báo cáo kết quả thực tập v xây dựng các giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội đa ti công ty vietravel chi nhánh đ nẵng

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> TRƯNG ĐI HC DUY TÂN VIÊ N ĐO TO & NGHIÊN CU DU LCH</b>

<b>---CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP</b>

<b> ĐỀ TI </b>

<b>BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP V XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁPMARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐA TI CÔNG TY</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>TRƯNG ĐI HC DUY TÂN VIÊ N ĐO TO & NGHIÊN CU DU LCH</b>

<b>---CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP</b>

<b> ĐỀ TI </b>

<b>BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP V XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁPMARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐA TI CÔNG TY</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU</b>

1. Lời cảm ơn

Trong suốt 4 năm học tại Trường Đại Học Duy Tân, được hướng dẫn ,chỉ đạo hết sức tận tâm của các quý thầy cô và đặc biết là các thầy cô trong Viện đào tào và nghiên cứu du lịch, đã truyền đạt cho em vô vàn những kiến thức và bài học quý giá. Từ những kiến thức đó em đã có thêm được nhiều động lực và đầy tự tin trong q trình thực tập tại doanh nghiệp, ít đi những thiếu sót và bỡ ngỡ khi dáp dụng từ những điều đã học vào thực tiễn. tuy chỉ hơn 2 tháng thực tập tại công ty Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng

Bản thân em nhân được những tình cảm của tất cả mọi người là một điều vô cùng may mắn, em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô trường Đại Hoạc Duy Tân đã luôn tận tâm chit dạy, tiếp lữa cho thế hệ sinh viên chúng em. Và đặc biệt hơn nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Tiến Sĩ Vỡ Hữu Hịa đã tận tình chu đáo hứng dẫn em để có thể hồn thành được chun đề tốt nghiệp này.

Nhóm trưởng phịng G.I.T của Vietravel - chi nhánh Đà Nẵng - ông Nguyễn Hùng Cường và các anh chị nhân viên ở đây đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em học hỏi, trao dồi kiến thức trong thời gian thực tập tại cơng ty.Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để thực hiện chuyên đề một cách hoàn chỉnh nhất nhưng do kiến thức còn hạn hẹp nên bài chuyên đề khơng tránh khỏi những sai sót,vẫn cịn những ý kiến chủ quan của bản thân , em rất mong nhận được ý kiến

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

góp ý hửu ích đến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên đề bài chuyên đề để được hồn thiện hơn. Tơi xin chân thành cảm ơn !

2. Lý do chọn đề

Trong hai năm gần đây , sau đại dịch Covid-19, nền du lịch đang đần được khôi phục trở lại, nhưng khách quốc tế vẫn chưa thể khôi phục lại lượng khách như trước kia, nên nhà nước ta đang thực hiện kích cầu du lịch nội địa. Đầu tháng 5/2020, chương trình kích cầu du lịch nội địa đã được phát động trên toàn quốc với chủ đề “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và giai đoạn 2 được triển khai vào tháng 9/2020 với chủ đề “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn”. Nhờ có chương trình kích cầu du lịch nội địa do Tổng cục Du lịch, Bộ VHTTDL phát động, hoạt động du lịch trong nước đã được khởi động trở lại, mang lại nhiều kết quả tích cực.

Việt nam sở hữu nguồn tài nguyên tự nhiên đa dạng từ các bãi biển xinh đẹp đến các ngọn núi hùng vĩ, có bản sắc văn hóa – lịch sử đặc sắc, ẩm thực phong phú hấp dẫn, những thành phố hiện đại,trẻ trung sôi động nhưng không kém phần cổ kính. Tạo cho Việt Nam nhiều điểm du lịch nổi bật ở các vùng miền tỉnh thành có những sự thu hút riêng.

Với sự ảnh hưởng của covid-19 du lịch bị trì trệ , dù đang từ từ khơi phục lại nhưng vẫn cịn nhiều khó khăn bởi kinh tế tài chính đang bị khủng hoảng sau 2 năm nghỉ dịch. Đây chính là cơ hội cũng như thách thức đối với các đơn vị kinh doanh trong ngành du lịch , nhất là các công ty lữ hành trên địa bàn. Với tốc độ phục hồi trở lại nhu cầu khách du lịch ngày tăng cao về cả số lượng và chất

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

lượng thì địi hỏi các cơng ty lữ hành phải khơng ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động. Đối với các công ty lữ hành , đội ngũ marketing là lực lượng trọng yếu thực hiện viện tư vấn khách hàng , trực tiếp đưa ra các chiến lược cho các chương trình.

Tại mỗi cơng ty lữ hành , yếu tố nhân lực là yếu tố quan trọng nhất cũng như yếu tố tạo nên sự thành công và danh tiếng của công ty. Đặc biệt là bộ phận marketing là người sẽ gặp gỡ , tư vấn các yêu cầu của khách hàng . Chương trình có bán được hay khơng , có đến tay các khách hàng tiềm năng hay không đều nhờ vào sự nhiệt tình và khéo léo của ho. Marketing là một công cụ giúp doanh nghiệp tạo lập và duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn , nếu một doanh nghiệp xây dựng một marketing không phù hợp thì sẽ khơng tạo được lợi thế cạnh tranh cũng như thị phần sẽ giảm sút. Việc xây dựng một marketing hợp lí và thường xuyên phải cần nghiên cứu nhiều từ yếu tố bên ngoài đến hoàn cảnh nội tại của cơng ty . Chính vì nhận thấy tầm quan trọng đó , em đã lựa chọn đề

<b>tài : “XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚTKHÁCH NỘI ĐA TI CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐNẴNG’’</b>

Với hy vọng vận dụng những kiến thức đã học của mình cộng thêm cái nhìn từ góc độ khác sẽ đưa ra một số giải pháp hữu ích cho các nhà quản lý, nhằm đóng góp cho cơng ty vietravel – chi nhánh Đà Nẵng hồn thiện hơn trong cơng tác Marketing trong thời gian tới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty.

Công ty Du Lịch và Tiếp Thị GTVT – Vietravel được hình thành từ đơn vị tiền thân là Trung Tâm Du Lịch – Tiếp Thị và Dịch Vụ Đầu Tư GTVT (Tracodi Tour) Vào những ngày mới thành lập (15/08/1992), tracodi Tour chỉ vỏn vẹn 10 nhân viên. Để hòa nhập với nền kinh tế mở phù hợp chủ trương của Đảng và Nhà nước, đứng trước cơ hội phát triển mới cũng như phải dối mặt với cơ chế cạnh tránh gay gắt để chiếm lĩnh và nắm bắt được thị phần trong thị trường kinh doanh du lịch.

Việc tăng cường nội lực để nâng cao sức cạnh tranh trở thành vấn đề sống còn của Tracodi Tour. Xuất phát từ nguyên nhân và yêu cầu trên, ngày 02/12/1995, Tracodi Tour trở thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel thuộc Bộ Giao thông vận Tải theo quyết định số 4962/QĐ/TCCB – LĐ của Bộ Giao thông vận tải.

Nhằm mở rộng thị trường cũng như tăng cường khả năng cạnh tranh, Công ty du lịch & Tiếp thị GTVT – Vietravel qua 11 năm hoạt động đã xây dựng được một hệ thống các chi nhánh, văn phòng đại diện rộng khắp trong nước và ngoài quốc. Tại Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 công ty đã quyết định thành lập chi nhánh Vietravel với số lượng nhân viên hiện nay là 20 nhân viên cùng với một mơi trường làm việc thích hợp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Trong quá trình kinh doanh đển đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như tính sẵn sàng đáp ứng các dịch vụ du lịch, Chi nhánh Vietravel tại Đà Nẵng đã khơng ngừng tìm kiếm . duy trì và phát triển các mối quan hệ kinh doanh lâu dài với phương châm “ Đơi bên cùng có lợi” với các đơn vị cung ứng các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên… tại thành phố Đà Nẵng cũng như các tỉnh lân cận.

- Lĩnh vực kinh doanh của công ty hiện nay là:

+ Tour Inbound & Nội địa. Du lịch cá nhân và đoàn, du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thương mại, du lịch sự kiện thể thao, du lịch lặn biển, du lịch chăm sóc sức khỏe, du lịch sự kiện, du lịch theo yêu cầu đặc biệt,...

+ Tour Outbound: Chương trình du lịch đến các ngọc Đông Nam Á, Bắc Á, Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Phi, Châu Úc,

+ Tour sự kiện và hội thảo (MICE) và các chương trình xây dựng đội nhóm

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

2. Thơng tin về công ty.

- Địa chỉ: 58 Pasteur – Quận hải Châu – TP Đà Nẵng - Điện thoại: (84.511)863.544

- Hotline tour trong nước: 0905 17 33 31

- Hotline tour nước ngoài: 0935 12 33 47 / 0932 47 23 10 - Fax: (84 236) 3849 437

- Email:

- Lĩnh vực kinh doanh: Tour Inbound & Nội địa, Tour Outbound, MICE, Team Building, thuê xe, đại lý vé máy bay, dịch vụ HDV…

<b>- Tên giao dịch: CÔNG TY DU LCH & TIẾP TH GTVT – VIETRAVEL</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

 Phịng truyền thơng – marketing  Phịng kinh doanh – sale FIT ( khách lẻ)  Phòng kinh doanh – sale GIT (khách đoàn)

<b>SƠ ĐỒ</b>

<b>Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel – chi nhánh Đ6 Nẵng</b>

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy đứng đầu công ty là Ban giám đốc . Công ty được chia làm chín mảng rõ rệt với nhiều phịng ban khác nhau. Chia nhỏ cơng việc cho từng phịng dể quản lý và hoạt động. Mỗi phòng ban chịu trách nhiệm về chun mơn của mình và hỗ trợ qua lại lẫn nhau nhằm mang lại hiệu quả trong quản lý và công việc của công ty. Tổ chức cơng ty được thiết kế theo mơ hình trực tuyến, chức năng. Mơ hình trên là sự gọn nhe, thể hiện sự cơ động, linh hoạt. Các phòng ban hợp tác với nhau hiệu quả, phân công công việc rõ ràng tạo nên một cơ cấu tổ chức làm việc tối ưu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Ban lãnh đạo là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách niệm về kết quả kinh doanh và hoạt động trước giám đốc và ban lãnh đạo của công ty, là người lập kế hoạch hoạt đọng cho doanh nghiệp cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác. Bên cạnh đó cịn có trách nhiệm tham mưu cho ban lãnh đạo tổng cơng ty.

b. Phịng điều hành

- Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữ hành, nó tiến hành các cơng việc để bảo đảm thực hiện các sản phẩm của công ty. Phịng điều hành như cầu nói giữa Cơng ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch.

- Phịng điều hành có nhiệm vụ

+ Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách do phịng thị trường gửi tới

+ Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, visa , vaank chuyển,… đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.

+ Thiết lập, duy trì quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hóa và dịch vụ du lịch. Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.

+ theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh tốn với các cơng ty gửi

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

khách và các nhà cung cấp du lịch, nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. c. Phịng hành chính

- Thực thi những cơng việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đọi ngũ đào tạo

- Phòng này còn đảm bảo thực hiện những cơng việc văn phịng của doanh nghiệp trong những điều kiện nhất định.

d. Phịng kế tốn

- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính như theo dõi, ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống thanh khoản và kế toán của nhà nước. - Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp. - Báo cáo định kì tình hình của cơng ty theo quy định.

- Các phịng ban khác đều có mối quan hệ mật thiết với bộ phận này vì đây là bộ phận nắm giữ hệ thống tài chính của cơng ty. Hướng dẫn viên muốn ứng tiền hay quyết tốn tour đều phải thơng qua bộ phận này.

e. Phòng kinh doanh – sale FIT

- Là phòng sale khách lẻ (Free Individual Travellers), chuyên trách mảng bán và tư vấn cho khách các chương trình du lịch bị động. khách hàng chủ yếu là các nhóm nhỏ, hoặc khách lẻ có nhu cầu đi du lịch trong và ngoài nước ngoài.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Phối hợp với phòng điều hành, Marketing, HDV,… để đêm lại những chương trình du lịch làm hài lịng khách hàng nhất có thể.

f. Phịng kinh doanh – sale GIT

- Là phịng sala cho khách đồn (Group Inclusive Tour), chuyên trách mảng tư vấn và chào bán tour cho 1 đồn khách. Thường là các cơng ty, tổ chức đi theo nhóm 20 người trở lên.

- Bộ phận GIT thường sẽ lấy ý kiến của trưởng đoàn và sắp xếp tour theo ý của đối tác đưa ra sao cho hợp lí nhất. sau khi thiết kế và định giá sẽ chào đoàn và cho đối tác chọn hướng dẫn theo danh sách gợi ý của công ty, đôi khi phải đấu thầu để dành được hợp đồng tour. Bộ phận này chịu rất nhiều áp lực vì phải cạnh tranh gay gắt với những đối thủ cạnh tranh khác. - Phối hợp với những phòng ban liên quan để hoạt động tốt g. Phòng hướng dẫn viên

- Nhiệm vụ của phòng HDV là sắp xếp tour hợp lí cho các hướng dẫn. - Giải quyết những vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn ( công tac

sphis, phương tiện đi lại, ngày đi tour,..)

- Trả lời các mail phàn nàn của hướng dẫn. sau đó ra đưa các biện pháp xử lí. - Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của công ty, hàng tháng sẽ có những

buổi training để củng cố kiến thức cho bộ phận anh em hướng dẫn. - Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng cáo các tour khác cho

khách.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Sự đánh giá của khách về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộ phận hướng dẫn viên nói chung.

- 1 nhân viên sự kiện: phụ trách mãng báo giá, thiết kế và điều phối dẫn chương trìnhcho đồn, đây là bộ phận vừa hỗ trợ cho cơng ty vừa là bộ phận kinh doanh thu dòng tiền lãi phục vụ cho cơng tác đầu tư phịng hướng dẫn viên.

h. Phịng truyền thơng – marketing

- Chịu trách nhiệm chính các hoạt động truyền thơng, quảng cáo, khuyến mãi, q tặng và chăm sóc khách hàng của cơng ty.

- Phối hợp với phịng khách đồn và lẻ qua các kênh điện tử. - Nhận điện thoại và phàn nàn của khách hàng.

- Thiết kế các mẫu quảng cáo trên trang web của công ty. - Tổ chức các chương trình liên quan đến các sự kiện của cơng ty.

i. Phòng IT

- Đảm trách tất cả các nhiệm vụ liên quan đến việc bảo đảm cho các thiết bị công nghệ thông tin trong công ty vận hành tốt nhất hỗ trợ đắt lực cho các công việc của tất cat các phịng ban trong cơng ty.

j. Phịng vé máy bay

- Chuyên book tour, giữ chỗ và các công việc có liên quan đến việc đặt vé máy bay cho khách du lịch.

4. Hệ thống sản phẩm & dịch vụ của cơng ty. - Du lịch khách đồn (M.I.C.E)

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Tổ chức đoàn du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, team building cho các doanh nghiệp, tập đồn hàng đầu Việt Nam, có quy mơ đến 1.000 hoặc trên 3.000 khách

- Du lịch khách lẻ + Cung cấp tour trọn gói

+ Đặt vé máy bay Vietravel Airlines

+ Cung cấp các gói dịch vụ khác như : combo vé máy bay/xe + khách sạn, + Cung cấp các tour trải nghiệm - Dịch vụ cho khách du lịch trong nước

+ Cung cấp tour du lịch riêng

+ Cung cấp hướng dẫn viên du lịch riêng + Đặt khách sạn

+ Đặt vé xe/ máy bay

+ Được hưởng ưu đãi combo du lịch

- Cho thuê xe: Vietravel cho thuê tất cả các loại xe máy và xe du lịch từ 4 chỗ đến 45 chỗ chất lượng cao

- Dịch vụ đón tiễn tại sân bay

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

+ Xe và tài xế sẽ có mặt sẵn tại sân bay (hoặc khách sạn) để đón khách theo đúng giờ hẹn đã thống nhất

+ Được thông báo về mức cước phí cần phải thanh tốn khi xác nhận u cầu đặt xe

- Tư vấn và làm Visa

+ Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tư vấn và làm Visa, gia hạn Visa

CHƯƠNG II.BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG MARKETING TẠI VIETRAVEL - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA

1. Giới thiệu bộ phận marketing

1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng marketing a. Chức năng:

- Marketing thâm nhập thị trường để lên chiến lược thay đổi chất lượng của sản phẩm, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. - Marketing giúp Khách hàng tiếp cận được nhanh với <b>Vietravel</b> bằng mọi

phương tiện truyền thông và nền tảng như từ website đến việc tư vấn trực tiếp qua hotline để đăng ký tour tại các phòng giao dịch...

- Marketing Nắm bắt được điểm mạnh điểm yếu của ngành du lịch việt nam hiện nay cùng xu hướng của khách hàng.

- Chức năng phân phối sản phẩm: Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế và nội địa. Duy trì các mối quan hệ của công ty với

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh đại diện của công ty trong nước và trên thế giới. Đảm bảo thông tin giữa công ty lữ hành với nguồn khách. Thông báo giữa các bộ phận trong cơng ty và kế hoạch các đồn khách, nội dung hợp đồng, phối hợp các bộ phận liên quan theo dõi việc thanh tốn và q trình phục vụ khách.

- Cung cấp các dịch vụ trung gian như thủ tục xuất nhập cảnh, bán vé máy bay…

- Nghiên cứu giá cả: Kiểm sốt các yếu tố chi phí phân tích sự biến đổi của chi phí cố định và chi phí biến đổi trong mối quan hệ với khối lượng sản phẩm sản xuất ra, xây dựng các mức giá dự kiến, tiến hành phân tích hồ vốn để chỉ ra những sản phẩm có triển vọng tiêu thụ nhất, làm giá phân biệt để khai thác tối ưu các đoạn của thị trường.

- Nghiên cứu các biện pháp yểm trợ marketing: Xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, xúc tiến bán hàng,… Tuyên truyền quảng cáo về sản phẩm hàng hoá và về doanh nghiệp, đánh giá tác dụng của quảng cáo, lựa chọn các phương tiện của quảng cáo, tổ chức triển lãm, hội chợ, hội nghị khách hàng,…

b. Nhiệm vụ:

- Xây dựng và phát triển hình ảnh của cơng ty.

- Tổ chức thu hút khách và triển khai thực hiện các CTDL cho nguồn khách của Chi nhánh hoặc do Tổng công ty chỉ đạo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- Chịu trách nhiệm trước khách hàng với những hợp đồng đã kí.Thực hiện các hoạt động xúc tiến trên địa bàn Đà Nẵng.

- Thu thập và thực hiện các báo cáo cho Tổng cơng ty một cách kịp thời và chính xác.

- Quản lý đội ngũ cán bộ - nhân viên của Chi nhánh, tổ chức kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ - nhân viên của Chi nhánh.

- Trong điều kiện tốt nhất, bộ phận marketing có trách nhiệm thực hiện việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm lữ hành hoặc thị trường mới.

- Marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường của doanh nghiệp lữ hành

1.2. Cơ cấu tổ chức tại phòng marketing

<b>Sơ đồ 2 : Cơ cấu tổ chức tại phịng marketing của cơng ty Vietravel – chi nhánh </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Trang thiết bị Số lượng Chất lượng sản phẩm

-2. Báo cáo kết quả thực tập tại bộ phận marketing 2.1. Các nhiệm vụ thực hiện được giao:

<b>- Nắm được một số thơng tin u cầu về cơng việc.Tìm hiểu về cơ cấu và tổ </b>

chức công việc của công ty cũng như những thành tích, giải thưởng, danh hiệu mà cơng ty đạt được trong thời gian qua.

- Tìm hiểu về các loại văn bản, tài liệu về các hợp đồng, báo giá cho khách hàng, quy trình hồn thành và mua bán các sản phẩm du lịch. Soạn thảo hồ sơ, giấy tờ liên quan đến việc đặt tour của khách.

- In ấn, sắp xếp giấy tờ, tại liệu theo yêu cầu của các anh chị trong cơ quan. - Tìm kiếm các bài viết về các địa điểm du lịch đó để dựa vào các bài viết đó

viết các bài viết về các điểm du lịch hấp dẫn đăng lên fanpage của công ty, đăng kèm thông tin các tour du lịch công ty có bán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>- Thu nhập được thông tin database khách hàng bằng cách thu nhập các thông </b>

tin cơ bản : số điện thoại , tên công ty , hotline ,facebook, số lượng nhân viên , website…

<b>- Tìm hiểu thơng tin tour ghép hiện tại ở công ty và tiến hành Post lên faceobook</b>

, website .Cách lập lộ trình tour phù hợp và cách tính giá tour thực tế cho khách. Nắm được khách hàng các sản phẩm của công ty. Đọc thêm về các sản phẩm công ty để nắm rõ, khi cần có thể tư vấn cho khách hàng. Nắm được những kiến thức cơ bản về sale tour và thực hành sale tour nhỏ lẽ. Tìm hiểu được điểm mạnh của tour để thuyết phục khách hàng

- Biết được cách liên lạc với các nhà cung ứng dịch vụ. Kết nối các đối tác về vé Bà Nà , Xe vận chuyển , vé máy bay , vé du thuyền. Khảo sát trực tiếp các khách sạn về phòng ốc , view, giá cả , cơ sở vật chất có đáp ứng đủ tiêu chuẩn hay khơng , khơng gian khách sạn , vị trí…

<b>- Sử dụng thành thạo các phương tiện giao tiếp của công ty : email , điện thoại, </b>

facebook, web….

- Xem thông tin các khách sạn trên trang web : số điện thoại , điện chỉ liên lạc , phản hồi của khách hàng trên các trang web , review … Gọi điện thoại hoặc gửi email tư vấn và giới thiệu về tour du lịch tùy theo nhu cầu của khách hàng. Lập chương trình tour theo mẫu khách gửi. Chủ động liên hệ lại với khách nếu sau một thời gian chưa nhận được phản hồi

</div>