đề tài phân tích hoạt động marketing trực tiếp của fpt shop

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.16 MB, 44 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP. HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING TRỰC TIẾP

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP. HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING TRỰC TIẾP Huỳnh Văn Quí - 2040210056

Nguyễn Ngọc Duy Đăng - 2040210360 Võ Nguyễn Anh Thư - 2040210075 Phạm Trần Tùng Vy - 2040210432 Đỗ Nguyễn Thu Phương - 2036210318 Lê Thị Thanh Ngân - 2040210512

Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024.

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo FPT...17

Hình 2 Sơ Đồ Tổ Chức...19

Hình 3 Điện Thoại tại FPT Shop...20

Hình 4 Laptop Tại FPT Shop...20

Hình 5 Máy Tính Bảng Tại FPT Shop...21

Hình 6 Phụ Kiện Tại FPT Shop...21

Hình 7 Điện Thoại Iphone 13 Serires...22

Hình 8 Điện Thoại Iphone SamSung...22

Hình 9 Điện Thoại OPPO...23

Hình 10 Điện Thoại XIAOMI...23

Hình 11 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch...27

Hình 12 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch...27

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY...17

2.1. Giới thiệu về cơng ty...17

2.1.1. Tổng quan về công ty FPT Shop:...17

2.1.2. Sơ đồ tổ chức...19

2.2. Đánh giá tình hình hoạt động tại cty FPT...23

2.2.1. Doanh thu, Chi phí, lợi nhuận trước/ sau thuế...23

2.2.2. ROA...24

2.2.3. ROE...25

2.3. Đánh giá hoạt động, chiến dịch Marketing cụ thể của công ty FPT Shop:...27

2.3.1. Chiến dịch marketing trực tiếp “FPT đồng hành cùng Sea game 31”:...27

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.3.1.5. Công Cụ Marketing cho chiến dịch...30

2.3.1.6. Hoạt động chiến dịch:...30

2.3.1.7. Kết quả chiến dịch:...31

2.3.1.8. Đánh giá:...31

2.3.2. Đánh giá hoạt động, chiến lược của công ty FPT trong chiến lược marketing trực tuyến “Chiến dịch FPT Shop Online - Siêu sale 24/7”...32

2.3.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng...32

2.3.2.2. Xác định danh sách khách hàng triển vọng:...33

2.3.2.3. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến:...33

2.3.2.4. Lựa chọn công cụ của Marketing trực tuyến:...34

2.3.2.5. Xây dựng các thông điệp chào hàng:...35

2.3.2.6. Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng:...35

2.3.2.7. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng:...36

2.3.2.8. Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing trực tuyến:...36

2.3.2.9. Khuyến nghị:...38

2.3.3. Phân tích chiến dịch marketing trực tuyến “FPT Shop - Mua sắm tại nhà, an toàn mùa dịch” theo 8 bước:...38

2.3.3.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng:...38

2.3.3.2. Xác định danh sách khách hàng triển vọng:...38

2.3.3.3. Xác định mục tiêu của marketing trực tuyến:...39

2.3.3.4. Lựa chọn công cụ của Marketing trực tuyến:...39

2.3.3.5. Xây dựng các thông điệp chào hàng:...40

2.3.3.6. Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng:...40

2.3.3.7. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến:...40

2.3.3.8. Đánh giá kết quả của chương trình marketing trực tuyến:...41

TÀI LIỆU THAM KHẢO...43

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

PHẦN MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài:

Khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, nền kinh tế nước ta có những bước phát triển nhanh chóng, đời sống nhân dân ngày cảng được nâng cao, những sản phẩm hiện đại nhanh chóng chiếm nhiều ưu thế. Sản phẩm điện thoại di động là một ví dụ. Ngày càng có nhiều Cửa hàng điện thoại di động. Do vậy, cạnh tranh trên thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày càng trở nên khắc nghiệt hơn. Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán chỉ có lợi thế ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp phân phối khác cũng nhanh chóng làm theo. FPT Shop là hệ thống bán lẻ công nghệ số hàng đầu Việt Nam với hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc, sở hữu thị phần lớn nhất trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động và là nhà bán lẻ Apple ủy quyền lớn nhất Việt Nam. Doanh nghiệp luôn tiên phong trong việc áp dụng các chiến lược marketing trực tiếp đa dạng và sáng tạo để tiếp cận khách hàng. Marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu cho FPT Shop. Việc phân tích hiệu quả của các hoạt động marketing trực tiếp giúp FPT Shop đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao lợi nhuận. Để hiểu rõ hơn FPT shop đã áp dụng chiến lược marketing trực tiếp như thế nào nhóm chúng em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing trực tiếp của FPT shop”. Từ kết quả phân tích này, nhóm tác giả sẽ đề xuất các giải pháp để nhà kinh doanh có hướng đi đúng trong chiến lược phát triển của mình.

2.Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu tổng quát:

Phân tích và đánh giá ưu, nhược điểm các hoạt động marketing trực tiếp của FPT shop và đề ra những giải pháp để khắc phục những nhược điểm.

Mục tiêu cụ thể:

Phân tích hiệu quả các kênh marketing trực tiếp, xác định kênh nào đem lại hiểu quả cao nhất và phân tích chi phí lợi nhuận của từng kênh

Hiểu rõ hơn về như cầu của khách hàng (nhu cầu, sở thích, hành vi,...) Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lí học, hành vi mua sắm.

Xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và cung cấp đến những dịch vụ chăm sóc tốt nhất.

Nắm bắt các xu hướng trong lĩnh vực marketing

3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Phạm vi không gian: 94A Trường Chinh, Khu Phố 6, P.Tân Hưng, Q.12, TP Hồ Chí Minh , thời gian hoạt động 8h-22h cả thứ 7, CN và ngày lễ

Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ nhày 7/3 đến ngày 16/3 năm 2024

Phạm vi nội dung: Nội dung đề tài nghiên cứu và phân tích những hoạt động marketing trực tiếp của FPT shop. Đồng thời đánh giá và đưa ra các giải pháp cụ thể

Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của trực tiếp của FPT shop

4.Bố cục đề tài:

Với những nội dung như trên thì nhóm tác giả xây dựng bố cục đề tài cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing.

Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty FPT shop Chương 3: Giải pháp hoạt động Marketing tại công ty FPT shop

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING

1.1. Hoạt Động Về Marketing

1.1.1. Khái Niệm Marketing

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh

1.1.2. Vai trò

Tăng doanh số bán hàng:

Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Marketing giúp doanh nghiệp tăng thị phần và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ.

Xây dựng thương hiệu:

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Marketing giúp phân biệt thương hiệu với đối thủ cạnh tranh và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Tăng lợi nhuận:

Marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí thơng qua các hoạt động marketing hiệu quả.

Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng:

Marketing giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

Marketing giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đáp ứng thị trường mục tiêu.

Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng:

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi mua hàng.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Marketing giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.

Phát triển doanh nghiệp:

Marketing giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và vươn ra thị trường quốc tế.

1.1.3. Đặc điểm

Tính định hướng khách hàng:

Mọi hoạt động Marketing đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình để phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.

Tính sáng tạo:

Marketing là một lĩnh vực đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển ý tưởng, chiến lược và nội dung.

Doanh nghiệp cần sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Tính hiệu quả:

Marketing cần mang lại hiệu quả thực tế cho doanh nghiệp, thể hiện qua việc tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận và thị phần.

Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.

Tính linh hoạt:

Hoạt động Marketing cần linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường, nhu cầu khách hàng và hành vi của đối thủ cạnh tranh.

Doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp để đảm bảo hiệu quả.

Tính phối hợp:

Marketing là một hoạt động phối hợp nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp như sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân sự,...

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ các bộ phận để đảm bảo chiến lược Marketing được thực hiện hiệu quả.

1.2. Hoạt động Marketing trực tiếp1.2.1. Khái niệm

Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là một hệ thống tương tác marketing sử dụng một hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đo lường được ở bất kỳ nơi nào.

1.2.2. Vai trò

Tăng doanh thu bán hàng:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến họ. Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng bằng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.

Tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập thông tin và phản hồi của họ.

Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu:

Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tăng mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.

Xây dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Đo lường hiệu quả:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tiếp thông qua các chỉ số cụ thể.

Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực marketing dựa trên kết quả đo lường. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và tăng lợi tức đầu tư (ROI).

Phân khúc thị trường:

Xác định các nhóm khách hàng tiềm năng với nhu cầu và sở thích khác nhau.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Cá nhân hóa thơng điệp marketing để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Tăng hiệu quả marketing và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

1.2.3. Đặc điểm

Tính tập trung:

Marketing trực tiếp tập trung vào khách hàng mục tiêu cụ thể, xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng và hướng thông điệp marketing trực tiếp đến họ.

Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thơng điệp marketing, đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.

Kêu gọi hành động:

Marketing trực tiếp luôn kêu gọi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký thông tin, tham gia khảo sát, ...

Doanh nghiệp sử dụng các thủ pháp như nút CTA (Call to Action), ưu đãi hấp dẫn, giới hạn thời gian,... để thúc đẩy khách hàng hành động.

Đo lường hiệu quả:

Marketing trực tiếp dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột,...

Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.

Tính tương tác:

Marketing trực tiếp tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Doanh nghiệp có thể thu thập thơng tin phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Với mục tiêu nghiên cứu thị trường

Chiến lược marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin về xu hướng, đặc điểm của thị trường theo những mẫu ý kiến của khách hàng phản hồi về sản phẩm của họ. Phân tích phản ứng của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp ngắm bắt thị trường tốt hơn và định vị khách hàng mục tiêu chính xác nhất. Từ những ý kiến đóng góp, nhu cầu mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được các yếu tố, động cơ thúc đẩy việc mua và tiêu thụ hàng hóa của khách hàng tiềm năng.

Với mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp lợi nhuận kinh doanh của bạn tăng trưởng vượt bậc. Chiến lược marketing trực tiếp với mục đích xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được thiện cảm, sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Điều này giúp kích thích khách hàng trở thành khách hàng thân thiết, trung thành của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu khách hàng khơng hài lịng và thể hiện sự bực tức đó thơng qua mạng xã hội hoặc website của bạn thì sẽ gây ảnh hưởng nặng nề tới uy tín và doanh thu của bạn đấy!

Với mục tiêu bán hàng

Marketing trực tiếp giúp bạn nhanh chóng đem lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp. Bạn cần xây dựng nội dung, mô tả sản phẩm kèm theo lời đề nghị hấp dẫn tới khách hàng tiềm năng thì bạn có thể thực hiện được phương thức bán hàng vô cùng hiệu qua thông qua cách này. Nếu như quan hệ thương mại đã được tồn tại từ trước thì làm marketing trực tiếp sẽ dễ dàng hơn. Giúp thúc đẩy khách hàng mua để được hưởng những ưu đãi hấp dẫn.

Bước 2: Xây dựng data

Để có được một chiến lược marketing hiệu quả thì ta cần xây dựng được nguồn data. Đây chính là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của chiến lược này. Hiện nay, có rất nhiều đơn vị cung cấp, bán data cho cách doanh nghiệp đi theo chiến lược marketing trực tiếp. Tuy nhiên, độ tin cậy và chính xác của nguồn data được rao bán này rất có kiểm chứng nên có thể dẫn đến phản tác dụng, đem lại những kết quả xấu.

Chính vì thế, hãy tự xây dựng cho mình nguồn data chất lượng thơng qua quảng cáo, truyền thông và bán hàng trực tiếp. Nguồn data chất lượng là phải có đủ những thơng tin cần thiết nhất về khách hàng như: tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, lịch sử mua bản, sở thích, ngày sinh nhật,… Khi bạn nắm rõ những thơng tin về khách hàng thì bạn sẽ có cơ hội cao hơn trong việc tạo chiến lược marketing trực tiếp thành công.

Một số cách thu thập data hiệu quả nhất là: Thu thập qua lịch sử bán hàng

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Thu thập qua khảo sát

Thu thập qua cách tổ chức chương trình khuyến mãi, minigame, cuộc thi.

Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện marketing trực tiếp

Để đạt được thành công, bạn cần biết cách lực chọn công cụ thực hiện marketing trực tiếp đem lại hiệu quả cao nhất. Bạn có thể tham khảo một số cơng cụ sau:

Gửi thư trực tiếp tới khách hàng

Thông thường, gửi thư sẽ thực hiện mục đích như: gửi lời cảm ơn, sách hướng dẫn, lời mời tham gia sự kiện,… Nếu sử dụng thư trực tiếp đúng cách, doanh nghiệp sẽ dễ dàng chiếm được thiện cảm của khách hàng. Bên cạnh đó cịn giúp thể hiện đẳng cấp và khẳng định hình ảnh của doanh nghiệp trong lịng khán giả. Bạn nên áp dụng cách này với những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Ví dụ như gửi thư chúc mừng sinh nhật kèm theo những món quà là sản phẩm của doanh nghiệp đảm bảo sẽ gây ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng.

Gọi điện trực tiếp

Đây là phương thức được áp dụng rất phổ biến trong marketing trực tiếp. Ưu điểm của chúng chính là xây dựng cuộc trò chuyện giữa khách hàng và doanh nghiệp khơng bị rập khn cứng nhắc mà có thể biến tấu rất linh hoạt. Từ đó, doanh nghiệp có thể khai thác triệt để thông tin từ khách hàng. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng như thế nào đối với sản phẩm của mình.

Email trực tiếp đến khách hàng

Gửi email trực tiếp với khách hàng có ưu điểm là tiện lợi, nhanh chóng và có thể đo lường kết quả dễ dàng nhất. Công cụ marketing này được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau như: gửi lời cảm ơn, quảng bá, gửi lời chúc mừng, giới thiệu sản phẩm mới,…. Đặc biệt, việc thực hiện marketing thông qua email sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và ngân sách.

Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp

Sử dụng các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp cũng là một phương thức marketing đơn giản, mang lại hiệu quả cao. Bạn có thể khảo sát thủ công bằng cách phát bảng hỏi cho khách hàng hoặc khảo sát online bằng các bảng hỏi trực tuyến.

Tùy theo đặc thù của khách hàng và doanh nghiệp để chọn lựa các hình thức gửi phiếu khảo sát. Nếu lựa chọn phương thức online bạn có thể sử dụng các cơng cụ hữu ích như: Google Forms, Survey Monkey,…

Quảng cáo tại điểm bán

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Phương thức này cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tại “thời điểm vàng” – khi họ đang quyết định mua hàng của bạn. Doanh nghiệp có thể tạo được độ tin cậy cao tới khách hàng bằng những lời giới thiệu mang tiếng thuyết phục và có thể kiểm chứng ngay tại nơi bán hàng. Có rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã áp dụng hình thức này thành công như bán mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng, … Hình thức này giúp khách hàng được thử và trải nghiệm sản phẩm ngay tại điểm bán.

Tổ chức sự kiện ngoài trời cho khách hàng

Với cách làm này thì doanh nghiệp sẽ phải tiêu tốn khá nhiều ngân sách và công sức để xây dựng một sự kiện marketing. Tuy nhiên, để bù đắp lại thì hiệu quả của hình thức này là vơ cùng lớn. Doanh nghiệp có thể tổ chức sự kiện dưới dạng: tri ân, khai trương, kỷ niệm,…để quảng bá sản phẩm của mình kèm theo thu thập được những ý kiến đóng góp trực tiếp của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết và khắc phục những điểm thiếu sót. Hơn nữa, khi sự kiện thành cơng sẽ đem lại những hình ảnh tích cực, ấn tượng và thiện cảm về doanh nghiệp trong lòng khách hàng.

Bước 4: Đo lường hiệu quả và điều chỉnh nếu cần thiết

Mỗi hoạt động marketing trực tiếp đều sẽ mang lại những kết quả nhất định trong kinh doanh. Chính vì thế, chúng cần được đo lường một cách kỹ càng, chính xác nhất để điều chỉnh cho phù hợp.

Để đo lường được hiệu quả của chiến lược marketing trực tiếp thì doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả của từng nội dung với mục tiêu đề ra ban đầu. Bên cạnh đó, phải so sánh cả chi phí bỏ ra để thực hiện mỗi hoạt động để xây dựng được đơn vị đo lường cụ thể nhất. Với những số liệu chi tiết này, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để điều chỉnh chiến lược marketing đạt được hiệu quả tốt nhất.

1.3. Hoạt động Marketing trực tuyến1.3.1. Khái niệm

Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng cơng nghệ thơng tin để thay cho các hình thức thơng thường để tiến hành các q trình Marketing.

Các cơng cụ marketing trực tuyến gồm có: Quảng cáo trực tuyến

Catalogue điện tử Thư điện tử

Làm đại lí qua mạng

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Cơng cụ tìm kiếm

1.3.2. Vai trị

Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả thông qua các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email, ...

Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu (targeting) các thông điệp marketing đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu quả marketing và tiết kiệm chi phí.

Tăng doanh thu bán hàng:

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng thông qua các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung, tiếp thị qua mạng xã hội,...

Doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến, tạo kênh bán hàng mới và tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.

Xây dựng thương hiệu:

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động như quảng bá thương hiệu, xây dựng nội dung thương hiệu, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội,...

Doanh nghiệp có thể tăng nhận thức về thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng uy tín thương hiệu.

Nâng cao dịch vụ khách hàng:

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua các hoạt động như cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ trực tuyến, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng xã hội, email, ...

Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tăng mức độ hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng.

Phân tích dữ liệu:

Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu về khách hàng, thị trường và hiệu quả marketing.

Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hiệu quả marketing, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

1.3.3. Đặc điểm

Tiếp cận rộng rãi: Marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận lượng khách hàng tiềm

năng khổng lồ trên internet. Doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến mọi người trên toàn thế giới, bất kể thời gian và địa điểm.

Tính tương tác: Marketing trực tuyến tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và

khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Đo lường hiệu quả: Marketing trực tuyến dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số

cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, ... Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.

Chi phí hợp lý: Marketing trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí so với các phương thức

marketing truyền thống. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh marketing trực tuyến phù hợp với ngân sách và mục tiêu của mình.

Tính linh hoạt: Marketing trực tuyến có tính linh hoạt cao. Doanh nghiệp có thể dễ dàng

điều chỉnh chiến dịch marketing trực tuyến để phù hợp với thị trường và nhu cầu khách hàng.

Cá nhân hóa: Marketing trực tuyến cho phép cá nhân hóa thơng điệp marketing để đáp

ứng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm marketing độc đáo cho từng khách hàng.

Cập nhật xu hướng: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng thị

trường và nhu cầu khách hàng nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể theo dõi các kênh truyền thông trực tuyến để nắm bắt xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến dịch marketing phù hợp.

Tính cạnh tranh: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với đối

thủ trong thị trường. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ marketing trực tuyến để tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Phát triển bền vững: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và

tăng lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing trực tuyến để xây dựng thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng và mở rộng thị trường.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNGTY

2.1. Giới thiệu về công ty

2.1.1. Tổng quan về công ty FPT Shop:

Lịch sử hình thành:

FPT Shop là thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (gọi tắt

là FPT Retail, mã chứng Khoán: FRT)

FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop làchuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng cơng nghệ.

Hình 1 Logo FPT

Thành lập : Tháng 8 năm 2007

Trụ sở chính : 261-263 Khánh Hội , phường 5 , quận 4 , thành phố Hồ Chí MinhChủ tịch hội đồng quản trị : Nguyễn Bạch Điệp

Website: class="text_page_counter">Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay).

Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt Nam

Top 100 công ty đại chúng lớn nhất năm 2019 (Forbes Vietnam). Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2019 (Forbes Vietnam). Top 3 cơng ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report).

Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2019 (Tạp chí Nhịp cầu đầu tư cơng

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm 2018 (Retail Asia). Top 5 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam năm 2018 (Retail Asia).

Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2017 (Bộ Cơng Thương) Nhà bán lẻ được u thích nhất 2016 (Thời báo Kinh tế VN bình chọn)

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

2.1.2. Sơ đồ tổ chức

Hình 2 Sơ Đồ Tổ Chức

2.1.3 Sản phẩm nổi trội

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Điện thoại: FPT Shop là nhà bán lẻ điện thoại lớn nhất Việt Nam với nhiều mẫu mã đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, Realme,

v.v.

Hình 3 Điện Thoại tại FPT Shop

Laptop: FPT Shop cũng là nhà bán lẻ laptop lớn nhất Việt Nam với nhiều mẫu mã đa dạng từ các thương hiệu nổi tiếng như Dell, Asus, HP, Lenovo, Acer, v.v.

Hình 4 Laptop Tại FPT Shop

Máy tính bảng: FPT Shop bán nhiều mẫu máy tính bảng từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, iPad, Lenovo, Asus, v.v.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hình 5 Máy Tính Bảng Tại FPT Shop

Phụ kiện: FPT Shop bán nhiều loại phụ kiện cho điện thoại, laptop, máy tính bảng như ốp lưng, tai nghe, sạc dự phòng, cáp, v.v.

Hình 6 Phụ Kiện Tại FPT Shop

Dịch vụ: FPT Shop cung cấp nhiều dịch vụ như bảo hành, sửa chữa, cài đặt phần mềm, v.v.

Dưới đây là một số sản phẩm nổi bật của FPT Shop trong thời gian gần đây:

IPhone 13 series: IPhone 13 series là dịng điện thoại thơng minh mới nhất của Apple được ra mắt vào năm 2021. Máy có nhiều cải tiến về camera, hiệu năng và thời lượng pin.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Hình 7 Điện Thoại Iphone 13 Serires

Samsung Galaxy S22 series: Samsung Galaxy S22 series là dòng điện thoại thông minh cao cấp mới nhất của Samsung được ra mắt vào năm 2022. Máy có nhiều cải

tiến về camera, hiệu năng và thiết kế

Hình 8 Điện Thoại Iphone SamSung

</div>