Tâm lý du khách và nghệ thuật giao tiếp

<span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Kiến thức cần thiết trong đối ngoại

Du lịch là ngành đối ngoại, vì vậy người phục vụ du lịch nói chung và hướng dẫn viên du lịch nói riêng phải là các nhà đối ngoại giúp khách đi tìm “cái thực” và vẻ đẹp của dân tộc của đất nước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>Hoạt động du lịch nhằm phục vụ cho đường lối chính sách của Nhà nước và chính phủ của Việt Nam</small>

<small>Hiểu biết về chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước về hoạt động du lịch của Việt Nam</small>

<small>Tôn trọng lẫn nhau; Bình đẳng khơng phân biệt đối xử</small>

<small>Đơi bên có lợi </small>

<small>Khéo léo kết hợp các nguyên tắc tập quán quốc tế với nguyên tắc và tập quán quốc gia</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>Nguyên tắc này là phương hướng chỉ đạo, dẫn đường cho người phục </small>

CHO ĐƯỜNG LỐI CHÍNH SÁCH CỦA NHÀ NƯỚC VÀ CHÍNH PHỦ CỦA VIỆT NAM

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

HIỂU BIẾT VỀ CHỦ TRƯƠNG CHÍNH SÁCH CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA VIỆT NAM

<small>điều kiện thuận </small>

<small>lợi cho người </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

TƠN TRỌNG LẪN NHAU

Lịng tự trọng của mỗi người, mỗi dân tộc địi hỏi phải tơn trọng người khác, dân tộc khác. Tôn trọng lẫn nhau biểu hiện ở các khía cạnh dưới đây:

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

BÌNH ĐẲNG KHƠNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ

Trong quan hệ giữa các nước với nhau bằng sự thoả thuận song phương, mỗi bên dành ưu tiên cho nhau quyền lợi hay quyền lợi khác trên cơ sở đơi bên cùng có lợi (miễn thị thực, hàng rào thuế quan,...) khơng phải vì thế mà cho là có sự phân biệt đối xử.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

ĐƠI BÊN CĨ LỢI

Trên cơ sở nguyên tắc này mà có ràng buộc hai bên phải tơn trọng lợi ích của nhau, củng cố thêm tính bình đẳng giữa hai bên về mặt quyền lợi. Tuy nhiên cũng có những lĩnh vực khơng thể áp dụng nguyên tắc có đi có lại được.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

KHÉO LÉO KẾT HỢP CÁC NGUYÊN TẮC TẬP QUÁN

QUỐC TẾ VỚI NGUYÊN TẮC VÀ TẬP QUÁN QUỐC GIA TRONG HOẠT ĐỘNG ĐỐI NGOẠI PHỤC VỤ DU LỊCH

Cụ thể hoá những quy tắc quy định chung của quốc tế trong những điều kiện đặc thù riêng của mỗi nướcnhưng nhất thiết không được đối lập với các quy tắc, quy định tập quán, thông lệ quốc tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

5. Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và cộng đồng địa phương.

8. Ứng xử văn minh, thân thiện,

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

QUy Tắc ỨNg Xử

16. Không cố tình quay phim, chụp ảnh tại nơi không được vệ sinh và hút thuốc lá bừa bãi.

14. Không phá hoại môi trường, cảnh quan khi đi du lịch.

15. Không sử dụng sản phẩm từ các loài động, thực vật hoang dã.

18. Không mua bán hàng hóa khơng rõ nguồn gốc xuất xứ.

19. Không đến các khu vực khơng an tồn.

20. Khơng vi phạm pháp luật khi đi du lịch

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Kinh nghiệm trong

Sáu điều lưu ý trong đối ngoại

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<small>Có sự hiểu biết, quan tâm, biết đánh giá và ca ngợi cái đẹp cái tốt về đất nước, con người</small>

<small>Thể hiện sự chân thành, chu đáo, cởi mở nhưng bảo đảm tính văn minh lịch sử đối với khách</small>

<small>Ngoại ngữ</small>

<small>Thể hiện sự chân thành, chu đáo, cởi mở nhưng bảo đảm tính văn minh lịch sử đối với khách.</small>

<small>Biết nắm và tạo cơ hội để khen, biết khen những gì đáng được khen ở khách</small>

Làm cho nước ngồi có thiện cảm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

5 ĐIỀU làm cho người ta

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

5 ĐIỀU làm cho người ta

Đợi mà khơng được giải quyết, vơ tình hay cố ý gây ra phiền hà

khơng đáng có. Không làm đúng các điều đã thoả thuận và đã ghi trong hợp đồng

Tuỳ tiện giản đơn, cẩu thả trong tác phong giao tiếp

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Lưu Ý Trong Đối Ngoại

<small>Không phê phán, chê bai, chỉ trích</small>

<small>Khơng chủ động gợi lên những vấn đề bất đồng, đang tranh chấp những mâu thuẫn đang tồn tại.</small>

<small>Không khiêu khích hoặc để mình bị lơi cuốn vào sự kích động của đối tượng.</small>

<small>Khơng khẳng định dứt khốt một điều gì mà mình khơng thể minh chứng được.</small>

<small>Khơng nói q nhiều về “Tơi”.</small>

<small>Khơng tỏ ra im lặng, thụ động, bối rối hoặc khơng có “phản ứng” gì khi bị “tấn cơng”</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Tiếp xúc đối ngoại trong du lịch

Trong hoạt động du lịch, hình thức tiếp xúc đối ngoại được diễn ra một cách đơn giản và đa dạng hơn nhiều so với các hoạt động đối ngoại khác. Các trường hợp trong hoạt động này có thể là:

• Phía khách du lịch u cầu• Phía chủ nhà đặt vấn đề

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<small>Tiếp khách</small>

Một số yêu cầu đối

với một cuộc tiếp xúc đối ngoại du lịch

<small>Chuẩn bị cho </small>

<small>cuộc tiếp xúc</small> ^{Chuẩn bị tiếp}_khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Chuẩn bị cho cuộc

tiếp xúc

1

<small>Chuẩn bị những thơng tin có liên quan, càng đầy đủ bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu</small>

2

<small>Chuẩn bị người tham gia đón tiếp cho phù hợp với đón khách</small>

3

<small>Chuẩn bị phiên dịch và thư kí</small>

4

<small>Chuẩn bị phịng khách và các tiện nghi để đón khách</small>

5

<small>Chuẩn bị các lễ nghi cần thiết</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<small>Nhân viên đón tiếp làm thủ tục; chào hỏi, cất giữ áo khốc, ơ, mũ cho khách. Mời khách vào phòng đợi</small>

<small>Người chủ trì và các thành viên tới chào hỏi, bắt tay, giới thiệu với khách</small>

3

^{Ai là người đề xuất cuộc}

<small>gặp gỡ, người đó trình bày trước</small>

4

^{Nên mời trà hoặc coffee}

<small>trong cuộc tiếp xúc</small>

<small>Tránh biểu hiện sự vội vàng thờ ơ, hoặc xin lỗi vì việc này việc khác phải đi ngay…</small>

6

^{Mọi người tham gia tiếp}

<small>xúc phải có sổ ghi chép</small>

TIẾP khách:

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

BIÊN BẢN TIẾP XÚC

Biên bản được hoàn chỉnh phải đưa cho người chủ trì thơng qua, sao biên bản thành nhiều bản gửi cho các bên có liên quan để báo cáo, tường trình hay phối hợp hành động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

CỦNG cố kiến thức!!

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>Trong một cuộc họp về vấn đề phát triển kinh tế giữa các nước ASEAN, ban tổ chức đã sắp xếp chỗ ngồi của </b>

<b>đại diện từng nước theo thứ tự bảng chữ cái. Việc này thể hiện điểu gì trong đối ngoại?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>Có bao nhiêu điều cần lưu ý khi đối ngoại?</b>

<b>A. 4 điều</b>

<b>C. 6 điềuD. 7 điềuB. 5 điều</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>Ví dụ tơn trọng lẫn nhau và học hỏi dân </b>

<b>B. Không học hỏi, tiếp thu nền văn hóa các </b>

<b>nước.A. Chê bai, nói xấu về </b>

<b>văn hóa các nước khác.</b>

<b>C. Biết chia sẻ, hợp tác với các bạn nước </b>

<b>khác.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Tài liệu tham khảo

<b><small>1. </small></b><small>Đồng chủ biên: GS. TS. Nguyễn Văn Đính, PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh, </small>

<b><small>(2009), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong </small></b>

<b><small>kinh doanh du lịch, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội.</small></b>

<b><small>2. GS.TS. Huỳnh Văn Sơn và ThS. Lê Thị Hân Chủ biên (2020), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB ĐHSP TP. Hồ Chí Minh.</small></b>

<b><small>3. Trần Thuý Anh chủ biên, (2010), Ứng xử văn hoá trong Du lịch, NXB </small></b>

<small>ĐH Quốc Gia Hà Nội.</small>

<b><small>4. CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DU LỊCH – Báo Điện tử Chính Phủ.</small></b>

<b><small>5. Bộ Quy Tắc Ứng Xử Văn Minh Du Lịch – Quyết định số </small></b>

<small>718/QĐ-BVHTTDL 02/03/2017.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ

LẮNG NGHE <3

</div>