phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng vềinkaholic

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<i>TP.HỒ CHÍ MINH, Ngày 12 tháng 11 năm 2023</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN...5</b>

<b><small>I.KHÁI NIỆM VỀ THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG...5</small></b>

<b>CHƯƠNG 2 MARKET OVERVIEW...9</b>

<b><small>I.TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI...9</small></b>

<b><small>II. QUY MÔ THỊ TRƯỜNG...9</small></b>

<b><small>III. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP INKAHOLIC...9</small></b>

<b>CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ RA CHIẾN LƯỢC...9</b>

<b><small>I.PHÂN TÍCH SWOT...9</small></b>

1. Stenght...9

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b><small>III. CHIẾN LƯỢC ĐỀ RA...15</small></b>

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO...16</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

LỜI MỞ ĐẦU

<i>Trong giới trẻ ngày nay hay còn được biết đến với thế hệ GenZ thì xăm đã và đang dầntrở thành một bộ môn nghệ thuật để các bạn thể hiện lên tính cách cá nhân và ghi nêndấu ấn đặc biệt trong cuộc sống ngày càng phát triển này. Với mục tiêu vận dụng cáckiến thức đã học trong bộ môn Hành vi tiêu dùng vào thực tiễn, nhóm chúng em lựa chọnmột doanh nghiệp đang phát triển mới trong ngành xăm là Inkaholic – Xăm tạm thời.</i>

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

HVTD: Hành vi tiêu dùng

VNĐ: Việt Nam đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬNI.KHÁI NIỆM VỀ THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG</b>

I.1. Thái độI.1.1. Thái độ là gì ?

Thái độ là một cơ cấu bao gồm các quá trình động cơ, cảm xúc, cảm giác và các nhậnthức liên quan đến một số yếu tố có liên quan đến mơi trường sống của cá nhân đó.Thái đọ phức tạp và được hình thành thơng qua trải nghiệm của cá nhân đó trong cuộcsống. Chính vì vậy, thái độ là cách mà một người suy nghĩ, cảm nhận và hành độngdựa trên một số yếu tố môi trường sống.

I.1.2. Các thành phần của thái độThái độ bao gồm :

 Thành phần nhận thức: bao gồm những điều liên quan đến niềm tin của kháchhàng về một sự vật nào đó.

 Thành phần cảm xúc: Cảm xúc hoặc những phản ứng cảm tính đối với một sựvật thể hiện lên thành phần cảm xúc của thái độ.

 Thành phần hành vi: ở đây có thể được hiểu là xu hướng phản ứng lại đối vớimột sự vật hoặc hoạt động theo cách riêng của mỗi người. Hành vi thực tế phảnánh những định hướng này vì chúng được điều chỉnh bởi những tình huống diễnra hành vi đó.

 Cả ba thành phần đều phải thể hiện được sự nhất quán với nhau. Vì vậy một sự thayđổi trong một thành phần đều sẽ dẫn đến sự thay đổi tương ứng với các thành phầncòn lại.

I.2. Động cơ và quyết định mua hàng của người tiêu dùngI.2.1. Động cơ là gì ?

- Động lực là một khái niệm đại diện cho sức mạnh nội tại ở bên trong của mỗingười, khơng thể nhìn thấy bằng mắt thường nhưng lại ảnh hưởng bằng kích thíchvà thúc ép các phản ứng hành và chỉ dẫn cụ thể cho phản ứng đó.

- Động cơ là lý do tại sao một người thực hiện hành vi đó.I.2.2. So sánh giữa động cơ và nhu cầu

Nhu cầu và động cơ thường được sử dụng thay thế cho nhau khái niệm để giải thíchcho sự khác nhau giữa trạng thái mong muốn và trạng thái hiện tại về một nhu cầuđược nhận diện và cảm giác kích thích hay thúc ép làm điều gì đó.

Nhu cầu và động lực tác động đến nhận thức thứ gì được xem là phù hợp cũng nhưnhững ảnh hưởng liên quan đến cảm xúc và cảm giác của một cá nhân.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

I.2.3. Lý thuyết về động cơ<small></small> <b>Tháp nhu cầu của Maslow</b>

Tháp nhu cầu của Maslow dựa trên 4 giả thuyết:

<small></small> Con người đều có động lực tương tự nhau do ảnh hưởng của yếu tố di truyền hoặc các tương tác xã hội.

<small></small> Một số động lực cơ bản hoặc được xem là quan trọng hơn nếu được so sánh với các động lực khác.

<small></small> Các động lực cơ bản hơn phải được ưu tiên đáp ứng ở mức tối thiểu trước khikích hoạt các động lực khác.

<small></small> Khi đã đáp ứng được những động lực cơ bản thì bắt động hoạt động các độnglực cấp cao hơn.

Maslow đã đề xuất một tháp nhu cầu chung cho tất cả mọi người với các mơ tả phù hợp với mỗi tầng ở Hình 1 bên dưới.

Hình 1.

<small></small> <b>Động lực tâm lý của McGuire</b>

McGuire đã phát triển một hệ thống phân loại tổ chức những lý thuyết khác nhauthành 16 hạng mục. Chúng có mối liên quan Marketing được mơ tả:

<small></small> Động lực Bảo tồn nhận thức:

<small></small> Nhu cầu Nhất quán (Chủ động, bên trong): Một mong muốn cơ bản là tấtcả các khía cạnh của một người nhất quán với nhau. Mâu thuẫn nhận thứclà một động lực chung của thể loại này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small></small> Nhu cầu Quy kết (Chủ động, bên ngoài): Tập hợp các động lực này giảiquyết nhu cầu xác định ai hoặc cái gì gây ra những điều xảy ra với chúngta và liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu. Phương pháp tiếp cận thường làsử dụng một người phát ngôn đáng tin cậy.

<small></small> Nhu cầu Khách quan (Thụ động, bên ngoài): Những động lực phản ánhnhu cầu về tín hiệu hoặc biểu tượng có thể quan sát được, cho phép ngườikhác đốn ra những gì khách hàng đang cảm thấy và biết được. Thươnghiệu và trang phục thể hiện vai trò quan trọng trong việc cho thấy sự tinhtế của hình ảnh và lối sống mong muốn.

<small></small> Động lực Phát triển Nhận thức:

<small></small> Nhu cầu Tự trị (Chủ động, bên trong): Nhu cầu về sự độc lập và thể hiệnđược tính cá nhân là một đặc điểm của nền văn hoá Hoa Kỳ. Người dânđược giáo dục rằng thể hiện và đáp ứng nhu cầu là điều phù hợp và cầnthiết. Khách hàng thường thể hiện sự tự ti gián tiếp thông qua việc sỡ hữumột sản phẩm hoặc dịch vụ độc nhất.

<small></small> Nhu cầu Kích thích (Chủ động, bên ngồi): Mọi người thường tìm kiếmsự đa dạng và khác biệt ngồi nhu cầu kích thích. Lý do cơ sở cho việcmua sắm bốc đồng hay chuyển đổi thương hiệu đó chính là Hành vi tìmkiếm nhiều sự lựa chọn. Nhu cầu kích thích thay đổi theo thời gian.<small></small> Nhu cầu kết quả mong muốn (Thụ động, bên trong): Khách hàng là người

thường đi đôi với sự so sánh tình huống hiện tại với kết quả mong muốnhoặc tình trạng cuối cùng. Các thơng điệp quảng cáo thường thể hiệnđược quan điểm phù hợp với quy luật cuộc sống của họ.

<small></small> Động lực Bảo toàn Cảm xúc

<small></small> Nhu cầu Giảm bớt căng thẳng (Chủ động, bên trong): Cuộc sống hằngngày ln tạo ra những tình huống đầy tính căng thẳng và sự khó chịu. Đểgiải toả sau những tình huống trên thì khách hàng thường tìm đến giảmbớt căng thẳng phát sinh. Họ thường tìm đến các sản phẩm và dịch vụ giảitrí.

<small></small> Nhu cầu Thể hiện (Chủ động, bên ngồi): Thường là những cá nhân cóđộng lực phải thể hiện cá tính của bản thân với người khác, truyền tảihình ảnh bản thân qua những gì họ làm bao gồm cả việc mua sắm và sửdụng hàng hố.

<small></small> Nhu cầu Bảo vệ cái tơi( Thụ động, bên trong): Đây là một nhu cầu quantrọng khác của con người. Hành vi và thái độ phòng thủ thường sẽ đượcnhận thấy ở những bản sắc cá nhân của một người bị đe doạ hoặc mộtkhách hàng có động lực bảo vệ ý niệm bản ngã của chính mình. Muanhiều sản phẩm của thương hiệu nổi có tính thể hiện xã hội sẽ khiến họ antoàn hơn và bảo vệ cái tôi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small></small> Nhu cầu Tăng cường (Thụ động, bên ngoài): Cơ sở học tập từ quan sátthường lý giải cho động lực của mọi người trong việc hành động theonhững cách nhất định. Các nhà bán hàng thường căn cứ vào số lượng vàloại tăng cường nhận được từ đó thiết kế ra những sản phẩm với mục đíchsử dụng trong các tình huống cộng đồng.

<small></small> Động lực Phát triển Cảm xúc

<small></small> Nhu cầu Khẳng định (Chủ động, bên trong): Sự cạnh tranh tìm kiếm sựthành công, sự ngưỡng mộ và sự thống trị thường thấy ở những ngườithành đạt. Và quan trọng hơn hết đối với họ đó chính là quyền lực, thànhtựu và lòng tự trọng. Nhiều quảng cáo thường dựa trên cơ sở khẳng địnhcủa nhóm người này.

<small></small> Nhu cầu Gia nhập (Chủ động, bên ngồi): Một nhu cầu có liên quan đếnviệc tìm kiếm sự vị tha, sự u thích cũng như chấp nhận trong các mốiquan hệ giữa các cá nhân. Cùng với đó là nhu cầu phát triển những mốiquan hệ 50-50 hoặc đơi bên cùng nhau có lợi và thoả mãn với nhữngngười khác.

<small></small> Nhu cầu Nhận diện (Chủ động, bên trong): Nhu cầu này đưa đến sự đadạng của vai trò khách hàng. Các vai trò mới sẽ đem đến cho họ sự thíchthú cũng như thoả mãn đồng thời gia tăng và củng cố tầm quan trọng củacác vai trị hiện có.

<small></small> Nhu cầu Làm mẫu (Thụ động, bên ngoài): Nhu cầu này phản ánh nhữnghành động dựa trên những hành vi của người khác. Vừa là cơng cụ giúptrẻ em trở thành nhóm khách hàng cũng vừa là cơng cụ giải thích cho sựphù hợp diễn ra trong các nhóm tham khảo.

<b>CHƯƠNG 2 MARKET OVERVIEWI.TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI</b>

Xăm từ lâu đã xuất hiện ở các nước trên thế giới trong đó có Việt Nam. Nguyễn KhắcThuần viết: trong những tục cổ xưa nhất của người Việt Nam là xăm mình, kéo dài từcuối thế kỷ XIII đến đầu thế kỷ XIV mới chấm dứt. Có nhiều giai thoại về tục này,dân trên núi xuống biển đánh cá thường bị thuồng luồng gây thương tổn, sau khi tâulên Vua, nhà Vua bèn ra lệnh cho ai nấy cũng phải lấy màu xăm lên mình hình thuỷqi vào người. Từ đó, khơng bị thuồng luồng gây thương tích nữa. Tục vẽ mình củangười dân Bách Việt cũng bắt đầu khai sinh từ đó.

Trong lịch sử của người Trung Hoa có ghi: “Tiễn phát văn thân, Âu Việt chi dân dã”có nghĩa là “Cắt tóc, xăm mình là người dân Âu Việt”.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>II.QUY MƠ THỊ TRƯỜNG</b>

Xăm mình là một nghệ thuật phổ biến trên tồn thế giới. Tuy nhiên, khơng có số liệuchính thức về quy mơ của ngành này. Theo một bài viết trên Glints Vietnam Blog,xăm hình đang trở thành một xu hướng trong xã hội ngày nay và có nhiều cơ hội việclàm liên quan đến sáng tạo, giải trí, và nghệ thuật. Các cơng việc như nhân viên phachế, quản lý nhà hàng, pub và bar, và thợ xăm hình đều là những cơng việc dành chonhững người có hình xăm.

<b>III. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP INKAHOLIC</b>

Inkaholic thành lập tháng 3 năm 2020 bởi Nguyễn Văn Anh, một doanh nhân uthích thích nghệ thuật. Ơng Anh đã có ý tưởng về việc sử dụng cơng nghệ mới để tạora những hình xăm độc đáo và an toàn cho da. Trải qua nhiều lần kiểm tra và pháttriển công nghệ, ông Anh đã thành công ra mắt sản phẩm cùng với đó là thành lập nêncơng ty Inkaholic để sản xuất và phân phối các sản phẩm nghệ thuật xăm tạm thời.Từ khi ra đời, hình xăm tạm thời của Inkaholic đã và đang thu hút được nhiều sự quantâm và yêu thích của nhiều người bởi những lợi ích vượt trội khi được đặt lên so sánhvới các loại hình xăm khác. Hình xăm Inkaholic khơng chỉ là một cách biểu lộ cá tínhhay sở thích mà đó cịn là một tấm vé đưa bạn khám phá và trải nghiệm những điềumới mẻ trong cuộc sống.

<b>CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ RA CHIẾN LƯỢC</b>

2. Weaknesses

- Hình xăm tạm thời Inkaholic có giá cao hơn so với các loại hình xăm khác trên thịtrường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

- Chỉ có duy nhất 1 loại mực và màu sắc khơng được đa dạng để lựa chọn.- Hình xăm Inkaholic chưa có phân phối mở rộng mà chỉ có ở vọn vẹn trong Việt

Nam.3. Opportunities

- Nhu cầu về hình xăm ngày càng cao ở giới trẻ Việt Nam.

- Có nhiều cơ hội tiếp cận với các khách hàng tiềm năng thông qua các kênh ônline như Website, Fanpage, Youtube, Shopee,…

- Có nhiều cơ hội để liên kết với các đối tác chiến lược như các spa, salon làm đẹp, các nhà hàng, quán bar...

4. Threats

- Có sự cạnh tranh khốc liệt từ các loại hình xăm khác trên thị trường- Có sự biến đổi của xu hướng và sở thích của khách hàng.

- Có sự can thiệp của các yếu tố bên ngoài như luật pháp, thuế, biến đổi khí hậu,…

<b>II.KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH</b>

Những đã thực hiện khảo sát với 256 người thuộc độ tuổi 18 trở lên và hầu hết trong đó là sinh viên. Qua đó tổng hợp lại được một số thông tin sau khảo sát

1. Lý do mà khách hàng tìm đến sản phẩm và Inkaholic.

Hình 2

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Hình 3

Hầu hết mọi người khi chọn sản phẩm với những lí do:

- Họ sợ đau khi xăm, vì khi xăm truyền thống màu mực sẽ theo bạn cả một khoảnthời gian dài và lưu dấu sâu trong da thịt. Hình xăm tạm thời không gây đau so vớixăm truyền thống.

- Giá cả sản phẩm phù hợp, giá thành của xăm tạm thời vẫn tương đối thấp hơn sovới xăm truyền thống vì cơng nghệ phát triển hơn.

- Do tính chất cơng việc vì nhiều công việc ở Việt Nam vẫn yêu cầu khá gắt gao vềhình thức chỉn chu với khơng hình xăm trên cơ thể.

- Gia đình khơng cho phép xăm truyền thống. Nhiều gia đình ở Việt Nam vẫn cịnảnh hưởng bởi chế độ phong kiến đã tồn tại từ rất lâu cùng với đó là họ khá bảothủ với những tư tưởng và định kiến đã có phần lạc hậu so với thời đại.

Lí do khách hàng tìm đến Inkaholic chiếm đa số là:- Thích thú với những sự mới lạ, độc đáo của Xăm tạm thời.- Mẫu mã ở Inkaholic rất đa dạng với hơn 500 mẫu sản phẩm.

- Vì họ muốn được đổi mới và trải nghiệm nhiều hình xăm để có thể xác định hìnhxăm phù hợp để họ có thể gắn bó lâu dài.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

2. Số tiền sẽ chi ra

Qua bảng trên có thể thấy được số tiền sẽ bỏ ra khi sử dụng sản phẩm xăm thì rất đadạng về giá cả, không quá chênh lệch về tỷ lệ số tiền sẽ bỏ ra cho sản phẩm. Tổng kếtlại có thể thấy là có 2 mức giá từ 50.000 VNĐ cho đến 500.000 VNĐ và phần cịn lạilà trên 500.000VNĐ.

Hình 4

3. Yếu tố được quan tâm khi tìm đến sản phẩm

Có 4 yếu tố chính mà khách hàng quan tâm nhất khi tìm kiếm và sử dụng sản phẩm xăm tạm thời:

- Giá cả như thế nào so với mặt bằng chung, có cạnh tranh hay khơng.

- Nguồn gốc xuất xứ của máy xăm và mực xăm có đảm bảo được an tồn hay khơngvà có đáng tin cậy và uy tín khơng.

- Chất lượng sản phẩm thế nào, có bền như đã cơng bố hay khơng, có lên màu đẹpkhơng, có gây kích ứng hay phồng gộp sau khi sử dụng hay khơng.

- Mẫu mã có đa dạng hay khơng, có đáp ứng được nhu cầu đang tìm kiếm haykhơng.

Khi được đặt câu hỏi rằng Anh/Chị có hài lịng khi dịch vụ có giá rẻ hơn nhưng vẫn sẽđảm bảo chất lượng và độ an toàn so với xăm truyền thống thì câu trả lời nhận đượcsự lựa chọn nhiều nhất đó là Rất hài lịng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 5

Hình 6

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

4. Các yếu tố để phát triển một cách hiệu quả và lâu dài

Các yếu tố được chú trọng để phát triển được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp nhất:- Chất lượng, dịch vụ phục vụ khách hàng (201 lượt bình chọn).

- Giá cả (196 lượt bình chọn).

- Có nhiều mẫu mã đa dạng (170 lượt bình chọn).- Khơng gian rộng rãi thống mát (85 lượt bình chọn).- Vị trí thuận tiện cho việc đi lại (73 lượt bình chọn).- Nhân lực (48 lượt bình chọn).

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Hình 7

<b>III. CHIẾN LƯỢC ĐỀ RA</b>

- Duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng trên nền tảngmạng xã hội. Inkaholic đã mặt trên 3 nền tảng mạng xã hội lớn mà người ViệtNam sử dụng rất nhiều đó là Facebook, Instagram và TikTok.

- Có những phần thưởng cho phản hồi từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm. holic có gian hàng ở các nền tảng thương mại điện tử có thị phần khá tốt ở ViệtNam ở thời điểm hiện tại đó là Shopee và Lazada.

Inka-- Inkaholic cịn có sự kết hợp đặc biệt với thương hiệu LND (Lost in Neon Dreams),tạo ra các sản phẩm mang tính Limited Edison như sản phẩm Combo kích thíchmong muốn sỡ hữu những thứ độc lạ và hiếm cả khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

TÀI LIỆU THAM KHẢO

- SWOT Là Gì? Phân Tích Và Ứng Dụng SWOT Hiệu Quả - CET. du.vn/swot-la-gi.

.e-- Câu hỏi thường gặp - INKAHOLIC. Sách tiếng Việt: "Hành Vi Khách Hàng: Xây Dựng Chiếc Lược Marketing". Tác giả: David L. Mothersbaugh, Del I. Hawkins, Dịch: Đại học FPT.

- Sách tiếng Anh: Consumer Behavior: Building Marketing Strategy 14th Edition. David Mothersbaugh, Delbert Hawkins, Susan Bardi Kleiser.

- “Mách Nhỏ” Những Ngành Nghề Được Xăm Hình Bạn Không Nên Bỏ Qua. Ngày đăng: 22/07/2022 | Ngày cập nhật: 12/12/2022

"Mách Nhỏ" Những Ngành Nghề Được Xăm Hình Bạn Không Nên Bỏ Qua - Glints Vietnam Blog

</div>