(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vikhách hàng sau khi mua iphone 14 pro max

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.11 MB, 28 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>BÁO CÁO CUỐI KÌ</b>

<b>ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vikhách hàng sau khi mua Iphone 14 Pro Max</b>

<b>GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>5. TrươngMinhĐông:</b>

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu:...4</b>

<b>3. Phương pháp nghiên cứu:...4</b>

<b>III. Cơ sở lí thuyết:</b>...8

<b>1. Yếu tố bên trong:...8</b>

<b>2.1.1.Các yếu tố thuộc về văn hóa...10</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>2.1.2.1. Ảnh hưởng nhóm...11</b>

<b>2.1.2.3. Nhóm tham chiếu ảnh hưởng đến quá trình tiêu dùng:...12</b>

<b>IV. Quá trình lấy dữ liệu</b>...13

<b>6. Quà tặng mong muốn khi mua Iphone 14 Pro Max...16</b>

<b>7. Lý do thuyết phục khách hàng mua Iphone 14 Pro Max...17</b>

<b>8. Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm Iphone 14 Pro Max...18</b>

<b>8.2.Chất lượng sản phẩm:...19</b>

<b>8.3.Kiểu dáng, thiết kế:...20</b>

<b>8.4.Xu hướng cơng nghệ, tính năng mới:...21</b>

<b>8.5.Trải nghiệm người dùng:...22</b>

<b>VI. Đề xuất, kiến nghị:</b>...23

<b>VII.Thời gian, tiến độ thực hiện, địa điểm, nhân sự</b>...24

<b>VIII.Mức độ tham gia của các thành viên</b>...24

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>I.Lời mở đầu1.Cơ sở hình thành:</b>

Dựa trên thực tiễn hiện nay, Apple đang là cơng ty có giá trị thương hiệu lớn nhất thế giới. Thời gian vừa qua, Apple vừa mới tung ra thị trường dòng sản phẩm Iphone 14 với thiết kế sang trọng. Để có thể nhận biết được nhu cầu mua sắm của khách hàng trong tương lai gần đối với dịng sản phẩm này nên nhóm chúng em đã thực hiện đề tài khảo sát: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sau khi mua iphone 14 Pro Max”

<b>2.Mục tiêu nghiên cứu:</b>

—Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Iphone 14 của các bạn hiện nay

—Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua iphone 14 của khách hàng —Đưa ra các giải pháp giúp cho người tiêu dùng có thể lựa chọn một cách tối ưu

điện thoại trong tương lai

<b>3.Phương pháp nghiên cứu:</b>

—Là bảng câu hỏi Google form bằng hình thức trực tuyến để tiện lợi cho việc thu thập thông tin, tận dụng mạng xã hội để thu thập thông tin một cách dễ dàng hơn thay vì đi thu thập thơng tin như cách truyền thống. Trong khoảng thời gian gần 1 tháng (7/6 - 26/7/2023) thì đây là cách thu thập thơng tin phù hợp và hiệu quả nhất.

—Sử dụng các thang đo định tính và định lượng để thu thập dữ liệu thuận tiện cho việc khảo sát.

<b>II. Tổng quan 1. Giới thiệu về Apple</b>

<b>1.1.Hành trình lịch sử của Apple</b>

Apple Inc. là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ, chuyên về điện tử tiêu dùng, phần mềm và các dịch vụ trực tuyến. Apple là công ty công nghệ thông tin lớn nhất thế giới tính theo doanh thu (274 tỷ USD năm 2020); và kể từ tháng 01/2021 trở thành cơng ty có giá trị nhất thế giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Tính đến năm 2021, Apple là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ 4 thế giới tính theo đơn vị hàng bán ra, cùng với đó là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 4 thế giới. Đây là một trong 5 công ty ngành cơng nghệ thơng tin nằm trong nhóm Big Five, bên cạnh Google (Alphabet), Amazon, Meta (Facebook) và Microsoft. Apple được thành lập năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne với mục đích phát triển máy tính cá nhân Apple I của Wozniak. Công ty được Jobs và Wozniak hợp nhất thành Apple Computer, Inc. vào năm 1977. Cũng trong thời gian này, doanh số bán máy tính của hãng, bao gồm sản phẩm Apple II, đã tăng nhanh chóng.

Apple trở thành cơng ty đại chúng vào năm 1980, mang lại thành cơng về mặt tài chính nhanh chóng. Trong vài năm tiếp theo, Apple đã cho ra đời những chiếc máy tính mới với giao diện người dùng sáng tạo hơn, ví dụ như những phiên bản Macintosh đời đầu. Tuy nhiên, giá thành sản phẩm cao cùng với thư viện ứng dụng hạn chế đã gây ra nhiều vấn đề cũng như tranh giành quyền lực giữa các giám đốc điều hành. Năm 1985, Wozniak rời khỏi Apple trong khi Jobs từ chức để thành lập NeXT, dẫn theo một số nhân viên của công ty.

Khi thị trường máy tính cá nhân mở rộng và phát triển trong suốt những năm 1990, Apple đã đánh mất thị phần đáng kể vào tay Microsoft Windows. Hội đồng quản trị công ty đã tuyển Gil Amelio làm CEO. Năm 1997, Amelio mua lại NeXT với mục đích lơi kéo Steve Jobs trở lại Apple, sau đó Steve đã thay thế Amelio lên làm CEO.

Apple đã có lãi trở lại nhờ một số chiến thuật. Đầu tiên, một chiến dịch có tên “Think different” đã được triển khai, kèm với đó là tung ra sản phẩm iMac và iPod. Vào năm 2001, công ty đã mở một chuỗi bán lẻ (Apple Stores) và đã mua lại nhiều công ty khác để mở rộng danh mục của mình.

Năm 2007, cơng ty đã tung ra iPhone và nhận được nhiều thành cơng. Jobs từ chức năm 2011 vì lý do sức khỏe và qua đời sau đó 2 tháng. Tim Cook sau đó được kế nhiệm chức vụ CEO.

Tháng 08/2018, Apple trở thành công ty giao dịch công khai đầu tiên của Hoa Kỳ được định giá trên 1,000 tỷ USD. Hai năm sau, công ty được định giá hơn 2,000 tỷ USD. Apple có mức độ trung thành thương hiệu cao và được xếp hạng là thương

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

hiệu có giá trị nhất thế giới. Tính đến tháng 01/2021, đã có 1.65 tỷ sản phẩm của Apple được sử dụng trên toàn thế giới.

Và một số điều thú vị liên quan tới tập đồn Apple: + Một mình sử dụng riêng 1 hệ điều hành là IOS.

+ Trung thành 1 phong cách thiết kế đơn giản, nhưng sang trọng. Từ thiết kế sản phẩm cho đến không gian trưng bày của các cửa hàng, store hiện nay. + Khoảng 1,2 tỷ chiếc iPhone đã được bán ra trên toàn thế giới. + Khoảng 400 triệu chiếc iPad đã bán ra trên tồn cầu.

+ Cứ khoảng 1 phút thì số tiền mà Apple kiếm được vào khoảng 300 nghìn USD, như vậy, 1 ngày khoảng 132 triệu USD. Con số khổng lồ mà bất cứ một tập đoàn, doanh nghiệp nào cũng ao ước đạt được.

+ Trở thành thương hiệu hàng đầu với hơn 1 tỷ người dùng trên thế giới.

<b>2. Giới thiệu về Iphone 14 Pro Max:2.1. Thời gian ra mắt:</b>

Apple ra mắt Iphone 14 Series vào ngày 7/9/2022 và được mở bán khoảng 10 ngày sau đó cụ thể là ngày 16/9/2022 ở các quốc gia có Apple store.

Cịn với thị trường Việt Nam thì sau khoảng 1 tháng, các hệ thống chính hãng của Apple bắt đầu lên kệ từ ngày 14/10.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Theo báo cáo vừa được hãng nghiên cứu thị trường Canalys công bố, doanh số smartphone trên tồn cầu đang có sự sụt giảm.

Tuy nhiên phân khúc smartphone cao cấp (có giá bán từ 500 USD trở lên) lại đang đi ngược xu hướng, người dùng ngày càng sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để sở hữu những chiếc điện thoại đắt tiền.

Cụ thể, 4/5 mẫu smartphone cao cấp bán chạy nhất 3 tháng đầu năm 2023 đều thuộc về "quả táo", bao gồm iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 và iPhone 13. Như vậy, 3 phiên bản của iPhone 14 ra mắt vào tháng 9 năm ngoái đều nằm trong top 3 smartphone bán chạy nhất quý I/2023.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Ngoài 4 vị trí dẫn đầu, Apple cịn góp mặt 3 cái tên khác, bao gồm iPhone 14 Plus (vị trí thứ 6), iPhone 12 (vị trí thứ 8) và iPhone SE (phiên bản thứ 3, ra mắt năm 2022) ở vị trí thứ 11.

<b>III.Cơ sở lí thuyết: </b>

Khái niệm về hành vi mua của khách hàng: là những suy nghĩ, cảm nhận và những hành động mà khách hàng thực hiện trong quá trình mua hàng. Những yếu tố như: ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm, chất lượng sản phẩm,... đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua sắm của khách hàng. Biết được hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm phù hợp, thích ứng thời đại số.

<b>1. Yếu tố bên trong:1.1.Yếu tố cá nhân:</b>

—Độ tuổi: những người trẻ tuổi có thể có xu hướng muốn sở hữu những sản phẩm công nghệ mới nhất và tiên tiến nhất, trong đó có iPhone 14 Pro Max. Trong khi đó, những người lớn tuổi có thể khơng quan tâm đến những tính năng mới nhất và chỉ cần một điện thoại đơn giản để liên lạc.

—Nghề nghiệp: Những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, marketing hay thiết kế đồ họa có thể cần một điện thoại có tính năng cao để làm việc. Cơng việc của họ có thể u cầu sử dụng các tính năng cao cấp của iPhone 14 Pro Max như camera chuyên nghiệp, màn hình lớn, khả năng xử lý nhanh chóng, v.v. Còn đối với những người làm việc trong lĩnh vực y tế hay giáo dục có thể khơng cần những tính năng cao cấp của iPhone 14 Pro Max.

—Lối sống: Những người thường xuyên di chuyển và cần một điện thoại có thể giúp họ quản lý cơng việc và cuộc sống có thể sẽ ưu tiên mua iPhone 14 Pro Max. Trong khi đó, những người ít di chuyển và chỉ sử dụng điện thoại để liên lạc có thể khơng cần những tính năng cao cấp của iPhone 14 Pro Max.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

—Tính cách: Tính cách cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone 14 Pro Max. Những người thích thử thách và khám phá có thể muốn sở hữu một sản phẩm mới nhất và tiên tiến nhất. Trong khi đó, những người thích sự ổn định và khơng muốn thay đổi có thể khơng quan tâm đến những tính năng mới của iPhone 14 Pro Max.

—Nhu cầu sử dụng: Nếu bạn là một người yêu thích chụp ảnh hoặc quay video, iPhone 14 Pro Max có thể là một lựa chọn tốt với hệ thống camera chất lượng cao. Nếu bạn cần một điện thoại để làm việc, bạn có thể muốn tìm kiếm các tính năng khác như dung lượng pin lớn hoặc màn hình lớn.

Các yếu tố tâm lý có thể ảnh hưởng đến việc mua iPhone 14 Pro Max của khách hàng bao gồm:

—Sự ảnh hưởng của nhóm: Những người xung quanh có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Nếu bạn thấy nhiều người xung quanh đang sử dụng iPhone 14 Pro Max và đánh giá cao sản phẩm này, bạn có thể cảm thấy khuyến khích để mua sản phẩm này.

—Tình trạng tâm lý: Nếu bạn đang cảm thấy vui vẻ hoặc hào hứng, bạn có thể dễ dàng quyết định mua sản phẩm này. Ngược lại, nếu bạn đang cảm thấy buồn chán hoặc lo lắng, bạn có thể khơng muốn chi tiêu tiền cho sản phẩm này. —Tâm lý tiện lợi: Nếu bạn muốn sở hữu một sản phẩm mới nhất và tiện lợi, bạn

có thể quyết định mua iPhone 14 Pro Max.

—Tâm lý thưởng thức: Nếu bạn yêu thích thiết kế đẹp và các tính năng cao cấp, bạn có thể quyết định mua sản phẩm này để thỏa mãn nhu cầu thưởng thức của mình.

—Tâm lý cạnh tranh: Nếu bạn muốn sở hữu sản phẩm tốt hơn hoặc đắt hơn so với người khác, bạn có thể quyết định mua iPhone 14 Pro Max để thể hiện sự cạnh tranh của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

—Sự yêu thích đối với thương hiệu: Nếu bạn là một fan của Apple, bạn có thể muốn mua iPhone 14 Pro Max để trải nghiệm các tính năng mới nhất của họ.

<b>2. Yếu tố bên ngồi2.1.Văn Hóa Và Xã Hội2.1.1. Các yếu tố thuộc về văn hóa</b>

Văn hóa là một hệ thống các giá trị, đức tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ

Mười năm trước, chẳng ai có thể tưởng tượng được thành quả sáng tạo của Steve Jobs có sức tác động mạnh mẽ tới Apple đến vậy.

Ngày nay, iPhone đại diện cho hơn 60% doanh thu của Apple. Điều này khiến nhiều người xem Apple như là một công ty sản xuất đầu tiên và độc quyền về iPhone. Các yếu tố văn hố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua iPhone 14 Pro Max của khách hàng bao gồm:

—Giá trị xã hội: Trong nhiều nền văn hoá, sở hữu một sản phẩm cao cấp như iPhone 14 Pro Max có thể được coi là một biểu hiện của thành công và địa vị xã hội. Điều này có thể được thấy rõ ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển, nơi mà khách hàng có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để sở hữu sản phẩm này để thể hiện đẳng cấp và thành cơng của mình. Tuy nhiên, ở các quốc gia đang phát triển, việc sở hữu một sản phẩm cao cấp như iPhone 14 Pro Max có thể được coi là một sự xa xỉ và không phù hợp với giá trị xã hội.

—Thương hiệu: Apple là một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao trong nhiều nền văn hố. Khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm của Apple, và do đó sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để sở hữu một sản phẩm mới nhất của họ. Tuy nhiên, ở một số nền văn hoá khác, việc sở hữu một sản phẩm của một thương hiệu nổi tiếng có thể bị coi là một sự phô trương và không phù hợp với giá trị của nền văn hố đó.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

—Xu hướng: Trong một số nền văn hoá, sở hữu sản phẩm mới nhất và được ưa chuộng nhất có thể được coi là một xu hướng. Điều này có thể được thấy rõ ở các nền văn hoá phương Tây, nơi mà khách hàng có xu hướng theo đuổi các sản phẩm mới nhất và được ưa chuộng nhất để thể hiện sự thịnh hành và theo kịp xu hướng. Tuy nhiên, ở các nền văn hoá khác, việc sở hữu một sản phẩm mới nhất và được ưa chuộng nhất có thể khơng được coi là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng.

Đặc điểm của tầng lớp xã hội:

—Đối với những người thuộc tầng lớp cao, việc sở hữu một sản phẩm cao cấp như iPhone 14 Pro Max có thể được coi là một biểu hiện của đẳng cấp và thành cơng. Họ có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều tiền để mua sản phẩm này vì nó được coi là một biểu tượng của sự thành đạt và đẳng cấp trong xã hội. Ngoài ra, những người thuộc tầng lớp cao cũng có thể có nhu cầu sử dụng các tính năng và cơng nghệ mới nhất của sản phẩm này để phục vụ cho công việc và cuộc sống cá nhân của mình.

—Tuy nhiên, đối với những người thuộc tầng lớp thấp hơn, việc mua một sản phẩm cao cấp như iPhone 14 Pro Max có thể khơng phải là một ưu tiên hàng đầu. Họ có thể có những nhu cầu khác như chi tiêu cho những nhu cầu cơ bản như thực phẩm, quần áo, nhà cửa và giáo dục. Ngoài ra, giá cả của sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Với giá thành cao của iPhone 14 Pro Max, những người thuộc tầng lớp thấp hơn có thể khơng có đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm này.

<b>2.1.2. Các nhân tố xã hội2.1.2.1.Ảnh hưởng nhóm</b>

Nhóm là gồm từ 2 người trở lên, cùng chia sẽ các quy tắc, giá trị, niềm tin, có quan hệ với nhau làm cho hành vi phụ thuộc qua lại.

Có 5 nhóm cơ bản:

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

—Nhóm chính thức —Nhóm khơng chính thức —Nhóm tham khảo nhận dạng —Nhóm tham khảo khát khao —Nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực

<b>2.1.2.3.Nhóm tham chiếu ảnh hưởng đến q trình tiêu dùng:</b>

—Ảnh hưởng từ tính chất của sản phẩm :

Người tiêu dùng có xu hướng tiếp nhận ảnh hưởng thông tin khi phải đánh giá một sản phẩm phức tạp, đặc biệt khi họ cho rằng việc mua và sử dụng sản phẩm ẩn chứa nhiều rủi ro.

—Ảnh hưởng do tính chất khác biệt giữa các nhóm :

Các đặc điểm của nhóm có tác động khác nhau đến mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo. Mức độ liên kết, sự hịa hợp, gần gũi của nhóm,... đều có ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

—Ảnh hưởng do sự khác biệt giữa các cá nhân :

Tính cách của người tiêu dùng làm họ nhạy cảm hơn với mức độ ảnh hưởng so với những người khác. Người tiêu dùng nhạy cảm với các ảnh hưởng cá nhân sẽ cố gắng gia tăng hình ảnh cái tơi của mình bằng cách mua các sản phẩm mà họ nghĩ người khác sẽ chấp nhận.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

—Ảnh hưởng do sự khác biệt trong các tình huống:

Trong các tình huống diễn ra khác nhau, mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng cũng khác nhau. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo được nhìn nhận có liên quan đến loại sản phẩm, bối cảnh tiêu dùng, khả năng thấy trước về phản ứng mang tính chất xã hội,...

<b>IV.Quá trình lấy dữ liệu</b>

—Với bài khảo sát, Đầu tiên nhóm sử dụng mơ hình thống kê mơ tả để thống kê thơng tin của người được khảo sát ví dụ như: độ tuổi, mức thu nhập,… —Về phân tích dữ liệu đề tài: Dữ liệu từ Google Form sẽ được chuyển vào

Microsoft Excel, ở đây nhóm lọc dữ liệu và chuyển thành biểu đồ, tính tốn thống kê.

—Ngồi ra, nhóm cịn sd thống kê suy diễn. Từ đó đưa ra các kết luận về tổng thể nghiên cứu như: Nhận xét hành vi sau khi mua sản phẩm iphone 14 pro max.

<b>V.Kết quả thống kê:</b>

<i>Bài khảo sát được thực hiện bởi hơn 200 người, cụ thể nhóm em đã thu thập vềđược 210 lượt khảo sát từ mọi người. Và lọc ra 160 người làm mẫu.</i>

</div>