hoạch định chiến lược marketing số cho cửa hàng trà nam mỹ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (9.1 MB, 58 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 1

Sinh viên thực hi n ệ : Lê Tấn H o (nhóm trảưởng) PD06667

Lê Th Thu Hịương PD06443 H ồ Thị M Yỹ ên PD06850 Nguyễn Th T N ị ố ữ PD06553

Đà Nẵng, tháng 03 năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian làm đề tài Assignment, nhóm em đã nhận được rất nhiều s giúp và ự đỡ đóng góp ý kiến nhiệt tình của cơ Nguyễn Thị Phương Linh.

Nhóm em xin gửi lờ ảm ơn chân thành đếi c n cô – đang công tác tại Trường c ng ao đẳ FPT Polytenic Đà Nẵng.

Đà Nẵng, ngày 14 tháng 03 năm 2023 Nhóm trưởng

(Ký và ghi rõ họ tên)

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 1 xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng cả nhóm. Các số liệu, kết qu nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thả ực và chưa ừng đượt c ai công b trong bố ất k ỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 14 tháng 03 năm 2023

Nhóm cam đoan

(Ký và ghi rõ họ n) tê

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

2. M c tiêu d án nghiên c u ụ ự ứ ... vii

3. Đối tượng nghiên c u và phứ ạm vi nghiên c u ứ ... vii

4. Phương pháp nghiên cứu ... viii

5. Ý nghĩa nghiên cứu ... viii

KẾ HOẠCH TH C HI N DỰ Ệ Ự ÁN... ix

BÁO CÁO D ÁN MÔN H C Ự Ọ ... 1

PHẦN 1. GIỚI THI U V C A HÀNG TRÀ NAM M Ệ Ề Ử Ỹ... 1

1.1. L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể ... 1

1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và s n phả ẩm ch y u ủ ế ... 2

1.3. T m nhìn và s mầ ứ ệnh ... 2

1.4. Mơ hình hoạt động kinh doanh ... 3

1.5 Chiến lược tồn c u cơng ty (nầ ếu có)... 4

PHẦN 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HI N T I C A H KINH DOANH TRÀ NAM M Ệ Ạ Ủ Ộ Ỹ ... 5

2.1. Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing s ố ... 5

2.1.1. Mơi trường bên ngồi ... 5

2.1.2. Mơi trường bên trong và nguồn lực Hộ kinh doanh Trà Nam Mỹ... 11

2.2. Chiến lược kinh doanh hi n t i c a H kinh doanh Trà Nam Mệ ạ ủ ộ ỹ và định hướng chiến lược marketing giai đoạn 01/04 31/12/2023 – ... 12

2.3. Định hướng chiế lưn ợc marketing giai đoạn 01/04 31/12/2023 – ... 12

2.3.1. M c tiêu marketing ụ... 12

2.3.2 Thị trường m c tiêu ụ... 13

2.3.3 Chiến lược Marketing Mix –... 14

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

iv 2.4. Nhận định điểm m nh, ạ điểm yếu, cơ hội và thách th c c a c a hàng Trà Nam M trong môi ứ ủ ử ỹ

trường Marketing s (phân tích SWOT) ố ... 20

PHẦN 3. XÂY D NG K Ự Ế HOẠCH MARKETING S CHO C A HÀNG TRÀ NAM MỐ Ử Ỹ GIAI ĐOẠN

3.6. Đánh giá và kiểm soát ... 35

3.6.1. Thiết lập các tiêu chí đánh giá ... 35

3.6.2. Phương pháp đánh giá ... 35

3.6.3. Hoạt động và giai đoạn ki m soát ể... 36

PHẦN 4. TRI N KHAI K Ể Ế HOẠCH, TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG VÀ BÁO CÁO K T QUẾ Ả TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH MARKETING S Ố ... 37

4.1. Triển khai kế hoạch Marketing s ố ... 37

4.1.1 Th c hi n chi n d ch 1 Facebook Ads ựệếị... 37

4.1.2 Th c hi n Content Marketing ựệ... 39

4.2. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổ ... 39 i 4.3. Báo cáo k t qu tri n khai kế ả ể ế hoạch Marketing s ố ... 41

PHỤ Ụ L C ... 42

Phụ ụ l c 1: ... 42

Phụ ụ l c 2: ... 42

DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ụ Ệ Ả ... 43

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1 ... 44

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2 ... 45

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN ... 46

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

B ng 2.1 ả Đối th cạnh tranh c a cửa hàng Trà Nam Mỹ ủ ủ 09 B ng 2.2 ả Cơ hội và Thách thức của cửa hàng Trà Nam Mỹ 11 B ng 2.3 ả Điểm m nh và ểm yếu của cửa hàng Trà Nam Mỹ ạ Đi 12 B ng 2.4 ả B ng chiả ến lược kinh doanh của cửa hàng Trà Nam M ỹ 12 B ng 2.5 ả B ng m c tiêu Marketing cả ụ ủa cửa hàng Trà Nam M ỹ 12 B ng 2.6 ả Các s n ph m trong dòng s n phả ẩ ả ẩm trà Yerba Mate 14 B ng 2.7 ả Giá các sản ph m trong dòng s n ph m trà Yerba Mate ẩ ả ẩ 16 B ng 3.1 ả M c tiêu Marketing s cụ ố ủa c a hàng Trà Nam Mử ỹ 22 B ng 3.2 ả Các hoạt động Marketing s cố ủa cửa hàng Trà Nam M ỹ 23 B ng 3.3 ả Chương trình hành động cụ thể của chiến lược Marketing số 24 B ng 3.4 ả Chủ đề n i dung trên Fanpage Trà Nam M - ộ ỹ Yerba Mate 33

B ng 3.6 ả Thiết lập các tiêu chí đánh giá 36 B ng 3.7 ả Tiêu ch à cí v ông cụ đánh giá 37 B ng 4.1 ả Quy trình thực hiện chiến d ch 1 Facebook Ads ị 38

B ng 4.3 ả M t s k t quộ ố ế ả đạt được khi tri n khai k ho ch marketing sể ế ạ t 01/04 01/05 ừ –

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1.2 Hoạt động marketing và bán hàng c a cửa hàng Trà Nam Mỹ ủ 03 Hình 2.1 Báo cáo t ng quan v ổ ề thời gian sử ụ d ng Internet của Việt Nam 06 Hình 2.2 Báo cáo v s d ng trình duyề ử ụ ệt của Việt Nam 06 Hình 2.3 Báo cáo n n t ng m ng xã hề ả ạ ội u thích của Việt Nam 07 Hình 2.4 Báo cáo ổt ng quan ềv hoạt động thương mại điệ ử ủa Việt Namn t c 08 Hình 2.5 Một số ế y u t ố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng 08

Hình 2.7 Phân bổ ngu n l c trong cồ ự ửa hàng Trà Nam Mỹ 19 Hình 2.8 Quy trình đặt hàng online tại cửa hàng Trà Nam M ỹ 20 Hình 3.1 Kế hoạch thực hi n Marketing sệ ố giai đoạn 01/04 31/12/2023 – 24 Hình 4.1 Thực hiện đăng bài trên Fanpage Trà Nam Mỹ 36 Hình 4.2 Thực hiện đăng bài trên Fanpage Trà Nam Mỹ 36

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

TỔNG QUAN DỰ ÁN 1. Lý do lựa chọn đề tài

Theo Philip Kotler: “Hoạch định chiến lược marketing là tiến trình triển khai và duy trì m t s thích ng chi n l c giộ ự ứ ế ượ ữa một bên là các m c tiêu và kh ụ ả năng c a công ủ ty v m t bên là nhới ộ ững cơ may ti p thế ị đầy đổi thay”. Nó dựa vào sự triển khai m t ý ộ định kinh doanh đầy vững chắc, những mục tiêu marketing phù hợp, trên cơ sở phân tích mơi trường marketing, thiết lập những chiến lược hoạt động có tính chất liên kết. Để đ áp ứng và thỏa mãn được những nhu cầu c a khách hàng hay tạo ra m t nhu cầu ủ ộ m i cho ng i tiêu dùng thì c n ph i có m t chi n lớ ườ ầ ả ộ ế ược marketing úng n đ đắ để đảm b o có cả ơ hội thành công.

Ngày nay trên thị trường có rất nhi u c a hàng bán s n ph m về ử ả ẩ ề trà. Và trong nh ng nữ ăm gầ đây, đn ã có m t s thay ộ ự đổi đáng kể đố ới v i mua sắm trực truy n v i s ế ớ ự phát tri n m nh m c a công ngh và chiể ạ ẽ ủ ệ ến lược ti p th kế ị ỹ thuật s , c a hố ử àng à Tr Nam M có th khai thác xu ỹ ể hướng này và ti p c n nh ng khách hàng thích mua sế ậ ữ ắm và tìm hi u v s n phể ề ả ẩm trà trên n n t ng ề ả trực tuy n. M t chi n lế ộ ế ược arketM ing s tố ốt có th giúp c a hể ử àng ương tt ác và ti p c n v i khách hàng r ng hế ậ ớ ộ ơn, sâu hơn so với các hình thức Marketing truy n th ng. Tề ố ừ đó có th giúp c a hàng Trà Nam M t o ể ử ỹ ạ d ng và nâng cao ự thương hiệu c a mình và t o ra m t củ ạ ộ ơ sở khách hàng trung thành cho c a h g. Chi n l c Mử àn ế ượ arketing số rõ ràng và cụ thể ẽ s giúp cho c a hử àng đạt được những mục tiêu ra c ng như t đề ũ đạ được hiệu quả c a các hoạt ng Marketing ủ độ nói chung. Cu i cùng là vì m c ích chung ố ụ đ đem lại doanh thu và hi u qu c a các hoệ ả ủ ạt động kinh doanh cho cửa hàng. Chính vì vậy, nhóm tác giả ã ch n “Hoạch nh chiến đ ọ đị lược Marketing s cho cố ửa hàng Trà Nam M ỹ” cho dự án ầl n này.

2. Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Hiểu rõ v s n ph m và c a hề ả ẩ ử àng Trà Nam M . ỹ - Phân tích tình hình hi n tệ ại của c a hử àng Trà Nam M . ỹ - Xây dựng k ho ch Mế ạ arketing số cho c a hàng Trà Nử am M . ỹ

- Triển khai th c hi n k hoự ệ ế ạch, đo lường và đánh giá k t quế ả tr ểi n khai th c hi n k ự ệ ế hoạch từ 01/04 01/05/2023. –

- Đối tượng nghiên c u Quá trình ho ch nh Marketing s và b n k ho ch ứ : ạ đị ố ả ế ạ Marketing số cho c a hàng Trử à Nam M ỹ

- Phạm vi nghiên c u: ứ

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

+ Thảo lu n nhóm, tham kh o ý ki n chuyên gia. ậ ả ế + Nghiên cứu tài liệu, sơ ấ c p và thứ ấ c p. - Phương pháp thu thập d u, th ng kê báo cáo. ữ liệ ố - S dử ụng phương pháp định lượng.

5. Ý nghĩa nghiên cứu

Kết qu dả ự án là m t b n kộ ả ế hoạch chiến l c Marketing s cho ượ ố chủ c a hử àng Trà Nam M s d ng nh m mỹ ử ụ ằ ục đích thực hi n các hoệ ạt động Marke ng s t o d ng ti ố ạ ự và n g cao thân ương hiệu c a mủ ình ừ đ, t ó t o ra ạ được doanh thu và hi u qu c a các ệ ả ủ hoạt động kinh doanh cho cửa hàng.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

1 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ CỬA HÀNG TRÀ NAM MỸ

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

- Ý tưởng v c a hàng bề ử ắt đầu từ những ngườ ại b n t nh ng ừ ữ người bạn h c tọ ại trường Cao đẳng có sở thích uống trà và café. Tuy nhiên, trong nhóm lại có vài bạn bị “say” café, khơng thể đùng được loại đồ ố u ng này. Chúng tôi đã dành nh ềi u th i gian ờ để tìm ngu n cung ng ra các loồ ứ ại trà ngon trên đất nướ Việc t Nam và tìm ra m s n phột ả ẩm thay thế dành cho các b n không u ng ạ ố được café.

- Sau nhi u kề ế hoạch và chu n b , c a hàng Trà Nam Mẩ ị ử ỹ cuối cùng đã mở ử c a, cung cấp nhiều loại trà chất lượng cũng như các loại trà truyền thống được yêu thích. Đặc bi t là dịng s n phệ ả ẩm trà Yerba Mate dành riêng cho nh ng khách hàng mu n có – ữ ố m t tinh th n s ng khoái và t nộ ầ ả ỉ h táo nhưng lại không dùng được café. Ngoài tuyển chọn trà phong phú, Trà Nam M ỹcòn cung cấp các ph kiụ ện trà, sách và tài nguyên giáo d c cho nhụ ững người yêu thích tr à.

- Tên: Hộ kinh doanh H o Lê. ả

- Cửa hàng Trà Nam Mỹ được thành lập vào 03/2023 thuộc Hộ kinh doanh H o L ả ê. - Hình thức kinh doanh: bán hàng online.

- Địa chỉ: 80 Nguy n Khuy n, P.Hòa Minh, Q.Liên Chi u ễ ế ể

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1.2. Lĩnh vực oạt độngh kinh doanh và sản phẩm chủ yếu

- L nh vĩ ực h ạt độo ng kinh doanh:

+ Bán l u ng trong các cẻ đồ ố ửa hàng chuyên doanh + Bán l theo yêu cẻ ầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet + Bán l ẻ thực ph m trong các cẩ ửa hàng chuyên doanh

- S m nhứ ệ : Tạ Tri à Nam M , chúng tôi là cung c p cho khách hàng các s n phỹ ấ ả ẩm ềv trà chất lượng cao nhất, có nguồn gốc trực tiếp từ những người nơng dân đáng tin cậy, đặc biệt là dòng tr Yerba Mate à đến từ Nam M . Chúng tôi mong mu n giáo d c và ỹ ố ụ truyền c m h ng cho khách hàng n m lả ứ ắ ấy văn hó khi u ng tr Yerba Maa ố à te và các lợi ích của nó, đồng th i t o ra m t cờ ạ ộ ộng đồng người đam mê trà đồng th i thúc y lờ đẩ ối s ng b n v ng và lành m nh. Chúng tôi c gố ề ữ ạ ố ắng đạt đượ điềc u này b ng cách: ằ

+ Chỉ tìm ngu n cung ng các s n phồ ứ ả ẩm Yerba Mate chất lượng cao nh t tấ ừ các nhà cung ấ c p có uy tín và đảm b o các s n ph m c a ả ả ẩ ủ chúng ta được s n xuả ất b n v ng và cề ữ ó đạo đức.

+ Cung c p nhi u l a ch n s n phấ ề ự ọ ả ẩm Yerba Mate, bao g m ồ trà á rờ l i, trà túi lọc, b u và ph ki n, v i giá c c nh tranh. ầ ụ ệ ớ ả ạ

+ Cung c p d ch v kấ ị ụ hách hàng đặc bi t và cệ ác đề xu t ấ được cá nhân hóa để giúp khách hàng tìm th y các s n phấ ả ẩm Yerba Mate hoàn h o cho nhu c u cả ầ ủa h . ọ

+ Chia s ki n th c v i khách hàng c a ẻ ế ứ ớ ủ chúng tôi về nh ng l i í sữ ợ ch ức khỏe của Yerba Mate, bao gồm các đặc tính ch ng oxy hóa, khố ả năng tăng cường ng nă l ng và tinh th n minh mượ ầ ẫn, cũng như khả năng thúc đẩy thư giãn và giấc ngủ. + Tạo m t môi tra ộ rường thân thi n và hòa nh p khuy n khích trị chuy n, chia ệ ậ ế ệ s và khám phá Yerba ẻ Mate cũng như các sản phẩm liên quan.

- T m nhầ ìn: Trà Nam Mỹ luôn t n tậ âm và ỗ ự n l c t ng ngừ ày để trở thành nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm Yerba Mate ch t lượng cao trong khu vực của chúng tôi. ấ Chúng tôi mong muốn được công nh n v d ch v khách hàng c bi t, cam k t v ậ ề ị ụ đặ ệ ế ề tính b n v ng và niề ữ ềm đam mê chia s l i ích s c khẻ ợ ứ ỏe của Yerba Mate v i khách ớ hàng c a chúng ủ tôi.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

3 - Giá trị ố c t lõi: Chúng tôi ôn tulu ân thủ những giá trị ốt l c õi c a mủ ình

+ Uy tín – Chất lượng:

Cam k t bán hàng ế chỉ cung c p ấ cho người tiêu dùng s n ph m có ả ẩ chất lượng, t tiđạ êu chuẩn thực phẩm cấp cao FDA v EFSA, có ngu n g c từ à ồ ố chính nh ng t n c Nam Mữ đấ ướ ỹ đối với Yerba Mate v các dà òng sản phẩm trà khác được phân ph t trong nối ừ ước.

+ Thân t ệhi n:

Chúng tôi làm vi c trên tinh th n c u th l ng nghe, luôn xệ ầ ầ ị ắ em trọng ý ki n khách hàng. Luôn phế ấn đấu vì mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ thân thi n vệ à trải nghiệm mua hàng t t nh ố ất.

+ Sáng t o: ạ

C a hàng Trà Nam M luôn tử ỹ ạo điều ki n cho tinh th n sáng t o, luôn ệ ầ ạ gh nh n nh ng sáng ki n óng góp tích c c giúp c i thi n và nâng cao i ậ ữ ế đ ự ả ệ dịch vụ/ chấ lượt ng, …

1.4. Mơ hình hoạt động kinh doanh

C a hàng Trà Nam M hoử ỹ ạt động theo mơ hình kinh doanh B2C b ng cách tìm ằ ngu n cung ng, ti p thồ ứ ế ị, bán và đáp ứng các s n phả ẩm ề trà cho ngườv i tiêu dùng. Chúng tôi t p trung vào vi c cung c p các s n ph m chậ ệ ấ ả ẩ ất lượng cao, d ch v khách ị ụ hàng xuất sắc và trải nghiệm uống trà độc đáo ành cho khách d hàng.

Hình 1.2 Mơ hình B2C c a c a hàng Trà Nam M ủửỹ

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.5 Chi n lế ược to àn cầu công ty (nếu có)

Giai đoạn hi n tệ ại (03/2023 31/12/2023) là giai – đoạn đầu tiên trong chu kỳ sống của doanh nghiệp nên chưa thực hiện chiến l c hóa toượ àn cầu. Có thể thực hiện chiến l c hóa tồn c u ượ ầ ở những giai đoạn ti p theo c a chu k (gế ủ ỳ iai đoạ “n phát tri n vể ” à tăng trưởng ). ”

Hình 1.3 Chu k s ng c a c a hàng Trà Nam M ỳ ốủửỹ

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

PHẦN 2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CỦA Ộ KINH DOAH NH TRÀ

NAM MỸ

2.1. Phân tích m trường ảnh ưởơi h ng đến hoạt động Marketing s ố

2.1.1. Mơi trường bên ngồi 2.1.1.1. Cơng ngh ệ

- V i s phát tri n c a công ngh 4.0 ã vớ ự ể ủ ệ đ à đang ảnh hưởng r t nhi u m t trong cuấ ề ặ ộc s ng hiố ện đạ ủa chúng ta. Nó như mội c t cánh c a m i m ra thử ớ ở ời đạ ủi c a s phát ự triển v m t kinh t nói riêng về ặ ế à đờ ống con người s i nói chung, c bi t là i v i nhđặ ệ đố ớ ững doanh nghi p vệ à c a h àng thử ương mại.

+ Cải thiện tr i nghi m c a khách hàng: Công ngh ả ệ ủ ệ đã cho phép c a hử àng ạt o ra trải nghi m cá nhân hóa và h p d n cho khách hàng c a h . T chaệ ấ ẫ ủ ọ ừ tbot đến th c t ự ế tăng cường, công nghệ đã giúp tương tác với khách hàng theo những cách có ý nghĩa hơn.

+ Nền t ng m ng xã h i phát tri n: Các n n t ng truy n thông xã hả ạ ộ ể ề ả ề ội như Facebook, Instagram, Twitter và Tiktok đã trở thành m t ph n kộ ầ hông thể thiếu trong tiếp th kị ỹ thuật s . Các n n t ng này cho phép doanh nghi p ti p c n ố ề ả ệ ế ậ lượng l n và ớ tương tác với khách hàng thông qua nhiều dạng nội dung khác nhau như hình ảnh, video và văn bản. V i khớ ả năng nhắm m c tiêu nhân kh u h c và s thích cụ ẩ ọ ở ụ thể, c a ử hàng có thể ạ t o các chi n dế ịch tiếp th hi u qu ị ệ ả hơn.

+ Phân tích dữ liệu t t hố ơn: Vớ ự trợi s giúp c a công ngh , c a hàng có thủ ệ ử ể thu thập và phân tích lượng lớn dữ ệu khli ách hàng để ểu rõ hơn về hi hành vi và s thích ở của h . Thơng tin này có thọ ể được s d ng tử ụ để ạo các chiến d ch ti p th hiị ế ị ệu quả hơn và c i thi n tr nghi m c a khách hàng. Có th d a vào m t s công c nhả ệ ải ệ ủ ể ự ộ ố ụ ư Google Analytics, Google Search Console phân tích hành vi và tr i nghi m c a khách hđể ả ệ ủ àng trên website của c a hử àng.

+ Công ngh ệ di động: Với việc s dử ụng điện tho i thông minh và máy tính b ng ạ ả ngày càng tăng, các nhà tiếp th kị ỹ thuật s phố ải đảm b o r ng các trang webs và ả ằ ite chiến d ch ị trực tuyến c a h thân thiủ ọ ện v i thiớ ết bị di động và phản h i nhanh. Công ồ nghệ di động cũng đã cho phép tiếp th d a trên v trí, cho phép các doanh nghi p ị ự ị ệ nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên vị trí và sở thích của h . ọ

+ Đặc bi t, v i s phát tri n c a Trí tu nhân t o (AI): Cơng ngh AI có tiệ ớ ự ể ủ ệ ạ ệ ềm năng cách mạng hóa hoạt động tiếp thị kỹ thuật số bằng cách tự động hóa các tác vụ như dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu và tạo nội dung. Công nghệ AI hot” nhất “ hi n tệ ại có th kể ể đến ChatGPT. S d ng ChatGử ụ PT để có th t o ra nh ng n i dung thu ể ạ ữ ộ hút và chấ ượt l ng dành cho khách hàng.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

- Về thời gian s d ng Internet m i ngày, báo cáo c a Datareportal cho thử ụ ỗ ủ ấy người dùng t i Vi t Nam dành kho ng 6 giạ ệ ả ờ 23 phút để lướt Internet, trong đó 55.4% là t ng ổ thời gian sử d ng Internet thông qua các thiết b ụ ị điện thoại di động h ng ng . ằ ày

Hình 2.1 Báo cáo t ng quan v ổề thời gian s d ng Internet c a Vi Nam ử ụủệt

- Các trình duyệt web được s d ng nhi u nh t t i Vi t Nam là Chrome (68.76%) và ử ụ ề ấ ạ ệ Safari (20.68%), và phần đông lưu lượng truy c p t p trung vào 3 website bao gậ ậ ồm Google.com Yout, ube.com và Facebook.com.

Hình 2.2 Báo cáo v s d ng trình duy c a Vi Nam ề ử ụệt ủệt

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

7 - Một số thống kê khác v tình hình s d ng m ng xã hề ử ụ ạ ội t i Viạ ệt Nam như sau:

+ 5 n n t ng m ng xã hề ả ạ ộ ượi đ c sử ụ d ng nhi u nhề ất Việt Nam g m có: ồ Facebook (91.6%), Zalo (90.1%), TikTok (77.5%), Facebook Messenger (77%) và Instagram (55.4%).

+ 34.4% người dùng m ng xã h i nói r ng Facebook là n n t ng yêu thích nhạ ộ ằ ề ả ất của mình, trong khi đó, tỷ ệ l này là 21.3% đối ớ Zalo và 20.3% v i Tiktok. v i ớ + 5 n n t ng MXH mang lề ả ại lưu lượng truy c p nhi u nh t cho website t i Viậ ề ấ ạ ệt Nam g m có Facebook (66.79%), Twitter (9.52%), Youtube (9.08%), ồ Instagram (5.02%) và Pinterest (4.58%).

Hình 2.3 Báo cáo n n t ng m ng xã h i yêu thềảạộ ích c a Vi Nam ủệt

- Có 57.62 triệu người đã từng mua s m online troắ ng năm 2023, tăng 11.3% so với năm trước.

- 49.7% giao d ch mua sị ắm online được th c hi n thông qua các thi t bự ệ ế ị di động, tăng 2.3% so v i 2022. ớ

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Hình 2.4 Báo cáo t ng quan v hoổềạt động th ng m i ươạ điện t c a Vi Nam ử ủệt

- Các y u tế ố hàng đầ ảnh hưở g đếu n n quyết định mua s m online g m có: Free ship, ắ ồ đánh giá từ khách hàng khác, chiết khấu giảm giá, chính sách đổi trả, thanh tốn tiện l i, cho phép COD (Cash On Delivery ợ – trả tiền khi nh n hàng) và các bình lu n tích ậ ậ cực trên mạng xã hội.

Hình 2.5 M t s y u t nh h ng n quyộ ố ếố ảưởđếết định mua hàng c a ng i tiêu dùng ủườ

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

9 2.1.1.2. Chính tr - ị Pháp luật

Các quyết định Marketing chịu tác động m nh m cạ ẽ ủa mơi trường chính tr và pháp ị luật. Môi trường này t o ra t hạ ừ ệ thống pháp lu t c a Vi t Nam. Hậ ủ ệ ệ thống pháp luật của Việt nam tác động đến các hoạt động online ngày càng gia tăng như:

- Việt Nam ki m soát ch t ch Iể ặ ẽ nternet và phương tiện truy n thông xã h i, và nề ộ ội dung tr c tuyự ến được giám sát ch t ặ chẽ. Đ ềi u này có thể ảnh hưởng đến các hoạt động tiếp th kị ỹ thuật s vì các doanh nghi p c n ph i m b o r ng n i dung c n tuân th ố ệ ầ ả đả ả ằ ộ ầ ủ các quy định c a chính ph . ủ ủ

- Luật s h u trí tu c a Vi t Nam b o vở ữ ệ ủ ệ ả ệ thương hiệu, b n quy n và b ng sáng chả ề ằ ế. Vì v y, doanh nghi p phậ ệ ải đảm b o r ng n i dung là nguyên g c và không vi phả ằ ộ ố ạm quy n s h u trí tu c a ề ở ữ ệ ủ người khác. Vi c khơng tn th các lu t này có th dệ ủ ậ ể ẫn đến hành động pháp lý chống lại doanh nghiệp.

- Luật qu n lý thu 2019 s 38/2019/QH14 qả ế ố uy định vi c qu n lý các lo i thu , ệ ả ạ ế các kho n thu khác thuả ộc ngân sách nhà nước. ể ả việ K c c kinh doanh trên n n t ng sề ả ố đều phải thực hiện việc đăng ký kinh doanh trên hệ thống thu c a Nhế ủ à nước.

- Năm 2018, V ệi t Nam ban hành Lu t An ninh m ng bậ ạ để ảo đảm hoạt động trên không gian mạng không gây phương hại đến an ninh qu c gia, tr t t , an toàn xã h i, quyố ậ ự ộ ền và l i ích h p pháp cợ ợ ủa cơ quan, tổ chức, cá nhân. Đồng th i phòng ng a, phát hi n, ờ , ừ ệ ngăn chặn, xử lý hành vi xâm phạm an ninh mạng.

- Việt Nam là m t trong nh ng qu c gia có n n chính tr n nh, có nh ng ch h sách ộ ữ ố ề ị ổ đị ữ ín và qu địnhy rõ ràng cho c hoác ạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

2.1.1.3. Đối thủ cạnh tranh

- Đây là ngành hàng có nhi u i th c nh tranh khác nhau. Tuy nhiề đố ủ ạ ên, nhóm t gi ác ả chọn những i th đang kinh doanh các mặt hàng tđố ủ ương tự như ửa hàng Trà Nam c M . ỹ Hiện t i tr có 2 cạ ên ửa àng bán vềh dòng s n phả ẩm trà Yerba Mate như chúng tôi.

+ C a hử àng Matéa Ng y ụ Như Kon Tum, 28/52 Tô Ng c Vân, P. Qu ng An, ọ ả

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

với 5 loại chính bao gồm: + Yerba Maté Truyền Thống

+ Yerba Maté La Merced de Campo

+ Yerba Maté Union Suave + Yerba Maté Taragu với 5 loại chính bao gồm: + Yerba Maté Truyền Thống

+ Yerba Maté La Merced de Campo

+ Yerba Maté Union Suave + Yerba Maté Taragu Thương hiệu C a hàng ử nhượng quyền

thương hiệu từ CÔNG TY

Các hoạt động Marketing trên n n t ng sề ả ố đều do CÔN TY CỔ PHẦN MATEA th c hi n nhự ệ ư quảng bá v cề ửa hàng trên Fanpage chính th c c a công ty. Các c a ứ ủ ử chưa có nh ng hoữ ạt động Marketing số riêng cho c hàng của mình.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

11 2.1.1.4. Trung gian markerting

- Trong thời đại bùng nổ bán hàng online như hiện t thì vai trị c a khâu v n chuyại ủ ậ ển hàng hóa ngày càng tr nên quan tr ng. Viở ọ ệc lựa ch n nh ng hãng v n chuy n có dọ ữ ậ ể ịch v t t tụ ố ới khách hàng là điều mà các c a hàng vô cùng coi tr ng. M t sử ọ ộ ố đơn vị được đánh giá yêu thích trong lĩnh vực giao hàng n i a nhộ đị ư Giao hàng tiết ki m, Giao ệ hàng nhanh, Viettel Post v J&T Express à .

- Trong giai đoạ “Phn át tri n vể ” à “Tăng trưởng” m nh, mu n m r ng thạ ố ở ộ ị trường ho c ặ thực hi n nhi u chi n dệ ề ế ịch Marketing s có thố ể đi thuê các đơn vị Agency chuyên cung cấp các giải pháp Marketing s bố ên ngoài th tr ng. ị ườ

2.1.1.5 Kết luận

Bảng 2.2 Cơ hội và Thách th c c a c a hàng Trà Nam M ứủửỹ

C a hàng à Nam M t n d ng s phử Tr ỹ ậ ụ ự triển c a công ngh và các kênh truyủ ệ thông xây d ng thđể ự ương hiệu và định v cửa hàng, nh v sđị ị ản phẩm trên thị trườn

B o m t thông tin v qu n lý dả ậ à ả ữ liệ tru ê n n t ng s c n phề ả ố ầ ải tuân thủ ác c quy nđị của pháp luật.

Các chính sách hỗ trợ, khuy n khích phế triển kinh tế như hỗ ợ ốtr v n, giảm thuế, đầu tư hạ tầng, ...sẽ giúp cửa hàng tạo r nhi u ề cơ hội cho phát tri n kinh doanh. ể

Phải i m t v i thách th c v phân tícđố ặ ớ ứ ề dữ liệu và đưa ra quyết định kinh doanh thông minh.

Đối th cạnh tranh chủ ưa nhiều Có thể có nhi u c a hề ử àng được mở tron tương lai tạo nên s c nh tranh gây khự ạ khăn cho cửa hàng

2.1.2. Môi trường bên trong và nguồn lực Hộ kinh doanh Trà Nam M ỹ

2.1.2.1 Tài chính

Tiềm lực tài chính c a c a hàng Trà Nam M có h n, ngu n v n cịn h n ch ủ ử ỹ ạ ồ ố ạ ế (100.000.000vnđ). Vì v y c n ph i phân bậ ầ ả ố ngân sách và phân bổ ngu n l c m t c h ồ ự ộ ác h p lý. Ngân sách lợ ớn hơn có thể cho phép các chi n dế ịch đa dạng và r ng lộ ớn hơn, trong khi ngân sách nhỏ hơn có thể yêu c u nhi u n l c có m c tiêu và t p truầ ề ỗ ự ụ ậ ng hơn. Các chi n d ch th c hi n c n th nghi m A/B Tế ị ự ệ ầ ử ệ esting để có m t chi n dộ ế ịch ối ưu t nhất, ướh ng n úng đế đ đối tượng và nhu c u cầ ủa khách hàng m c tiêu. ụ

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

2.1.2.2 Nhân s ự

Hộ kinh doanh H o Lả ê có ch h lủ ộ à cựu sinh viên chuyên ngành Digital Marketing, ên ạnh đó, cịn có sự ỗ trợ ủ b c h c a các thành viên trong nhóm v i t ng s ớ ổ ố nhân sự là 4 người có thể thực hi n tệ ốt các chiến d ch ti p th s . Có thị ế ị ố ể tiết kiệm được một khoản chi phí nhân s tự rong giai đoạ đầu.n

2.2. Chiến lược kinh doanh hiện tại của ộ kinh doH anh Trà Nam M và ỹ định

hướng chiến lược marketing giai đoạn 01/04 31/12/2023 –

Bảng 2.4 B ng chi n lảế ược kinh doanh c a c a hàng Trà Nam M ủửỹ

Chiến l c kinh doanh hi n t i ượ ệ ạ Định h ng chiến l c kinh doanh giaướ ượ đoạn từ 01/04 31/12/2023 –

C a hử àng đang hoạt động giở ai đoạ đần u “Giới thiệu cửa hàng đế” n v i kháchớ

Bảng 2.5 Bảng m c tiêu Marketing c a c a hàng Trà Nam M ụủửỹMục tiêu kinh doanh Mục tiêu Marketing s ố

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

o Khách hàng thường thích trà có hương vị thơm dễ chịu. Các loại trà khác nhau có hương vị riêng biệt và một số khách hàng có thể thích hương vị mạnh hơn hoặc nhẹ hơn.

o Hàm lượng caffein: Trà có chứa caffein tự nhiên và một số khách hàng có th thíể ch trà có hàm lượng caffein có trong trà để ăng sự ỉ t t nh táo nhưng không nh h ng nhi u n sả ưở ề đế ức khỏe như cafe.

o Khách hàng quan tâm đế ợn l i ích sức ỏe tiềm năng củkh a trà. ❖ Hành vi của khách hàng.

o Tìm ki m thơng tin v các lo i trà. Cách th c pha trà, tìm hi u vế ề ạ ứ ể ề chế độ u ng trà k t h p v i loố ế ợ ớ ại đồ ăn và t ứh c u ng khố ác nhau để ạ t o ra nh ng ữ

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

2.3.3 Chiến lược Marketing M – ix 2.3.3.1 Chi n lế ược sản phẩm (Product) - Chiế ược địn l nh v s n phị ả ẩm:

+ S khác bi t c a s n ph m Dòng s n ph m chính c a c a hàng lự ệ ủ ả ẩ : ả ẩ ủ ử à Yerba Mate – m t s n ph m trộ ả ẩ à đến t nh ng qu c gia Nam M . Yerba Mate là dịng trà có ừ ữ ố ỹ truyền th ng 3000 ố năm ịl ch s t Nam Mử ừ ỹ được làm ừt lá c a cây th o m c Ilex ủ ả ộ Paraguensis. Yerba Mate l s n ph m chà ả ẩ ứa đựng tinh hoa trong m t công th c duy ộ ứ nh s c m nh cất: ứ ạ ủa cafe + lợi ích s c kh e c a tr + s s ng khoái c a socola. ứ ỏ ủ à ự ả ủ Điều này t o nên mạ ột năng lượng êm ái khác bi t, v a t nh táo cân b ng vệ ừ ỉ ằ ừa thư giãn tinh thần cho làm vi c và t p th thao hàng ngày. Trà Yerba Maté là dòng trà duy nhệ ậ ể ất đạt hai tiêu chuẩn an toàn thực phẩm cấp cao nh t t M (ấ ừ ỹ FDA) và Châu âu (EFSA).

+ Đóng gói bao bì theo d ng h p, ng l ng 500gram/h p. ạ ộ trọ ượ ộ + Dòng s n phả ẩm Yerba Mate g m 5 s n phồ ả ẩm chính:

Bảng 2.6 Các s n ph m trong dòng s n ph m trà Yerba Mate ảẩảẩLoại sản ph m ẩ Tên s n ph m ảẩ Hình h sảnản ph m ẩ

Trà Yerba Mate

Yerba Maté Truyền Thống

Trà Yerba Maté Traditional mang hương vị nguyên bản nhất. Là hương vị đầu tiên cần phải thử khi bắt đầu u ng trà Yerba Maté. Tràố được tạo nên từ các b phận cộ ủ cây Ilex Paraguariensis t i t Naớ ừ M , bao g m: búp trà, lá, cànhỹ ồ thân. Đây là hương vị trà được ưa chuộng nhất trên toàn thế gi ới. Yerba Maté La Merced de Campo

La Merced De Campo là hương v trà Yerba Mate ngon nh t th giấ ế ớ Là s k t tinh h ng v sau mự ế ươ ị ộ quy trình 3 n m b ng ph ngủ ă ằ ươ pháp riêng bi t ch có t i vùngệ ỉ ạ Missionnes (Argentina). Trà tỏ h ng thươ ơm đặc bi t, v êm ái vàệ ị thanh nh , ẹ mang đến mùi thơm vô

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

15 cùng dễ chịu c a lá trà khi th nủ ưở

thức.

Yerba Maté Union Suave Trà Yerba Mat Union Suave cé ó h ng v d u nh v thanh m tươ ị ị ẹ à á Đây là phiên bản thanh nhẹ h nơ của vị trà Yerba Maté truyền

Yerba Maté Taragui Energ + ia Trà Yerba Maté Taragui Energi có h ng v trà truy n th ng. Sonươ ị ề ố đây là vị trà Yerba Maté chứa hàm l ng caffein cao h n 30% so vượ ơ ớ các dòng trà khác. Trà Yerba Ma v t ng lị ă ực đượ ạc t o nên t nguyênừ liệu lá trà chính vụ, được hái vào mùa hè khi hàm l ng caffeinượ

Trà Taragui Naranja De Oriente c h ng v cam. Khi u ng, trà tươ ị ố ỏ h ng th m c a cam, th ng thươ ơ ủ ưở ứ trà cho c m nh n rả ậ ất dễ chịu và th giãn. H u v ng t thanh, l u l i dậ ị ọ ư ạ ư

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

vị đầy tinh t . H ng th m cế ươ ơ ủa cam trong trà lưu lại r t lâu.ấ 2.3.3.2 Chiến lược giá (Price)

- Cửa hàng Tr Nam Mỹ thực hiệà n chi n l c giế ượ á cạnh tranh.

Lấy giá bán của hai i thđố ủ trực tiếp làm giá chu n, sau ó giẩ đ ảm so với đối th 5ủ % của t ng s n phừ ả ẩm. Khi th c hi n chi n l c giá c nh tranh, cự ệ ế ượ ạ ửa hàng Trà Nam Mỹ sẽ không thu l i nhu n th i gian u nhợ ậ ờ đầ ưng ề lâu dài khi đã chiếm lĩnh đượv c th phị ần l n, m r ng quy mô thớ ở ộ ị trường thì khả năng thu hồ ất i r cao. Từ đó giúp tối ưu lợi nhu n dài h n. ây là m t chi n l c phù h p vậ ạ Đ ộ ế ượ ợ ì c a ử hàng Trà Nam Mỹ đang giai ở đoạ đần u c a chu k s ng, việc áp dụng m t mức giá hợp lý cho hàng hóa giúp chiếm ủ ỳ ố ộ ưu thế hơn so với những đối thủ trực tiếp.

- Giá cụ thể ủa từ c ng s n phả ẩm như sau:

Bảng 2.7 á các s n ph m trong dòng s n ph m trà Yerba Mate Gi ảẩảẩ

Tên s n ph m ảẩHình ảnh s n ph m ảẩMức giá niêm yết

Yerba Maté La Merced de Campo

425.000 vnđ

Yerba Maté Union Suave

330.000vnđ

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

2.3.3.3 Chiến lược phân ph (Place) ối

C a hàng Trà Nam Mử ỹ thực hi n phân ph i tr c ti p v phân ph i gián ti p t cệ ố ự ế à ố ế ừ ửa hàng đến v khách hàng. ới

Hình 2.6 Kênh phân ph i c a c a hàng Trà Nam M ố ủửỹ

- Phân ph i tr c ti p t c a h g à Nam Mố ự ế ừ ử àn Tr ỹ đến ng i tiêu dùng: Khách hàng có ườ thể đặt hàng ực ti p qua tr ế website ( ho c các kênh khặ ác như Fanpage Trà Nam M - Yerba Mate cỹ ủa c a hàng.ử

- Phân ph i gián ti p qua trung gian là sàn thố ế ương mại điện t Shopử ee. ử C a hàng Trà Nam M t o mỹ ạ ột cửa hàng trên Shopee và bán các s n ph m v dòng tr Yerba Mate. ả ẩ ề à

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Khách hàng đặt hàng qua Shopee và cửa hàng Tr Nam M gà ỹ ọi điện xác nh n ậ đơn hàng và sẽ hoàn tất chuy n ể đơn cho bên đối tác v n ậ chuyển.

2.3.3.4 Chiến lược xúc ti (Promotion) ến

Hiện nay công ngh phát triệ ển mạnh mẽ, để ạnh tranh được với các đố c i th khác ủ trên thị trường, c a hàng Tr Nam M c n ph i n lử à ỹ ầ ả ỗ ực hơn trong các hoạt động xúc tiến c a mình. M t chiủ ộ ến lược xúc tiến được tri n khai hi u qu s không chể ệ ả ẽ ỉ tác động đến phạm vi c a l nh vực marketing mà còn tạo ra sự ảnh hưởng l n trong chiến lược ủ ĩ ớ kinh doanh t ng th c a tổ ể ủ ổ ch c.ứ Để triển khai m t chiộ ến lược xúc ti n hi u quế ệ ả thì vi c s d ng các cơng c hệ ử ụ ụ ỗ trợ là điều vô cùng c n thi t. Các công cầ ế ụ này được xem như là vũ khí giúp cho cửa hàng xây d ng k ho ch tri n khai hi u quự ế ạ ể ệ ả và đi đúng hướng. Và sau đây là những công cụ xúc tiến mà Trà Nam Mỹ sử dụng tích hợp với nhau:

- Quảng cáo: thực hiện qu ng cả áo tập trung trên n n t ng online ề ả

- Khuyến m i: ây là công c giúp thúc y và t o ra nhu c u mua s n ph m cho ạ đ ụ đẩ ạ ầ ả ẩ khách hàng mục tiêu

2.3.3.5 Con người (People)

- Một c a ử hàng được đánh giá là tuy t v i n u có d ch vệ ờ ế ị ụ chăm sóc khách hàng tốt so với đối thủ ủa c mình. Chính vì v y, c a hàng Trà Nam M luôn t nhi m v làm hài ậ ử ỹ đặ ệ ụ lịng khách hàng c a mình và ch c ch n r ng h x ng áng nh n ủ ắ ắ ằ ọ ứ đ ậ được so v i nh ng gớ ữ ì h bọ ỏ ra. ửC a hàng Trà Nam Mỹ luôn làm vi c trên tinh th n c u th l ng nghe, luôn ệ ầ ầ ị ắ xem tr ng ý ki n khách hàng. Ln phọ ế ấn đấu vì mục tiêu mang đế chn o khách hàng d ch v thân thi n và trị ụ ệ ải ng ệhi m mua hàng t t nh ố ất.

- C u trúc nhấ ân sự thực hi n Marketing s và cung c p d ch v cho khệ ố ấ ị ụ ách hàng:

Hình 2.7 Phân b ngu n l c trong c a hàng Trà Nam M ổồ ựửỹ

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

19 2.3.3.6 Quy ình (Process) tr

Tồn b quá trình mua hàng c a khách hàng ộ ủ được Trà Nam M tỹ ối ưu nhất với các b c th c hi n t hàng nhanh g n, ướ ự ệ đặ ọ thời gian ph n h i nhanh chóng vả ồ à ái th độ ư t v n thân thi n cấ ệ ủa cửa hàng dành cho khách hàng.

Hình 2.8 Quy trình t hàng online t i c a hàng Trà Nam M đặạ ửỹ

2.3.3.7 Physical Evidence (Cơ sở hạ tầng)

Website là nơi ửa hàng à Nam M có c Tr ỹ thể l u trư ữ thông tin và sản phẩm một cách rõ ràng nhất. Điều quan tr ng nh t l website s làm cho cọ ấ à ẽ ửa hàng Trà Nam M ỹ trông “đáng tin c y và chuyên nghi p hậ ệ ” ơn trong mắt khách hàng. Webiste cũng là kênh truy n thông chính ề thức ới v khách hàng. Chính vì v y, website c a c a hàng Trậ ủ ử à Nam Mỹ đảm bảo các y u t ế ố sau:

+ Tốc độ nhanh chóng. + S n nh cự ổ đị ủa website.

+ Tính tương thích trên các thiết bị khác nhau.

+ Đặc bi t là tính b o m t thông tin c a khách hệ ả ậ ủ àng. Điều này luôn được cửa hàng Trà Nam M coi ỹ trọng hàng đầu.

</div>