phân tích hoạt động quảng cáo của lottecinema

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: LÝ THUYẾT QUẢNG CÁOBÀI THI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

TP. Hồ Chí Minh, tháng 7 / 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả những thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em trong suốt học kì II này, đặc biệt là thầy cô khoa Quan hệ công chúng – truyền thông, trường Đại học Văn Lang đã tạo điều kiện cho em được học tập và hoàn thành bài tiểu luận này.

Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Kim Điền (giảng viên bộ môn Lý thuyết quảng cáo) đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, cung cấp tài liệu và đóng góp cho chúng em nhiều ý kiến thiết thực và bổ ích trong suốt thời gian học để chúng em hoàn thành tiểu luận này.

Em xin được cảm ơn ba, mẹ đã tạo điều kiện cho em được học tập trong môi trường đầy năng động.

Em xin được cảm ơn tất cả các bạn, những người bạn đã quan tâm, giúp đỡ và luôn sát cánh cùng nhau trong suốt học kì II này.

Trong q trình làm tiểu luận này, chúng em gặp khơng ít sai sót và có những kiến thức chúng em chưa được cập nhật đúng nên mong Thầy sẽ đưa ra những lời góp ý để chúng em thực hiện được tốt bài tiểu luận hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 08, tháng 07, năm 2023

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Bùi Huỳnh Ngọc Anh 6 Trần Thúy An 2273201080147 Giới thiệu về

Lotte

10

Trần Thúy An

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

7 Trần Thái Bảo 2273201080172 Phân tích ưu

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

3. Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu của Lotte Cinema:_______________________3 4. Chính sách ưu đãi tại hệ thống:_________________________________________4 5. Chương trình quà tặng:_______________________________________________4 6. Chính sách đặt vé trực tuyến:___________________________________________6 7. Thể loại phim Lotte phục vụ:___________________________________________7 8. Dịch vụ không gian và thời gian của Lotte:________________________________8 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG_________________________________________________________________9

1. Phân tích đối thủ cạnh tranh____________________________________________9 2. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp____________________________________________9 3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp___________________________________________12 4. Nhu cầu và hành vi khách hàng của Lotte Cinema :________________________13 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO______________________14

1. Chương trình Ngày hội bắp rang của Lotte_______________________________14 2. Ưu điểm:_________________________________________________________16 3. Nhược điểm:_______________________________________________________17 4. Nhận xét về hoạt động Quảng cáo:_____________________________________19 C. TÀI LIỆU THAM KHẢO:______________________________________________21 D. DANH MỤC HÌNH ẢNH:____________________________________________22

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

A. PHẨN MỞ ĐẦU

Như chúng ta đã biết, xã hội Việt Nam đang trên đà ngày càng phát triển, cũng chính vì vậy mà chất lượng của con người ngày càng nâng cao, đời sống của con người cũng ngày càng được cải thiện. Bên cạnh đó, chính vì sự đơ thị hóa đi lên mạnh mẽ nên con người ta lại càng có thêm điều kiện để phục vụ nhu cầu bản thân như: mua sắm, ăn uống, vui chơi, giải trí,… Thế nên, khơng quá xa lạ gì khi số lượng người đến những cụm rạp để có thể thưởng cho bản thân một một bộ phim trọn vẹn sau ngày dài làm việc đang ngày càng tăng cao. Đây cũng chính là một trong những lý do giúp cho hình thức quảng cáo rạp chiếu phim mang lại cho doanh nghiệp những hiệu quả truyền thơng vơ cùng tích cực. Nhắc tới địa điểm xem phim, ai trong mỗi chúng ta ít nhiều cũng liên tưởng đến thương hiệu Lotte. Song, sau những cố gắng, nỗ lực truyền thông, Lotte đã phần nào chứng minh được mình có được vị thế trên thị trường phim chiếu rạp thông qua chiến dịch “Ngày hội bắp rang”. Đây được xem là chương trình kích hoạt thương hiệu, nói như vậy là bởi vì nó đã giúp Lotte thu hút được lượng lớn khách hàng tới rạp. Tại đây, khách hàng và thương hiệu sẽ tìm hiểu lẫn nhau, các mọt phim chỉ cần mang bất kì vật dụng gì đến và sẽ được đổ đầy bắp rang miễn phí với điều kiện là mua vé tại rạp. Hiệu quả khác chính là tạo ra hiệu ứng truyền thơng, khẳng định vị trí thương hiệu trong mắt khách hàng.

1

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

B. PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU

Lotte cinema là “đứa con” của tập đoàn Lotte tại Hàn Quốc. Đây được xem là hệ thống rạp chiếu phim lớn tại xứ sở kim chi và đã mở rộng ra trên nhiều quốc gia khác nhau ở tồn thế giới. Cơng ty khai thác hơn 120 rạp phim trên toàn quốc và các nước quốc tế như: Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc... và tiếp tục mở rộng sản xuất phim với mong muốn mang lại dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Lotte Cinema phát triển các sản phẩm và dịch vụ chẳng hạn như: Lotte Card, Lotte Cultureworks, Lotte World Adventure,

H nh 1. Logo của doanh nghiệp 1. Ngành nghề kinh doanh

Lotte Cinema hoạt động trong ngành nghề điện ảnh và giải trí. Nói chính xác hơn là cung cấp dịch vụ chiếu phim và đưa những trải nghiệm hấp dẫn đến cho khách hàng.

Lotte Cinema điều hành và quản lý các rạp chiếu phim Lotte trên toàn quốc. Cung cấp dịch vụ xem phim trực tiếp với mong muốn đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Họ kiến tạo ra những không gian xem phim chuyên nghiệp với màn hình hiện đại, âm thanh

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

sống động, ghế ngồi thoải mái đi kèm là dịch vụ chất lượng để cùng mang đến cho người xem cảm giác tận hưởng trọn vẹn bộ phim với tâm thế tốt nhất.

2. Quá trình phát triển

Lotte Cinema được thành lập vào năm 1999 tại Hàn Quốc với tên gọi Lotte Cinema Co. Ltd. Với những nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng và phát triển, đến nay Lotte Cinema đã trở thành một thương hiệu rất nổi tiếng không chỉ ở quốc gia này mà cịn trên tồn thế giới.

Trong q trình phát triển, Lotte Cinema đã đầu tư vào công nghệ chiếu phim tiên tiến và hiện đại nhất. Họ chú tâm trong chất lượng âm thanh hùng vĩ cùng với đó là những trải nghiệm thú vị và cảm giác phiêu lưu thực sự cho khán giả. Bên cạnh đó, Lotte Cinema cịn đại diện cho những giá trị văn hóa của đất nước này với mong muốn đưa đến các khán giả không chỉ bao gồm những nội dung phong phú, đầy đủ mà đồng thời cịn cả những hình ảnh mang đậm bản sắc tại xứ sở kim chi.

Vào năm 2008, Lotte Cinema đã công bố kế hoạch mở rộng quy mơ đến 300 mức rạp trên tồn quốc và nhiều quốc gia khác. Hiện nay, Lotte Cinema có hơn 155 mức rạp tại Việt Nam, Hàn Quốc, Trung Quốc và Indonesia.

Cũng vào năm 2008 Lotte cinema mở rạp đầu tiên tại Việt Nam với cụm Rạp đầu tiên tọa lạc tại Lotte Cinema Diamond - Thành phố Hồ Chí Minh. Lotte Cinema đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu rạp chiếu phim hàng đầu tại Việt Nam bằng việc mở thêm nhiều rạp tại các vị trí khác nhau trên tồn quốc. Hiện tại, Lotte Cinema có hơn 55 mức rạp tại nhiều tỉnh thành lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu...

3. Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu của Lotte Cinema:

Tầm nhìn của Lotte Cinema là trở thành doanh nghiệp số 1 trong ngành công nghiệp rạp chiếu phim tại Việt Nam và trên tồn cầu. Lotte Cinema khơng chỉ đáp ứng nhu cầu

3

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

giải trí của khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khác biệt trong việc truyền tải cảm xúc thông qua nghệ thuật điện ảnh

Sứ mệnh của Lotte Cinema là mang lại niềm vui, sự phấn khích và thú vị cho khán giả thông qua chất lượng dịch vụ và trải nghiệm xem phim. Lotte Cinema sẽ cung cấp các bộ phim đa dạng, chất lượng cho khán giả, đồng thời tạo ra không gian thoải mái, hiện đại và thuận tiện để khách hàng có thể tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm xem phim.

4. Chính sách ưu đãi tại hệ thống:

Chương trình thành viên: Để tạo ra được nhiều ưu đãi cho khách hàng Lotte đã làm ra thẻ thành viên. Việc sở hữu có mình một chiếc thẻ sẽ phần nào giúp cho khách hàng bớt đi lo ngại về chi phí cao khi xem phim ở Lotte. Thẻ thành viên sẽ giúp khách hàng được sử dụng những ưu đãi giảm giá, tích lũy và sử dụng điểm tích lũy để đổi đổi những phần quà như: bắp với nước, hoặc đổi ra được vé xem phim thay thế cho tiền mặt tại tất cả các rạp trên tồn quốc.

Chương trình thẻ q tặng: Trong chương trình này, chương trình thẻ quà tặng được sử dụng như một công cụ linh hoạt để khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng của mình như tiền mặt. Điều này mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng khi họ có nhiều lựa chọn để sử dụng điểm thưởng của mình. Cụ thể hơn cho chương trình này là thành viên được dùng điểm thưởng như tiền mặt nếu thực hiện các giao dịch ở quầy vé hoặc quầy bắp nước hoặc thực hiện giao dịch online mua vé hoặc bắp nước trên web hoặc app. Số điểm thưởng trên mỗi giao dịch thành công là 20,000 điểm LOTTE Cinema và 10,000 điểm L'Point. Cụ thể như sau:

1,000 Cinema point ~ 1,000 VND 1,000 L.Point ~ 1,000 VND 5. Chương trình quà tặng:

Lotte cinema cũng đã ra nhiều chương trình tặng quà để nhằm đem lại sự vui vẻ và phấn khích cho khách hàng như: Tặng combo 1 bắp 1 nước cho khách khi mua từ 2 vé xem

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

phim, tải app Lotte Cinema nhận ngay 1 bắp giịn v.v. . những chương trình q tặng của Lotte đã thu hút được một lượng khách hàng đến rạp. Khơng những vậy Lotte Cinema cịn tối ưu hóa sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách cung cấp các voucher xem phim vô cung hấp dẫn như nhân dịp Halloween khi mua combo bất kỳ có sản phẩm Pepsi Black và check-in với sản phẩm sẽ có cơ hội nhận voucher uống nước free, voucher movie gift ticket giá vé sẽ còn 40.000 cho một vé hoặc khách hàng có thể tìm kiếm những voucher xem phim thơng qua các chương trình ưu đãi trên các ứng dụng đối tác của Lotte Cinema như chương trình Vui cuối tuần khách hàng có thể nhận ngay voucher Lotte Cinema khi thanh toán qua VNPAY, Săn voucher vé xem phim Lotte Cinema ngay tại app Viettel Money, khách hàng khi thanh toán qua app Shopee Pay sẽ có cơ hội nhận ngay E Voucher Lotte Cinema hoặc mua voucher Lotte Cinema với giá 75K/vé trên ví Momo,... Lotte Cinema cũng tổ chức minigame mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và khác biệt như Minigame ra mắt cụm rạp mới - Lotte Cinema Westlake khách hàng sẽ chia sẻ khoảnh

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

H nh 2.Poster về chương tr nh khuyến mãi

6. Chính sách đặt vé trực tuyến:

Nhằm để khách hàng mua vé nhanh chóng và tiện lợi Lotte đã thêm chính sách mua đặt vé trực tuyến qua ứng dụng, trang web của Lotte Cinema và các sàn thương mại khác đã hợp tác với thương hiệu như Momo, ZaloPay, ShopeePay,…

H nh 3.Trang web đặt vé của Lotte Cinema

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

H nh 4.Trang web đặt vé của Momo

Thời gian đặt vé: khách hàng có thể đặt trực tuyến từ 00:00 giờ đến 23:59 giờ hàng ngày

Phí dịch vụ: Lotte Cinema có thể áp dụng một khoản phí dịch vụ nhỏ khi khách hàng đặt vé trực tuyến. Phí này có thể thay đổi tùy theo chính sách của các chi nhánh và cụ thể cho từng rạp phim

Phương thức thanh tốn: khách hàng có thể thanh toán trực tuyến bằng các phương thức thanh toán điện tử như thẻ tín dụng , ví điện tử hoặc ngân hàng trực tuyến.

7. Thể loại phim Lotte phục vụ:

Lotte Cinema phục vụ khách hàng gồm hàng loạt các thể loại phim, bao gồm: Phim hành động: thường trong đó có một hay nhiều nhân vật bị cuốn theo một loạt các thử thách. Xuyên suốt bộ phim sẽ là các màn rượt đuổi nghẹt thở của hai hay nhiều phe khác nhau. Nhân vật chính sẽ trải qua các cảnh quay có tính bạo lực và thử thách dài nguy hiểm đến tính mạng rồi kết thúc trong thắng lợi.

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Phim phiêu lưu: kể về những hành trình phiêu lưu, bao gồm cả việc tìm kiếm vùng đất mới, truy tìm kho báu. Những hành trình này thường cực kỳ khó khăn, nguy hiểm và khơng thể đốn trước. Dịng phim này chủ yếu lấy bối cảnh trong một thời kỳ lịch sử và thường được kết hợp với các yếu tố khoa học viễn tưởng, huyền ảo hoặc chiến tranh.

Phim hài kịch: chứa đựng những yếu tố vui nhộn, hài hước và mang tính giải trí cao.

Phim tình cảm: Phim kể về câu chuyện tình u của các nhân vật. Câu chuyện này có thể bắt đầu từ giai đoạn tìm hiểu, làm quen, u nhau, hơn nhân với bao khó khăn, thử thách để chứng minh tình u đích thực.

Phim giải trí gia đình: phim có nội dung hướng đến mọi thế hệ trong gia đình. Kịch bản phim thường nhẹ nhàng, giải trí với kết thúc có hậu.

Phim hoạt hình: Phim có nội dung hướng đến đối tượng thiếu nhi với nội dung đơn giản, dễ hiểu, có giá trị giáo dục đạo đức, ni dưỡng tâm hồn bằng hình ảnh, màu sắc sinh động.

Ngồi ra, Lotte Cinema cũng trình chiếu những bộ phim thể loại khoa học viễn tưởng, kinh dị, phim hoạt hình tuỳ thuộc vào sự chọn lựa, sở thích của khán giả và sự có sẵn của các thể loại phim nào sẽ được công chiếu vào thời điểm đó. Với sứ mệnh phục vụ khách hàng bằng việc mang đến cho họ những trải nghiệm giải trí chất lượng, Lotte Cinema cung cấp một loạt các thể loại phim để đáp ứng nhu cầu giải trí đa dạng của khán giả, mang đến cho khán giả những trải nghiệm thú vị và thỏa mãn được sở thích của từng người cũng như đảm bảo rằng sẽ phù hợp với khán giả mọi lứa tuổi. Với sự đa dạng trong thể loại phim, Lotte Cinema mang lại cho khách hàng những trải nghiệm điện ảnh tốt nhất và là điểm đến lý tưởng cho người yêu điện ảnh muốn tận hưởng những bộ phim mới nhất, chất lượng và những trải nghiệm thú vị.

8. Dịch vụ không gian và thời gian của Lotte: 8

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Lotte Cinema cung cấp dịch vụ không gian và thời gian tùy thuộc vào việc truy cập cụ thể của khách hàng:

Dịch vụ không gian trực tiếp: Lotte Cinema có hệ thống rạp chiếu phim trên khắp các thành phố, nơi khách hàng có thể đến trực tiếp để trải nghiệm không gian chiếu phim chuyên nghiệp và thoải mái. Rạp cinema của Lotte Cinema thường có nhiều phòng chiếu với các dạng ghế ngồi hiện đại, âm thanh và màn hình cơng nghệ tiên tiến để tạo ra trải nghiệm xem phim tốt nhất cho khách hàng.

Thời gian phục vụ: Lotte Cinema hoạt động theo lịch trình cụ thể, với các suất chiếu phim được xác định và thơng báo trước. Khách hàng có thể xem thời gian chiếu phim cụ thể trên trang web hoặc ứng dụng di động của Lotte Cinema. Thời gian chiếu phim thường phụ thuộc vào lịch trình được xác định trước và có thể khác nhau cho từng rạp chiếu phim và suất chiếu cụ thể.

Tóm lại, Lotte Cinema cung cấp dịch vụ không gian và thời gian cho khách hàng thông qua các rạp chiếu phim trực tiếp của họ và cũng thông qua dịch vụ xem phim trực tuyến trên trang web và ứng dụng di động. Thời gian phục vụ được xác định trước và khách hàng có thể tùy chọn thời gian và không gian xem phim tùy thuộc vào sở thích và u cầu của mình.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu xem phim chiếu rạp của người dân trong nước ngày càng tăng dẫn đến thị trường rạp chiếu phim cũng ngày một tăng trưởng và liên tục mở rộng quy mô cả về mặt số lượng lẫn chất lượng phịng chiếu. Chính vì lẽ đó, thị trường tiềm năng này đã gặp sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết và cụ thể đó là cuộc cạnh tranh của Lotte Cinema với những rạp chiếu phim khác như CGV, BHD, Cinestar, Galaxy,...

9. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 9

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Đối thủ lớn có thương hiệu tại nước ngoài

CGV: Là hệ thống rạp chiếu phim lớn thứ 5 trên toàn thế giới và cũng là rạp chiếu phim nổi tiếng hàng đầu tại Việt Nam. Khán giả sẽ được trải nghiệm phim ảnh đỉnh cao qua những côg nghệ hiện đại như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos,...

Bên cạnh đó, CGV cũng có nhiều hương vị bắp như ngọt /mặn, caramel, chocolate và có thể mix và đa dạng về combo bắp nước như combo thường, combo đặc biệt, combo sự kiện và có thể upsize hiện có 3 size là vừa, lớn và siêu lớn.

H nh 5.Logo và địa điểm mua vé phim tại CGV

Galaxy: Gần 30 năm được hình thành và phát triển cùng với hệ thống rạp phim đang có phủ khắp cả nước. Galaxy không chỉ nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà còn nổi tiếng với các chương trình ưu đãi suốt năm và theo từng mùa phim. Và đặc biệt rạp có chương trình Happy Day - giá vé chỉ từ 50 ngàn. Galaxy cũng có 4 vị bắp: ngọt thơm, cheese ngậy, caramel béo và milo và 2 loại combo là 1 bắp 1 nước và 1 bắp 2 nước. Nhưng khơng chỉ có thể, Galaxy cũng có “combo ưu tiên” đặc biệt dành tặng khách hàng thành viên U22 (độ tuổi 13-22) với giá siêu “hạt dẻ".

10

</div>