Đề tài tìm hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp aeon tân phú

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.34 MB, 24 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN THỰC TẾ

QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

DOANH NGHIỆP AEON TÂN PHÚ

ĐỀ TÀI : TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP AEON TÂN PHÚ

Họ và Tên: Nguyễn Thị Minh Ánh

MSSV : 2121120442 Lớp : CCQ2112M

Khóa : K45- QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

TP. Hồ Chí Minh, năm 2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

2

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

I. VĂN HÓA PHỤC VỤ OMOTENESHI TẠI AEON TÂN PHÚ. ... 5

II. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO TIÊU CHUẨN NHẬT BẢN. ... 6

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI AEON TÂN PHÚ. ... 8

I. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ AEON TÂN PHÚ. ... 8

1. Thông tin chung về AEON. ... 8

2. Cơ cấu, tổ chức bộ máy của AEON Tân Phú... 9

II. THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AEON TÂN PHÚ: ... 19

III. PHÂN TÍCH DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AEON TÂN PHÚ. 19 1. Quầy dịch vụ khách hàng. ... 19

2. Chính sách bảo mật thơng tin. ... 20

3. AEON Tân Phú chăm sóc khách hàng trong mùa dịch. ... 20

CHƯƠNG 3: Ý KIẾN ĐÓNG GÓP, BÀI HỌC KINH NGHIỆM ... 21

I. Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CHO AEON TÂN PHÚ. ... 21

II. BÀI HỌC KINH NGHIỆM QUAN ĐỢT THỰC TẾ TẠI AEON TÂN PHÚ. ... 21

TỔNG KẾT ... 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 24

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

4

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Nhật bản không chỉ nổi tiếng với nền công nghiệp hiện đại mà còn là quốc gia với nhiều trung tâm mua sắm lớn, sầm uất. Trong đó, Aeon là hệ thống bán lẻ hàng đầu châu Á với hơn 250 năm kinh nghiệm trên thị trường. Với triết lý kinh doanh: “Khách hàng là thượng đế” công ty ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu khơng ngừng cải tiến chất lượng cuộc sống và nâng cao đời sống của người dân địa phương.

Trong những năm gần đây, nhu cầu mua sắm của người dân liên tục tang. Đời sống người dân được nâng cao, thói quen sinh hoạt cũng như nhu cầu mua sắm của người dân Việt Nam nói chung đã thay đổi mạnh mẽ. Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, việc làm cho các sản phẩm và dịch vụ của một công ty trở nên thu hút và nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh là điều khơng dễ. Vì vậy với Aeon, vai trị thượng đế là khách hàng ln đặt lên hàng đầu, là kim chỉ nam của mọi nhân viên trong cơng việc triết lí cơ bản: Từ “Aeon” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa là “sự trường tồn bất diệt”. Trải qua hàng tram năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. Nhân viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vày xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn. Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn duy trì là mang đến sự hài long tối đa của khách hàng thơng qua việc chăm sóc của doanh nghiệp đem lại.

2. Mục tiêu của đề tài

Đề tài thực hiện nhằm khảo sát về thực trạng chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm mua sắm AEON Celedon Tân Phú thông qua sự hài long của khách hàng, đưa ra các giải pháp để phát triển và nâng cao sự hài long của khách hàng khi đến mua sắm tại AEON Tân Phú trong thời gian tới.

3. Đối tượng- phạm vị nghiên cứu

Đối tượng: đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng kinh doanh, bán hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng cuả trung tâm mua sắm AEON Tân Phú, qua đó đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng khi đi mua hàng ở trung tâm mua sắm AEON và đối tượng nghiên cứu chính là khách hàng của AEON.

Phạm vi:

• Về nội dung: nghiên cứu các chỉ tiêu đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng của doanh nghiệp- trung tâm mua sắm

• Về khơng gian: Trung tâm mua sắn AEON (30 Đường Bờ Bao Tân Thắng, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh). Điều tra khách hàng đi mua hàng tại trung tâm mua sắm AEON, chủ yếu là người dân (sinh viên, cơng nhân, cơng chức, nội trợ...)

• Về thời gian: thời gian thực hiện từ 9/11/2022.

4. Phương pháp nghiên cứu:

Xác định thông tin cần thu thập: thơng tin về chất lượng cảm nhận từ phía khách hàng...

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AEON TÂN PHÚ

I. VĂN HÓA PHỤC VỤ OMOTENESHI TẠI AEON TÂN PHÚ

Omotenashi là nét văn hóa phục vụ mang đậm phong cách Nhật Bản, được hiểu với nghĩa “sự phục vụ khách hàng hết lòng”. Ở Nhật Bản, Omotenashi đã trở thành một nghệ thuật trong ngành dịch vụ, là thước đo cũng như yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Do đó, nhắc đến phong cách phục vụ chuẩn Nhật có lẽ nhiều người sẽ biết ngay đến văn hóa Omotenashi.

Tại AEON MALL Tân Phú Celadon, thái độ phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi đến tham quan và mua sắm. Văn hóa Omotenashi tại AEON MALL Tân Phú Celadon rất được xem trọng và thể hiện thông qua các hoạt động chào khách đầu giờ, thái độ thân thiện và nhiệt tình với khách của các nhân viên, từ cô lao công, chú bảo vệ cho đến các nhân viên chăm sóc khách hàng. Đây là nét văn hóa đã ln được duy trì từ khi AEON MALL Tân Phú Celadon bắt đầu hoạt động cho đến tận bây giờ. Với phương châm hoạt động “Trái tim Nhật, Nụ cười Việt”, sự hài lòng, niềm vui và nụ cười của khách hàng chính là phần thưởng quý giá nhất mà tất cả nhân viên làm việc tại AEON MALL Tân Phú Celadon mong muốn nhận được. Mọi thứ mà

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

6

những con người AEON MALL Tân Phú Celadon đang thực hiện luôn xuất phát từ trái tim, với sự tận tâm, chân thành và nhiệt tình nhất nhằm mục đích đem đến nụ cười hài lịng cho tất cả quý khách hàng.

Tại một gian hàng bán mỹ phẩm trong trung tâm khi em bước vào cửa hàng thì nhân viên cúi đầu chào và hỏi thăm sản phẩm mà em tìm kiếm. Em đang tìm một loại sữa rửa mặt dành cho da nhạy cảm thì nhân viên nhiệt tìm giới thiệu sản phẩm phù hợp với da em và cịn giới thiệu nhiều gói ưi đãi giảm giá sản phẩm nhưng do vẫn phân vân có nên mua khơng thì nhân viên vẫn nhiệt tình giới thiệu sản phẩm khác phù hợp hơn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của họ khiến em cảm thấy thoải mái và có khả năng em sẽ quay lại nhiều lần để mua sản phẩm ở đây.

II. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO TIÊU CHUẨN NHẬT BẢN

AEON Tân Phú hướng đến cung cấp dịch vụ khơng chỉ mang lại sự an tồn và an tâm, mà còn tạo cảm giác tiện nghi, thoải mái cho khách hàng khi đến với trung tâm mua sắm.

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

7

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng AEON bao gồm đội ngũ nhân viên Quầy Thơng Tin và nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng, cùng phối hợp nhịp nhàng trong các nghiệp vụ, như: hướng dẫn giải đáp thắc mắc, điều phối tài sản thất lạc, điều phối sắp sếp xe đẩy mua hàng, điều phối duy trì nhiệt độ tối ưu trong tòa nhà…

Tại các trung tâm mua sắm, bộ phận đảm nhận Dịch vụ chăm sóc khách hàng AEON Delight Việt Nam bao gồm đội ngũ nhân viên quầy thơng tin và nhân viên chăm sóc khách hàng.

Đội ngũ nhân viên quầy thông tin có trách nhiệm tiếp nhận những vướng mắc, những câu hỏi của khách hàng, để từ đó cung cấp cho khách hàng những thông tin mà họ cần thiết. Đó có thể chỉ là những câu hỏi đơn giản như vị trí để các sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, thơng tin về đơn vị, về dịch vụ… tất tần tật những điều khách hàng muốn biết. Việc của nhân viên quầy thông tin là giải đáp hết những câu hỏi đó với thái độ niềm nở nhất cho đến khi khách hàng hài lịng.

Nhân viên quầy thơng tin sẽ là nhừng người nắm thơng tin trong lịng bàn tay, thấu hiểu mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ mà mình đang cung cấp.

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

8

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là những người hỗ trợ khách hàng lựa chọn được những sản phẩm ưng ý, điều phối và sắp xếp xe đẩy mua hàng, điều phối duy trì nhiệt độ tối ưu trong Trung tâm mua sắm… Có thể nói đây đều là trách nhiệm của bộ phận An ninh khách hàng nên sự phối hợp nhịp nhàng là cần thiết để đi đến được mục đích cuối cùng đó là mang lại sự thoải mái cho mọi người.

Đội ngũ nhân viên được đào tạo theo tiêu chuẩn Nhật Bản tuần tra xuyên suốt các Trung Tâm Mua Sắm với vai trò như Chuyên Gia Tư Vấn Thông Minh. Bằng sự trung thực, cẩn trọng và mẫn cán, đội ngũ An Ninh Khách Hàng nắm bắt nhu cầu của những khách hàng cần sự giúp đỡ. Từ đó, cung cấp những thơng tin đa dạng trong tồn bộ tịa nhà, hướng dẫn khách hàng, giải thích, hỗ trợ và giúp đỡ khách sử dụng tiện ích của trung tâm mua sắm như thang cuốn, thang máy…

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI AEON TÂN PHÚ

I. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ AEON TÂN PHÚ 1. Thông tin chung về AEON

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

9

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản. Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đồn AEON duy trì một cam kết khơng hề thay đổi đó là ln đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đồn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ. Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON đã có được lịng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài.

Trong đó, “AEON MALL Tân Phú Celadon” là loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping đầu tiên tại Việt Nam được khai trương vào ngày 11 tháng 01 năm 2014, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu mua sắm. Từ các mặt hàng thực phẩm, tiêu dùng hằng ngày trong khu vực siêu thị, đến các quầy hàng thời trang cho cả người lớn và trẻ em, cũng như các vật dụng gia đình đáp ứng được sự thay đổi trong phong cách sống của khách hàng.

• Địa chỉ: Số 30 Tân Thắng, phường Sơn Kỳ, quận Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam • Số lượng cửa hàng: khoảng 200 cửa hàng

• Diện tích mặt bằng: Tổng diện tích 70,000 m2 • Sức chứa bãi đỗ xe ơ tơ: Khoảng 2,000 xe

• Sức chứa bãi đỗ xe máy, xe đạp: Khoảng 10,000 xe

• Ngày nghỉ: Mở cửa tất cả các ngày trong năm kể cả ngày nghỉ và lễ.

2. Cơ cấu, tổ chức bộ máy của AEON Tân Phú

- Nakagawa Tetsuyuki - Tổng giám đốc AEON MALL

- Số lượng nhân viên AEON MALL Bình Tân: Ước tính 2000 nhân viên

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

10

Hệ thống AEON Việt Nam nói chung và AEON Bình Tân nói riêng cơ bản đều chia làm haikhối quản lý chính là Khối văn phòng và Khối ngành hàng:

Khối văn phịng đảm nhiệm vị trí then chốt trong việc điều hành AEON, đưa ra các

quyết định các chiến lược nhằm vận hành và duy trì hoạt động tốt nhất cho Trung tâm thương mại. Khối văn phòng được chia làm 11 phòng ban, cụ thể:

Khối ngành hàng là tập hợp các lĩnh vực kinh doanh và các bộ phận hỗ trợ trong trung

tâmthuộc quyền sở hữu của AEON. Khối này được chia nhỏ thành 6 ngành hàng. Trong đó:

Ngành hàng thực phẩm 1: bao gồm các ngành thực phẩm khô (bánh kẹo, rượu bia, nước

ngọt, nước giải khát, bơ sữa và gia vị), ngành thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau và trái cây), ngành hàng hóa - mỹ phẩm

Ngành hàng thực phẩm 2: bao gồm ngành hàng thực phẩm chế biến sẵn (thực phẩm

Nhật, Trung, Việt Nam), ngành hàng bánh mì

Ngành hàng đồ nội thất - gia dụng: bao gồm các đồ dùng văn phòng phẩm, thể thao, đồ

nội thất và ngành hàng điện máy (điện tử viễn thông, thiết bị nghe nhìn, điện gia dụng...), khu vuichơi trẻ em và cửa hàng đồng giá.

2.1. Các lĩnh vực kinh doanh

• Trung tâm bách hóa tổng hợp & siêu thị (ttbhth & siêu thị)

AEON Việt Nam đang phát triển và vận hành mơ hình kinh doanh TTBHTH & siêu thị để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách toàn diện bao gồm thực phẩm, quần áo và các đồ gia dụng, điện máy, hóa mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, đồ mẹ và bé, v.v…

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

11

AEON Việt Nam nỗ lực mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, góp phần tăng tính thuận tiện, thoải mái và làm phong phú cuộc sống của khách hàng ở khu vực vùng ven. TTBHTH & siêu thị AEON được xây dựng theo mơ hình 03 tầng:

Tầng trệt: Tính đến nay, AEON Việt Nam đã hợp tác với hơn 2,000 nhà cung cấp trong

nước để cung cấp khoảng 40,000 sản phẩm cho các siêu thị trên toàn quốc.

Đặc biệt, AEON Việt Nam sắp xếp một góc riêng để trưng bày sản phẩm thương hiệu – TOPVALU – nhãn hàng riêng của AEON, với hơn 100 sản phẩm bao gồm thực phẩm, hóa mỹ phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

12

Hơn nữa, tại quầy Delica và Bakery, AEON Việt Nam còn mang đến cho khách hàng một thiên đường ẩm thực phong phú với hàng trăm món ăn đặc sắc và rất nhiều loại bánh ngọt của Việt Nam, Nhật Bản và các nước khác như hơn 100 loại Sushi, mì Oden, mì Việt Nam, món Trung Quốc, bánh mì que Pháp, bánh Donuts, bánh mì Kebab, v.v…

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

13

Những sản phẩm này luôn được chế biến tươi mới mỗi ngày.

Tầng 1: ở tầng 1 của cửa hàng, AEON Tân Phú cung cấp đa dạng các mặt hàng từ quần

áo, mỹ phẩm, phụ kiện thời trang, giày dép và túi xách, quần áo thể thao cho cả nam và nữ ở mọi lứa tuổi.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

14

Về mặt hàng thời trang, AEON Việt Nam đang phát triển các sản phẩm mang thương hiệu riêng dành cho khách hàng địa phương như Scarlet, JBABY, JKIDS, v.v…

Tầng 2: Tại tầng 2, khách hàng sẽ được cung cấp một loạt lựa chọn các sản phẩm cho mẹ

và bé, khu vực sản phẩm đa phương tiện, đồ gia dụng, đồ nội thất, đồ điện tử và văn phòng phẩm.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

15 • Trung tâm mua sắm:

Tại Việt Nam, AEON Việt Nam đang phát triển và vận hành các trung tâm mua sắm theo mơ hình “Một điểm đến” – đáp ứng đầy đủ tất cả dịch vụ và nhu cầu của khách hàng, từ mua sắm, ăn uống đến vui chơi, tài chính, ngân hàng, giải trí và giáo dục.

Phối hợp cùng với các lĩnh vực kinh doanh khác, AEON Việt Nam đang nỗ lực gia tăng các dịch vụ và cơ sở hạ tầng để bắt kịp với những xu hướng mới của xã hội.

AEON Bicycle: Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại xe đạp từ Bicycle City - xe đạp thành

phố đến xe đạp dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu tập chạy và cả xe đạp gia đình. Tại AEON Bicycle, đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng hướng dẫn chi tiết. Chúng tơi sắp xếp một góc thử nghiệm trong mỗi cửa hàng AEON Bicycle để khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Hơn nữa, chúng tôi cũng cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng từ bảo trì đến sửa chữa.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

16

AEON Molly Fantasy: Cửa hàng Molly Fantasy thuộc Công ty TNHH AEON Fantasy

Việt Nam (với 35% vốn đầu tư từ AEON Việt Nam) là khu vui chơi, giải trí hiện đại, hấp dẫn với đa dạng các hoạt động dành cho trẻ em thỏa sức khám phá và trải nghiệm bên gia đình và bạn bè.

• Các cửa hàng chuyên doanh:

AEON Wellness: Tại cửa hàng AEON Wellness, chúng tôi cung cấp đa dạng các mặt

hàng về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp bao gồm mỹ phẩm, các sản phẩm chăm sóc da và tóc, thực phẩm chức năng, các mặt hàng trang điểm và dược phẩm.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

17

Cửa hàng đồng giá: Là cửa hàng đồng giá với vô số nhu yếu phẩm từ thương hiệu DAISO

Nhật Bản như đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ làm vườn và làm bếp.

• Trang thương mại điện tử:

Cùng với sự phát triển của xu hướng kỹ thuật số tại thị trường Việt nam, AEON Việt Nam đã ra mắt trang web thương mại điện tử chính thức có tên là AEON ESHOP từ năm 2017. Đối với phân khúc kinh doanh này, chúng tôi cung cấp nhiều sản phẩm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng, trong đó nổi bật là các sản phẩm từ Nhật có chất lượng cao.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

18

Đặc biệt, chúng tôi tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu và thúc đẩy nhãn hiệu riêng của AEON – những sản phẩm của TOPVALU đến với khách hàng tiêu dùng.

2.2. Các hoạt động cộng đồng:

• Câu Lạc Bộ AEON 1%

Kể từ khi thành lập vào năm 1989, các công ty con của Tập đồn AEON đã trích ra 1% thu nhập trước thuế của mình cho Câu Lạc Bộ AEON 1% nhằm phát triển đa dạng những sáng kiến tập trung về “Bảo vệ Mơi trường”, “Trao đổi văn hóa tồn cầu và Phát triển nguồn nhân lực” và “Khuyến khích văn hóa xã hội mang tính khu vực.”

Dự án Hỗ trợ Xây dựng Trường học

Dự án Hỗ trợ Xây dựng Trường họcCùng cộng tác với Ủy Ban Nhật Bản cho UNICEF, Aeon đã và đang hỗ trợ xây dựng trường học tại khu vực Châu Á nơi thực sự cần giúp đỡ. Chúng tôi kêu gọi sự đóng góp cho Dự án Hỗ trợ xây dựng Trường học này từ khách hàng của AEON trên toàn hệ thống tập đoàn AEON tại Nhật Bản. Trong năm 2009, chúng tôi đã giúp đỡ xây dựng 326 trường học tại Campuchia, Nepal và Lào. Việc này đã giúp 230,000 trẻ em có cơ hội được đến trường.

AEON cũng đã bắt đầu hỗ trợ xây dựng cơ sở hạ tầng giáo dục tại Huế, Việt Nam trong năm 2010. Chúng tôi dự tính sẽ hồn thành xây dựng 30 trường học tại Huế trong thời hạn 3 năm (bắt đầu từ năm 2010 đến hết năm 2012) Nhưng chỉ đến năm 2011, chúng tơi đã hồn thành việc xây dựng này. Trẻ em có cơ hội được đến trường.

Nhà mơi trường Châu Á AEON

Tìm hiểu về tính đa dạng của các giá trị qua những buổi thảo luận về các vấn đề mội trường.

Chương trình “Nhà mơi trường Châu Á” của AEON (trước đây được biết đến với tên gọi “Diễn đàn Môi trường dành cho Sinh viên Đại học của các nước Châu Á”) bắt nguồn từ năm tài chính 2010 với mục đích giúp các sinh viên đại học ở khu vực Đơng Nam Á có cơ hội gặp nhau và trau dồi sự hiểu biết của mình thông qua các buổi thảo luận cũng như những buổi tham quan thực tế các điều kiện bên ngoài đất nước của họ.

Trong năm tài chính 2012 – năm thứ 3 kể từ khi chương trình khởi động, sinh viên từ các nước Nhật Bản, Thái Lan, Việt Nam và In-đô-nê-xi-a (lần đầu tham dự) đã gặp nhau tại Kasumigaura, Hồ Biwa (Nhật Bản) để bàn về chủ đề “Nước và Nền kinh tế”.

Những sinh viên này cũng có cơ hội trải nghiệm nền văn hóa truyền thống của Nhật ở thành phố Kyoto, và mở rộng hiểu biết của mình về sự đa dạng của các giá trị. Trong năm tài chính 2013, chương trình này sẽ được tổ chức ở Jakarta, và Malaysia sẽ là nước thứ 5 lần đầu tham gia chương trình này.

• Quỹ mơi trường AEON

Quỹ môi trường AEON được thành lập vào năm 1990 với nhận thức về một thế kỷ 21 của nước sạch và những mảng xanh. Quỹ Môi trường AEON tiếp tục hoạt động trồng cây ở Nhật Bản và khắp thế giới với mục đích phịng tránh sự nóng lên của trái đất và bảo tồn sinh thái. Quỹ này còn trợ cấp và hỗ trợ các tổ chức khác với mục đích tương tự.

Dự Án Môi Trường

</div>