tiểu luận phân tích thương vụ đàm phán của vingroupvà fivimart

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINHBỘ MƠN KINH TẾ</b>

<b>CHUN NGÀNH LOGISTICS --- </b><b> ---</b>

<b>PHÂN TÍCH THƯƠNG VỤ ĐÀM PHÁN CỦA VINGROUPVÀ FIVIMART</b>

<b>Sinh viên thực hiện:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<i><b>Thành phố Hồ Chí Minh – 2/2024</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>STTTHÀNH VIÊN</b>

<b>CHẤTLƯỢNG NỘIDUNG</b>

<b>CHẤTLƯỢNG NỘIDUNG</b>

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

191.2.3. Giới thiệu về vị trí, quyền hạn, nghĩa vụ của người được giao đàmphán vụ việc đã lựa chọn trong Bộ phận...

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH RIÊNG CỦA VỤ ĐÀM PHÁN GIỮAVINGROUP VÀ FIVIMART...22

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2.1. Tóm tắt chung thương vụ đàm phán giữa Vingroup

và Fivimart...22

2.2. Chủ thể tiến hành đàm phán...23

2.3. Sự kiện dẫn đến nhu cầu đàm phán...23

2.3.1. Đối với tập đoàn Vingroup...

2.3.2. Đối với Fivimart...

3.1. Lựa chọn chiến lược phù hợp...26

3.2. Lập kế hoạch cho vụ việc đàm phán...26

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VỤ VIỆC ĐẢM PHÁN TỪ KẾT QUẢ ĐÀMPHÁN THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...32

4.1. Tóm tắt kết quả đàm phán thực tế của vụ việc...32

4.2. Đánh giá chung về ưu, nhược điểm của cả quá trìnhđàm phán. Đề xuất lý do để giải thích cho sự thất bạihoặc thành công...32

4.3. Đưa ra giải pháp của cá nhân...33

ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...35

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 3.1 Sơ đồ mục tiêu của Fivimarts...29

Hình 3.2 Sơ đồ mục tiêu của Vingroup...29

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TẬP ĐỒN VINGROUP

1.1.Tổng quan về Vingroup1.1.1. Các thơng tin cơ bản

<b>- Tên giao dịch: Tập đồn Vingroup – Cơng ty cổ phần.- Tên giao dịch quốc tế:</b> Vingroup Join Stock Company

<b>- Tên viết tắt: Tập đoàn Vingroup.- Website: (</b> Trụ sở chính: Số 7, Đường Bằng Lăng, Phường Việt Hưng, Quận Long</b>

Biên, Hà Nội.

<b>- Điện thoại: 84 (27) 3974 9999</b>

<b>- Logo: </b>

Hình 1.1 Tập đồn Vingroup

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

1.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Tiền thân của Vingroup là công ty Technocom, một công ty chun sản xuấtmì gói thành lập năm 1933 tại Ukraina. Từ những năm 2000, qua 2 công ty cổ phầnVincom và Vinpearl, tập đoàn Technocom đầu tư tại Việt Nam trong các lĩnh vựcdu lịch khách sạn, bất động sản, chứng khốn và thương mại tài chính.

Vincom: tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Vincom, tiền thân là Công ty Cổ phầnthương mại Tổng hợp Việt Nam, được thành lập chính thức vào ngày 3 tháng 5 năm2002.

Vinpearl: tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Vinpearl, tiền thân là Công ty TNHHĐầu tư Phát triển du lịch, Thương mại và Dịch vụ Hòn Tre, được thành lập ngày 25tháng 7 năm 2001 tại Nha Trang.

<i><b>2001: Thành lập Công ty Cổ phần Vinpearl, tiền thân là Công ty TNHH Đầu</b></i>

tư phát triển Du lịch, Thương mại và Dịch vụ Hịn Tre vào 25/7/2001.

<i><b>2002: Thành lập Cơng ty CP Vincom, tiền thân là Công ty CP Thương mại</b></i>

Tổng hợp Việt Nam vào 3/5/2002.

<i><b>2003: Khai trương khu nghỉ dưỡng Vinpearl Nha Trang Resort.</b></i>

<i><b>2004: Khai trương Vincom Center Bà Triệu, trung tâm thương mại đầu tiên tại</b></i>

Hà Nội lúc bấy giờ.

<i><b>2006: Khai trương khu vui chơi giải trí Vinpearl Land, biển đảo Hịn Tre khơ</b></i>

cằn thành địa điểm du lịch sang trọng.

<i><b>2007: Đưa vào vận hành cáp treo Vinpearl dài 3320m nối liền đảo Hòn Tre</b></i>

với đất liền.

<i><b>2008: Trở thành công ty BĐS Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số</b></i>

chứng khoán Russell Global Index.

<i><b>2009: Doanh nghiệp đầu tiên phát hành trái phiếu thành công chuyển giá trị</b></i>

100 triệu đô la Mỹ niêm yết tại Sở giao dịch Chứng khoán Singapore.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i><b>2010: Khai trương Vincom Center Đồng Khởi tại TP Hồ Chí Minh.</b></i>

<i><b>2011: Khai trương khu nghỉ dưỡng năm sao và sân solf trên đảo đầu tiên Việt</b></i>

<i><b>2012: Sáp nhập Công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl thành lập Tập</b></i>

đoàn Vingroup.

<i><b>2013: Gia nhập giáo dục với thương hiệu Vinschool.</b></i>

<i><b>2014: Khởi động dự án phức hợp Vinhomes Cetral Park tại Hồ Chí Minh.2015: Giới thiệu các sản phẩm và thương hiệu VinEco – Nông nghiệp công</b></i>

nghệ cao và Vinpro – Hệ thống siêu thị công nghệ và điện máy.

<i><b>2016: Lĩnh vực bán lẻ nhanh chóng mở rộng quy mô, hoạt động khoảng 1000</b></i>

địa điểm trên khắp cả nước.

<i><b>2017: Khai trương tổ hợp sản xuất ô tô – xe máy điện VinFast.</b></i>

<i><b>2018: Niêm yết cổ phiếu CTCP Vinhomes tại HOSE, trở thành doanh nghiệp</b></i>

niêm yết có giá trị vốn hóa lớn thứ hai Việt Nam.

<i><b>2019: Ra mắt Đại đô thị thứ ba Vinhomes Grand Park, tại Hồ Chí Minh có</b></i>

quy mơ 271 ha.

<i><b>2020: Hưởng ứng kêu gọi tham gia ủng hộ chống dịch của Thủ tướng,</b></i>

Vingroup đã nghiên cứu sản xuất máy thở xâm nhập và không xâm nhập, máy đothân nhiệt thiết kế của Medtronic, đại học MIT.

<i><b>2021: Vingroup xây dựng nhà máy công suất 100-200 triệu liều vắc xin ngừa</b></i>

Covid-19.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

1.1.3. Sơ đồ tổ chức

Nguồn: đó:

Đại hội đồng cổ đơng

Hội đồng quản trị

Ban kiểm sốtBan tổng giám đốc

Ban tàichínhkế tốn

Ban kĩthuật

Ban kếhoạch

Banquảnlý dựán

Banvật tư -

Chi nhánhvăn phịngđại diện

Các cơng tyTNHH 1thành viên

Các nhàmáy, đơn vị

trực thuộc

Các cơng tyliên doanh

liên kết

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của Vingroup

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Chủ tịch hội đồng quản trị của Vingroup tính từ ngày thành lập, năm 2002, tớinay là ơng Phạm Nhật Vượng. Ơng là người sáng lập nên thương hiệu bất động sảnVincom và thương hiệu khách sạn, du lịch Vinpearl.

Hội đồng quản trị hiện nay gồm 9 thành viên, có các quyền hạn và tráchnhiệm: lên kế hoạch phát triển và quyết toán ngân sách hàng năm, xác định mục tiêuhoạt động dựa trên mục tiêu chiến lược đại hội đồng cổ đơng thơng qua, báo cáotình hình kết quả hoạt động kinh doanh, cổ phiếu dự kiến, báo cáo tài chính, chiếnlược kinh doanh và điều kiện kinh doanh cho đại hội đồng cổ đông, xây dựng cơcấu tổ chức và các quy chế hoạt động của công ty, thực hiện các quyền và nghĩa vụtheo quy định của pháp luật, điều lệ công ty và các nghị quyết của đại hội đồng cổđơng.

Ban kiểm sốt gồm 5 thành viên, đứng đầu là ông Nguyễn Thế Anh, trưởngban kiểm sốt. Ban kiểm sốt chịu trách nhiệm chính trong giám sát hội đồng quảntrị và ban giám đốc trong quá trình quản lý, điều hành cơng ty, kiểm tra tính hợppháp, trung thực và mức cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh,trong cơng tác kế tốn, thống kê, báo cáo, thẩm định báo cáo tình hình hoạt độngkinh doanh, báo cáo tài chính hàng năm và 6 tháng, báo cáo đánh giá công tác quảnlý của hội đồng quản trị, đệ trình báo cáo thẩm định các vấn đề lên đại hội đồng cổđông tại cuộc họp thường niên, đệ trình những biện pháp sửa đổi, cải thiện và bổsung lên hội đồng quản trị hoặc đại hội đồng cổ đông, thực hiện các quyền và nghĩavụ khác theo quy định của pháp luật, điều lệ của công ty và các nghị quyết của đạihội đồng cổ đông.

Ban giám đốc bao gồm 1 tổng giám đốc là bà Lê Thị Thu Thủy và 5 phó tổnggiám đốc. Ban giám đốc có trách nhiệm chính trong tổ chức thực hiện các nghịquyết của đại hội đồng cổ đông và hội đồng quản trị, đặc biệt là các nghị quyết liênquan đến việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch đầu tư của công ty, quyếtđịnh các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, quản lý

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

và giám sát hoạt động hàng ngày của công ty, thay mặt công ty thực hiện các hợpLĨNH vực hoạt động hợp đồng và nghĩa vụ khác.

1.1.4. Lĩnh vực hoạt đơng

Tập đồn Vingroup là một trong những tập đồn tư nhân lớn nhất Việt Nam.Khi tham gia vào bất kỳ một lĩnh vực nào cũng chứng tỏ được vai trò là người tiênphong và dẫn dắt cho sự thay đổi bắt kịp xu hướng người tiêu dùng trên thị trườngvà chuyên cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mang tiêu chuẩn quốc tế.

Với mục tiêu phát triển mang phong thái chun nghiệp thì tập đồn Vingroup

<b>cịn tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng lớn nhất với 3 lĩnh vực chính là cơngnghệ, cơng nghiệp và thương mại du lịch.</b>

Các lĩnh vực hoạt động của Vingroup bao gồm:Thương mại dịch vụ

 Vinhomes: hệ thống căn hộ, biệt thự và nhà phố cao cấp VinCity

 Vincom RetailBất động sản

 Vinhomes: hệ thống căn hộ, biệt thự và nhà phố cao cấp Happy Town: Nhà ở cho người thu nhập thấp

 Vincom Retail: Trung tâm thương mại, mua sắm và giải trí VinOffice: Hệ thống văn phịng cho th cao cấp

 Vinpearl: Thương hiệu khách sạn du lịch nghỉ dưỡng tại Việt Nam,mang đến những kỳ nghỉ 5 sao cho du khách Việt Nam và du kháchquốc tế.

Du lịch – giải trí Vinpearl Land Vinpearl Vinpearl Golf VinTaTa

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Sản phẩm tiêu dùng VinMart và VinMart+ VinPro

 VinIDChăm sóc sức khỏe

 Vinmec: Bệnh viện đa khoa quốc tế VinFA: Hệ thống bán lẻ dược phẩm

Công nghiệp – Công nghệ

 VinFast: Sản xuất ô tô và xe máy điện

 VinSmart: Sản xuất điện thoại thông minh (thương hiệu Vsmart) VinAI: Viện nghiên cứu trí tuệ nhân tạo

 VinCSS: nghiên cứu, phát triển an ninh mạng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

 VinHMS: sản xuất và kinh doanh phần mềm

 VinBigdata: Viện Nghiên cứu Dữ Liệu lớn trong lĩnh vực Khoa HọcDữ Liệu và Trí Tuệ Nhân Tạo, đặc biệt về xử lý hình ảnh và ngơnngữ.

 VinBrain: phát triển các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho Y Tế.

Hình 1.4 Xe điện VinFast 2021

Hiện tại thì trên thị trường Vingroup đang quản lý đến 45 dự án BĐS, 25khách sạn, 60 trung tâm thương mại Vincom và nhiều sân gofl các khu vui chơi giảitrí và hơn 1475 siêu thị Vinmart và Vinmart+, 14 nông trường VinEco và 9 bệnhviện, phòng khám đa khoa quốc tế Vinmec, 27 trường học Vinschool và số lượngkhách hàng trên hệ thống VinID khủng và lực lượng nhân lực lớn.

Vingroup luôn dẫn đầu về các ngành nghề trên thị trường mang tiêu chuẩnquốc tế và mới đây Vingroup đã sáng lập ra thương hiệu VinFast về sản xuất ô tômangthương hiệu Việt Nam đầu tiên phá vỡ mọi kỷ lục trong ngành chế tạo và sảnxuất ô tô trên thế giới và đây chính là một niềm tự hào của người Việt Nam. Với lợithế về tài chính và uy tín, năng lực hoạt động thì Vingroup đang thực hiện nhiềuđịnh hướng để có thể trở thành một Tập đồn Cơng nghệ - Công Nghiệp – Dịch vụphát triển nhất trong tương lai.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

1.1.5. Văn hóa doanh nghiệp

Vingroup là nơi tập trung những con người ưu tú của Dân tộc Việt Nam và cácbạn đồng nghiệp Quốc tế - những người có tư tưởng và hành động kỷ luật, có tàinăng và bản lĩnh, có lịng u nước và tự tơn dân tộc, hướng thiện và có tinh thầnlàm việc quyết liệt, triệt để vì những mục đích tốt đẹp.

Mỗi thành viên của Vingroup luôn chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu khơngngừng để hồn thiện bản thân, ln lấy Văn hóa Tập đồn và 6 giá trị cốt lõi củaTập đoàn làm kim chỉ nam để điều chỉnh mọi hành vi của mình.

Chúng tơi khơng ngừng sáng tạo để hướng tới mục tiêu “Con người tinh hoa –sản phẩm/dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa”. Và mỗi ngàytrôi qua, khắp nơi trêm đất nước Việt Nam, bất kể ngày đêm, nắng mưa, các cơngtrình mang thương hiệu Vingroup vẫn vươn cao mãi. Tất cả vẫn ngày đêm nỗ lực vìmột Vingroup phát triển bền vững, vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho thế hệ tươnglai.

Với tinh thần thượng tôn kỷ luật, văn hóa Vingroup, trước hết chính là văn hóacủa sự chuyên nghiệp thể hiện qua 6 giá trị cốt lõi “TÍN – TÂM – TRÍ – TỐC –TINH – NHÂN”. Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu quả và tuân thủ kỷ luật đã thấmnhuần trong mọi hành động của Cán bộ nhân viên, tạo nên sức, mạnh tổng hợp đưaVingroup phát triển vượt bậc trong mọi lĩnh vực tham gia.

Phát huy 6 giá trị cốt lõi, Tập đồn đã phát động các chương trình thi đua nhưphong trào “Người tốt việc tốt”, phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả,chiến dịch đào tạo 12 giờ chuyển đổi để thành cơng… các chương trình giúp choCán bộ nhân viên thay đổi cách nghĩ, cách làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng caohiệu quả công việc.

Tại Vingroup, mỗi thành viên đều xác định và coi nơi đây là ngơi nhà thứ 2,nơi mình gắn bó và dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống và làm việc. Ở bấtcứ vai trị và vị trí nào, họ luôn tự hào là người Vingroup.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

1.1.6. Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõiTầm nhìn

Vingroup định hướng phát triển thành tập đồn Công nghệ – Công nghiệp –Thương mại dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạohệ sinh thái các dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống củangười Việt và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế.

Sứ mệnh

Vingroup hoạt động với sứ mệnh “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọingười”.

Giá trị cốt lõi Tín

Vingroup đặt chữ “tín” lên vị trí hàng đầu, lấy chữ “tín” làm vũ khí cạnh tranhvà bảo vệ chữ “tín” như bảo vệ danh dự chính mình.

Vingroup ln cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi, nỗ lực hết mình đểđảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt làcác cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ và tiến độ thực hiện.

 Tâm

Vingroup đặt chữ “tâm” là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinhdoanh. Chúng ta thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xãhội ở tiêu chuẩn cao nhất, coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trungtâm, đặt lợi ích và mong muốn của của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đếncho khách hàng những dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng làthước đo thành cơng.

Vingroup chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụvà chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng.

 Trí

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra sự khácbiệt và bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm – dịch vụ.

Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích tìm tịi, ứng dụngnhững tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào quản lý, sản xuất; luôn chủđộng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đề cao chủ trương về một “Doanhnghiệp học tập”, không ngại khó khăn để học, tự học và “vượt lên chính mình”.

 Tốc

Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ và lấy“Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thayđổi và thích ứng nhanh” làm giá trị bản sắc, đề cao khát vọng tiên phong và xácđịnh “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn”. Vin coi trọng tốc độ nhưngluôn lấy câu “Không nhanh ẩu đoảng” để tự răn mình.

 Tinh

Vingroup có mục tiêu: Tập hợp những con người tinh hoa để làm nên nhữngsản phẩm – dịch vụ tinh hoa; mọi thành viên được thụ hưởng cuộc sống tinh hoa vàgóp phần xây dựng một xã hội tinh hoa, mong muốn xây dựng một đội ngũ nhân sựtinh gọn, có đủ cả đức và tài, nơi mỗi thành viên đều là những nhân tố xuất sắctrong lĩnh vực cơng việc của mình.

Vingroup quan niệm: Hệ thống của mình phải giống như một người khỏemạnh, săn chắc và khơng có mỡ dư thừa. Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” và “đãi cáttìm vàng” mong tìm ra những người phù hợp, đặt đúng người vào đúng việc để pháthuy hết khả năng nhưng cũng sẵn sàng sàng lọc những người không phù hợp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

các chính sách phúc lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển côngbằng cho tất cả CBNV.

1.1.7. Phong cách lãnh đạo

<b>Phạm Nhật Vượng sinh ngày 5 tháng 8 năm 1968 tại Hà Nội. Ông là một</b>

doanh nhân và là tỷ phú người Việt.

Ông hiện là Chủ tịch hội đồng quản trị Vingroup. Ông được xem là tỷ phú đôla đầu tiên trên sàn chứng khoán Việt Nam với gia sản lến đến hơn 21.000 tỷ đồng,tương đương 01 tỷ đô la mỹ tại thời điểm 2011.

Ơng được tạp chí Forbes nêu tên trong danh sách tỷ phú thế giới lần đầu vàonăm 2013 ở vị trí 974 TG với 1,5 tỷ đơ la Mỹ, năm 2016 là 2,1 tỷ USD. Năm 2020,ông là người giàu nhất Việt Nam và giàu thứ 286 trên TG với 5.6 tỷ USD.

Forbes ghi nhận giá trị tài sản ròng của tỷ phú này hiện đạt 9 tỷ USD, tăng 486triệu USD (5,68%) so với đầu ngày 12/4/2021. Ông Phạm Nhật Vượng đang đứngthứ 262 trong danh sách tỷ phú USD toàn cầu do Forbes thống kê và bình chọn.

Hình 1.5 Ơng Phạm Nhật Vượng

Tư duy trong phong cách lãnh đạo của ông:

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

 Xây dựng môi trường khi làm việc tự do dân chủ, nghiêm túc, nói điđơi với làm.

 Suy nghĩ thật kỹ trước khi làm bất cứ việc gì, ln ln học hỏi và tìmtịi để đưa ra những phương án tốt nhất để đạt hiệu quả cao.

 Thưởng phạt phân minh.

 Nhanh khơng có nghĩa là khơng chất lượng.

 Đối xử thân thiện với tất cả mọi người dù ở bất cứ cương vị nào. Tránhtạo khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên hay giữa nhân viên vớinhân viên nhằm tạo môi trường làm việc thân thiện cho toàn bộ nhânviên.

 Nắm rõ điểm yếu, điểm mạnh của nhân viên từ đó có hướng khắc phụccác mặt cịn hạn chế và tận dụng, phát huy ưu điểm.

 Quan tâm và chăm sóc đời sống nhân viên. Lắng nghe những phản hồi của khách hàng. Không xuất hiện suy nghĩ hưởng thụ. Đam mê với công việc và học hỏi đối thủ1.2.Giới thiệu chung về vai trò của Bộ phận tham gia đàm

phán và nhân viên đàm phán

1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của Bộ phận tham gia đàmphán trong tổ chức

Bộ phận tham gia đàm phán là Bộ phận lãnh đạo có chức năng:

 Đại diện bảo vệ quyền lợi hớp pháp, chính đáng của cộng đồng doanh nghiệp

 Đưa ra các thỏa thuận mà doanh nghiệp mong muốn Đề ra những quý sách phù hợp

 Nhiệm vụ của bộ phận lãnh đạo Đặt mục tiêu cho cuộc đàm phán

 Nắm rõ thông tin nhiệm vụ đàm phán và lên kế hoạch

</div>