Bài tiểu luận kết thúc học phần đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.2 MB, 35 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG </b>

<b>MARKETING </b>

<b> MÃ HỌC PHẦN: 2321501152801 </b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Ths. Trịnh Thị Hồng Minh </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG </b>

<b>MARKETING </b>

<b> MÃ HỌC PHẦN: 2321501152801 </b>

<b>Giảng viên hướng dẫn: Ths. Trịnh Thị Hồng Minh </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

1.1. Khái niệm trách nhiệm xã hội ... 17

1.2. Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ... 17

Phần 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCACOLA………..18

2.1. Giới thiệu chung………18

2.2. Lịch sử hình thành và phát triển………19

2.3. Tình hình CocaCola trên thị trường………...24

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Phần 3. PHÂN TÍCH VÀ ĐANH GIÁ VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG VIỆC QUẢN TRỊ SẢN PHẨM………..25

Phần 4. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ……….…………33

Phần 5: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN……….35

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Nguồn tham khảo: </b>

Trần Ngọc Thêm, 2000, Cơ sở Văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục.

<i>Quỳnh Nga , 2017, Tiếp thị đạo đức là gì? Doanh nhân Sài Gịn online, </i>

URL: gi/1201008/, truy cập ngày 06 tháng 11 năm 2017

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Lấy chất lượng, an toàn, hiệu quả làm cam kết cao nhất - Lấy tri thức, sáng tạo làm nền tảng cho sự phát triển

- Lấy trách nhiệm, hợp tác, đãi ngộ làm phương châm hành động - Lấy bản sắc Dược Hậu Giang làm niềm tự hào công ty

- Lấy sự thịnh vượng cùng đối tác làm mục tiêu lâu dài - Lấy sự khác biệt vượt trội làm lợi thế trong cạnh tranh - Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi sự cho mọi hành động

<b>1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH</b>

Tiền thân của DHG là Xí nghiệp quốc doanh Dược phẩm 2/9, thành lập ngày 02/9/1974 tại Kênh 5 Đất sét, Xã Khánh Lâm (nay là Xã Khánh Hòa), Huyện U Minh, Tỉnh Cà Mau.

Sau 30/4/1975: Ban Dân Y Khu Tây Nam Bộ giải thể, giao Xí nghiệp Dược phẩm 2/9 cho Sở Y tế Hậu Giang quản lý.

Năm 1982: Xí nghiệp Liên hợp Dược Hậu Giang được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 đơn vị: Xí nghiệp Quốc doanh Dược phẩm 2/9, Công ty Dược phẩm Cấp 2, Trạm Dược Liệu

Năm 1988: UBND Tỉnh Hậu Giang quyết định sát nhập Công ty Cung ứng vật tư, thiết bị y tế và Xí nghiệp Liên hợp Dược Hậu Giang.

Ngày 02/9/2004: Cổ phần hóa Xí nghiệp Liên hợp Dược Hậu Giang thành Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang.

<b>2. CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN</b>

Năm 2004: Cổ phần hóa, trở thành Cơng ty cổ phần.

Năm 2005: Gia nhập Câu lạc bộ Doanh nghiệp có doanh thu sản xuất trên 500 tỷ đồng

Là doanh nghiệp Dược đầu tiên thử tương đương lâm sàng thuốc bột Haginat và Klamentin.

Xây dựng hiệu quả chính sách thu hút nhân tài, đặc biệt là chính sách “Lương 4D. Năm 2006: Niêm yết cổ phiếu lần đầu tại SGDCK TP.HCM; Đạt tiêu chuẩn WHO – GMP/GLP/GSP

Năm 2007: Khẳng định tầm nhìn, Sứ mạng và 7 giá trị cốt lõi.

Thử tương đương sinh học thành công Haginat 250mg và Glumeform 500mg

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Tăng vốn điều lệ 80 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng.

Thành lập 02 Công ty con đầu tiên DHG Travel và SH Pharma. Chuyển đổi ISO/IEC 17025 từ phiên bản 1999 sang phiên bản 2005.

Năm 2008: Thực hiện các công cụ quản trị hiện đại và hiệu quả: 10.5S, Balance Score Card.

Thành lập 06 Công ty con: CM Pharma, DT Pharma, HT Pharma, ST Pharma, DHG PP, DHG Nature

Năm 2009: Thực hiện thành công chiến lược 20/80: sản phẩm, khách hàng, nhân sự; Thành lập Công ty con A&G Pharma

Năm 2010: Thực hiện thành công chiến lược “Kiềng 3 chân”: Cổ đông, khách hàng và người lao động

Thành lập 03 Công ty con: TOT Pharma, TG Pharma và Công ty TNHH MTV Dược phẩm DHG

Năm 2011: Triển khai thành công “Dự án nâng cao hiệu quả hoạt động Công ty Con”; Thành lập Công ty con Bali Pharma.

Năm 2012: Chủ đề “Giải pháp hôm nay là vấn đề ngay mai” đã mang lại hiệu quả cao cho Cơng ty trong cơng tác kiểm sốt chi phí, quản trị rủi ro và chính sách. Thành lập 05 Công ty con phân phối: VL Pharma, TVP Pharma, B&T Pharma, DHG PP1, DHG Nature 1.

Năm 2013: Hoàn thành dự án nhà máy mới Non Betalactam đạt tiêu chuẩn GMP WHO tại KCN Tân Phú Thạnh với công suất hơn 04 tỷ đơn vị sản phẩm/năm. Hoàn thành dự án nhà máy mới IN – Bao bì DHG 1 của DHG PP1 tại KCN Tân Phú Thạnh, DHG PP tại Nguyễn Văn Cừ giải thể theo chủ trương ban đầu.

<b>Các giải thưởng tiêu biểu của năm 2014: </b>

Đứng vị trí thứ 5 Top 50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2014 (3

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam 2014 (2 năm liên tiếp) (Forbes). - Top 15 Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời Báo Kinh tế Việt Nam trao tặng). - Top 10 Báo cáo thường niên tốt nhất năm 2013. - Top 5 Báo cáo phát triển bền vững năm 2013. - 19 năm liền đạt Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn. - Doanh nghiệp mạnh và phát triển bền vững năm 2014 – Do phòng thương mại và công nghiệp VN (VCCI) trao tặng.

<b>Chính sách lương thưởng </b>

Ngồi các đợt khen thưởng trong các dịp lễ, tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập cơng ty, DHG cịn có những chính sách thưởng đột xuất đối với các cá nhân và tập thể có những đóng góp nổi bật hoặc có những thành tích nổi bật trong việc triển khai thực hiện các chủ trương, chính sách của cơng ty; có những ý tưởng và giải pháp sáng tạo mang lại hiệu quả trong việc phát triển công ty.

Tất cả nhân viên của DHG đều được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với luật lao động. Ngoài ra, Các chế độ ăn sáng, ăn trưa, ăn giữa ca, phụ cấp độc hại, bồi dưỡng ca 3 đều được thực hiện tốt tại công ty.

Hàng năm, DHG tổ chức cho người lao động đi tham quan, nghỉ mát, khuyến học cho con em họ; tặng quà cho người lao động trong các dịp lễ tết, sinh nhật; kịp thời giúp đỡ, hỗ trợ khi có khó khăn. Cơng ty thực hiện các chính sách từ thiện xã hội, tổ chức phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao.

<b>Chính sách đào tạo, huấn luyện </b>

Đào tạo và phát triển nhân viên là một trong các công tác ưu tiên của DHG

Chính sách đào tạo của DHG có mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, có đạo đức trong kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.

Ln tạo điều kiện để nhân viên phát triển và học hỏi được nhiều kinh nghiệm khi làm việc tại công ty.

Ln lắng nghe ý kiến và khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng sáng tạo, chia sẻ thông tin và kiến thức.

Luôn đưa ra những kế hoạch đào tạo, hỗ trợ nhân viên xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân vừa giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp vừa đạt những mục tiêu cá nhân của mình

<i>Hình ảnh huấn luyện CB.CNV của Dược Hậu Giang </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Hệ thống chất lượng </b>

Các dây chuyền sản xuất tại nhà máy Nguyễn Văn Cừ tiếp tục được chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của WHO – GMP/GLP/GSP.

Nhà máy Non Betalactam tại Khu công nghiệp Tân Phú Thạnh được Cục Quản lý Dược chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của WHO – GMP/GLP/GSP vào tháng 11/2013

Phòng Kiểm nghiệm tiếp tục được công nhận phù hợp với các yêu cầu của ISO/IEC:17025. Kho bảo quản thành phẩm tại Khu Công nghiệp Tân Tạo và Tổng kho được chứng nhận GDP, GSP.

Hệ thống quản lý chất lượng tiếp tục được chứng nhận phù hợp với các yêu cầu của ISO 9001: 2008

<b>Nghiên cứu và phát triển </b>

Tổng số tiền đầu tư cho nghiên cứu phát triển trong năm 2013 là 36 tỷ đồng. Hiện nay, Dược Hậu Giang có 398 sản phẩm được cấp số lưu hành trên tồn quốc, trong đó có 120 sản phẩm mới; 11 sản phẩm đạt tương đương sinh học đã được Bộ Y Tế

công bố trên website của cục quản lý dược và 7 sản phẩm đạt công nhận tương đương sinh học, đang chờ Bộ Y Tế công bố.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Đây là một trong những cái tên nổi bật của hãng với thành phần chiết xuất dạng viên nén bao gồm Paracetamol, Cafein và các tá dược vừa đủ.

Giá bán các sản phẩm của dược Hậu Giang được xách định theo từng phân khúc khách hàng. Đặc biệt, dược Hậu Giang đã xây dựng được một hệ thống sản phẩm đáp ứng tốt đầy đủ nhu cầu điều trị và có giá cả phù hợp với thu nhập của người dân ở vùng nông thôn.

Dựa vào khả năng chi tiêu tiền thuốc của người Việt Nam, Hapacol định giá mức trung bình so với thị trường thuốc giảm đau, hạ sốt.

Bên cạnh đó cơng ty còn đầu tư cho những sản phẩm kháng sinh thế hệ mới thay thế hàng ngoại với chất lượng ngang bằng và mức giá bán chỉ bằng 50% giá sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

nhập khẩu và còn đầu tư vào sản phẩm dành cho người có thu nhập cao.

<b>6. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG </b>

Với phương châm “Lấy sự thịnh vượng cùng đối tác làm mục tiêu lâu dài giá trị cốt lõi”, dược Hậu Giang xác định chiến lược khách hàng trên cơ sở tổ chức và phát triển Câu lạc bộ khách hàng.

Với sứ mệnh là góp phần nâng cao sức khỏe con người, 47 năm qua Dược Hậu Giang tập trung đầu tư vào con người, công nghệ, nguồn nguyên liệu, điều kiện sản

xuất, cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp chú trọng đầu tư trang thiết bị hiện đại, áp dụng các nghiên cứu khoa học vào sản phẩm để mang lại giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng, cộng đồng.

<i>Từng người trong hệ thống sản xuất của Dược Hậu Giang đều trang bị đầy đủ kiến thức, huấn luyện bài bản về Japan-GMP. </i>

Đại diện Dược Hậu Giang cho biết, chứng nhận Japan-GMP là kết quả đáng tự hào, đánh dấu sự thành công trong hợp tác chiến lược giữa Dược Hậu Giang và Taisho

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Nhật Bản. Taisho góp sức lớn trong việc tận lực hỗ trợ hướng dẫn kỹ thuật, các quy trình nghiêm ngặt cùng hàng rào kỹ thuật khắt khe về chuẩn nguyên liệu, cách bảo quản thành phẩm vô trùng, quản lý hệ thống chất lượng theo chuẩn ICH Q10,... đảm bảo thuốc phải đạt chất lượng cao nhất khi đến tay người tiêu dùng

<i><b>Lan tỏa các giá trị và trách nhiệm vì cộng đồng </b></i>

Dược Hậu Giang tích cực chăm sóc sức khỏe người dân sau lũ: Thời gian qua, mưa bão đã gây thiệt hại nặng nề cho Miền Trung. Với tinh thần tương thân tương ái, Dược Hậu Giang tiếp tục gửi những chia sẻ kịp thời đến miền Trung yêu thương.

<i>Dược Hậu Giang cùng các bác sĩ khám bệnh, cấp thuốc miễn phí cho người dân. </i>

Do đó, việc hỗ trợ y tế cho người dân trong giai doạn này có vai trị rất quan trọng. Đồn đã huy động lượng lớn bác sĩ, triển khai kịp thời hoạt động khám chữa các bệnh phổ biến cho người dân, đặc biệt là nhóm đối tượng dễ tổn thương như người già và trẻ nhỏ.

Cùng với tài trợ của Dược Hậu Giang, 10 dược sĩ cũng đã sát cánh cấp phát miễn phí các loại thuốc thiết yếu nhất lúc này cho người dân. Trong đó, có đến 29 loại thuốc kháng viêm, giảm đau hạ sốt, tai mũi họng, dị ứng, kháng sinh, tim mạch,

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

thần kinh, vitamin, khống chất, tiêu hóa, gan mật, kháng nấm, nhỏ mắt... với số lượng lớn.

Các thầy thuốc kê toa đủ để người dân sử dụng đủ liều hiệu quả trong 5-7 ngày. Một số thuốc không cần kê đơn như Hapacol 650, Hapacol 250 giảm đau hạ sốt, Bocalex Multi tăng sức đề kháng, hay Ivis Salty phòng đau mắt đỏ... được cấp dự

phòng cho bà con chống dịch bệnh.

Được biết, chương trình khám và phát thuốc miễn phí là hoạt động thường niên suốt 18 năm qua do Dược Hậu Giang và Đội thầy thuốc tình nguyện (Sở Y Tế TP Cần Thơ) phối hợp thực hiện. Doanh nghiệp cũng đã tài trợ hơn hàng chục tỷ đồng, cấp phát thuốc miễn phí cho hơn hàng trăm ngàn người nghèo trên khắp mọi miền cả nước.

Từ năm 2020 đến nay, thế giới, Việt Nam ứng phó với Covid-19. Gánh trên vai trách nhiệm của một doanh nghiệp Dược "Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi sự cho mọi hoạt động", Dược Hậu Giang cùng hướng về cộng đồng.

Doanh nghiệp tài trợ máy đo thân nhiệt, pano tuyên truyền... Loạt sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ phịng chống dịch như Gel rửa tay khô kháng khuẩn Bioskin, viên sủi bổ sung vitamin tăng đề kháng Bocalex Multi, Hapacol 650 – Giảm đau hạ sốt sau tiêm vaccine... được trao đến các cơ sở y tế, bệnh viện dã chiến, trường học. Cụ thể, từ đầu 2021 tới nay, Dược Hậu Giang đã ủng hộ gần 19 tỷ đồng, bao gồm 3.5 tỷ đồng vào quỹ vaccine và 15.5 tỷ đồng trao tặng sản phẩm. Thương hiệu Hapacol của công ty đã đồng hành với chiến dịch tiêm vaccine của các tỉnh thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

trong suốt năm qua. Tổng cộng đã có 10 triệu viên thuốc Hapacol 650 cho các tỉnh thành: TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương, Hà Nội, Cần Thơ trong đợt cao điểm dịch để cho người dân tiêm vaccine và các địa điểm cần thuốc giảm đau hạ sốt.

Hơn 47 năm qua, Dược Hậu Giang ln tích cực chăm sóc sức khỏe người dân, duy trì hoạt động hiến máu, thực hiện các chương trình khám bệnh phát thuốc miễn phí cho người dân nghèo vùng sâu, vùng xa khắp cả nước, chăm sóc người già neo đơn và các cháu tại trung tâm nuôi dạy trẻ mồ côi, tuyên truyền kiến thức bảo vệ sức khoẻ cho người dân. Những việc làm ý nghĩa, thiết thực góp phần vào việc chung tay xây dựng cho người dân cuộc sống khỏe đẹp hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Phần 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT </b>

<b>1.1. </b>

<b>Khái niệm trách nhiệm xã hội </b>

CSR là viết tắt của cụm từ Corporate social responsibility là “Cam kết của DN đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ mơi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển NV, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho cả DN và XH”. (WB)

<b>Vai trò của trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp </b>

• Trách nhiệm xã hội góp phần vào sự tận tụy của nhân viên và sự trung thành của khách hàng – mối quan tâm chủ yếu của bất cứ một doanh nghiệp nào để có thể tăng lợi nhuận.

• Trách nhiệm xã hội dựa trên cơ sở đạo đức kinh doanh là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình đưa ra quyết định hàng ngày của doanh nghiệp.

• Trách nhiệm xã hội là nhân tố không thể thiếu để doanh nghiệp cân đối hài hịa lợi ích của các bên hữu quan và đòi hỏi, mong muốn của xã hội.

<b>1.2. </b>

<b>Các nghĩa vụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp </b>

• SX HHDV mà XH cần với giá hợp lý. • Phát hiện nguồn tài nguyên mới. • Thúc đẩy tiến bộ cơng nghệ. • Phát triển sản phẩm mới.

• Cách phân phối HHDV tốt nhất cho XH.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Tạo việc làm với thù lao xứng đáng • Cơ hội việc làm như nhau,

• Cơ hội phát triển nghề và chuyên mơn, • An tồn, vệ sinh

• Đảm bảo quyền riêng tư ở nơi làm việc

<b>Đối với người tiêu dùng: </b>

• Cung cấp HHDV, chất lượng, an tồn, giá hợp lý,

• Thơng tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và dịch vụ hậu mãi

Bảo tồn và phát triển giá trị và tài sản được uỷ thác (Những thứ mà XH hoặc cá nhân giao phó cho DN)

Mang lại lợi ích tối đa và công bằng, thông qua cung cấp hàng hoá, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư

<b>2.1. </b>

<b>Giới thiệu chung </b>

<i><b>Công ty Coca-Cola (The Coca-Cola Company), có trụ sở tại Atlanta, bang </b></i>

Georgia, Hoa Kỳ được thành lập tại Wilmington, Delaware, là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng bá các đồ uống và siro không cồn đa quốc gia của Hoa Kỳ. Công ty này được biết đến nhiều nhất với sản phẩm hàng đầu Coca- Cola, được dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm 1886 tại Columbus, Georgia. Công thức và thương hiệu Coca-Cola được Asa Griggs Candler (Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola) mua lại năm 1889, sau đó thành lập Công ty Coca-Cola năm 1892.

Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và hạt cola, hai thành phần chính của nước ngọt Coca-Cola. Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kết Asa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới.

Coca-Cola được xem là đế chế hùng mạnh trong ngành công nghiệp nước giải

</div>