đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức nghiên cứu tại công ty cổ phần công nghệ sao bắc đẩu

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI</b>

<b></b>

<b>---ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ</b>

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404

<b>CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAO BẮC ĐẨU</b>

<b>Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐINH KIỆMHọc viên: NGUYỄN HỮU NGỌC</b>

<b>Mã số học viên: QT09073 TP.HCM -2022</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI</b>

<b></b>

<b>---ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ</b>

Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 8340404

<b>CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC, NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAO BẮC ĐẨU</b>

<b>Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐINH KIỆMHọc viên: NGUYỄN HỮU NGỌC</b>

<b>Mã số học viên: QT09073 TP.HCM -2022</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

L I CAM ĐOANỜ

Tôi là Nguyễễn H u Ng cữ ọ – h c viễn cao h c l p Cao h c K9QT3ọ ọ ớ ọ thu c Trộ ường Đ i H c Lao đ ng – Xã h i c s II. Tôi xin cam đoan lu nạ ọ ộ ộ ơở ậ văn: “Đánh giá các yếếu tốế nh hả ưở ng đếến s gắến kếết c a nhân viếnự ủ đốếi v i t ch c, nghiến c u t i Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếcớ ổ ứ ứ ạ ổ ệ Đ uẩ ” là công trình nghiễn c u c a riễng tơi dứ ủ ướ ự ưới s h ng dẫễn khoa h c c a Thẫầy Ts. Đinh Ki m. Các sôố li u kh o sát và kễốt qu nghiễn c uọ ủ ệ ệ ả ả ứ đ c trình bày trong lu n văn này đ c th c hi n nghiễm túc và trung

th c. Kễốt qu nghiễn c u đự ả ứ ượ c trình bày trong lu n văn không sao chépậ c a bẫốt c lu n văn nào và cũng ch a đủ ứ ậ ư ượ c trình bày hay cơng bơố bẫốtở c cơng trình nghiễn c u nào khác tr c đẫy.

Tôi xin ch u trách nhi m đôối v i cam đoan c a mình.ị ệ ớ ủ Hà N i, ngày 01 tháng 10 năm 2022ộ

Tác gi lu n vănả ậ

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

L I C M NỜ Ả Ơ

Trước hễốt tôi xin chẫn thành cám n trơ ườ ng ĐH Lao đ ng – Xã h iộ ộ (CSII), Khoa sau đ i h c và gi ng viễn hạ ọ ả ướng dẫễn là TS. Đinh Ki m đã hôễệ tr , t n tẫm hợ ậ ướ ng dẫễn, đ a ra nh ng nh n xét q báu giúp cho tơiư ữ ậ hồn thi n nh ng đi m cịn thiễốu xót trong sốt q trình th c hi nệ ữ ể ự ệ lu n văn c a mình.ậ ủ

Tơi cũng xin chẫn thành cám n Ban Nhẫn s - Công ty C phẫầnơ ự ổ Công ngh Sao Băốc Đ u đã t o điễầu ki n, cho phép tôi đệ ẩ ạ ệ ượ ử ục s d ng sôố li u, thông tin đ th c hi n lu n văn c a mình. ệ ể ự ệ ậ ủ

Trong quá trình th c hi n đễầ tài nghiễn c u c a mình, tơi nh nự ệ ứ ủ ậ thẫốy b n thẫn còn nhiễầu h n chễố vễầ m t c s lý lu n, kinh nghi m vàả ạ ặ ơ ở ậ ệ kễốt qu nghiễn c u c a lu n văn nễn khó tránh cịn nhiễầu sai sót. Rẫốtả ứ ủ ậ mong nh n đậ ược ý kiễốn đóng góp c a Q Thẫầy Cơ đ hồn thi n cơngủ ể ệ trình nghiễn c u c a mình.ứ ủ

Trẫn tr ng cám n!ọ ơ

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu...2</b>

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...2</b>

<b>1.2. Sự thỏa mãn trong công việc...9</b>

<small>1.2.1. Nhu cẫầu c a ngủười lao đ ngộ ... 9</small>

<small>1.2.2. H c thuyễốt nhu cẫầu c a Maslowọủ...</small>

<small>1.2.3. Khái ni m vễầ s th a mãn trong công vi cệự ỏệ...11</small>

<small>1.2.4. Các thành phẫần c a s th a mãn trong công vi củ ự ỏệ...12</small>

<small>1.2.5. Đo lường m c đ th a mãn trong công vi cứộ ỏệ...13</small>

<small>1.2.6. Môối quan h gi a s th a mãn cơng vi c, s hài lịng v i s găốn kễốt t ch cệ ữ ự ỏệựớ ựổứ...16</small>

<b>1.3. Lý thuyết về sự gắn kết...17</b>

<small>1.3.1. Khái ni m vễầ S găốn kễốtệự...</small>

<small>1.3.2. Các thành phẫần c a s găốn kễốt v i t ch củ ựớ ổứ...18</small>

<small>1.3.3. Tẫầm quan tr ng c a vi c duy trì s găốn kễốt v i nhẫn viễnọủ ệựớ...19</small>

<small>1.3.4. Đo lường m c đ gắến kếết c a nhân viếnứ ộủ...21</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>1.3.5. Các mơ hình nghiễn c u vễầ s găốn kễốt c a ngứựủười lao đ ng đôối v i t ch cộớ ổứ...23</small>

<small>1.3.6. Nghiễn c u c a Lincoln &Kalleberg vễầ s th a mãn và s găốn kễốtứủự ỏự...26</small>

<b>1.5. Tổng quan về tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài...27</b>

<small>1.5.1. Nh ng nghiễn c u trong nữứướ... 27c1.5.2. Nh ng nghiễn c u trễn Thễố gi i có liễn quanữứớ...35</small>

<b>1.6. Mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết...39</b>

TÓM TẮẾT CHƯƠNG 1...41

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIẾN C UỨ ...42

<b>2.1. Quy trình nghiên cứu...42</b>

<b>2.2. Thang đo và mã hóa thang đo...42</b>

<small>2.3. Mâễu nghiến c u và các phâần mếầm đứược s d ngử ụ ...48</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small>3.3.1. Ki m đ nh mô hình đo lể ịường: (Measurement Model)...67</small>

<small>3.3.2. Ki m đ nh mơ hình cẫốu trúc (Structure model)ể ị...73</small>

<small>3.3.3 Ki m đ nh s khác bi t vễầ s găốn kễốt làm vi c c a nhẫn viễn thông qua biễốnểịựệựệ ủtrung gian d a vào các đ c đi m nhẫn kh u h cựặểẩọ...82</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

DANH M C CH VIẾẾT TẮẾTỤ Ữ

STT ^{Ch cái viếết}^ữ

tắết/ký hi uệ ^{C m t đâầy đ}^ụ ^ừ ^ủ 1 Cr.A Cronbach’s Alpha

2 EFA ^{Phẫn tích yễốu tơố khám phá (Exploring Factor} Analysing)

3 OC Găốn kễốt t ch c (ổ ứ Organization Commitment)

4 SPSS ^Ch^ươ^{ng trình phẫn tích thơống kễ khoa h c}^ọ (Statistical Package for the Social Sciences)

5 SEM ^{Mơ hình cẫốu trúc tuyễốn tính (Structural} Equation Modeling)

Mơ hình phương trình cẫốu trúc d a trễn bình ự phương tơối thi u riễng phẫần (Partial Least ể Square – Structural Equation Modeling) 7 SBD Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ uổ ệ ẩ

Ch sôố tỉ ươ ng quan Heterotrait-Monotrait viễốt tăốt là HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio of Correlations)

9 SRMR ^{Ch sôố đo l}^ỉ ^{ườ ự}^{ng s phù h p mơ hình SRMR}^ợ (Standardized root mean square residual)

14 KPI Key performance indicator, viễốt tăốt là KPI, là ch sôố đo lỉ ườ ng và đánh giá hi u qu ho t ệ ả ạ đ ng c a m t b ph n trong m t công ty ộ ủ ộ ộ ậ ộ

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

ho c s v n hành c a c công tyặ ựậ ủ ả

Objective Key Results - m t phộ ươ ng pháp qu n lý theo m c tiễu giúp liễn kễốt n i b t ả ụ ộ ộổ ch c và các cá nhẫn trong công ty đ đ m ứ ể ả b o đả ượ c răầng tẫốt c thành viễn đang đi đúngả hướng m c tiễu đã đễầ ra. ụ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

DANH M CỤ CÁC B NGẢ BI UỂ

Trang B ng 2.1ả Thang đo và mã hóa thang đo chính th cứ 40

B ng 2.2ả ^{B ng Tóm tăốt các tiễu chí ki m đ nh mơ hình v i}^ả ^{ể ị} ^ớ B ng 3.6ả B ng mô t theo m c thu nh pả ả ứ ậ 57 B ng 3.7ả H sơố t i ngồi các biễốn quan sátệ ả 59

B ng 3.8ả ^{Kễốt qu ki m đ nh đ nhẫốt quán bễn trong (Cr.A, CR,}^{ả ể} ^ị ^ộ

B ng 3.9ả ộĐ giá tr phẫn bi t theo tiễu chu n Fornell-Larckerị ệ ẩ 62 B ng 3.10ả H sôố Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT)ệ 63 B ng 3.11ả B ng ch sôố đo lả ỉ ườ ng s phù h p c a mơ hìnhự ợ ủ 64 B ng 3.12ả Ki m đ nh băầng ể ị , Q² 64 B ng 3.13ả B ng h sôố tác đ ng ả ệ ộ và m c đ nh hứ ộả ưở ng 65 B ng 3.14ả B ng kễốt qu Bootstrapping mơ hình cẫốu trúcả ả 67 B ng 3.15ả B ng các môối quan h gián tiễốp trong cẫốu trúcả ệ 68

B ng 3.ả 16 ^{H sôố đ}^ệ ^ườ^{ng dẫễn đôối v i các tác đ ng c a các biễốn}^ớ ^ộ ^ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

B ng 4.ả 1 ^{Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a}^ị ^{ủ Văn hóa}

B ng 4.2ả Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a ị ủ Thu nh pậ 77

B ng 4.3ả ^{Giá tr trung bình các biễốn quan sát c a C h i thăng}^ị ^ủ ^{ơ ộ}

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

DANH M CỤ CÁC HÌNH NHẢ

Hình 1.1 ^{Mơ hình nghiễn c u c a Hà Nam Khánh Giao và Bùi Nhẫốt}^{ứ ủ}

Hình 1.2 Mơ hình Nh ng yễu cẫầu – nguôần l c trong công vi c (JD-R)ữ ự ệ 26 Hình 1.3 Mơ hình nghiễn c u đễầ xuẫốtứ 36 Hình 2.1 Quy trình th c hi n nghiễn c uự ệ ứ 39 Hình 3.1 Logo Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uổ ệ ẩ 51 Hình 3.2 S đôầ t ch c Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uơ ổ ứ ổ ệ ẩ 54 Hình 3.3 Mơ hình cẫốu trúc tuyễốn tính PLS_SEM 58 Hình 3.4 Mơ hình cẫốu trúc tuyễốn tính Pls_Sem đã thiễốt l p v i các biễốnậ ớ

trung gian đ ược điễầu tiễốt

71

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

M ĐẦẦUỞ

1. Lý do ch n đếầ tàiọ

Trong m i th i đ i, con ngọ ờ ạ ườ i luôn đượ c coi là nhẫn tôố quan tr ngọ nhẫốt, quyễốt đ nh s tôần t i và phát tri n c a xã h i. V i s phát tri nị ự ạ ể ủ ộ ớ ự ể không ng ng c a khoa h c công ngh , s c nh tranh ngày càng gay găốtừ ủ ọ ệ ự ạ gi a các doanh nghi p nh hi n nay; nhiễầu doanh nghi p đã nh n th cữ ệ ư ệ ệ ậ ứ được tẫầm quan tr ng c a con ngọ ủ ườ i và đễầ ra nhiễầu phươ ng pháp hi uệ qu đ nẫng cao chẫốt lả ể ượ ng nguôần nhẫn l c cho doanh nghi p mìnhự ệ cũng nh t o s găốn kễốt, phát tri n n i b . Trong tẫốt c các ho t đ ngưạ ự ể ộ ộ ả ạ ộ c a doanh nghi p dù là tr c tiễốp hay gián tiễốp đễầu có s tham gia c aủ ệ ự ự ủ con ng i, nễốu doanh nghi p biễốt t n d ng và s d ng tôốt nguôần l cườ ệ ậ ụ ử ụ ự này seễ là m t l i thễố vộ ợ ượ t b c nẫng tẫầm v thễố trễn th trậ ị ị ườ ng hi n nay.ệ Ngoài vi c ph i băốt k p xu thễố hi n đ i, nẫng cao hi u qu s n xuẫốt kinhệ ả ị ệ ạ ệ ảả doanh, m r ng th trở ộ ị ườ ng...đ thu hút nhà đẫầu t và khách hàng thìể ư vi c nẫng cao, thì vi c chú tr ng đễốn tính đồn kễốt, găốn kễốt n i b nguôầnệ ệ ọ ộ ộ nhẫn l c là m t chiễốn lự ộ ượ c quan tr ng. ọ

Công ty C phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u Sao Băốc Đ u là m t Côngổ ệ ẩ ẩ ộ ty v i bễầ dày 25 năm ho t đ ng trong lĩnh v c công ngh thông tin và làớ ạ ộ ự ệ đơối tác uy tín c a các hãng cơng ngh tồn cẫầu nh : Cisco, Microsoft,ủ ệ ư Vmware, Hitachi, HP, F5,… Cũng là đôối tác công ngh duy nhẫốt c a Ciscoệ ủ t i Vi t Nam. Hạ ệ ướng đễốn m c tiễu chung c a chụ ủ ươ ng trình chuy n đ iể ổ sôố quôốc gia, Sao Băốc Đ u đã kiễốn t o nễn h sinh thái công ngh đ cùngẩ ạ ệ ệ ể nghiễn c u, phát tri n các s n ph m cơng ngh đ i m i và tích c cứ ể ả ẩ ệ ổ ớ ự tham gia t vẫốn cho các doanh nghi p, t ch c t ng bư ệ ổ ứ ừ ướ c hi n th c hóaệ ự m c tiễu chuy n đ i sôố. Đôối v i Sao Băốc Đ u bài toán thu hút và giụ ể ổ ớ ẩ ữ chẫn nhẫn tài là m c tiễu chiễốn lụ ược và u tiễn hàng đẫầu c a Cơng ty.ư ủ Ngồi các chính sách lương thưở ng, chễố đ phúc l i rõ ràng, Cơng ty cịnộ ợ

<small>1</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

xẫy d ng nh ng b n săốc văn hóa riễng, m t “sẫn ch i” đ tăng tínhự ữ ả ộ ơ ể đồn kễốt và găốn bó n i b . Th hi n m t b n săốc riễng trong ngành côngộ ộ ể ệ ộ ả ngh đẫầy c nh tranh trễn th trệ ạ ị ườ ng hi n nay đó là đ i ngũ nhẫn s găốnệ ộ ự bó và cam kễốt lẫu dài v i Công ty. Bễn c nh nh ng thành t u đã đ tớ ạ ữ ự ạ đ ược, cơng ty cũng có các b ph n phòng ban ch a th c s găốn kễốt độ ậ ư ự ự ượ c nhẫn s , ch a th hi n đự ư ể ệ ượ c s c m nh c a s đoàn kễốt. Nh n thẫốy sứ ạ ủ ự ậ ự quan tr ng c a vi c n đ nh và t o nễần t ng nhẫn s v ng chăốc t bễnọ ủ ệ ổ ị ạ ả ự ữ ừ trong và làm thễố nào đ nẫng cao giá tr đã để ị ượ ược đ c, khăốc ph cụ nh ng tơần t i. Đẫy chính là nh ng lý do tác giữ ạ ữ ả quyễốt đ nh l a ch n đễầị ự ọ tài: “Đánh giá các yếếu tốế nh hả ưở ng đếến s gắến kếết c a nhân viếnự ủ v i t ch c, nghiến c u t i Cống ty c phâần cống ngh Sao Bắếc

Đ uẩ ” làm đễầ tài nghiễn c uứ . Mong răầng qua cơng trình nghiễn c u ứ này, b n thẫn ả tác giả có th giúp các nhà ể qu n trả ị hi u rõ để ượ ý nghĩa c ac ủ vi c thu hút và gi chẫn nhẫn tài trong t ch c.ệ ữ ổ ứ

2. M c tiếu và nhi m v nghiến c uụ ệ ụ ứ

Các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn đôối v i Công tyự ủ ớ c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u.ổ ệ ẩ

Đo l ng m c đ nh hườ ứ ộả ng c a các yễốu tôố đễốn s găốn kễốt c aưở ủ ự ủ nhẫn viễn v i Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u.ớ ổ ệ ẩ

Mô t và phẫn tích, đánh giá th c tr ng găốn kễốt nhẫn viễn t i Côngả ự ạ ạ ty c phẫần Công ngh Sao Băốc Đ u.ổ ệ ẩ

M t sôố hàm ý qu n tr giúp các nhà lãnh đ o nẫng cao s găốn kễốtộ ả ị ạ ự c a nhẫn viễn Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u trong tủ ổ ệ ẩ ươ ng lai.

3. Đốếi tượ ng và ph m ạ vi nghiến c uứ

Đôối tượng nghiễn c uứ: Các yễốu tôố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c aự ủ nhẫn viễn v i Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ uớ ổ ệ ẩ

<small>2</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Đôối tượng kh o sátả : Nhẫn viễn hi n đang làm vi c t i Công ty cệ ệ ạ ổ phẫần công ngh Sao Băốc Đ uệ ẩ

Ph m vi không gianạ : Công ty Công ty c phẫần Công ngh Sao Băốcổ ệ Đ uẩ

Ph m vi th i gianạ ờ : Trong năm 2021 - 2022 4. Phươ ng pháp nghiến c uứ

Kễốt h p gi a phợ ữ ươ ng pháp nghiễn c u đ nh tính và nghiễn c uứ ị ứ đ nh lị ng, nguôần d li u th cẫốp vễầ các tài li u liễn quan đễốn găốn kễốtượ ữ ệ ứ ệ c a nhẫn viễn t i Công ty c phẫần công ngh Sao Băốc Đ u.ủ ạ ổ ệ ẩ

Đ nh tính: ị Nghiễn c u lý thuyễốt, c s lý lu n và tham kh o cácứ ơ ở ậ ả công trình nghiễn c u trong và ngồi nứ ước. Ph ng vẫốn tr c tiễốp nhẫnỏ ự viễn đang làm vi c t i công ty đ thông qua B ng kh o sát d a trễn cácệ ạ ể ả ả ự n i dung liễn quan đễốn s găốn kễốt c a ngộ ự ủ ườ i lao đ ng và điễầu ch nhộ ỉ nhăầm giúp cho phù h p v i tình hình th c tễố và đôối tợ ớ ự ượ ng lao đ ng t iộ ạ công ty.

Đ nh lị ượ D li u đng: ữ ệ ượ c thu th p thông qua kh o sát tr c tiễốpậ ả ự băầng cẫu h i. T ng h p d li u đ ch y trễn phẫần mễầm và t đó phẫnỏ ổ ợ ữ ệ ể ạ ừ tích các yễốu tơố nh hả ưởng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn t i Công ty cự ủ ạ ổ phẫần công ngh Sao Băốc Đ u. ệ ẩ

5. Ý nghĩa th c tiếễn c a lu n vắnự ủ ậ

Lu n văn mang l i m t sôố ý nghĩa vễầ lý thuyễốt và th c tiễễn ápậ ạ ộ ự d ng t i doanh nghi p nh sau:ụ ạ ệ ư

M t phẫần nào đó giúp cho nhà qu n lý có cái nhìn t ng quan vễầộ ả ổ chiễốn lượ c phát tri n và gi chẫn ngể ữ ườ i tài, phát tri n tính đồn kễốt n iể ộ bộ

<small>3</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Là tài li u đ SBD nhìn l i nh ng sôố li u, thôống kễ th c tễố trongệ ể ạ ữ ệ ự năm qua, đ xẫy d ng chiễốn lể ự ượ ớc m i cho năm kễố tiễốp

T nh ng kiễốn ngh , tôần đ ng th c tễố mà đ a ra nh ng chiễốn lừ ữ ị ọ ự ư ữ ượ c phù h p v i t ng phịng ban.ợ ớ ừ

6. Nh ng đóng góp m i c a lu n vắnữ ớ ủ ậ

S d ng phử ụ ương pháp phẫn tích cẫốu trúc tuyễốn tính PLS_SEM khơng ph i là phả ươ ng pháp quá m i so v i các cơng trình nghiễn c uớ ớ ứ nh hi n nay. Có rẫốt nhiễầu cơng trình nghiễn c u trong nư ệ ứ ướ c mà đa sôố m i ngọ ườ ựi th c hi n phẫn tích băầng phẫần mễầm SPSS hay SmartPLS. Tuyệ nhiễn, đôối v i các cơng trình nghiễn c u t i Cơng ty c phẫần công nghớ ứ ạ ổ ệ Sao Băốc Đ u thì s d ng các phẩ ử ụ ươ ng pháp nghiễn c u đ nh lứ ị ượ ng nh ng phẫn tích cẫốu trúc tuyễốn tính SEM_PLS băầng SmartPLS là hồnư tồn m i và nói seễ là giúp cho Ban lãnh đ o Cơng ty có m t c s v ngớ ạ ộ ơở ữ chăốc và mang tính khoa h c đ hi u rõ h n vễầ các yễốu tôố nh họ ể ể ơ ả ưở ng và tác đ ng đễốn s găốn kễốt c a nhẫn viễn t i công ty. T đó, tác gi có thộ ự ủ ạ ừ ả ể đễầ xuẫốt nh ng hàm ý qu n tr mang tính thiễốt th c nhăầm gi i quyễốtữ ả ị ự ả đ c các vẫốn đễầ tôần đ ng c a công ty hi n nay cũng nh t o ra s găốnượ ọ ủ ệ ưạ ự kễốt tôốt h n đôối v i ngơ ớ ườ i lao đ ng trong cơng ty. Góp phẫần khơng khơngộ nh vào vi c c i thi n hi u qu làm vi c và thúc đ y vào s n đ nh c aỏ ệ ả ệ ệ ả ệ ẩ ựổ ị ủ đ i ngũ nhẫn s trong công ty.ộ ự

7. Kếết câếu c a đếầ tàiủ

Phẫần m đẫầu ở

Ch ương 1. C s lý thuyễốt và mơ hình nghiễn c uơở ứ Chươ ng 2. Phươ ng pháp nghiễn c uứ

Chương 3. Kễốt qu nghiễn c u và th o lu nả ứ ả ậ Chương 4. Kễốt lu n và hàm ý qu n trậ ả ị

<small>4</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Kễốt lu nậ

<small>5</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

CHƯƠNG 1 : C S LÝ THUYẾẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIẾN C UƠ Ở Ứ

1.1. Qu n tr nhân l cả ị ự

1.1.1. Khái ni m vếầ qu n tr nhân l cệ ả ị ự

Qu n tr nhẫn l c là h thôống các triễốt lý, chính sách và ho t đ ngả ị ự ệ ạ ộ ch c năng vễầ thu hút, đào t o – phát tri n và duy trì con ngứ ạ ể ườ ủi c a m tộ t ch c nhăầm đ t đổ ứ ạ ược kễốt qu tôối u cho c t ch c lẫễn nhẫn viễn.ả ư ả ổ ứ

Theo Mathis & Jackson (2007), qu n tr nguôần nhẫn l c là vi c thiễốtả ị ự ệ

ch c, qu n tr nguôần nhẫn l c bao gôầm vi c ho ch đ nh (kễố ho ch hoá),ứ ả ị ự ệ ạ ị ạ t ch c, ch huy và ki m soát các ho t đ ng nhăầm thu hút, s d ng vàổ ứ ỉ ể ạ ộ ử ụ phát tri n con ngể ườ ểi đ có th đ t để ạ ượ c các m c tiễu c a t ch c.ụ ủ ổ ứ

Xét vễầ n i dung, có th hi u qu n tr nguôần nhẫn l c là vi c tuy nộ ể ể ả ị ự ệ ể m , tuy n ch n, duy trì, phát tri n, s d ng, đ ng viễn và cung cẫốp ti nộ ể ọ ể ử ụ ộ ệ nghi cho nhẫn l c thông quan t ch c c a ự ổ ứ ủ nó nhăầm thu hút, xẫy d ngự và phát tri n, s d ng, đánh giá, b o tồn và gi gìn m t l c lể ử ụ ả ữ ộ ự ượ ng lao đ ng phù h p v i yễu cẫầu c a t ch c vễầ m t sôố lộ ợ ớ ủ ổ ứ ặ ượ ng và chẫốt lượ ng.

Tuy nhiễn, th c chẫốt c aự ủ qu n tr nguôần nhẫn l cả ị ự là công tác qu nả lý con người trong ph m vi n i b m t t ch c, là s đôối x c a t ch cạ ộ ộ ộ ổ ứ ự ử ủ ổ ứ v i ngớ ườ i lao đ ng. Nói cách khác, qu n tr nguôần nhẫn l c ch u tráchộ ả ị ự ị nhi m đ a con ngệ ư ười vào t ch c, giúp con ngổ ứ ườ i th c hi n công vi c,ự ệ ệ thù lao cho s c lao đ ng c a h và gi i quyễốt các vẫốn đễầ phát sinh.ứ ộ ủ ọ ả 1.1.2. Các mố hình vếầ qu n tr nhân l cả ị ự

Mố hình qu n tr nhân s 5PS (Schuler)ả ị ự

<small>6</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Mơ hình này t p trung vào các môối quan h n i t i gi a m c tiễuậ ệ ộ ạ ữ ụ chiễốn lượ c c a doanh nghi p và 5 ho t đ ng nhẫn s đủ ệ ạ ộ ự ượ c hình thành tri n hành vi c a cá nhẫn và nhóm, nhăầm đáp ng các nhu cẫầu chiễốnể ủ ứ lượ ủc c a doanh nghi p.ệ

Schuler cho răầng doanh nghi p cẫần băốt đẫầu t vi c xác đ nh nhu cẫầuệ ừ ệ ị kinh doanh chiễốn lược và phẫn tích m t cách có h thơống tác đ ng c aộ ệ ộ ủ nh ng nhu cẫầu đó đôối v i 5 ho t đ ng qu n tr nguôần nhẫn l c nễu trễn.ữ ớ ạ ộ ả ị ự

Môối liễn kễốt gi a chiễốn lữ ượ c và ho t đ ng qu n lý nhẫn s đạ ộ ả ự ượ c c ng cơố băầng cách khuyễốn khích s tham gia c a ngủ ự ủ ườ i lao đ ng vàoộ q trình xác đ nh vai trị c a h . Quy trình qu n tr ngần nhẫn l cị ủ ọ ả ị ự chiễốn lượ c cũng t o c h i cho phòng nhẫn s tham gia vào quá trìnhạ ơ ộ ự xẫy d ng chiễốn lự ượ c kinh doanh.

Mố hình qu n lý ki u Nh t (William Ouchi, thuyếết Z)ả ể ậ

H c thuyễốt này chú tr ng vào vi c tăng thễm s trung thành c aọ ọ ệ ự ủ người lao đ ng v i công ty băầng cách t o niễầm tin và mãn nguy n choộ ớ ạ ệ nhẫn viễn trong và ngoài th i gian làm vi c.ờ ệ

<small>7</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Đ m b o cho cẫốp trễn năốm băốt tình hình cẫốp dả ả ướ i, cho nhẫn viễn tham gia quyễốt sách, k p th i ph n ánh tình hình cẫốp trễn, cho nhẫn viễnị ờ ả đ a ra đễầ ngh c a mình rơầi cẫốp trễn m i quyễốt đ nh.ư ịủ ớ ị

Nhà qu n lý cẫốp c s ph i có đ quyễần x lý các vẫốn đễầ cẫốp c s ;ả ơở ả ủ ử ơở có năng l c điễầu hành, phơối h p nh ng quan đi m c a nhẫn viễn; đôầngự ợ ữ ể ủ th i khuyễốn khích nhẫn viễn phát huy hễốt kh năng c a h .ờ ả ủ ọ

Nhà qu n lý cẫốp trung ph i thôống nhẫốt t tả ả ưưởng vễầ quan đi m, điễầuể ch nh và hoàn thi n nh ng ý kiễốn c a cẫốp c s , thông báo tình hình v iỉ ệ ữ ủ ơở ớ cẫốp trễn và đ a ra ý kiễốn c a mình.ư ủ

Công ty cẫần đ m b o chễố đ làm vi c lẫu dài đ nhẫn viễn yễn tẫmả ả ộ ệ ể trong công vi c và tăng thễm tinh thẫần trách nhi m.ệ ệ

Nhà qu n lý ph i thả ả ườ ng xuyễn quan tẫm đễốn phúc l i c a nhẫnợ ủ viễn, làm cho h thẫốy tho i mái, khơng có s phẫn bi t gi a cẫốp trễn vàọ ả ự ệ ữ dưới.

Đánh giá nhẫn viễn toàn di n, rõ ràng, c n tr ng và có bi n phápệ ẩ ọ ệ ki m soát tễố nh , gi th di n cho ngể ị ữ ể ệ ườ i lao đ ng.ộ

H c thuyễốt Z đọ ược nhiễầu ngườ ủi ng h , đôối v i ngộ ớ ườ i Nh t nóiậ riễng và ngườ ươi ph ng tẫy nói chung h luôn coi tr ng s trung thànhọ ọ ự và lịng t tr ng hay cái tơi c a h . Đó là phự ọ ủ ọ ươ ng th c mà ngứ ườ i Nh tậ s d ng, đem l i hi u qu và thành công l n cho doanh nghi p.

Mố hình qu n tr Harvard ả ị

Mơ hình Harvard đ ược đễầ xuẫốt năm 1984 b i Beer và các c ng s ,ở ộ ự theo đó ng ười lao đ ng seễ ch u tác đ ng b i 4 yễốu tơố chính nh sau:ộ ị ộ ở ư

Chễố đ làm vi c.ộ ệ

Các dòng luẫn chuy n nhẫn l c.ể ự

<small>8</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Các h thôống thệ ưở ng/ph t.ạ Các h thơống cơng vi cệ ệ

Mơ hình Harvard lẫốy con người làm tr ng tẫm, coi tr ng môối quanọ ọ h giao tiễốp gi a các cá nhẫn trong m t t p th , đễầ cao vai trò ngệ ữ ộ ậ ể ườ i lãnh đ o trong công vi c t o đ ng l c găốn kễốt trong đ i nhóm. Nó cũngạ ệ ạ ộ ự ộ xác đ nh m t sôố yễốu tơố chính găốn v i vi c t o ra s tích h p bễn trong vàị ộ ớ ệ ạ ự ợ bễn ngồi, bao gơầm nhi m v , chiễốn lệ ụ ược, c cẫốu t ch c, văn hóa, đ cơ ổ ứ ặ

Options (or Obstacles) – L a ch n (ho c Tr ng i)ự ọ ặ ở ạ

Will – Hành đ ng c th đ hi n th c hóa m c tiễuộ ụ ể ể ệ ự ụ

Mơ hình này d a trễn nguyễn lý ngự ười lãnh đ o l p kễố ho ch choạ ậ ạ m t l trình (Goal). D a trễn l trình này, các thành viễn trong nhóm

quyễốt đ nh đ a đi m h đễốn và xác đ nh v trí hi n nay c a h (Reality).ị ị ể ọ ị ị ệ ủ ọ Sau đó, ngườ i lãnh đ o suy nghĩ, l a ch n gi i pháp đ th c hi nạ ự ọ ả ể ự ệ chuyễốn đi, chu n b săễn sàng cho m i tình hống và tr ng i h g p trễnẩ ị ọ ở ạ ọ ặ đ ng (Options/Obstacles). Sau cùng là hun đúc ý chí, ng i lãnh đ o

cẫần đ m b o cho tẫốt c thành viễn trong nhóm đễầu quyễốt tẫm th c hi nả ả ả ự ệ chuyễốn đi (Will).

Mô hình huẫốn luy n GROW giúp ngệ ườ i lãnh đ o đ a ra l trình vàạ ư ộ đ nh h ng chính xác cho nhẫn viễn phát tri n.

<small>9</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

1.2. S th a mãn trong cống vi cự ỏ ệ

1.2.1. Nhu câầu c a ngủ ườ i lao đ ng ộ

Nhu cẫầu là m t hi n tộ ệ ượ ng tẫm lý c a con ngủ ườ i; là đòi h i, mongỏ muôốn, nguy n v ng c a con ngệ ọ ủ ười vễầ v t chẫốt và tinh thẫn đ tôần t i vàậ ể ạ phát tri n (Wikipedia).ể

Nhu cẫầu là c m giác thiễốu h t m t cái gì đó mà con ngả ụ ộ ườ ải c m nh n đậ ượ c. Nh v y, c m giác thiễốu h t m t cái gì đó mà con ngư ậ ả ụ ộ ườ i c m nh n đả ậ ượ c đó là m t tr ng thái đ c bi t c a con ngộ ạ ặ ệ ủ ườ i, nó xuẫốt hi n khi con ngệ ười tôần t i, s thiễốu h t ẫốy đòi h i ph i đạ ự ụ ỏ ả ượ ỏc th a mãn, bù đăốp (Philip Kotler, 2000).

1.2.2. H c thuyếết nhu câầu c a Maslow ọ ủ

Hành vi c a con ngủ ười băốt nguôần t nhu cẫầu c a h . Nh ng nhuừ ủ ọ ữ cẫầu c a con ngủ ườ ượi đ c chia thành các thang b c khác nhau và đậ ượ c săốp xễốp theo th t u tiễn t thẫốp t i cao vễầ tẫầm quan tr ng. Các nhuứ ựư ừ ớ ọ cẫầu b c cao h n seễ đở ậ ơ ượ c th a mãn khi nhu cẫầu b c thẫốp h n đỏ ở ậ ơ ượ c th a mãn. Con ngỏ ười cá nhẫn hay con người trong t ch c ch yễốu hànhổ ứ ủ đ ng theo nhu cẫầu. Chính s th a mãn nhu cẫầu làm h hài lòng vàộ ự ỏ ọ khuyễốn khích cho nh ng hành đ ng vi c làm c a h (A. Maslow, 1943).ữ ộ ệ ủ ọ

Nhu cẫầu sinh lý: là nh ng nhu cẫầu cẫần thiễốt m c đ tôối thi uữ ở ứ ộ ể nhăầm đ m b o cho con ngả ả ười tôần t i nh ăn, ng , hít th , ăn uôống…ạ ư ủ ở Đẫy là nhu cẫầu c b n nhẫốt mà m t con ngơ ả ộ ườ i seễ có. Maslow cũng ch raỉ răầng nh ng nh cẫầu b c cao h n seễ không xuẫốt hi n khi nh ng nhuữ ư ở ậ ơ ệ ữ cẫầu b c thẫốp ch a đậ ư ượ c th a mãn. Trong t ch c, nhu cẫầu này th hi nỏ ổ ứ ể ệ ch yễốu thông qua tiễần lủ ương và các chễố đ phúc l i c a ngộ ợ ủ ườ i lao đ ng.ộ

Nhu cẫầu an toàn: sau khi đã đáp ng đứ ược các nhu cẫầu c b n vễầơ ả sinh lý, tiễốp đễốn là nhu cẫầu vễầ s an tồn, n đ nh, khơng b đe d a vễầ tàiự ổ ị ị ọ chính, cơng vi c, s c kh e, tính m ng hay các môối quan h v i gia đình.ệ ứ ỏ ạ ệ ớ Th hi n trong c th chẫốt và tình thẫần. Trong t ch c, nhu cẫầu nàyể ệ ả ể ổ ứ thông qua các điễầu ki n làm vi c thu n l i, môi trệ ệ ậ ợ ườ ng làm vi c anệ tồn, chính sách b o hi m, công vi c đả ể ệ ượ ảc đ m b o duy trì n đ nh cùngả ổ ị v i s đ i x công băầng gi a nh ng ngơ ự ổ ử ữ ữ ườ i lao đ ng v i nhau.ộ ớ

<small>10</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Nhu cẫầu xã h i: ộ chính là s tựươ ng tác trong môối quan h gi a conệ ữ ngườ ới v i con ngườ i, môối quan h gi a con ngệ ữ ườ ớ ổi v i t ch c hay th mứ ậ chí là mơối quan h gi a con ngệ ữ ườ ớ ựi v i t nhiễn. Con ngườ i luôn có nhu cẫầu vễầ yễu th ương găốn bó, nhu cẫầu vễầ giao tiễốp phát tri n. Trong m t tể ộ ổ ch c nhu cẫầu này đứ ược th hi n thông qua môối quan h v i đôầngể ệ ệ ớ nghi p và môối quan h v i lãnh đ o.ệ ệớ ạ

Nhu cẫầu được tôn tr ng: ọ th hi n nhu cẫầu để ệ ượ c tôn tr ng trongọ cu c sôống và trong công vi c. C m thẫốy b n thẫn mình có ích và có nhộ ệ ả ả ả hưởng t i môi trớ ường, m i ngọ ười xung quanh. Nhu cẫầu này dẫễn t i sớ ự th a mãn vễầ uy tín, quyễần l c, lịng tin và đ a v . Mong muôốn c a conỏ ự ị ị ủ người là vi c có đ a v cao đ đệ ị ị ể ượ c m i ngọ ườ i tơn tr ng và kính n .ọ ể Trong t ch c nhu cẫầu này đổ ứ ượ c đáp ng thông qua nh ng chính sáchứ ữ khen thưởng, cơng nh n kễốt qu làm vi c và s thăng tiễốn trong côngậ ả ệ ự vi c. ệ

Nhu cẫầu t th hi nự ể ệ: là nhu cẫầu đượ c phát tri n cá nhẫn và t thể ự ể hi n năng l c c a chính mình. Trong t ch c, nhu cẫầu này đệ ự ủ ổ ứ ượ c th aỏ mãn khi người lao đ ng có điễầu ki n phát tri n,sáng t o, t tin và chộ ệ ể ạ ự ủ đ ng v i n ng thách th c mà công vi c mang l i. ộ ớ ữ ứ ệ ạ

Có th thẫốy Maslow ch ra răầng môễi ngể ỉ ười đễầu có nhu cẫầu ch đ oủ ạ nhăầm chi phơối quyễốt đ nh hành vi c a mình, trình t th a mãn nhu cẫầuị ủ ự ỏ đó đi t nhu cẫầu thẫốp đễốn nhu cẫầu cao, khi m t nhu cẫầu đừ ộ ượ ỏc th a mãn thì tính chẫốt đ ng viễn khơng còn n a và nhu cẫầu b c cao h n seễ xuẫốtộ ữ ậ ơ hi n. Và cũng theo h c thuyễốt Maslow đ t o đ ng l c cho ngệ ọ ể ạ ộ ự ườ i lao đ ng, nhà qu n lý ph i năốm băốt độ ả ả ượ c nhẫn viễn c a t ch c đang nhuủ ổ ứ ở cẫầu nào nhăầm có nh ng tác đ ng tích c c đ th a mãn nhu cẫầu và thúcữ ộ ự ể ỏ đ y h tiễốp t c nh ng b c cao h n. ẩ ọ ụở ữ ậ ơ

Ngoài ra, thuyễốt ERG c a Clayton Alderfer ch ra răầng hành đ ngủ ỉ ộ c a con ngủ ười cũng băầng nguôần t nhu cẫầu, nh ng con ngừ ư ườ i cùng lúc theo đu i s th a mãn 3 nhu cẫầu c b n:ổ ự ỏ ơ ả

Nhu cẫầu tôần t i: ạ bao gơầm nh ng địi h i v t chẫốt tôối thi u cẫầnữ ỏ ậ ể thiễốt cho s tôần t i c a con ngự ạ ủ ườ i, nhóm nhu cẫầu này có n i dung kháộ giôống v i nh cẫầu sinh lý và nhu cẫầu an toàn theo h c thuyễốt Maslow.ớ ư ọ

<small>11</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Nhu cẫầu tăng trường: là nh ng đòi h i bễn trong c a môễi conữ ỏ ủ ng ười vễầ s phát tri n cá nhẫn, nó bao gơầm nhu cẫầu t th hi n và m tự ể ự ể ệ ộ phẫần nhu cẫầu được tôn tr ng, t c là phẫần nhu cẫầu t trong đọ ứ ự ượ ỏc th a mãn t n i t i t tr ng và tôn tr ng ngừ ộ ạ ự ọ ọ ườ i khác.

1.2.3. Khái ni m vếầ s th a mãn trong cống vi cệ ự ỏ ệ

S th a mãn trong công vi c đ n gi n là vi c nhẫn viễn c m thẫốyự ỏ ệ ơ ả ệ ả thích cơng vi c c a h (Spector, 1997). M t khái ni m khác cho răầng sệ ủ ọ ộ ệ ự th a mãn trong công vi c đỏ ệ ượ ị c đ nh nghĩa là m c đ mà nhẫn viễn yễuứ ộ thích cơng vi c c a h , đó là thái đ d a trễn s nh n th c c a nhẫnệ ủ ọ ộ ự ự ậ ứ ủ viễn (tích c c hay tiễu c c) vễầ công vi c hay môi trự ự ệ ườ ng làm vi c c a hệ ủ ọ (Ellickson và Logsdon, 2001).

Các yễốu tôố tác đ ng đễốn s th a mãn (hài lòng) c a nhẫn viễnộ ự ỏ ủ (Dickson, 1973) kễốt lu n tiễần b c không ph i là đ ng c duy nhẫốt c aậ ạ ả ộ ơ ủ nhẫn viễn và hành vi c a nhẫn viễn đủ ược liễn kễốt đễốn thái đ c a h .ộ ủ ọ Cùng v i đó Brislin, etal (2005) l i đ a ra quan đi m răầng đôối v i ngớ ạ ư ể ớ ườ i lao đ ng, c m giác đ t thành t u v i s công nh n nghễầ nghi p, lộ ả ạ ự ớ ự ậ ệ ươ ng và giá tr công băầng rẫốt quan tr ng.ị ọ

Đôầng th i, không ph i tôối đa hóa m i yễốu tơố đ ng viễn c a t ch cờ ả ọ ộ ủ ổ ứ đơối v i ngớ ười lao dodognj đễầu có tác đ ng tích c c đễốn s th a mãn,ộ ự ự ỏ theo lý thuyễốt hai yễốu tôố c a Herzberg (1959) chia các yễốu tôố đ ng viễnủ ộ thành hai nhóm:

Nhóm yễốu tơố đ ng l c, ộ ự có th đem đễốn s th a mãn tích c c, nhể ự ỏ ự ư s thành đ t trong công vi c, s th a nh n thành tích, b n thẫn công

vi c, s thăng tiễốn, các quy đ nh vễầ trách nhi m và ch c năng trong côngệ ự ị ệ ứ vi c. Đẫy là nh ng yễốu tôố n i t i và nễốu không đệ ữ ộ ạ ượ c th a mãn thì ngỏ ườ i lao đ ng seễ mẫốt đi đ ng l c.ộ ộ ự

Nhóm yễốu tơố duy trì nh tiễần, an toàn lao đ ng, s giám sát hư ộ ự ướ ng dẫễn trong công vi c, điễầu ki n v t chẫốt mang đễốn s th a mãn khơngệ ệ ậ ự ỏ tích c c, m c dù thiễốu chúng thì nhẫn viễn khơng th hài lịng. Đẫy cịnự ặ ể g i là nhóm yễốu tơố phịng ng a, là yễốu tôố cẫần đ ngăn s bẫốt mãn trongọ ứ ể ự cơng vi c.ệ

<small>12</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Nhìn chung, có th thẫốy răầng ngể ười lao đ ng tìm thẫốy s hài lịngộ ự khi các nhu cẫầu c a h đủ ọ ượ c th a mãn trong s công băầng, minh b chỏ ự ạ v i các nhẫn viễn khác. S th a mãn trong công vi c seễ nh hớ ự ỏ ệ ả ưở ng đễốn thái đ , đ ng l c làm vi c c a nhẫn viễn, trong đó nhẫn viễn hài lịngộ ộ ự ệ ủ

không ch các yễốu tôố vễầ v t chẫốt mà cịn bao gơầm rẫốt nhiễầu yễốu tơố. Trongỉ ậ đó, m t sơố yễốu tơố đ ng viễn tinh thẫần tích c c, có yễốu tơố ch có tác d ngộ ộ ự ỉ ụ duy trì. Vì v y, nhà qu n tr ph i thẫốu hi u nh ng nhu cẫầu cẫần đậ ả ị ả ể ữ ượ c th a mãn c a nhẫn viễn. ỏ ủ

1.2.4. Các thành phâần c a s th a mãn trong cống vi củ ự ỏ ệ

Có rẫốt nhiễầu thành phẫần liễn quan đễốn s th a mãn trong côngự ỏ vi c c a nhẫn viễn. Các thành phẫần này băốt nguôần b i các nhu cẫầu cẫầnệ ủ ở đ c th a mãn trong quá trình làm vi c.

B n chẫốt công vi c: ả ệ là nh ng vẫốn đễầ thu c vễầ ph m trù công vi c,ữ ộ ạ ệ nh ng thách th c trong công vi c, c h i phát huy và nẫng cao năng l c,ữ ứ ệ ơ ộ ự kyễ năng chuyễn môn khiễốn cho các nhẫn người lao đ ng c m thẫốy hàoộ ả h ng v i nh ng thách th c và khó khăn trong cơng vi c.

Lãnh đ o: ạ lãnh đ o là ngạ ườ ải qu n lý, phẫn b công vi c và đánhổ ệ giá hi u qu công vi c c a ngệ ả ệ ủ ườ i lao đ ng. S hôễ tr , phong cách lãnhộ ự ợ đ o và kh năng lãnh đ o các th c hi n các ch c năng vễầ qu n tr .ạ ả ạ ự ệ ứ ả ị

Đôầng nghi p: ệ là nh ng hành vi, thái đ khi phôối h p th c hi nữ ộ ợ ự ệ công vi c, quan h v i đôầng nghi p trong môi trệ ệ ớ ệ ườ ng làm vi c, s phôốiệ ự h p giúp đ lẫễn nhau hồn thành cơng vi c đợ ỡ ệ ượ c giao.

Môi trường làm vi c: ệ môi tr ng vễầ v t chẫốt và điễầu ki n làm vi cườ ậ ệ ệ nh h ng đễốn tẫm lý, tinh thẫần c a nhẫn viễn.

Thu nh p, khen thậ ưởng và chễố đ phúc l i: ộ ợ là s công băầng đôối v iự ớ t ng v trí, trình đ chuyễn mơn t ng ng v i m c thu nh p phù h p.

Nhẫn viễn càng dày d n kyễ nghi m, có kyễ năng chuyễn mơn cao thì m cặ ệ ứ đ nhu cẫầu vễầ thu nh p càng cao. Nh ng đẫy không ph i là yễốu duy nhẫốtộ ậ ư ả cẫần được th a mãn c a nhẫn viễn. Đễốn m t m c đ nào đó, ngỏ ủ ộ ứ ộ ườ i nhẫn viễn seễ càng quan tẫm đễốn các yễốu tôố khác nhiễầu h n là thu nh p, chễố đơ ậ ộ khi mà thu nh p c a b n thẫn đã đ cho nhu cẫầu c a cu c sôống. ậ ủ ả ủ ủ ộ

<small>13</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Văn hóa: là n i th hi n quan đi m, tinh thẫần và thái đ c a côngơ ể ệ ể ộ ủ ty. Các x lý tình hống, x lý vẫốn đễầ c a m t t ch c đễầu đử ử ủ ộ ổ ứ ượ c hình thành t văn hóa. Và do đó, văn hóa nh hừ ả ưở ng đễốn ngườ i lao đ ng vàộ b n thẫn mơễi nhẫn viễn cũng ln có nhu cẫầu tìm kiễốm mơi trả ườ ng văn hóa th a mãn và phù h p v i quan đi m, văn hóa c a b n thẫn.ỏ ợ ớ ể ủ ả

C h i thăng tiễốn: ơ ộ cùng v i s kh i đẫầu c a nhẫn viễn bẫốt kỳớ ự ở ủ ở th i đi m nào. Ngờ ể ườ i nhẫn viễn đễầu có nhu cẫầu cho s phát tri n và thự ể ử thách m t v trí cao h n. ở ộ ị ơ

1.2.5. Đo lườ ng m c đ th a mãn trong cống vi cứ ộ ỏ ệ

Theo Ajmi (2001) thì các thành phẫần th a mãn cơng vi c bao gôầm:ỏ ệ B n chẫốt công vi c: ả ệ liễn quan đễốn nh ng thách th c trong công ữ ứ vi c, c h i s d ng nh ng năng l c cá nhẫn và c m nh n thú v khi ệ ơ ộ ử ụ ữ ự ả ậ ị th c hi n công vi c. Các yễốu tôố c a b n chẫốt cơng vi c gơầm có:ự ệ ệ ủ ả ệ

Công vi c cho phép s d ng tôốt các năng l c cá nhẫn;ệ ử ụ ự Nhẫn viễn hi u rõ các yễu c u cơng vi c c a mình;ể ẩ ệ ủ Công vi c rẫốt thú v ;ệ ị

Công vi c t o đệ ạ ượ c thách th c cho nhẫn viễn vứ ượ t lễn chính b n ả thẫn mình;

C h i đào t o và thăng tiễốnơ ộ ạ : liễn quan đễốn nh n th c nhẫn viễnậ ứ vễầ các c h i đơ ộ ượ c đào t o, phát tri n năng l c cá nhẫn và c h i đạ ể ự ơ ộ ượ c thăng tiễốn trong t ch c. Các yễốu tôố vễầ c h i đào t o và thăng tiễốn gôầm:ổ ứ ơ ộ ạ

Các chương trình đào t o đạ ượ c đánh giá có hi u qu tơốt;ệ ả

Nhẫn viễn đ ược cung cẫốp đẫầy đ tài li u và chủ ệ ươ ng trình huẫốn luy n đ phát tri n kyễ năng làm vi c; ệ ể ể ệ

Công ty đẫầu t cho nhẫn viễn thơng qua các chư ươ ng trình huẫốn luy n;ệ

Chính sách thăng tiễốn c a Cơng ty là cơng băầng;ủ Nhẫn viễn có c h i phát tri n năng l c cá nhẫn.ơ ộ ể ự

<small>14</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Lãnh đ oạ : liễn quan đễốn môối quan h gi a nhẫn viễn và lãnh đ oệ ữ ạ cẫốp trễn tr c tiễốp, s hôễ tr c a cẫốp trễn, phong cách lãnh đ o và khự ự ợ ủ ạ ả năng c a lãnh đ o th c hi n các ch c năng qu n tr trong t ch c. Cácủ ạ ự ệ ứ ả ị ổ ứ yễốu tôố vễầ lãnh đ o bao gôầm:ạ

Cán b lãnh đ o gộ ạ ươ ng mẫễu; Nhẫn viễn tin tưởng vào lãnh đ o;ạ

Cẫốp trễn lăống nghe ý kiễốn và tôn tr ng nhẫn viễn;ọ

Nhẫn viễn nh n đậ c s hôễ tr c a cẫốp trễn khi cẫần thiễốt….ượ ự ợủ Đôầng nghi pệ : Là nh ng c m nh n liễn quan đễốn các hành vi, quanữ ả ậ h v i đôầng nghi p trong công vi c t i n i làm vi c, s phôối h p và giúpệ ớ ệ ệ ạ ơ ệ ự ợ đ nhau trong công vi c v i các đôầng nghi p. Các yễốu tôố vễầ đôầng nghi pỡ ệ ớ ệ ệ đ ược xem xét bao gôầm:

Đôầng nghi p tho i mái dễễ ch u và thích làm vi c chung;ệ ả ị ệ Đôầng nghi p săễn sàng giúp đ nhau;ệ ỡ

Đôầng nghi p hi u nhau;ệ ể Có kh năng làm vi c nhóm.ả ệ

Điễầu ki n làm vi c: ệ ệ Liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫn viễn vễầ điễầuả ậ ủ ki n làm vi c. S th a mãn vễầ điễầu ki n làm vi c đệ ệ ự ỏ ệ ệ ượ c đo lườ ng các tiễu chí sau:

C s v t chẫốt n i làm vi c tôốt;ơở ậ ơ ệ Hài lòng vễầ phương ti n làm vi c;ệ ệ

An tồn và tho i mái trong mơi trả ường làm vi c;ệ

Nhẫn viễn đ ược cung cẫốp đẫầy đ các phủ ươ ng ti n b o h laoệ ả ộ đ ng và thiễốt b an toàn cẫần thiễốt khi th c hi n các công vi c nguy hi mộ ị ự ệ ệ ể hay mang tính r i ro cao….ủ

Đánh giá th c hi n công vi c: ự ệ ệ Liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫnả ậ ủ viễn vễầ tính cơng băầng, khách quan trong vi c đánh giá kễốt qu côngệ ả

<small>15</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

vi c. S th a mãn vễầ đánh giá th c hi n cơng vi c có th đệ ự ỏ ự ệ ệ ể ượ c đo lườ ng b i các tiễu chí sau:ở

Vi c đánh giá kễốt qu công vi c đệ ả ệ ượ c th c hi n đ nh kỳ, khoa h cự ệ ị ọ và chính xác hi u qu công vi c c a nhẫn viễn;ệ ả ệ ủ

Vi c đánh giá giúp xác đ nh nhẫn viễn làm tôốt đ thệ ị ể ưở ng vễầ v tậ chẫốt ho c là điễầu ki n đ thăng tiễốn;ặ ệ ể

Tiễần thưởng cũng ph n nh hi u qu làm vi c c a nhẫn viễn…ả ả ệ ả ệ ủ Lươ : liễn quan đễốn c m nh n c a nhẫn viễn vễầ tính cơng băầngng ả ậ ủ (bễn trong và bễn ngoài) trong vi c tr lệ ả ương. S th a mãn vễầ tiễầnự ỏ l ng đ c đo l ng d a trễn các tiễu chí sau:

ươ ượ ườ ự

Ngườ i lao đ ng có th sơống hồn tồn d a vào thu nh p t côngộ ể ự ậ ừ ty;

Tiễần lương, thu nh p đậ ượ c tr công băầng;ả

Tiễần lươ ương t ng x ng v i trách nhi m và chẫốt lứ ớ ệ ượ ng công vi c;ệ Ng i lao đ ng hài lòng vễầ cách quy đ nh chễố đ chễố đ lườ ộ ị ộ ộươ ng…. Sau đó Crossman và Bassem (2003) đã b sung thễm hai thànhổ phẫần n a đó là phúc l i và môi trữ ợ ường làm vi c. Hai yễốu tôố này cũng đãệ được tác gi Trẫần Kim Dung (2005) áp d ng khi nghiễn c u s th aả ụ ứ ự ỏ mãn c a ngủ ười lao đ ng Vi t Nam.ộ ở ệ

Áp l c công vi cự ệ: liễn quan đễốn căng th ng khi làm vi c. Nhẫn viễnẳ ệ

luôn c m thẫốy công vi c lúc nào cũng ng p đẫầu và không th làm hễốtả ệ ậ ể vi c trong ngày khiễốn đẫầu óc ln căng th ng, stress và c th luôn lẫmệ ẳ ơ ể vào tình tr ng m t m i khó có th t p trung vào công vi c. Các yễốu tôố vễầạ ệ ỏ ểậ ệ áp l c công vi c đự ệ ượ c xem xét bao gôầm:

Khôối lượng công vi c quá t i;ệ ả Th i gian làm vi c quá căng th ng;ờ ệ ẳ S c nh tranh n i làm vi c;ựạ ở ơ ệ

Nhẫn viễn ln trong tình tr ng làm vi c q gi ….ạ ệ ờ

<small>16</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

S n đ nhựổ ị : liễn quan đễốn tính an tồn và s n đ nh trong cơngựổ ị vi c. Các yễốu tôố vễầ s n đ nh đệ ựổ ị ược xem xét bao gôầm:

Nhẫn viễn không lo lăống kh năng b mẫốt vi c;ả ị ệ Nhẫn viễn có ý đ nh làm vi c lẫu dài v i công ty;ị ệ ớ

Nhẫn viễn khơng có ý đ nh chuy n sang cơng ty khác khi có điễầuị ể ki n vễầ thu nh p tôốt h n…ệ ậ ơ

1.2.6. Mốếi quan h gi a s th a mãn cống vi c, s hài lòng v i s ệ ữ ự ỏ ệ ự ớ ự gắến kếết t ch cổ ứ

S găốn kễốt đôối v i t ch c là s kễốt nôối và t nguy n c a ngự ớ ổ ứ ự ự ệ ủ ườ i lao đ ng vễầ vi c găốn bó nhăầm hộ ệ ướ ng t i vi c đ t m c tiễu trong tớ ệ ạ ụ ổ ch c. Đ t o ra s găốn kễốt trứ ểạ ự ước hễốt ph i đễốn t nhu cẫầu c a ngả ừ ủ ườ i lao đ ng, mong muôốn th a mãn nhu cẫầu seễ thúc đ y con ngộ ỏ ẩ ườ i làm vi c cóệ m c đích. Khi ngụ ười lao đ ng độ ượ ỏc th a mãn nh ng nhu cẫầu đôối v iữ ớ công vi c, môi trệ ường làm vi c có đệ ượ ực s cơng nh n, c ng côố, đ ngậ ủ ộ viễn dẫần đ t tiễu chu n đáp ng dẫễn đễốn s hài lòng c a ngạ ẩ ứ ự ủ ườ i lao đ ng. Và t s hài lòng khi các nhu cẫầu độ ừự ược đáp ng t o ra s găốn kễốtứ ạ ự và trung thành c a ngủ ười lao đ ng đôối v i t ch c. ộ ớ ổ ứ

S th a mãn trong công vi c là m t lo i tr ng thái c m xúc tích

c c có ngần gơốc t vi c đánh giá c a nhẫn viễn trong quá trình làmự ừ ệ ủ vi c. Tr i nghi m làm vi c c a ngệ ả ệ ệ ủ ườ i lao đ ng bao gôầm b n chẫốt, đ cộ ả ặ đi m công vi c và bôối c nh làm vi c, lể ệ ả ệ ươ ng, khen thưở ng k lu t, sỷ ậ ự cơng nh n thành tích và năng l c, quan h v i ngậ ư ệ ớ ườ ải qu n lý tr c tiễốp,ự c ng s và kh năng thăng tiễốn. S bẫốt mãn diễễn ra khi không đ t độ ự ả ự ạ ượ c nh ng kỳ v ng nh trễn. ữ ọ ư

S th a mãn trong công vi c bao gôầm các đ c đi m sau: khơngự ỏ ệ ặ ể th nhìn thẫốy, mà ch có th suy diễễn; s th a mãn và thái đ thể ỉ ể ự ỏ ộ ườ ng song hành; th ường được quyễốt đ nh b i kễốt qu công vi c so v i kỳị ở ả ệ ớ v ng, nghĩa là đáp ng đọ ứ ượ c hay vượ t quá s mong đ i. T nh ng đ cự ợ ừ ữ ặ đi m này nễn s th a mãn khơng hễầ có m t cơng th c đ n gi n nào để ự ỏ ộ ứ ơ ả ể d báo. Nhẫn viễn th a mãn trong công vi c seễ dung phẫần l n th i gianự ỏ ệ ớ ờ đ làm vi c, côống hiễốn và t o ra kễốt qu làm vi c tôốt nhẫốt. Khi công vi cể ệ ạ ả ệ ệ đ ược th c hi n m t cách hăng say seễ t o ra năng suẫốt và chẫốt lự ệ ộ ạ ượ ng tôốt, hi u qu , đ c bi t là khi thành qu đó găốn liễần v i khen thệ ả ặ ệ ả ớ ưở ng. Và khi

<small>17</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

s th a mãn đự ỏ ược đáp ng, nhẫn viễn hài lịng v i cơng vi c h seễ găốnứ ớ ệ ọ bó h n, có tinh thẫần trách nhi m cao h n, trung thành h n v i t ch c,ơ ệ ơ ơ ớ ổ ứ ít có kh năng r i b công vi c, văống m t hay ch m trễễ trong công vi c. ả ờ ỏ ệ ặ ậ ệ

Th c tễố hi n nay, đ i đa sôố các doanh nghi p đễầu quan tẫm đễốn sự ệ ạ ệ ự th a mãn trong cơng vi c c a nhẫn viễn, vì nó nh hỏ ệ ủ ả ướ ng đễốn s hàiự lịng và găốn kễốt đơối v i ngớ ườ i lao đ ng. Nẫng cao m c đ th a mãn côngộ ứ ộ ỏ vi c c a nhẫn viễn seễ duy trì s n đ nh đôối v i đ i ngũ nhẫn s trong tệ ủ ựổ ị ớ ộ ự ổ ch c, gi m thi u chi phí ho t đ ng và tăng hi u qu làm vi c. ứ ả ể ạ ộ ệ ả ệ

Đ t o ra s găốn kễốt thì cẫần ph i băốt nguôần t nhu cẫầu c a ngểạ ự ả ừ ủ ườ i lao đ ng. Nhu cẫầu độ ượ ỏc th a mãn seễ thúc đ y ngẩ ườ i lao đ ng làm vi cộ ệ có m c đích. Nói các khác, nhu cẫầu là nh ng mong muôốn cẫần đụ ữ ượ ỏc th a mãn và kỳ v ng đ t đọ ạ ược là c s thúc đ y con ngơở ẩ ườ i hành đ ng. Và khiộ nhu cẫầu đ ược th a mãn, ngỏ ười lao đ ng seễ c m thẫốy hài lòng, t s hàiộ ả ừự

S găốn kễốt v i t ch c đự ớ ổ ứ ượ ị c đ nh nghĩa nh là m t s kiễn đ như ộ ự ị m nh meễ (nhẫốt quan hay bẫốt di bẫốt d ch) c a m t cá nhẫn v i t ch cạ ị ủ ộ ớ ổ ứ và s tham gia tích c c trong m t t ch c c th (Mowday and Steers,ự ự ộ ổ ứ ụ ể 1979).

Theo O’Reilly và Chatman (1986) thì s găốn kễốt v i t ch c đự ớ ổ ứ ượ c đ nh nghĩa nh là tr ng thái tẫm lý c a nhẫn viễn trong t ch c, ph n

ánh m c đ cá nhẫn hẫốp thu hay chẫốp nh n nh ng đ c đi m c a tứ ộ ậ ữ ặ ể ủ ổ ch c. ứ

M t sôố tác gi cho răầng s găốn kễốt c a ngộ ả ự ủ ườ i lao đ ng giúp hộ ọ th c hi n công vi c tôốt h n, v i nôễ l c rẫốt nhiễầu seễ giúp h hoàn thànhự ệ ệ ơ ớ ự ọ đ c công vi c. Nó seễ cho thẫốy m c đ găốn kễốt m nh meễ v i t ch c, cóượ ệ ứ ộ ạ ớ ổ ứ

<small>18</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Theo Aon Consulting, phương th c tiễốp c n này đứ ậ ượ c th c hi nự ệ hàng năm t i Myễ t năm 1997, t i Canada t năm 1999, t i Anh t nămạ ừ ạ ừ ạ ừ 2000 và t i Úc năm 2002. Kễốt qu cho thẫốy có mơối quan h ch t cheễ gi aạ ả ệ ặ ữ s th a mãn c a nhẫn viễn và s găốn kễốt đôối v i t ch c. ự ỏ ủ ự ớ ổ ứ

Các t ch c seễ có đổ ứ ượ ực s găốn kễốt c a nhẫn viễn băầng cách làmủ cho h th a mãn các khía c nh khác nhau vễầ nh ng nhu cẫầu liễn quanọ ỏ ở ạ ữ đễốn công vi c nh sau: (1) Công vi c, (2) Thăng tiễốn, (3) Lãnh đ o, (4)ệ ư ệ ạ Đôầng nghi p, (5) Tiễần lệ ươ ng, (6) Phúc l i và khen thợ ưở ng, (7) Điễầu ki nệ làm vi c (Trẫần Kim Dung, 2005). Nghiễn c u này seễ th c hi n đánh giáệ ứ ự ệ

nh h ng c a các thành phẫần t o nễn s th a mãn công vi c đễốn các

yễốu tôố thành phẫần t o nễn s găốn kễốt v i t ch c d a trễn các khía c nhạ ự ớ ổ ứ ự ạ thành phẫần trễn tuy nhiễn có s điễầu ch nh thay đ i b sung thành 3ự ỉ ổ ổ thành phẫần: Găốn kễốt vì tình c m, Găốn kễốt đ duy trì, Găốn kễốt vì đ o đ c. ả ể ạ ứ

S th a mãn cơng vi c m c cao có tác đ ng tích c c và có mơốiự ỏ ệ ở ứ ộ ự quan h nhẫn qu v i s găốn kễốt vì tình c m. Nghiễn c u c a Allen andệ ả ớ ự ả ứ ủ Meyer (1996) đã cho răầng s th a mãn công vi c là tiễần đễầ quan tr ngự ỏ ệ ọ

nh hả ướng đễốn s găốn kễốt c a t ch c vì tình c m. Ngoài ra các đ cự ủ ổ ứ ả ặ đi m cá nhẫn và kinh nghi m làm vi c tác đ ng đễốn s găốn kễốt vì tìnhể ệ ệ ộ ự c m c a nhẫn viễn v i t ch c.ả ủ ớ ổ ứ

Tuy nhiễn đôối v i găốn kễốt đ duy trì thì yễốu tơố vễầ chi phí đẫầu t cáớ ể ư nhẫn b ra, các chi phí thay thễố r i b t ch c tác đ ng m i là các yễốu tôốỏ ờ ỏổ ứ ộ ớ

nh h ng đễốn thành phẫần này. ả ưở

Đôối v i thành phẫần găốn kễốt vì đ o đ c liễn quan đễốn vẫốn đễầ nh nớ ạ ứ ậ th c “nghĩa v ” ph i l i t ch c. Do đó các yễốu tơố vễầ khía c nh xã h iứ ụ ảởạ ổ ứ ạ ộ nh văn hóa, gia đình… và yễốu tơố chi phí cá nhẫn đã đẫầu t vào t ch cư ư ổ ứ tác đ ng đễốn m c đ găốn kễốt đ duy trì.ộ ứ ộ ể

Đơối v i bẫốt kì t ch c, doanh nghi p nào thì cơng tác qu n trớ ổ ứ ệ ả ị nhẫn l c đễầu hự ướng đễốn m c tiễu t o đ ng viễn, kích thích nhẫn viễnụ ạ ộ làm vi c lẫu dài v i t ch c, phát huy năng l c, trình đ và kyễ năngệ ớ ổ ứ ư ộ chuyễn mơn đễốn cơống hiễn, góp phẫần xẫy d ng và thúc đ y s phát tri nự ẩ ự ể c a t ch c. ủ ổ ứ

<small>28</small>

</div>