Nghiên cứu nhận thức và hình ảnh thương hiệu của khách hàng đối với trang sức bạc cao cấp pnj silver

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Phân I: Gi i thi u chung:ớệ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Tên đ tài : “ Nghiên c u nh n th c và hình nh th ng hi u c a khách hàngề ứ ậ ứ ả ươ ệ ủ đ i v i trang s c b c cao c p PNJ SILVER”ố ớ ứ ạ ấ

<b>2. M c tiêuụ</b> :

Nh m đánh giá nh n th c cũng nh đo l ng hình nh th ng hi u c aằ ậ ứ ư ườ ả ươ ệ ủ ng i tiêu dùng đ i v i trang s c b c cao c p PNJ SILVER. T đó đ xu tườ ố ớ ứ ạ ấ ừ ề ấ nh ng gi i pháp hay ho t đ ng marketing phù h p v i hình nh th ng hi uữ ả ạ ộ ợ ớ ả ươ ệ và m c tiêu mà công ty mu n h ng đ n.ụ ố ướ ế

<b>3. Ph m vi nghiên c u :ạứ</b>

<b>- Không gian : t i thành ph Đà N ng</b>ạ ố ẵ

- Đ i t ng nghiên c u : Gi i tr t i thành ph Đà N ngố ượ ứ ớ ẻ ạ ố ẵ

<b>4. Lí do ch n đ tài :ọề</b>

Theo th i gian, xu h ng th i trang c a ng i dân Đà N ng đang d n thayờ ướ ờ ủ ườ ẵ ầ đ i, nhu c u làm đ p b i nh ng món đ trang s c ngày càng đ c chú ý, đ cổ ầ ẹ ở ữ ồ ứ ượ ặ bi t v i th i bão giá vàng, khách hàng hi n t i đang có xu h ng quay sang sệ ớ ờ ệ ạ ướ ử d ng trang s c b c, thông qua các ngu n phân tích cũng nh nh ng d li uụ ứ ạ ồ ư ữ ữ ệ th c p cho th y Trang s c b c cao c p PNJ SILVER là m t trong nh ngứ ấ ấ ứ ạ ấ ộ ữ th ng hi u n i ti ng đ c ng i tiêu dùng Đà n ng a chu ng hi n nay v iươ ệ ổ ế ượ ườ ẵ ư ộ ệ ớ m u mã phong phú, đa d ng đ c ch tác tinh x o có ki u dáng l , đ c đáo,ẫ ạ ượ ế ả ể ạ ộ th i trang cùng v i m c giá ph i chăng, PNJ SILVER đ c xem là l a ch nờ ớ ứ ả ượ ự ọ hàng đ u c a nhi u gi i tr t i Đà N ng. Đ ki m ch ng v n đ trên ầ ủ ề ớ ẻ ạ ẵ ể ể ứ ấ ề chúng tôi th c hi n nghiên c u này nh m đi u tra tình hình th c t đ đo l ng m c đự ệ ứ ằ ề ự ế ể ườ ứ ộ nh n th c và hình nh c a th ng hi u trang s c b c cao c p PNJ SILVER.ậ ứ ả ủ ươ ệ ứ ạ ấ

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Xem xét nh ng liên t ng có trùng kh p v i nh ng đ nh v mà công ty đ a raữ ưở ớ ớ ữ ị ị ư cho th ng hi u hay không,cũng nh nh ng nh n đ nh c a khách hàng vươ ệ ư ữ ậ ị ủ ề th ng hi u hi n nay ,đ ng th i đ xu t nh ng gi i pháp phù h p đ nâng caoươ ệ ệ ồ ờ ề ấ ữ ả ợ ể giá tr cho th ng hi u.ị ươ ệ

<b>5. C u trúc d án :ấự</b>

-Trình bày lý thuy t liên quan đ n nh n th c và hình nh th ng hi uế ế ậ ứ ả ươ ệ - Gi i thi u v công ty, th ng hi uớ ệ ề ươ ệ

- L a ch n th tr ng m c tiêu và đ nh v th ng hi uự ọ ị ườ ụ ị ị ươ ệ

- Phân tích các ch ng trình marketing c a cơng ty trong vi c xây d ng th ngươ ủ ệ ự ươ

<b>1. Tài s n thảương hi u PNJ Silver:ệ</b>

Tài s n th ng hi u c a PNJ Silver là t t c nh ng đ c thù mà th ng hi uả ươ ệ ủ ấ ả ư ặ ươ ệ mu n đem l i cho các bên liên quan nh khách hàng, c đông, c ng đ ng………ố ạ ư ổ ộ ồ Nó là tài s n kh i đ u c a v n tài chính. Th ng hi u có giá tr tài chính do nóả ở ầ ủ ố ươ ệ ị t o ra tài s n trong trí óc và tâm h n c a ng i tiêu dùng. Bên c nh đó, nó cũngạ ả ồ ủ ườ ạ mang l i dòng ngân quý trong t ng lai c a doanh nghi p.ạ ươ ủ ệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

mang tính quy t đ nh đ n s thành công đ i v i nh ng chi n l c truy nế ị ế ự ố ớ ữ ế ượ ề

Là kh năng ng i tiêu dùng xác nh n l i vi c ti p xúc tr c đây v iả ườ ậ ạ ệ ế ướ ớ th ng hi u khi nó đ c đ a ra nh là m t g i ý. Nó đ c t o ra b ng cáchươ ệ ượ ư ư ộ ợ ượ ạ ằ tăng c ng s quen thu c c a th ng hi u thông qua nh ng ti p xúc l p l i vàườ ự ộ ủ ươ ệ ữ ế ặ ạ nh ng liên t ng m nh m v i ch ng lo i s n ph m phù h p hay nh ng tínữ ưở ạ ẽ ớ ủ ạ ả ẩ ợ ữ hi u mua và tiêu dùng thích ng khác.ệ ứ

<b>2. Đo lường tài s n thảương hi uệ</b>

Khái ni m: H th ng đo l ng tài s n th ng hi u là m t t p h p các ti nệ ệ ố ườ ả ươ ệ ộ ậ ợ ế trình nghiên c u đ c thi t k đ cung c p các thơng tin năng đ ng, chính xácứ ượ ế ế ể ấ ộ cho nh ng nhà làm th tr ng đúng th i đi m, đ h đ a ra các quy t đ nhữ ị ườ ờ ể ể ọ ư ế ị chi n thu t t t nh t trong ng n h n và các quy t đ nh chi n l c t t nh t cóế ậ ố ấ ắ ạ ế ị ế ượ ố ấ th trong dài h n.ể ạ

 <i><b>Chu i giá tr thỗị ương hi u:ệ</b></i>

Chu i giá tr th ng hi u là m t ph ng pháp đ c c u trúc đ đánh giáỗ ị ươ ệ ộ ươ ượ ấ ể ngu n và k t qu c a tài s n th ng hi u, cách th c thơng qua đó các ho tồ ế ả ủ ả ươ ệ ứ ạ đ ng marketing t o ra giá tr th ng hi u.ộ ạ ị ươ ệ

 <i><b>Phương pháp đ nh tính:ị</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Kĩ thu t nghiên c u đ nh tính th ng đ c s d ng đ nh n di n cácậ ứ ị ườ ượ ử ụ ể ậ ệ liên t ng th ng hi u và các ngu n tài s n th ng hi u. Kĩ thu t nghiên c uưở ươ ệ ồ ả ươ ệ ậ ứ đ nh tính là nh ng ph ng pháp đo l ng t ng đ i khơng có tính c u trúcị ữ ươ ườ ươ ố ấ thơng qua đó m t t p h p các câu tr l i c a ng i tiêu dùng đ c cho phép.ộ ậ ợ ả ờ ủ ườ ượ Do có s t do trong kh o sát c a nghiên c u viên và c trong câu tr l i c aự ự ả ủ ứ ả ả ờ ủ ng i tiêu dùng, nghiên c u đ nh tính th ng có th là b c h u ích đ u tiênườ ứ ị ườ ể ướ ữ ầ trong thăm dò th ng hi u: nh ng c m nh n c a ng i tiêu dùng v th ngươ ệ ữ ả ậ ủ ườ ề ươ hi u và s n ph m.ệ ả ẩ

 <i><b>Liên tưởng t do:ự</b></i>

Đây là cách th c đ n gi n nh t và m nh nh t đ phác th o nh ng liênứ ơ ả ấ ạ ấ ể ả ữ t ng th ng hi u liên quan đ n công vi c t o liên t ng t do đó các chưở ươ ệ ế ệ ạ ưở ự ở ủ th đ c h i v nh ng gì xu t hi n trong đ u khi h nghĩ v th ng hi u màể ượ ỏ ề ữ ấ ệ ầ ọ ề ươ ệ khơng có b t c s thăm dò c th hay m t tín hi u nào ngồi ch ng lo i s nấ ứ ự ụ ể ộ ệ ủ ạ ả ph m. M c đích tiên quy t c a vi c t o liên t ng t do là nh n di n m t t pẩ ụ ế ủ ệ ạ ưở ự ậ ệ ộ ậ h p nh ng liên t ng có th có trong tâm trí khách hàng, nh ng h cũng có thợ ữ ưở ể ư ọ ể cung c p m t ch s g n đúng v s c m nh t ng đ i, s thu n l i và tính đ cấ ộ ỉ ố ầ ề ứ ạ ươ ố ự ậ ợ ộ đáo c a nh ng liên t ng th ng hi u.ủ ữ ưở ươ ệ

<i> Kĩ thu t ánh x :ậạ</i>

Kĩ thu t ánh x là m t công c chu n đoán đ khám phá nh ng quan đi mậ ạ ộ ụ ẩ ể ữ ể và tình c m th t c a ng i tiêu dùng khi h không s n sàng ho c không th tả ậ ủ ườ ọ ẵ ặ ể ự nói ra nh ng v n đ trên.ữ ấ ề

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

S d ng các y u t kích thích khơng đ y đ và không rõ ràng đ g i ra suyử ụ ế ố ầ ủ ể ợ nghĩ và c m xúc c a ng i tiêu dùng.ả ủ ườ

 <i>So sánh: </i>

So sánh th ng hi u v i con ng i, đ t n c, đ ng v t, ho t đ ng, v i vóc,ươ ệ ớ ườ ấ ướ ộ ậ ạ ộ ả ngh nghi p, xe h i, t p chí, rau qu , qu c t ch hay th m chí các th ng hi uề ệ ơ ạ ả ố ị ậ ươ ệ khác.

 <i><b>Phương pháp đ nh lịượng: </b></i>

Các đo l ng đ nh l ng đ c s d ng đ đánh giá m c đ và hóa tr c a cácườ ị ượ ượ ử ụ ể ứ ộ ị ủ ngu n tài s n th ng hi u. S d ng câu h i c u trúc đ thu th p thông tinồ ả ươ ệ ử ụ ỏ ấ ể ậ nh m:ằ

- Đánh giá chi u sâu và chi u r ng c a nh n th c th ng hi u ề ề ộ ủ ậ ứ ươ ệ

- S c m nh, s thu n l i và tính đ c đáo c a các liên t ng th ng hi uứ ạ ự ậ ợ ộ ủ ưở ươ ệ - Hóa tr c a đánh giá và tình c m v i th ng hi uị ủ ả ớ ươ ệ

- M c đ và b n ch t c a m i quan h th ng hi u.ứ ộ ả ấ ủ ố ệ ươ ệ

S d ng các ph ng pháp so sánh và ph ng pháp chính th đ đo l ngử ụ ươ ươ ể ể ườ k t qu tài s n th ng hi u (hi u năng th tr ng c a th ng hi u: giá, đ coế ả ả ươ ệ ệ ị ườ ủ ươ ệ ộ giãn, th ph n, tăng tr ng, chi phí, kh năng sinh l i).ị ầ ưở ả ợ

Xem xét ti n trình đo l ng đ đánh giá hi u ng c a c u trúc ki n th cế ườ ể ệ ứ ủ ấ ế ứ th ng hi u lên nh ng k t qu ng i làm th tr ng quan tâm, đó là hi u năngươ ệ ữ ế ả ườ ị ườ ệ th tr ng c a th ng hi uị ườ ủ ươ ệ

 <i><b>Phương pháp so sánh : </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Th nghi m xem xét thái đ và hành vi ng i tiêu dùng đ i v i m t th ngử ệ ộ ườ ố ớ ộ ươ hi u đ đánh giá tr c ti p h n các l i ích có đ c t m c đ nh n th c cao vàệ ể ự ế ơ ợ ượ ừ ứ ộ ậ ứ các liên t ng th ng hi u m nh, thu n l i và đ c đáoưở ươ ệ ạ ậ ợ ộ

- Các ph ng pháp so sánh d a trên th ng hi u: so sánh ph n ng c a m tươ ự ươ ệ ả ứ ủ ộ nhóm ng i tiêu dùng này đ i v i m t y u t c a ch ng trình marketingườ ố ớ ộ ế ố ủ ươ th ng hi u và c a m t nhóm ng i tiêu dùng khác tr c cùng y u tươ ệ ủ ộ ườ ướ ế ố marketing cho m t th ng hi u c nh tranh ho c tên h c u.ộ ươ ệ ạ ặ ư ấ

- Các ph ng pháp so sánh d a trên marketing: Xem xét ph n ng c a NTD v iươ ự ả ứ ủ ớ nh ng thay đ i trong các y u t c a ch ng trình marketing th ng hi u hayữ ổ ế ố ủ ươ ươ ệ các th ng hi u c nh tranh.ươ ệ ạ

<b>Ph n III. Nghiên c u các chầứương trình xây d ng thựương hi u c a công ty:ệủ1. T ng quan v công ty và s n ph m:ổềảẩ</b>

<i><b>a. L ch s hình thành c a công ty PNJ:ịửủ</b></i>

PNJ ti n thân là C a hàng Kinh doanh Vàng b c Đá quý Qu n Phú Nhu n,ề ử ạ ậ ậ đ c thành l p vào ngày 28/04/1988 tr c thu c UBND Qu n Phú Nhu n, đ nượ ậ ự ộ ậ ậ ế năm 1990 C a hàng đ c nâng c p thành Công ty M ngh Ki u h i Phúử ượ ấ ỹ ệ ề ố Nhu n tr c thu c Ban Tài chính Qu n tr Thành y. Năm 1992,Cơng ty đ i tênậ ự ộ ả ị ủ ổ thành Công ty Vàng b c Đá quý Phú Nhu n. PNJ chính th c chuy n thành cơngạ ậ ứ ể ty c ph n vào tháng 01/2004 v n đi u l ban đ u là 40 t đ ng. Hi n nay v nổ ầ ố ề ệ ầ ỷ ồ ệ ố

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Lĩnh v c ho t đ ng KD chính c a PNJ là D ch v ki m đ nh kim c ng vàự ạ ộ ủ ị ụ ể ị ươ đá quý; Cho thuê nhà; S n xu t, kinh doanh trang s c thành ph m b ng vàngả ấ ứ ẩ ằ b c,đá quý.ạ

Ra đ i trong th i đi m ngành kim hồn Vi t Nam cịn non tr , th tr ngờ ờ ể ệ ẻ ị ườ còn khó khăn, và có th nói trong ch ng đ ng hình thành và phát tri n c aể ặ ườ ể ủ mình, PNJ đã bi n t “cái khơng th thành có th ". T m t c a hàng kinh doanhế ừ ể ể ừ ộ ử nh ban đ u ch có 20 nhân s , tài s n v n v n 7,4 l ng vàng, nh ng hôm nayỏ ầ ỉ ự ả ỏ ẹ ượ ư PNJ đã tr thành m t doanh nghi p có t ng tài s n ho t đ ng trên g n 2.000 tở ộ ệ ổ ả ạ ộ ầ ỷ đ ng, v i đ i ngũ nhân s g n 2.000 ng i, s h u m t xí nghi p s n xu t nồ ớ ộ ự ầ ườ ở ữ ộ ệ ả ấ ữ trang quy mô l n, đ t chu n qu c t v i công ngh hi n đ i, qui trình s n xu tớ ạ ẩ ố ế ớ ệ ệ ạ ả ấ tiên ti n theo tiêu chu n ISO 9001-2000 và g n 1.000 th kim hoàn lành ngh ,ế ẩ ầ ợ ề th ng hi u PNJ tr thành th ng hi u n trang hàng đ u Vi t Nam v i cácươ ệ ở ươ ệ ữ ầ ệ ớ nhãn hi u trang s c uy tín, đ s c c nh tranh v i nhãn hi u n trang n i ti ngệ ứ ủ ứ ạ ớ ệ ữ ổ ế qu c t , đ c phân ph i r ng kh p c n c v i h th ng g n 100 c a hàng trênố ế ượ ố ộ ắ ả ướ ớ ệ ố ầ ử toàn qu c. S n ph m n trang PNJ cũng đã đ c xu t kh u sang các nu cố ả ẩ ữ ượ ấ ẩ ớ thu c Châu Âu, M , Úc… Năm 2007 PNJ đ c Ch ng trình Phát tri n Liênộ ỹ ượ ươ ể Hi p Qu c UNDP x p vào top 200 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam.ệ ố ế ệ ớ ấ ệ

V i vi c áp d ng CNSX và CNTT hi n đ i, có đ i ngũ thi t k chuyênớ ệ ụ ệ ạ ộ ế ế nghi p và th kim hồn lành ngh , cơng tác ti p th , xây d ng th ng hi u m tệ ợ ề ế ị ự ươ ệ ộ cách chuyên nghi p, cùng v i h th ng phân ph i r ng kh p và đ i ngũ nhânệ ớ ệ ố ố ộ ắ ộ viên bán hàng t n tình, chu đáo, PNJ ln đem đ n cho khách hàng s hài lòngậ ế ự b ng nh ng s n ph m, nh ng BST n trang r t tinh t , đ c đáo và ch t l ng. ằ ữ ả ẩ ữ ữ ấ ế ộ ấ ượ Qua 21 năm xây d ng và phát tri n, v i tinh th n dám nghĩ, dám làm, sự ể ớ ầ ự năng đ ng, sáng t o, PNJ đã hoàn thành xu t s c nhi m v s n xu t kinhộ ạ ấ ắ ệ ụ ả ấ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

doanh, chăm lo h t mình cho c ng đ ng xã h i, đóng góp nhi u m t cho ngànhế ộ ồ ộ ề ặ kim hoàn Vi t Nam nói riêng và góp ph n vào s phát tri n kinh t - xã h i đ tệ ầ ự ể ế ộ ấ n c. Nh ng thành tích đó đ c Đ ng và Nhà n c ghi nh n và t ng th ngướ ữ ượ ả ướ ậ ặ ưở nhi u danh hi u cao quý cho t p th CB.CNV PNJ và các cá nhân xu t s c. Màề ệ ậ ể ấ ắ đ nh cao là PNJ vinh d đón nh n Huân ch ng Đ c l p h ng ba do Nhà n cỉ ự ậ ươ ộ ậ ạ ướ ban t ng khi PNJ v a tròn 20 tu i vào năm 2008.ặ ừ ổ

<b>Tri t lý kinh doanh :ế</b> <i><b> “PNJ luôn đ t l i ích khách hàng,ặ ợl i ích xã h i và l i ích doanh nghi pợộợệ ”</b></i>

<i><b>b. S n ph m trang s c b c cao c p PNJ SILVER :ảẩứ ạấ</b></i>

Đ c ra đ i vào năm 2001, Nhãn hi u trang s c b c cao c p PNJSilver mangượ ờ ệ ứ ạ ấ đ n cho b n tr nét đ p d u dàng, duyên dáng, s tr trung đ y cá tính, nét h nế ạ ẻ ẹ ị ự ẻ ầ ồ nhiên, trong sáng và ch p cánh cho nh ng c m luôn t a sáng.ắ ữ ướ ơ ỏ

V i m u mã đa d ng và phong phú bao g m các s n ph m nh M đay, bôngớ ẫ ạ ồ ả ẩ ư ề tai, nh n n , dây c , l c tay,Pearl, nh n nam, nh n c p, trang s c b c cao c pẫ ữ ổ ắ ẫ ẫ ặ ứ ạ ấ PNJSilver đã đem l i s t tin, góp ph n tơn vinh v đ p và phong cách th iạ ự ự ầ ẻ ẹ ờ trang cho ng i s d ng.ườ ử ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Trang s c b c PNJSilver là quà t ng ý nghĩa đ dành t ng b n bè, ng i thânứ ạ ặ ể ặ ạ ườ và m t n a yêu th ng c a mình. V i s tinh t trong t ng chi ti t c a s nộ ử ươ ủ ớ ự ế ừ ế ủ ả ph m s đem đ n cho b n m t phong cách sang tr ng và quý phái.ẩ ẽ ế ạ ộ ọ

Giá tr th ng hi u: Có m t trên th tr ng t năm 2001 đ n nay PNJSilverị ươ ệ ặ ị ườ ừ ế mang đ n cho khách hàng ni m tin và phong cách khi s d ng các s n ph mế ề ử ụ ả ẩ c a mình, ln sáng t o, m i m trong thi t k đã t o d u n m nh m trongủ ạ ớ ẻ ế ế ạ ấ ấ ạ ẽ tâm trí khách hàng.

<i><b>c. Các thành t u đ t đựạ ược :</b></i>

Nh ng gi i th ng mà PNJ đã đ t đ c trong su t nhi u năm qua đã minhữ ả ưở ạ ượ ố ề ch ng cho uy tín và đ ng c p c a th ng hi u PNJ nh : ứ ẳ ấ ủ ươ ệ ư

- Danh hi u HVNCLC 11 năm li n t năm 1998ệ ề ừ

- Gi i th ng Ch t l ng VN, th ng hi u VN t t nh t, Th ng hi u m nh,ả ưở ấ ượ ươ ệ ố ấ ươ ệ ạ Sao vàng đ t Vi tấ ệ : năm 2010 PNJ đã đ c công nh n tr thành th ng hi uượ ậ ở ươ ệ qu c gia. Đây là danh hi u có ý nghĩa tích c c trong vi c c ng c h n n a uy tínố ệ ự ệ ủ ố ơ ữ và ch t l ng th ng hi u PNJ đ i v i ng i tiêu dùng cũng nh v th và sấ ượ ươ ệ ố ớ ườ ư ị ế ự phát tri n c a PNJ trong c ng đ ng doanh nghi p Vi t Nam. Cũng trong nămể ủ ộ ồ ệ ệ này PNJ đ c ch ng nh n danh hi u hàng Vi t Nam ch t l ng cao 12 nămượ ứ ậ ệ ệ ấ ượ

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

li n(t 1998-2009). Do ng i tiêu dùng bình ch n. V i ch ng nh n này cho th yề ừ ườ ọ ớ ứ ậ ấ PNJ trong hành trình xây d ng uy tín c a mình đã t o nên v th riêng cho s nự ủ ạ ị ế ả ph m b ng th ng hi u v ng m nh trong su t 21 năm qua.ẩ ằ ươ ệ ữ ạ ố

- G i th ng v thi t k n trang Qu c t t i Ý năm 2002, ả ưở ề ế ế ữ ố ế ạ

- Bên c nh g t hái đ c nh ng thành t u t i th tr ng trong n c PNJ cònạ ặ ượ ữ ự ạ ị ườ ướ kh ng đ nh ch t l ng c a mình th tr ng qu c t b ng ch ng đó là gi iẳ ị ấ ượ ủ ở ị ườ ố ế ằ ứ ả th ng Ch t l ng Châu Á Thái Bình D ng. V i h th ng th tr ng phânưở ấ ượ ươ ớ ệ ố ị ườ ph i r ng PNJ đã t o d ng m t h th ng bán l r ng kh p trên th tr ng vàố ộ ạ ự ộ ệ ố ẻ ộ ắ ị ườ đi u đó đã đ c cơng nh n b i gi i th ng Top 500 nhà bán l hàng đ u Châuề ượ ậ ở ả ưở ẻ ầ Á Thái Bình D ng do t p chí Retail Asia(singapore) trao t ngươ ạ ặ ,.

- Huân ch ng đ c l p h ng ba: đây là gi i th ng cao quý ghi nh n s đóngươ ộ ậ ạ ả ưở ậ ự góp c a t p th CBNV Cơng ty PNJ trong các m t ho t đ ng c a năm 2008.ủ ậ ể ặ ạ ộ ủ - Bên c nh nh ng thành t u v s n ph m PNJ cịn đóng góp khơng nh trongạ ữ ự ề ả ẩ ỏ các ho t đ ng xã h i, t thi n, chăm lo ng i nghèo v i nh ng đóng góp đóạ ộ ộ ừ ệ ườ ớ ữ PNJ đã đ c ch tích n c trao t ng Huân ch ng lao đ ng H ng ba.ượ ủ ướ ặ ươ ộ ạ

<b>2. L a ch n th trựọị ường m c tiêu và đ nh v th trụịị ị ường t i Vi t Nam:ạệ</b>

Trang s c là m t ph trang quan tr ng, nó góp ph n làm ph n đ c đ pứ ộ ụ ọ ầ ụ ữ ượ ẹ h n.Nh n bi t đ c đi u này PNJ đã cho ra đ i dòng s n ph m trang s c b cơ ậ ế ượ ề ờ ả ẩ ứ ạ cao c p PNJ Silver .V i dòng trang s c này PNJ đã mang đ n cho khách hàngấ ớ ứ ế nét đ p d u dàng ,duyên dáng,s tr trung đ y cá tính,nét h n nhiên trongẹ ị ự ẻ ầ ồ sáng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Đ nh v th tr ng: PNJSilve là s n ph m b c cao c p t i Vi t Nam luôn t hàoị ị ị ườ ả ẩ ạ ấ ạ ệ ự có th c nh tranh v i nhi u dòng s n ph m b c cao c p qu c t .PNJsilverể ạ ớ ề ả ẩ ạ ấ ố ế không ch kh ng đ nh đ c v trí v ng ch c c a mình t i th tr ng Vi t Namỉ ẳ ị ượ ị ữ ắ ủ ạ ị ườ ệ mà đang t ng b c v n ra th tr ng qu c t .S n ph m đã đem l i cho ng iừ ướ ươ ị ườ ố ế ả ẩ ạ ườ ph n m t nét đ p d u dàng nh ng đ y tr trung và cá tính khi s h uụ ữ ộ ẹ ị ư ầ ẻ ở ữ chúng .Đ làm đ c đi u này PNJ đã không ng ng sáng t o đ tung ra nh ngể ượ ề ừ ạ ể ữ s n ph m m i h p v i xu h ng th i trang c a phái đ p,không nh ng thả ẩ ớ ợ ớ ướ ờ ủ ẹ ữ ế PNJsilver đã xây d ng cho mình m t chi n l c đ nh v r t hoàn h o.ự ộ ế ượ ị ị ấ ả

Nh ng m u thi t k c a PNJSilver luôn gây n t ng v i khách hàng vì sữ ẫ ế ế ủ ấ ượ ớ ự đáng yêu và t i tr . Nh ng c m h ng ch đ o c a PNJSilver v n là nh ngươ ẻ ữ ả ứ ủ ạ ủ ẫ ữ

nh ng chi c nh n xinh x n hình gi t s ng, ho c b n cũng s ng c nhiên vìữ ế ẫ ắ ọ ươ ặ ạ ẽ ạ trong m i ki u dáng thi t k đ u đ c cách đi u, đi m xuy n nh ng hình nhỗ ể ế ế ề ượ ệ ể ế ữ ả l m t, n t ng, thu hút, căng tràn m t s c tr năng đ ng và t tin c a tu iạ ắ ấ ượ ộ ứ ẻ ộ ự ủ ổ teen.

<b>3. H th ng nh n di n thệ ốậệương hi u PNJ:ệ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

 Màu s cắ

V i khách hàng m c tiêu là phái n , mong mu n h ng đ n nét tr trungớ ụ ữ ố ướ ế ẻ hi n đ i, nh ng v n tôn lên v đ p d u dàng, n tính v n có. Pnj đã s hai gamệ ạ ư ẫ ẻ ẹ ị ữ ố ử màu ch đ o cho logo là h ng và tím th hi n s lãng m ng, b ng b nh, huy nủ ạ ồ ể ệ ự ạ ồ ề ề o. Màu h ng là màu dành riêng cho con gái, v i nh ng gì nh nhàng và d u

dàng nh t. Đ c bi t phù h p v i ph n Á Đông, tuy m ng manh y u đu i, dấ ặ ệ ợ ớ ụ ữ ỏ ế ố ễ v p ngã nh ng cũng d đ ng lên. Nét lãng m n và tinh t c a màu h ng cũngấ ư ễ ứ ạ ế ủ ồ là đ c tr ng mà trang s c b c Pnjsilver h ng đ n. Màu tím v i bi u t ng c aặ ư ứ ạ ướ ế ớ ể ượ ủ s chung th y, là ph m ch t cao đ p c a ng i ph n t bao đ i nay.ự ủ ẩ ấ ẹ ủ ườ ụ ữ ừ ờ

 Thi t kế ế

Logo c a Pnjsilver v i nét ch m ng, đ c vi t nghiêng th hi n sủ ớ ữ ỏ ượ ế ể ệ ự m ng manh, nh nhàng c a ng i ph n . Ch “I” đ c cách đi u hình ánhỏ ẹ ủ ườ ụ ữ ữ ượ ệ kim th hi n s óng ánh,l p lánh c a các viên kim c ng ,đá quý đ c g nể ệ ự ấ ủ ươ ượ ắ trong các dòng s n ph m c a PNJsilver tôn lên đ c v đ p c a ng i phả ẩ ủ ượ ẻ ẹ ủ ườ ụ n a, đ ng th i làm toát lên đ c ý nghĩa c a câu slogan “l p lánh c m ”.ữ ồ ờ ượ ủ ấ ướ ơ

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<i>Slogan “L p lánh ấước mơ” mang âm ti t nh nhàng, cùng v i nét ch</i>ế ẹ ớ ữ nghiêng, làm n i b t tính cách th ng hi u h ng đ n v n tính, d u dàng.ổ ậ ươ ệ ướ ế ẻ ữ ị Trang s c b c Pnjsilver mang đ n cho ng i con gái v d u dàng, trìu m n, v iứ ạ ế ườ ẻ ị ế ớ nh ng c m th t đ p, th t di u kì.ữ ướ ơ ậ ẹ ậ ệ

 <b>Ca khúc chính th cứ</b>

Ca khúc chính th c c a PNJ SILVER v i ch đ “l p lánh c m ” mangứ ủ ớ ủ ề ấ ướ ơ thông đi p, và n i dung mà nhãn hàng Pnj silver mu n g i g m đ n kháchệ ộ ố ử ắ ế hàng c a mình. L i bài hát v i giai đi u nh nhàng, d u dàng phù h p v i đ củ ờ ớ ệ ẹ ị ợ ớ ặ tr ng c a th ng hi u.ư ủ ươ ệ

“ T ng b c chân l loi, mang theo m t tâm h n nh bé gi a th o nguyênừ ướ ẻ ộ ồ ỏ ữ ả mênh mông. N i bu n ch t đ n. Mu n th y n i khát khao, n i khát khao c aỗ ồ ợ ế ố ấ ổ ỗ ủ cu c s ng, b c chân em v n i đâu. Ch t d ng b c và nh n ra trên cao m tộ ố ướ ề ơ ợ ừ ướ ậ ộ khung tr i di u kỳ. L p lánh nh ng ờ ệ ấ ữ ước m , trên khung tr i r ng m . Tu iơ ờ ộ ở ổ th n tiên khép đơi m t l i, em th y mình bay cao. Nh nàng l lem b c ra tầ ắ ạ ấ ư ọ ướ ừ chuy n c tích, th y mình d n xinh đ p, b ng phép nhi m màu c a bà Tiên.ệ ổ ấ ầ ẹ ằ ệ ủ L p lánh nh ng c m , th p lên bao ni m tin, đ cùng s chia kh p th gian,ấ ữ ướ ơ ắ ề ể ẻ ắ ế n c i ni m vui t a lan. Gi a b u tr i đ y sao, ngôi sao c a b n t a sáng. M iụ ườ ề ỏ ữ ầ ờ ầ ủ ạ ỏ ỗ

c m lung linh là m t vì sao xinh. M i c m lung linh là m t vì sao xinh”

Website c a th ng hi u ti p t c s d ng màu h ng ch đ o, làm toátủ ươ ệ ế ụ ử ụ ồ ủ ạ lên nét đ c tr ng riêng cho dòng s n ph m b c cao c p pnjsilver. Website chínhặ ư ả ẩ ạ ấ th c là n i cung c p các thông tin ho t đ ng, thông tin khuy n mãi, các ch ngứ ơ ấ ạ ộ ế ươ trình tri ân, chăm sóc khách hàng c a nhãn hàng. Đ ng th i, đây cũng là n i tíchủ ồ ờ ơ

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

h p mơ hình bán hàng tr c tuy n, mang đ n nhi u thu n l i cho khách hàngợ ự ế ế ề ậ ợ trong vi c mua s m và l a ch n s n ph m. Ch c n nh ng “click” đ n gi n,ệ ắ ự ọ ả ẩ ỉ ầ ữ ơ ả khách hàng đã d dàng có đ c s n ph m mà mình a thích.ễ ượ ả ẩ ư

<b>4. Chi n lếược Marketing nh m xây d ng tài s n thằựảương hi u c a nhãnệủhi u trang s c b c cao c p PNJ SILVER:ệứạấ</b>

<i><b>a. Chính sách s n ph m:ảẩ</b></i>

PNJSilver luôn gây n t ng m nh v i các b n tr v ch ng lo i đa d ng cũngấ ượ ạ ớ ạ ẻ ề ủ ạ ạ nh thi t k đ c đáo trong t ng b s u t p đ c tung ra.Trang s c PNJSilverư ế ế ộ ừ ộ ư ậ ượ ứ t o đ c s khác bi t b i s ti n ích, lung linh, tinh t và l u gi v i th i gian.ạ ượ ự ệ ở ự ệ ế ư ữ ớ ờ

Là nhãn hàng trang s c dành cho các b n gái, các thi t k c a PNJSilver luônứ ạ ế ế ủ h ng đ n s tr trung, đáng yêu và t i m i. Khâu thi t k c a s n ph mướ ế ự ẻ ươ ớ ế ế ủ ả ẩ luôn đ c chú tr ng và c p nh t liên t c. Vào các d p l trong năm dành cho cácượ ọ ậ ậ ụ ị ễ b n gái nh 20/10, 8/3, 14/2…, PNJ luôn tung ra các b s u t p m i thu hút sạ ư ộ ư ậ ớ ự chú ý khách hàng v i thi t k b t m t, n t ng.ớ ế ế ắ ắ ấ ượ

-Nhân dịp lễ 8/3/2012, PNJSilver tung ra bộ sưu tập “Cho nửa dịu dàng của thế giới thêm xinh” với 83 mẫu được cách điệu từ hình ảnh thiên nhiên như hoa lá, giọt sương, trái tim cùng kiểu dáng bắt mắt, độc đáo, hòa với ánh sáng lung linh, rực rỡ của các loại đá trang sức cao cấp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

M i s n ph m PNJSilver trong b s u t p “Cho n a d u dàng c a th gi iỗ ả ẩ ộ ư ậ ử ị ủ ế ớ thêm xinh” mang m t thông đi p, ý nghĩa riêng bi t. Theo đó, nh ng mộ ệ ệ ữ ề đay, nh n, bơng tai hình gi t s ng g i tr n c m xúc yêu th ng c a ng iẫ ọ ươ ử ọ ả ươ ủ ườ trao đ n ng i nh n. Bên c nh đó, các s n ph m có h a ti t ch love l ngế ườ ậ ạ ả ẩ ọ ế ữ ồ vào hình trái tim là s cam k t cho yêu th ng đ c gói tr n, gìn gi lâuự ế ươ ượ ọ ữ b n...ề

- Chào đón mùa hè 2012, PNJSilver giới thiệu bộ sưu tập Colors of your style lấy ý tưởng từ gam màu pastel rực rỡ hiện đại, phù hợp với nhiều phong cách thời trang khác nhau, năng động lịch sự khi đến cơng sở, nữ tính trẻ trung khi gặp gỡ bạn bè hay đáng yêu, ngọt ngào trong những buổi hẹn hò chiều tháng 7.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

 

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Đi m đ c bi t trong b s u t p này là s d ng thêm nhi u màu đá: màu tímể ặ ệ ộ ư ậ ử ụ ề nh nhàng, màu xanh năng đ ng, màu h ng r ng r … Gam màu pastel tinh tẹ ộ ồ ạ ỡ ế phù h p v i xu h ng th i trang hè 2012. Đ c bi t, v i thi t k h t màu chínhợ ớ ướ ờ ặ ệ ớ ế ế ạ

gi a nh ng h t màu ph xung quanh, các m u trang s c PNJSilver nh

nh ng bông hoa b ng lăng n r , t a sáng v r ng r , tr trung cho t ng b nữ ằ ở ộ ỏ ẻ ạ ỡ ẻ ừ ạ gái.

- Vào 14/2, PNJ Silver L y ý t ng thi t k ch đ o t nh ng bi u t ng c aấ ưở ế ế ủ ạ ừ ữ ể ượ ủ tình u và bi u t ng song đơi c a nh ng v t d ng g n gũi d th ng, đ choể ượ ủ ữ ậ ụ ầ ễ ươ ể ra m t nhi u m u nh n c p, dây chuy n c p mang dòng ch Love hayắ ề ẫ ẫ ặ ề ặ ữ Forever... Nh ng m u trang s c này s giúp khách hàng th hi n các cung b cữ ẫ ứ ẽ ể ệ ậ c m xúc cũng nh l i h a v ng b n yêu th ng.ả ư ờ ứ ữ ề ươ

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Bên c nh các b s u t p v i thi t k b t m t, nhãn hàng PNJSilver còn cóạ ộ ư ậ ớ ế ế ắ ắ nh ng chính sách h u mãi h p d n giúp khách hàng d dàng l u gi nh ngữ ậ ấ ẫ ễ ư ữ ữ món trang s c theo th i gian.ứ ờ

T t c các s n ph m B c PNJSilver đ u đ c b o hành trong th i gian 01 năm, ấ ả ả ẩ ạ ề ượ ả ờ Trong 02 tháng đ u b o hành mi n phí m t kĩ thu t, n c xi;ầ ả ễ ặ ậ ướ

 V m c ch t l ng c a s n ph m B c PNJSilver : đây là s n ph m trangề ứ ấ ượ ủ ả ẩ ạ ả ẩ s c b c cao c p dành cho gi i tr , đ c bi t là ph n . ứ ạ ấ ớ ẻ ặ ệ ụ ữ PNJSilver là s n ph mả ẩ b c cao c p nhãn hi u Vi t Nam có th c nh tranh v i nhi u dòng s n ph mạ ấ ệ ệ ể ạ ớ ề ả ẩ b c cao c p qu c t .ạ ấ ố ế Do đó, quy t đ nh c a công ty là phát tri n s n ph m v iế ị ủ ể ả ẩ ớ giá v a ph i đ có th ti p c n t t nh t đ i t ng khách hàng c a mình từ ả ể ể ế ậ ố ấ ố ượ ủ ừ 150.000- 2.000.000 VND tùy vào s n ph m và thi t k .ả ẩ ế ế

 Các m u s n ph m v i thi t k khác nhau s có giá khác nhau.. Căn cẫ ả ẩ ớ ế ế ẽ ứ vào t ng thi t k , t ng ch ng lo i s n ph m là m đay, bông tai, nh n, dây c ,ừ ế ế ừ ủ ạ ả ẩ ề ẫ ổ l c tay mà khách hàng có th l a ch n nh ng lo i trang s c phù h p v i kháchắ ể ự ọ ữ ạ ứ ợ ớ hàng và kh năng tài chính c a mình.ả ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>c. H th ng phân ph iệ ốố</b>

H th ng phân ph i c a PNJ silver hi n nay bao g m 19 chi nhánh, 161ệ ố ố ủ ệ ồ c a hàng và h n 3000 nhà phân ph i trên c n c. Bên c nh đó, đ đáp ngử ơ ố ả ướ ạ ể ứ nhu c u mua s m c a gi i tr hi n đ i trong th i kỳ công ngh thông tin lênầ ắ ủ ớ ẻ ệ ạ ờ ệ ngôi, PNJ đã cho ra đ i trang web bán hàng tr c tuy nờ ự ế www.shopping.pnj.com.vn. Gi i tr có th ti t ki m th i gian, tho i mái muaớ ẻ ể ế ệ ờ ả s m ch v i vài click.ắ ỉ ớ

Nhìn chung có th th y h th ng kênh phân ph i c a PNJ thông qua haiể ấ ệ ố ố ủ kênh c p 0 và c p 1 nh sau:ấ ấ ư

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

- Kênh c p 0:Ng i tiêu dùng có th ti p c n tr c ti p v i s n ph m thông quaấ ườ ể ế ậ ự ế ớ ả ẩ các chi nhánh, các c a hàng đ i di n tr c thu c công ty ho c thông qua websiteử ạ ệ ự ộ ặ bán hàng tr c tuy n ự ế www.pnj.com.vn. Đây là kênh tiêu th l n nh t s n ph mụ ớ ấ ả ẩ

Ho t đ ng qu ng cáo c a PNJ Silver t p trung ch y u qua các kênh t pạ ộ ả ủ ậ ủ ế ạ chí, internet và h u nh khơng xu t hi n trên ph ng ti n qu ng cáo truy nầ ư ấ ệ ươ ệ ả ề th ng Tivi. Trang thơng tin chính th c c a PNJSILVER là ố ứ ủ www.pnj.com.vn, bên

<b>PNJ SILVER</b>

<small>NHÀ PHÂN PHỐI</small>

<b>NGƯỜI TIÊU DÙNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

 <i><b>Marketing tr c ti pựế</b></i>

PNJ th c hi n chi n d ch Marketing tr c ti p thông qua các t r i qu ngự ệ ế ị ự ế ờ ơ ả cáo, brochure gi i thi u s n ph m và các b s u t p s n ph m m i. Đây là cáchớ ệ ả ẩ ộ ư ậ ả ẩ ớ

Ho t đ ng truy n thơng chính c a PNJ Silver t p trung ch y u vàoạ ộ ề ủ ậ ủ ế Marketing s ki n. V i đ i t ng khách hàng m c tiêu là gi i tr , PNJ Silverự ệ ớ ố ượ ụ ớ ẻ th ng xuyên t ch c các cu c thi giành cho các b n tr , nh m đ a th ngườ ổ ứ ộ ạ ẻ ằ ư ươ hi u g n gũi v i khách hàng h n. Ngoài ra, nh ng ch ng trình này cũng là d pệ ầ ớ ơ ữ ươ ị đ th hi n cá tính tr trung năng đ ng nh ng th t d u dàng, n tính c aể ể ệ ẻ ộ ư ậ ị ữ ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

th ng hi u PNJ Silver, và đây cũng là các ho t đ ng thú v cho nh ng b n trươ ệ ạ ộ ị ữ ạ ẻ y u m n th ng hi u PNJ Silver.ế ế ươ ệ

M t s ch ng trình đi n hình c a PNJ Silver nh :ộ ố ươ ể ủ ư

<b>- Cu c thi Miss PNJSilverộ</b>

Đ n nay, sau hai năm t ch c thành cơng ch ng trình Miss PNJSilver,ế ổ ứ ươ ch ng trình đã thu hút hàng ngàn b n tr yêu thích nhãn hi u PNJSilver thamươ ạ ẻ ệ gia vào sân ch i b ích và lý thú này. Ch ng trình là d p đ các b n gái thơ ổ ươ ị ể ạ ể hi n v đ p, tài năng và phong cách th i trang cá nhân, đ ng th i là món quà lýệ ẻ ẹ ờ ồ ờ thú cho gi i tr c n c. Đ c bi t, thí sinh đ t gi i miss PNJSilver s tr thànhớ ẻ ả ướ ặ ệ ạ ả ẽ ở đ i s th ng hi u cho nhãn hàng PNJSilver.ạ ứ ươ ệ

Ch ng trình đ c dàn d ng cơng phu, v i nhi u vịng thi, các ho tươ ượ ự ớ ề ạ đ ng xã h i, gala t o ra m t sân ch i b ích, giao l u gi a các thí sinh đ n tộ ộ ạ ộ ơ ổ ư ữ ế ừ m i mi n đ t n c. Và d i đây là m t vài hình nh c a ch ng trình Missọ ề ấ ướ ướ ộ ả ủ ươ PNJSilver năm 2011 v i ch đ “gi c m nàng l lem”ớ ủ ề ấ ơ ọ

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>- Cu c thi hát PNJ SIlVER STARộ</b>

Ch ng trình là sân ch i âm nh c cho gi i tr c n c, nh m tìm ki m tàiươ ơ ạ ớ ẻ ả ướ ằ ế năng âm nh c. Thí sinh đ t gi i th ng cao nh t trong cu c thi s nh n đ cạ ạ ả ưở ấ ộ ẽ ậ ượ nh ng ph n quà giá tr và đ c nhãn hàng PNJ Silver ti p t c nuôi d ng vàữ ầ ị ượ ế ụ ưỡ b o tr phát tri n tài năng. Cu c thi tr i qua 3 vòng: casting tuy n ch n, vòngả ợ ể ộ ả ể ọ bi u di n sân kh u và đêm gala chung k t đ c t ch c t i thành ph H Chíễ ễ ấ ế ượ ổ ứ ạ ố ồ Minh. Ban giám kh o c a cu c thi là nh ng nh c sĩ, ca sĩ, nh ng ngh sĩ c aả ủ ộ ữ ạ ữ ệ ủ tu i teen đ c nhi u b n tr yêu m n. ổ ượ ề ạ ẻ ế

Ch ng trình này cũng là d p đ nhãn hàng PNJ Silver ti p c n d dàngươ ị ể ế ậ ễ h n v i gi i tr , và giành đ c tình c m yêu m n c a các b n tr trên c n c.ơ ớ ớ ẻ ượ ả ế ủ ạ ẻ ả ướ

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

 <i><b>Khuy n mãiế</b></i>

Ho t đ ng khuy n mãi c a PNJ Silver r t phong phú, đ c bi t là vàoạ ộ ế ủ ấ ặ ệ nh ng ngày l liên quan đ n phái đ p nh 8/3, 20/10…và r t nhi u nh ng uữ ễ ế ẹ ư ấ ề ữ ư đãi cho khách hàng trung thành, khách hàng mua s m trên trang web tr c tuy nắ ự ế c a công ty. Đi u này đã kích thích r t l n đ n nhu c u mua s m s n ph mủ ề ấ ớ ế ầ ắ ả ẩ c a khách hàng.ủ

N i b t nh ch ng trình khuy n mãi nhân d p sinh nh t PNJ Silverổ ậ ư ươ ế ị ậ ngày 28/4/2012, t ngày 20/4 đ n ngày 30/4, khách hàng s đ c h ng m cừ ế ẽ ượ ưở ứ giá u đãi đ c bi t gi m 28% khi mua s n ph m PNJ Silver, cùng nh ng ph nư ặ ệ ả ả ẩ ữ ầ quà h p d n cho b n gái. Đ ng th i cơng ty cịn áp d ng ch ng trình gi vàngấ ẫ ạ ồ ờ ụ ươ ờ mua s m cho nh ng khách hàng mua s n ph m tr c tuy n.ắ ữ ả ẩ ự ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

 <i><b>D ch v chăm sóc khách hàngịụ</b></i>

PNJ Silver nh n th y r ng, các ho t đ ng h u mãi là m t trong nh ngậ ấ ằ ạ ộ ậ ộ ữ nhân t then ch t t o nên thành công cho s n ph m trang s c. Vì v y, hãng đãố ố ạ ả ẩ ứ ậ r t t p trung vào các ch ng trình h u mãi dành cho khách hàng nh m t oấ ậ ươ ậ ằ ạ d ng uy tín trong lịng khách hàng c a mình. Các s n ph m b c PNJ Silver sự ủ ả ẩ ạ ẽ đ c mi n phí làm m i cho t t c các s n ph m s d ng d i 6 tháng, và ápượ ễ ớ ấ ả ả ẩ ử ụ ướ d ng m c giá c c kỳ u đãi cho vi c làm m i các s n ph m đã s d ng trên 6ụ ứ ự ư ệ ớ ả ẩ ử ụ tháng, quá th i gian b o hành, ho c m t phi u b o hành. Khách hàng có thờ ả ặ ấ ế ả ể th c hi n vi c b o hành, làm m i s n ph m t t c các c a hàng, chi nhánhự ệ ệ ả ớ ả ẩ ở ấ ả ử PNJ trên toàn qu c.ố

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>Ph n IV : Nghiên c u v khách hàng và tình hình qu n tr thầứềảị ương hi u c aệủnhãn hàng trang s c cao c p PNJSilver:ứấ</b>

<b>I. Đánh giá hình nh thảương hi u trong tâm trí khách hàng:ệ</b>

<i><b>1. Câu h i đ nh tính:ỏ ịCác câu h i đ nh tính :ỏ ị</b></i>

 Anh (ch ) có bi t đ n trang s c b c mang th ng hi u SJCSilver c a Côngị ế ế ứ ạ ươ ệ ủ ty Vàng b c đá quý Phú Nhu n hay không ?ạ ậ

 Anh/ ch bi t đ n th ng hi u qua công c truy n thông nào?ị ế ế ươ ệ ụ ề  Anh (ch ) c m nh n nh th nào v trang s c b c SJCSilver?ị ả ậ ư ế ề ứ ạ

 Theo anh (ch ) thì nét đ c đáo gi a SJCSilver và các lo i trang s c b cị ộ ữ ạ ứ ạ

 Liên t ng m nh th 2: tr trung, h p th i trangưở ạ ứ ẻ ợ ờ  Liên t ng m nh th 3: giá c ph i chăngưở ạ ứ ả ả

 Liên t ng m nh th 4 :Th ng xuyên có ch ng trình khuy n mãiưở ạ ứ ưở ươ ế  Liên t ng thu n l i: ch t l ng t tưở ậ ợ ấ ượ ố

</div>