tiểu luận quản trị kênh phân phối của cty tnhh yakutl việt nam

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BÔ GIO DC V ĐO TOTRƯỜNG ĐI HỌC DUY TÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>TIỂU LUẬN</b>

<b>QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CTYTNHH YAKUTL VIỆT NAM</b>

GVHD: HUỲNH TỊNH CÁT NHÓM 1 THỰC HIỆN

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BẢNG ĐNH GI TỶ LỆ THAM GIA</b>

1 Võ Thúy Hằng Tổng hợp, chỉnh sửa bài C3:Mục tiêu kinh doanh

MT bên trong: nguồn lực công ty, Tổ

Mục tiêu chiến lược phát triển MT bên ngoài: kinh tế

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Mục tiêu doanh nghiệp

MT bên trong: khách hàng, cộng tác viên

Mục tiêu kinh doanh MT bên ngồi: Cơng nghệ

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN TẠI CỦA YAKULT 9 2.1 TỔNG QUAN KÊNH PHÂN PHỐI YAKULT...9

2.2 KÊNH PHÂN PHỐI YAKULT THEO MỨC ĐỘ LIÊN KẾT...10

3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG...16

3.2.1 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI...16

3.2.2 MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG...20

A) NGUỒN LỰC CƠNG TY...20

a. Vật Lực...20

b. Tài lực...21

B) ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...21

C) KHÁCH HÀNG...24

D) CỘNG TÁC VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP...24

E) QUAN HỆ HỢP TÁC GIỮA CÁC KÊNH...25

a. Quan hệ hợp tác chiều dọc...25

b. Quan hệ hợp tác chiều ngang...26

c. Quan hệ hợp tác đa kênh...27

F) SỨC MẠNH CỦA CÁC TVK...27

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

a. Sức mạnh Hợp pháp...27

b. Sức mạnh Thừa nhận...29

c. Sức mạnh Chuyên môn...30

G) XUNG ĐỘT TRONG KÊNH...31

a. Xung đột theo chiều dọc...31

b. Xung đột theo chiều ngang...31

c. Xung đột đa kênh...34

H) CẠNH TRANH TRONG KÊNH...35

a. Cạnh tranh theo chiều dọc...35

b. Cạnh tranh theo chiều ngang...37

c. Cạnh tranh đa kênh...37

3.3.3 PHÂN LOẠI CÔNG VIỆC...39

3.3.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KÊNH...40

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>CHƯƠNG 1 </b>

<b>GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐON YAKULT</b>

TẬP ĐỒN YAKULT gồm Cơng ty mẹ Yakult Honsha, 71 công ty con và 18 chi nhánh.

<b>1.1 YAKULT HONSHA</b>

A) TỔNG QUAN

YAKULT HONSHA là một trong những công ty hàng đầu Nhật Bản, tiên phong trong lĩnh vực Probiotics. Hiện tại Yakult Honsha đang kinh doanh 3 lĩnh vực chính: Thực phẩm và thức uống, Mỹ phẩm và Dược phẩm.

<b><small>Năm 193588 năm30 triệu chai</small></b>

<small>Yakult được sản xuất và đưa rathị trường</small>

<small>Kinh nghiệm và nghiên cứu Yakult được tiêu thụ ở 39 quốcgia trên thế giới</small>

Nguồn: Yakult Việt Nam B) HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

Hiện Yakult đã có mặt trên khắp 39 quốc gia và khu vực lãnh thổ. Việc vận chuyển các sản phẩm đã sản xuất thuộc quyền quản lý của Yakult Logistics Co., Ltd., một công ty con hợp nhất.

Bảng 2. Yakult hiện có mặt tại 39 quốc gia

<b><small>Châu Á (20)Châu Âu (10)</small></b>

<small>Việt NamBruneiHàn QuốcLuxembourgIrelandItaly</small>

<small>Thượng HảiIndonesiaHongkongBelgiumFranceGermanyQuảng ChâuSingaporeĐài LoanNetherlands</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b><small>Châu Úc (2)</small></b>

Nguồn: Yakult Việt Nam

<b>1.2 YAKULT VIỆT NAM </b>

Bảng 1. Lịch sử hình thành Yakult Việt Nam

Nguồn: Yakult Việt Nam

Hiện nay, tại Việt Nam, Yakult chỉ phân phối một dòng sản phẩm sữa lên men Yakult 65ml màu đỏ - là dòng sữa truyền thống của Yakult.

Hình 1. Dịng sữa lên men truyền thống màu đỏ của Yakult

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 2 </b>

<b>MÔ TẢ HOT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI HIỆN TI CỦAYAKULT</b>

<b>2.1 TỔNG QUAN KÊNH PHÂN PHỐI YAKULT</b>

Hình 2. Kênh phân phối Yakult tại Việt Nam

Hình 2. mơ tả kênh phân phối men tiêu hóa tại Việt Nam. Chức năng và nhiệm vụ của từng thành viên kênh được thể hiện như bảng 2. dưới đây:

Bảng 2. Chức năng và nhiệm vụ cả thành viên kênh Yakult

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Hiển thị quảng cáo/

Hình 2. Sơ đồ mô tả VMS Công ty của Yakult

Kể từ khi thành lập mơ hình Yakult Lady vào năm 1963, Yakult vừa đóng vai trị là nhà sản xuất vừa là nhà phân phối sản phẩm của mình - đại diện cho hình thức VMS Cơng ty như Hình 2. . Mơ hình Yakult Lady kể từ khi ra đời đã tạo được tiếng vang lớn và đóng góp 60% doanh số bán hàng cho Yakult.

B) VMS Hợp đồng

Hình 2. Sơ đồ mơ tả VMS Hợp đồng của Yakult

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Tại Việt Nam, sản phẩm sữa chua lên men Yakult được phân phối rộng rãi tới các nhà bán lẻ như siêu thị, cửa hàng tiện lợi và tạp hóa. Đây được xem là hình thức của VMS Hợp đồng.

C) VMS Quản lý

Ngoài ra, Yakult còn thực hiện hỗ trợ các trung gian phân phối của mình như cung cấp các Wobbler dễ thương, dễ dàng nhận diện tại các kệ bán hàng sản phẩm.

Hình 2. Wobbler Yakult

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Bên cạnh đó, các quầy dùng thử sản phẩm cũng được trưng bày, điều này làm tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

2.2.2 LIÊN KẾT NGANG

<b>a. Vietopia và Yakult</b>

Vào năm 2014, Yakult đã hợp tác và xây dựng nên “Phòng thí nghiệm khoa học Yakult” tại Vietopia - khu vui chơi giáo dục hướng nghiệp lớn nhất Đông Nam Á tại Tp.HCM. Việc hợp tác này đã thành công tiếp cận đến lượng khách hàng mà Vietopia hiện có - những em bé từ 6 đến 10 tuổi - là khách hàng mục tiêu của Yakult. Phịng thí nghiệm được xây dựng với đầy đủ cơ sở vật chất, màu sắc bắt mắt đã kích thích sự tị mị cho bé và qua đó trang bị cho các bé kiến thức về lợi khuẩn trong cơ thể.

Hình 2. Phịng thí nghiệm Yakult và đồn lãnh đạo Yakult trực tiếp đến thăm Vietopia Nguồn: Internet

<b>b. Zalo và Yakult</b>

Màn hợp tác diễn ra từ tháng 07.2020 – tháng 04.2021. Yakult và Zalo đã bắt tay tạo nên bộ sticker “Siêu nhân Yakult”. Yakult muốn tiếp cận hơn 60 triệu khách hàng Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

trên nền tảng Zalo. Kết quả thu lại từ chiến dịch này vượt ngoài mong đợi khi có hơn 500.000 lượt tải về bộ Sticker.

Hình 2. Zalo X Yakult: Bộ Sticker siêu nhân Yakult

Nguồn: Internet 2.2.3 LIÊN KẾT ĐA KÊNH

Hình 2. Liên kết Đa kênh của Yakult

Hiện nay, Kênh phân phối Yakult Việt Nam được triển khai dưới hình thức đa kênh bao gồm kênh trực tiếp, kênh Online và kênh gián tiếp được mơ tả như Hình 2.

Hình 2. Kênh Yakult Lady và kênh NBL

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Nguồn: Internet

Hình 2. Kênh Online

Nguồn: Internet

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG 3</b>

<b>ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI3.1 XC ĐỊNH MC TIÊU</b>

Mục tiêu được xác định dựa trên“Kế hoạch Quản lý Trung hạn (2021-2024)” - là chiến lược trung hạn hỗ trợ cho “Tầm nhìn Dài hạn - Tầm nhìn Tồn cầu năm 2030” của Tập đoàn Yakult.

<b>A) MC TIÊU DOANH NGHIỆP </b>

“Càng ngày lớn mạnh, trở thành công ty tiên phong trong lĩnh vực sức khỏe, đóng góp vào sứ mệnh nâng cao sức khỏe cơng dân tồn cầu” - Hiroshi Narita (Chủ tịch và Đại<small>1</small>

diện ban giám đốc)<small>2</small>

<b>B) MC TIÊU KINH DOANH </b>

Yakult: Năm tài chính 2023 bắt đầu từ 1/4/2023 kết thúc 31/3/2024.

Tiếp tục định vị thương hiệu sữa Yakult trên thị trường Việt Nam thông qua các hoạt động nâng cao nhận thức về lợi khuẩn.

<b>D) MC TIÊU CHIẾN LƯỢC PHT TRIỂN </b>

Nỗ lực mở rộng kinh doanh, nâng cao sức mạnh tài chính và nâng cao lợi nhuận. Củng cố việc quản lý và đạt được sự tăng trưởng kinh doanh tại Công ty TNHH Yakult Việt Nam.

<b>3.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG</b>

3.2.1 MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI A) Kinh tế

a. GDP

1<small> Long-term Vision “Yakult Group Global Vision 2030”</small> 2

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Hình 4. Tốc độ tăng GDP 9 tháng so với cùng kỳ năm trước các năm 2011-2023 (%) Nguồn: Tổng cục thống kê Kinh tế 9 tháng năm 2023 của nước ta duy trì đà tăng trưởng tích cực (q I tăng 3,28%; quý II tăng 4,05%; quý III tăng 5,33%), bình quân 9 tháng năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ năm trước .<small>3</small>

b. Chỉ số sản xuất cơng nghiệp

Hình 2: Chỉ số sản xuất công nghiệp tháng 9/2023 so với cùng kỳ năm trước của một số ngành trọng điểm (%)

Nguồn: Tổng cục thống kê Sản xuất công nghiệp tiếp tục khởi sắc hơn, chỉ số sản xuất công nghiệp tháng 9/2023 ước tăng 5,1% so với cùng kỳ năm trước .<small>4</small>

c. Hoạt động thương mại dịch vụ

3<small> “MỘT SỐ ĐIỂM SÁNG VỀ TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ III VÀ 9 THÁNG NĂM 2023”, Tổng cục thống kê, 29/09/2023, “MỘT SỐ ĐIỂM SÁNG VỀ TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ III VÀ 9 THÁNG NĂM 2023”, Tổng cục thống kê, 29/09/2023, </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

4. Tổng m_c bán l` hàng haa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 9 tháng các năm 2019-2023

Nguồn: Tổng cục thống kê Hoạt động thương mại dịch vụ trong tháng Chín sơi động và duy trì mức tăng cao so với cùng kỳ năm trước. Tính chung 9 tháng năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 9,7% so với cùng kỳ năm trước.

d. Lao động và thu nhập

Lao động có việc làm và thu nhập bình quân của người lao động 9 tháng năm 2023 tăng so với cùng kỳ năm trước.

Lao động ca việc làm quý III/2023 ước tính là 51,3 triệu người, tăng 87,4 nghìn người so với quý trước và tăng 523,6 nghìn người so với cùng kỳ năm trước; tính chung 9 tháng năm 2023 ước đạt 51,2 triệu người, tăng 776 nghìn người.

Thu nhập bình quân của lao động quý III/2023 ước đạt 7,1 triệu đồng/tháng, tăng 146 nghìn đồng so với quý trước và tăng 359 nghìn đồng so với cùng kỳ năm trước; tính chung 9 tháng năm 2023 đạt 7 triệu đồng/tháng, tăng 451 nghìn đồng.

e. Lạm phát

Hình 4. Tốc độ tăng/giảm CPI các tháng năm 2023 so với tháng trước Nguồn: Tổng cục thống kê

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

So với cùng kỳ năm trước, tốc độ tăng chỉ số giá tiêu dùng các tháng đầu năm có xu hướng giảm dần, từ tháng 7 theo xu hướng tăng trở lại nhưng còn chậm. Trong 9 tháng năm 2023, CPI tháng 1 tăng cao nhất với 4,89%, sau đó giảm dần đến tháng 6 mức tăng chỉ cịn 2%, đến tháng 9 tăng 3,16%.<small>5</small>

Bình qn 9 tháng năm 2023, CPI tăng 3,16% so với cùng kỳ năm 2022; lạm phát cơ bản tăng 4,49%.

Kết luận: Các điểm sáng trong nền kinh tế Việt Nam trong 9 tháng năm 2023 là minh chứng Việt Nam đang ở trong một nền kinh tế khỏe, là dấu hiệu tăng trưởng tốt. “Chỉ số sản xuất” cũng như “tổng giá trị hàng haa haa và dịch vụ” tăng cho thấy nhu cầu về hàng hóa ổn định và có xu hướng tăng cao trong những tháng cuối năm. Chứng tỏ, thị trường Việt Nam trong những tháng cuối năm 2023 khá sơi động, là tính hiệu tốt để Yakult cũng như TGPP tiếp tục khai phá thị trường.

B) Chính trị - PL a. Chính trị

Trong bối cảnh xung đột, bạo loạn xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới (Nga - Ukraine, Israel - Hamas, bất ổn chính trị ở Myanmar,...), Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nền chính trị ổn định dưới sự lãnh đạo thống nhất của một Đảng duy nhất. Kết luận: Một đất nước có nền chính trị ổn định sẽ đảm bảo tồn bộ các mắt xích khác được hoạt động trơn tru. Yakult có thể yên tâm thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động phân phối của mình.

b. Pháp luật

Đối với Yakult - là một cơng ty đến từ Nhật Bản thì cần phải tuân thủ theo Nghị định 09/2018/NĐ-CP thuộc Luật thương mại và Luật quản lý ngoại thương - là Nghị định liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa của tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.

Các sản phẩm phân phối bán lẻ cần xin giấy Giấy phép kinh doanh tại Sở Công thương để thực hiện quyền phân phối bán lẻ dưới hình thức siêu thị, siêu thị mini, cửa hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

xã hội Việt Nam, phụ nữ có nhiều ảnh hưởng trong các quyết định mua sắm gia đình, họ chính là người lựa chọn, mua sắm các nhu yếu phẩm cho gia đình. Kết luận: Chính vì thế, Yakult cần xem xét phát triển các kênh phân phối nào để tiếp cận đến đối tượng này tốt và hiệu quả nhất.

D) Công nghệ

Tốc độ thay đổi công nghệ đang tăng tốc. Nhà phân phối phải theo kịp các xu hướng công nghệ, bao gồm điện tốn đám mây, thương mại điện tử, tự động hóa , trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT).

E) Dân số

Trong thập kỷ tiếp theo đây, tầng lớp tiêu dùng, những người tiêu dùng tối thiểu 11 đơ-la/ ngày, của Việt Nam có thể tăng thêm 36 triệu người. Đến năm 2030, con số này có thể đạt gần 75% (gồm 57% và 18%) như Hình 4.

Hình 4. Việt Nam có thêm 37 triệu người vào tầng lớp tiêu dùng tron thập kỉ tới Kết luận: Dự đoán của McKinsey & Company về sự tăng vọt của tầng lớp tiêu thụ tới 2030 sẽ là viễn cảnh tích cực cho Yakult trong hiện tại và cả tương lai về thị trường Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

3.2.2 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG A) NGUỒN LỰC CƠNG TY a. Vật Lực

Hình 3. Danh sách cơng ty con ngồi nước và viện nghiên cứu Yakult Nguồn: BCTN Yakult Honsha 2022 Theo báo cáo thường niên năm 2022, Yakult Honsha sở hữu 30 công ty con khắp toàn cầu, nằm tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Mỹ và Châu Âu.

Nguồn: BCTN Yakult Honsha 2022 Bên cạnh đó, tại quê nhà, Yakult Honsha có một trụ sở chính đặt tại Tokyo, một viện nghiên cứu (Yakult Central Institute), sở hữu 5 chi nhánh, 7 nhà máy trực thuộc và 8 công ty con.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

b. Tài lực

Hình 4. Những điểm sáng trong tài chính năm 2022

Nguồn: BCTN Yakult Honsha 2022 Doanh thu và Lợi nhuận

Trong năm 2022, Yakult đã đạt được những khởi sắc về tình hình tài chính. Năm 2022 là năm đánh dấu sự tăng trưởng trở lại của Yakult, điều này thể hiện rõ ở trong Doanh thu (Net Sales), ghi nhận đạt 415,116 Triệu Yên (tương đương $3,402,590), tăng 0.22% so với cùng kỳ năm trước, đây là mức doanh thu cao nhất mà Yakult có được trong năm năm vừa qua (Hình 4.). Lý do là nền kinh tế toàn cầu dần hồi phục trở lại kể từ sau cơn đại dịch bùng phát, chuỗi cung ứng được phục hồi, nhu cầu mua sắm các nhu phẩm thiết yếu liên quan đến sức khỏe tăng mạnh trên toàn cầu. Ngoài ra, Lợi nhuận trước thuế (Operating Income) đạt 53,202 Triệu Yên (tương đương $436,084). Tổng kết năm 2022 quả là một năm khởi sắc cho Yakult, cả doanh thu và lợi nhuận ghi nhận đều phá vỡ kỷ lục của các năm tài chính trước đó.

Tổng tài sản và Tổng nguồn vốn

Cũng theo báo cáo (Hình 4.), Tổng tài sản công ty đạt 672, 856 Triệu Yên (tăng 0.06% so với năm trước). Tổng Nguồn vốn ghi nhận được đạt 484,936 Triệu Yên (tăng 0.1% so với năm ngoái). Chỉ số ROE trong năm 2022 đạt 10.6% (tăng 0.7% so với 2021), chỉ số tăng cho thấy Yakult đang kinh doanh sinh lời và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của các cổ đông.

B) ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Bảng 4. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Yakult

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

(4 chai, mỗi chai 100m Thương hiệu Vinamilk Kcal, đường Lactose, nhiều loại vitamin và khoáng chất,

Từ nguồn sữa tươi s thuần khiết của trang t đường (light). Ngoài ra cịn có các vị trái cây: việt quất, dâu, dứa, dưa gang và mật ong kết hợp với nghệ.

Hương tự nhiên, hương dâu và hương cam

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>Công dụng</b>

Tăng cường sức đề kháng. Hỗ trợ hệ tiêu hóa. Cung cấp các chất dinh dưỡng dồi dào.

Tăng cường lợi khuẩn đường ruột, hỗ trợ tăng cường miễn dịch và cho một hệ tiêu hóa xuất hiện đại

- Tiếp cận với thị trường thâm nhập vào nhiều nước - Giá rẻ nhất so với các đối thủ cạnh tranh

- Tập đoàn Meiji được thành lập hơn 100 năm qua tại

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Người muốn cải thiện hệ miễn dịch: Vi khuẩn có lợi trong sản phẩm Yakult có thể cải thiện hệ miễn dịch, nên Yakult muốn hướng đến những người muốn củng cố sức kháng của cơ thể

D) CỘNG TÁC VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP

<b>Tên công tyChức năngNhiệm vụ</b>

Chính phủ

Đưa ra tiêu chuẩn chất lượng đối với sản phẩm sữa uống lên men Yakult

Kiểm nghiệm tiêu chuẩn của các nguyên liệu trước khi đưa vào sản xuất và phân

Công ty in ấn Sản xuất Mẫu POSM cho Yakult. Các mẫu POSM được in hai mặt, cắt theo thiết kế tạo dáng linh vật của Yakult được trưng bày tại tủ làm mát tại hệ thống siêu thị trên toàn quốc.

Tạo ấn tượng, thu hút sự chú ý của khách

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Sản xuất quần tây nữ và áo thun dài tay thương hiệu Yakult

Công ty TNHH Hồng Ngân

Cơng ty sản xuất

Sản xuất túi y tế Yakult

Công ty HUGACO Công ty sản

Quan hệ hợp tác theo chiều dọc thường diễn ra đối với nhà sản xuất (Yakult) và các nhà bán lẻ. Yakult cũng thường xuyên hỗ trợ các POSM (là những vật dụng, phụ kiện hỗ trợ cho việc bán hàng tại các điểm bán lẻ, hệ thống siêu thị…) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Hiện tại, POSM phổ biến của Yakult thường là Wobbler quảng cáo dễ thương, dễ dàng nhận diện. Bên cạnh đó, nhãn hàng cũng thường xuyên mở những Booth dùng thử sản phẩm, làm tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định nhanh chóng hơn khi mua hàng.

b. Quan hệ hợp tác chiều ngang

Bảng 4. Tổng hợp các đối tác của Yakult chiều ngang

</div>