(Tiểu luận) báo cáo cuối kỳ thương mại điện tử

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.13 MB, 23 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KHOA: ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT---//--- </b>

<b>THUƠNG MẠI ĐIỆN TỬNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHGV: BÙI NGỌC TUẤN ANH</b>

Trần Tuyết Anh – 2254012020 Trần Hoàng Bảo Anh – 2254012017 Lâm Như Anh – 2254012006 Hoàng Xuân Thành – 2254012263 Trần Nguyễn Nam Trung – 2254012341 Bành Quốc Hào – 2054012081

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

<b>I/ GIỚI THIỆU DỰ ÁN TMĐT...1</b>

<b>1.Mơ hình kinh doanh...1</b>

<b>2.Nhận xét mơ hình kinh doanh...2</b>

<b>II/ CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRÊN TMĐT...2</b>

<b>III/ PHÁC THẢO VÀ TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE...6</b>

<b>IV/ PHÁC THẢO MƠ HÌNH KINH DOANH TRÊN SHOPEE...9</b>

<b>1.Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng bán hàng trực tuyến – Shopee...11</b>

<b>2.Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng mạng xã hội – Instagram...14</b>

<b>3.Thực hành thiết kế trang website...15</b>

<b>1. Các vấn đề bảo mật và an ninh cho dự án thương mại điện tử...18</b>

<b>2. Các hành động vi phạm pháp luật trong thương mại điện tử...18</b>

<b>VIII/ PHÁC THẢO CÁC HOẠT ĐỘNG THANH TỐN ONLINE...19</b>

<b>1.Đối tượng:...19</b>

<b>2.Phương thức thanh tốn:...19</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

- Tìm nguồn hàng phù hợp với tiêu chí đẹp, rẻ, chất lượng và đảm bảo. - Mẫu mã trẻ trung, dễ dàng tiếp cận tới đối tượng mà dự án cần. Phân phối kênh của dự án:

- Xây dựng và vận động qua các kênh phân tích trên ứng dụng. Bên cạnh đó là các trang mạng xã hội như youtube, instagram, facebook,…

Mối quan hệ với khách hàng của dự án:

- Thu hút khách hàng bằng các bài viết với nội dung tiếp thị trên các trang mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm. Thuờng xuyên tương tác với khách hàng.

- Giữ chân khách hàng bằng các chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thiết. - Giải pháp nhanh nhất giúp hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng.

- Đầu tư ban đầu thấp: Sản phẩm có giá thành thấp do đó chi phí đầu tư ban đầu cũng khơng cao. Nhóm chỉ cần bỏ ra một khoản tiền nhỏ để mua nguồn hàng. Điều này giúp hạn chế chi phi rủi ro khi bán hàng.,

- Dễ dàng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng do tính đa năng và dễ sử dụng của sản phẩm. - Tất cả thành viên đều có thể xem xét và làm mẫu cho sản phẩm của nhóm. Điều này giúp

giảm chi phí chụp ảnh ( thuê studio, mẫu chụp,…).

- Đa dạng mẫu mã và chất liệu có thể phục vụ cho khách hàng vào mỗi hoàn cảnh khác nhau. Nhược điểm:

- Cạnh tranh cao: Vớ là một mặt hàng thiết yếu, do đó có rất nhiều người tham gia kinh doanh mặt hàng này. Điều này dẫn đến cạnh tranh cao, khiến giá cả bị hạ thấp và lợi nhuận bị giảm sút.

- Khó khăn trong việc tìm nguồn hàng: Nguồn hàng vớ trên thị trường rất đa dạng, từ hàng Việt Nam, hàng Trung Quốc, đến hàng ngoại nhập nhưng không phải nguồn hàng nào cũng đảm bảo chất lượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<i>BÁO CÁO CUỐI KỲ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬNHĨM 7</i>

- Khó khăn trong việc vận chuyển, lưu kho: Vớ là mặt hàng có kích thước nhỏ, do đó chi phí vận chuyển khơng cao. Tuy nhiên, nếu bán vớ với số lượng lớn, chi phí vận chuyển cũng sẽ là một khoản khơng nhỏ. Ngồi ra, việc lưu kho vớ cũng cần có diện tích tương đối, nếu khơng sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

- Khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng: Vớ là mặt hàng sử dụng thường xuyên, do đó khách hàng có thể gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm. Nếu khơng có cách giải quyết thỏa đáng, khách hàng có thể sẽ khơng quay lại mua hàng.

<b>II/ CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH TRÊN TMĐT. Thảo luận về các mô hình kinh doanh TMĐT thực tế.</b>

Trong thời đại số ngày nay đã bắt đầu xuất hiện và được sử dụng rộng rãi các hình thức kinh doanh online trên Internet, từ đó cho thấy sự đa dạng về các loại hình kinh doanh mà chúng ta có thể lựa chọn, dưới đây là một số mơ hình kinh doanh phổ biến như:

Mơ tả: Trong mơ hình này, các doanh nghiệp thực hiện giao dịch trực tuyến với nhau. Có thể là việc mua bán nguyên vật liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ giữa các cơng ty.

Ví dụ: Alibaba là một ví dụ nổi tiếng về B2B, nơi các doanh nghiệp có thể tìm kiếm nhà cung cấp và đối tác kinh doanh.

· C2C (Consumer to Consumer):

Mơ tả: Trong mơ hình này, cá nhân bán hàng cho nhau thông qua các sàn thương mại điện tử. Cá nhân này có thể mua và bán sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng.

Ví dụ: eBay là một nền tảng nổi tiếng cho mơ hình C2C, nơi người tiêu dùng có thể mua bán sản phẩm với nhau.

2. .Dịch vụ trực tuyến: · Freelancing:

- Freelancer tạo hồ sơ trực tuyến để giới thiệu về kỹ năng, kinh nghiệm và dự án đã làm. - Người cần dịch vụ đăng thông tin về dự án và chọn freelancer phù hợp dựa trên hồ sơ và đánh giá. - Freelancer và khách hàng trao đổi thông tin chi tiết, tiến hành dự án và thanh toán qua nền tảng. · E-learning:

<b>your phone? Save to</b>

read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Người cung cấp nội dung (giáo viên, chuyên gia) tạo và đăng ký khóa học trực tuyến trên nền tảng E-learning.

- Học viên đăng ký khóa học, theo dõi nội dung qua video, bài giảng, bài kiểm tra, và tham gia thảo luận trực tuyến.

- Học viên nhận chứng chỉ hoặc chứng nhận khi hồn thành khóa học. 3. Quảng cáo trực tuyến:

· Đặt quảng cáo trên trang web hoặc nền tảng trực tuyến:

- Quảng cáo hiển thị (Display Advertising): Trang web có thể đặt các banner, hình ảnh, hoặc video quảng cáo để hiển thị cho người truy cập. Những quảng cáo này có thể được bán theo số lượt xem (CPM), số lần nhấp chuột (CPC), hoặc mơ hình chi trả theo hành động (CPA) như việc đăng ký hoặc mua hàng. - Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Advertising): Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để đặt quảng cáo cho mục tiêu cụ thể dựa trên đối tượng, sở thích, và thơng tin cá nhân của người sử dụng.

- Quảng cáo video: Hiển thị video quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như YouTube hoặc trực tiếp trên trang web. Mơ hình chi trả có thể là CPC hoặc chi trả theo lượt xem.

· Affiliate Marketing:

- Liên kết tiếp thị: Đối tác liên kết quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của người khác thông qua các liên kết đặc biệt. Khi người mua thông qua liên kết này và thực hiện một hành động nhất định (ví dụ: mua hàng), đối tác liên kết sẽ nhận được hoa hồng.

- Bài viết liên kết: Tạo nội dung chất lượng về sản phẩm hoặc dịch vụ của đối tác và đặt liên kết trong bài viết. Khi người đọc nhấp vào liên kết và mua sản phẩm thì chủ bài viết sẽ nhận được hoa hồng.

4. Sàn Thương mại Điện tử:

Là một nền tảng trực tuyến nơi các doanh nghiệp và cá nhân có thể mua bán sản phẩm và dịch vụ. Đối với người bán, nó mang lại cơ hội tiếp cận đám đông khách hàng trực tuyến, trong khi đối với người mua, nó tạo ra sự thuận lợi khi tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm và dịch vụ.

Ví dụ tại Việt Nam:

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

- Shopee: là một trong những sàn TMĐT lớn tại Việt Nam, cung cấp nền tảng mua bán trực tuyến cho người bán và người mua. Shopee có các tính năng như thanh tốn an tồn & trả sau, đánh giá và phản hồi, cũng như các sự kiện khuyến mãi định kỳ như 11/1, để thu hút người mua.

- Lazada: là một sàn TMĐT phổ biến, kết nối người mua với hàng nghìn người bán trên cả nước. Lazada cung cấp các tính năng như đánh giá sản phẩm, chương trình giảm giá, và chăm sóc khách hàng.

- Tiki: là một sàn TMĐT chuyên về sách, đồ gia dụng và thời trang. Cung cấp nền tảng đáng tin cậy để mua sắm trực tuyến với nhiều ưu đãi và chính sách đổi trả linh hoạt.

5. Blockchain và Tiền điện tử:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

· Blockchain:

- Ứng dụng và Dịch vụ Blockchain: Kinh doanh có thể tập trung vào phát triển ứng dụng và dịch vụ sử dụng cơng nghệ blockchain. Điều này có thể bao gồm việc xây dựng các ứng dụng phi tập trung (DApps) dành cho các lĩnh vực như tài chính, y tế, bất động sản, quản lý chuỗi cung ứng và nhiều lĩnh vực khác. - Tokenization: Sử dụng công nghệ blockchain để tạo ra các token có giá trị, đại diện cho quyền sử dụng hoặc quyền sở hữu trong một hệ sinh thái cụ thể.

· Tiền điện tử:

- Tiền điện tử là tiền hoặc các tài sản tương đương tiền được lưu trữ, quản lý và trao đổi trên các hệ thống thiết bị điện tử kỹ thuật số, đặc biệt là qua mạng internet. Tiền điện tử được tạo ra bằng cách mã hóa, sử dụng cơng nghệ blockchain phi tập trung.

- Tiền điện tử có thể được sử dụng để mua hàng hóa, dịch vụ hoặc đầu tư. Một số loại tiền điện tử phổ biến hiện nay bao gồm: Bitcoin, Ethereum, Tether, Binance Coin, XRP,…

<b>III/ PHÁC THẢO VÀ TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘ NG MARKETING ONLINE.1. MARKETING XÃ HỘI (SOCIAL MARKETING).</b>

- Lập các fanpage trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, X,... để quảng bá sản phẩm

<b>2. SEO (Search Engine Optimization).</b>

1. Phân tích từ khóa: Bước đầu tiên trong phân tích SEO là xác định các từ khóa mà muốn xếp hạng. Có thể sử dụng các cơng cụ phân tích từ khóa để tìm hiểu các từ khóa có liên quan đến sản phẩm, có lượng tìm kiếm cao và có mức độ cạnh tranh thấp.

2. Phân tích đối thủ cạnh tranh: Sau khi xác định được các từ khóa mục tiêu, cần phân tích đối thủ cạnh tranh của mình. Chúng ta cần xem xét các từ khóa mà họ đang xếp hạng, nội dung của họ và chiến lược SEO của họ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

3. Phân tích website: Bước tiếp theo là phân tích website của bạn. Cần xem xét các yếu tố kỹ thuật SEO, như cấu trúc website, tốc độ tải trang, tối ưu hóa hình ảnh và nội dung.

4. Phân tích nội dung: Nội dung là yếu tố quan trọng nhất trong SEO. Cần phân tích nội dung của website để đảm bảo rằng nội dung đó có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của người dùng và được tối ưu hóa cho các từ khóa mục tiêu.

5. Phân tích backlinks: Backlinks là các liên kết từ các website khác đến website của cửa hàng. Backlinks có thể giúp cải thiện thứ hạng website của bạn trên kết quả tìm kiếm. Cần phân tích backlinks của website để xác định các backlinks chất lượng và các backlinks không chất lượng.

Dưới đây là một số cơng cụ phân tích SEO phổ biến:

Google Search Console: Cơng cụ này cung cấp cho bạn thông tin về hiệu suất website của bạn trên kết quả tìm kiếm của Google.

Ahrefs: Công cụ này cung cấp cho bạn thông tin về các backlinks của website của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn.

SEMrush: Công cụ này cung cấp cho bạn thơng tin về các từ khóa mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang xếp hạng, nội dung của họ và các chiến lược SEO của họ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Moz: Công cụ này cung cấp cho bạn thông tin về các yếu tố kỹ thuật SEO của website của bạn.

<b>3. MARKETING NỘI DUNG (CONTENT MARKETING).</b>

- Tạo ra những nội dung có ích liên quan đến sản phẩm, thu hút và tạo lòng tin đối với khách hàng

<b>4. MARKETING BẰNG TÀI KHOẢN MXH CÁ NHÂN.</b>

- Sử dụng chính trang cá nhân của mình để quảng bá sản phẩm

<b>5. QUẢNG CÁO HIỂN THỊ TRÊN WEB (DISPLAY AD MARKETING).</b>

- Quảng cáo sử dụng banner trên web - Quảng cáo đa phương tiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Quảng cáo thông qua tài trợ

- Quảng cáo hiển thị khi người dùng xem video

<b>6. INFLUENCER MARKETING (KOL,KOC,...).</b>

- Là hình thức sử dụng những người influencer (người có lượng người theo dõi trực tuyến lớn trên mạng xã hội) để gửi thông điệp của nhãn hàng đến thị trường.

<b>7. MARKETING LIÊN KẾT (AFFILIATE MARKETING).</b>

- Doanh nghiệp sẽ hợp tác với các đối tác (affiliate) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình

<b>CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO DỰ ÁN:</b>

1. MARKETING XÃ HỘI (SOCIAL MARKETING): Nhóm đã lập fanpage trên Instagram vì Instagram là một nền tảng mạng xã hội mà các bạn trẻ sử dụng rất nhiều, nhờ đó mà việc đăng bài quảng bá sản phẩm dễ dàng được thu hút hơn vì đối tượng được nhắm đến là các bạn trẻ.

MARKETING NỘI DUNG (CONTENT MARKETING).

- Nhóm đã sử dụng những content phù hợp với sản phẩm cũng như xu hướng hiện nay để thu hút khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>IV/ PHÁC THẢO MƠ HÌNH KINH DOANH TRÊN SHOPEE.</b>

Sử dụng mơ hình kinh doanh C2C trên nền tảng Shoppe- đây được coi là một nền tảng trung gian cho các cá nhân trao đổi hàng hố với nhau. Tính đến nay, mơ hình C2C của Shopee đã phát triển rất thành công với bằng chứng là việc mạng lưới bán hàng xuyên quốc gia cùng lượng người tham gia mua bán mà bất kì sàn thương mại điện tử nào cũng mơ ước.

Các bước chuẩn bị khi bắt tay vào triển khai mơ hình kinh doanh trên Shoppe bao gồm:

<b>Bước 1: Đăng ký tài khoản Shopee</b>

Đây là một việc làm rất nhanh chóng với những thao tác điền thơng tin đơn giản. Nhà bán hàng cũng có thể đồng bộ hoá tài khoản Shopee với Facebook hoặc Google.

<b>Bước 2: Thiết lập gian hàng</b>

Cập nhật đầy đủ thông tin giới thiệu về shop ban đầu. Vì những thơng tin này là những gì khách hàng thấy và muốn thấy trước nhất về gian hàng và sản phẩm, tạo dựng ấn tượng đầu tiên về shop.

Mô tả sản phẩm một cái đầy đủ, ngắn gọn, chân thực sẽ khiến khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua. Đồng thời cũng lưu ý điền đúng giá bán, chủng loại, số lượng và thêm hình ảnh, video để có một mơ tả sản phẩm hiệu quả nhất.

Đảm bảo mọi chi tiết trên gian hàng và mọi hành động đều hướng tới người tiêu dùng bởi họ chính là những người tạo da doanh thu. Tối ưu hoá đã được chứng minh là giúp nâng cao trải nghiệm tích cực cho người mua.

-Phân chia danh mục sản phẩm: Sắp xếp phù hợp giúp người mua dễ dàng định hướng sản phẩm, tạo cảm giác dễ chịu khi trải nghiệm mua sắm.

-Nghiên cứu từ khóa thơng minh: Những sản phẩm khơng được tối ưu hóa từ khóa có thể có tác động lớn đến khả năng hiển thị sản phẩm đó.

-Viết tiêu đề sản phẩm: Điều này khơng chỉ địi hỏi tính chuyên nghiệp mà tiêu đề còn phải bao gồm đầy đủ những thông tin cần thiết mà khách hàng muốn biết.

<b>Bước 5: Áp dụng chương trình ưu đãi</b>

-Ưu đãi bổ sung: Đây là loại ưu đãi áp dụng cho những sản phẩm bán chạy và sẽ được kết hợp để đẩy bán một vài sản phẩm khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

-Ưu đãi trọn gói: Ưu đãi giảm giá như “Mua 2 giảm 5%” hoặc “Mua 3 giảm 10%” là một phương pháp tuyệt vời khác để khuyến khích người mua mua thêm sản phẩm.

-Ưu đãi giảm giá: Chương trình này có thể được áp dụng với bất kể sản phẩm nào. Ngoài ra tham gia vào những ngày lễ lớn trên sàn Shopee như siêu sale 11.11 hay 12.12 nhằm kích thích người tiêu dùng chốt đơn.

-Ưu đãi miễn phí vận chuyển: Xuất phát từ thói quen và sở thích mua hàng của người Việt Nam, khách hàng ln hướng đến những sản phẩm có ưu đãi freeship.

<b>Bước 6: Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng</b>

Một trong những khía cạnh quan trọng của việc xây dựng mơ hình kinh doanh Shopee là cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu nhất. Từ đó, liên tục nói chuyện với khách hàng với sự ấm áp, thân thiện và trách nhiệm cũng như thường xuyên có các chương trình chiết khấu, chăm sóc, hỏi đáp người mua một cách hợp lý. Giao hàng đúng hẹn cũng khiến khách hàng hài lòng khi mua hàng và tỉ lệ huỷ đơn do chờ đơn vận chuyển chậm sẽ được giảm rõ rệt.

<b>1. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng bán hàng trực tuyến – Shopee.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Vận chuyển: giao hàng nhanh. - Kết quả:

Thời gian chuẩn bị hàng: 1 ngày Mức độ hài long của người mua:

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

1.2. Quy trình bán hàng.

- Sau khi khách hàng đặt hàng, đơn sẽ tự động chuyển cho người bán.

- Người bán sẽ bấm xác nhận và tiến hành chuẩn bị hàng để giao cho đơn vị vận chuyển. Do nhóm bán và giao 1 đơn hàng thì phải tự ra kho vận chuyển trong khu vực để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

- Sau đó có thể dễ dàng theo dõi đơn hàng trên ứng dụng để nắm được đơn hàng đã đến tay người nhận hay chưa.

1.3. Nhận xét, đánh giá.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Dù giá trị sản phẩm khách hàng phải trả là 11.000đ (bao gồm tiền sản phẩm là 9.000đ và phí vận chuyển) nhưng số tiền bán sản phẩm người bán nhận lại là 0đ. Do người bán nhận lại giá trị của sản phẩm khi bán qua sàn là 8.310đ nhưng giá trị yêu cầu thanh toán cho Shopee là 11.000đ - Ưu điểm:

Tiếp cận được nhiều khách hàng: Shopee có lượng người dùng đông đảo, với nhiều đối tượng khác nhau. Điều này giúp người bán hàng có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

Công cụ hỗ trợ đa dạng: Shopee cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ người bán, giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Các công cụ này bao gồm:

o Công cụ quản lý gian hàng: giúp người bán quản lý sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển,...

o Công cụ marketing: giúp người bán tiếp cận khách hàng tiềm năng thơng qua các chương trình khuyến mãi, flash sale,...

Chính sách bảo vệ người bán: Shopee có chính sách bảo vệ người bán, giúp người bán hạn chế rủi ro trong quá trình bán hàng.

- Nhược điểm:

Cạnh tranh cao: Shopee có lượng người bán đơng đảo, dẫn đến cạnh tranh cao. Điều này khiến giá cả bị hạ thấp và lợi nhuận bị giảm sút.

Phí hoa hồng cao: Shopee thu phí hoa hồng từ 1 đến 5% tùy vào loại sản phẩm. Khắc phục:

Đẩy mạnh marketing: Marketing là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng, bao gồm cả marketing online và marketing offline.

Nâng cao dịch vụ khách hàng: Chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách

</div>