Phân tích hành vi tiêu dùng của nhóm nữ giới với thời trang công sở khu vực phía bắc

Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

PHAN TICH HANH VI TIEU DUNG CỦA NHOM NỮ GIỚI VỚI
THỜI TRANG CONG SỞ KHU VỰC PHIA BẮC

NỘI DUNG BÁO CÁO
Lời mở đầu
Phần 1. MARKETING VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRONG BỐI
CẢNH HIỆN TẠI CỦA THẾ KỶ 21
1. Khái niệm Marketing
2. Giá trị nguyên cứu của Marketing học
3. Bản chất của Marketing trong Bối cảnh phát triển tổng thể
a. Marketing Điện tử
b. Cạnh tranh xanh
c. Global marketing
Phần 2. MARKETING THỰC HÀNH, NHỮNG THAO TÁC CƠ BẢN VỀ
NHU CẦU & HÀNH VI TIÊU DÙNG
1.

Thời trang Công sở, phụ nữ, tại thị trường Miền Bắc, NEFETITI

2.

Phân tích Nhu cầu của Khách hàng Nữ giới Công sở, thị trường Bắc

3.

a.

Đang phát triển mạnh theo Chất lượng sống

b.

Luôn thay đổi, đòi hỏi sự tinh tế

Hành vi tiêu dùng của nhóm Nữ giới, Công sở, Miền Bắc, Tâm lý đám

đông và Online Marketing
Phần 3.

HÀNH VI TIÊU DÙNG & VIRAL MARKETING

1.

Viral Marketing là gì?

2.

Bản chất của Viral Marketing
0


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

3.

a.

Tính lan truyền nhanh

b.

Tính tiện dụng và hiệu quả

Sự phù hợp của Viral Marketing và Hành vi tiêu dùng online của dân

Công sở
Kết luận
TÀI LIỆU THAM KHẢO

Lời mở đầu
Trong quá trình phát triển của con người, Marketing luôn được đánh giá cao và
được chú trọng, nhằm tăng tối đa giá trị sản một sản phẩm hay dịch vụ. Lịch sử
Marketing của Thế giới chứng kiến biết bao Chiến lược Marketing thành công, mà
sau đó Hàng hóa được nhận diện, có thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần lớn và tăng
trưởng nhanh chóng, ngoạn mục; ghi danh các nhà Quản trị Marketing nổi tiếng mà
học thuyết của ông đã thay đổi tư duy của con người về Kinh doanh và Thị trường,
như Micheal Porter, Philip Kotler, v.v
Marketing cũng đã thay đổi và phù hợp với xu thế phát triển hiện tại của Thế giới.
Một thế kỷ 21 với biết bao sự thay đổi về Khoa học, Công nghệ Thông tin – Truyền
thông và Tư duy về Kinh tế của con người. Vậy nên, Marketing trong Thế kỷ 21
cũng có nhiều sự biến đổi, nâng cấp và phù hợp mới.
Hành vi và Nhu cầu của Con người, đặc biệt là nữ giới, công sở về Thời trang luôn
là đề tài hấp dẫn. Với sự phát triển đồng bộ Khoa học, Công nghệ - Kỹ thuật, Mạng
Xã hội và Viral Marketing, sự lan truyền và bùng phát giá trị Marketing đó nhứ thế
nào? Chúng ta sẽ cùng hoàn thiện nó trong bài Báo Cáo Nghiên cứu của Quản trị
Marketing, được trình bày và phân tích chi tiết theo từng chương bày, dưới đây:
Phần 1. MARKETING VÀ BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRONG BỐI
CẢNH HIỆN TẠI CỦA THẾ KỶ 21
1

Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

1. Khái niệm Marketing
Marketing là quá trình giao tiếp giữa giá trị của một sản phẩm hay dịch vụ tới khách
hàng, với mục đích thúc đẩy và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó là một chức năng
kinh doanh quan trọng để kết nối đầu ra và đầu vào trong chu trình sản xuất, kinh
doanh và sử dụng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ.

H01. Marketing

Marketing được hiểu trên nghĩa gốc, gồm: Market là thị trường, nơi kết nối con
người những người muốn mua hoặc một phần sản phẩm được bán đi (market: the
people who might want to buy something; or a part of the world where something is
sold, theo />Marketing là việc làm thị trường, hay người Việt Nam gọi là Tiếp thị. Tuy nhiên,
Marketing rộng hơn việc Tiếp thị một sản phẩm nào đó tới một phân khúc thị
trường, một trung tâm mua sắm nào đó, hay một nhóm khách hàng. Marketing là
quá trình nghiên cứu và thực hành tổng hợp nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong
muốn thông qua quá trình trao đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Nó là quá trình
giao tiếp giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua định vị cho khách hàng,
và có thể được xem xét như là một chức năng tổ chức và thiết lập một quy trình để
tạo, cung cấp và truyền đạt giá trị cho khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng
theo cách mà cũng có lợi cho tổ chức và cổ đông.
Marketing là khoa học về thị trường mục tiêu lựa chọn thông qua phân tích thị
trường và phân khúc thị trường, cũng như sự hiểu biết hành vi mua hàng của người
tiêu dùng và cung cấp giá trị khách hàng tốt hơn.
2. Giá trị nguyên cứu của Marketing học

2

Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

Tập hợp các cam kết cần thiết cho quản lý Marketing thành công bao gồm: những
hiểu biết Marketing, kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu mạnh, định hình
các dịch vụ thị trường, cung cấp và trao đổi giá trị, tạo ra tăng trưởng dài hạn, và
phát triển các chiến lược tiếp thị và kế hoạch.

H02. Marketing

Các định hướng Marketing có lẽ là định hướng phổ biến nhất được sử dụng trong
tiếp thị hiện đại. Nó liên quan đến một công ty chủ yếu trên cơ sở kế hoạch
Marketing của mình xung quanh các khái niệm Marketing, và do đó cung cấp sản
phẩm cho phù hợp với thị hiếu tiêu dùng mới. Ví dụ, một công ty sẽ sử dụng nghiên
cứu thị trường để đánh giá mong muốn của người tiêu dùng, sử dụng R & D (nghiên
cứu và phát triển) để phát triển một sản phẩm hài hòa với các thông tin được tiết lộ,
và sau đó sử dụng các kỹ thuật xúc tiến để đảm bảo người biết sản phẩm tồn tại.
3. Bản chất của Marketing trong Bối cảnh phát triển tổng thể
Trong bối cảnh Kinh tế - Xã hội của Thế kỷ 21 hiện tại, Marketing đã thay đổi để
phù hợp với tổng thể Xã hội, Kinh tế và Khoa học – Kỹ thuật, Công nghệ Thông tin
– Truyền thông thay đổi. Marketing cũng thế, dần dần thay đổi từ Marketing cạnh
tranh khốc liệt đến loại trừ, đến sự cạnh tranh xanh. Vậy, để nêu lên một cách tổng
thể và ngắn gọn về Bản chất của Marketing trong bối cảnh Thế kỷ 21, quan niệm từ
bản thân tôi chia nó thành 3 đặc điểm cơ bản, như sau:
a. Marketing Điện tử
Marketing điện tử là bản chất hay tính chất đặc trưng của Marketing trong thế kỷ 21.
Điều đó là sự phù hợp giữa những yếu tố phát triển của ICT (Công nghệ Thông tin –
Truyền thông) để phát triển Marketing nhanh chóng đạt giá trị Thị trường cao hơn,
tiện ích hơn, tiết kiệm hơn, tính lan truyền nhanh chóng, phạm vi rộng Toàn cầu...

3


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

H03. Marketing điện tử

b. Cạnh tranh xanh
Người ta đã thay đổi quan niệm về Marketing, thay vì cạnh tranh khốc liệt, dẫn đến
loại bỏ, người ta đã chọn hình thức cộng hưởng, tạo ra môi trường Đại Dương Xanh
để khai thác, cộng hưởng những lợi thế của mỗi đối tác, nhằm tăng giá trị của mình.
Ở đó là môi trường thấu hiểu và đúc kết kinh nghiệm, luôn đòi hỏi những kỹ năng
cao của nhà quản trị.
Chiến lược Đại Dương Xanh là một học thuyết Marketing hữu ích được áp dụng
trong những chiến lược Marketing hiện đại, phù hợp với bối cảnh thế kỷ 21.

H04. Chiến lược Đại Dương Xanh

c. Global marketing
Toàn cầu hóa với một thị trường kết nối Thế giới, giao thương toàn cầu, với những
khối Kinh tế, khối Thị trường Thế giới, và những mối quan hệ Kinh tế toàn cầu.
Marketing trong thế kỷ 21 mang trong mình bản chất Marketing Toàn cầu (Global
Marketing). Sự bùng nổ của các công cụ Internet, Ứng dụng ICT và các mạng Xã
hội phát triển, Marketing online đã mang tính toàn cầu; Marketing mang tính toàn
cầu.

H05. Marketing toàn cầu

4

Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

Phần 2. MARKETING THỰC HÀNH, NHỮNG THAO TÁC CƠ BẢN VỀ
NHU CẦU & HÀNH VI TIÊU DÙNG
1.

Thời trang Công sở, phụ nữ, tại thị trường Miền Bắc, NEFETITI

Nefetiti, hãng thời trang Công sở nữ, được thành lập và đưa ra thị trường sau những
hãng thời trang tên tuổi mang thương hiệu Việt, như: Seven AM, Eva de Eva,
Chicland, v.v. Tuy nhiên, với phân khúc thị trường nữ giới Văn phòng hạng trung
bình, Nefetiti đã nhanh chóng hớt trọn lượng lớn thị phận khách hành hạng trung
này. So với Chicland, phân khúc hạng sang, Eve de Eva đa dạng khách hàng,
Nefetiti chú trọng vào kiểu dáng và giá cả sản phẩm, những điều đa số phụ nữ chú
trọng. />2.
a.

Phân tích Nhu cầu của Khách hàng Nữ giới Công sở, thị trường Bắc
Đang phát triển mạnh theo Chất lượng sống

Chất lượng sống tăng nhanh, nhu cầu về thời trang cũng tăng cao. Thị trường Miền
Bắc, với hơn 20 triệu nữ giới và nữ giới công sở chiếm tỷ lệ lớn. Những người luôn
có nhu cầu lớn về Thời trang, và nhu cầu đó luôn thay đổi và tăng lên theo chất
lượng sống và nhu cầu công việc. Thời tiết miền Bắc có 4 mùa, nhu cầu mặc sẽ thay
đổi theo sự biến đổi thời tiết hàng năm (điều này khác với thị trường miền Nam, ít
thay đổi theo thời vụ)
Khi đời sống người dân được nâng cao, sự giao thương lớn, hội nhập Văn hóa, phụ
nữ đã luôn đòi hỏi những phong cách thời trang tinh tế, phù hợp. Tuy nhiên, cũng
tạo nên sự cạnh tranh khắc nghiệt cho các hãng tồn tại, và phát triển. Đòi hỏi

Nefetiti phải có những chính sách tốt về Marketing, như chú trọng vào: Price – giá
cả; Products: sản phẩm; Place – thị trường khu vực; hay Promotion – quảng cáo, xúc
tiến thương mại (H03. Marketing 4Ps), và Nefetiti chú trọng vào Giá cả và Sản
phầm trong chiến lược Marketing Mix của mình.

5


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

H03. Marketing 4Ps
b.

Luôn thay đổi, đòi hỏi sự tinh tế

Thời trang nữ giới thay đổi liên tục, tạo nên một lượng cầu khá lớn cho cách hãng
Thời trang. Đòi hỏi một sự tinh tế về kiểu dáng, chất lượng, tính ứng dụng và sự hài
lòng của Khách hàng. Điều đó, luôn đặt áp lực lên vai không những cách nhà thiết
kế mà còn những nhà Quản trị Kinh doanh - Marketing của các hãng. Bởi vì, trong
thời trang, nếu bạn không đủ mạnh để tạo ra xu hướng, đi theo xu hướng bạn sẽ
không bao giờ theo kịp và bị loại trừ. Tuy nhiên, thời trang công sở dù thay đổi theo
mùa vụ, nhưng biến động kiểu dáng luôn ít hơn thời trang cho giới trẻ. Yếu tố tinh tế
và ứng dụng cao luôn được đòi hỏi. Mà phân khúc thị trường hạng trung bình là thế
mạnh cho Nefetiti.
3.

Hành vi tiêu dùng của nhóm Nữ giới, Công sở, Miền Bắc, Tâm lý

đám đông và Online Marketing
Công sở là một môi trường làm việc có sự kết nối Con người rất lớn. Văn phòng

luôn có sự giao lưu, gặp gỡ giữa con người với con người, có thể là những bạn hàng,
đối tác trong và ngoài nước.
Công sở là cách làm việc có sự kết nối cao với Internet. Người ta luôn gọi những
người Văn phòng là những người ngồi lỳ trước màn hình máy vi tính. Và sự kết nối
của họ thông qua máy tính và mạng Internet, mạng Xã hội là rất lớn.

6


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

Phụ nữ công sở khá bận rộn luôn gắn liền với Văn phòng, không thể tham gia mua
sắm trên thị trường truyển thống. Nhưng họ có đủ thời gian để giữ liên lạc với
những mối cung cấp uy tín.
Phụ nữ công sở luôn có sự tương tác và ảnh hưởng đến nhau. Ở đó các nhà
Marketing luôn gặp Văn hóa Marketing truyền khẩu và tâm lý đám đông phổ biến.
Ví dụ: trang Web luôn là sân chơi lớn, nơi
các nữ Văm phòng giao lưu và chia sẻ kinh nghiệm. Người ta luôn bảo: không có
nơi nào quảng cáo nhanh như Weblamchame, bởi tâm lý đám đông, hay adua của
phụ nữ.

H06. Quảng cáo truyền miệng

Phần 3.
1.

HÀNH VI TIÊU DÙNG & VIRAL MARKETING
Viral Marketing là gì?

Virus là tính lan truyền, lây lan nhanh, vậy Viral là đặc tính lan truyền, lây lan nhanh

(theo Từ điển Cambridge). Viral Marketing là các công cụ marketing có hiệu ứng
lan truyền và truyền đạt nhanh, lan rộng.

H07. Viral Marketing

2.

Bản chất của Viral Marketing

a.

Tính lan truyền nhanh

Những công cụ Marketing lan truyền nhanh được hỗ trợ và ứng dụng tính phát triển
bùng phát của Công nghệ thông tin và Truyển thông, bên cạnh đó là những phát
triển của các Sản phẩm công nghệ cao, như Smartfone hay Các sản phẩm công nghệ

7


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

có tính kết nối, ứng dụng cao; mạng Internet với sự phát triển của 3G, không dây
trên các dòng Smartfone.
Bên cạnh đó, con người đang dần sống biết bốc lộ cảm xúc và sẵn lòng chia sẻ
nhiều hơn, so với trước đó. Điều đó làm tăng thêm giá trị của Marketing lan truyền,
Cho dù nó là truyền mồm bằng những sẻ chia về một gói dịch vụ, hay một chất
lượng dịch vụ nào đó. Hay là một ấn tượng, sự nhận diện về một thương hiệu mới ra
thị trường thì nội dung của thông điệp cũng được truyền đi nhanh nhất, phát tán
rộng rãi nhất.

Trên thế giới, có hình thức Multi –level Marketing (Marketing Đa cấp), đó là hình
thức xây dựng mạng lưới lan truyền khá tốt, tạo nên sự gắn kết khá cao của công
động. Tuy nhiên, khi vào thị trường Việt Nam nó cần những sự điều chỉnh cho phụ
hợp.
b.

Tính tiện dụng và hiệu quả

Viral marketing được đánh cao cao và rộng rãi áp dụng, bới tính tiện dụng và hiệu
quả của nó. Tiết kiệm chi phí nhất mà lan truyền thông điệp nhanh nhất.
Khi một thông điệp được xây dựng tốt, thì hiệu quả lan truyền của nó là lý tưởng,
cho dù nó được nhìn nhận dưới góc độ tích cực hay tiêu cực. Ví dụ: việc vào thị
trường Việt Nam của hãng coffee, Starbucks. Vào Việt Nam bằng sự “gây gổ”, một
cách thức gây tiếng rất hay, mà đánh vào tâm lý hiếu kỳ, hiếu thắng của giới trẻ.
Hay một ví dụ khác, Công nghiệp truyền thông và Viral Marketing của Hàn Quốc,
đánh vào tâm lý giới trẻ, với tâm lý đám đông, thích chia sẻ và đua ganh. Vậy tâm lý
đám đông, ganh đua và thích chia sẻ đó có len vào Phụ nữ Việt Nam nơi công sở
không? Chúng ta cùng phân tích những ứng dụng Viral Marketing của Nefetiti,
trong phần tiếp theo.
3.

Sự phù hợp của Viral Marketing và Hành vi tiêu dùng online của

dân Công sở
8


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

Tôi đã từng đọc bài viết về tính cách Dân công sở, và những nổi bức xúc của họ bên

3 tấm tường vách ngăn. Trong đó nêu bật: sự khao khát tự do của họ; sự đó kỵ và
ganh đua; những kẻ hàng ngày ngồi trước màn hình máy vi tính, chia sẻ và mua sắm
tất cả qua online...Một bài phân tích nói khó rõ đặc tính dân Văn phòng trong Xã hội
phát triển.

Hãng thời trang Nefetiti
Hành vi tiêu dùng online là điều bắt buộc và được dân Công sở áp dụng khá thành
công, với các trang Webs, như: Weblamchame.com; Enbac.com, muachung.com;
cungmua.com, v.v. Ở đó người ta không chỉ mua các sản phẩm về thời trang, Giáo
dục, dược phẩm, nông sản và các gói dịch vụ làm đẹp, giáo dục, du lịch, v.v
Thời trang Nefetiti đánh vào tâm lý ưa tự do, cá tính của mỗi khách hàng. Nên sản
phẩm của Nefetiti luôn mang tính hạn chế và kiểm soát số lượng, hay độc quyền
kiểu dáng. Đó là đặc tính mà phụ nữ hiện đại, cá tính luôn chú trọng. Họ không sẵn
lòng nhìn những sản phẩm được ưa thích chọn lọc bị đồng hóa, giám giá và tuồn
bán các sân sau ra các Shops thời trang giám giá, bình dân mà vẫn mang thương
hiêu được nhận diện. Điều này, Eve de Eva và Nem đã vi phạm dẫn đến sự sụt giảm
thị phần đáng tiếc.
Nefetiti chọn phân khúc thị phần bình dân hơn Chicland, bởi phương trâm của nó là
“khởi dậy vẻ đẹp tiềm ẩn của phụ nữ”. Một người phụ nữ đẹp là người biết mua sắm
tinh tế, với những sản phẩm sang trọng, nhưng giá thành phù hợp, ứng dụng cao.
Hãng thời trang Nefetiti xây dựng chiến lược chú trọng nâng cao kiến thức về thời
9


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

trang cho khách hàng. Những phụ nữ trẻ kham khổ, dần đô thị hóa. Những người
hạnh phúc sẽ thực sự ngấm sâu vào họ khi trở nên đẹp hơn, gợi cảm hơn và lĩnh lãm
hơn trong công việc. Và thực tế, sau hơn 3 năm trưởng thành Nefetiti đã có chuỗi
cửa hàng rộng khắp các tỉnh thành, chủ yếu là Hà nội. Trên những mạng truyền

thông Xã hội, người ta lập ra hội những người phụ nữ đẹp với Nefetiti; hội cùng
nhau làm đẹp hơn với Nefetiti; và hội những người mẹ đáng yêu với Nefetiti. Và
Nefetiti đã thành công khi đánh đúng tâm lý những người phụ nữ, người vợ, người
mẹ rất trân trọng và thực tế.
“Nói một cách thật lòng, Nefetiti đem cả tình yêu thương đến với một nửa thế giới,
với những người mẹ, người cô, người chị, những người phụ nữ “đảm việc nước, giỏi
việc nhà”. Có lý do gì chúng tôi không yêu thương và cùng họ hạnh phúc hơn” – đó
là phát biểu của người sáng lập hãng Ngọc Kim. Tuy nhiên, trên thực tế, thị trường
thời trang công sở hạng trung luôn chiếm thị phần lớn và có tiềm năng. Vì, chủ yếu
họ là những người nông thôn, thành phố nhỏ tham gia vào lực lượng lao động tại
các thành phố lơn như Hà nội, Hải phòng, Quảng Ninh và Nam Định, Bắc Giang,
v.v. Nhu cầu thời trang còn quá lớn. Hơn nữa, họ cần một sự củng cố, tư vấn về kiến
thức thời trang, hay phong cách ăn mặc phù hợp với thu nhập và công việc. Ở
Nefetiti họ được chăm sóc và nuôi dưỡng niềm tin yêu và trông cậy đó. Nefetiti nỗ
lực hết mình bởi những tình yêu họ đặt vào khách hàng là thứ tình cảm sẽ luôn được
Viral qua Quảng cáo truyền miệng, mà phụ nữ làm chủ nó. Họ sẽ làm rất tốt, khi họ
hạnh phúc. Họ sẽ bóp méo nó khi họ thất vọng, nhất là khi họ đang làm chủ tiếng
nói và có sự hỗ trợ truyền thông.
Ví dụ: vụ sữa dê Danlait. Phụ nữ, đặc biệt là các bà mẹ đã buộc truyền thông, các
nhà chức trách phải ngồi vào bàn thương lượng về những cam kết chất lượng, giá
cả.

10


Bài tập Cá nhân – Quản trị Marketing

Kết luận
Marketing là đề tài không chỉ là những trang tài liệu học thuật. Nó luôn là sự tổng
hợp cả Kiến thức và Nghệ thuật.

Tôi cảm thấy rất hài lòng với đề tài Giảng viên đã giao cho. Nó là những câu hỏi ưa
thích, đòi hỏi tư duy và tổng hợp kinh nghiệm, quan điểm. Hi vọng, những nội dung
trình bày thỏa mãn. Và một lần nữa cảm ơn sự hợp tác giáo dục và truyền bá kiến
thức của ông, trong suốt môn học này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Slices bài giảng, giáo trình của môn học Quản trị Marketing
2. />3. />4. />5. />
11