tiểu luận thực hành bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội facebook

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CẦN THƠ</b>

<b>ASSIGNMENT KỸ NĂNG BÁN HÀNG(MÃ MÔN HỌC: BUS3031)</b>

<b>THỰC HÀNH BÁN HÀNG ONLINE TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK</b>

<b>Nguyễn Thị Diểm Quỳnh PC06264</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<i>Cần Thơ, tháng 9 năm 2023</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE...7

2.1 TẠO TRANG FANPAGE TRÊN FACEBOOK ĐỂ BÁN HÀNG...7

2.2 VIẾT BÀI GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ĐỂ ĐĂNG TRÊN CÁC CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE ĐÃ LỰA CHỌN...8

2.3 THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỂ THU HÚT ĐƯỢC 200 “LIKE FANPAGE CỦA MÌNH TRONG 1 TUẦN”...8

2.3.1 Kết quả livestream buổi 1 của nhóm...9

2.3.2 Kết quả livestream buổi 2 của nhóm...9

2.3.3 Kết quả livestream buổi 3 của nhóm...10

2.3.4 Kết quả livestream buổi 4 của nhóm...11

CHƯƠNG 3...13

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ...13

3.1 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE TRONG THỜI GIAN HỌC MÔN HỌC...13

3.2 LẬP BÁO CÁO VỀ Q TRÌNH BÁN HÀNG CỦA NHĨM...14

3.2.1 Báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần...14

3.2.2 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback...14

3.2.3 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học...18

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH SÁCH BẢNG</b>

Bảng 1. 1 Bảng nguồn lực tài chính của nhóm...1

Bảng 1. 2 Bảng nguồn lực thời gian của Hồng Gấm...2

Bảng 1. 3 Bảng nguồn lực thời gian của Kiều Hoa...2

Bảng 1. 4 Bảng nguồn lực thời gian của Ngọc Như...3

Bảng 1. 5 Bảng nguồn lực thời gian của Diểm Quỳnh...3

Bảng 1. 6 Bảng nguồn lực thời gian của Phong Vũ...4

Bảng 1. 7 Bảng về nguồn nhân lực của nhóm...4

Bảng 2. 1 Kết quả livestream buổi 1 (18/09) 9Bảng 2. 2 Kết quả livestream buổi 2 (24/09)...10

Bảng 2. 3 Kết quả livestream buổi 3 (01/10)...10

Bảng 2. 4 Kết quả livestream buổi 4 (08/10)...11

Bảng 3. 1 Bảng công việc thực hiện trong thời gian bán hàng online 13Bảng 3. 2 Bảng báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần...14

Bảng 3. 3 Bảng báo cáo chăm sóc khách hàng, xử lý feedback...14

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 1. 5 Cơng cụ lựa chọn bán hàng của nhóm...6

<small>Hình 2. 1 Trang Fanpage của nhóm7</small>Hình 2. 2 Bài content số 1...7

Hình 3. 3 Biểu đồ thể hiện khu vực địa lý bán hàng...17

Hình 3. 4 Biểu đồ thể hiện số lượt tiếp cận khách hàng...17

Hình 3. 5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng lợi nhuận...18

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT</b>

1) VNĐ: Việt Nam đồng2) Feedback: Nhận xét3) Online: Trực tuyến4) Offline: Trực tiếp

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>CHƯƠNG 1</b>

<b>LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE1.1 LỰA CHỌN SẢN PHẨM BÁN HÀNG ONLINE</b>

Hình 1. 1 Sản phẩm lựa chọn của nhóm

Hình 1. 4 Sản phẩm 3Hình 1. 2 Sản phẩm 2

Hình 1. 3 Sản phẩm 1

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1.2.1 Khách hàng hướng tới</b>

- Độ tuổi: Do bán hàng với hình thức online nên nhóm khách hàng hướng đếnchủ yếu từ 16 – 22 tuổi.

- Giới tính: Khơng phân biệt giới tính.

- Thu nhập: Do đây là các sản phẩm ăn vặt được phân bổ ở tầm bình dân nênmức thu nhập có thể dao dao động từ 1 triệu – 3triệu / tháng (chủ yếu là cha mẹchu cấp).

- Tính cách: Hướng đến các bạn học sinh, sinh viên là chủ yếu và những kháchhàng có sở thích với những món ăn vặt của tuổi thơ.

- Địa điểm: Bán hàng trong nội bộ thành phố Cần Thơ.

<b>1.3.2 Nguồn lực thời gian</b>

Bảng 1. 2 Bảng nguồn lực thời gian của Hồng Gấm

<b>Thành viên 1_{Thời gian}_{Nội dung công việc}</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

cịn ít)Thứ 5 ^Sáng ^{Trực Fanpage}

Chiều Trực Fanpage

Thứ 6 ^Sáng ^{Học kỹ năng bán hàng ở trường}Chiều Trực Fanpage

Thứ 7 ^Sáng ^{Trực Fanpage}

Chiều Thống kê doanh thu, chi phíChủ nhật ^Sáng ^{Trực Fanpage}

Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1. 3 Bảng nguồn lực thời gian của Kiều Hoa

Thứ 5 ^Sáng ^{Đăng content về các ưu đãi, khuyến mãi}Chiều Đi giao hàng

Thứ 6 ^Sáng ^{Học kỹ năng bán hàng ở trường}Chiều Trực Fanpage

Thứ 7 ^Sáng ^{Trực Fanpage}Chiều Đi giao hàngChủ nhật ^Sáng ^{Học pháp luật}

Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1. 4 Bảng nguồn lực thời gian của Ngọc Như

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Chiều Đi giao hàng

Thứ 4 ^Sáng ^{Học kỹ năng bán hàng ở trường}Chiều Trực Fanpage

Thứ 5 ^Sáng ^{Đi giao hàng}Chiều Trực Fanpage

Thứ 6 ^Sáng ^{Học kỹ năng bán hàng ở trường}Chiều Trực Fanpage

Thứ 7 ^Sáng ^{Đi giao hàng}Chiều Trực Fanpage

Chủ nhật ^Sáng ^{Đăng bài viết thông báo về buổi live}Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1. 5 Bảng nguồn lực thời gian của Diểm Quỳnh

Thứ 7 ^Sáng ^{Học võ}

Chiều Thống kê doanh thu, chi phíChủ nhật ^Sáng ^{Đăng bài viết thơng báo về buổi live}

Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

Bảng 1. 6 Bảng nguồn lực thời gian của Phong Vũ

<b>Thành viên 5Thời gianNội dung công việc</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Thứ 2 ^Sáng ^{Livestream bán hàng}

Chiều Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả buổi liveThứ 3 ^Sáng ^{Học oline}

Chiều Trực FanpageThứ 4

Thứ 7 ^Sáng ^{Đi giao hàng}Chiều Trực FanpageChủ nhật ^Sáng ^{Trực Fanpage}

Chiều Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo

<b>1.3.3 Nguồn nhân lực</b>

Bảng 1. 7 Bảng về nguồn nhân lực của nhóm

<b>STTNội dung cơng việcThành viên phụ trách1</b> ^{Thống kê kiểm tra đánh giá lại kết quả}

buổi live ^{Tất cả thành viên}

<b>2</b> ^{Kiểm tra số lượng sản phẩm và nhập hàng}_{(nếu còn ít)} Vũ, Quỳnh, Gấm

<b>3</b> Đăng tải bài viết, content Hoa, Quỳnh, Như

<b>4</b> Thống kê doanh thu, chi phí Gấm, Quỳnh

<b>5</b> Chuẩn bị vợt trước cho buổi live tiếp theo Tất cả thành viên

<b>6</b> Trực Fanpage Tất cả thành viên

<b>7</b> Giao hàng Vũ, Hoa, Như

<b>1.4 CÔNG CỤ BÁN HÀNG ONLINE</b>

Xác định hình thức bán hàng, nhóm chúng em lựa chọn kênh bán hàng là mạng xã hội Facebook.

Hình 1. 5 Cơng cụ lựa chọn bán hàng của nhóm

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG 2</b>

<b>GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ONLINE2.1 TẠO TRANG FANPAGE TRÊN FACEBOOK ĐỂ BÁN HÀNG 2. 3 Bài content số 1Hình 2. 2 Bài content số 2

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>2.3 THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG BÁN HÀNG ONLINE ĐỂ THU HÚT ĐƯỢC200 “LIKE FANPAGE CỦA MÌNH TRONG 1 TUẦN”</b>

<b>2.3.1 Kết quả livestream buổi 1 của nhóm</b>

Bảng 2. 1 Kết quả livestream buổi 1 (18/09)

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

225.000 VNĐ 11 đơn 3 đơn 30 22 277 3 19

<b>2.3.2 Kết quả livestream buổi 2 của nhóm</b>

Bảng 2. 2 Kết quả livestream buổi 2 (24/09)

197.000 VNĐ 4 4 16 11 98 5 17

Hình 2. 8 Hình ảnh livestream buổi 2

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>2.3.3 Kết quả livestream buổi 3 của nhóm</b>

Bảng 2. 3 Kết quả livestream buổi 3 (01/10)

<b>sẻ^{Yêu thích}Trong</b>

206.000 VND 0 8 17 13 98 3 13

Hình 2. 9 Hình ảnh livestream buổi 3

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>2.3.4 Kết quả livestream buổi 4 của nhóm</b>

Bảng 2. 4 Kết quả livestream buổi 4 (08/10)

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b> Một số hình ảnh khi đi thị trường của nhóm</b>

Hình 2. 11 Hình ảnh bán hàng trực tiếp

Hình 2. 12 Hình ảnh đi thị trường

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>CHƯƠNG 3</b>

<b>BÁN HÀNG ONLINE VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ</b>

<b>3.1 THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG ONLINE TRONG THỜI GIAN HỌC MÔN HỌC</b>

Bảng 3. 1 Bảng công việc thực hiện trong thời gian bán hàng online

<b>Thời gianCông việc thực hiện</b>

<b>Tuần 3(18/09 – 23/09)</b>

- Livestream (18/09)

- Sau khi kết thúc live thì các bạn phụ trách chốt đơn cho khách hàng sẽ làm một file báo cáo các khách hàng đã đặt hàng

- Soạn hàng và giao hàng- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Hoa 18/9); (Trâm Anh, Đức Phát, Hoa20/09 )

<b>Tuần 4(24/09 – 30/09)</b>

- Livestream (24/09)

- Sau khi kết thúc live thì các bạn phụ trách chốt đơn cho khách hàng sẽ làm một file báo cáo các khách hàng đã đặt hàng

- Soạn hàng và giao đến Khách hàng- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Đoan, Khánh Duy, Hoàng, ánh Linh 24/9 ); ( Cẩm Giang, Đoan 25/9 ); ( Đoan 29/9 )- Đi thị trường lần 1 (27/09)

<b>Tuần 1(01/10 – 07/10)</b>

- Livestream (01/10)

- Sau khi kết thúc live thì các bạn phụ trách chốt đơn cho khách hàng sẽ làm một file báo cáo các khách hàng đã đặt hàng

- Soạn hàng và giao đến khách hàng- Đăng các bài content lên fanpage

- Bán hàng trực tiếp ( Hoàng, Minh Thư 01/10 ); ( Đoan, Hoàng 2/10 )

- Đi thị trường lần 2 (04/10)

<b>Tuần 2(08/10 – 14/10)</b>

- Livestream (08/10)

- Sau khi kết thúc live thì các bạn phụ trách chốt đơn cho khách hàng sẽ làm một file báo cáo các khách hàng đã đặt hàng

- Soạn hàng và giao đến Khách hàng- Đăng các bài content lên fanpage- Bán hàng trực tiếp ( Đoan 10/10 )- Đi thị trường lần 3 (11/10)

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>3.2 LẬP BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG CỦA NHĨM3.2.1 Báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần</b>

Bảng 3. 2 Bảng báo cáo doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và khách hàng từng tuần

<b>thu^{Giá vốn}^{Chi phí}</b>

<b>Lợi nhuậnkinhdoanh</b>

<b>% lợinhuậnkinhdoanh</b>

<b>Khách hàngThường</b>

<b>xuyên^{1 lần}Tuần 3</b> _325.000 _288.000 _15.8 _21.20 _2.1% ₂ ₇<b>Tuần 4</b> _555.000 _154.61 _19.5 _280.89 _28.4% ₅ ₃<b>Tuần 1</b> _326.000 _137.39 _10.1 _178.51 _18.1% ₅ ₂<b>Tuần 2</b> _433.000 _263.000 ₀ _170.00 _17.2% ₄ ₅<b>TỔNG</b> 1.639.000 943.000 45.4 650.60 65.8% 16 17

<b>3.2.2 Báo cáo về chăm sóc khách hàng, xử lý feedback</b>

Bảng 3. 3 Bảng báo cáo chăm sóc khách hàng, xử lý feedback

<b>STTÝ kiến của khách hàngChê/ Khen^{Phương án xử}</b>

<b>lí^{Kết quả}1</b> Hương vị Khen

Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

Khách hàng vuivẻ, hài lòng

<b>2</b> Giá rẻ Khen

Cảm ơn kháchhàng đã đónggóp ý kiến

Khách hàng vuivẻ, hài lịng

<b>3</b> Giao hàng lâu ^{Có chút phàn}_nàn

Xin lỗi kháchhàng vì có chútvấn đề bên khâuvận chuyển nênhàng chưa vềkịp vì vậy quátrình ship hànghơi lâu, và sẽ cốgắng ship hàngsớm hơn cho lầnđặt hàng tiếptheo của kháchhàng

Khách hàngthông cảm, vàchấp nhận chờ.

<b>4</b> Đóng gói cẩn thận Khen ^{Cảm ơn khách}hàng đã đónggóp ý kiến

Khách hàng vuivẻ, hài lịng

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b> Một số hình ảnh về feedback của khách hàng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<small>Tuần 3Tuần 4Tuần 1Tuần 20</small>

DOANH THU TỪNG TUẦN

<small>DOANH THU TỪNG TUẦNĐVT: Nghìn (VND)</small>

Hình 3. 1 Biểu đồ thể hiện doanh thu từng tuần

<small>Khách hàng thường xuyênKhách hàng 1 lần</small>

Hình 3. 2 Biểu đồ thể hiện khách hàng mua sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

SỐ LƯỢT TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG

<small>SỐ LƯỢT TIẾP CẬN KHÁCH HÀNGAxis Title</small>

Hình 3. 4 Biểu đồ thể hiện số lượt tiếp cận khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<small>Tuần 33%</small>

<small>Tuần 443%</small>

<small>Tuần 128%Tuần 2</small>

% LỢI NHUẬN TỪNG TUẦN

<small>Tuần 3Tuần 4Tuần 1Tuần 2</small>

Hình 3. 5 Biểu đồ thể hiện tỷ trọng lợi nhuận

<b>3.2.3 Báo cáo định hướng bán hàng sau môn học</b>

Sau khi tham khảo ý kiến từ các thành viên trong nhóm thì nhóm chúng em đã đưara quyết định là sẽ ngừng kinh doanh sản phẩm này. Vì một số lý do cá nhân của cácthành viên, có thể sau mơn học này chúng em khơng cịn chung nhóm hoặc là dựđịnh kế hoạch của mỗi đứa cũng sẽ khác nhau. Vì vậy, có rất ít thời gian để chúngem ngồi lại và còn nhiều lý do như bận công việc riêng, giờ giấc học tập khơng cịnnhư nhau nên cịn rất ít thời gian để tập chung vào việc duy trì hoạt động bán hàngsau môn học.

</div>