Xây dựng quy trình dịch vụ chuyên nghiệp tân trang chăm sóc xe ô tô du lịch

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.43 MB, 98 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

---

ba ba

<b>--- </b>

<b>LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP </b>

<b>XÂY DỰNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP TÂN TRANG CHĂM SĨC XE Ơ TƠ DU LỊCH </b>

<b> Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hồng Thắng Sinh viên thực hiện : Đậu Quang Hoài </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Nhờ quá trình thực tập và làm việc tại công ty cũng là khoảng thời gian bổ

<b>ích để em trau dồi bản thân. Tại Cơng ty TNHH Toyota Lý Thường Kiệt, em có </b>

cơ hội được trải nghiệm và vận dụng kiến thức vào thực hành thông qua sự giúp đỡ của thầy cô và quý công ty.

<b>Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu và quý thầy Viện Cơ Khí trường Đại Học Giao Thơng Vận Tải thành phố Hồ Chí Minh. </b>

Quý thầy là những người đã tận tình giảng dạy cho chúng em những kiến thức bổ ích của ngành nghề chúng em theo đuổi. Đặc biệt hơn không thể quên được công

<b>lao to lớn của Thạc sĩ Nguyễn Hồng Thắng, người đã dành rất nhiều thời gian </b>

quý báu để tận tình hướng dẫn chúng em hồn thành luận văn tốt nghiệp này.

<b>Không quên gửi lời cảm ơn đến quý anh chị Công ty TNHH Toyota Lý Thường Kiệt, đặc biệt là các anh phòng Kỹ Thuật TBS đã khơng ngại phiền hà </b>

mà hướng dẫn tận tình cho em trong suốt thời gian em thực tập tại đây.

Luận văn tốt nghiệp này được hoàn thành bằng sự cố gắng hết sức của em cùng sự hỗ trợ nhiệt tình từ thầy Nguyễn Hồng Thắng, song với kiến thức và tầm hiểu biết hạn chế của em nên nội dung luận văn chắc hẳn sẽ còn nhiều thiếu sót. Kính mong q thầy cơ thơng cảm và chỉ dạy thêm cho em.

Một lần nữa em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể q thầy cơ, q anh chị vì đã giúp em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này!

<i> Tp. Hồ Chí Minh, ngày …..tháng…..năm 2023. Tác giả/Sinh viên thực hiện </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Dịch vụ chăm sóc xe ơ tơ (tên tiếng anh là Car Detailing) là một khái niệm mới du nhập về Việt Nam trong vài năm gần đây. Các công việc trong dịch vụ chăm sóc xe ơ tơ tập trung vào phương diện thẩm mỹ như chăm sóc và tân trang đến từng chi tiết để mang đến một vẻ ngoài lẫn bên trong hoàn hảo cho phương tiện của khách hàng.

Trong khi rửa xe chỉ đơn giản là làm sạch bề mặt ngoại thất, thì phạm vi dịch vụ chăm sóc xe ơ tơ sẽ bao gồm tất cả các mặt nội thất và ngoại thất. Công việc này cũng yêu cầu công cụ và quy trình kỹ thuật chuyên biệt hơn, để giúp cải thiện xe cả về ngoại hình và hiệu suất. Với nhu cầu thiết yếu của ngành Detailing, em thực hiện chọn đề tài đồ án tốt nghiệp :”<b>XÂY DỰNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP TÂN TRANG CHĂM SĨC XE Ơ TƠ DU LỊCH”. Đề tài có </b>bố cục luận văn gồm các chương sau:

<b>Chương 1: Giới thiệu tổng quan về ngành tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp. </b>

<b>Chương 2: Xây dựng quy trình tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp. Chương 3: Dịch vụ tân trang chăm sóc xe. </b>

<b>Chương 4: Kết luận. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ... 1 </b>

<b>1.1. Giới thiệu tổng quan dịch vụ tân trang chăm sóc xe ... 1 </b>

<b>1.4. Một số thương hiệu sản phẩm, dụng cụ ngành Detailing ô tô ... 10 </b>

<b>1.5. Các lưu ý khi tân trang chăm sóc xe ... 15 </b>

<b>CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TÂN TRANG CHĂM SĨC XE </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

2.2.7. Thơng tin cho khách hàng ... 20

2.2.8. Theo dõi sau sửa chữa ... 21

<b>CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ TÂN TRANG CHĂM SÓC XE ... 22 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Hình 1. 8 Khu vực vệ sinh và rửa ô tô ... 7

Hình 1. 9 Một số thương hiệu hố chất, dụng cụ ngành Detailing ơ tơ ... 10

Hình 1. 10 Dung dịch đánh bóng bước 1, 3M PERFECT-IT 36060 ... 10

Hình 1. 11 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06064 ... 11

Hình 1. 12 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06068 ... 12

Hình 1. 13 Mút xốp (phớt) đánh bóng, 2 mặt 8 inch, PN 33291 ... 12

Hình 1. 14 Bánh (phớt) lông cừu 3M 05703, màu trắng, 2 mặt, 9inch ... 13

Hình 1. 15 Chai xịt chăm sóc và bảo dưỡng nội thất ô tô 3M 39040, 16 OZ ... 13

Hình 1. 16 Dung dịch vệ sinh đa năng 3M 38350 ... 14

Hình 1. 17 Dung dịch vệ sinh mâm vỏ và vết ố phèn 3M 38374, 1 GAL ... 15

Hình 2. 1 Quy trình dịch vụ ... 18

Hình 2. 2 Phiếu tiếp nhận và bàn giao xe ... 19

Hình 3. 1 Thao tác vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua ... 23

Hình 3. 2 Thao tác tẩy nhựa đường ... 25

Hình 3. 3 Thao tác tẩy bụi sơn ... 26

Hình 3. 4 Một số loại ố nước trên kính ... 29

Hình 3. 5 Thao tác chuẩn bị bề mặt kính ... 29

Hình 3. 6 Thao tác tẩy vết ố nhẹ ... 30

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hình 3. 7 Thao tác tẩy chân ố ... 31

Hình 3. 8 Lau sạch bề mặt kính ... 31

Hình 3. 9 Bề mặt kính trước và sau khi tẩy ố ... 32

Hình 3. 10 Bộ dụng cụ đánh bóng đèn pha 3M Headlight Lens Restoration ... 34

Hình 3. 11 Cơng dụng của đánh bóng đèn pha ... 35

Hình 3. 12 Thao tác băng keo che chắn khi vực tiếp xúc với bề mặt sơn ... 35

Hình 3. 13 Máy chà nhám tác động kẹp 3M ... 36

Hình 3. 14 Tiến hành phá xước, ố vàng trên bề mặt đèn pha. ... 36

Hình 3. 15 Tiến hành làm mịn sọc nhám P1500 bằng nhám P3000 kết hợp nước. ... 37

Hình 3. 16 Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm và pat 3M bước 1 để phá xước. ... 37

Hình 3. 17 Sử dụng máy đánh bóng đồng tâm kết hợp pat 3M bước 2 để tạo độ bóng 38 Hình 3. 18 Sử dụng khăn chuyên dụng 3M để lau sạch đèn pha. ... 38

Hình 3. 19 Làm sạch bề mặt bằng dung dịch vệ sinh kính 3M. ... 38

Hình 3. 20 Phủ bảo vệ mặt kính đèn pha bằng dung dịch 3M. ... 39

Hình 3. 21 Đèn pha trước và sau khi được đánh bóng hồn thiện. ... 39

Hình 3. 22 Cấu trúc bề mặt sơn. ... 41

Hình 3. 23 Máy đồng tâm Rupes ... 42

Hình 3. 24 Máy lệch tâm ... 42

Hình 3. 25 Lông cừu máy đánh trọng tâm ... 43

Hình 3. 26 Lơng cừu máy đánh lệch tâm ... 43

Hình 3. 27 Mút máy đánh trọng tâm ... 44

Hình 3. 28 Mút máy đánh lệch tâm ... 44

Hình 3. 29 Thực hiện xử lý bề mặt sơn trước khi đánh bóng. ... 46 Hình 3. 30 Thao tác thực hiện đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn bằng pat 3M 36060

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Hình 3. 32 Thao tác thực hiện đánh pat bước 3. ... 49

Hình 3. 33 Các chi tiết bên trong khoang động cơ. ... 52

Hình 3. 34 Thực hiện che chắn các bộ phận hạn chế tiếp xúc nước. ... 53

Hình 3. 35 Hình ảnh trước và sau khi vệ sinh khoang động cơ. ... 56

Hình 3. 36 Thao tác che chắn các chi tiết ... 69

Hình 3. 37 Thao tác tiến hành phủ gầm bằng súng chuyên dụng ... 69

Hình 3. 38 Bề mặt gầm xe sau khi được phủ ... 70

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN1.1. Giới thiệu tổng quan dịch vụ tân trang chăm sóc xe </b>

* Định nghĩa: Tân trang chăm sóc xe (Detailing ơ tô) là một chuỗi các hoạt động nhằm làm sạch, phục hồi, chăm sóc đến từng chi tiết tình trạng và bảo vệ các bề mặt khác nhau bao gồm nội thất và ngoại thất xe ô tô.

* Phạm vi đề tài: Đây là một loại hình dịch vụ đã và đang phát triển ở thị trường Việt Nam trong thời gian gần đây. Việc chăm sóc xe khá phổ biến ở các nước phương Tây, mọi người trường chú trọng đến hiệu quả của Detailing ô tô đem lại, giúp cho xe họ ln trong tình trạng hồn hảo nhất.

Detailing ơ tơ bảo gồm các quy trình được thực hiện tỉ mỉ từng bước nhằm khôi phục vẻ đẹp và bảo vệ xe . Với sự phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp ô tô hiện nay, ngành Detailing ô tơ ngày càng có nhu cầu cao và ln khơng ngừng phát triển để phục vụ nhu cầu chăm sóc xe hơi của khách hàng.

* Quy mơ:

- Mơ hình chăm sóc xe Detailing thuần t.

- Mơ hình chăm sóc xe Detailing kết hợp nâng cấp xe. - Mơ hình chăm sóc xe Detailing kết hợp bảo trì xe.

<b>1.2. Tổ chức doanh nghiệp 1.2.1. Giới thiệu công ty </b>

<b>Toyota Lý Thường Kiệt được thành lập vào ngày 27/06/2002 là đơn vị thành viên </b>

của Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Tổng hợp Sài Gịn (SAVICO) từ ngảy 30/06/2015. Là đại

<b>lý 3S chính thức của Công ty Toyota Việt Nam. Công ty Toyota Lý Thường Kiệt đã cho ra mắt chi nhánh Tân Sơn Nhất, tại 682A Trường Chinh, phường 15, Tân Bình, Hồ Chí Minh, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Là đại lý uỷ quyền 3S, Toyota </b>

<b>Lý Thường Kiệt-CN Tân Sơn Nhất mang đến những dịch vụ tiêu chuẩn như: </b>

<b>• Bán hàng (Sales) </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Với quy mô đầu tư lớn và nhiều trang thiết bị hiện đại, đại lý Toyota Lý Thường </b>

<b>Kiệt - CN Tân Sơn Nhất mang đến cho khách hàng không gian gần gũi khi đến với đại </b>

lý. Khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy những mẫu xe đang được săn đón hiện nay cũng như tìm được những mẫu xe phù hợp với sở thích của mình.

Sỡ hữu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, phong cách bán hàng chuyên

<b>nghiệp, Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất hân hạnh mang đến cho khách hàng sự chăm sóc tốt nhất. Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất mang đến </b>

những ưu đãi tốt nhất cho khách hàng với dịch vụ hỗ trợ tài chính chun nghiệp, nhanh chóng đem lại cho khách hàng sự lựa chọn sản phẩm hợp lý, tối ưu nhất khi đến với đại

<b>lý Toyota Lý Thường Kiệt. </b>

<b>Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất có một đội ngũ kỹ thuật viên lành </b>

nghề, am hiểu về ô tô. Các kỹ thuật viên đều được tuyển chọn khắc khe cùng những bài kiểm tra để đảm bảo chất lượng tốt nhất khi phục vụ cho khách hàng. Kho phụ tùng luôn

<b>được trang bị đầy đủ, sẵn sàng phụ vụ cho khách hàng. Toyota Lý Thường Kiệt - CN </b>

<b>Tân Sơn Nhất cam kết khách hàng sẽ hài lòng khi chăm sóc xe tại Toyota Lý Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất. </b>

<i><b>Với triết lý kinh doanh “Tất cả vì sự thuận tiện của khách hàng” , Toyota Lý </b></i>

<b>Thường Kiệt - CN Tân Sơn Nhất ln hướng tới tiêu chí khách hàng là trọng tâm và </b>

nỗ lực khơng ngừng để ngày càng hồn thiện chất lượng cũng như mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Bộ phận nhân sự được chia theo từng khu vực riêng biệt nhằm nâng cao khả năng giải quyết vấn đề với thời gian nhanh nhất và chất lượng công việc cao nhất. Chức vụ cao nhất bên lĩnh vực dịch vụ là trưởng phịng dịch vụ tiếp đó là quản đốc xưởng. Sau quản đốc xưởng là cố vấn kỹ thuật, phó quản đốc sửa chữa chung và phó quản đốc đồng sơn. Khu vực sửa chữa chung gồm bảo dưỡng nhanh và sửa chữa, khu vực đồng sơn gồm đồng, sơn và rửa xe, khu vực văn phòng gồm điều phối, cố vấn dịch vụ, phụ tùng và hành chánh dịch vụ. Ngoài ra ở các khu vực còn chia ra nhiều tổ nhỏ để thuận tiện cho việc quản lý.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i><b>Hình 1. 2 Khu trưng bày xe và tiếp khách</b></i>

Showroom trưng bày xe là nơi trưng bày các loại xe mới đại diện và các mẫu mã xe

<b>mới của công ty. Ở Toyota Lý Thường Kiệt các dòng xe hiện đang được bày bán bao </b>

gồm: Vios, Corolla, Camry, Innova, Fortuner, Yaris. Đây là khu vực các xe mới được trưng bày có bảng thơng tin xe bên cạnh để khi khách hàng để họ có thể dể dàng biết

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Khu vực văn phòng dịch vụ bao gồm nơi làm việc của điều phối, cố vấn dịch vụ, phụ tùng và hành chánh dịch vụ:

Khu tiếp nhận dịch vụ: Đây là khu vực chủ chốt của một đại lý, khách hàng muốn làm dịch vụ hoặc mua xe tại đại ly Toyota Lý Thường Kiệt phải liên hệ với bộ phận dịch vụ tại đây, họ sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và e đến với các kỹ thuật viên sửa chữa bảo dưỡng. Ngồi ra đây cịn có một phịng riêng phục vụ chăm sóc khách hàng khi khách hàng đem xe đến bảo dưỡng sửa chữa.

<i><b>Hình 1. 4 Khu vực sửa chữa chung </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Khu vực sửa chữa chung: Đây là khu vực bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa các hạng mục hư hỏng trên xe. Ơ tơ được cấu tạo bởi một số lượng lớn các chi tiết, chúng có thể bị mòn, yếu hay ăn mòn làm giảm tính năng, tùy theo điều kiện hay thời gian sử dụng. Các chi tiết trên xe bị hỏng hóc hoặc giảm tính năng. Bằng cách tiến hành bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa hỏng hóc thì có thể làm cho xe duy trì trạng thái ổn định nhất, giúp khách hàng lái xe an toàn hơn. Chu kỳ bảo dưỡng có 4 hạng mục giống bảo dưỡng nhanh nhưng có hỏng hóc đi kèm cần phải sửa chữa và khắc phụ, không ấn định thời gian cụ thể.

<i><b>Hình 1. 5 Các cấp bảo dưỡng </b></i>

Là khu vực bão dưỡng xe, thường thực hiện các công việc bảo dưỡng định kỳ cho các loại xe. Dựa trên quá trình nghiên cứu các đặc tính và điều kiện sử dụng xe tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam đã xây dựng nên tiêu chuẩn về bảo dưỡng xe ô tô Toyota định kỳ cho mỗi loại xe mà chúng tơi sản xuất. Theo đó, bảo dưỡng định kỳ cần thực hiện sau mỗi “5.000 Km hoặc 06 tháng, tùy điều kiện nào đến trước”. Các cấp bảo dưỡng và nội dung của từng cấp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Cũng khá giống với hệ thống phòng sơn tiêu chuẩn phòng chà cung cấp khí sạch qua hệ thống cấp hút gió và mơi trường làm việc tốt khi đánh bóng bề mặt xe ơ tơ.

Phịng sơn nhanh có đặc điểm thơng khí, lọc khí, thốt khí…Được trang bị hệ thống chiếu sáng, hệ thống hút, hệ thống lọc, hệ thống xả, hệ thống điều khiển chỉ khác mỗi phòng sơn tiêu chuẩn là khơng có hệ thống sấy.

Để có thể sử dụng hiệu quả phòng sơn nhanh phải dùng keo để làm kín, sau khi đã lắp đặt xong, tránh bụi vào buồng sơn nhanh làm ảnh hưởng tới chất lượng thiết bị.

Bật công tắc nguồn và công tắc quạt gió phịng sơn nhanh, căn cứ vào điều kiện làm việc có thể bật đèn chiếu sáng, khi quạt gió bắt đầu hoạt động, sẽ hút khí tươi qua cửa cấp gió, qua lọc sơ cấp, qua buồng phân phối gió bên dưới, qua lọc thứ cấp, từ buồng phân phối khí sạch đi vào khu vực làm việc, một phần sẽ tuần hoàn bên trong, một phần khí sẽ qua lọc khí thốt ra ngồi qua đường thốt khí.

Đây là khu vực khi xe được tiếp nhận bởi bộ phận cố vấn dịch vụ thì xe sẽ được đưa đến đây chờ để đưa vào các khoang sửa chữa để tiến hành sửa chữa hoặc bảo dưỡng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Khu vực rửa xe: là nơi sau khi xe được bảo dưỡng hoặc sửa chữa thì nhân viên rửa xe sẽ tiến hành khử mùi xe làm sạch xe bằng nước hoặc dung dịch. Rồi mới giao cho cố vấn dịch vụ giao xe cho khách hàng. Rửa xe ô tô tưởng chừng là một việc vô cùng đơn giản, nhưng điều này chỉ đúng nếu như bạn rửa xe với mục đích duy nhất là làm sạch.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

đa cho chiếc xe yêu quý của khách hàng.

<b>1.3. Dịch vụ của ngành Detailing</b>

Lí do:

+ Rửa xe cao cấp rửa được những vết bẩn mà rửa xe tiêu chuẩn không làm được

<b>sạch hết (nhựa đường, nhựa cây, bụi sơn, xác động vật,…) </b>

<b>+ Phục hồi như mới ngoại thất và nội thất (nhựa đen, inox, bền mặt sơn, da ghế,...) </b>

+ Là bước chuẩn bị quan trọng cho bề mặt sơn trước khi đánh bóng, hiệu chỉnh

<i>- Phủ bảo vệ bề mặt ( nano/ ceramic)_car coating - Phủ bảo vệ gầm, chống ồn(noise & vibration coating) - Đánh bóng, hiệu chỉnh sơn(paint correction) </i>

<i>- Đánh bóng, tẩy ố kính(glass polish) </i>

Lí do :

+ Xố đi các lỗi vệt ố nước trên bề mặt kính.

<b>+ Tăng khả năng quan sát, tầm nhìn tốt nhất trong mọi điều kiện thời tiết. </b>

+ Trả lại độ trong suốt, bòng mới và gìn giữ được giá trị của kính xe và giá trị của

+ Chống chói, tạo khơng gian riêng tư

+ Bảo vệ cho người ngồi trong xe khi xảy ra va chạm

<i>- Dán film bảo vệ sơn(PPF installation) </i>

Lí do:

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

+ Bảo vệ nước sơn nguyên bản và tránh trầy xước do các tác động bên ngồi, bong tróc lớp sơn hay gây bạc màu lớp sơn nguyên bản.

<i>- Vệ sinh khoang máy(engine bay detail) </i>

Lí do:

+ Do thời gian sử dụng phương tiện di chuyển ngồi mơi trường bụi bẩn, ơ nhiễm. + Ơ tơ trung bình sau 6 tháng cần vệ sinh động cơ 1 lần đối với xe ít dùng, di chuyển trong điều kiện thường ít bụi bẩn

+ 3-4 tháng đối với xe dùng thường xuyên, di chuyển trong vùng bụi đất nhiều, vùng ơ nhiễm, xe đi cơng trình.

+ Giúp làm sạch bề mặt động cơ, tăng khả năng tản nhiệt tốt hơn. + Dễ dàng phát hiện và khắc phục các hư hỏng, rò rĩ.

+ Hạn chế sự phát triển của vi sinh vật, nấm mốc, động vật gặm nhấm. + Tăng tuổi thọ các bề mặt, chi tiết(nhựa, cao su,…)

+ Giữ được giá trị khoang động cơ cũng như giá trị xe.

<i>- Vệ sinh nội thất(interior cleaning) </i>

Lí do:

+ Sau quá trình sử dụng xuất hiện các lỗi trên bề mặt các chi tiết trong nội thất như: Bụi bẩn, đồ ăn thức uống, rác thải sinh hoạt, ẩm mốc, mùi hôi, vi sinh vật, kiến,

<b>+ Cần được làm sạch và dưỡng. </b>

<b>+ Tạo sự thoải mái dễ chịu cho người trong xe. + Đảm bảo sức khoẻ cho người sử dụng. + Tăng tuổi thọ các chi tiết nhựa, cao su, da. + Gìn giữ giá trị nội thất và giá trị xe. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>1.4. Một số thương hiệu sản phẩm, dụng cụ ngành Detailing ô tô </b>

<i><b>Hình 1. 9 Một số thương hiệu hố chất, dụng cụ ngành Detailing ơ tơ </b></i>

*Một số sản phẩm hố chất của 3M:

<i><b>Hình 1. 10 Dung dịch đánh bóng bước 1, 3M PERFECT-IT 36060 </b></i>

Dung dịch đánh bóng bước 1, 3M PERFECT-IT 36060: dung dịch đánh bóng 3M là sản phẩm đánh bóng hiệu quả tốt nhất của 3M giúp tẩy các vết xước nhám P1200+ và các khiểm khuyết bề mặt trước khi đánh bóng, hiệu quả vượt trội trên cả

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

những bề mặt sơn mới và trong suốt. Sản phẩm có tuổi thọ cao giúp giảm hiện tượng bắn bụi và vệ sinh bề mặt dễ dàng hơn.

<i><b>Hình 1. 11 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06064 </b></i>

Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06064: dung dịch đánh bóng cao cấp nhất của 3M. Được chế tạo để xoá đi vệt xoáy lông cừu và các lỗi nhỏ trên bề mặt sơn. Sử dụng cùng với Phớt đánh bóng Perfec-IT. Dung dịch đánh bóng cao cấp. Nhanh chóng xố đi các vệt xốy và đem lại độ sáng bóng như mới cho bề mặt của sơn ô tô.

Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06068:dung dịch đánh bóng dùng cho máy cực mịn 3M sẽ nhanh chóng và loại bỏ hồn tồn các vết xốy cực mịn, ngay cả trên các loại xe sơn màu tối khó nhìn. Dung dịch duy trì ướt lâu hơn, dù sử dụng ít vật liệu hơn nhưng vẫn có được lớp hồn thiện tinh tế. Dung dịch cũng bám trên miếng đánh bóng sẽ khơng cịn vết xốy do dung dịch đánh bóng cho máy gây ra – ít chi phí vật liệu và thời gian xử lý hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<i><b>Hình 1. 12 Dung dịch đánh bóng bước 2, 3M PERFECT-IT 06068 </b></i>

- Mút xốp (phớt) đánh bóng, 2 mặt 8 inch, PN 33291:sử dụng để xoá đi vết nhám Trizact, sử dụng với hệ xi một bước tạo độ bóng hồn thiện nhất, kết nối với máy đánh bóng đầu kết nối nhanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<i><b>Hình 1. 14 Bánh (phớt) lơng cừu 3M 05703, màu trắng, 2 mặt, 9inch </b></i>

- Bánh (phớt) lông cừu 3M 05703, màu trắng, 2 mặt, 9inch: sử dụng với xi phá để lấy đi các vết xước do giấy nhám để lại trên bề mặt sơn.

- Chai xịt chăm sóc và bảo dưỡng nội thất ơ tô 3M 39040, 16 OZ: làm sạch sâu và bảo dưỡng các bề mặt da, nhựa, cao su bên trong nội thất xe hơi. Nhờ đó, mang lại vẻ ngồi sạch bóng và cảm giác êm ái như mới cho các vật liệu nội thất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Dung dịch vệ sinh đa năng 3M 38350: dung dịch làm sạch nội ngoại thất đậm đặc. Khơng chứa silicone. Pha lỗng tỷ lệ 1:15 để tẩy dầu mỡ và vết bẩn nặng. Pha loãng 1:30 để tẩy rửa nhẹ cho nội thất nói chung.

xe hiệu suất cao 3M loại bỏ nhanh chóng và triệt để bụi phanh bám trên bánh xe và vành xe. Công thức hiệu suất cao giúp loại bỏ một cách dễ dàng bụi và các chất bẩn cứng đầu cịn đọng lại. Khơng nên sử dụng sản phẩm này cho bánh xe, động cơ hoặc kính khơng được phủ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

* Sản phẩm 3M có cơng dụng tiện lợi và chất lượng tuyệt vời so với các sản phẩm khác trên thị trường hiện tại, các sản phẩm của thương hiệu này đang dần được người dùng Việt biết đến và tin tưởng sử dụng. 3M là thương hiệu nổi tiếng từ lâu của Mỹ, với hơn 70.000 sản phẩm dẫn đầu thị trường, khi nói đến 3M là nói đến những sản phẩm có chất lượng tốt nhất.

<b>1.5. Các lưu ý khi tân trang chăm sóc xe </b>

- Tân trang chăm sóc xe khơng được làm ảnh hưởng đến các đặc tính an tồn của xe - Khơng can thiệp vào máy phát điện

- Kiểm tra để cam kết 1 vài khía cạnh lắp thêm khơng ảnh hưởng tới quy định bảo hành của xe

- Trao đổi với cơ sở phân phối xe và cũng như kiểm tra bản hợp đồng bảo dưỡng trước khi lắp thêm hoặc tháo ra bất kỳ bộ phận nào.

- Cân nhắc kinh phí phát sinh cho việc tân trang có hợp lý với doanh thu cá nhân khơng. - Chọn cơ sở tân trang, chăm sóc xe ơ tơ có uy tín và chất lượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TÂN TRANG CHĂM SÓC XE CHUYÊN NGHIỆP </b>

<b>2.1. Chuẩn bị 2.1.1. Nhà xưởng </b>

– Để xây dụng được một quy trình tân trang chăm sóc xe chuyên nghiệp, đầu tiên chúng ta phải chuẩn bị mặt bằng nhà xưởng phù hợp, với diện tích tối thiểu 200m2-300m2 để có thể đáp ứng được tất cả các dịch vụ cho ngành detailing.

<b>2.1.2. Cơ sở vật chất, thiết bị </b>

1. Máy rửa xe áp lực cao ( rửa gầm, rửa xe)

2. Máy hơi nước nóng ( vệ sinh nội thất, vệ sinh khoang động cơ) 3. Máy đánh bóng + phớt ( đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn) 4. Máy hút bụi

5. Súng lốc xoáy ( vệ sinh trần nỉ, ghế nỉ) 6. Bàn chải to (vệ sinh gầm, bánh xe, lòng vè) 7. Bàn chải nhỏ (vệ sinh kẻ, nẹp, chỉ, logo) 8. Bàn chải lông ngựa (vệ sinh nội thất)

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

1. Dung dịch tẩy đa năng Degreaser 3M 38350 ( vệ sinh gầm tỷ lệ 1:10, khoang động cơ tỷ lệ 1:10, nội thất tỷ lệ 1:20)

2. Dung dịch tẩy ố Heavy Cleaner 3M 38374 (tẩy ố kính) tỷ lệ 1:10 3. Dung dịch dưỡng nhựa, cao su 3M Tire Dressing

4. Dung dịch dưỡng nội thất Leather Restorer 3M 39040 5. Dung dịch tẩy keo, nhựa đường 3M 08987

6. Dung dịch nước vệ sinh kính

- Để đảm bảo cho việc tân trang chăm sóc xe diễn ra một cách trơn tru thì bố trí nhân lực hết sức quan trọng. Chúng ta cần ít nhất 2-3 kỹ thuật viên, 1-2 nhân viên học việc.

1. Rửa vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua (60 phút) 2. Tẩy nhựa đường (30 phút) nếu có.

3. Tẩy bụi sơn (30 phút) nếu có.

4. Tẩy ố kính (60 phút) nếu có. (mức độ nhẹ, trung bình) 5. Vệ sinh kẽ, nẹp, chỉ, logo (30 phút).

6. Đánh bóng hiệu chỉnh bề mặt sơn (90-180 phút) tuỳ theo mức độ và màu xe. 7. Vệ sinh khoang động cơ (30-60 phút) tuỳ theo mức độ.

8. Vệ sinh nội thất (90-180 phút) tuỳ theo mức độ. 9. Rửa xe, thổi gió, lau khơ (20 phút)

10. Dưỡng các chi tiết ngoại thất (10 phút) - Kiểm tra hoàn thiện bàn giao xe . - Vệ sinh khu vực làm việc

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>2.2. Xây dựng quy trình tân trang chăm sóc xe chun nghiệp </b>

– Xác nhận lại cuộc hẹn một ngày trước đó.

– Sắp xếp cuộc hẹn và tư vấn người điều hành & phòng phụ tùng.

– Sắp xếp lịch làm việc cho ngày hôm sau với người điều hành/đốc công và

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

– Thoả thuận với khách hàng về công việc.

– Điền phiếu yêu cầu sửa chữa, ghi lại yêu cầu của khách hàng.

<i><b>Hình 2. 2 Phiếu tiếp nhận và bàn giao xe </b></i>

– Kiểm tra hồ sơ sửa chữa.

– Thực hiện kiểm tra xung quanh xe.

– Chuyển phiếu yêu cầu sửa chữa cho người điều hành để họ chuyển cho kỹ thuật

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Nhiệm vụ của kỹ thuật viên:

– Nhận và kiểm tra phiếu yêu cầu sửa chữa. – Nhận phụ tùng đã đặc hàng cần cho công việc. – Tiến hành công việc trong thời gian cho phép.

– Xác cơng việc đã hồn thành với kỹ thuật viên và nhóm trưởng.

Nhiệm vụ của nhóm trưởng: Thực hiện những công việc yêu cầu kỹ thuật phức tạp và giám sát hay hỗ trợ kỹ thuật viên.

<b>2.2.6. Kiểm tra trước khi giao xe. </b>

Nhiệm vụ của nhóm trưởng:

– Tiến hành kiểm tra lần cuối.

– Xác nhận cơng việc đã hồn thành với người điều hành. Nhiệm vụ của người điều hành:

– Xác nhận cơng việc đã hồn thành với cố vấn dịch vụ.

– Đối với công việc tạm dừng/chậm trễ phải xác định cách hiệu quả nhất để khắc phục sự chậm trễ và nói cho cố vấn dịch vụ biết trước.

<b>2.2.7. Thông tin cho khách hàng </b>

– Nhiệm vụ của cố vấn dịch vụ:

– Chuẩn bị phụ tùng thay ra để cho khách hàng xem. – Chuẩn bị hố đơn cho tất cả chi phí.

– Kiểm tra rằng xe được rửa sạch, kiểm tra chất lượng và các tấm bọc ghế, thảm sàn xe, bọc vô lăng, tấm che tai xe và tấm che phía trước đã được lấy ra.

– Điện thoại cho khách hàng để xác nhận rằng xe đã sẵn sàng giao. – Giải thích cơng việc cho khách hàng.

– Xác nhận công việc đã hoàn thành tốt. – Cho khách hàng xem phụ tùng thay ra.

– Cho khách hàng các cơng việc đã làm và các ích lợi của việc sửa chữa.

– Đưa cho họ xem hố đơn chi tiết: chi phí phụ tùng, cơng lao động và bôi trơn. Nhiệm vụ của quản đốc: Đưa ra những giải thích hay tư vấn kỹ thuật khi cố vấn dịch vụ/khách hàng cần..

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Nhiệm vụ của cố vấn dịch vụ:

– Xác nhận với khách hàng xem họ có hồn tồn hài lịng về công việc không. – Nhắc nhở khi thấy lần bảo dưỡng sau sắp tới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ TÂN TRANG CHĂM SÓC XE 3.1. Vệ sinh gầm, 4 bánh + sơ cua </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>3.1.3. Quy trình thực hiện </b>

<b>Bước 1 : Đưa xe vào khoang nâng cầu, tháo 4 bánh + bánh sơ cua. </b>

xe (1 người) vệ sinh gầm (1 người)

à <b>Gầm: Dùng bình chứa hố chất 3M 38350 phun đều lên toàn bộ bề mặt gầm xe </b>

+ 4 lòng vè đợi 1 phút cho mềm rã vết bẩn, xịt bọt tuyết kết hợp dụng cụ bàn chải thao tác vệ sinh các vết bẩn cứng đầu (nếu có), dùng súng rửa xe áp lực xả nước trôi sạch vết bẩn.

à <b>Bánh xe: Dùng bình chứa hố chất 3M 38350 phun đều lên tồn bộ bánh xe (vỏ, </b>

lòng mâm) đợi 1 phút cho mềm rã vết bẩn, xịt bọt tuyết kết hợp bàn chải thao tác vệ sinh vỏ, lòng mâm, 5 lỗ và ốc bánh xe, dùng súng rửa xe áp lực xả nước trôi sạch vết bẩn.

<b>Bước 3: Hạ cầu ráp bánh như vị trí ban đầu vì xe đã được cân chỉnh mâm chuẩn, tắc </b>

kê bánh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>3.2. Tẩy nhựa đường </b>

<b> Bước 1: Dùng chai tẩy nhựa đường 3M 08987 xịt đều lên bề mặt bám nhựa </b>

đường đợi 1 phút mềm rã nhựa đường.

<b>- Thực hiện theo thứ tự từ trên xuống, trước về sau để dễ kiểm soát. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<i><b>Hình 3. 2 Thao tác tẩy nhựa đường </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

sơn cho hít vào cục đất sét.

mặt sơn

<b>- Thực hiện theo thứ tự từ trên xuống, từ trước về sau. </b>

<i>*Lưu ý : Khi sử dụng giấy nhám cần phải chậm rãi, phải chà sạch chân bụi, khơng được chà q sâu sẽ lịi sơn lót -> phải sơn lại </i>

- 1 học viên học việc - 1 kỹ thuật viên

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<b>* Lưu ý: Không thực hiện dưới ánh nắng mặt trời, phải đảm bảo kính xe mát trong </b>

q trình thực hiện nếu khơng sẽ xảy ra hiện tượng chát kính. (Khơng xịt hố chất trực

- Xố đi các lỗi vệt ố nước trên bề mặt kính.

<b>- Tăng khả năng quan sát, tầm nhìn tốt nhất trong mọi điều kiện thời tiết. </b>

- Trả lại độ trong suốt, bịng mới và gìn giữ được giá trị của kính xe và giá trị của

<b>3.4.4. Các nguyên nhân hình thành ố nước trên kính </b>

- Căn nguyên chủ yếu gây nên những vết ố nước trên kính xe là do khí hậu nóng ẩm và mơi trường nóng ẩm ở nước ta.

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

- Khói bụi bám trên bề mặt kính cộng với nguồn nước chứa tạp chất bám lên kính xe lâu ngày hình thành những vết vảy cá, ố khiến kính xe bị mờ, mất thẩm mỹ.

- Mốt số tác động khác như nhựa cây, phân chim bám lâu ngày; xước kính do gạt nước bị mịn, đá văng, vệ sinh kính khơng đúng cách cũng có thể hình thành ố kính. v Một số loại ố nước trên kính:

+ Vệt ố nước (water spot) : ố nhẹ từ 1-2 lớp.

+ Chân ố nước (water mark) : ố nặng từ 3 lớp trở lên. + Ố nước phèn.

+ Ố nước mưa (mưa axit/mua thường).

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>Bước 1: Chuẩn bị bề mặt kính, vệ sinh sạch các vết bẩn (tẩy nhựa đường, bụi sơn, </b>

keo, phân chim, nhựa cây,…)

+ Xả nước sạch, lau khô và kiểm tra lại.

+ Tiếp tục thực hiện cho đến khi sạch các vết ố trên toàn bộ bề mặt kính.

v Tẩy chân ố (ố nặng)

</div>