Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.24 MB, 25 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
<b>KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>1.6. Tài chính của cơng ty... 6 </b>
<b>CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP </b> 2.2.1. Dịch vụ vận tải quốc tế hàng không ... 11
<i>2.2.2. </i> Dịch vụ vận tải quốc tế đường biển ... 12
2.2.3. Các dịch vụ phụ trợ khác ... 12
<b>2.3. Quy trình nhập khẩu hàng hóa trang thiết bị y tế của Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal ... 13 </b>
<b>CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU ... 15 </b>
<b>3.1. Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal ... 15 </b>
3.1.1. Những thành công trong hoạt động thương mại quốc tế của doanh nghiệp ... 15
3.1.2. Những khó khăn và nguyên nhân trong hoạt động thương mại quốc tế của doanh nghiệp ... 16
<b>3.2. Đề xuất vấn đề nghiên cứu ... 17 </b>
<b>DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 18 </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ </b>
<b>DANH MỤC BẢNG </b>
1 Bảng 1.1. Thông tin về Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal 1 2 Bảng 1.2. Các ngành nghề kinh doanh chính của Công ty Cổ phần
3 Bảng 1.3. Cơ cấu nhân sự của Công ty Cổ phần Tập đoàn
4 Bảng 1.4. Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tập đoàn
5 Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Tập
6 Bảng 2.2. Doanh thu tính theo loại hình dịch vụ của Cơng ty Cổ
phần Tập đoàn Airseaglobal giai đoạn 2020 – 2022 <sup>9 </sup>
<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ </b>
10 Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Tập đoàn
11 Sơ đồ 2.1. Quy trình nhập khẩu hàng hóa trang thiết bị y tế
tại cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal <sup>13 </sup>
<b>DANH MỤC BIỂU ĐỒ </b>
12
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ cơ cấu các loại hình dịch vụ đóng góp vào doanh thu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal giai đoạn
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT </b>
<b>C/O </b> Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa
<b>SI </b> Shipping Instruction Thông tin hướng dẫn vận chuyển
<b>EDO </b> Electronic Delivery Order Lệnh giao hàng điện tử cho hàng nhập
biển
<b>HBL/HAWB </b> House bill/ House away bill Vận đơn thứ cấp
<b>MBL/MAWB </b> Master bill/ Master away bill Vận đơn chủ
<b>CUS/ DOS/ OPS </b> Document/Custom/Operation Staff
Nhân viên chứng từ/hỗ trợ/hiện trường
<b>VNACCS/VCIS Vietnam Automated Cargo And </b>
Port Consolidated System/ Vietnam Customs Intelligence
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>LỜI CẢM ƠN </b>
Em xin gửi lời cảm ơn đến Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em trong q trình thực tập và làm báo cáo tại cơng ty. Nhờ quá trình thực tập thực tế tại doanh nghiệp, em đã có cơ hội áp dụng các kiến thức lý thuyết vào các công việc thực tiễn.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các Thầy, Cô giáo khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế, đặc biệt là Thạc sĩ Nguyễn Vi Lê đã luôn hướng dẫn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình để em hồn thành bài báo cáo này.
Mặc dù nỗ lực rất lớn, song do những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cơ giáo để hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn!
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN AIRSEAGLOBAL </b>
<b>1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal </b>
<i><b>1.1.1. Sơ lược về công ty </b></i>
<i>Bảng 1.1. Thông tin về Công ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal </i>
<b>Văn рhịng kinh dоаnh </b> P2412, P2414 Tòа nhà Eurоwindоw, 27 Trần Duy Hưng, Рhường Trung Hòа, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
<b>Chi nhánh </b>
<b>Chi nhánh TР.HCM: 135/37/1 Nguyễn Hữu Cảnh, </b>
Рhường 22, Quận Bình Thạnh, TР Hồ Chí Minh
<b>Chi nhánh Hải Рhịng: 226 Lê Lаi, Рhường Máy </b>
Chаi, Quận Ngô Quyền, thành phố Hải Рhịng
<b>Chi nhánh Đà Nẵng: Lơ 39, Đường số 2, KCN Đà </b>
Nẵng, Quận Sơn Trà, Tp Đà Nẵng
<b>Người đại diện pháp luật </b> Ông Nguyễn Thành Tân - Chủ tịch HĐQT
<b>Ngành nghề kinh doanh </b> Vận tải đa phương thức nội địa và quốc tế
<i>Nguồn: Trang web công ty Airseaglobal </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><i><b>1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển </b></i>
Airseaglobal Group tiền thân là Công ty TNHH Airseaglobal Việt Nam, được thành lập vào ngày 13/05/2011 và hoạt động dưới đăng ký kinh doanh số 0105308539 Công ty đã phát triển thành một công ty logistics hàng đầu, có mạng lưới đại lý vận tải và vận chuyển hàng hóa đến nhiều quốc gia trên thế giới.
Sau 6 lần thay đổi đăng ký, vào ngày 05/03/2019, cơng ty chính thức trở thành Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal. Airseaglobal đóng vai trị quan trọng trong ngành logistics hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh hàng y tế, thực phẩm chức năng và mỹ phẩm, phục vụ hơn 2300 khách hàng trên toàn quốc.
Năm 2020, Cơng ty chính thức trở thành thành viên của Hiệp hội Logistics Quốc Tế WCA (WCA member #73213), đóng góp vào mạng lưới logistics lớn nhất trên thế giới.
Với hơn 12 năm kinh nghiệm, Airseaglobal đã đạt vị trí trong TOP 200 doanh nghiệp logistics hàng đầu Việt Nam và dẫn đầu về dịch vụ nhập khẩu thiết bị y tế tại Việt Nam. Công ty nắm giữ 32% thị phần trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ thiết bị y tế, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng trên toàn quốc.
Với đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt huyết, Airseaglobal hiện đã có mặt tại các điểm logistics trọng điểm cả nước, bao gồm Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phịng và Đà Nẵng, cung cấp dịch vụ đa dạng từ giấy phép nhập khẩu, sản xuất đến vận tải quốc tế, nội địa và khai báo hải quan, luôn đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả.
<b>1.2. Lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty </b>
Airseaglobal là một công ty forwarder, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải như giao nhận hàng hóa; đại lý làm thủ tục hải quan; đại lý vận tải hàng hóa… Trong đó, cơng ty tập trung vào hoạt động nhập khẩu các mặt hàng thiết bị y tế, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…theo đường biển và hàng không.
<i>Bảng 1.2. Các ngành nghề kinh doanh chính của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal </i>
<b>Mã ngànhNgành kinh doanh chính</b>
4993 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
5012 Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">5210 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ vận tải đường hàng không 5222 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy 5229 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác: Ủy thác mua bán hàng hóa; Ủy thác và nhận sự ủy thác của việc xuất, nhập khẩu về hàng hóa
<i>Nguồn: Hồ sơ năng lực công ty Airseaglobal </i>
<b>1.3. Cơ cấu tổ chức </b>
<i>a) Cơ cấu tổ chức của công ty </i>
Công ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal có một hệ thống đội ngũ lãnh đạo và nhân viên chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu trang thiết bị y tế, gồm nhiều thành viên đã có kinh nghiệm lâu năm trong các cơng ty lớn trong và ngồi nước trong lĩnh vực giao nhận logistics.
<i>Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal </i>
<i>Nguồn: Hồ sơ năng lực cơng ty Airseaglobal </i>
<b>• Ưu điểm </b>
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal có tài chính linh hoạt và khả năng huy động vốn cao, đảm bảo không nợ lương và cung cấp chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên. Loại hình cơng ty cổ phần giúp cơng ty hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.
Các hạn chế của Công ty Cổ phần đã được giải quyết thông qua việc Chủ tịch Hội đồng quản trị đưa ra quyết định và chiến lược ngắn hạn để ứng phó. Giám đốc được quyết định trong các tình huống khẩn cấp của khối văn phịng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>• Nhược điểm </b>
Cơ cấu tổ chức phức tạp của công ty làm cho việc quản lý và ra quyết định trở nên phức tạp hơn. Quy trình quyết định phải đi qua nhiều bước, từ thống nhất của các Cổ đông, quyết định của Ban giám đốc, cho đến phê duyệt của các trưởng phòng, trước khi đến tay nhân viên.
<i>b) Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty </i>
<i><b>Chủ tịch Hội đồng quản trị, Ông Nguyễn Thành Tân, có trách nhiệm dẫn dắt </b></i>
Hội đồng quản trị, đảm bảo hiệu quả hoạt động cơng ty. Ơng thường đánh giá kết quả làm việc của HĐQT, thành viên HĐQT, Ban Giám đốc và Ban điều hành. Chủ tịch Nguyễn Thành Tân tập trung vào định hướng chiến lược kinh doanh, đào tạo nhân viên, và kiểm soát hoạt động kinh doanh.
<i><b>Ban Giám đốc, Ông Đỗ Xuân Sơn, phát triển và thực hiện chiến lược kinh </b></i>
doanh, thúc đẩy sự phát triển và lợi nhuận. Ông cũng quản lý cơ cấu tổ chức, đào tạo lãnh đạo cấp cao, và đảm bảo thực hiện các chiến lược với hiệu suất cao, chi phí thấp.
<i><b>Phịng Chứng từ - Hiện trường quản lý, lưu trữ hồ sơ, chứng từ cho các thủ </b></i>
tục hành chính và thơng quan hàng hóa; khai báo hải quan và xử lý các vấn đề phát sinh trong q trình thơng quan.
<i><b>Phịng Quan hệ đại lý cập nhật thông tin thị trường, mức giá vận chuyển quốc </b></i>
tế; tìm kiếm, đàm phán với nhà cung cấp nước ngoài, liên hệ đại lý nước ngoài để nắm lịch trình vận chuyển và tiến trình làm hàng.
<i><b>Phịng Chăm sóc khách hàng Phụ trách tư vấn hỗ trợ các khách hàng liên hệ </b></i>
thông qua hệ thống website của công ty; Quản lý, điều hàng dữ liệu khách hàng của cơng ty.
<i><b>Phịng Kế tốn quản lý tài chính, kế tốn theo quy định, xây dựng ngân sách và </b></i>
dự báo tài chính.
<i><b>Phịng Kinh doanh xây dựng và triển khai chiến lược bán hàng, chăm sóc khách </b></i>
hàng hiện có và tìm kiếm khách hàng mới, phân tích thị trường. Cơng ty sẽ tổ chức cuộc họp giao ban cho phòng kinh doanh để kịp thời trao đổi, rút kinh nghiệm và đưa ra các định hướng ngắn hạn.
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>1.4. Nhân lực của cơng ty </b>
Tính đến thời điểm 01/01/2024, Cơng ty có 44 nhân viên và thực tập sinh có chun mơn, ln tận tâm, tận lực với khách hàng. Đa số nhân viên đều là cử nhân tốt nghiệp trong các lĩnh vực xuất nhập khẩu và logistics, từ những trường đại học hàng đầu tại Hà Nội. Một số ít nhân viên làm cơng việc hiện trường có trình độ đào tạo thấp hơn, do tính chất khơng việc khơng địi hỏi kiến thức nghiệp vụ quá cao.
<i>Bảng 1.3. Cơ cấu nhân sự của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal năm 2023 </i>
<b>STT Tiêu chí Số lượng 2023 (Người) Tỷ trọng 2023 (%) </b>
<i>Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty Airseaglobal </i>
<i><b>Về trình độ: Năm 2023, cơ cấu nhân sự của công ty cho thấy sự đa dạng về trình </b></i>
độ học vấn và giới tính. Cụ thể, tỷ lệ nhân sự có trình độ Đại học chiếm tới 93,1%, trong.
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">khi chỉ có 6,9% trình độ phổ thơng, và khơng có trình độ cao đẳng
Theo báo cáo, trong số 41 nhân viên có trình độ Đại học thì có tới 32 người (chiếm 72,3%) được đào tạo đúng chuyên ngành về logistics và xuất nhập khẩu, phần còn lại là sinh viên học trái ngành, tham gia khóa học Xuất nhập khẩu tại Doanh nghiệp và được tuyển dụng trực tiếp.
<i><b>Về giới tính: Do cơng việc địi hỏi sự tỉ mỉ và cẩn thận, cơng ty có đa số nhân sự </b></i>
là nữ, chiếm tới 84,1%, còn lại là nam giới chiếm 15,9%, chủ yếu ở bộ phận hiện trường.
<i><b>Về độ tuổi: Có thể thấy rằng, hơn một nửa nhân sự trong công ty là người trẻ và </b></i>
người mới ra trường, chiếm 68,1%. Nhóm này có sự sáng tạo và đổi mới trong công việc, nhưng thiếu kinh nghiệm. Mặt khác, nhóm có kinh nghiệm chỉ chiếm 11,4%, nhưng đóng vai trị quan trọng trong thành công và phát triển của công ty.
<i><b>Theo phòng ban: Cơ cấu nhân sự theo phòng ban cho thấy vai trò quan trọng của </b></i>
phòng kinh doanh, chiếm hơn một nửa tổng số nhân viên (54,55%) để tìm kiếm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Phịng Chăm sóc khách hàng và Quan hệ đại lý đều có 5 nhân viên (11,36%). Phịng kế toán chỉ chiếm 6,82% tổng số nhân sự.
<b>1.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật </b>
Hiện nay Công ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal có văn phịng chính tại phịng 2412 và phòng 2414, Tòа nhà Eurоwindоw, 27 Trần Duy Hưng, Рhường Trung Hòа, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. Cả hai phòng đều được trang bị đầy đủ tiện nghi, bao gồm bàn ghế làm việc và máy tính bàn được kết nối với Internet để phục vụ nhân viên. Khơng gian văn phịng được chia thành các khu vực, với hệ thống chiếu sáng, điều hòa, quạt và máy lọc nước đảm bảo môi trường làm việc thoải mái.
Công ty cũng đã trang bị đầy đủ các thiết bị như máy fax, máy in, và cung cấp phòng bếp với đồ dùng đủ để phục vụ bữa trưa, cùng với các khu vực nghỉ ngơi cho nhân viên. Hàng tuần, th dọn vệ sinh để duy trì mơi trường làm việc sạch sẽ.
<b>1.6. Tài chính của cơng ty </b>
Ban đầu khi mới thành lập, tổng vốn điều lệ của công ty là 6 tỷ đồng. Tới năm 2020, vốn điều lệ đã gia tăng lên 30 tỷ đồng, gấp 5 lần so với ban đầu. Nguyên nhân cho sự gia tăng này là do công ty đã không ngừng mở rộng lĩnh vực kinh doanh và tăng cường vốn điều lệ.
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><i>Bảng 1.4. Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal giai đoạn </i>
<i>Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Airseaglobal </i>
Nhận xét: Có thể thấy tổng tài sản của cơng ty trong 3 năm qua có sự biến động nhẹ. Năm 2022, tổng tài sản tăng 14% so với cùng kỳ năm 2021, tuy nhiên lại giảm 6% trong năm 2023. Nguyên nhân được kể đến là do ảnh hưởng của suy thoái nền kinh tế năm 2023, cùng với sự cạnh tranh lớn trong ngành logistics dẫn đến kết quả kinh doanh có phần giảm nhẹ so với năm 2022.
Dễ dàng nhận thấy, tài sản dài hạn thường chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu tài sản của công ty nhưng tài sản ngắn hạn lại có sự gia tăng mạnh hơn qua các năm. Năm 2021, tổng tài sản dài hạn chiếm 74% tổng tài sản của công ty, đến năm 2023 tăng nhẹ lên 74%. Trong khi đó, tỷ lệ tổng tài sản ngắn hạn đã giảm từ 27% năm 2021 xuống 26% vào năm 2023. Nhìn chung sự phân bố cơ cấu tài sản của công ty là hợp lý, ổn định, sự tăng giảm trong cơ cấu tài sản là phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế của cơng ty trong bối cảnh nền kinh tế có xu hướng đi ngang vào năm 2023.
Theo báo cáo tài chính của Cơng ty, nguồn vốn chủ sở hữu của công ty tăng dần qua các năm, cụ thể năm 2021 là 111,01 tỷ VND, năm 2022 đạt 120,12 tỷ VND tiếp tục tăng trong năm 2023 đạt 122,12 tỷ VND. Nguồn vốn tăng lên là do công ty liên tục bổ sung nguồn vốn, dùng lợi nhuận để tái đầu tư vào các hoạt động kinh doanh.
Ta thấy rằng cơng ty có khả năng tự chủ cao về mặt tài chính, đây là yếu tố góp phần rất lớn vào làm tăng khả năng cạnh tranh về nguồn vốn. Khả năng tự tài trợ của công ty là rất cao, do công ty ln biết cách cân đối giữa nhu cầu vốn nói chung và nguồn vốn chủ sở hữu.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN AIRSEAGLOBAL </b>
<b>2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Airseaglobal giai đoạn 2021 - 2023 </b>
Với vai trò là một forwarder, Airseaglobal đã xây dựng uy tín trong ngành xuất nhập khẩu thiết bị y tế, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và chi phí hợp lý.
<i>Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Tập đoàn Airseaglobal giai đoạn 2021 - 2023 </i>
<i>(Đơn vị: VND) </i>
<b>BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH </b>
<small>1 </small> <sup>Doanh thu bán hàng và </sup><small>cung cấp dịch vụ </small> <sup>177.068.297.585 </sup> <sup>130.200.216.155 </sup> <sup>153.910.968.529 </sup> <small>2 Doanh thu thuần về bán </small>
<i>Nguồn: Báo cáo tài chính cơng ty Airseaglobal năm 2023 </i>
<i><b>Nhận xét: Có thể thấy, tổng doanh thu của công ty giảm nhẹ qua các năm, từ </b></i>
177,06 tỷ năm 2021 xuống còn 153,9 năm 2023. Điều này có thể được lý giải như sau:
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">Năm 2021, do ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, nhu cầu nhập khẩu các trang thiết bị y tế gia tăng, dẫn đến tăng doanh thu. Tuy nhiên, năm 2022 do mức doanh thu sụt giảm sâu do nhu cầu về hàng trang thiết bị y tế giảm, dẫn đến lợi nhuận cơng ty giảm 16% chỉ cịn 34,16 tỷ VND. Điều này là không thể tránh khỏi đối với các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực trang thiết bị y tế thời kì sau dịch bệnh.
Năm 2023, mặc dù chịu ảnh hưởng của biến động kinh tế, doanh thu công ty vẫn có sự tăng trưởng 8% so với năm 2022. Điều này được giải thích là do doanh nghiệp đã tận dụng được lợi thế cạnh tranh, phát huy thế mạnh trong việc nhập khẩu, thông quan mặt hàng có giá trị cao với rủi ro thơng quan lớn như Thiết bị Y tế, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm…
Như vậy, trong 3 năm gần đây (2021 – 2023), cơng ty đã duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh, thể hiện sự cố gắng không ngừng để cải thiện kinh doanh. Công ty đã xây dựng một chiến lược kinh doanh phù hợp cùng đội ngũ nhân viên giỏi, thúc đẩy dịch vụ chất lượng, và tối ưu hóa hiệu suất doanh thu ngay trong thời kỳ nền kinh tế suy thoái.
</div>