tiểu luận chuyên đề xây dựng và triển khai kế hoạch email marketingcủa ngân hàng vpbank

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.4 MB, 34 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETINGCỦA NGÂN HÀNG VPBANK

Nguyễn Thị Tính Đặng Thị Hồng Thái Võ Văn Quyền

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

ASSIGNMENTMÔN HỌC: EMAIL MARKETING

MÃ MÔN HỌC: DOM1021

Chuyên đề:

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL MARKETINGCỦA NGÂN HÀNG VPBANK

Nguyễn Thị Tính Đặng Thị Hồng Thái Võ Văn Quyền

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cơ Quỳnh Thư. Trong q trình tìm hiểu và học tập bộ mơn nhập mơn Email Marketing, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cơ. Cơ đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích. Từ những kiến thức mà cơ truyền đạt, chúng em xin trình bày lại những gì mình đã tìm hiểu về vấn đề:

Tuy nhiên, kiến thức về bộ môn nhập môn Email marketing của chúng em vẫn còn những hạn chế nhất định. Do đó, khơng tránh khỏi những thiếu sót trong q trình hồn thành bài tiểu luận này. Mong cơ xem và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hồn thiện hơn.

Kính chúc cơ hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người”. Kínhchúc cơ ln dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trị đến những bến bờ tri thức.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Báo cáo là hoàn tồn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bấtkỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 09 tháng 11 năm 2022

Nhóm cam đoanHồngPhạm Lê Huy Hồng

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

MỤC LỤCTable of Contents

2. Mục tiêu dự án nghiên cứu...viii

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu...viii

4. Phương pháp nghiên cứu...viii

5. Ý nghĩa nghiên cứu...viii

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN...ix

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC...1

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...4

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1...5

BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2...6

BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN...7

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

vii

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1. Lý do lựa chọn đề tài

- Xu hướng tự do hoá trong lĩnh vực tài chính đã tạo ra cơ hội cho các NHTM m€ rộnghoạt động về mặt địa lý, giúp cho các ngân hàng hạn chế được những tổn thương do những thay đổi điều kiện kinh tế trong nước. Tuy nhiên, cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính trên phạm vi toàn cầu cũng tạo ra một thị trường tài chính rủi ro hơn. Trong bối cảnh đó, khơng một ngân hàng hay tổ chức tài chính nào có thể tồn tại lâu dài mà khơng có hệ thống quản trị rủi ro hữu hiệu. Việc xây dựng một hệ thống quản trị nói chung và quản m,trị rủi ro tín dụng nói riêng có vai trị sống cịn đối với hoạt động ngân hàng.

- Hoạt động tín dụng hiện nay đóng vai trò quan trọng đối với các NHTM Việt Nam và mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho ngân hàng. Tuy nhiên, hoạt động tín dụng cũng chứa đựng rất nhiều rủi ro, đặc biệt là trong xu hướng hịa nhập với thơng lệ quốctế các NHTM Việt Nam đã bộc lộ nhiều mặt hạn chế. Vì vậy, hồn thiện chính sách quản trị rủi ro tín dụng là góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng, nâng cao hiệu quả hoạt động của các NHTM. Xuất phát từ thực tiễn đó,việc nghiên cứu cơng tác quản trị rủi ro tín dụng và đề xuất các giải pháp là hết sức cần thiết.

- Vì thế, việc chọn đề tài “Quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng” cho luận văn tốt nghiệp là rất cần thiết, với mong muốn hoàn thiện lý luận chuyên môn của bản thân, tiếp cận nghiên cứu thực trạng quản trị rủi ro tín dụng và bước đầu đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chính sách quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, góp phần đẩy mạnh sự phát

triển hoạt động tín dụng trong điều kiện hội nhập. 2. Mục tiêu dự án nghiên cứu

- Lựa chọn được doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ nghiên cứu cho dự án.- Phân tích được kế hoạch Email Marketing hiện tại của doanh nghiệp.- Xác định được đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing

- - Xác định được đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing

- Xác định được các phân khúc khách hàng trong ngành hàng ngân hàng.

- Hiểu được thực trạng hoạt động marketing hiện tại của doanh nghiệp đang áp dụngviii

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

- Xây dựng và phát triển kế hoạch Email Marketing của Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.

4. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng

- Là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có được những thơng tin cơ bản,tổng quát về đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích dữ liệu được sử dụng rộng rãi trong tâm lýhọc, kinh tế học, xã hội học, tiếp thị, y tế cộng đồng, khoa học toán học,…

Ý nghĩa thực tiễn:

- Dự án nghiên cứu nhằm hệ thống lại hoạt động marketing của sản phẩm sữa chua củacông ty Vinamilk giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp có thể tham khảo, xem xét, chỉnhsửa và quyết định được kế hoạch marketing sau này. Đây cũng là tài liệu cho các nhà quản trị doanh nghiệp của những công ty khác tham khảo.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

Thời gian

(từ ngày 02/11đến ngày09/12/2022)

Nội dung cơng việc

Người chịutrách nhiệm

(ký và ghi rõ họ tên)

Nhóm Sinh viên thực hiện

HoàngPhạm Lê Huy Hoàng

(ký và ghi rõ họ tên)

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ LỰA CHỌNSẢN PHẨM/ DÒNG SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ THỰC HIỆN DỰ ÁN

1.1.Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

- Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng.

- Loại hình: Ngân hàng

- Thành lập: Ngày 12 tháng 8 năm 1993- Slogan: Vì một Việt Nam Thịnh Vượng- Website:

Hình 1.1.1: Logo của ngân hàng VPBank.

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu

- Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày 12 tháng 8 năm1993, là một trong nhưng ngân hàng thương mại cổ phần có lịch sử lâu đời € Việt Nam. Sau28 năm hoạt động VPBank Đã phát triển mạng lưới lên 233 chi nhánh/ phòng giao dịch vớiđội ngũ gần 25.000 cán bộ nhân viên tại thời điểm ngày 20 tháng 6 năm 2021. Hết năm 2020,tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế của VPBanknăm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5% kế hoạch và tăng 26,1% so với năm2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam.

- VPBank được đánh giá là một ngân hàng năng động, uy tín và có năng lực tài chính ổn định.Thương hiệu VPBank được tổ chức định giá thương hiệu quốc tế Brand Finance đánh giá nằmtrong "Top 250 ngân hàng giá trị nhất toàn cầu". Cụ thể, giá trị thương hiệu của VPBank trongbảng xếp hạng 2020 đạt mức 502 triệu USD, tăng 41% so với năm 2019.

- Năm 2021, VPBank được tạp chí The Asian Banker bình chọn và trao giải thư€ng “Quản trịrủi ro ngân hàng tốt nhất” (The Achievement in Enterprise Risk Management). Đây là lần thứhai VPBank đạt giải thư€ng cấp châu lục về quản trị rủi ro. Trước đó, năm 2020, VPBankcũng được tạp chí The Asian Banker bình chọn và trao giải thư€ng quốc tế “Quản trị rủi rothanh khoản tốt nhất” (The Achievement in Liquidity Risk Management). Tuy nhiên tìnhtrạng nhân viên ngân hàng gọi điện làm phiền quá nhiều. Rất phiền cho người khác. Hiện tại

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

rất nhiều người phản cảm với ngân hàng VPBANK VPBank là một trong những ngân hàngnhận được nhiều ghi nhận trong việc ứng dụng kỹ thuật số tiên tiến vào hệ thống vận hành,góp phần gia tăng trải nghiệm người dùng. Ngân hàng này đã có 3 năm liên tiếp nhận giảithư€ng “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu” do IDG Việt Nam phối hợp cùng với Hiệp hộingân hàng Việt Nam (VNBA) tổ chức vào năm 2018, 2019 và 2020. VPBank cũng được tạpchí The Asian Banker Vietnam bình chọn và trao giải thư€ng quốc tế “Trải nghiệm Kháchhàng tốt nhất” (Best Customer Experience) cho chủ trương số hóa phương tiện - sản phẩm -quy trình của ngân hàng trong năm 2020.

- Bên cạnh chú trọng hiệu quả kinh doanh, trong những năm tr€ lại đây, VPBank là một trongnhững ngân hàng tích cực nhất trong các hoạt động trách nhiệm xã hội. Kể từ khi dịch Covid-19 xảy ra tại Việt Nam vào năm 2020, VPBank đã thể hiện trách nhiệm của mình với cộngđồng bằng loạt chiến dịch an sinh xã hội thiết thực. Có thể kể đến như ủng hộ tiền choUBMTTQ Việt Nam và một số địa phương phòng chống dịch, ủng hộ 60 tỷ đồng vào Quỹvaccine của Chính Phủ, ủng hộ 5 xe container khám chữa bệnh lưu động, ủng hộ 1.715 máyth€ các loại cho khu vực phía Nam. Năm 2020, VPBank được Tạp chí Asiamoney tơn vinh là“Ngân hàng có dự án trách nhiệm xã hội tốt nhất Việt Nam” (Best Bank for Corporate socialresponsibility - CSR).

1.2.Lựa chọn nhãn hàng/ hoặc dòng sản phẩm/ dịch vụ thực hiện chiến dịchemail marketing

Sản phẩm nghiên cứu: Thẻ tín dụng VPBank Platinum Cashback.Giới thiệu chung

“Thẻ tín dụng VPBank Platinum Cashback MasterCard song hành cùng vô vàn ưu đãi giúp hỗ trợ hiệu quả mọi chi tiêu lớn nhỏ, sát cánh cùng bạn xây dựng và tận hư€ng cuộc sống với các tính năng nổi trội của chiếc thẻ tín dụng hồn tiền”

1.3. Đặc điểm của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.3.1. Đặc điểm nền tảng công nghệ ứng dụng trong hoạt động email marketing - Email Marketing luôn là một trong những phương pháp tiếp thị hiệu quả và mang lại tỷ suất lợi nhuận cao nhất. Vì thế việc cạnh tranh Email Marketing là cực kỳ cao nên việc lựa chọn nền tảng công nghệ email marketing là cần thiết cho doanh nghiệp.

+ Bạn có thể dễ dàng chỉnh sửa nội dung, hình ảnh email và form đăng ký.+ Email tích hợp tốt với mạng xã hội và họ cung cấp sự hỗ trợ tốt đối với thành viên trả phí.

+ Khách hàng sẽ đánh giá về chất lượng phục vụ của ngân hàng.

+ Giải quyết những vấn đề khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ KH đang sử dụng để DN khắc phục trong thời gian sớm nhất.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

+ Cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất của công ty.

+ Thực hiện các hoạt động quáng bá liên quan đến sản phẩm dịch vụ của ngânhàng VPBank.

1.3.2. Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hành ngân hàng. Đặc điểm các phân khúc khách hàng trong ngành hành ngân hàng.- Độ tuổi: 30 - 45 tuổi (Đủ 18 tuổi tr€ lên)

- Giới tính: Nam/Nữ.- Thu nhập: trên 15triệu/tháng.

- Nghề nghiệp: văn phịng, cơng s€. Các cá nhân có thu nhập ổn định khác.- Nhu cầu: thanh toán linh hoạt và hạn chế rủi ro khi mang tiền mặt, hỗ trợ hiệuquả mọi chi tiêu lớn nhỏ khi cấp thiết,hỗ trợ tài chính khi cần, phương tiện thanhtốn tiện lợi và an toàn, sự thuận tiện khi mua sắm hoặc đi học, đi du lịch.1.3.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

1. Các đối thủ trong nước

- Đến thời điểm cuối năm 2008, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có sự gópmặt của 3 NHTM Nhà nước, 2 NHTMCP Nhà nước, 2 ngân hàng chính sách (Ngân hàng Chính sách xã hội và Ngân hàng Phát triển Việt Nam), 37 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 4 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 5ngân hàng liên doanh và 37 NHTMCP (10), đó là chưa bao gồm các Quỹ tín dụng, các định chế tài chính và các ngân hàng nước ngồi sắp xâm nhập thị trường tài chính Việt Nam. Do đó, trong thời gian tới sự cạnh tranh trên thị trường tài chính sẽ diễn ra rất gay gắt và khốc liệt. Tuy nhiên, các ngân hàng nước ngồi hiện chưa được đối xử bình đẳng với cácngân hàng trong nước nên tranh thủ trong thời gian này các ngân hàng trong nước sẽ ra sức tăng cường tiềm lực để năng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và chiếm lĩnh thị phần. Vì vậy, trước mắt các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của VPBank sẽ là các NHTMCP như ACB, STB, EAB, Techcombank... và các NHTM Nhà nước như Vietcombank, BIDV, …

2. Các ngân hàng thương mại cổ phần

- Trong số 37 NHTMCP hiện diện tại thị trường tài chính Việt Nam thì hai ngân hàng dẫn đầu là những đối thủ cạnh tranh rất mạnh đối với VPBank gồm Sacombank, ACB. Bên cạnh đó là nhóm ngân hàng có tốc độ tăng trư€ng cao và phát triển mạnh trong thời gian vừa qua như EAB, Eximbank, Techcombank.... những ngân hàng này thực sự là những đối thủ cạnh tranh chính của VPBank trong thời gian tới.

3. Các ngân hàng nước ngoài

- Các ngân hàng nước ngồi có lợi thế rất lớn về tiềm lực tài chính, cơng nghệ và trình độ quản lý,do đó khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam sẽ là những đối thủ cạnh tranh rất mạnh khơng chỉ đối với VPBank mà cịn

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

là cả hệ thống ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên, đây chỉ là nhóm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn do những hạn chế về phạm vi kinh doanh và những ràocản về văn hóa bản địa.

1.4. Thực trạng hoạt động marketing hiện tại

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được thành lập ngày12 tháng 8 năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có lịchsử lâu đời € Việt Nam. Sau 28 năm hoạt động, VPBank đã phát triển mạng lướilên 233 chi nhánh/ phòng giao dịch với đội ngũ gần 25.000 cán bộ nhân viên tạithời điểm ngày 30 tháng 6 năm 2021.

Hết năm 2020, tổng thu nhập hoạt động của VPBank đạt 39.000 tỷ đồng. Lợi nhuận trước thuế của VPBank năm 2020 đạt mức 13.019 tỷ đồng, hoàn thành 127,5% kế hoạch và tăng 26,1% so với năm 2019, xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam.

VPBank xếp thứ 4 trong các ngân hàng tại Việt Nam đạt lợi nhuận cao nhất năm2020

VPBank được đánh giá là một ngân hàng năng động, uy tín và có năng lực tài chính ổn định. Nhờ Chiến lược Marketing của VPBank hiệu quả, thương

hiệu VPBank được tổ chức định giá thương hiệu quốc tế Brand Finance đánh giá nằm trong “Top 250 ngân hàng giá trị nhất toàn cầu”. Cụ thể, giá trị thương hiệu của VPBank trong bảng xếp hạng 2020 đạt mức 502 triệu USD, tăng 41% so với năm 2019.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Năm 2021, VPBank được tạp chí The Asian Banker bình chọn và trao giải

thư€ng “Quản trị rủi ro ngân hàng tốt nhất” (The Achievement in Enterprise Risk Management). Đây là lần thứ hai VPBank đạt giải thư€ng cấp châu lục về quản trị rủi ro. Trước đó, năm 2020, VPBank cũng được tạp chí The Asian Banker bình chọn và trao giải thư€ng quốc tế “Quản trị rủi ro thanh khoản tốt nhất” (The Achievement in Liquidity Risk Management).

1.4.1 Chiến lược sản phẩm

Chiến lược Marketing của VPBank – Chiến lược sản phẩm của VPBank:

Ngân hàng bán lẻ và Tài chính tiêu dùng

VPBank nằm trong nhóm các ngân hàng tư nhân ra đời sớm nhất € Việt Nam.Giống ACB, Sacombank, VPBank cũng trải qua nhiều thăng trầm. Giai đoạn2008-2009, nhà băng này chìm trong khủng hoảng do tranh chấp quyền lực giữacác nhóm cổ đơng lớn. Bước ngoặt với VPBank diễn ra vào năm 2010 khinhóm cổ đơng mới, dẫn đầu b€i ơng Ngơ Chí Dũng, cổ đơng sáng lập ngânhàng VIB, cựu phó chủ tịch ngân hàng Techcombank tr€ thành Chủ tịch

HĐQT. Ngay sau đó, Chiến lược Marketing của VPBank có những thay đổimạnh mẽ như đổi tên gọi, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, chiến lượckinh doanh rõ ràng với định hướng ngân hàng bán lẻ mới, xây dựng bộ máynhân sự đầy kinh nghiệm trong ngành.

Những thay đổi lớn về cấu trúc thượng tầng lãnh đạo và Chiến lược Marketing của VPBank giúp VPBank định hình rõ ràng về chiến lược kinh

doanh khi đẩy mạnh 2 nhánh: Ngân hàng bán lẻ và Tài chính tiêu dùng. Việt Nam những năm 2010, ngành ngân hàng truyền thống không mấy chú trọng đến các khoản vay dưới 100 triệu đồng và thị trường tín dụng đen được hư€ng lợi. VPBank nhận thấy cơ hội € thị trường này. Ban đầu, FE

Credit được xây dựng như một khối của ngân hàng. Năm 2014, với Chiến lược Marketing của VPBank, công ty mua lại cơng ty cổ phần Tài chính Than

Khống sản và tách bạch FE Credit thành công ty riêng năm 2015. Sau đó FE Credit bắt đầu phối hợp với cơng ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey để phác thảo chiến lược và lộ trình hoạt động cho giai đoạn 2016-2020.

Năm 2020, FE Credit đem về gần 50% tổng thu nhập kinh doanh, 28,5% lợi nhuận trước thuế cho VPBank. Hiện FE Credits€ hữu mạng lưới phân phối

rộng khắp cả nước với hơn 9.500 đối tác chiến lược tại gần 22.000 điểm giới thiệu dịch vụ. Mạng lưới phân phối này đã và đang mang lại con số kinh doanh ấn tượng với gần 250.000 khoản vay mới mỗi tháng. Sau hơn 10 năm, công ty này đã phục vụ hơn 14 triệu khách hàng với đội ngũ nhân viên với gần 17.000 người.

</div>