Bài Tập Nhóm Thương Mại Điện Tử Nghiên Cứu Lựa Chọn Và Tiến Hành Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Cho Một Sản Phẩm Dịch Vụ Hoặc Ngành Hàng.pdf

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ ĐỒNG NAI

BÀI TẬP NHĨM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHỦ ĐỀ:

BÀI KIỂM TRA CUỐI KÌ

GI"NG VIÊN : ThS. Trần Châu Lộc

Đồng Nai, Ngày 06 Tháng 06 năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

4. Lựa chọn thị trường mục tiêu:...8

II. Xây dựng chiến dịch Marketing trực tuyến...8

1. Chiến lược Digital Marketing là gì?...8

2. Chiến lược Digital Marketing – Tiếp thị nội dung...9

3. Tiếp thị truyền thông xã hội...11

III. Xây dựng kênh bán hàng:...15

1. Lý do chọn kênh Shopee để bán hàng:...15

2. Đăng ký tài khoản Shopee:...16

IV. Nhận xét và đánh giá chung về quá trình, và kết quả thực hiện của nhóm...22

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI C"M ƠN

Để có được kiến thức và bài học của môn thương mại điện tử nhóm chúng em muốn gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Trần Châu Lộc đã giảng dạy trang bị cho chúng em những kiến thức bộ môn trong suốt quá trình học từ những ngày đầu tiên đến nay là buổi cuối cùng.

Nhóm em rất biết ơn vì thầy Trần Châu Lộc đã tận tình chỉ dạy cho chúng em những kiến thức để làm việc nhóm tốt và những cách bán hàng hữu ích để chúng em có thể vận dụng vào cơng việc sau này, đã có những sai sót và nhiều lần lớp cũng khá ồn ào đã khiến thầy phiền lòng nhưng thầy vẫn bao dung tận tình chỉ bảo sửa sai và khắc phục lỗi sai cho chúng em, dù biết kiến thức còn hạn hẹp nhưng chúng em sẽ cố gắng hoàn thiện thật tốt như thầy đã chỉ bảo.

Bài tập cuối kỳ này là lần đầu tiên nhóm em làm về quạt đeo cổ tuy những thông tin nhóm em tìm kiếm có hơi hạn hẹp một chút và một số nội dung có thể sai sót. Nên nhóm em mong nhận được ý kiến đóng góp để có thể đúc kết thêm bài học và kinh nghiệm cho bản thân.

Cuối cùng, nhóm em kính chúc thầy Trần Châu Lộc dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống.

Nhóm em xin chân thành cám ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Thành viên Soạn văn bản word theo yêu cầu của thầy. Soạn kế hoạch cụ thể cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

7 Phan Thị Thảo Trâm Thành viên _{Chỉnh sửa A0 đã làm.} vào bài word.

Làm powerpoin giới thiệu

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Theo quan điểm maketing, mọi quyết định trong kinh doanh đều bắt nguồn từ yêu cầu của thị trường và nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường. Vì vậy, nghiên cứu thì trường chính là bước đầu tiên trong q trình cung cấp một sản phẩm – dịch vụ mới ra thị trường.

Qua quá trình nghiên cứu thị trường điện tử, nhu cầu tìm kiếm và mua về các loại quạt tích điện đang là xu hướng tuy nhiên quạt đeo cổ đang chiếm ưu thế trên thị trường với lượt tìm kiếm trung bình lên đến 10.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng trên các trang thương mại điện tử. Mặt khác nhận thức được tình hình nắng nóng ở miền Bắc và Nam làm tăng nhiệt độ đáng kể. Quạt tích điện được đưa vào danh sách được chọn để kinh doanh.

2. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh cụ thể là các nhãn hàng nổi tiếng ngành hàng thiết bị điện gia dụng, thiết bị điện thoại và phụ kiện. Các kênh báng hàng khách trên trang thương mại điện tử. Cũng có thể là các sản phẩm thay thế khác.

Nhóm đã lập ra những ưu và nhược điểm của các sản phẩm quạt tích điện khác và quạt đeo cổ. So về giá cả thì quạt đeo cổ có mức giá khơng q thấp cũng không quá cao, phù hợp mọi khách hàng ở các mức thu nhập.Tuy nhiên so về sản phẩm quạt đeo cổ có ưu điểm hơn với thiết kế nhỏ gọn, và thiết kết giống headphone đeo trên cổ giúp trải nghiệm của khách hàng được nâng cao.

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

3. Nghiên cứu khách hàng:

Nghiên cứu khách hàng nhằm xác định phân khúc khách hàng, nhu cầu, hành vi của họ. Giúp nắm bắt thị trường, xác định khách hàng mục tiêu để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Nhu cầu chung của khách hàng : Với Đối với sản phẩm:

Sản phoạt động theo đúng chức năng: Khách hàng mong muốn sản phẩm sẽ hoạt động theo đúng chức năng nó được giới thiệu để giúp họ xử lý các vấn đề

Sự đồng cảm: Khi khách hàng tìm mua các hàng hóa và dịch vụ, họ muốn nhân viên bán hàng sẽ là những người hiểu vấn đề họ đang gặp phải và thông cảm với họ

sự công bằng và minh bạch: Từ các vấn đề về giá cả, dịch vụ đến các điều khoản hợp đồng, khách hàng đều muốn nhận được sự công bằng từ các công ty. Khách hàng muốn công ty cung cấp sản phẩm phải thật minh bạch. Khi thay đổi giá cả, dịch vụ hay có những mất mát xảy ra, khách hàng cũng xứng đáng nhận được các thơng báo chính xác và cởi mở của doanh nghiệp

Có sự lựa chọn: Khách hàng cần những lựa chọn khi họ đã quyết định mua từ một doanh nghiệp. Hãy cung cấp cho họ các lựa chọn về sản phẩm, cách thanh tốn, các gói sử dụng,.. để khách hàng tự do lựa chọn

Khả năng tiếp cập dịch vụ: Khách hàng muốn được tiếp cận các dịch vụ và hỗ trợ. Điều này gợi ý các doanh nghiệp cung cấp các kênh thông tin tương tác hai chiều trong các dịch vụ khách hàng.

Chia nhóm khách hàng :

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Nhóm khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu thực tế: là những khách hàng có sở thích thể thao, vận động ngồi trời, nhân viên văn phịng, nội trợ, học sinh, sinh viên,… có khả năng tự lực về tài chính, độ tuổi từ 16 – 50 tuổi, sinh sống ở nơi thời tiết nắng nóng vào mùa hè có nhu cầu làm mát. Hoặc là người thích Săn đón chính sách khuyến mãi, Thích được sử dụng/trải nghiệm những sản phẩm mới: là những khách hàng thích chạy theo xu hướng, là những reviewer, những người có sở thích săn hàng giá hời,… Nhóm khách hàng ngẫu nhiên: là những khách hàng đến cửa hàng một cách bất ngờ, đến từ những nơi khác nhau, mua hàng theo nhu cầu cấp thiết, tiện lợi nhất.

4. Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Việc xác định thị trường mục tiêu giúp nhóm kiểm sốt kì vọng dễ dàng hơn, nâng cao độ hiệu quả quảng cáo. Sau nghiên cứu thị trường thì một trong bốn phân khúc thị trường được nhóm chọn để phát triển đó là phân khúc địa lí. Cụ thể là:

Các vùng khí hậu nắng nóng như TP. HCM và Hà Nội đang là hai thành phố có thị phần quạt đeo cổ tăng cao.

Theo báo cáo phân tích thị trường trên kênh shoppe từ ngày 09/04/2023 đến ngày 08/05/2023:

Xây dựng chiến dịch Marketing trực tuyến 1. Chiến lược Digital Marketing là gì?

Chiến lược Digital Marketing là kế hoạch chỉ điểm rõ ràng cách doanh nghiệp của bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh, thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

phương tiện truyền thông xã hội. Phần lớn các kế hoạch sẽ tóm tắt các kênh trực tuyến và chiến thuật Digital Marketing nào bạn sẽ sử dụng, cộng với đó là số tiền bạn sẽ đầu tư.

Chiến lược Digital Marketing là kế hoạch cần thiết và quan trọng.

Mỗi ngày, phương pháp marketing này đều được nâng cấp nhờ vào sự ra đời của những công nghệ mới trên toàn cầu. Cũng trong hoàn cảnh này, mỗi nhà tiếp thị số luôn phải tiếp nhận và thay đổi liên tục để có những chiến lược nhất định cho doanh nghiệp của mình.

5. Chiến lược Digital Marketing – Tiếp thị nội dung

Có rất nhiều chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trên thị trường với tài nguyên vô tận. Trong đó, tiếp thị nội dung là một chiến lược tiếp thị trực tuyến nổi bật bên cạnh SEO và PPC.

Chiến lược Digital Marketing Tiếp thị nội dung là gì?

Tiếp thị nội dung là phương thức tiếp cận, thu hút và kết nối với người tiêu dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

thơng qua nội dung. Nội dung này có thể là video, blog, đồ họa thơng tin,… có cung cấp giá trị cho người dùng.

<small>Tiếp thị nội dung là một Chiến lược Digital Marketing</small> Mục tiêu

Mục tiêu chung của tiếp thị nội dung là cung cấp thơng tin có giá trị cho đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, giúp tăng số lượng truy cập và tạo chuyển đổi. Từ góc cạnh kỹ thuật, tiếp thị nội dung cũng tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung cho các cơng cụ tìm kiếm, để cải thiện khả năng hiển thị doanh nghiệp của bạn trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.

Content giúp tăng số lượng nhận diện thương hiệu qua câu chữ Tại sao sử dụng tiếp thị nội dung như một chiến lược Digital Marketing?

Cùng khả năng kết nối khán giả trong suốt kênh mua hàng và cũng như gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi trang web, tiếp thị nội dung là một chiến lược digital marketing thơng minh để sử dụng. Lợi ích lớn nhất của tiếp thị nội dung là có giá thấp hơn 62% so với các nỗ lực tiếp thị truyền thống.

10

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Tại sao chúng tôi lại lựa chọn tiếp thị nội dung

• Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năm hơn 54% so với cách tiếp thị truyền thống. Vì đây là một chiến lược dài hạn và mang lại ROI liên tục.

• > 60% người dùng thích các cơng ty có khả năng xây dựng nội dung. Nhiều khách hàng có thể lướt qua hoặc chọn đọc tin nhắn của cơng ty bạn. Nhiều người có phản hồi tốt với nội dung từ các công ty, đó là lý do khiến tiếp thị nội dung thực sự cịn quan trọng.

6. Tiếp thị truyền thơng xã hội

Một chiến lược tiếp thị Internet khác cho các doanh nghiệp đang phát triển là tiếp thị truyền thông xã hội.

Chiến lược Digital Marketing truyền thơng xã hội là gì?

Tiếp thị truyền thông xã hội là phương thức tập trung vào việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và tăng chuyển đổi. Một chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội có thể có một hoặc nhiều nền tảng truyền thông xã hội, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn và sở thích nền tảng của họ. Đây là phương thức rất phổ biến vì số lượng người dùng mạng xã hội trên thế giới là khổng lồ.

Tập trung xây dựng nhận thức của khách hàng qua mạng xã hội

Ngồi việc tiếp thị cơng ty của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, chiến lược này cũng thường tập trung vào quảng cáo nhiều hơn. Một số nền tảng phổ biến nhất

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

cho chiến lược tiếp thị Internet này bao gồm:

Tại sao chúng tôi lại lựa chọn Tiếp thị truyền thông xã hội?

Mang đến sự kết nối và chia sẻ không giới hạn.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng tại mọi địa điểm một cách nhanh nhất có thể. Là kênh cung cấp thông tin sản phẩm / dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng tiện lợi, nhanh chóng và hiệu quả.

Giảm thiểu việc làm ơ nhiễm mơi trường, qua đó cho thấy chi phí được giảm thiểu so với việc quảng bá truyền thống (phát tờ rơi, thư báo, …).

Không chỉ là phương tiện truyền thông xã hội mà còn là cách thức kết nối các doanh nghiệp với nhau.

Có vai trị dẫn dắt người tiêu dùng đến với doanh nghiệp và thức đẩy hành vi mua hàng.

Phát triển và tiêu thụ các sản phẩm có ích cho cộng đồng.

Mục tiêu của tiếp thị truyền thông xã hội là gì?

Mục tiêu cốt lõi của tiếp thị truyền thông xã hội là tăng mức độ nhận diện về thương hiệu và tính chuyển đổi. Ngồi ra, phương thức này cũng như xây dựng và duy trì danh tiếng của cơng ty bạn. Đó là lý do tại sao tiếp thị truyền thông xã hội tập trung vào việc xây dựng nội dung thông tin và quảng cáo, thêm vào đó là tương tác với người dùng trên các nền tảng xã hội khác nhau.

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Tăng mức độ nhận diện và phủ sóng trên khắp các phương tiện truyền thông nổi bật Tại sao sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội như một chiến lược Digital

Gần 30% các công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như cách để thực hiện một chiến lược tiếp thị để các doanh nghiệp lớn đầu tư vào. Thậm chí con số đó tốt hơn 25% thời gian để marketing cho khách hàng. Một vài lý do khiến bạn sử dụng phương thức này:

Hơn 65% người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội cho các dịch vụ khách hàng. Người dùng dựa vào phương tiện truyền thơng xã hội để có nhiều thứ như: kết nối với các công ty qua cách làm nổi bật trải nghiệm mua sắm hoặc yêu cầu được hỗ trợ từ công ty. Nếu doanh nghiệp của bạn không sử dụng phương thức này, khách hàng sẽ không thể liên hệ với bạn, điều này sẽ dẫn đến việc không giữ chân được khách hàng và giảm doanh thu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Nhiều khách hàng sử dụng mạng xã hội sẽ mua hàng qua các quảng cáo

Hơn 70% khách hàng sử dụng mạng xã hội khi đưa ra quyết định mua hàng. Truyền thơng mạng xã hội đóng vai trị như một cách truyền miệng kỹ thuật số. Nếu bạn không sử dụng các trang mạng truyền thông, bạn sẽ dễ dàng bị khách hàng bỏ quên. Ví dụ như bạn không hoạt động trên Facebook, điều này làm khách hàng nghi ngờ độ tin cậy của thương nghiệp.

III. Xây dựng kênh bán hàng:

1. Lý do chọn kênh Shopee để bán hàng:

Số lượng người dùng đơng đảo: Shopee có hàng triệu người dùng hàng tháng và đang nhanh chóng trở thành một trong những kênh mua sắm trực tuyến được ưa chuộng nhất tại Việt Nam.

Chi phí thấp: Shopee không yêu cầu người bán phải trả bất kỳ khoản phí nào để được đăng ký hoặc bán hàng trên nền tảng của họ. Ngoài ra, Shopee sẽ thu giảm một khoản phí nhỏ (từ 1 đến 2%) phụ thuộc vào giá trị đơn hàng của bạn.

Hỗ trợ vận chuyển: Shopee cung cấp các dịch vụ vận chuyển, phát hàng và thu tiền hộ miễn phí, giúp cho việc bán hàng của bạn trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Chính sách ưu đãi: Shopee đặc biệt tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo và ưu đãi cho người mua hàng. Điều này làm cho nó trở thành nơi hấp dẫn cho các người

14

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

bán hàng có thể bán hàng với giá tốt, và cạnh tranh với các kênh bán hàng khác.

Hệ thống đánh giá chất lượng: Shopee có một hệ thống đánh giá tích cực giữa người mua và người bán hàng. Điều này giúp cho người mua hàng có thể đánh giá và chia sẻ với cộng đồng thông tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của người bán hàng. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam, vì vậy sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, và việc nổi bật sẽ đòi hỏi sự cố gắng và làm việc chăm chỉ của bạn.

Quảng bá sản phẩm qua tiếp thị liên kết đang là một hình thức marketing phổ biến. Được shoppe hỗ trợ.

Tiếp thị liên kết là một hình thức marketing phổ biến và hiệu quả để quảng bá sản phẩm. Tiếp thị liên kết là hình thức tiếp thị trong đó bạn (người bán hàng) trả cho các đối tác liên kết (những người khác hoặc các trang web) một khoản tiền hoa hồng cho mỗi lần họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm của bạn thông qua liên kết đặc biệt.

Một vài lợi ích của tiếp thị liên kết:

- Bạn chỉ trả hoa hồng cho mỗi sản phẩm được bán:

- Bạn không cần phải chi trả bất kỳ khoản chi phí nào cho các đối tác liên kết của mình cho đến khi họ giới thiệu khách hàng và sản phẩm được bán. - Tăng doanh số bán hàng: Khi bạn có nhiều đối tác liên kết giới thiệu sản

phẩm của bạn, số lượng khách hàng mới có thể tăng và doanh số bán hàng cũng sẽ tăng theo.

- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới: Bạn có thể tiếp cận được những khách hàng mà không thể tiếp cận được nếu chỉ quảng cáo trực tiếp trên website của bạn.

- Giảm chi phí quảng cáo trực tiếp: Việc chi trả hoa hồng cho các đối tác liên kết phụ thuộc vào việc có bán được sản phẩm hay khơng, vì vậy nó có thể giảm chi phí quảng cáo trực tiếp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng tìm và duy trì các đối tác liên kết đòi hỏi thời gian và công sức và không phải lúc nào cũng đem lại hiệu quả cho từng sản phẩm hoặc ngành hàng. Ngoài ra, bạn cần phải quản lý kênh liên kết của mình và đảm bảo rằng các đối tác liên kết đang quảng cáo cho sản phẩm của bạn một cách phù hợp và chính xác.

7. Đăng ký tài khoản Shopee:

Bước 1: Bạn vào trang để đăng ký một tài khoản Shopee. Bấm vào nút Đăng Ký ở góc trên bên phải.

Đăng ký bán hàng trên Shopee.

Điền đầy đủ thông tin cần thiết khi hộp thoại đăng ký hiện lên

Sau khi xác minh thành cơng thì bạn sẽ tạo tên đăng nhập. Điền đầy đủ thông tin cơ bản ở trang tiếp theo là bạn đã tạo được tài khoản thành công.

Thiết lập thông tin bán hàng:

Bước thiết lập thông tin bán hàng này bạn sẽ cần chú tâm một chút. Hình ảnh đại diện của bạn cần phải rõ ràng kể cả Logo. Và không vi phạm hình ảnh theo luật pháp Việt Nam.

Tên của shop bạn nên đặt sao cho liên quan đến sản phẩm mình bán. Làm vậy thì người dùng mới nhớ đến, nên đặt như GiadungHN thay vì nguyenhoang0201.

16

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Và đặc biệt là tên của Shop không được chứa các từ mang ý nghĩa bậy bạ. Đặc biệt là khi viết không dấu (Đường link shop).

Đầu tiên khi đã có tài khoản Shopee thì các bạn vào trang đây bạn sẽ thiết lập tài khoản nhà bán hàng. Bấm vào mục Thiết lập Shop ở ô cuối cùng

Giao diện cũ kênh người bán của shopee

Hoặc bạn có thể làm theo hình cho giao diện kênh người bán mới:

</div>