Chiến lược digital marketing cho thương hiệu bảo hộ xanh của công ty tnhh net group

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.54 MB, 64 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TP Hồ Chí Minh, 2021

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

MỤC LỤC

1. Lý do chọn đề tài ... vii

2. Mục tiêu nghiên cứu ... vii

3. Phương pháp nghiên cứu ... viii

4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu ... viii

5. Bố cục đề tài ... viii

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING ... 1

1.1 Khái niệm về Marketing ... 1

1.1.1 Khái niệm Marketing... 1

1.1.2 Vai trò của Marketing ... 2

1.2 Khái niệm về Digital Marketing ... 2

1.2.1 Khái niệm về Digital Marketing ... 2

1.2.2 Chiến lược Digital Marketing ... 3

1.2.3 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing ... 3

1.3 Các đặc trưng của Digital Marketing ... 4

1.3.1 Hàng hóa và dịch vụ đa dạng hóa và số hóa ... 4

1.3.2 Không giới hạn thị trường ... 5

1.3.3 Thời gian hoạt động không bị khống chế ... 5

1.3.4 Loại bỏ trở ngại của khâu giao dịch trung gian ... 5

1.4 Các kênh Digital Marketing ... 5

1.4.1 Paid Media ( Kênh trả phí )... 6

1.4.2 Owned Media ( Kênh sở hữu ) ... 6

1.4.3 Earned Media ( Kênh nhận được ) ... 7

1.5 Các thành phần chính trong Digital Marketing ... 7

1.5.1 Thành phần trong Digital Online Marketing ... 7

1.5.2 Thành phần trong Digital Offline Marketing ... 13

1.6 Cách lập kế hoạch Digital Marketing ... 14

Tóm tắt chương 1 ... 18

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NET GROUP .... 19

2.1. Giới thiệu khái quát về công ty ... 19

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ... 20

2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ... 21

2.3.1 Tầm nhìn ... 21

2.3.2 Sứ mệnh ... 21

2.3.3 Giá trị cốt lõi ... 21

2.4 Cơ cấu tổ chức kinh doanh ... 21

2.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức... 22

2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận ... 22

2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty từ năm 2017 - 2020 ... 24

Tóm tắt chương 2 ... 27

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU BẢO HỘ XANH CỦA CÔNG TY TNHH NET GROUP ... 28

3.1 Tổng quan tình hình Digital tại Việt Nam năm 2020 ... 28

3.2 Giới thiệu về dự án Bảo Hộ Xanh ... 32

3.3 Thực trạng hoạt động Digtal Marketing dự án Bảo Hộ Xanh ... 36

CHƯƠNG 4. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO DỰ ÁN BẢO HỘ XANH ... 48

4.1 Đánh giá Insight ... 48

4.2 Phân tích chiến lược Digital Marketing hiện tại ... 50

4.3 Đề xuất kế hoạch Digital Marketing cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh ... 52

Tóm tắt chương 4 ... 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 55

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, TIẾNG ANH

Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing 4 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Net Group giai

Bảng 4.1: Kế hoạch hành động Digital Marketing từ 1/7/2021-1/8/2022 52

DANH MỤC HÌNH

Trang

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Hình 3.14: Hình ảnh trang chủ Facebook BaohoXANH 43

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh của thời đại công nghệ 4.0 phát triển như hiện nay, không thể không nhắc đến sự phát triển của lĩnh vực Digital Marketing trên tồn cầu. Khơng thể phủ định sự phát triển mạnh mẽ, không ngừng nghỉ của hệ thống Internet, đã và đang tác động và tạo ra nhiều cơ hội phát triển, mở rộng của doanh nghiệp. Từ đó tạo những phương thức mua bán, trao đổi mới, tiện dụng hơn cho khách hàng. Tìm và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn vì hiện nay con số người tham gia mạng Internet hàng năm vẫn đang tăng mạnh. Có thể thấy doanh số bán hàng qua Internet đều tăng qua mỗi năm gần đây và còn có thể tiếp tục tăng trong những năm tới, đã được các nhà nghiên cứu thị trường dự đoán.

Trong 2 năm gần đây từ cuối tháng 1 năm 2020, đại dịch Covid-19 bắt đầu xảy ra ở Việt Nam và bùng nổ mạnh mẽ trong khoảng từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2020 và đến nay vẫn đang tiếp tục. Trong khi hầu hết các hoạt động kinh tế bị ngưng trệ, gián đoạn, nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm kinh doanh và thậm chí là đóng cửa, giải thể,… thì lĩnh vực thương mại điện tử lại phát triển mạnh mẽ. Dẫn đến mọi người nhanh chóng thay đổi hành vi mua sắm của mình từ trực tiếp sang trực tuyến.

Internet là một mạng lưới rộng để người tiêu dùng kết nối và thu nhận thông tin và là một phương thức tiếp thị truyền thông quan trọng. Việc truyền thơng, tìm kiếm qua các phương tiện như Google, Facebook, Youtube,.. mang lại nhiều lợi ích và tiện lợi cho người sử dụng. Công ty TNHH Net Group cũng nhận thấy, đã và đang phát triển các kênh Marketing Online cho doanh nghiệp. Là một thực tập sinh Digital Marketing của công ty và cũng trực tiếp tham gia các công việc Marketing Online cho dự án Bảo Hộ Xanh của công ty TNHH Net Group. Trong khoảng thời gian tôi thực tập tại công ty đã học hỏi được rất nhiều kiến thức thực tế về Marketing và Digital Marketing. Trong đó có rất nhiều điều mới, nhưng tơi nhận thấy vẫn còn tồn tại một số hạn chế và chưa hoàn thiện trong chiến lược Digital Marketing của công ty. Để đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt trong này cơng ty cần có cái nhìn tổng quan những vấn đề gặp phải và tìm ra các giải pháp thiết thực. Tơi quyết định chọn đề tài Khóa luận “ Chiến lược Digital Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group ”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống lý luận về Digital Marketing.

- Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing hiện nay tại dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group.

- Đề xuất các giải pháp cải thiện, nâng cao hiệu quả của hoạt động Digital Marketing cho dự án Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

3. Phương pháp nghiên cứu

Các thông tin trong bài được thu thập từ các nguồn thông tin thứ cấp sau:

Cơ sở lý thuyết về Marketing và Digital Marketing thông qua sách, báo, blog, website, tạp chí và các bài chia sẻ trên internet về marketing để thu thập, chọn lọc dữ liệu.

Các số liệu, dữ liệu về tài chính, insight, tình hình hoạt động của các kênh Digital Marketing của dự án được lấy từ các báo cáo tài chính của doanh nghệp, các số liệu công ty đã cung cấp trong q trình tơi thực tập tại cơng ty.

4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu : Hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group.

- Phạm vi nghiên cứu :

+ Phạm vi không gian : dự án bảo Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group + Phạm vi thời gian : Các số liệu thứ cấp được công ty cung cấp trong 4 năm gần dây nhất từ năm 2017 đến năm 2020.

+ Phạm vi nội dung : Đề tài tập trung phân tích thực trạng tình hình hoạt động Digital Marketing và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến lược Digital Marketing. Khơng phân tích sâu vào các phương thức Marketing truyền thống khác.

5. Bố cục đề tài

Kết cấu nội dung khóa luận gồm 4 chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Digital Marketing Chương 2: Tổng quan về Công ty TNHH Net Group

Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing của thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH Net Group

Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING

1.1 Khái niệm về Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing diễn ra khắp mọi nơi, nó đụng chạm đến chúng ta ngày qua ngày. Tuy nhiên marketing lại là một lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và đơi khi cịn có những quan điểm nhầm lẫn trong kinh doanh. Nhiều người cho rằng marketing là quảng cáo, là bán hang, là nghiên cứu thị trường, bởi lẻ các hoạt động này tràn ngập và tiếp xúc tới mọi người thường xuyên. Cách nghĩ này chỉ mới mô tả một phần nhỏ chứ khơng phải tồn bộ hoạt động marketing. Marketing ngày nay nhấn mạnh đến các hoạt động nhằm tạo ra “sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”.

Marketing bao trùm nhiều lĩnh vực, vì vậy xét ở các góc độ có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến:

- Theo CIM (UK‟s Chartered Institute of Marketing): “ Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đốn và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi”.

- Theo AMA (American Marketing Asssociation, 1985): “ Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức”.

- Theo Groroos (1990): “ Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và cũng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn”.

- Theo Philip Kotler và Gary Armstrong (1994): “ Marketing là tiến trình qua đó các các nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên”.

- Theo William J.Stanton, Michael J.etzel, Bruce J.Walker (1994): “ Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”.

Tóm lại, có rất nhiều khái niềm về Marketing nhưng để khái quát và hiểu dễ dàng hơn thì Markeitng là nghệ thuật phát hiện ra nhu cầu và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó. Marketing ln quan tâm đến khách hàng, mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

nghiệp từ sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, truyền thông, xây dựng mối qua hệ bền vững với khách hàng,… Mục đích là thỏa mãn khách hàng và thơng qua đó mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp.

1.1.2 Vai trị của Marketing

Theo q trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức cao về vai trò của marketing trong kinh doanh. Nếu trước đâu người ta xem marketing có vai trị ngang bằng như các yếu tố khác của doanh nghiệp như yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự, thì bây giờ cài trị của marketing đã được xem trọng hơn. Marketing trở thành triết lý mới kinh doanh. Vai trị của marketing có thể khái quát như sau:

- Thứ nhất: Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hang cũng như nghệ thuật làm hài long khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.

- Thứ hai: Marketing là cầu nối giúp các doanh nghiệp giải quyết các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội.

- Thứ ba: Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.

- Thứ tư: Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về cơng nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định marketing như: sản xuất sản phẩm nào? Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào? Sản xuất với số lượng bao nhiêu?

1.2 Khái niệm về Digital Marketing

1.2.1 Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing,… là một số thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa gần như nhau. Tuy nhiên thuật ngữ Digital Marketing mang ý nghĩa rộng hơn, tổng quát nhất, bao hàm được các thuật ngữ khác. Digital Marketing đã trở thành một thuật ngữ quên thuộc đối với người làm trong lĩnh vực marketing.

Với sự phát triển của vượt bậc của nền công nghệ, việc đưa công nghệ vào các hoạt động marketing khơng cịn xa lạ và là cách tiếp cần nhanh chóng. Nếu ngày nay một công ty không sử dụng internet, không xuất hiện trên tìm kiếm internet thì họ đã đang nhường cơ hội phát triển và khách hàng cho đối thủ cạnh tranh. Chúng giúp đưa sản phẩm và thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng và hiệu quả hơn.

Digital Marketing là một khái niệm khó định nghĩa chính xác, sau đây là một số khái niệm về Digital Marketing từ các đơn vị uy tín trên thị trường.

- Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin – Theo Asia Digital Marketing Association.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

- Digital Marketing là một thuật ngữ chỉ việc xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm dựa trên nền tảng kỹ thuật số. – Theo Accestrade.

- Digital marketing : đây được coi là hình thức marketing phổ biến và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp phải làm. Đây có thể hiểu là hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/ thương hiệu, nhằm tác động đến nhận thức, quan tâm của khách hàng. Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ mà có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng cơng nghệ số (digital), kể cả TV, SMS, radio, billboard điện tử… để giữ chân khách hàng. –Theo Admicro.

- Digital marketing là một thuật ngữ dùng để chỉ những hoạt động marketing sử dụng công cụ kỹ thuật số để tiếp cận, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thông qua sử dụng các kênh Online như cơng cụ tìm kiếm, social media, email và website để có thể kết nối với khách hàng. – Theo SeoNamNguyen.

Nói chung, Digital Marketing là hình thức tiếp thị thơng tin bằng các thiết bị điện tử kỹ thuật số như TV, laptop, điện thoại,… qua cả hình thức trực tiếp và gián tiếp. Các thiết bị kỹ thuật số này có thể có hoặc khơng kết nối Internet. Nhưng phổ biến hơn cả là thiết bị có kết nối mạng Internet.

Nhiệm vụ chủ chốt của Digital marketing là để quảng bá thương hiệu, xây dựng sự ưa thích sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau.

1.2.2 Chiến lược Digital Marketing

Digital Marketing gồm hai chiến lược: kéo (pull) và đẩy (push).

Chiến lược đẩy trong Digital Marketing là thông qua các kiểu tương tác như quảng bá bằng banner trên các web, gửi hàng loạt tin nhắn tin nhắn hoặc e-mail… đến các đối tượng khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhằm tìm kiếm đối tượng quan tâm để kinh doanh.

Chiến lược kéo là phương án căn cơ và dài hạn để approach khách hàng bằng cách để khách hàng chủ động tìm ra bạn thơng qua các làm việc tìm kiếm web, blog…

Hai chiến lược này có thể dùng bổ sung cho nhau. Ví dụ, khi gửi mail cho khách hàng, bạn có thể gửi kèm theo banner quảng bá hoặc liên kết dẫn đến content có thể download được. Bạn sẽ thu được nhiều lợi ích từ việc này.

Bạn chẳng thể sửa xe bằng tay không được, đúng không? Bạn cần công cụ. Digital Marketing sẽ khơng có khả năng nếu thiếu đi các cơng cụ của nó.

1.2.3 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing

Trước hết, chúng ta đều biết rằng mục tiêu cuối cùng của các loại hình marketing là mang sản phẩm đến người tiêu dùng và giúp doanh nghiệp bán được hàng hóa, dịch vụ. Tuy nhiên con đường đi đến mục tiêu của Marketing truyền thống và Digital Marketing là

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

không giống nhau. Digital Marketing có nhiều ưu điểm hơn bởi vì chúng mang lại lợi nhuận cao, tiếp cận và có được khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn. Vì hiện nay số người sử dụng Internet vẫn tăng mạnh qua hàng năm. Dưới đây là 7 đặc điểm giúp phân biệt sự khác nhau của 2 hình thức này.

Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing

Phương thức Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa không phụ thuộc vào các hãng

Thời gian Chỉ vào một số giời nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi

Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

Phản hồi Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi

Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Khách hàng Không chọn được một nhóm

đối tượng cụ thể Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng. Chi phí Chi phí quảng cáo cao, ngân

sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần

Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm sốt được chi phí quảng cáo

Lưu trữ thơng tin

Rất khó lưu trữ thông tin khách hàng

Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, sau đó gửi thơng tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng

Nguồn: Inspirdo Education, ngày đăng 10/2/2020

1.3 Các đặc trƣng của Digital Marketing

1.3.1 Hàng hóa và dịch vụ đa dạng hóa và số hóa

Khác với phương thức Marketing truyền thống, khách thể trong Marketing số cịn có hàng hóa và dịch vụ số hóa. Chúng thường được phân phối dưới các hình thức như: các tài liệu (văn bản, sách báo...), các phần mềm ứng dụng, thông tin, ca nhạc, games, dịch vụ thu thập và thống kê số liệu, cơng cụ tìm kiếm... Tất cả những sản phẩm số này đang dần hình thành nên thị trường nội dung số toàn cầu với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty lớn đã tiên phong trong lĩnh vực này. Các phần mềm, sách báo, đĩa nhạc, phim ảnh... có thể được phân phối qua mạng dưới dạng hàng hóa số hóa (Digital Goods).

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.3.2 Không giới hạn thị trường

Marketing qua Internet có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên thế giới. Sự liên kết không giới hạn của Intemet đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý.

Thị trường khơng giới hạn có thể là một thuận lợi nhưng cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Sẽ là bất ngờ lớn cho nhà sản xuất khi ý định ban đầu chỉ là quảng bá sản phẩm trong phạm vi quốc gia, vậy mà Internet đã mang đến cho họ những đơn đặt hàng từ nước khác, từ một thị trường mới mà doanh nghiệp chưa dám thử sức. Nhưng sẽ là thách thức lớn khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn nhiều. Nhất là khi hội nhập vào thị trường quốc tế, nơi môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Điều này địi hỏi doanh nghiệp phải ln sáng tạo và chính xác trong chiến lược Marketing của mình.

1.3.3 Thời gian hoạt động khơng bị khống chế

Một chương trình quảng bá sản phẩm trong Marketing thông thường sẽ gặp phải một giới hạn về thời gian. Với Digital Marketing, chỉ với một gian hàng ảo, khách hàng có thể mua hàng ngay tại nhà vào bất kì thời gian nào trong ngày. Marketing số có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để 24 giờ trong một ngày và 7 ngày trong một tuần. Với ưu điểm từ công nghệ số mang lại, Digital Marketing đang cho thấy nó có thể khắc phục những trở ngại về thời gian, tận dụng mọi khoảnh khắc để tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn nữa.

1.3.4 Loại bỏ trở ngại của khâu giao dịch trung gian

Không phải nhờ đến đại lý để gửi tận tay khách hàng những thông tin khuyến mại về dòng sản phẩm mới của mình, Marketing số giúp doanh nghiệp gửi trực tiếp những thông tin đến khách hàng qua email hay đăng những ô quảng cáo dạng tĩnh hoặc động (còn gọi là banner) trên các website ở những vị trí bắt mắt nhất.

Trong Marketing thông thường, để hàng hóa đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới...Doanh nghiệp khơng có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, nên thông tin phản hồi thường chậm và khơng được chính xác. Tuy nhiên, trong Marketing số, doanh nghiệp có thể dễ dàng giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua các vvebiste, diễn đàn...

1.4 Các kênh Digital Marketing

Kênh của Digital Marketing không phải là Facebook, Google, Youtube, Zalo v.v… Đây chỉ là những nền tảng mà ở đó có hoạt động Marketing diễn ra. Digital Marketing chỉ có 3 kênh là Paid Media, Owned Media và Earned Media. Việc biết được Digital

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Marketing sẽ chạy trên những kênh nào giúp chúng ta hoạch định được kế hoạch Marketing chính xác hơn và tăng hiệu quả khi triển khai.

1.4.1 Paid Media ( Kênh trả phí )

Đây là kênh tổng hợp tất cả các quảng cáo có trả phí, ví dụ như bạn bỏ tiền ra để đăng bài viết hoặc gắn banner trên một tờ báo Online (CafeF, VNexpress v.v…), chạy một chiến dịch quảng cáo trên Google, Facebook. Những hoạt động này đều được gọi chung là làm Digital Marketing trên kênh Paid Media.

Ưu điểm lớn nhất của kênh này là nó có tính lan tỏa rất nhanh và khá hiệu quả. Paid media được xem là nguồn của bất cứ một chiến dịch viral nào. (Sẽ rất khó để viral nếu trước đó khơng bỏ chi phí để đẩy trên các kênh Paid Media).

Nhược điểm lớn nhất của kênh này là chi phí rất cao, phải ln theo dõi và kiểm sốt nếu khơng muốn bị “cháy ngân sách”.

Để đánh giá hiệu quả của kênh Paid Media, cần phải nắm được mục tiêu muốn đạt được trong chiến dịch Marketing. Ví dụ như muốn chạy một chiến dịch kiếm 100 khách hàng quan tâm (Lead) thì phải tiến hành chạy thử nghiệm hoặc xem lịch sử chạy của kênh Paid Media đó có đủ khả năng tạo ra số lượng lead như vậy không?

Kênh Digital Marketing của Paid Media: - Pay per Click

- Social Media Marketing - Display Adverting - Retargeting

1.4.2 Owned Media ( Kênh sở hữu )

Đây là kênh tập hợp những thứ do chúng ta sở hữu như Website, App trên điện thoại, đơi khi nó cũng bao gồm Fanpage hay Youtube Channel (tuy nhiên những tài sản này hơi rủi ro nếu một ngày đẹp trời Facebook hay Google muốn ngừng cấp quyền cho bạn).

Owned Media là điểm cuối sau khi bạn chạy một chiến dịch thông qua những kênh Paid Media, nếu không dẫn khách hàng vào các kênh Owned Media của bạn thì bạn sẽ để mất rất nhiều cơ hội bán hàng sau này.

Ưu điểm của Owned Media là bạn có quyền làm chủ mọi thứ trên đó, có thể xây website theo ý mình hoặc thu thập các thơng tin mà mình muốn khách hàng cung cấp. Ngoài ra kênh này cũng là tài sản bền vững nhất của bạn trên môi trường Digital.

Nhược điểm của Owned Media là phải tốn thời gian, công sức đầu tư xây dựng. Bạn sẽ khơng thể có một Website chất lượng ngay sau một đêm nếu không thường xuyên nâng cấp, cải thiện để khách hàng cảm thấy hài lòng.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Kênh Digital Marketing của Owned Media: - Brand Website:

- Social Media Profiles - Blog

1.4.3 Earned Media ( Kênh nhận được )

Đúng như tên gọi, Earned Media là kênh mà bạn nhận được những thơng tin, tương tác từ phía khách hàng, đó có thể là những bình luận trên Fanpage của bạn, những review đánh gía trên website của bạn. Và đây cũng là kênh Digital Marketing mà bạn chỉ có thể đón nhận chứ khơng có quyền kiểm soát.

Ưu điểm của Earned Media là thể hiện được uy tín, sức ảnh hưởng của doanh nghiệp trên môi trường Digital.

Nhược điểm của kênh Digital Marketing này là rất khó kiểm soát, thay đổi nhanh. Kênh Digital Marketing của Earned Media:

- News Mentions - Customer Reviews - Content Shares

- Social Media Interactions

1.5 Các thành phần chính trong Digital Marketing

Digital Marketing được chia làm 2 mảng chính:

- Digital Online Marketing: gắn liền với internet /electronics

- Digital Offline Marketing: kênh offline gắn liền với thiết bị điện tử /electromechanical energy

1.5.1 Thành phần trong Digital Online Marketing

Có 8 hình thức chính :

1.5.1.1 Email Marketing

Là cách tiếp cận, truyền đi một thông điệp thương mại (quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, thông tin, bán hàng….) cho một nhóm người thơng qua email.

Các loại Email bạn có thể gửi trong chiến dịch Email Marketing bao gồm: - Blog đăng ký bản tin (Email newsletter).

- Email theo dõi cho khách truy cập trang Web đã tải xuống gì đó từ Website bạn. - Email chào mừng khách hàng.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

- Tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệc trong năm. - Mẹo hoặc Email hàng loạt cho khách hàng tiềm năng.

1.5.1.2 Pay-per-click advertising (PPC)

PPC là một mơ hình tiếp thị trên internet, trong đó các nhà quảng cáo phải trả một khoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp. Giá bạn trả cho mỗi nhấp chuột thường dựa vào giá thầu của bạn cho quảng cáo cụ thể đó. Mục tiêu của quảng cáo PPC là tăng số lần nhấp chuột lên trang web của bạn và sau đó chuyển những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng trả tiền.

Một trong những loại PPC phổ biến nhất là Quảng cáo Google, cho phép bạn trả tiền cho các vị trí hàng đầu trên các trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm của Google với mức giá “mỗi lần nhấp” của các liên kết bạn đặt.

Các kênh khác mà bạn có thể sử dụng PPC bao gồm:

Quảng cáo trả tiền trên Facebook: Người dùng có thể trả tiền để tùy chỉnh video,

bài đăng hình ảnh hoặc trình chiếu. Facebook sẽ xuất bản lên các bản tin của những người phù hợp với đối tượng doanh nghiệp của bạn.

Quảng cáo trên Youtube: Quảng cáo trên Youtube là một hình thức quảng cáo

tuyệt vời để gia tăng nhận thức thương hiệu của bạn. Tương tự như quảng cáo hiển thị của Google, hình ảnh quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện tại những nơi được quy định. Ngoài ra, video quảng cáo của chúng ta sẽ xuất hiện tại những thời điểm khác nhau trong khi người dùng xem video.

Chiến dịch quảng cáo Twitter: Người dùng có thể trả tiền để đặt một loạt bài đăng

hoặc huy hiệu hồ sơ cho nguồn cấp tin tức của một đối tượng cụ thể, tất cả dành riêng để thực hiện mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu này có thể là lưu lượng truy cập trang Web, nhiều người theo dõi Twitter hơn, tham gia tweet hoặc thậm chí tải xuống ứng dụng.

Tin nhắn được tài trợ trên LinkedIn: Người dùng có thể trả tiền để gửi tin nhắn

trực tiếp đến người dùng LinkedIn cụ thể dựa trên ngành và nền tảng của họ.

1.5.1.3 Search Engine Optimization (SEO)

SEO là viết tắt của cụm từ Search Engine Optimization: tối ưu hóa thứ hạng website trên cơng cụ tìm kiếm. Có thể hiểu, SEO là tập hợp phương pháp giúp Website bạn cải thiện lên thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm, mà phổ biến nhất là tìm kiếm Google.

Đây là q trình tối ưu hóa trang Web của bạn để “xếp hạng” cao hơn trong các thanh hiển thị kết quả của cơng cụ tìm kiếm (Google, Bing, …). Do đó làm tăng lưu lượng truy cập khơng phải trả tiền (hoặc gọi là miễn phí) mà trang Web của bạn sẽ nhận được. Lợi ích lớn nhất từ SEO cho Website của bạn là khiến người dùng nhìn thấy bạn nhiều

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

hơn, từ đó tăng khả năng truy cập và gia tăng độ nhận diện thương hiệu đồng thời thúc đẩy quá trình mua sản phẩm hơn.

Có một số cách tiếp cận SEO để tạo lưu lượng truy cập đến trang Web của bạn bao gồm:

SEO On-page: Loại SEO này tập trung vào tất cả các nội dung tồn tại “trên trang”

khi xem trang Web. Bằng cách nghiên cứu từ khóa cho hành vi tìm kiếm và ý định (hoặc ý nghĩa) của chúng. Bạn có thể trả lời câu hỏi cho người đọc và xếp hạng cao hơn trên các trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm (SERPs – Search Engine Results Pages) mà những câu hỏi đó tạo ra.

SEO Off-page: Loại SEO này tập trung vào tất cả các hoạt động diễn ra “ngồi

trang” khi tìm cách tối ưu hóa trang Web của bạn. Có tên gọi là liên kết ngược (Backlink). Số lượng nhà xuất bản liên kết với bạn và “quyền hạn” tương đối của những nhà xuất bản đó, ảnh hưởng đến mức độ xếp hạng của bạn đối với các từ khóa bạn quan tâm. Bằng cách kết nối với các nhà xuất bản khác, viết bài đăng của khách trên các trang Web này (và liên kết trở lại trang web của bạn) và tạo sự chú ý bên ngồi. Bạn có thể kiếm được các liên kết ngược mà bạn cần để đưa trang Web của bạn lên trên tất cả các SERPs phù hợp.

Kỹ thuật SEO: Loại SEO này tập trung vào phần phụ trợ của trang Web bạn và

cách các trang của bạn được mã hóa. Nén hình ảnh, dữ liệu có cấu trúc và tối ưu hóa tệp CSS (Cascading Style Sheets) là tất cả các hình thức SEO kỹ thuật có thể tăng tốc độ tải trang Web của bạn – một yếu tố xếp hạng quan trọng trong mắt các cơng cụ tìm kiếm như Google.

1.5.1.4 Search Engine Marketing (SEM)

Là chiến lược tiếp thị trên internet đưa website lên đầu trang kết quả tìm kiếm bằng cách trả tiền đấu thầu từ khóa. SEM bao gồm cả Google Ads, Google Display Network (GDN), Youtube Ads . Nói cách khác SEM là tổng hợp của nhiều phương pháp marketing với mục đích giúp website hoặc nội dung của bạn xuất hiện nhiều hơn trên các cơng cụ tìm kiếm. Khi vị trí của quảng cáo và thứ hạng trang web cao hơn đồng nghĩa với số lượng truy cập của người dùng sẽ nhiều hơn, đây là một lợi thế trong các chiến dịch marketing.

Trong SEM gồm có 2 kênh nhỏ riêng biệt: SEO và PPC

1.5.1.5 Social Media Marketing (SMM)

Social Media Marketing là q trình tiếp thị nội dung, thơng tin nhằm đạt được lưu lượng truy cập lớn hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội. Social Media là các trang web cung cấp các hoạt động xã hội khác nhau, đều cung cấp cho người dùng khả năng bình luận, nhắn tin,… Các cơng cụ có thể kết nối được với nhiều người cùng một lúc, cùng một thời điểm. Các mạng xã hội phổ biến : Facebook, Instagram, Twitter, Printerest, Linkedln, Youtube, Tiktok.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">



Các loại hình Social Media Marketing:

+ Social News: Digg, Sphinn, Newsvine: đọc tin, vote hoặc comment + Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube: tạo, chia sẽ hình ảnh, video

+ Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter: kết nối và chia sẻ. + Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo:

chia sẻ hoặc bookmark các site quan tâm.

 Lợi ích tuyệt vời của Social Media

Đây là hình thức Marketing hồn tồn miễn phí nhưng hiệu quả mang lại rất cao và ai cũng sử dụng được.

Giúp chia sẻ thông tin đến mọi người một cách nhanh chóng và dễ dàng. Có thể lựa chọn nhiều đối tượng tham gia, sử dụng.

Thông tin truyền đi nhanh chóng nhưng chi phí lại rất thấp, Social Media là một kênh PR hữu ích để giới thiệu sản phẩm, rất hiệu quả cho những bạn bán hàng online và các công ty vừa và nhỏ.

Xây dựng được sự kết nối thơng qua hình thức tương tác như thích, chia sẻ, … nhằm tăng độ nhận biết thương hiệu.

 Vai trò của social media

- Giới thiệu về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.

- Giúp doanh nghiệp trở nên “sống động” hơn trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu bạn muốn khách hàng thật sự theo doanh nghiệp thì nên chia sẻ với khách hàng về tính cách doanh nghiệp.

- Dùng truyền thông qua mạng xã hội để kết nối doanh nghiệp với các doanh nghiệp cùng ngành đang phục vụ trong cùng một thị trường, để học hỏi thêm nhiều cách thức triển khai Social Media của đối thủ.

- Sử dụng mạng xã hội để giao tiếp và giải đáp thắc mắc khách hàng mong đợi câu trả lời từ doanh nghiệp.

1.5.1.6 Content Marketing

Được gọi là tiếp thị nội dung, là hình thức marketing dựa vào việc tiếp thị nội dung nhằm tạo và quảng bá nội dung với mục đích tạo ranhận thức về thương hiệu, tăng trưởng lưu lượng truy cập, tạo khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng.

Các kênh có thể đóng góp một phần trong chiến lược Content Marketing của bạn bao gồm:

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Bài đăng blog: Viết và xuất bản bài viết trên blog của công ty giúp bạn thể hiện

chuyên môn trong ngành và tạo lưu lượng tìm kiếm khơng phải trả tiền cho doanh nghiệp của bạn. Điều này cuối cùng mang đến cho bạn nhiều cơ hội hơn để chuyển đổi khách truy cập trang Web thành khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng của bạn.

Ebooks và Whitepapers: Ebooks, Whitepapers và nội dung dài tương tự giúp

giáo dục thêm cho khách truy cập trang Web. Các nội dung ấy cũng cho phép bạn trao đổi thông tin liên hệ của người đọc, tạo khách hàng tiềm năng cho công ty của bạn và đưa mọi người đi qua hành trình của khách hàng.

Infographics: Đơi khi, độc giả chỉ muốn bạn hiển thị mà cần không nói.

Infographics là một dạng nội dung trực quan giúp khách truy cập trang Web hình dung ra một khái niệm bạn muốn giúp họ tìm hiểu.

1.5.1.7 Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết)

Là hình quảng bá sản phẩm dịch vụ. Trong đó nhà phân phối được gọi là Publisher sẽ thực hiện tiếp thị, thu hút khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp. Với mỗi đơn hàng thành công publisher sẽ nhận được hoa hồng từ nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Các kênh Affiliate Marketing bao gồm:

- Lưu trữ quảng cáo video thơng qua Chương trình Đối tác YouTube. - Đăng liên kết liên kết từ các tài khoản truyền thông xã hội của bạn. Các thành phần trong mơ hình Affiliate Marketing:

Nhà cung cấp: là các đơn vị, tổ chức kinh doanh, hoặc sản xuất sản phẩm, dịch vụ

có thể cung cấp ra ngồi thị trường thơng qua 2 hình thức B2B hoặc B2C.

Ví dụ: VNPT đã ra mắt mơ hình kinh doanh Freedoo. VNPT hoạt động như 1 đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ di động online. Sau đó sẽ có những người đến và lựa chọn sản phẩm họ muốn kinh doanh rồi đi share thông tin trên internet.

Nhà phân phối: là đơn vị, hoặc tổ chức có khả năng đưa sản phẩm ra ngoài thị

trường để phân phối đến khách hàng (End Users). Họ lấy hàng từ nhà cung cấp, thực hiện các hoạt động Marketing và đưa sản phẩm, dịch vụ đến các địa điểm bán.

Tham gia vào mơ hình kinh doanh của Freedoo là những cơng tác viên, đại lý phân phối sản phẩm. Họ đăng và share thơng tin sản phẩm có đính kèm link mua hàng trên tài khoản social hoặc các trang bán hàng. Khi có người mua sản phẩm qua link thì họ sẽ nhận hoa hồng.

Khách hàng: Người sẽ mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp.

Ví dụ: Khi bạn tham gia vào Freedoo, bạn share link mua sản phẩm lên trang cá nhân, bạn thân của bạn vào mua thì bạn thân của bạn là End User.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Mạng lưới tiếp thị liên kết: là nền tảng công nghệ giúp kết nối nhà cung cấp với

nhà phân phối. Giúp nhà phân phối đo lường hiệu quả bán hàng, hiệu quả tiếp thị, hỗ trợ hoạt động Marketing Online cho nhà phân phối.

Chương trình tiếp thị liên kết: Là hệ thống Affiliate Marketing do chính nhà

cung cấp sản phẩm đưa ra. Họ có thể tự quản lý hoặc thuê một đối tác chuyên cung cấp phần mềm quản lý, thống kê hoạt động Affiliate Marketing.

1.5.1.8 Inbound Marketing

Inbound Marketing đề cập đến một phương pháp Marketing trong đó bạn thu hút và làm hài lòng khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình của người mua.

Bạn có thể sử dụng mọi chiến thuật Digital Marketing được liệt kê ở trên ứng với hành trình khách hàng.

Hình 1.1: Hệ thống kênh Digital Marketing theo từng giai đoạn

Nguồn: eqvn.net

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Trong suốt chiến lược Inbound Marketing, để tạo trải nghiệm khách hàng, làm việc với khách hàng, không chống lại họ. Dưới đây là một số ví dụ kinh điển về Inbound marketing so với marketing truyền thống:

- Viết Blog so với Quảng cáo

- Video Marketing so với Quảng cáo thương mại - Danh sách liên hệ Email so với thư rác

1.5.2 Thành phần trong Digital Offline Marketing

1.5.2.1 Quảng cáo ngoại tuyến nâng cao ( Enhanced Offline Marketing)

Đây là một hình thức Marketing hồn tồn khơng liên quan đến các công cụ Online được sử dụng nhiều trên các thiết bị điện tử ngoài trời.

Một số loại hình phổ biến của Enhanced Offline Marketing như:

- Bảng quảng cáo điện tử (Electronic Billboards) chủ yếu với màn hình LED. - Trình diễn sản phẩm Digital (Digital Product Demos).

- Mẫu sản phẩm số (Digital Product Samples).

1.5.2.2 Radio Marketing

Đài phát thanh từng là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất. Khi internet bùng nổ, nó đã dần bị thay thế bởi các kênh truyền thông đại chúng hiệu quả hơn như Tivi.

Trước đây Radio Marketing rất phổ biến, bạn có thể nghe rất nhiều thông tin quảng cáo từ loa phát thanh xã, phường, thiết bị radio trên xe ô tô.

Các loại Radio Marketing phổ biến là: - Quảng cáo trực tiếp trên đài

- Tài trợ chương trình

1.5.2.3 Tivi Marketing

Quảng cáo truyền hình đã xuất hiện được hơn nửa thế kỷ trước khi Tivi màu ra đời. Và cho đến hiện nay, Tivi vẫn được coi là một kênh quảng cáo hiệu quả. Bởi đa phần mọi người ở khu vực nông thôn hoặc lớn tuổi đều xem truyền hình nhiều giờ mỗi ngày. Quảng cáo truyền hình vơ cùng tốn kém thậm chí có thể „đốt hết‟ ngân sách một cách nhanh chóng.

Các loại phổ biến của TV Marketing là: - Quảng cáo truyền hình (TV commercials) - Tài trợ chương trình (Sponsoring the program)

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

1.5.2.4 Mobile Marketing

Kênh phát triển nhanh nhất và lớn nhất của Digital Offline Marketing là marketing qua điện thoại.

Các loại phổ biến của quảng cáo trên điện thoại là: - Cuộc gọi lạnh (Cold calling)

- Marketing qua tin nhắn văn bản dưới dạng mã giảm giá – quà tặng – chương trình dành cho khách hàng trung thành – chúc mừng sinh nhật… (SMS marketing)

- QR codes (Mã QR)

1.6 Cách lập kế hoạch Digital Marketing

Có 5 bước:

Bước 1: Phân tích theo mơ hình SWOT

Đầu tiên bạn cần phát triển bảng mẫu digital marketing plan của mình theo mơ hình SWOT. Giúp bạn định hình và xem xét điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty trên thị trường.

- Strengths (Thế mạnh): là các yếu tố nội bộ có thể giúp doanh nghiệp phát triển và xây dựng lợi thế của mình trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các yếu tố này doanh nghiệp có thể kiểm sốt và phát triển được. (Quy trình nào mà doanh nghiệp đang áp dụng có thể giúp họ trở nên thành công? Những điểm mạnh nào về con người mà doanh nghiệp của bạn đang có, như kỹ năng chun mơn, mối quan hệ, học thức, kỹ năng công việc, danh tiếng,…? Những điểm mạnh về vật chất, tài sản mà doanh nghiệp đang sở hữu, như tệp khách hàng, cơ sở vật chất, tài chính, cơng nghệ, bằng sáng chế,…? Doanh nghiệp đang có lợi thế cạnh tranh gì so với các đối thủ trên thị trường?)

- Weaknesses (Điểm yếu): là các yếu tố bất lợi mà doanh nghiệp đang vướng phải. Doanh nghiệp cần tìm cách khắc phục nếu như muốn tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ. (Những điểm nào mà doanh nghiệp cần phải khắc phục để cạnh tranh tốt hơn? Quy trình nào mà doanh nghiệp cần phải cải thiện? Tồn tại những khoảng trống nào cần phải được lấp đầy về con người đang làm việc trong doanh nghiệp của bạn?)

- Opportunities (Cơ hội): Cơ hội chính là những yếu tố môi trường bên ngồi có thể giúp ích nhiều cho sự thành công của doanh nghiệp về sau này. (Liệu thị trường trọng tâm của doanh nghiệp của bạn đang phát triển. Có xu hướng nào đang tồn tại để khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp trong tương lai? Có sự kiện nào tới đây mà doanh nghiệp của bạn có thể nắm bắt để phát triển hay khơng? Có sự thay đổi nào có thể tác động tích cực tới doanh nghiệp?

- Threats (Thách thức): Thách thức là những yếu tố bên ngồi có thể tác động xấu tới hoạt động của doanh nghiệp. Thường những yếu tố này bạn khơng thể kiểm sốt được mà chỉ có thể dự đốn và đề ra những sách lược để đối phó với chúng. (Doanh nghiệp có

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

phải đối phó với những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng sau này? Sự phát triển của cơng nghệ có ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp? Sự thay đổi về hành vi tiêu dùng của khách hàng có là mối bận tâm tới hoạt động của doanh nghiệp? Xu thế của thị trường sau này có là thách thức cho doanh nghiệp trong tương lai?)

Chúng ta cần làm quen với hệ sinh thái, nhu cầu của khách hàng là gì và cách giải quyết vấn đề giúp họ. Phân tích này phải xác định hành vi và nhu cầu khách hàng cũng như thói quen, hành vi, trung gian, người có ảnh hưởng, tác động v.v

Bước 2: Thiết lập từng mục tiêu cụ thể

Một khi thương hiệu bạn đủ mạnh trên thị trường và có lịng tin trong khách hàng. Tiếp theo bạn cần thiết lập mục tiêu cụ thể để từng bước dẫn dắt khách hàng đến hành động mua sản phẩm / dịch vụ của bạn.

Bạn có thể tham khảo xây dựng mẫu kế hoạch digital marketing theo mơ hình SMART với 5 tiêu chí:

S – Specific : Mục tiêu cụ thể

Tính cụ thể, chi tiết và dễ hiểu của mục tiêu đặt ra: Các mục tiêu đề ra càng chi tiết và cụ thể bao nhiêu càng dễ xác định cơ hội nắm bắt vấn đề và mức độ khả thi, đo lường các vấn đề và cơ hội thực tế có thành cơng hay khơng. Thường khi xây dựng mục tiêu cá nhân, nhiều người cịn khá mơ hồ và chưa có định hướng cho kết quả sau này muốn đạt được mà chỉ tóm gọn trong những lời lẽ chung chung, thiếu chi tiết, như vậy sẽ rất khó đo lường mức độ khả thi và thực tế những gì đã làm có đúng định hướng kế hoạch hay không.

M – Measurable : Có thể đo lường được

Là mục tiêu có thể đo lường được: và những mục tiêu này nên gắn liền với những con số cụ thể. Việc xây dựng mục tiêu theo nguyên tắc SMART sẽ thể hiện tham vọng của bạn. Chẳng hạn như bạn đặt ra mục tiêu sẽ tiếp thị và chốt thành cơng 10 đơn sales trong vịng 1 tháng, giá trị mỗi hợp đồng sales là 700 triệu đồng, vậy mỗi tuần bạn cần phải hoàn thành tối thiểu 3 đơn sales thành công, không để công việc bị chậm tiến độ. Đó là cách để bạn hồn thành mục tiêu nhanh nhất, đo lường hiệu quả công việc đạt được mỗi ngày, mỗi tuần. Khi bạn đặt mục tiêu cá nhân cần biết khả năng của mình có hồn thành được hay khơng, đo lường mức độ hiệu quả của nó như thế nào, các số liệu cụ thể để đánh giá kết quả đó dựa trên những con số thực tế.

A – Actionable : Có thể đạt được

Actionable là tính khả thi của mục tiêu. – Đây cũng là tiêu chí quan trọng khi đặt ra mục tiêu theo mơ hình SMART. Bạn cần nghiêm túc cân nhắc đến khả năng của bản thân có đạt được mục tiêu đó hay khơng hay nó q sức với mình. Xác định tính khả thi của mục tiêu để biết mình đang ở đâu, hiểu về khả năng của bản thân trước khi đề ra một kế hoạch quá sức mình dẫn tới phải bỏ cuộc giữa chừng. Hơn thế nữa, xác định tính khả thi của mục tiêu cũng sẽ là động lực để bạn cố gắng đạt được kế hoạch, mục tiêu trong

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

khả năng của mình để cảm thấy đó là động lực cố gắng, đầy thích thú và thách thức giới hạn bản thân. Với những mục tiêu quá dễ đạt hoặc quá khó đạt đều dễ gây ra tâm lý chán nản, không hào hứng.

R – Relevant : Có liên quan

Ý chỉ mục tiêu cá nhân của bạn có liên quan và phù hợp với mục tiêu chung của công ty hay không? Mục tiêu cá nhân nên liên quan đến định hướng phát triển trong công việc, lĩnh vực đang làm, phù hợp với định hướng và sự phát triển chung của cơng ty. Mục tiêu đó có đáp ứng được các vấn đề mà marketer phải đối mặt không?

T – Time-Bound : Kịp thời

Các mục tiêu đề ra có thực hiện trong đúng thời hạn đã cam kết hay không. Việc áp đặt thời gian hồn thành cơng việc, mục tiêu sẽ gây áp lực đến mỗi cá nhân để họ có trách nhiệm và hồn thành đúng deadline cơng việc. Hơn thế nữa, việc thiết lập thời gian hồn thành cơng việc sẽ tạo tính kỷ luật và chuyên nghiệp cho cá nhân, quản lý thời gian và năng suất công việc theo tiến độ hiệu quả.

Bước 3: Xác định đúng chiến lược marketing

Khi bạn thiết lập từng mục tiêu cụ thể hãy tiến đến hành động thực hiện kế hoạch. Lưu ý các mục sau:

- Phân khúc từng đối tượng mục tiêu:

Xác định chân dung khách hàng: thị hiếu, nhu cầu hoặc sở thích của họ; họ đang tìm kiếm sản phẩm gì, ở đâu; đáp ứng nhu cầu khách hàng, v.v … Đây là bước cần thiết để xác định chân dung khách hàng.

- Định vị:

Để đạt được vị trí phù hợp điều quan trọng là bạn phải rất rõ ràng ( tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu) theo đúng giá trị mang lại. Nói tóm lại đây là cách tạo sự khác biệt để người dùng chọn bạn chứ không phải đối thủ.

Bạn cần biết cách truyền đạt đề xuất giá trị và cách quảng bá trên các kênh truyền thông (mạng xã hội, blog, email marketing, sms, v.v.).

- Chiến lược content:

Điều này rất quan trọng để tạo, phân phối và quản lý nội dung thật thu hút người dùng và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn vạch ra một kế hoạch truyền thơng cụ thể (content calendar) cho đa kênh truyền thông. Một số công cụ chúng tôi sử dụng để quản bá truyền thơng là:

Nghiên cứu từ khóa: Xác định từ khóa phù hợp để lên nội dung và cải thiện SEO. Điều này cần thiết cho chiến lược content calendar để người dùng tìm thấy bạn trên các cơng cụ tìm kiếm (google, youtube,…)

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Content calendar: Chìa khóa để đưa chiến lược của bạn đến hiệu quả. Cung cấp giá trị cho phép bạn tối ưu hóa tài nguyên và tạo ra ý tưởng. Bạn nên thêm ngày xuất bản, tác giả, chủ đề bài đăng, từ khóa, các thẻ hagtag / lời nhắc, v.v.

Đăng bài trên mạng xã hội: Viết bài quảng cáo mà khơng quảng bá nó trên phương tiện truyền thông xã hội là một ”Sai lầm”. Đó khơng phải là spam mà phải có kế hoạch cụ thể để tiếp thị trên mạng truyền thông. Với cách tiếp cận đến đúng đối tượng tất cả đều có số lượng ký tự, liên kết, hashtag riêng.

Bước 4: Chia sẻ trên mạng truyền thông

Dựa trên xác định đúng chiến lược marketing (thu hút, chuyển đổi) hãy thực hiện nhiều chiến lược khác nhau: Email Marketing, CRM, tối ưu hóa website, chiến lược SEO, chạy quảng cáo, v.v..

Dựa vào chiến thuật chia sẻ trên mạng truyền thơng bạn có thể tạo ra quy trình hàng trăm triệu chiến dịch quảng cáo khác nhau chỉ với vài cú click chuột.

Bước 5: Đo lường kết quả và KPI

Công việc không chỉ dừng lại sau khi bạn thực hiện và hoàn thành chúng. Bước tiếp theo cũng là bước quan trọng nhất: phân tích kết quả. Analytics là cơng cụ quan trọng để đo lường kết quả và KPI.

Đo lường kết quả dựa trên KPI để xem đạt được ROI hay chưa? Đo lường hiệu quả cho từng chiến dịch giúp cải thiện những chiến dịch tốt và khắc phục chiến dịch khơng đạt

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Tóm tắt chương 1

Với những những khái niệm, quan điểm được tổng hợp từ nhiều nguồn tin cậy, chương 1 của khóa luận đã nêu một cách khát quát các cở sở lý luận xoay quanh các quan điểm Marketing truyền thống và Marketing hiện đại, các thành phần trong Digital Marketing và xây dựng kế hoạch Digital Marketing cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cịn cho ta thấy được tầm quan trọng và lợi ích khi sử dụng các kênh Digital Marketing trong

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

CHƯƠNG 2

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NET GROUP

2.1. Giới thiệu khái quát về công ty

Công ty TNHH NETGROUP được thành lập năm 2009, là tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, phần mềm, triển khai các giải pháp kinh doanh cho các tổ chức cơng ty có nhu cầu hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Công ty bao gồm lực lượng là những con người trẻ luôn mang đầy nhiệt huyết hoạt động trên cơ sở “ hấp thu tinh hoa thế giới, kết tinh trong tinh thần Việt Nam”. Công ty TNHH Bảo hộ XANH là một trong những dự án của Công ty TNHH Netgroup hoạt động trong lĩnh vực buôn bán, sản xuất và bán lẻ đồ bảo hộ lao động.

Hình 2.1: Logo dự án Bảo Hộ Xanh

Nguồn: baohoxanh.com

Netgroup hoạt động trong các lĩnh vực bao gồm: - Thương mại điện tử

- Phần mềm

- Triển khai các dự án th ngồi

- Các giải pháp cơng nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh khác nhau.

Thông tin liên hệ của công ty: Công ty TNHH NETGROUP ● Tên viết tắt: NET

● Tên tiếng Anh: Net Corporation

● Trụ sở chính: Địa chỉ: Lầu 6, 04 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 1, TP.HCM ● Điện thoại: (08) 6684 9666

● Website: www.netgroup.com.vn

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH NETGROUP được thành lập cuối năm 2009. Công ty đã trải qua ba giai đoạn chính trong suốt thời gian hoạt động của mình:

Giai đoạn thứ nhất:

Từ năm 2009 đến cuối năm 2010: Giai đoạn công ty mới đi vào hoạt động, doanh nghiệp phát triển tương đối thuận lợi. Nguồn doanh thu của NETGROUP phát triển khá tốt do công ty triển khai nhiều dự án cho các tổ chức tài chính trong nước, các dự án thuê ngoài cho các đối tác nước ngoài.

Giai đoạn thứ hai:

Từ cuối năm 2011 đến 2013: Do khủng hoảng kinh tế thế giới và các bất ổn nền kinh tế vĩ mô, công ty bị ảnh hưởng và gặp nhiều khó khăn. Hậu quả một vài đối tác nước ngồi ngừng hợp tác với cơng ty. Điều này ảnh hưởng đến việc đảm bảo tài chính và phát triển các năng lực quan trọng lâu dài trong cơng ty.

Năm 2013, ngồi việc quảng bá thương hiệu công ty thông qua Internet, công ty thành lập hai website chính thức tham gia bán hàng trực tuyến trong đó có Bảo hộ XANH ( baohoxanh.com ). Ngồi ra, cơng ty triển khai blog cho dự án (baohoxanh.com/blog), đây là trang nhật kí điện tử cập nhật thơng tin mới nhất về sản phẩm dự án và công ty. Trang blog ngồi việc cung cấp thơng tin cho khách hàng tổ chức hoặc cá nhân, đây còn là nơi tư vấn kết nối khách hàng với doanh nghiệp, nâng cao vị trí của doanh nghiệp trong khách hàng.

Giai đoạn thứ ba:

Từ năm 2013 đến nay, công ty ổn định dần và đang trên đà phát triển các hoạt động kinh doanh của mình.

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.3.1 Tầm nhìn

Cơng ty TNHH NETGROUP trở thành một cơng ty cơng nghệ có uy tín trên thế giới.

Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới cơng ty chúng tơi sẽ là một trong những công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.

2.3.2 Sứ mệnh

Thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và

tin tưởng lẫn nhau. Hay nói ngắn gọn là: Cơng ty Phát Triển Toàn Cầu ra đời nhằm: “làm

mọi người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch”. Chúng tôi

tồn tại là để giúp mọi người tin tưởng lẫn nhau và kết nối với nhau dễ dàng hơn.

2.3.3 Giá trị cốt lõi

Những giá trị cốt lõi mà cơng ty chúng tơi theo đuổi, đó là:

Tận tâm với khách hàng : chúng tôi luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng

nhất mà nhờ đó công ty chúng tôi tồn tại và phát triển.

Nhiệt huyết với công việc: Mỗi con người trong công ty luôn nỗ lực hết mình

trong cơng việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân người đó.

Trách nhiệm với cộng đồng: Chúng tôi cam kết gắn kết công việc kinh doanh với

trách nhiệm cộng đồng thơng qua những hàng hóa và dịch vụ chúng tôi cung cấp và cũng thông qua đó chúng tơi góp phần xây dựng một cộng đồng thịnh vượng hơn.

Học tập và sáng tạo khơng ngừng: Chúng tơi coi q trình học tập và sáng tạo

không ngừng là động lực quan trọng nhất giúp chúng tôi đạt được sứ mệnh của mình.

2.4 Cơ cấu tổ chức kinh doanh

Tồn bộ cơng ty có 65 nhân sự trong đó có 5 quản lý nghiệp vụ và quản lý các nhóm dự án. Cấu trúc tổ chức cơng ty khá đơn giản bao gồm có bốn bộ phận cơ bản đó là bộ phận kinh doanh và marketing; bộ phận phát triển sản phẩm và triển khai giải pháp; bộ phận nhân sự và bộ phận kế tốn và tài chính.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

2.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Cơ cấu bộ máy hoạt động của Công ty TNHH Net Group

Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Net Group 2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Hội đồng thành viên:

Hội đồng thành viên là bộ phận nắm giữ việc ra quyết định đối với việc tăng hoặc giảm vốn điều lệ, các chiến lược phát triển công ty, các kế hoạch kinh doanh thường niên, các quyết định mang tính quan trọng ảnh hưởng đến việc tồn tại và duy trì hoạt động của công ty. Đây được xem là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty TNHH NETGROUP.

Giám đốc:

Giám đốc tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, đưa ra các quyết định hàng ngày của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và đầu tư, chịu trách nhiệm về tồn bộ hoạt động của cơng ty. Giám đốc cũng là người quản lý, điều hành và ra quyết định đối với mọi hoạt động. Phân công, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật đối với tất cả cấp dưới của công ty một cách công bằng và theo quy định.

Bộ phận Kinh doanh và Marketing:

Bao gồm nhân viên Marketing và nhân viên kinh doanh. Mục tiêu bộ phận nhằm xây dựng, phát triển hệ thống bán hàng và thiết lập kênh phân phối cho các sản phẩm,

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

dịch vụ công ty. Tìm hiểu nghiên cứu khó khăn và hỗ trợ khách hàng, nghiên cứu thị trường nhằm tư vấn chiến lược cho ban Giám Đốc (BGĐ) về định hướng các dòng sản phẩm mới cũng như thị trường mới.

- Phịng Marketing có nhiệm vụ thu thập những thông tin mới nhất về thị trường nhằm đưa ra các chiến lược hay những phương án cạnh tranh phù hợp nhằm bắt kịp thị trường và đánh bại đối thủ. Bên cạnh đó, bộ phận này cịn có vai trò tạo dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Lên chiến lược, kế hoạch Marketing cũng như phụ trách việc triển khai, theo dõi, đánh giá các hoạt động Marketing.

- Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ đó là tìm kiếm thị trường cũng như khách hàng tiềm năng cho Công ty, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa ổn định, lên kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; tiếp nhận các đơn hàng và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng tháng, quý, năm cho cấp trên.

Bộ phận Triển Khai Giải Pháp và Phát triển Sản phẩm:

Đây cũng là một trong những bộ phận quan trọng của công ty. Bộ phận triển khai và phát triển sản phẩm thực hiện nghiên cứu các giải pháp tốt nhất cho các công việc, qui trình...nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, bổ sung và tăng tính năng cho những sản phẩm hiện tại phù hợp nhu cầu khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm, ưu tiên việc chất lượng như một thế mạnh của công ty so với đối thủ cạnh tranh khác.

Bộ phận bao gồm ba nhóm chính, đó là: nhóm dự án Outsourcing, nhóm triển khai các dự án cho doanh nghiệp, nhóm phát triển sản phẩm chiến lược. Do việc hỗ trợ khách hàng nhiều lúc cần những kiến thức chuyên môn về công nghệ thông tin nên chức năng chính là phát triển sản phẩm, triển khai dự án. Bộ phận cùng kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing để cập nhật những thông tin về nhu cầu của khách hàng, rộng hơn đó là những xu hướng của thị trường và đối thủ, từ đó làm cơ sở để nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu cũng như bắt kịp với xu hướng thị trường.

Bộ phận Nhân sự:

Bộ phận này nắm giữ vai trị đó là cầu nối giữa ban lãnh đạo công ty và các nhân viên với nhau. Cơng việc chính của bộ phận này bao gồm việc tổ chức những đợt tuyển dụng và đào tạo nhân viên nhằm xây dựng nên nguồn nhân lực với năng lực và chuyên môn cao cho Công ty. Bên cạnh đó, bộ phận cịn thực hiện đánh giá năng lực nhân viên theo định kỳ từ đó ra đề xuất về khen thưởng hoặc kỷ luật đối với nhân viên. Ngoài ra, bộ phận nhân sự cịn phụ trách các cơng việc hành chính của cơng ty.

Bộ phận Kế tốn và Tài chính:

Bộ phận này có nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính hằng năm, quản lý tài sản và nguồn vốn của Công ty. Bên cạnh đó, bộ phận này cịn có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo hàng q và tổng kết vào cuối năm, sau đó trình bày cho ban Giám

Đốc.

</div>