tiểu luận xây dựng kế hoạch email marketng cho dòng sản phẩm nhẫn của doanh nghiệp công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3 MB, 36 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING
<b> </b>
<b>ASSIGNMENT </b>
MÔN HỌC: Email Marketing MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Chuyên đề:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG CHO DỊNG SẢN PHẨM NHẪN CỦA DOANH NGHIỆP CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ
<b>QUÝ PHÚ NHUẬN </b>
<b> </b> Giảng viên hướng dẫn<b> </b> : Vũ Thị Quỳnh Thư
<b> Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 1 </b>
<b> </b> Sinh viên thực hiện<b> : </b>Phạm Lê Huy Hoàng Nguyễn Thị Tính Đặng Thị Hồng Thái Võ Văn Quyền
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">2 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỦCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MATTKETING
<b> </b>
<b>ASSIGNMENT </b>
MÔN HỌC: Email Marketing MÃ MÔN HỌC: DOM1021
Chuyên đề:XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG CHO DỊNG SẢN PHẨM NHẪN CỦA DOANH NGHIỆP CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ
<b>QUÝ PHÚ NHUẬN Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư </b>
<b>Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 1 </b>
<b>Sinh viên thực hiện : Phạm Lê Huy Hoàng </b>
Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>LỜI CẢM ƠN </b>
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cơ Vũ Thị Quỳnh Thư. Trong q trình tìm hiểu và học tập bộ mơn Email Marketing, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cơ. Cơ đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến thức mà cơ truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về đề tài này gửi đến cơ.
Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn này của chúng em vẫn cịn những hạn chế nhất định. Do đó, khơng tránh khỏi những thiếu sót trong q trình hồn thành bài tiểu luận này. Mong cơ xem và góp ý để bài tiểu luận của em được hồn thiện hơn.
Kính chúc cô hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”. Kính chúc cơ ln dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức.
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">Đà Nẵng, ngày 21 tháng 11 năm 2022 Nhóm cam đoan Hoàng
Phạm Lê Huy Hoàng (Ký và ghi rõ họ tên)
<b>Too long to read onyour phone? Save</b>
to read later onyour computer
Save to a Studylist
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">1.2. Lựa chọn nhãn hàng/ dòng sản phẩm/ dịch vụ thực hiện chiến dịch Email Marketing 1 1.3. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của Doanh Nghiệp 1
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">4
<small>2.2.5. Lựa chọn công cụ Email Marketing và chương trình hành động trong chiến dịch 1</small>
<small>2.2.7. Tiêu phí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing 1</small>
PHẦN 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>DANH MỤC BẢNG BIỂU </b>
Bảng 1.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh của PNJ. Bảng 1.4.1 Bảng giá áp dụng trong chiến lược xúc tiến. Bảng 2.2.4.1 Bảng kế hoạch chiến dịch Email.
Bảng 2.2.5.1 Ưu và nhược điểm của Mailchimp và Outlook Bảng 2.2.6.1 Bảng dự toán ngân sách cho chiến dịch
Bảng 2.2.7.1 Tiêu chí và phương pháp đo lường cho chiến dịch. Bảng 4.2.2.1 Bảng hiệu quả của chiến dịch “Yêu mình để yêu
đời”
<b> </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH
Hình 1.1.1.1 Thương hiệu của cơng ty PNJ. 2 Hình 4.1.2.1 Kết quả đo lường qua cơng cụ Mailchimp.
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>TỔNG QUAN DỰ ÁN </b>
<b>1. Lý do lựa chọn đề tài </b>
- Hiện nay, khi xã hội đã phát triển, đời sống người dân được cải thiện đảm bảo đủ ăn, đủ mặc, làm đẹp cho bản thân ngày càng nhiều ngoài ra nhiều người cịn có mưu cầu tích trữ tài sản cá nhân bằng cách sở hữu cho mình các phụ kiện trang sức đẹp và có giá trị vơ thời hạn.
- Có nhiều cách để có thể tích lũy tài sản khác nhau nhưng việc nhiều người vẫn hay thường làm là đeo những món đồ trang sức như dây chuyền, lắc tay, lắc chân và không thể không kể đến là trang sức nhẫn với thiết kế nhỏ, dễ mua, đang dạng mẫu mã dễ nhận thấy khi bạn đeo trên tay và đôi khi cũng là câu chuyện tán ngẫu khi có người hỏi về chiếc nhẫn với vài câu hỏi lời khen cũng như giá trị của chiếc nhẫn.
- Nhẫn thường được sử dụng để làm nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của người đeo trong các dịp đặc biệt như đám cưới, lễ tốt nghiệp, tiệc sinh nhật,... hay đơn giản là hàng ngày phụ nữ vẫn cần đeo trang sức. Hiểu được những giá trị về tinh thần yêu vẻ đẹp tự nhiên, thuần túy của mỗi cá nhân thì PNJ ln đưa ra trang sức nhẫn liên tục để khách hàng ln có những sự lựa chọn phù hợp với vẻ đẹp vốn có của bạn.
- Dường như, mỗi cá nhân đều có ít nhất 1 tài khoản email cá nhân cho riêng mình phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau. Nhìn nhận được tầm quan trọng của các tài khoản email ngày càng được cá nhân hóa với số lượng email ngày càng tăng thì đây là tệp dữ liệu khách hàng rất tiềm năng thì PNJ cũng nhanh chóng áp dụng việc đưa cơng cụ Email Marketing vào để áp dụng cho bộ phận Marketing của mình có thể tối ưu hóa các chi phí marketing, hướng đến đúng mục tiêu khách hàng tiềm năng và ứng dụng email trên các thiết bị di động với thói quen sử dụng email cũng đang dần trở nên phổ biến và sẽ là xu hướng phát triển trong thị trường 4.0 đang phát triển mạnh mẽ.
<b>2. Mục tiêu dự án nghiên cứu </b>
- Nghiên cứu tổng quan về Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ).- Xây dựng kế hoạch Email marketing cho Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ).
- Triển khai thực hiện và đo lường đánh giá hiệu quả Kế hoạch Email marketing đã triển khai.
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">8
<b>3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu </b>
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Email Marketing của dịng sản phẩm nhẫn của Cơng Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.
<b>4. Phương pháp nghiên cứu </b>
Nghiên cứu định lượng
- Là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có được những thơng tin cơ bản,tổng qt về đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích dữ liệu được sử dụng rộng rãi trong tâm lý học, kinh tế học, xã hội học, tiếp thị, y tế cộng đồng, khoa học toán học,…
Nghiên cứu định tính
- Là một phương pháp nghiên ᴄứu thị trường giúp ᴄáᴄ nhà nghiên ᴄứu thu thập ᴄáᴄ thông tin phụᴄ ᴠụ ᴄho mụᴄ tiêu nghiên ᴄứu. Giúp nắm bắt đượᴄ toàn bộ kinh nghiệm ᴄủa con người, trải nghiệm và bản ᴄhất ᴄủa họ.
- Các phương pháp như: nghiên cứu tài liệu qua các tài liệu có sẵn từ internet, các trang mạng trực tuyến…
<b>5. Ý nghĩa nghiên cứu </b>
Ý nghĩa khoa học:
- Đây là tài liệu nghiên cứu nhằm giúp nhóm sinh viên tổng hợp và hệ thống kiến thức liên quan đến nội dung nhập môn Email Marketing.Là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho nghiên cứu sau.
Ý nghĩa thực tiễn:
- Dự án nghiên cứu nhằm hệ thống lại hoạt động Email marketing của dòng sản phẩm nhẫn của công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, chỉnh sửa và quyết định được kế hoạch marketing sau này. Đây cũng là tài liệu cho các nhà quản trị doanh nghiệp của những công ty khác tham khảo.
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">10
<b>KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN</b>
Thời gian <small>(từ ngày 02/11 đến </small>
<small>ngày 07/12) </small>
Nội dung công việc
Người chịu trách nhiệm
marketing
Phạm Lê Huy Hoàng (25/11 5/12) – <sup>Phần 3. Triển khai thực hiện email </sup>
marketing
Phạm Lê Huy Hoàng
(5/12-7/12)
Phần 4. đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện chiến dịch email marketing
Phạm Lê Huy Hoàng
Đà Nẵng, ngày 21 tháng 11 năm 2022
Giáo viên hướng dẫn (ký và ghi rõ họ tên)
Nhóm Sinh viên thực hiện Nhóm trưởng
Hoàng Phạm Lê Huy Hoàng
(ký và ghi rõ họ tên)
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13"><b>BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC </b>
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP PHÚ NHUẬN VÀ DÒNG SẢN PHẨM NHẪN ĐỂ THỰC HIỆN DỰ ÁN<b>. </b>
<b>1.1. Khái quát về thương hiệu Highlands Coffee </b>
1.1.1. Thông tin chung
- Tên doanh nghiệp : Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ).- Ra đời: năm 1988.
- Loại hình: Trang sức/Đồng hồ. - Slogan: Niềm tin & Phong cách.
- Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP. HCM, Việt Nam. - Số điện thoại: 028 39951703.
- 5 tia sáng của biểu tượng rất đơn giản, mạnh mẽ nhưng không kém phần mềm mại, uyển chuyển, đặc trưng cho ngành chế tác kim hoàn vốn là hoạt động cốt lõi của doanh
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">2 nghiệp. 5 tia sáng đó tượng trưng cho 5 nguyên tố ngũ hành, thể hiện sự vận động và phát triển không ngừng của PNJ.
- PNJ là chữ viết tắt của tên doanh nghiệp. PNJ giờ đây trở nên quen thuộc được u thích và ln là sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng.
1.1.2. Lĩnh vực hoạt động của PNJ và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu.
- Hiện nay, PNJ là công ty chế tác và bán lẻ hàng đầu châu Á, áp dụng công nghệ chế tác tiên tiến và hiện đại bậc nhất trên thế giới. Mảng kinh doanh cốt lõi là trang sức vàng. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty PNJ chủ yếu:
- Sản xuất, bán lẻ các mặt hàng trang sức, phụ kiện thời trang bằng vàng, bạc, đá quý…
- Kinh doanh, phân phối vàng miếng theo quy định của ngân hàng nhà nước - Kiểm định chất lượng kim cương, đá quý, kim loại quý
- Phân phối hệ thống cửa hàng bán lẻ, bán hàng trực tuyến. - Dòng sản phẩm chủ đạo: Trang sức, trang sức cưới, đồng hồ.
1.2. Lựa chọn thương hiệu PNJ với dòng sản phẩm trang sức nhẫn để thực hiện chiến dịch email marketing.
- Dòng sản phẩm trang sức nhẫn của Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận(PNJ).
- PNJ là doanh nghiệp có danh tiếng và có quy mơ rộng khắp tại Việt Nam, trang sức nhẫn cũng là sản phẩm nổi bật không hề kém cạnh các sản phẩm của PNJ khác vì thế nhóm đã quyết định lựa chọn để thử sức mình để thực hiện với chiến dịch email marketing.
<b>1.3. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của DN </b>
- Email Marketing luôn là một trong những phương pháp tiếp thị hiệu quả và mang lại tỷ suất lợi nhuận cao nhất. Vì thế việc cạnh tranh Email Marketing là cực kỳ cao nên việc lựa chọn nền tảng công nghệ email marketing là cần thiết cho doanh nghiệp.
+ Bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa nội dung, hình ảnh email và form đăng ký.
+ Email tích hợp tốt với mạng xã hội và họ cung cấp dịch vụ và sự hỗ trợ tốt đối với thành viên trả phí.
+ Khách hàng sẽ đánh giá về chất lượng phục vụ của ngân hàng.
+ Giải quyết những vấn đề khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ KH đang sử dụng để DN khắc phục trong thời gian sớm nhất.
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">+ Cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất của công ty.
+ Thực hiện các hoạt động quáng bá liên quan đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp PNJ.
- Hướng đến các cá nhân thường yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình. Hầu hết khách hàng của PNJ đều là nam và nữ. Ngồi ra, PNJ cịn hướng đến những khách hàng của giới trung lưu và thượng lưu là những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền.
- Hướng tới các đối tượng khách hàng trẻ 22 55 tuổi đã có thu nhập ổn định từ trung - bình khá đến cao, gần như tất cả mọi ngành nghề đều là khách hàng mục tục tiêu của PNJ với chủ đích với phẩm chất cao quý và vẻ đẹp riêng của mỗi người. Dường như mọi người đều yêu thích phụ kiện thời trang, làm đẹp, khẳng định bản thân và mong muốn lưu trữ tài sản cá nhân.
- Không chỉ ở các thành phố lớn mà các khu vực lân cận ở rộng khắp các khu dân cư thì PNJ các đối tượng KH cũng hướng tới với nhu cầu làm đẹp và xây dựng hình ảnh cá nhân bằng các món đồ trang sức phù hợp.
<b>1.3.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh </b>
Các đối thủ cạnh tranh của PNJ bao gồm DOJI, SJC
Ưu điểm - Có thế mạnh về kinh doanh vàng miếng sản phẩm đa dạng- Top 3 doanh nghiệp Bán lẻ Trang sức lớn nhất Việt Nam. - Làm chủ nguồn nguyên vật liệu
- Cửa hàng, đại lý rộng rãi cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm
- Chiến lược Marketing sáng tạo đạt doanh thu cao
- Kinh nghiệm và uy tín trong ngành vàng bạc đá quý
- Có thế mạnh về kinh doanh vàng miến, sản phẩm vàng đa dạng - 90% thị phần vàng miếng trên cả nước
- Thương hiệu vàng của Nhà nước, chất lượng sản phẩm luôn nằm ở top đầu
- Cửa hàng, đại lý rộng rãi cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">4 Nhược điểm - Thị phần doanh nghiệp nhỏ
Bảng 1.3.1: Phân tích đối thủ cạnh tranh của PNJ.
<b>1.4. Thực trang hoạt động marketing hiện tại cho thương hiệu PNJ. 1.4.1. Chiến lược sản phẩm </b>
Về cơ bản, PNJ cung cấp sản phẩm chính là vàng và bạc cho giới doanh nhân, những người trưởng thành và giới trẻ năng động, nhiều ước mơ, hoài bão. Các sản phẩm rất đa dạng cho khách hàng bao gồm: nhẫn, vòng cổ, lắc tay, bông tai, cài áo, mề đay đảm bảo đáp ứng nhu cầu đa dạng của các tín đồ thời trang.
Nhẫn cưới PNJ là một thương hiệu phổ thơng uy tín trên thị trường. PNJ cũng tập trung vào chế tác và bán trang sức có sự đầu tư vào mẫu mã, kiểu dáng bắt mắt, phù hợp với thị hiếu hiện nay. Nhẫn cưới PNJ thiết kế khá thanh lịch, đơn giản nhưng sang trọng. Mỗi một thiết kế nhẫn cưới của PNJ đều gắn liền với một bộ sưu tập nhất định và nó mang những ý nghĩa tốt đẹp nhất
<b>1.4.2. Chiến lược giá </b>
Giá thành của PNJ cũng tương đối phù hợp với những đối tượng có thu nhập trung bình. Giá nhẫn sẽ dao động trong khoảng 4,5 – 10 triệu đồng cho 1 cặp nhẫn trơn và tầm 12 – 25 triệu đồng cho 1 cặp nhẫn có chất liệu bạch kim hoặc đính đá kim cương.
Bên cạnh đó, nhận thấy có thể nhắm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng thu nhập cao, PNJ đã và đang cho ra măt thêm nhiều bộ sưu tập nhẫn đính đá cao cấp lên đến hơn 50 triệu đồng
<b>1.4.3. Chiến lược phân phối </b>
Chiến lược phân phối của của PNJ bao gồm online và offline
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">Hãng phân phối các sản phẩm của mình tại các cửa hàng, trung tâm mua sắm lớn tại các khu vực trung tâm nơi có các khách hàng tiềm năng đang sinh sống và làm việc. PNJ đã phát triển hệ thống phân phối với 219 cửa hàng bao gồm 155 cửa hàng vàng, 60 cửa hàng bạc và 4 cửa hàng.. Sản phẩm của PNJ đã được xuất khẩu tới 13 quốc gia thuộc 4 châu lục.
Trong năm 20 , PNJ đã tăng mạng lưới thêm 30 cửa hàng, vượt 5 cửa hàng so 21với mục tiêu đề ra, nâng tổng số cửa hàng lên con số 219, nâng độ phủ lên 47/63 tỉnh thành. Thực hiện chủ trương tăng mạnh hệ thống phân phối nên từ đầu năm đến nay, PNJ đã mở mới 44 cửa hàng, nâng số lượng cửa hàng lên 263. Dự kiến PNJ sẽ còn mở thêm cửa hàng để tạo chuỗi bán lẻ. Mục tiêu đạt 330 cửa hàng vào năm 20 và 500 cửa hàng vào nă23 m 2020.
Ngoài ra, từ ngày 1/10/2017 khách hàng co thể mua sắm qua kênh trực tuyến online shopping mới, với giao diện bắt mắt, nhiều tiện ích hấp dẫn, thỏa mãn hơn nhu cầu mua sắm của khách hàng. Để đảm bảo sức khỏe của khách hàng, PNJ đã giới thiệu dịch vụ mua sắm nhẫn cưới online tiện lợi và nhanh chóng. PNJ cịn cung cấp dịch vụ giao hàng trong vịng 4h hoặc khách hàng có thể lựa chọn hình thức đặt nhẫn cưới online tại website của hãng và đến thử cũng như nhận hàng tại store.
<b>1.4.4. Chiến lược xúc tiến </b>
- Đầu năm 2021 PNJ đã đưa ra chương trình “Trang sức cưới 2021 “Tình yêu –- Có cần đep như mơ?”
- Thời gian 3/9 – 20/9/2021 Các ưu đãi trong chương trình:
1.ƯU ĐÃI ONLINE – 100 CẶP NHẪN CƯỚI GIÁ CHỈ TỪ 2.900.000Đ
<b>Thương hiệu áp dụng:<sub> Trang sức nhẫn cưới Vàng và Platinum (Khơng áp dụng nhẫn </sub></b>
cưới 22K, 24K tính cơng) thuộc thương hiệu PNJ.
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">6 Nội dung chi tiết<b>: Cơ hội sở hữu 100 cặp nhẫn cưới từ 2,900,000đ, 3,900,000đ và </b>
5,900,000đ khi đặt hàng trên Online. 2. NHẪN CẦU HÔN ƯU ĐÃI ĐẾN 15%
Thương hiệu áp dụng:<b><sub> Trang sức ECZ, CZ và trang sức Kim cương (Chỉ áp dụng </sub></b>
<b>trang sức Nhẫn) thuộc thương hiệu PNJ và Disney. </b>
Nội dung chi tiết<b>:</b>
Dòng hàng Mức ưu đãi Nhẫn ECZ, CZ Gỉam 15% Nhẫn kim cương Giảm 10%
Bảng 1.4.1: Bảng giá áp dụng trong chiến lược xúc tiến.
<b>3. </b>ĐẶT TRƯỚC NHẪN CƯỚI – ƯU ĐÃI THÊM 5% TỐI ĐA 500.000Đ
Thương hiệu áp dụng:<b><sub> Trang sức nhẫn cưới Vàng và Platinum(không áp dụng nhẫn </sub></b>22K, 24K tính cơng) thuộc thương hiệu PNJ.
Nội dung chi tiết<b>:</b> Ưu đãi thêm 5% tối đa 500,000đ khi mua nhẫn cưới áp dụng cho đơn hàng Đặt hàng trước.
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">PHẦN 2. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO TRANG SỨC NHẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ
<b>2.1. Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng </b>
2.1.1. Xác định khách hàng tiềm năng
- Tuy không phải là sản phẩm tiêu dùng mà là sản phẩm làm đẹp, tích lũy thì PNJ mong muốn hướng đến các khách hàng:
- Độ tuổi: 18-65 tuổi.- Giới tính: Nam/Nữ.
- Thu nhập: mức thu nhập khá, cao, rất cao.
- Nghề nghiệp: mọi ngành nghề đều có thể là khách hàng của PNJ .
- Nhu cầu: nổi bật vẻ đẹp tự nhiên của người đeo trong các dịp đặc biệt như đám cưới, lễ tốt nghiệp, tiệc sinh nhật, đeo trang sức hàng ngày. Là quà tặng với người quan trọng như bạn thân, gia đình,… Khách hàng muốn tích lũy tài sản cá nhân.
2.1.2. Hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng
<b>2.2. Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing </b>
2.2.1. <b>Mục đích chiến dịch Email marketing </b>
- Chiến dịch Email Marketing của PNJ nhằm 2 mục đích chính:+ Tìm kiếm thêm được khách hàng tiềm năng ưu tiên lựa chọn PNJ
+ Thúc đẩy được khách hàng chuyển đổi khách hàng mua sắm online nhằm tăng trưởng doanh thu.
2.2.2. <b>Mục tiêu chiến dịch Email marketing </b>
- <b>Đối với việc tìm kiếm thêm được khách hàng tiềm năng ưu tiên lựa chọn PNJ </b>: - 25%
+ Tăng 20% khả năng tìm kiếm và lựa chọn trang sức nhẫn tại các cửa hàng của PNJ.
+ Tăng 5% - 10% khách hàng sẵn sàng chi trả mua sản phẩm của PNJ trong lần đầu tiên biết đến doanh nghiệp.
- Đối với thúc đẩy chuyển đổi mua sắm online:
+ 70% - 75% khách hàng nhận mail có phản hồi hoặc truy cập đến các shop online như website, sàn TMĐT.
<b>2.2.3. Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu </b>
</div>
