Báo cáo thực hành nghề nghiệp tên đơn vị thực hành công ty tnhh quản lý và chứng nhận phù hợp

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (453.17 KB, 57 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒDANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

<b>PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC</b>

<b>1.1.Lịch sử hình và phát triển của doanh nghiệp...1</b>

1.1.1.Giới thiệu chung về cơng ty...1

1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển...1

<b>1.2.Chức năng nhiệm vụ/Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh...2</b>

1.2.1.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp...2

1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ của công ty...3

1.2.3.Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh...4

<b>1.4.Tình hình tài chính và kết quả thực hiện nhiệm vụ của Công ty TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp...11</b>

<b>PHẦN 2: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP</b> ... 13

<b>2.1.Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh...13</b>

<b>2.2.Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing...14</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

2.3.2.Tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự...17

2.3.2.1.Công tác tuyển dụng tại công ty:...17

2.3.2.2.Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự...18

2.3.3.Công tác kiểm tra đánh giá nhân sự...20

2.3.3.1.Cơ cấu lao động...20

2.3.3.2.Quy trình đánh giá nhân sự...21

2.3.4.Chế độ tiền lương, tiền thưởng...23

<b>2.4.Vấn đề liên quan đến hoạt động tài chính doanh nghiệp...24</b>

<b>2.5.Vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu phát triển...25</b>

<b>PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠIDOANH NGHIỆP...27</b>

<b>3.1.Đánh giá chung...27</b>

3.2.1.Kiến nghị giải pháp về Marketing...30

3.2.2.Kiến nghị giải pháp về nguồn nhân lực...31

3.2.3.Đề xuất một số kiến nghị của Nhà nước...32

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Tên Bảng biểu Trang Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2022 Công ty TNHH

Quản lý và Chứng nhận phù hợp

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020-2022 thông của Công ty TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp-ISC

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Bảng 2.5 Kê khai nhân sự của Công ty TNHH và Quản lý Chứng nhận

Bảng 2.8 Tình hình đào tạo nguồn nhân lực qua các năm 42 Bảng 2.9 Bảng cân đối kế tốn năm 2020-2021 của cơng ty TNHH Quản

Danh sách các tổ chức đã được tư vấn-đào tạo- chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn, Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp

46-50

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT</b>

<b>1.1.Lịch sử hình và phát triển của doanh nghiệp</b>

1.1.1. Giới thiệu chung về công ty

 Tên công ty: Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp – ISC

 Tên quốc tế: STANDARD CETIFICATION AND MANAGMENT SYSTEM COMPANY LIMITED

 Mã số thuế: 0108208532  Địa chỉ:

 Trụ sở chính: Số 3 Nhà H2 TT Trường ĐH Sư Phạm Hà Nội, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Chi nhánh Đà Nẵng: Số 260 Võ Nguyên Giáp, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng  Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh: Số 611 Điện Biên Phủ, Q3, Hồ Chí

 Điện thoại: (024).3998.2132 - Fax: (024).3792.0828  Mail:

 Web: www.hopchuan.edu.vn

 Người đại diện pháp luật: Ông LÊ VIẾT HẢI-Giám đốc điều hành ISC  Quản lý bởi : Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy

.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

Tiền thân là Cơng ty TNHH quản lý ISC Việt Nam (thành lập ngày 20 tháng 12 năm 2016), nay là Công ty TNHH quản lý và chứng nhận phù hợp – ISC (chuyển đổi vào ngày 30 tháng 03 năm 2018) do chi cục thuế Quận Cầu Giấy quản lý .

Công ty luôn đặt ra những chủ trương xây dựng, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến và khơng ngừng đầu tư vào hệ thống , chất lượng đào tạo, đánh giá dựa trên nền tảng tiêu chuẩn của Việt nam và Quốc tế. Cơng ty cịn rất quan tâm đến đội ngũ nhân viên, thực hiện việc đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho tất cả các cán bộ, nhân viên trong công ty để từ đó giúp cơng ty đáp ứng và thỏa mãn được các yêu cầu đến từ khách hàng. Tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi để mọi người cùng phát huy hết được khả năng của chính mình vào mục tiêu phát triển chung của công ty.

ISC không chỉ quan tâm đến nội bộ, mà còn liên tục theo dõi và luôn luôn nghiên cứu những biến động của thị trường xung quanh , mở rộng địa bàn hoạt động của mình ở thị trường trong nước, củng cố và xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh và uy tín trong lĩnh vực Tư vấn – Đào tạo – Chứng nhận các Hệ thống quản lý, đưa công ty ngày một phát triển lớn mạnh.Vì thế đến nay,với việc sử dụng những triết

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

lý kinh doanh đúng đắn và với sự nỗ lực trong công tác thị trường và đầu tư vào chất lượng Dịch vụ tư vấn, ISC đã và đang được sự tin tưởng của Khách hàng trong lĩnh vực Tư vấn – Đào tạo – Chứng nhận các Hệ thống quản lý, bao gồm :

 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015  Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001:2015  Trim qualification Program TQP

 Tiêu chuẩn BSCI - Business Social Compliance Initiative  Hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội SA 8000

 Tiêu chuẩn tái chế toàn cầu GRS 4.0  Tiêu chuẩn tuyên bố tái chế RCS 2.0

 Hệ thống quản lý an ninh năng lượng ISO 50001  Hệ thống quản lý năng lực PTN ISO 17025:2005

 Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp ISO 45001:2018  …

Đến nay, ISC tự hào về những thành cơng và lịng tin từ phía khách hàng, và cam kết tiếp tục đưa ra những giải pháp chất lượng, hỗ trợ đối tác trong sự phát triển và thịnh vượng của họ. ISC với tư duy và tầm nhìn dài hạn, khơng ngừng điều chỉnh và phát triển để đồng hành và đóng góp tích cực vào sự thành cơng của khách hàng và cộng đồng.

<b>1.2.Chức năng nhiệm vụ/Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh.2.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp</b>

Tầm nhìn: "Xây dựng một thế giới doanh nghiệp bền vững, nơi mà sự chất lượng và tn thủ tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trị quan trọng. Chúng tôi cam kết nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng và đóng góp tích cực vào sự phát triển toàn diện của xã hội."

Sứ mệnh: " Hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bằng cách cung cấp các dịch vụ tư vấn, đào tạo và chứng nhận chất lượng, bền vững và tuân thủ quy chuẩn quốc tế và quốc gia. Chúng tôi cam kết đồng hành với doanh nghiệp để giúp họ đạt được mục tiêu và tiếp tục phát triển bền vững."

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Giá trị Cốt lõi:

 <i>Chất Lượng: Tận tâm trong việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, từ quá</i>

trình tư vấn đến đào tạo và chứng nhận và coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, và chúng tôi không ngừng nỗ lực để đạt được mục tiêu này.  <i>Chuyên Nghiệp: Thái độ chuyên nghiệp và đạo đức kinh doanh cao, từ cách</i>

giao tiếp đến quyết định chiến lược. Ln duy trì một mơi trường làm việc chun nghiệp và tích cực.

 <i>Bền Vững: Hướng tới sự bền vững khơng chỉ trong doanh nghiệp mà cịn trong</i>

tất cả các tác động đến môi trường và xã hội.

 <i>Tập Trung Khách Hàng: Luôn đặt khách hàng là trung tâm, lắng nghe và phản</i>

hồi nhanh chóng đối với mọi yêu cầu và ý kiến. Tạo ra các trải nghiệm tích cực và giải pháp tối ưu cho khách hàng.

 <i>Trách Nhiệm Xã Hội: Thực hiện trách nhiệm xã hội, hỗ trợ cộng đồng và tham</i>

gia vào các hoạt động từ thiện và cộng đồng. Đóng góp tích cực vào xã hội và giữ vững truyền thống trách nhiệm xã hội của chúng tôi.

.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty.  Hoạt động Tư vấn Quản lý:

<i>Phân tích cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc: Hỗ trợ doanh nghiệp xác định và áp</i>

dụng các phương pháp quản lý phù hợp và tìm hiểu cấu trúc tổ chức, quy trình làm việc và đề xuất cách tối ưu hóa chúng.

<i>Xây dựng chiến lược quản lý và đề xuất giải pháp tối ưu: Tư vấn về cải tiến quy trình</i>

và tối ưu hóa tổ chức để tăng cường hiệu suất, phát triển chiến lược quản lý phù hợp và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp.

 Kiểm tra và Phân tích Kỹ thuật:

<i>Thực hiện kiểm tra chất lượng và hiệu suất của hệ thống kỹ thuật: Kiểm tra độ chính</i>

xác và đáng tin cậy của các thiết bị kỹ thuật, đảm bảo rằng hệ thống kỹ thuật hoạt động đúng cách và đáp ứng yêu cầu chất lượng.

nguyên nhân của vấn đề và đề xuất biện pháp khắc phục, tìm hiểu sâu sắc về tình trạng hiện tại, đưa ra đánh giá và đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu thu thập được.

 Nghiên cứu và Phát triển Thực nghiệm Khoa học Tự nhiên và Kỹ thuật:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<i>Tiến hành nghiên cứu và phát triển các giải pháp khoa học và công nghệ mới:Thực</i>

hiện các dự án nghiên cứu để tạo ra kiến thức mới và ứng dụng chúng vào các giải pháp thực tế, đưa ra các giải pháp sáng tạo và áp dụng chúng để nâng cao hiệu suất và tiện ích trong lĩnh vực khoa học và cơng nghệ.

Kiểm thử và đánh giá tính khả thi của các công nghệ mới: Kiểm thử các công nghệ mới và đánh giá khả năng triển khai trong môi trường doanh nghiệp, xác định tính hiệu quả và khả thi của các công nghệ mới trước khi triển khai rộng rãi.

 Hoạt động chuyên môn, khoa học và công nghệ khác chưa được phân vào đâu( Chi Tiết: Dịch vụ đánh giá, chứng nhận sự phù hợp Chứng nhận các hệ thống quản lý)

<i>Thực hiện đánh giá và chứng nhận sự tuân thủ các hệ thống quản lý và tiêu chuẩnquốc tế: Kiểm tra và đánh giá mức độ tuân thủ của tổ chức đối với các tiêu chuẩn quản</i>

lý luôn đảm bảo rằng hệ thống quản lý tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế và quốc gia.

<i>Cung cấp dịch vụ đánh giá và chứng nhận chất lượng và tuân thủ chuẩn cho doanhnghiệp: Cấp chứng chỉ và bằng chứng nhận để xác nhận sự phù hợp với các tiêu chuẩn</i>

quốc tế và quốc gia và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đạt được và duy trì sự tuân thủ và chất lượng theo các tiêu chuẩn quy định.

.2.3. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Doanh nghiệp kinh doanh theo loại hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước. Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tư vấn quản lý - đào tạo iso – đánh giá chứng nhận phù hợp

TƯ VẤN QUẢN LÝ - QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP: Với mong muốn góp phần tạo nên sự phát triển toàn diện cho các doanh nghiệp, Cơng ty ln đặt lợi ích của các doanh nghiệp làm mục tiêu hàng đầu. ISC mong muốn trở thành người đồng hành cùng doanh nghiệp hơn là một tổ chức tư vấn doanh nghiệp, Công ty muốn dùng “TRÍ”, “LỰC” và “TÂM” của mình để giúp đỡ các doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện hơn, chuyên nghiệp hơn và thành công hơn. Tư vấn Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế: ISO 9001 - ISO 14001 - FSMS / IS0 22000 - OHS / ISO 45001 - ISO 13485 - IATF 16949 - BSCI / TQP - GRS / RCS / OCS - BSCI - WRAP - GOTS ... Tư vấn Chiến lược - Quản lý doanh nghiệp: KPI – BSC, Lean Manufacturing, 6 Sigma, Tái cấu trúc, Văn hóa doanh nghiệp…

ĐÀO TẠO :Cung cấp Dịch vụ Đào tạo nổi bật, thực sự mang lại Hiệu quả và giá trị cho Khách hàng. ISC hoạt động với phương châm: “Chất lượng + Năng suất = Thịnh vượng”. Chia sẻ kiến thức, những bài học, cung cấp những khóa đào tạo tốt nhất mà cơng ty có thể làm được mang đến cho học viên. Ln lắng nghe - truyền đạt kiến

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

thức cho bạn và giúp bạn vận dụng kiến thức để tạo ra giá trị cho bản thân và doanh nghiệp của bạn. (Đào tạo theo yêu cầu của doanh nghiệp (đào tạo in-house) và Đào tạo mở rộng cho doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu (đào tạo public)).

ĐÁNH GIÁ / AUDIT ISC: Thực hiện Dịch vụ đánh giá chất lượng hệ thống quản lý, tính tương thích với Tiêu chuẩn áp dụng. Thực hiện các hoạt động kiểm tra xác nhận sự phù hợp với các yêu cầu của (Khách hàng / Tiêu chuẩn áp dụng / Luật định ...) Đưa ra các giải pháp cải tiến hệ thống quản lý nhằm hiệu lực đối với các Tài liệu đang áp dụng và Hiệu quả trong công tac quản trị và lợi ích mang lại. ISC tự hào là Khách hàng và là đại diện các thương hiệu quốc tế đang hoạt động tại Việt Nam: Ikea - Adidas - Nike - Landmann - InterBuild.

CHỨNG NHẬN - CHỨNG CHỈ ISO: Thực hiện (trực tiếp hoặc liên kết) với các tổ chức chứng nhận đánh giá xác nhận sự phù hợp của Hệ thống đang áp dụng với các tiêu chuẩn. Cấp giấy chứng nhận Hệ thống quản lý phù hợp với các yêu cầu của Tiêu chuẩn chứng nhận: ISO 9001 - ISO 14001 - FSMS ISO 22000 - ISO 13485 - ISO 45001 IATF 16949 - Global Recycled Standard GRS 4.0 - Recycled Claim Standarf RCS 2.0 - Oganic Content Standard OCS 3.0 - BSCI ... Cơng nhận tồn cầu: Giấy chứng nhận / Chứng chỉ / Certificate được ISC thực hiện đánh giá, cấp cho Doanh nghiệp / Tổ chức được công nhận Quốc tế và được Thừa nhận toàn cầu bởi các Tổ chức: Ukas - Textile Exchange – IAF.

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù

<i>hợp (Nguồn : Hồ sơ năng lực) </i>

Giám đốc : là người đứng đầu của doanh nghiệp, người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty. Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chiến lược kinh doanh, đề xuất ý kiến nhằm góp phần cải thiện hoạt động cũng như thúc đẩy sự phát triển để từ đó gia tăng lợi nhuận cho công ty, chịu trách nhiệm cho những kế hoạch cũng như định hướng của công ty trong thời gian sắp tới. Và giám đốc thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng với các đối tác, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của cơng ty .

Phịng chun gia tư vấn quản lý: Thực hiện các công việc soạn thảo tài liệu quản lý, quy trình tác nghiệp, …. Theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO. Công việc soạn thảo tài liệu quản lý đòi hỏi sự chi tiết và hiểu biết sâu sắc về cách tổ chức hoạt động và làm thế nào để đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn. Phòng chuyên gia cần làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức để thu thập thông tin và xây dựng các

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

tài liệu một cách chính xác và tồn diện .Ngồi việc soạn thảo, phịng chun gia cũng có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các quy trình tác nghiệp đều phản ánh đúng tiêu chí của tiêu chuẩn ISO. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập và duy trì các quy trình kiểm tra, đánh giá để đảm bảo rằng mọi người thực hiện công việc theo cách tuân thủ các tiêu chuẩn được xác định.

Phòng chuyên gia đào tạo quản lý : Thực hiện đào tạo năng lực ( đào tạo trực tiếp tại Doanh nghiệp) liên quan đến các cơng cụ/mơ hình quản lý tiên tiến ( ví dụ: 5S, kaizen, PDCA,..). Đặc biệt các chuyên gia thuộc phịng này có thể phải tùy chỉnh nội dung đào tạo để phản ánh các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp và ngành công nghiệp. Điều này bao gồm việc xác định và đáp ứng những thách thức cụ thể mà tổ chức đang đối mặt, và đồng thời tạo ra các kịch bản và bài giảng để minh họa cách áp dụng những kiến thức này sao cho phù hợp trong bối cảnh hiện tại.

Phòng tài chính kế tốn: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm, ngắn hạn và dài hạn phù hợp với kế hoạch hoạt động kinh doanh và đầu tư của cơng ty; theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch tài chính đã được duyệt và đề xuất biện pháp điều chỉnh phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh của công ty tại các thời điểm; tổ chức cơng tác hạch tốn kế tốn, cơng tác thống kê và bộ máy kế toán thống kê theo Luật Kế toán, chuẩn mực kế toán, các quy định hiện hành của pháp luật và phù hợp với mơ hình tổ chức kinh doanh của g công ty; y. Kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý. Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định.Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế.

Phịng Makerting : Có nhiệm vụ xây dựng và phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh của công rộng rãi được nhiều khách hàng biết đến , giúp doanh nghiệp đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Phòng nhân sự : Có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn được diễn ra liên tục, hiệu quả. Đồng thời phòng nhân sự còn phụ trách việc chăm lo cho đời sống của toàn bộ nhân viên trong công ty. Đại diện công ty xử lý các tranh chấp xảy ra tại công sở. Xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự trong công ty.

Cơ cấu nhân sự của từng phòng ban và các chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phụ trách tại Công ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp – ISC

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

 <i>Phòng chuyên gia tư vấn quản lý: </i>

Gồm có 3 Chuyên gia Tư vấn ISO và 2 nhân viên phụ trách dưới quyền.

Các chuyên gia tại phòng sẽ tiếp nhận các yêu cầu đến từ khách hàng và thực hiện quá trình tư vấn theo tiêu chuẩn ISO qua những quy trình sau:

<i>Khảo sát. Các chuyên gia tư vấn sẽ xác định được khả năng áp dụng ISO ở</i>

doanh nghiệp nhanh hay chậm, mức độ sẵn sàng của đội ngũ nhân viên cũng như tư vấn, hướng dẫn doanh nghiệp làm thế nào để chuẩn bị sẵn sàng cho việc triển khai tư vấn ISO.

<i>Xác định mục tiêu áp dụng. Các chuyên gia tư vấn cần thống nhất với lãnh đạo</i>

cao nhất của doanh nghiệp về thực trạng công ty, thu thập các dữ liệu để làm tiền đề cho việc xác định mục tiêu chất lượng và cơ sở cho việc cải tiến liên tục hệ thống sau này.

<i> Lập kế hoạch. huyên gia tư vấn lập kế hoạch triển khai áp dụng ISO. Sau đó là</i>

q trình chun gia tư vấn sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, đạt mục tiêu chất lượng hàng năm.

<i> Bên tư vấn sẽ thực hiện việc soạn thảo tài liệu quản lý cho khách hàng, xây</i>

dựng hệ thống tài liệu nội bộ của doanh nghiệp theo yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO. Tài liệu càng cụ thể thì mức độ yêu cầu về tuân thủ càng cao và tạo ra khả năng đồng bộ và kiểm soát chất lượng càng lớn. Các thành viên chủ chốt của Công ty, quản lý, đôi khi là những chuyên gia, công nhân có tay nghề cao, những người đang nắm giữ tri thức của doanh nghiệp nên tham gia vào việc đào tạo và soạn thảo những qui trình này cùng với chuyên gia tư vấn

<i> Soạn thảo qui trình, và xây dựng hệ thống chất lượng toàn diện. Sau khi được</i>

đào tạo thì các thành viên của cơng ty bắt tay vào việc soạn thảo các qui trình, tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng dưới sự hướng dẫn của chuyên gia tư vấn.

Đến bước này thì bên chuyên gia tư vấn sẽ tiếp tục chuyển hồ sơ cho bên phịng đào tạo để tiếp tục q trình Tư vấn-Đào tạo theo tiêu chuẩn ISO.

Đồng thời 2 nhân viên sẽ có trách nhiệm

<i>Thực Hiện Bước Cụ Thể Trong Q Trình Soạn Thảo:Tiến hành việc thu thập</i>

thơng tin, xây dựng mơ hình quy trình, và viết tài liệu theo hướng dẫn của Chuyên gia Tư vấn ISO.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<i>Ghi Chú và Báo Cáo:Chịu trách nhiệm về việc ghi chú và báo cáo về tiến độ</i>

triển khai các biện pháp cải thiện, đồng thời đề xuất các chỉnh sửa cần thiết để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn.

<i>Tham Gia Trong Quá Trình Đánh Giá Cấp Chứng Chỉ: Hỗ trợ trong quá trình</i>

đánh giá cấp chứng chỉ, đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu đều chuẩn bị kỹ lưỡng và chính xác.

 <i>Phịng chun gia đào tạo quản lý: </i>

Gồm có 1 Chuyên gia Tư vấn- Đào tạo, 1 Chuyên gia Đào Tạo ISO và 2 nhân viên phụ trách dưới quyền .

Chuyên gia Tư vấn-Đào tạo:

Phụ trách lập kế hoạch tổ chức chương trình đào tạo và xác định mục tiêu cụ thể cho từng chương trình.

Tư vấn về việc thiết kế nội dung chương trình đào tạo để đảm bảo rằng nó đáp ứng nhu cầu và mục tiêu học tập của doanh nghiệp.

Chịu trách nhiệm về việc đảm bảo rằng chương trình đào tạo liên kết chặt chẽ với chiến lược tổ chức và các mục tiêu phát triển.

Chuyên gia Đào Tạo ISO:

Các chuyên gia sẽ Đào tạo đánh giá nội bộ trong công ty của khách hàng. Khi việc soạn thảo tài liệu đã tương đối thì việc ban hành và đưa vào áp dụng được lãnh đạo doanh nghiệp công bố chính thức. Và để đảm bảo cho tính phù hợp và tuân thủ của các qui trình và hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp cần đào tạo một lực lượng đánh giá viên nội bộ để tự thực hiện việc đánh giá và kiểm sốt tính tn thủ hệ thống của các thành viên công ty. Tại đây các chuyên gia đào tạo sẽ hướng dẫn cho lãnh đạo doanh nghiệp chọn ra những thành viên phù hợp để huấn luyện kỹ thuật đánh giá nội bộ hệ thống chất lượng và bồi dưỡng kỹ năng để trở thành các chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ.

<i>Sau đó, họ sẽ đưa ra các đánh giá chung về nội bộ công ty. Dưới sự hướng dẫn</i>

của các chuyên gia sẽ đánh giá lại toàn bộ hệ thống, đối chiếu yêu cầu tiêu chuẩn, qui trình, tài liệu đã viết và thực tế hoạt động của doanh nghiệp để xác định mức độ phù hợp của hệ thống, viết báo cáo về sự không phù hợp cũng như thu thập bằng chứng của sự phù hợp để làm căn cứ chuẩn bị cho việc chứng nhận chính thức.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>Đánh giá chứng nhận sau khi quá trình tư vấn iSO hoàn tất. Sau khi đã đánh</i>

giá nội bộ và tổ chức họp xem xét lại hoạt động của hệ thống. Doanh nghiệp mời tổ

<i>chức chứng nhận đến để đánh giá và cấp chứng chỉ ISO.</i>

Nhân viên sẽ có trách nhiệm:

Thực hiện các cơng việc chuẩn bị cho chương trình đào tạo, bao gồm việc thu thập tài nguyên, xác định nhu cầu cụ thể của học viên, và chuẩn bị vật liệu đào tạo.

Hỗ trợ trong việc thiết kế nội dung và cơ cấu chương trình, đồng thời đề xuất các cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm học tập.

Chịu trách nhiệm về việc triển khai trực tiếp chương trình đào tạo tại doanh nghiệp, bao gồm việc quản lý lịch trình, thiết bị, và các yếu tố hỗ trợ khác.

Hỗ trợ học viên trong quá trình học tập, giải đáp thắc mắc và đảm bảo rằng mọi vấn đề đều được giải quyết một cách hiệu quả.

Hỗ trợ trong việc thu thập phản hồi từ học viên để đánh giá hiệu suất và đề xuất cải thiện cho các chương trình đào tạo sau này.

Đóng góp ý kiến và thơng tin từ q trình triển khai để cải thiện quy trình đào tạo trong tương lai.

 Phịng tài chính-kế tốn

Sơ đồ 1.2: Cơ cấu bộ máy tổ chức phịng tài chính – kế tốn Cơng ty TNHH Quản lý

<i>và Chứng nhận phù hợp ( Nguồn: Phịng Kế tốn-Tài chính) </i>

Kế tốn trưởng: là người đứng đầu trong bộ phận kế toán, giám sát cơng việc của các kế tốn và làm việc dưới quyền quản lý của Giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc và cấp trên về hoạt động tài chính và kế tốn của cơng ty. Ngồi ra, kế toán trưởng cũng xây dựng và phối hợp với các phòng ban liên quan để thiết lập hệ thống và tạo mạng lưới quản lý thông tin chất lượng cao, giúp công ty nâng cao vấn đề bảo mật dữ liệu. Đồng thời kế tốn trưởng cịn đảm nhiệm vai trò cố vấn cho cấp trên các cách xử lý những khó tài chính của cơng ty trong q trình hoạt động.

Kế tốn tiền lương: Có nhiệm vụ tính tốn chính xác, kịp thời, đúng chính sách chế độ về các khoản tiền lương, tiền thưởng, xây dựng thang bảng lương để tính lương và nộp cho cơ quan bảo hiểm. Thực hiện việc kiểm tra tình hình chấp hành các chính sách, chế độ về lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm ý tế và kinh phí cơng đồn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Thủ quỹ: Là người theo dõi sát sao dòng tiền thu chi, chụ trách nhiệm toàn bộ cho các hoạt động phát sinh về tiền bạc của công ty và đảm bảo sự minh bạch trong các hoạt động tài chính của doanh nghiệp. Ngồi ra thủ quỹ cần phải đảm nhiệm vai trị tư vấn về các khoản vay, đầu tư thanh toán, để bảo đảm cơng ty xoay được dịng tiền, chuẩn bị cho những chi phí vận hành và đầu tư.

 Phòng Marketing

Sơ đồ 1.3: Cơ cấu bộ máy tổ chức phịng Marketing Cơng ty TNHH Quản lý và Chứng

<i>nhận phù hợp ( Nguồn: Phòng Marketing)</i>

Nhân viên chạy quảng cáo: Có nhiệm vụ phân tích các dịch vụ cần phải chạy quảng cáo của công ty, để lên kế hoạch cho các chiến dịch chạy quảng cáo trên Facebook Ads, Google Ads,…sao cho phù hợp. Để từ đó họ lên ý tưởng viết nội dung, thiết kế hình ảnh, kịch bản video để chạy quảng cáo, sử dụng những kỹ năng chun mơn để hồn thành cơng việc mang khách hàng về cho cơng ty

Nhân viên chăm sóc khách hàng: Đại diện cho cơng ty, các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phụ trách tiếp nhận những khiếu nại và giải quyết các vấn đề có thể xử lý được cho khác hàng, đồng thời sẽ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh nhất có thể về dịch vụ cung cấp của công ty nhằm mục đích mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhát tới khách hàng đồng thời thu thập các thông tin về nhu cầu dịch vụ của khách hàng để từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty. Đồng thời các nhân viên phải biết giới thiệu những điểm mạnh của công ty, các sự kiện nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng tới các dịch vụ của cơng ty.

 Phịng nhân sự

Sơ đồ 1.4: Cơ cấu bộ máy tổ chức phịng nhân sự Cơng ty TNHH Quản lý và Chứng

<i>nhận phù hợp ( Nguồn: Phòng nhân sự)</i>

Trưởng phịng nhân sự : Có vai trị điều phối, lên kế hoạch và giám sát trực tiếp các hoạt động của Phịng Nhân sự, đảm bảo cơng việc được thực hiện một cách trơn tru và chuyên nghiệp nhất. Bên cạnh đó, trưởng phịng nhân sự cũng có nhiệm vụ giám sát, hỗ trợ cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Chun viên tuyển dụng: Có nhiệm vụ tìm kiếm, tiếp cận và chiêu mộ những ứng viên có tiềm năng, đáp ứng đủ các tiêu chuẩn mà công ty đề ra và hướng dẫn họ trong suốt q trình tuyển dụng, hồn thiện hồ sơ và hồn thiện các cuộc phỏng vấn đến khi vào làm việc. Khơng những vậy mà họ cịn phải giám sát tồn bộ q trình tuyển dụng nhân sự của cơng ty để chọn ra những ứng viên phù hợp nhất với từng vị trí cơng việc.

Chun viên đào tạo và phát triển: Chịu trách nhiệm cho việc lên kế hoạch, xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo nhân sự, trao đổi với cấp trên về những kế

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

hoạch tổ chức xây dựng những chương trình huấn luyện nội bộ cho nhân viên. Tìm kiếm và liên kết những cơ hội đào tạo từ bên ngoài để đáp ứng nhu cầu nhân lực cho tổ chức. Với mục đích cuối cùng là giúp nhân viên có đầy đủ kỹ năng và kiến thức cơ bản, thích nghi với văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp ngày càng ổn định và phát triển.

Nhân viên quản trị hành chính-nhân sự: Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động liên quan đến nhân sự trong doanh nghiệp như quản lý về hợp đồng lao động cho nhân viên, hồ sơ của nhân viên, hướng dẫn các nhân viên mới về hợp đồng lao động, làm rõ về mức lương, chính sách phúc lợi của cơng ty,….Đồng thời còn phải quan tâm đến đời sống của các nhân sự, gắn kết các nhân sự trong doanh nghiệp với nhau. Bên cạnh đó là việc triển khai các chương trình truyền thơng nội bộ, các hoạt động nâng cao đời sống tinh thần cho toàn doanh nghiệp và các hoạt động khác.

Chuyên viên C&B: Có trách nhiệm quan sát, quản lý và cùng nhà quản lý xây dựng hệ thống tiền lương, phúc lợi, khen thưởng và các chính sách khác của cơng ty. Đồng thời cịn đảm nhiệm các chính sách phúc lợi của nhân viên. Họ sẽ là người chịu trách nhiệm các vấn đề về chế độ lương, thưởng, đãi ngộ, chính sách phúc lợi, thủ tục pháp lý, lịch làm việc của nhân viên.

<b>1.4.Tình hình tài chính và kết quả thực hiện nhiệm vụ của Công ty TNHH</b>

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2022 Công ty TNHH Quản lý

<i>và Chứng nhận phù hợp (Nguồn: Phịng Kế Tốn- Tài Chính)Nhận xét: </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh, có thể quan sát rõ biến động trong tình hình tài chính của Cơng ty TNHH Quản lý và Chứng nhận phù hợp qua các năm. Giai đoạn năm 2020 - 2021, doanh thu và lợi nhuận của công ty đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19, tuy nhiên năm 2022 đã có dấu hiệu tích cực với sự tăng trưởng trở lại.

Nhìn vào doanh thu, có thể thấy từ năm 2020-2021 với mức giảm từ 790,520,000 xuống 597,843,426 với tỷ lệ 23.24%, nhưng đến giai đoạn 2021-2022 với mức tăng trở lại khoảng 33.22% từ 597,843,426 đồng năm 2021 lên 796,463,423 đồng năm 2022. Điều này không chỉ là kết quả của sự đổi mới và linh hoạt của cơng ty mà cịn là kết quả của việc áp dụng các chiến lược linh hoạt để thích ứng với thị trường biến động.

Lợi nhuận trước thuế của công ty cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng chú ý, từ 369,844,288 đồng năm 2021 lên 496,244,296 đồng năm 2022, tăng 34.18%. Điều này thường đi đôi với việc quản lý chi phí hiệu quả và tối ưu hóa cấu trúc chi phí tổng thể.

Về lợi nhuận sau thuế, năm 2022 đạt 396,995,437 đồng, tăng 101,120,006 đồng so với năm 2021, tương đương với mức tăng 34.18%. Mặc dù đây là một dấu hiệu tích cực, nhưng cũng cần lưu ý rằng chi phí liên quan cũng đã tăng lên, đặt ra thách thức trong việc duy trì mức lợi nhuận ổn định.

Nhìn chung trong bối cảnh khó khăn của đại dịch, công ty đã thể hiện sự linh hoạt và sáng tạo để cải thiện tình hình tài chính. Tuy nhiên, để duy trì sự ổn định và đạt được lợi nhuận tối đa trong tương lai, cơng ty cần tiếp tục hồn thiện chiến lược kinh doanh và khơng ngừng tối ưu hóa quy trình quản lý.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>PHẦN 2: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANHNGHIỆP</b>

<b>.1. Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh</b>

Bảng 2.1 : Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2020-2022 thông của Công ty

<i>TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp-ISC (Nguồn: Phịng Kế tốn-Tài chính)Nhận xét :</i>

- Giai đoạn 2020-2021:

Năm 2020 của công ty đối mặt với những thách thức lớn do tác động tiêu cực từ đại dịch COVID-19, gây ra những ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh . Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt mức 790.520.000 đồng. Mặc dù vẫn đạt được lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh là 500.564.128 đồng, nhưng lợi nhuận sau thuế chỉ đạt 363.268.662 đồng, phản ánh rõ sự chịu đựng khó khăn trong mơi trường kinh doanh đầy biến động.

Năm 2021, tình hình vẫn tiếp tục khó khăn khi đại dịch COVID-19 tiếp tục gây ra những thách thức lớn. Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm xuống 597.843.426 đồng, một sụt giảm đáng kể so với năm trước đó, là 192.676.574 đồng, tương đương với tỷ lệ giảm là 24,37%. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giảm 82.203.378 đồng, tỷ lệ giảm 16,42%, trong khi lợi nhuận sau thuế đạt 295.875.430 đồng, giảm 67.393.232 đồng với tỷ lệ giảm là 18,55%.

Các con số này không chỉ phản ánh sự suy giảm về mặt tài chính mà cịn thể hiện rõ sự ảnh hưởng tiêu cực từ mơi trường kinh doanh khó khăn do đại dịch gây ra. Công ty đã và đang phải đối mặt với thách thức duy trì và phát triển doanh nghiệp trong một thời kỳ khó khăn này, đồng thời phải tìm kiếm các biện pháp và chiến lược linh hoạt để đảm bảo ổn định và bền vững trong tương lai<small>.</small>

- Giai đoạn 2021-2022:

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Trải qua giai đoạn năm 2020-2021 đầy thách thức, từ việc đương đầu với ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19 đến sự suy giảm đáng kể trong doanh thu và lợi nhuận, công ty đã phải tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để tồn tại và phát triển. Mặc dù khó khăn, nhưng năm 2021 là một giai đoạn thích nghi và học hỏi, nơi công ty bắt đầu áp dụng những cải tiến công nghệ và thay đổi cách làm việc để thích ứng với môi trường kinh doanh mới.

Giai đoạn cuối năm 2021 và tồn bộ năm 2022 tình hình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty đã những dấu hiệu tích cực đáng kể. Công ty đã tận dụng các công nghệ truyền thông như video hội nghị, email, và ứng dụng nhắn tin để duy trì kết nối và tiếp tục hoạt động kinh doanh. Sự chủ động trong việc sử dụng các công cụ quản lý dự án trực tuyến đã giúp nâng cao hiệu suất và theo dõi tiến độ công việc một cách hiệu quả. Đồng thời giai đoạn này còn đặc biệt bởi đại dịch COVID-19 đã nằm trong tầm kiểm soát của đất nước ta, đó khơng cịn là một trở ngại lớn. Việc tiêm vắc xin phòng COVID-19 cho hơn 80% dân số đã giảm đáng kể lo ngại, tạo ra một môi trường an toàn hơn cho kinh doanh và phục hồi niềm tin của cả nhân viên và đối tác.

Năm 2022 là năm đánh dấu sự hồi sinh đầy tích cực của doanh nghiệp. Doanh thu thuần tăng trở lại mạnh mẽ, đạt 796.463.423 đồng, đồng thời lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh và lợi nhuận sau thuế cũng ghi nhận mức tăng đáng kể lần lượt đạt 547.711.078 đồng và 396.995.437 đồng, với tỷ lệ lần lượt là 30,92% và 34,18%.

<b>.2. Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing</b>

.2.1. Chính sách dịch vụ

Đây là một chiến lược quan trọng của công ty. Công ty đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng. Cơng ty có nhiều dịch vụ về các chứng chỉ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO,cụ thể:

<i>Bảng 2.2: Danh mục các tiêu chuẩn (Nguồn: hopchuan.edu.vn)</i>

.2.2. Chính sách về giá

Chính sách về giá của cơng ty TNHH quản lý và chứng nhận phù hợp đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng sự minh bạch, công bằng và bền vững trong quá trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Công ty là tổ chức chứng nhận độc lập, và chính sách giá cần được thiết kế sao cho phản ánh đầy đủ chi phí liên quan đến quá trình đánh giá và chứng nhận, đồng thời đảm bảo khách hàng và đối tác nhận được giá trị cao nhất từ dịch vụ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Chính sách giá của công ty linh hoạt đối với từng loại dịch vụ cụ thể. Điều này cho phép công ty điều chỉnh giá để phản ánh giá trị kinh tế của dịch vụ cũng như các chi phí liên quan đến việc cung cấp chứng nhận.

<i>Bảng 2.3: Bảng giá dịch vụ (Nguồn: Phịng Marketing)</i>

.2.3. Chính sách về xúc tiến

Sơ đồ 2.1 : Mơ hình chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông của Công ty TNHH

<i>Quản lý và chứng nhận phù hợp ( Nguồn: Phòng Marketing) </i>

Trưởng phịng sẽ tiếp nhận u cầu từ phía giám đốc, sau đó họ sẽ chuyển các yêu cầu tới các nhân viên chạy quảng cáo và họ sẽ lên kế hoạch cho các chiến dịch chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông như Facebook Ads, Google Ads,… Tiếp đến họ sẽ nghiên cứu đưa ra các ý tưởng, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, dựng kịch bản video sao cho phù hợp với khách hàng, với thị trường để chạy quảng cáo. Đến đây các nhân viên sẽ theo dõi, thống kê, phân tích số liệu tính hiệu quả của quảng cáo để điều chỉnh và tối ưu các chiến dịch quảng cáo sao cho phù hợp với ngân sách của công ty. Cuối cùng họ sẽ lập báo cáo và trình bày với giảm đốc. Đồng thời khi chạy quảng cáo thì họ cũng sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến chính sách quảng cáo phê duyệt quảng cáo của Google hay Facebook.

Công ty còn mở thêm hai chi nhánh ở Đà Nẵng và Hồ chí Minh, từ đó tiếp cận dễ dàng hơn tới khách hàng, tạo được thêm nhiều mối quan hệ với các đối tác.

Hoạt động chăm sóc khách hàng ở cơng ty được chia làm 2 hình thức là cả online và trực tiếp. Cả 2 hình thức đều được khách hàng đánh giá tốt. Cụ thể các nhân viên chăm sóc khách hàng tại cơng ty thực hiện các công việc sau:

 Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.

 Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.

 Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách

 Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.  Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.  Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

 Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.

 Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.

 Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.

 Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của doanh nghiệp mình.

<i>Nhờ có những kế hoạch, chiến lược về quảng cáo dịch vụ của cơng ty tới kháchhàng, đồng thời có các hoạt động chăm sóc khách hàng tốt nên cơng ty đã có nhiều</i>

sự minh bạch trong quá trình quyết định và hướng dẫn đồng thời với việc nhiều kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cao trong lĩnh vực riêng của họ, giúp họ hiểu rõ thị trường và có khả năng đưa ra những quyết định chiến lược tốt, phù hợp. Điều này cho thấy Văn hóa văn phịng của cơng ty rất tốt, ln đảm bảo một mơi trường làm việc tích cực đầy hiệu quả. Ngoài ra, trách nhiệm và nghĩa vụ được phân chia một cách rõ ràng giúp tăng cường hiệu suất làm việc, luôn đạt được hiệu quả tốt nhất trong công việc

Bảng 2.5: Kê khai nhân sự của Công ty TNHH và Quản lý Chứng nhận phù hợp

<i>(Nguồn: Phòng Nhân Sự) </i>

<i>Nhận xét: Đội ngũ nhân sự của cơng ty đều có trình độ chun mơn cao, với</i>

hầu hết nhân viên sở hữu bằng cấp từ các trường đại học và các chứng chỉ chuyên ngành liên quan đến lĩnh vực của riêng mình và các chuyên gia đều có kinh nghiệm lâu năm trong việc triển khai, duy trì và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO.

Chi tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Số lượng Tỷ lệ

Số lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%)

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<i>Nhận xét: Số lượng nhân sự từ năm 2020-2022 nhìn chung có xu hướng tăng</i>

lên, nhưng khơng đáng kể qua các năm. Tổng số nhân sự của năm 2022 tăng lên so với vói năm 2021 là 4 người. Trong số đó thì số lượng lao động nam chiếm đa số so với tổng nhân sự của công ty. Tỷ lệ nam năm 2020 chiếm 60% trong khi đó nữ chiếm 40%, Năm 2021 tỷ lệ nam chiếm 61,11% và nữ chiếm 38,89%. Năm 2022 tỷ lệ nam chiến 59,09% và nữ chiếm 40,91%. Nhìn chung thì tỷ lệ nam có xu hướng giảm từ năm 2020-2022 cịn tỷ lệ nữ có xu hướng tăng lên nhưng khơng đáng kể

Chi tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

<i>Nhận xét: Qua bảng trên ta có thể thấy , số lượng nhân sự có trình độ đại học và</i>

cao đẳng của cơng ty đều có xu hướng tăng nhẹ, để có thể đáp ứng được tình hình thực tiễn của công ty.

.3.2. Tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự 2.3.2.1. Công tác tuyển dụng tại công ty:

Trong thời điểm dịch Covid-19 đang bùng phát trầm trọng đã tạo nên những rào cản lớn đối với công ty về các hoạt động tuyển dụng nhân sự cho cơng ty. Chính vì thế nên Cơng ty TNHH Quản lý và chứng nhận phù hợp đã hạn chế các hoat động giao dịch trực tiếp, thay vào đó để có thể tiếp tục duy trì và tồn tại thì công ty đã tăng cường công tác truyền tải thông tin tuyển dụng của công ty trên các trang diễn đàn, trên các

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

website như LinkedIn, VietnamWorks, JobStreet,… để đăng thơng tin về các vị trí tuyển dụng. Cùng với đó, cơng ty kết nối với một số trường cao đẳng và trường đại học trên địa bàn để tư vấn và định hướng nghề nghiệp cho sinh viên, đáp ứng nhu cầu tuyển nhân viên, đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.

 <i>Công tác tuyển dụng nhân sự của Công ty trải qua các bước sau: </i>

Bước 1: Xác định Nhu cầu Tuyển dụng: Đánh giá nhu cầu về nguồn nhân lực cho dự án và đào tạo ISO.

Bước 2: Soạn Thảo Mô Tả Công Việc và Tiêu Chuẩn Ứng Viên: Mô tả chi tiết công việc và yêu cầu cần thiết.

Bước 3: Đăng Tuyển và Thu Hồi Hồ Sơ: Đăng tuyển trên các kênh chuyên ngành và thu nhận hồ sơ ứng viên.

Bước 4: Lọc Hồ Sơ và Chọn Ứng Viên: Lọc hồ sơ để chọn ra ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp.

Bước 5: Phỏng Vấn: Tổ chức phỏng vấn để đánh giá kỹ năng, hiểu biết về ISO và nghành nghề tuyển dụng

Bước 6: Kiểm Thử Kỹ Năng và Kiến Thức: Tổ chức các bài kiểm tra để đánh giá kỹ năng và kiến thức về quản lý chất lượng.

Bước 7: Kiểm Tra Tham Khảo: Liên hệ với tham chiếu để xác minh kinh nghiệm. Bước 8: Quyết Định và Gửi Lời Mời: Chọn ứng viên và gửi lời mời.

Bước 9: Hồn Thiện Quy Trình: Hoàn thiện thủ tục nhân sự và giấy tờ.

 <i>Quá trình tuyển dụng diễn ra như sau </i>

Cơng ty sẽ tiếp nhận hồ sơ của từng ứng viên qua mail và sẽ trả lời cho các ứng viên trong vòng 5 ngày, ưu tiên các ứng viên có trình độ chuyên môn, quản lý, đào tạo,tư vấn về hệ thống tiêu chuẩn ISO cao và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Phỏng vấn: Tại đây công ty sẽ cử người có trình độ chun mơn cao nhất làm nhà tuyển dụng, để từ đó có thể đánh giá chính xác năng lực của các ứng viên, tìm ra được ứng viên có tiềm năng cao nhất, phù hợp với vị trí mà cơng ty tuyển dụng.

Khi đã lựa chọn được ứng viên phù hợp, công ty sẽ gửi thư mời thử việc qua mail của ứng viên. Đây gần như là bước quan trọng nhất vì nó đánh giá chính xác nhất về năng lực và sự phù hợp của ứng viên đối với môi trường cũng như công việc của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Sau khi hết hạn thời gian thử việc thì cần phải đánh giá kết quả thử việc của ứng viên qua các hành động làm việc( thái độ, cử chỉ, chuyên môn,..) và qua các đồng nghiệp trong công ty .

Cuối cùng là quyết định tuyển dụng ứng viên sau quá trình thử việc. Nhận họ vào làm cơng ty chính thức, ký kết hợp đồng lao động, trở thành nhân sự chính của cơng ty.

Cơng tác tuyển dụng của cơng ty bao gồm tuyển dụng các chuyên gia đào tạo-quản lý, chuyên gia tư vấn-tạo-quản lý, nhân viên, thư ký cho giám đốc, các chuyên gia, và các phòng ban trong công ty.

2.3.2.2. Đào tạo và bồi dưỡng nhân sự

Để thúc đẩy sự đam mê và khuyến khích tinh thần tự chủ trong việc học tập và phát triển, nâng cao trình độ, kỹ năng chun mơn của từng cá nhân, công ty đã và đang tiến hành chiến lược đào tạo và bồi dưỡng nhân sự mang tính chất chiến lược và bền vững. Công ty không chỉ xem xét đào tạo như là một cách để truyền đạt kiến thức mà cịn như là một hành trình dài hạn, chạy song song với sứ mệnh và tầm nhìn của Cơng ty, nhằm tạo ra một đội ngũ nhân sự khơng chỉ làm việc hiệu quả mà cịn đóng góp tích cực vào sự phát triển lâu dài và bền vững của tổ chức.

Qua nhiều năm đào tạo và bồi dưỡng, đội ngũ cán bộ và nhân viên công ty không chỉ trở nên chuyên nghiệp và sáng tạo mà còn trở thành những người lãnh đạo tương lai, đồng hành chặt chẽ với sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tổ chức. Công ty luôn tự hào với việc tạo ra một môi trường làm việc nơi mà việc đào tạo không chỉ là một nhiệm vụ, mà còn là một nghệ thuật tối tân, tạo nên những con người không ngừng học hỏi và sẵn sàng đối mặt với thách thức.

Hằng năm, vào tháng 12 các đơn vị và bộ phận trong công ty sẽ lên kế hoạch cho các chương trình đào tạo, phản ánh rõ sự tập trung và chú trọng vào việc xác định nhu cầu và mục tiêu cụ thể, đặt ra những chuẩn mực cao và một chiến lược đào tạo mảng lớn, chặt chẽ kết nối với chiến lược phát triển dài hạn của Công ty. Điều này khơng chỉ đảm bảo rằng nhân viên có kiến thức chuyên sâu, mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về mối liên kết giữa công việc hàng ngày của họ và sứ mệnh lớn hơn mà công ty hướng đến.

Đối với nhân viên mới tuyển dụng: Công ty tạo điều kiện cho họ không chỉ để làm quen với môi trường làm việc, mà còn để hiểu rõ về triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi và tiêu chuẩn chất lượng của cơng ty. Nếu nhân viên đó khơng có sẵn kiến thức chun mơn đầy đủ, Cơng ty sẽ cho mở rộng các chương trình đào tạo ngắn hạn từ

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

khoảng 2-4 tháng, được tổ chức tại chính địa điểm làm việc, tận dụng cơ sở vật chất hiện có để giảm bớt thời gian và chi phí đào tạo.

Đối với những nhân viên đã có kinh nghiệm, Cơng ty khơng chỉ xem xét thăng chức qua các cuộc thi mà còn tạo ra cơ hội để họ tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu và kỹ năng lãnh đạo tại các tổ chức uy tín. Cơng ty cam kết tạo điều kiện thuận lợi nhất cho những nhân viên xuất sắc, những người đã tích lũy tay nghề cao và đã gắn bó lâu dài với cơng ty, để họ có cơ hội thăng tiến và thách thức bản thân trong môi trường làm việc tốt, tích cực và có nhiều cơ hội thăng tiến hơn.

STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

<i>Bảng 2.8: Tình hình đào tạo nguồn nhân lực qua các năm (Nguồn: Phịng Nhân Sự)Nhận xét: Do tính chun môn cao của công ty, nên nhu cầu đào tạo nhân viên của</i>

cơng ty có tăng nhẹ qua các năm. Cơng ty ln có những chính sách chủ trương phù hợp nhằm tăng chất lượng của cán bộ, nhân viên trong công ty, đáp ứng được những yêu cầu của công ty về những công việc cần thực hiện đồng thời công ty sẽ thực hiện đánh giá định kỳ về hiệu quả của các khóa đào tạo liên quan đến tiêu chuẩn ISO. Điều này giúp đảm bảo rằng nhân sự khơng chỉ có kiến thức lý thuyết mà cịn có khả năng áp dụng vào thực tế cơng việc. Và tùy thuộc vào nhu cầu đào tạo với mỗi cán bộ, nhân viên cụ thể mà bộ phận nhân sự sẽ đánh giá nhu cầu đào tạo mỗi năm để đảm bảo rằng có đủ nguồn lực và kinh phí được dành cho việc đào tạo về các tiêu chuẩn ISO cụ thể.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

.3.3. Công tác kiểm tra đánh giá nhân sự

Ta thấy rằng cơ cấu cán bộ, nhân viên Nam trong công ty vẫn chiếm đa số so với cán bộ nhân viên nữ, thay đổi không đáng kể qua các năm.

Cơ cấu lao động theo giới tính: Nhìn chung thì tình hình nhân sự trong cơng ty có những thay đổi nhỏ trong 3 năm, nhưng không đáng kể. cán bộ, nhân viên Nam vẫn chiếm đa số cụ thể: Ở năm 2020 cán bộ, nhân viên Nam là 09 người( chiếm 60% ), cán bộ, nhân viên Nữ là 06 người( chiếm 40%); Ở năm 2021 cán bộ, nhân viên Nam là 11 người( chiếm 61,11%), cán bộ, nhân viên Nữ là 07 người( chiếm 38,89%) ; ở năm 2022 cán bộ, nhân viên Nam là 13 người ( chiếm 59,09%), trong khi đó cán bộ, nhân viên Nữ chiếm 09 người ( chiếm 40,91%).

Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn: Cán bộ, nhân viên có trình độ đại học chiếm đa số và có thay đổi nhẹ qua các năm, cụ thể Năm 2020 cán bộ, nhân viên có trình độ đại học chiếm 66,67% cịn cao đẳng chiếm 33,33% ; Năm 2021 cán bộ, nhân viên có trình độ đại học chiếm 77,78% cịn cao đẳng chiếm 22,22% ; Năm 2022 cán bộ, nhân viên có trình độ đại học chiếm 68,18% cịn cao đẳng chiếm 31,82% ;

 Qua phân tích trên cho thấy cơ cấu lao động phù hợp với quy mô hoạt động của công ty. Công ty đã và đang dần cải thiện trình độ nhân sự của mình nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để giúp công ty hoạt động kinh có hiệu quả.

2.3.3.2. Quy trình đánh giá nhân sự

Đối tượng và Nguyên Tắc Đánh Giá :Xác định rõ đối tượng đánh giá, có thể là tồn bộ nhân viên hoặc chỉ những người ở cấp quản lý, thiết lập nguyên tắc đánh giá công bằng và minh bạch.

Kết Nối với Mục Tiêu Chiến Lược Của Công Ty: Đảm bảo rằng các tiêu chí đánh giá phản ánh mục tiêu chiến lược lâu dài của công ty, liên kết giữa hiệu suất cá nhân và đóng góp vào sứ mệnh và giá trị của công ty.

<i>Bước 2: Lập Kế Hoạch Đánh Giá:</i>

Chu Kỳ Đánh Giá:Xác định rõ ràng chu kỳ đánh giá, có thể là hàng năm hoặc theo các chu kỳ khác tùy thuộc vào bản chất công việc, đảm bảo đủ thời gian để chuẩn bị, thực hiện, và xử lý kết quả.

</div>