Đề tài tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của zakka

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.53 MB, 55 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ

NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝLỚP 102DV01

MÔN HỌC

NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲTên đề tài:

Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:

1. Nguyễn Thiên Ngân – 22013949 2. Dương Nguyễn Kim Mỹ – 22114661 3. Lê Đình Minh Hân– 22008719 4. Nguyễn Thảo Nhi – 22116974 5. Trần Nguyễn Trúc Linh – 22140168

Tháng 06/2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG THÔNGTIN QUẢN LÝ CỦA ZAKKA

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRÍCH YẾU

Trong thời đại phát triển như hiện nay, công nghệ và phần mềm luôn là công cụ hữuhiệu. Giúp quản lý và điều hành doanh nghiệp. Một hệ thống ổn định và hiện đại lànhân tố không thể thiếu cho sự phát triển ổn định của doanh nghiệp. Không chỉ làchạy đua công nghệ, các hệ thống này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý vàvận hành cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Hệ thống quản lý thơng tincó thể xây dựng các mối quan hệ thiết lập và lưu trữ thông tin khách hàng và sảnphẩm hoặc bất kỳ thông tin nào khác. Mọi thơng tin đều có thể dễ dàng giúp doanhnghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc vận hành.

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA ZAKKA:9 1.1 Giới thiệu chung về Zakka:...9

1.1.1 Sự hình thành:...9

1.1.2 Ý nghĩa của tên thương hiệu:...9

1.1.3 Mục tiêu của Zakka:...9

1.2 Tổng quan hệ thống quản lý của Zakka:...10

1.3 Sơ đồ hệ thống các Thông tin quản lý của Zakka:...11

II. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH CỦA ZAKKA:...12

2.1 Đối tượng sử dụng quy trình:...12

2.2 Mục đích của quy trình:...12

2.3 Mơ tả quy trình bán hàng online qua website:...12

2.4 Sơ đồ quy trình:...14

III. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:...15

3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu:...15

3.1.1 Bảng dữ liệu Hàng hóa:...15

3.1.2 Bảng dữ liệu Loại hàng hóa:...15

3.1.3 Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng:...15

3.1.4 Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn:...15

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

3.1.5 Bảng dữ liệu Loại tài khoản:...16

3.1.6 Bảng dữ liệu Khách hàng:...16

3.1.7 Bảng dữ liệu Nhân viên:...17

3.2 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu:...17

IV. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THEO MƠ HÌNH CIA 5:.18 4.1 Tính bí mật của hệ thống (Confidentiality):...18

4.1.1 Zakka thu thập dữ liệu cá nhân khi nào?...18

4.1.2 Zakka thu thập thơng tin gì?...18

4.1.3 Zakka sử dụng các dữ liệu cá nhân được cung cấp như thế nào?...18

4.1.4 Ai có quyền truy cập thơng tin cá nhân của bạn?...19

4.1Tính tồn vẹn của hệ thống (Integrity):...21

V. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG:...22

5.1 Giới thiệu:...22

5.2 Các chức năng dành cho người dùng trên Zakka:...22

5.2.1 Đăng ký tài khoản:...23

5.2.2 Đăng nhập tài khoản vào Zakka:...23

5.2.6.2 Chọn phương thức thanh toán:...26

5.2.7 Cách liên hệ với Zakka:...27

5.3 Giao nhận vận chuyển:...27

5.3.1 Phạm vi giao hàng:...27

5.3.2 Quy trình giao hàng...28

5.4 Bảo trì, bảo hành:...28

5.5 Quản lý tài khoản:...28

5.5.1 Thông tin tài khoản:...28

5.5.2 Cập nhật địa chỉ:...29

5.6 Quản lí đơn hàng:...30

5.6.1 Cập nhật đơn hàng:...30

5.6.2 Hủy đơn hàng:...31

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

5.7 Mua hàng thông qua các sàn thương mại:...32

VI. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:...35

6.1 Giới thiệu:...35

6.2 Fanpage trên Facebook:...36

6.3 Kênh trên Instagram:...39

6.4 So sánh giữa các kênh:...40

VII. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG:...41

7.1 Giới thiệu chung:...41

7.2 Zakka đã chăm sóc khách hàng của họ như thế nào:...41

7.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng của Zakka:...42

7.2.2 Zakka cần làm gì để nâng cao hiệu quả chăm sóc khác hàng:...42

7.3 Các chính sách thu hút khách hàng:...43

7.3.1 Đa dạng sản phẩm:...43

7.3.2 Chương trình Flash Sale mỗi ngày:...44

7.3.3 Các combo hỗ trợ giá:...45

7.3.4 Tặng kèm sample khi mua sản phẩm:...46

7.3.5 Đăng ký lịch tư vấn miễn phí:...46

7.3.6 Ưu đãi từ các đối tác giao hàng lớn:...47

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

LỜI CẢM ƠN

Bài báo cáo “Tìm hiểu về hệ thống thơng tin quản lý của Zakka” là bài báo cáo

được đóng góp và hồn thành bởi nhiều cá nhân trong nhóm.

Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn “Cơ Phạm Thị Thanh Tâm – Giảng viên Đại học Hoa Sen” đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ và chỉnh sửa để bài báo cáo có thể hồn thành một cách tốt nhất.

Bên cạnh đó, đóng góp từ các tác giả của bài báo, tài liệu cũng là một phần quan trọng để giúp bài báo cáo của chúng tôi có thêm nhiều kiến thức, thơng tin chuẩn xác hơn. Thời gian cũng là một hạn chế khá lớn trong việc hồn thành bài báo nên sẽ khơng tránh khỏi thiếu sót khơng đáng có. Nhưng điều mong muốn lớn nhất đó chính là mang lại cho người đọc những thơng tin hữu ích và chuẩn xác nhất.

Xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1 Sơ đồ các Hệ thống thông tin quản lý của Zakka...4

Hình 2 Sơ đồ quy trình bán hàng Online của Zakka...7

Hình 3 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu...10

Hình 4 Miêu tả chính sách bảo vệ thơng tin khách hàng của Zakka...12

Hình 5 Hình ảnh miêu tả những người được quyền tiếp cận thơng tin khách hàng...13

Hình 6 Lấy lại tài khoản khi quên mật khẩu của Zakka...14

Hình 7 Email xác nhận đặt lại mật khẩu của Zakka...14

Hình 8 Trang chủ của Zakka...15

Hình 9 Những thơng tin cần nhập để tạo tài khoản...16

Hình 10 Hồn thành các bước đăng ký tài khoản của Zakka...16

Hình 11 Tài khoản Zakka...17

Hình 12 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm...17

Hình 13 Chi tiết một sản phẩm...18

Hình 14 Giỏ hàng Zakka...18

Hình 15 Thơng tin để đặt hàng qua Website...19

Hình 16 Các phương thức thanh tốn khi mua hàng qua Website...19

Hình 17 Liên hệ với Zakka...20

Hình 18 Quy trình giao hàng Zakka...21

Hình 19 Khách hàng quản lý thơng tin cá nhân...22

Hình 20 Thơng tin địa chỉ...22

Hình 21 Xác nhận đặt hàng thành cơng...23

Hình 22 Hủy đơn hàng qua nền tảng Facebook...24

Hình 23 Đơn hàng đã mua...25

Hình 24 Zakka đang bán tại Shopee...26

Hình 25 Giao diện chính của Zakka tại Tiki...27

Hình 26 Những sản phẩm bán chạy được đưa lên đầu trang chủ Lazmall...28

Hình 27 Trang chủ Facebook của Zakka Naturals...29

Hình 28 Các thơng tin của Zakka Naturals...30

Hình 29 Khách hàng chúc mừng sinh nhật của Zakka Naturals...30

Hình 30 Minigame mừng sinh nhật của Zakka Naturals...31

Hình 31 Các KOL, KOC với sản phẩm của Zakka Naturals...31

Hình 32 Zakka Spa...32

Hình 33 Zakka Naturals...32

Hình 34 Ý kiến đóng góp của khách hàng...33

Hình 35 Những Feedback từ khách hàng dưới bài viết Zakka...34

Hình 36 Danh mục phân loại sản phẩm trên website Zakka...36

Hình 37 Phân loại các vấn đề da...37

Hình 38 Flashsale hàng ngày của Zakka tại sàn Lazada...38

Hình 39 Combo giá tốt từ nhãn hàng...39

Hình 40 Khi mua sản phẩm được tặng kèm sample dùng thử...39

Hình 41 Mẫu điền gửi lịch tư vấn online tại Zakka...40

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Hình 42 Theo dõi gian hàng nhận mã giảm giá...40

Hình 43 Shopee trợ giá cho Zakka...41

Hình 44 LazFlash các deal được hợp tác giữa Zakka và Lazada...41

Hình 45 Thơng tin chương trình đổi vỏ chai...43

Hình 46 Chương trình tặng quà Zakka 7th Birthday...43

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DẪN NHẬP

Qua hệ thống thông tin quản lý của Zakka, chúng tôi thấy được sự hiện đại cũng như tiện lợi mà hệ thống thông tin quản lý của Zakka mang lại. Hệ thống của Zakka tích hợp rất nhiều tính năng để quản lý hàng hóa, khách hàng, bên cạnh đó hệ thống thông tin cũng giúp Zakka đến gần hơn với khách hàng, đem lại cho khách hàng những dấu ấn, ấn tượng đặc biệt trong suốt thời gian Zakka phát triển.

1. Mục tiêu thực hiện:

▪ Giới thiệu, tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của Zakka.

▪ Cung cấp các thông tin về sự vận hành của hệ thống cũng như các chức năng

3 Lê Đình Minh Hân Phần 4 + 8 + Tổng hợp báo cáo +

10 Chia nhóm, chọn đề tài Cả nhóm Điền vào danh sách đăng ký đề tài

11 Tìm kiếm thơng tin Cả nhóm 11 + 12 Thực hiện bài báo cáo Cả nhóm 12 + 13 Giảng viên chỉnh sửa Cả nhóm

14 + 15 Tổng hợp báo cáo Lê Đình Minh Hân Hoàn thành báo cáo

Bảng 2. Bảng kế hoạch thực hiện đề án

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦAZAKKA:

1.1 Giới thiệu chung về Zakka:1.1.1 Sự hình thành:

Trong gần 1 thập kỷ trở lại đây, thị trường mỹ phẩm nội địa dần bị mất niềm tin của người tiêu dùng do những ảnh hưởng bởi sản phẩm kém chất lượng, không rõ nguồn gốc xuất xứ và thiếu những công nghệ hoạt chất hiện đại để phát huy hiệu quả trên da.

Trở về Việt Nam vào năm 2008 từ North Carolina (Mỹ), chúng tơi bàng hồng nhận ra làn da của người Việt bị tàn phá nặng nề bởi môi trường, vô cùng mẫn cảm, dễ nổi mụn và nhanh lão hóa. Quay lại Mỹ, chúng tơi đi tìm giải pháp bảo vệ làn da Việt, đội ngũ gồm nhóm kỹ sư gồm nhà nghiên cứu dược ở Bắc Mỹ, chuyên gia thảo mộc và trị liệu bằng tinh dầu (Aromatherapy) ở Nagoya – Nhật Bản, chuyên gia da liễu cùng các đối tác là các công ty cung cấp thảo mộc hàng đầu thế giới bắt đầu đi tìm một triết lý dưỡng da để thỏa mãn nhu cầu vừa là giải pháp điều trị da trực diện - vừa giảm tối đa tình trạng kích ứng da, đó là triết lý Holistic Skincare- Dưỡng da tổng hòa.

Sau nhiều nghiên cứu và tranh luận về nhiều trường phái skincare khác nhau vào năm 2014, Zakka Naturals đã ra đời và tồn bộ q trình phát triển - sản xuất đều được đặt dưới sự giám sát kỹ càng của đội ngũ các nhà nghiên cứu dược và chuyên gia da liễu tại phòng Lab chuyên nghiệp ở North Carolina, Mỹ. Sau 9 năm định hướng và phát triển, Zakka Naturals dần khẳng định được tên tuổi và có thêm nhiều sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng, đóng góp vào kệ hàng Việt những sản phẩm chất lượng sánh ngang ngoại nhập.

1.1.2 Ý nghĩa của tên thương hiệu:

Zakka Naturals là một thương hiệu mỹ phẩm nội địa Việt Nam, hiện Zakka Naturals đang được lịng rất nhiều tín đồ chăm sóc da khó tính. Ra đời vào năm 2014 với cái tên Zakka Naturals, Zakka (雑貨 – đọc là Zak-ka) trong tiếng Nhật nghĩa là những thứ đáng yêu và hữu dụng xoay quanh cuộc sống. Zakka Naturals mang ý nghĩa về những điều tốt đẹp, tự nhiên giúp cuộc sống con người hạnh phúc và an nhiên hơn.

1.1.3 Mục tiêu của Zakka:

Zakka Naturals ra đời với mục tiêu “Vì làn da Việt”, và mục tiêu ấy sẽ không bao giờ thay đổi. Chúng tôi lựa chọn con đường chạm đến trái tim khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, và sẽ duy trì nó bằng phương châm: “Nói khơng với các hoạt chất chỉ mang tính thời vụ, marketing”. Đặc biệt, với chủ trương lấy chất lượng sản phẩm làm niềm tin bền vững với khách hàng. Trong mỗi hoạt động của Zakka, chúng tôi luôn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng cũng như thương hiệu của chính mình bằng cách chân thật, có đạo đức và ngay thẳng trong kinh doanh.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

1.2 Tổng quan hệ thống quản lý của Zakka:1.2.1 Quy trình mua hàng:

Khi mua hàng tại cửa hàng hoặc mua hàng online trên website hay các sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể nhận được các dịch vụ, hỗ trợ, tư vấn mua các sản phẩm của Zakka.

1.2.2 Quy trình đổi trả hàng:

Khi muốn đổi trả hàng, khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại hoặc gửi tin nhắn đến Zakka hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng để thơng báo về tình trạng hàng hóa và lý do muốn đổi trả. Khi kiểm tra hàng và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng trả thì trong vịng 1 đến 2 ngày Zakka sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

1.2.3 Quy trình giao hàng:

Từ lúc khách hàng xác nhận đơn hàng trên hệ thống của cửa hàng sẽ nhận được thông tin và yêu cầu vận chuyển từ khách hàng. Cửa hàng sẽ tiến hành đóng gói, in mã hóa đơn và xác định phương tiện vận chuyển phù hợp với từng loại hàng hóa. Sau đó hàng hóa sẽ được chuyển về các kho hay bưu cục của đơn vị vận chuyển để xử lí thơng tin đơn hàng và bắt đầu thực hiện hoạt động giao nhận.

Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc nhân viên Zakka Naturals xác nhận thành công đơn hàng của bạn. Đơn hàng gửi đến Zakka Naturals trước 10:00AM, nhân viên Zakka Naturals sẽ xác nhận ngay trong ngày và chuyển đến bên ship cùng ngày. Đơn hàng gửi đến sau 10:00AM, nhân viên Zakka Naturals sẽ xác nhận và chuyển đến bên ship vào ngày làm việc kế tiếp. (không kể CN, ngày lễ, Tết).

1.2.4 Quy trình đặt lịch tư vấn:

Khi khách hàng muốn đặt lịch tư vấn thì có thể đặt lịch qua hotline của Zakka hoặc điền form đăng kí đặt lịch.

1.2.5 Kênh chăm sóc khách hàng:

Zakka Naturals sẽ quan tâm ngay khi cửa hàng nhận thông tin của khách hàng hay những khách hàng theo dõi của hàng Zakka các kênh mạng xã hội thông qua những tin nhắn messenger/instragram, hay cửa hàng sẽ gọi trực tiếp đến khách hàng bằng số hotline của cửa hàng.

Bên cạnh đó, qua các kênh chăm sóc của khách hàng, khách hàng sẽ dễ dàng cập nhật được những thông tin cũng như những ưu đãi và sản phẩm mới tại cửa hàng thông qua truyền thông. Và khách hàng sẽ dễ dàng sử dụng các kênh chăm sóc của cửa hàng tuỳ theo nhu cầu của bản thân qua việc gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline của cửa hàng, hay nhắn tin qua fanpage/Instragram, và điền form để hẹn tư vấn riêng.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1.2.6 Quy trình bán hàng:

Khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc website thì sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp hay trên trực tuyến qua các trang mạng xã hội, sau khi tìm được sản phẩm muốn mua, nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng, xác thực giao dịch mua và in hóa đơn cho đơn hàng của khách hàng cuối cùng là cảm ơn khách hàng.

1.3 Sơ đồ hệ thống các Thơng tin quản lý của Zakka:

Hình 1 Sơ đồ các Hệ thống thông tin quản lý của Zakka.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

II. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH CỦA ZAKKA:2.1 Đối tượng sử dụng quy trình:

Đối tượng sử dụng quy trình bán hàng (doanh nghiệp):

− Nhân viên sale: Dựa vào quy trình bán hàng, nhân viên bán hàng trong bộ phận kinh doanh sẽ tư vấn, giới thiệu và thực hiện quy trình bán hàng để cung cấp những thơng tin hữu ích đến khách hàng tiềm năng. Từ đó, dễ dàng phát triển kỹ năng bán hàng online và offline. Ngoài ra, quản lý bán hàng cũng có vai trị quan trọng trong việc giám sát và điều phối quy trình bán hàng tại doanh nghiệp.

− Đối tượng như doanh nghiệp, các cấp lãnh đạo tuy là khơng sử dụng trực tiếp đến quy trình nhưng sẽ thơng qua đó mà có thể kiểm sốt được quá trình mua bán và đạt được mục tiêu tăng trưởng, thuận lợi trong việc kiểm soát cơ hội và nguồn lực.

2.2 Mục đích của quy trình:

Mục đích chính của quy trình bán hàng của thương hiệu Zakka là tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và đáng nhớ cho khách hàng.

Thứ nhất, Zakka đặt mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu và lắng nghe, những mong muốn yêu cầu từ khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp hiểu rõ sản phẩm nhằm tư vấn và phục vụ khách hàng tốt nhất.

Thứ hai, quy trình bán hàng của Zakka tập trung vào việc tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng. Khách hàng có thể mua sắm qua đa dạng các các hình thức mua sắm trực tuyến trên website, thương mại điện tử hay trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng. Zakka đảm bảo quy trình thanh tốn an tồn và đa dạng các phương thức thanh toán để tiện lợi cho khách hàng.

Cuối cùng, Zakka đặt mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo lòng trung thành từ khách hàng. Bằng cách cam kết đến chất lượng sản phẩm bảo vệ sức khỏe làn da và môi trường, dịch vụ tận tâm, đem đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất không chỉ là nơi mua sắm, mà còn là một thương hiệu được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.

2.3 Mô tả quy trình bán hàng online qua website:

Zakka là một cơng ty bán lẻ có quy trình bán hàng chi tiết để đảm bảo việc mua hàng được thực hiện một cách hiệu quả. Dưới đây là mô tả tổng quan về quy trình bán hàng online của Zakka:

Quá trình xử lý đơn hàng online của công ty mỹ phẩm Zakka bao gồm các bước sau: 1. Xác nhận đơn hàng: Khi khách hàng hồn tất q trình thanh tốn, hệ thống của

Zakka tự động ghi nhận đơn hàng và gửi thông báo xác nhận đến khách hàng.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Đồng thời, đơn hàng cũng được gửi đến bộ phận xử lý đơn hàng của Zakka để tiếp tục quá trình xử lý.

2. Các đơn hàng sẽ được in ra đầy đủ các thông tin của khách hàng và thông tin sản phẩm được đặt.

3. Các đơn hàng sau khi in sẽ được kiểm tra các thông tin của đơn, nếu thiếu thông tin và không đủ điều kiện để vận chuyển sẽ quay lại bước xác nhận đơn hàng. Quay lại bước này nhằm để liên hệ khách hàng và bổ sung các thơng tin cịn thiếu.

4. Kiểm tra hàng tồn kho: Bộ phận xử lý đơn hàng sẽ kiểm tra hàng tồn kho để đảm bảo sản phẩm trong đơn hàng có sẵn và đủ số lượng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng tồn kho, như sản phẩm đã hết hàng, bộ phận này sẽ liên hệ với khách hàng để thỏa thuận các biện pháp khắc phục.

5. Đóng gói sản phẩm: Sau khi kiểm tra hàng tồn kho, bộ phận đóng gói sẽ chuẩn bị các sản phẩm trong đơn hàng để gửi đi. Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận và an tồn để tránh hư hỏng trong q trình vận chuyển.

6. Giao hàng: Bộ phận vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng từ kho hàng của Zakka đến địa chỉ giao hàng đã được khách hàng cung cấp. Họ sẽ chọn phương thức vận chuyển phù hợp, như sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ ba hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của Zakka.

7. Theo dõi và thông báo giao hàng: Zakka sẽ cung cấp thông tin theo dõi vận chuyển cho khách hàng, cho phép họ theo dõi quá trình giao hàng của đơn hàng. Đồng thời, Zakka cũng sẽ thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đã được giao thành công.

8. Hỗ trợ sau bán hàng: Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề hoặc cần hỗ trợ sau khi nhận hàng, Zakka sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Sơ đồ 1: Quy trình bán hàng online qua website.

2.4 Sơ đồ quy trình:

Hình 2 Sơ đồ quy trình bán hàng Online của Zakka.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

III. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG ZAKKA:3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu:

3.1.1 Bảng dữ liệu Hàng hóa:

Bảng 3. Bảng dữ liệu HANGHOA

3.1.2 Bảng dữ liệu Loại hàng hóa:

Bảng 4. Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA

3 Tenloai Tên loại hàng hóa Short Text

3.1.3 Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng:

Bảng 5. Bảng dữ liệu HOADONBANHANG

3.1.4 Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn:

Bảng 6. Bảng dữ liệu CHITIETHOADON

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

STTTên thuộc tínhDiễn giảiKiểu dữ liệuGhi chú

3.1.5 Bảng dữ liệu Loại tài khoản:

Bảng 7. Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN

2 HotenKH Họ tên khách hàng Short text 3 DiachiKH Địa chỉ của khách hàng Long text 4 CMNDKH CMND/CCCD khách hàng Number 5 SDTKH Số điện thoại khách hàng Number

3.1.7 Bảng dữ liệu Nhân viên:

Bảng 9. Bảng dữ liệu NHANVIEN

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Hình 3 Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu.

2 HotenNV Họ tên nhân viên Short text 3 DiachiNV Địa chỉ nhân viên Long text

5 SDTNV Số điện thoại nhân viên Number

3.2Mối quan hệ giữa các bảng dữ liệu:

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

IV. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG THEO MƠHÌNH CIA 5:

4.1 Tính bí mật của hệ thống (Confidentiality):

Bảo mật thông tin là một trong những vấn đề mà Zakka ưu tiên hàng đầu. Zakka cam kết đảm bảo được tính bí mật nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của tất cả các khách hàng. Khách hàng có quyền khiếu nại về việc lộ thơng tin cá nhân của mình cho bên thứ ba đến ban quản trị và khi tiếp nhận những thơng tin này thì Zakka sẽ xác nhận lại thơng tin và phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin. Điều này, phần nào cũng sẽ giúp khách hàng hiểu cách mà Zakka sử dụng thông tin của khách hàng.

4.1.1 Zakka thu thập dữ liệu cá nhân khi nào?

- Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký, mua hàng, sử dụng dịch vụ ở Zakka.

- Khi Zakka có các hoạt động, sự kiện và yêu cầu khách hàng nhập thơng tin của mình để tham gia hoặc nhận được các ưu đãi, phần thưởng.

- Khi khách hàng cần hỗ trợ về đơn hàng, dịch vụ hay khiếu nại thì Zakka sẽ liên hệ với khách hàng qua thông tin đã được khách hàng cung cấp để giải quyết vấn đề. - Khi khách hàng gửi phản ánh ý kiến, yêu cầu đổi trả hàng, đánh giá dịch vụ và sản

4.1.2 Zakka thu thập thơng tin gì?

Zakka thu thập các thông tin: - Họ và tên.

- Email.

- Số điện thoại. - Địa chỉ.

Việc thu thập các thông tin trên sẽ giúp Zakka dễ dàng hơn trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng mua hàng, cung cấp những thông tin mới nhất của Zakka, quảng bá, thực hiện các hoạt động, sự kiện liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Zakka.

4.1.3 Zakka sử dụng các dữ liệu cá nhân được cung cấp như thế nào?

- Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng.

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Zakka. - Liên lạc và giải quyết khiếu nại với khách hàng.

- Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại Zakka.

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

4.1.4 Ai có quyền truy cập thơng tin cá nhân của bạn?

- Bộ phận sales và bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng. - Ban quản trị (Zakka).

- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website: www.zakkanaturals.com

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.

- Cố vấn tài chính, pháp lý và cơng ty kiểm tốn.

- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của người tiêu dùng.

Trong tất cả các ngành hiện nay, việc giữ bảo mật an tồn thơng tin là rất quan trọng và cần thiết. Vì vậy, cửa hàng Zakka luôn đảm bảo cho người tiêu dùng luôn an tâm và tin tưởng, với các điều khoản và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng của

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hình 5 Hình ảnh miêu tả những người được quyền tiếp cận thơng tin khách hàng.

Theo đó chỉ những người có thẩm quyền thuộc nhà nước được rà sốt, tiếp cận thơn thơng tin khách hàng

Hiện nay Zakka có một chi nhánh bán hàng trực tiếp là 12/6 Trương Định Phường 6 Quận 3. Nơi đây vừa kết hợp spa và là showroom trưng bày các sản phẩm hiện đang bán của doanh nghiệp.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

4.1 Tính tồn vẹn của hệ thống (Integrity):

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Hình 7 Email xác nhận đặt lại mật khẩu của Zakka.

Nếu khách hàng quên mật khẩu đăng nhập, hoặc người khác muốn truy cập tài khoản của bạn trái phép, với lớp bảo mật 2 lớp hiện đang sử dụng tại hệ thống website Zakka. Khi muốn truy cập vào tài khoản mà khơng có mật khẩu chúng ta cần phải có email mà người dùng đã sử dụng để tạo tài khoản.

Tính tồn vẹn của hệ thống bảo mật Zakka giúp người dùng an tâm hơn nếu quên mật khẩu và cũng an toàn hơn khi có người muốn truy cập trái phép tài khoản của họ.

Hình 6 Lấy lại tài khoản khi quên mật khẩu của Zakka.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

V. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG:5.1 Giới thiệu:

Zakka Naturals là một thương hiệu mỹ phẩm nội địa Việt Nam. Zakka Naturals mang ý nghĩa về những điều tốt đẹp, tự nhiên giúp cuộc sống con người hạnh phúc và an nhiên hơn có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh. Mơ hình kinh doanh của Zakka là B2C (Business to Consumer). Điều này có nghĩa là cơng ty bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối, tức là các khách hàng cá nhân mua sản phẩm trực tiếp từ Zakka Naturals tại cửa hàng, trang web... Công ty luôn xem khách hàng là trọng tâm chiếm vị trí trung tâm trong các chiến lược kinh doanh của họ.

5.2 Các chức năng dành cho người dùng trên Zakka:

 Địa chỉ website: 8 Trang chủ của Zakka.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

5.2.1 Đăng ký tài khoản:

Hình 9 Những thơng tin cần nhập để tạo tài khoản.

Hình 10 Hồn thành các bước đăng ký tài khoản của Zakka.

Nhìn chung cách thức để đăng kí tài khoản của Zakka khá đơn giản, bạn chỉ cần nhập những thông tin ccow bản như họ và tên; số điện thoại để chuyên viên có thể tư vấn hoặc xác nhận đặt hàng; ngày sinh để nhận những ưu đãi tháng sinh nhật; email để nhận thông tin giao hàng và cuối cùng là mật khẩu.

Ngoài ra để thuận tiện cho việc đăng nhập, hiện nay bạn cịn có thể liên kết thẳng vào tài khoản Facebook cá nhân của mình chỉ với một click.

5.2.2 Đăng nhập tài khoản vào Zakka:

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Khi đăng ký được tài khoản Zakka, chúng ta cần đăng nhập một lần nữa. Tài khoản sau khi đăng nhập sẽ thể hiện rõ thông tin cơ bản mà bạn đã cung cấp cho Zakka bao gồm thông tin tài khoản, danh sách địa chỉ...

Hình 11 Tài khoản Zakka.

5.2.3 Tìm kiếm sản phẩm:

Chức năng tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ đang quan tâm.

Hình 12 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm.

5.2.4 Xem chi tiết sản phẩm:

Trang Web có trưng bày tất cả các sản phẩm Zakka giúp người xem, người dùng lựa chọn một cách thuận tiện và nhanh chóng. Việc xem chi tiết từng sản phẩm giúp các bạn nắm rõ được sản phẩm mà các bạn dùng từ công dụng, thành phần hay nguyên liệu chính trong sản phẩm

</div>