đề tài nghiên cứu sự tác động về các chương trình cổ động của lazada đối với khách hàng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.55 MB, 32 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: ĐIỀU NGHIÊN TIẾP THỊ

5. Nguyễn Văn Mùi - 3542 6. Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc - 5786 7. Nguyễn Hà Trang - 2833 8. Lưu Thị Hoàng Uyên - 5847

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 3 năm 2024

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

1.TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...3

1.1.Bối cảnh về thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp...3

1.2.Những khó khăn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây.31.3.Vấn đề nghiên cứu marketing:...4

2.MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...4

3.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU, DANH MỤC THÔNG TIN CẦN THU THẬP...5

4.MÔ TẢ CHI TIẾT ĐỐI TƯỢNG THU THẬP THÔNG TIN...5

5.CÁCH CHỌN MẪU, QUY MÔ MẪU, PHÂN BỐ MẪU...5

5.1.Cách chọn mẫu:...5

5.2.Quy mô mẫu:...5

5.3.Phân bố mẫu:...5

6.CÁCH TIẾP CẬN VÀ THU THẬP THÔNG TIN TỪ ĐỐI TƯỢNG...6

7.CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢNG CÂU HỎI...6

8.MÃ HÓA, NHẬP, XỬ LÝ VÀ DIỄN GIẢI SỐ LIỆU...10

8.1.Thực hành thống kê mô tả...10

8.2.Thực hành thống kê suy diễn...20

9.NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN VÀ ĐỀ XUẤT CỦA BẢN BÁO CÁO THUYẾT TRÌNH...31

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1.Bối cảnh về thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp

Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) lớn nhất Đông Nam Á với hơn 50 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, được thành lập vào năm 2012.Công ty thuộc sở hữu của Alibaba Group, tập đoàn TMĐT lớn nhất Trung Quốc và hoạt động tại 6 quốc gia: Indonesia,Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.Lazada cung cấp đa dạng các mặt hàng, từ thời trang, điện tử, đồ gia dụng đến thực phẩm tươi sống….Lazada có mạng lưới logistics rộng khắp với hơn 2000 điểm giao hàng trên toàn quốc. Hiện nay, theo báo cáo của Alibaba, doanh thu của Lazada đạt 21 tỷ USD, tăng 34% so với năm 2022. Số lượng đơn hàng tăng 37% so với năm 2022. Lazada đang tập trung vào các chiến lược để tăng trưởng doanh thu như mở rộng mạng lưới logistics và kho hàng, phát triển các dịch vụ mới như LazMall, Lazada Global Collection, Lazada Fresh và cường đầu tư vào marketing và quảng cáo. Tuy nhiên, Lazada đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Sendo và các nền tảng TMĐT khác trong khu vực. Lazada vẫn đang trong giai đoạn thâm hụt về thu nhập và cần phải cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty , Lazada cần phải tiếp tục đầu tư vào marketing, logistics và dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.2.Những khó khăn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trongnhững năm gần đây

Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh:

- Shopee: Shopee được thành lập vào năm 2015, thuộc tập đoàn Sea có trụ sở

chính tại Singapore. Hiện nay, Shopee đang có mặt tại nhiều quốc gia như Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam, Philippin, Brazil, Malaysia. Theo công bố của công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, thị phần doanh số của sàn thương mại điện tử 2022 của Shopee chiếm 72.8%, và trang TMĐT này trở thành trang thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam.

- Tiki: “Tiki” là viết tắt của tìm kiếm và tiết kiệm, được sáng lập bởi CEO Trần

Ngọc Thái Sơn vào năm 2010 có trụ sở chính tại TP.HCM, Việt Nam. Hiện nay, Tiki.vn đang nằm là top 2 trang thương mại điện tử Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

- Tiktok shop: Tik Tok Shop thuộc hệ sinh thái của Tik Tok, ra mắt tại Việt Nam

vào năm 2022. Dù chỉ trong một thời gian ngắn nhưng hiện nay Tik Tok Shop đã đạt doanh số của Lazada hoạt động 10 năm tại Việt Nam. Năm qua, hơn 100.000 nhà bán hàng trên 4 sàn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo rời khỏi thị trường. Tuy nhiên, sàn TikTok Shop xuất hiện thêm hơn 95.000 nhà bán mới.

- Năm 2023 đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kinh ngạc của TikTok và TikTok

Shop. Theo báo cáo của We are Social và Meltwater về Digital 2023, TikTok có 49,86 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm 2023. Quảng cáo TikTok đã tiếp cận 68,9% tổng số người lớn từ 18 tuổi trở lên. Theo Metric, quý 1-2023, TikTok Shop chỉ kém Lazada 3,5% doanh thu. Và đến quý 2-2023, TikTok Shop vươn lên vị trí thứ 2 chỉ sau Shopee với mức doanh thu 16.300 tỷ đồng và 117 triệu sản phẩm bán ra.

Cắt giảm nhân sự:

- Theo The Edge Singapore, đợt sa thải trong đầu năm 2024 của Lazada cũng ảnh

hưởng tới hàng loạt nhân sự cấp C của công ty. Tờ báo của Singapore đã xác nhận rằng Lazada đã sa thải giám đốc marketing ở nhiều thị trường.

- 1/5 nhân viên của Lazada ở Malaysia cũng bị cho nghỉ việc, trong đó có giám

đốc điều hành và giám đốc logistics Lazada Malaysia.

- Theo tờ Tech In Asia, Lazada có kế hoạch cắt giảm khoảng 30% nhân sự trên

tồn khu vực Đơng Nam Á. Trước đợt cắt giảm nhân sự hiện tại, Lazada đã tuyển dụng tới 10.000 nhân viên tại 6 quốc gia: Philippines, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia và Singapore.

1.3.Vấn đề nghiên cứu marketing:

- Vấn đề marketing: Chương trình cổ động của Lazada

- Vấn đề nghiên cứu: Cần cải thiện chương trình cổ động như nào để khách hàng

mới biết đến và giữ chân những khách hàng tiềm năng

2. MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Mục đích nghiên cứu: Xây dựng và hồn thiện các chương trình cổ động- Mục tiêu nghiên cứu:

+ Đánh giá và phân tích lại quảng cáo, so sánh lại số lượng lượt truy cập, lượt xem từng giai đoạn để tìm ra nguyên nhân.

+ So sánh các phương thức quảng cáo hiện tại đang sử dụng để tìm ra cái tối ưu

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU, DANH MỤC THÔNG TIN CẦN THU THẬP- Khách hàng mục tiêu của Lazada là ai?

- Khách hàng biết Lazada từ nguồn nào?

- Rào cản lớn nhất của khách hàng khi tiếp cận thông tin sản phẩm thông qua

quảng cáo?

- Khách hàng quan tâm những thơng tin gì từ Lazada?

- Độ nhận diện thương hiệu của người dùng như thế nào với Lazada?

- Thông tin từ quảng cáo của Lazada có ảnh hưởng như thế nào nào đến quyết

định lựa chọn của người tiêu dùng?

- Khách hàng suy nghĩ như thế nào khi xem quảng cáo từ Lazada?- Hiện tại đối thủ cạnh tranh đang thực hiện các chương trình cổ động nào?- Làm thế nào để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả?

- Khách hàng có thấy quảng cáo của Lazada hấp dẫn khơng?

- Khách hàng có ấn tượng với chương trình cổ động nào trước đây của Lazada?4. MÔ TẢ CHI TIẾT ĐỐI TƯỢNG THU THẬP THÔNG TIN

- Những đối tượng thu thập thông tin đều biết đến Lazada- Đối tượng được thu thập thông tin đều đã và đang sử dụng Lazada- Đối tượng thu thập thông tin không giới hạn về tuổi tác, giới tính.- Đối tượng thu thập thơng tin hiện đang sinh sống và làm việc tại Đà Nẵng5. CÁCH CHỌN MẪU, QUY MÔ MẪU, PHÂN BỐ MẪU

5.1.Cách chọn mẫu:

- Tổng thể nghiên cứu: Điều tra sự tác động về các chương trình cổ động của

Lazada đối với khách hàng

- Phần tử: Khơng giới hạn giới tính, độ tuổi- Đơn vị chọn mẫu: Cá nhân

- Thời gian điều tra: 1/02/2024 – 29/02/2024

5.2.Quy mô mẫu:

- Quy mỗ mẫu dự kiến: 500 mẫu

- Quy mô mẫu thực tế: 500 mẫu hợp lệ, chuẩn xác để đưa vào xử lý dữ liệu.

5.3.Phân bố mẫu:

- Sử dụng phần mềm SPSS để phân bố mẫu hợp lí.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

6. CÁCH TIẾP CẬN VÀ THU THẬP THÔNG TIN TỪ ĐỐI TƯỢNG

Phỏng vấn trực tuyến

- Tạo bảng câu hỏi trên google forms

- Phỏng vấn thông qua các app: Zalo. Facebook,…

- Cung cấp các câu hỏi khảo sát về mức độ nhận biết, tần suất sử dụng, cảm

nhận, đánh giá các chương trình quảng cáo của Lazada

7. CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢNG CÂU HỎI

Câu 1: Độ tuổi của Anh/Chị là bao nhiêu?

Câu 4: Anh/Chị biết đến Lazada từ nguồn nào? ☐ Quảng cáo trên các trang MXH

☐ Quảng cáo truyền thống (Đài truyền hình, billboard, banner,...) ☐ Bạn bè, người thân giới thiệu

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Câu 8: Các chương trình cổ động của Lazada có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Anh/Chị khơng?

☐ Có ☐ Khơng

Câu 9: Chương trình cổ động nào của Lazada làm Anh/Chị thích thú? (Câu hỏi

chọn nhiều đáp án)

☐ Chương trình khuyến mãi ☐ Quảng cáo sản phẩm mới ☐ Giảm giá

☐ Săn sale

Câu 10: Lý do nào khiến Anh/Chị tham gia chương trình cổ động của

Lazada? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án)

☐ Tiết kiệm chi phí mua sắm

☐ Mua được sản phẩm mong muốn với giá tốt ☐ Trải nghiệm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn ☐ Tích điểm để đổi quà

Từ câu 11 đến câu 15, vui lòng đánh dấu X để trả lời đúng quan điểm của

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

quảng cáo của Lazada?

Câu 12: Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Câu 13: Anh/Chị cảm thấy hài lòng với cách Lazada thực

hiện chương trình cổ động của họ?

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Câu 14: Anh/Chị cảm nhận được sự linh hoạt và đa dạng

trong chương trình cổ động của Lazada, phù hợp với nhu cầu?

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Câu 15: Các chương trình quảng cáo về chính sách ưu đãi vận chuyển và giao hàng của Lazada thu hút được nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Câu 16: Mức độ ưu tiên của các yếu tố sau đây khi Anh/Chị quyết định mua hàng trên Lazada?

Chọn từ 1-5 theo mức độ thứ tự quan trọng mà bạn cảm nhận1. Rất quan trọng; 2. Quan trọng; 3. Bình thường;4. Ít quan trọng; 5. Không quan trọng;

Đánh giá nhận xét từ người dùng trước đó Voucher giảm giá

Miễn phí vận chuyển Q tặng kèm theo đơn hàng Khuyến mãi đặc biệt cho thành viên

Câu 17: Theo Anh/Chị những yếu tố nào của chương trình cổ động làm ảnh hưởng đến sự lựa chọn của Anh/Chị giữa Lazada với các trang thương mại điện tử khác?

Chọn từ 1-5 theo mức độ thứ tự quan trọng mà bạn cảm nhận

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

1. Rất quan trọng; 2. Quan trọng; 3. Bình thường;4. Ít quan trọng; 5. Khơng quan trọng;

Hồn xu, tích điểm cho các lần mua hàng sau Voucher giảm giá

Freeship Xtra

Các chương trình mini game Khuyến mãi đặc biệt cho thành viên

Câu 18: Anh/ Chị thích xem định dạng quảng cáo nào? (Xin vui lòng phân phối

tổng số điểm 100% cho các yếu tố)

Câu 19: Các đoạn quảng cáo về Lazada thu hút Anh/Chị thông qua hình thức

nào? (Xin vui lịng phân phối tổng số điểm 100% cho các yếu tố)

Hình ảnh độc đáo, âm thanh bắt tai Người đại diện nhãn hiệu Nội dung, thơng điệp truyền tải Thơng tin chính xác

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Câu 20: Anh/Chị hãy đánh giá mức độ tác động của các chương trình cổ động

của Lazada đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị? (Xin vui lòng phân phối tổng

số điểm 100% cho các yếu tố)

Quảng cáo trực tuyến trên các trang MXH

BẢNG 1: Giới tính của Anh/Chị là gì?

Frequency Percent Valid Percent

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Diễn giải: Trong tổng số 500 người tham gia khảo sát ngẫu nhiên, số lượng Nam giới

tham gia khảo sát là 225 người, chiếm tỉ lệ 45%. Số lượng Nữ giới tham gia khảo sát là 275 người, chiếm tỉ lệ 55%. Điều này cho thấy tỉ lệ Nữ giới quan tâm và sử dụng sàn thương mại điện tử Lazada chiếm nhiều hơn Nam giới. Cần phải tiếp tục giữ và gia tăng thêm tỉ lệ Nam giới và thực hiện nhiều chính sách cổ động để thu hút Nam giới

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Diễn giải: Số lần truy cập Lazada trong một tháng của 500 người tham gia khảo sát

chênh lệch nhau khá lớn. Trong đó, có 244 người truy cập từ 1-5 lần chiếm tỉ trọng là 48.8%, 36,4% người tham gia truy cập ứng dụng Lazada từ 6-10 lần/tháng tức 182 người và 74 người chiếm 14,8% người tham gia truy cập ứng dụng Lazada hơn 10 lần/ tháng. Lazada cần cải thiện chương trình cổ động để thu hút được nhiều lượt truy cập

Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao

Diễn giải: Khảo sát 500 người về tần suất truy cập vào Lazada trong 1 tháng cho thấy:

- Có 244 người truy cập vào Lazada từ 1-5 lần 1 tháng, trong đó có 115 Nam và

129 Nữ

- Có 182 người truy cập vào Lazada từ 6-1 lần 1 tháng, trong đó có 84 Nam và

98 Nữ

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

- Có 74 người truy cập vào Lazada hơn 10 lần 1 tháng, trong đó có 26 Nam và 48

Phần lớn người dùng truy cập vào Lazada từ 1-5 lần mỗi tháng, và trong các nhóm Nữ ln chiếm tỉ lệ cao hơn Nam. Cần có phương án cổ động mới để thu hút khách hàng hơn trong việc truy cập vào Lazada

Diễn giải: Bảng khảo sát cho thấy trong 430 người tiếp tục sử dụng Lazada trong

tương lai thì có 382 người sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác, và 48 người không sẵn sàng giới thiệu Lazada cho người khác. Trong 70 người không tiếp tục sử dụng Lazada trong tương lai, có 40 người sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác, và 30 người không sẵn sàng giới thiệu sàn Lazada cho người khác.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Diễn giải: Bảng khảo sát này cho thấy số lượng người biết đến Lazada qua từng kênh

thơng tin, theo từng nhóm độ tuổi.

- Nhóm tuổi từ 18 đến 25 tuổi có 259 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 165

người; Quảng cáo truyền thông: 47 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 39 người; Khác: 8 người;

- Nhóm tuổi từ 25 đến 30 tuổi có 100 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 45

người; Quảng cáo truyền thông: 23 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 27 người; Khác: 5 người;

- Nhóm tuổi dưới 18 tuổi có 74 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 38 người;

Quảng cáo truyền thông: 22 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 10 người; Khác: 4 người

- Nhóm tuổi trên 30 tuổi có 67 người: Quảng cáo trên mạng xã hội: 29 người;

Quảng cáo truyền thông: 14 người; Bạn bè, người thân giới thiệu: 20 người; Khác: 4 người;

=> Nhóm tuổi từ 18 đến 25 tuổi là nhóm có số lượng người sử dụng Lazada nhiều nhất.

- Quảng cáo trên mạng xã hội là kênh thông tin hiệu quả nhất để tiếp cận người

dùng Lazada, đặc biệt là nhóm tuổi trẻ.

- Quảng cáo truyền thông cũng là một kênh hiệu quả để tiếp cận người dùng

Lazada, đặc biệt là nhóm tuổi từ 25 đến 30 và trên 30 tuổi.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Một bảng kết hợp 3 biến định tính:

BẢNG 6

Diễn giải:

- Tần suất sử dụng Lazada theo độ tuổi:

+ Dưới 18 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần + 18-25 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần + 25-30 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 6-10lần + Trên 30 tuổi: Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần

- Tần suất sử dụng Lazada theo giới tính:

+ Đối với cả nam và nữ: + Đa số truy cập Lazada từ 1-5 lần

Dưới 18 tuổi Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao

Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao

Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?

Trên 30 Anh/Chị thường truy cập vào ứng dụng Lazada bao nhiêu lần trong một tháng?

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

- Tần suất sử dụng Lazada tập trung chủ yếu vào khoảng 1-5 lần. Nhìn chung,

Lazada cần liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng, tạo ra các ưu đãi hấp dẫn và duy trì chất lượng dịch vụ để tăng tần suất sử dụng ứng dụng của họ

Hai bảng kết hợp 1 biến định tính 1 biến định lượngBẢNG 7

Anh/Chị cảm thấy hài lịng với cách Lazada thực hiện chương trình cổ động của họ? *Giới tính của Anh/Chị là gì? Crosstabulation

- 45% người tham gia khảo sát cảm thấy chương trình Cổ động Lazada là bình

thường trong đó Nữ nhiều hơn Nam (11 người)

- Gần 35% người tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng

- Còn lại 20% là cảm thấy khơng hài lịng với chương trình cổ động của Lazada- Đề xuất cần cải thiện chương trình cổ động hơn đặc biệt đối với khách hàng là

BẢNG 8

Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Anh/Chị?* Giới tính của Anh/Chị là gì? Crosstabulation

Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Anh/Chị? Đồng ý 53 57 110

Bảng thống kê này hiển thị số lượng người trả lời khảo sát theo giới tính và mức độ đồng ý của họ về “Chương trình khuyến mại của Lazada ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm”.

Bảng khảo sát gồm có 225 người giới tính nam và 275 người giới tính nữ. Trong đó:

- Ở giới tính nam gồm có 34 người hồn tồn khơng đồng ý, 74 người khơng

đồng ý, 55 người bình thường, 53 người đồng ý và 9 người hồn tồn đồng ý.

- Ở giới nữ có 39 người hồn tồn khơng đồng ý, 92 người khơng đồng ý, 66

người bình thường, 57 người đồng ý và 21 người hồn tồn đồng ý.

- Vậy có khoảng 140 người (nam và nữ) cảm thấy chương trình khuyến mãi của

Lazada có ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của họ. Mức độ ảnh hưởng đối với nữ giới có xu hướng cao hơn nam giới.

Một bảng kết hợp 2 biến định tính 1 biến định lượng

Độ tuổi của Anh/Chị là

- Bảng số liệu cho thấy số lượng người sẵn sàng và không sẵn sàng giới thiệu sàn

Lazada cho người khác, được phân loại theo giới tính và độ tuổi.

</div>