assignment nhập môn digital marketing thương hiệu shopdunk đại ký ủy quyền apple

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

<small>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ...3</small>

<small>1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp. ...3</small>

<small>2.7. Landing page and thương mại điện tử. ... 38</small>

<small>2.7.2. Thương mại điện tử. ... 40</small>

<small>CHƯƠNG 3:ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CỦADOANH NGHIỆP ... 42</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

- ShopDunk là chuỗi siêu thị Apple được thành lập từ 2010 tại Hà Nội, ban đầu thuộcsở hữu của công ty S&D. Từ tháng 07/2016, ShopDunk đã thay đổi chủ sở hữu vàthuộc về công ty cổ phần Hesman Việt Nam.ShopDunk chính thức là đại lý uỷ quyềnApple (Apple Authorized Reseller) tại Việt Nam từ tháng 09/2020 và tính đến nayShopDunk đã có hơn 58 cửa hàng tồn quốc.

- Tên đầy đủ:CÔNG TY CỔ PHẦN HESMAN VIỆT NAM (SHOPDUNK)

-Trụ sở chính: ShopDunk 76 Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Hà Nội.-Giám đốc điều hành:Đoàn Việt Dũng

-Hotline: 1900.6626

-Giờ làm việc: Từ 8:00 – 22:00, khơng tính Chủ Nhật.-Email hỗ trợ: Email:: sử hình thành và phát triển

-Năm 2010: ShopDunk được thành lập với cửa hàng đầu tiên tại Thái Hà, chuyên bánthiết bị Apple

-Năm 2016: HESMAN group mua lại thương hiệu ShopDunk với khởi điểm là Shopduy nhất tại Thái Hà

-Năm 2020 HESMAN group trở thành nhà bán lẻ ủy quyền của Apple, với chuỗi 12stores trên 6 tỉnh thành, với chất lượng sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn toàn cầu.-Năm 2021: HESMAN group xây dựng chuỗi Apple Mono Store do Apple đầu tư100% trở thành các trung tâm trải nghiệm Apple đỉnh cao, với 23 Store trên tồn quốc,trong đó có 6 Mono Store. Trở thành NCC dịch vụ ủy quyền chính hãng tại Apple.- Năm 2022: HESMAN tiếp tục phát triển mạnh mẽ với 40 Store phủ khắp 12 tỉnhthành trên toàn quốc, trong đó có 11 Mono Store.

- Đến thời điểm hiện tại 2023, ShopDunk đã có mặt ở một số tỉnh thành trên cả nướcvới 58 Store.

1.1. Tầm nhìn-Sứ mệnh-Giá trị cốt lõiTầm nhìn:

-Tầm nhìn tương lai, HESMAN Group sẽ là đơn vị tiên phong số 1 trong lĩnh vựccung cấp các sản phẩm công nghệ cao cấp mới nhất tới tay người tiêu dùng Việt Nam.Nâng cao giá trị trải nghiệm mua sắm cho khách hàng từ những nhu cầu nhỏ nhất vớihệ thống stores rộng khắp trên toàn quốc

Sứ mệnh:

-HESMAN đặt ra sứ mệnh phát triển vượt bậc, mang những sản phẩm côngnghệ độc đáo tới tay người tiêu dùng nhanh nhất, giúp tạo ra cuộc sống hiện đại, nơicon người kết nối với công nghệ và công nghệ phục vụ con người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

-HESMAN Group đã tạo nên một lịch sử mới cho thương hiệu ShopDunk, xóa nhịa đimọi định kiến và khái niệm về thương hiệu ShopDunk cũ ở những năm 2012-2016.Hiện ShopDunk đang mạnh mẽ dấn thân, trở thành đối tác uy tín của những hãng côngnghệ hàng đầu thế giới.

-Lấy con người và công nghệ làm cốt lõi cho định hướng phát triển doanh nghiệp,xoay quanh khách hàng làm trung tâm, HESMAN xây dựng hệ sinh thái cung cấp sảnphẩm, dịch vụ công nghệ cao, định hướng mở rộng chi nhánh ở tất cả các tỉnh trêntoàn quốc.

2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh.2.1. Sản phẩm của ShopDunk.

- Sản phẩm mà ShopDunk mang đến cho người tiêu dùng chính là những sản phẩmchuyên về Apple cùng với sự phục vụ tốt nhất dành cho khách hàng…

Điện thoại di động:-Bao gồm đầy đủ các mẫuiphone đang thịnh hànhnhư :Iphone SE<small>,</small>Iphone 11series, Iphone 12 series,Iphone 13 series, Iphone14 series, Iphone 15 series

-ShopDunk cung cấpđầy đủ các mẫu hiệnhành như: Macbook Pro,MacBook Air, Imac,Mac Mini, Mac Pro,Mac Studio.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

- Về Ipad, ShopDunk cungcấp khá đầy đủ các cácdòng từ Ipad M1, M2,Air,M9, M10,Mini.

Apple Watch- Về Apple WatchShopDunk cung cấp đầy đủcác dòng Apple Watch như:Apple Watch Ultra 2, AppleWatch Ultra, Apple WatchSeries, Apple Watch Series7, Apple Watch Series 8,Apple Watch Series 9…

Âm thanh

- ShopDunk cung cấp đầyđủ các mẫu mã như:Airpods, Airpod Pro,Earpods, Marshall, Beats,Harman Kardon, JBL,Google, Sony, AudioTechnica, Jabra

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2.2 Lĩnh vực kinh doanh

-Lĩnh vực:Chuỗi bán lẻ hàng công nghệ mang thương hiệu ShopDunk.- Sản phẩm: Hệ sinh thái Apple.

3. Khách hàngmụctiêu.

3.1. Nhân khẩu học

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

-Thu nhập: Người có thu nhập trung bình khá trở lên, đây là những người có khả năngchi trả cho các sản phẩm công nghệ cao.

-Mức độ quan tâm đến cơng nghệ: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk có mức độquan tâm đến công nghệ cao. Họ thường cập nhật các xu hướng công nghệ mới nhấtvà mong muốn sở hữu những sản phẩm cơng nghệ chất lượng cao.

Vị trí địa lý:-Trên khắp cả nước.3.2. Sở thích, nhu cầuSở thích:

-Sử dụng các sản phẩm công nghệ để phục vụ nhu cầu học tập, làm việc, giải trí,...-Theo dõi các xu hướng công nghệ mới nhất.

Nhu cầu:

-Mua sắm các sản phẩm công nghệ , giá cả cạnh tranh so với các nhà phân phối khác.-Ưa thích chất lượng dịch vụ, tư vấn khách hàng tốt…

-Có nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ.3.3. Hành vi online – Hành vi mua sắm3.3.1.Hành vi online

-Buổi sáng: 8h-12h-Buổi chiều: 13h-17h-Buổi tối: 18h-22h

-Tìm kiếm thơng tin: Khách hàng thường tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, giá cả,khuyến mãi,... trên website và ứng dụng của ShopDunk.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

-Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thường sử dụng các kênh trực tuyến như website, mạngxã hội, mạng chia sẻ phương tiện truyền thông như : Youtube,Tik Tok... để tìm kiếm thơng tinvề các sản phẩm cũng như dịch vụ về công nghệ. Họ thường tìm kiếm thơng tin về giá cả, đánhgiá,revew... trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

Sử dụng các kênh trực tuyến để mua sắm: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thường sử dụngcác kênh trực tuyến để mua sắm .Họ thường mua sắm trên website của ShopDunk, các trangthương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada...

Thích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ được bảo hành chính hãng: Khách hàng mục tiêu củaShopDunk thường thích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ được bảo hành chính hãng. Họmuốn được đảm bảo về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm.3.3.2.Hành vi mua sắm

-Thích mua sắm các sản phẩm công nghệ mới: Khách hàng mục tiêu của ShopDunk thườngthích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ mới nhất. Họ thường cập nhật các xu hướng côngnghệ mới nhất và mong muốn sở hữu những sản phẩm cơng nghệ hiện đại.

-Thích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ giá cả cạnh tranh: Khách hàng mục tiêu củaShopDunk thường thích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ giá cả cạnh tranh. Họ thường sosánh giá cả giữa các cửa hàng để tìm được sản phẩm với giá tốt nhất cùng với những ưu đãinhư

3.3.2.1Thích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ được bảo hành chính hãng: Khách hàng mụctiêu của ShopDunk thường thích mua sắm các sản phẩm cơng nghệ giá cả cạnh tranh, đượcbảo hành chính hãng. Họ thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng để tìm được sản phẩm vớigiá tốt nhất cùng với những ưu đãi như:

-Giảm giá sản phẩm: Khách hàng thường rất quan tâm đến các ưu đãi giảm giá hoặcgiảm giá đặc biệt trên sản phẩm mà họ quan tâm.

-Mua một tặng một (BOGO): Chương trình mua một sản phẩm, tặng một sản phẩmmiễn phí hoặc giảm giá là một cách hấp dẫn để khuyến khích mua sắm.

-Giảm giá dựa trên số lượng: Khách hàng thích những ưu đãi dựa trên số lượng, ví dụ,mua nhiều hơn để nhận giảm giá lớn hơn.

-Quà tặng kèm: Chương trình khuyến mãi kèm theo quà tặng hoặc món quà thêm giátrị khi mua hàng có thể tạo sự hấp dẫn.

-Voucher giảm giá tiếp theo: Cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá hoặc vouchercho lần mua tiếp theo có thể kích thích họ quay lại cửa hàng.

-Giao hàng miễn phí hoặc giảm giá giao hàng: Với mua sắm trực tuyến ngày càng phổbiến, chương trình giao hàng miễn phí hoặc giảm giá giao hàng có thể thu hút nhiềukhách hàng.

-Chương trình thành viên hoặc ưu đãi VIP: Tạo ra chương trình thành viên hoặc ưu đãidành riêng cho khách hàng trung thành có thể tạo sự kết nối và khuyến mãi lâu dài.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

-khách hàng thường tham khảo về sản phẩm trước khi mua sắm như: Google,Website,các trang MXH, các sàn thương mại điện tử để tham khảo về giá cả, các trương trìnhkhuyến mãi cũng như dịch vụ bảo hành, độ uy tín của thương hiệu

4. Đối thủ cạnh tranh

4.1.

4.1.ThThThếếếếếgiớgiớgiớiiiiiDiDiDiđộđộđộngng

: Thế giới Di động là nhà bán lẻ điện thoại, máy tính và các sảnphẩm công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với chuỗi cửa hàng rộng lớn. Cơng ty có thịphần lớn trên thị trường và mạng lưới cửa hàng phủ sóng rộng khắp cả nước.<small>4.1.1.Mơhình4P.</small>

Product (Sản phẩm).

Chiến lược sản phẩm của Thế giới di động tập trung vào sự đa dạng hóa và đáp ứngnhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Công ty cung cấp một loạt các sản phẩmđiện thoại di động, thiết bị điện tử và phụ kiện từ nhiều thương hiệu khác nhau, vớinhiều mức giá phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng.

Sản phẩm dịch vụ chính của Thế giới di động là các sản phẩm công nghệ như:-Điện Thoại:Iphone, Samsung, Oppo, Xiaomi, Vivo, Nokia, Ital…..

-Laptop: Hp, Asus, Dell, Msi, Macbook, Tel,LG….-Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Oppo, Lenovo,Mobell

-Phụ Kiện: Đầy Đủ Các Phụ Kiện Của Điện Thoại,Laptop,….Chính Hãng-Đồng hồ: Casio, G-Shock, Baby-G,Nitizen…

-Máy cũ, máy in, sim, thẻ cào….

-Dịch tiện ích như thanh tốn hóa đơn:Thanh tốn hóa đơn, Dịch vụ bảo hiểm, Tiệních viễn thơng.

Price (Giá).

-Giá cả là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Thế giới di động luônnỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất. Côngty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng.-Cụ thể giá các sản phẩm công nghệ của Điện Máy Xanh có mức giá tương đương cácthương hiệu như FPT Shop, Điện Máy Xanh..

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small> mại điện tử:

Shoppe: (Khuyến mãi).</small>

<small>-</small>Thế giới di động sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm và dịch vụcủa mình.

<small>-</small>Cơng ty thường xun tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng để thu hútkhách hàng.<small>Cácchươngtrìnhkhuyếnmãinàycóthểápdụngchotấtcảcácsản phẩmhoặcchỉ</small>

<small>4.2.1.Mơ hình 4P.</small>Product (Sản phẩm).

Sản phẩm dịch vụ chính của FPT Shop là các sản phẩm cơng nghệ như:-Điện Thoại:Apple (Iphone),Samsung Oppo Xiaomi Realme Vivo Nokia, , , , , …-Laptop:Apple (Macbook),Asus,HP,Lenovo Dell Huawei LG, , , , Masstel,Vaio..-Máy Tính Bảng:Apple (Ipad),Samsung Masstel Lenovo, , ,Xiaomi,OPPO Coolpad..,-Apple:Iphone Ipad Macbook, , ,Apple Watch,Apple Tai Nghe,Imac,Sạc & Cáp,Apple TV,Chuột & Trackpad,Bàn Phím

-Phụ Kiện:Router,Bao Da Ốp Lưng,Sạc Dự Phịng,Thẻ Nhớ, Miếng Dán Màn Hình…-Hàng Gia Dụng như: Nồi chiên khơng dầu, Máy mát xa cầm tay, Máy lọc khơng khí...-Sim Thẻ:

Price (Giá).

-Giá cả là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. FPT Shop luôn nỗ lựcđể mang đến cho khách hàng những sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất. Công tythường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng.-Cụ thể giá các sản phẩm công nghệ của Điện Máy Xanh có mức giá tương đương cácthương hiệu như Shopdunk, Điện Máy Xanh..và thấp hơn CellphoneS.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Place (Điểm bán).

-Facebook:Https://Www.Facebook.Com/Fptshoponline-Youtube:Https://Www.Youtube.Com/@Fptshop_-Tiktok:Https://Www.Tiktok.Com/@Fptshop.Official-Instagram:Https://Www.Instagram.Com/Fptshop.Official/<small>Sàn thương mại điện tử:</small>

Ngoài ra, FPT Shop cũng tích cực sử dụng các kênh truyền thơng xã hội để kết nối với

khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu.

1. -Giá trị thương hiệu ủy quyền của Apple2. -Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước3. -Chiến lược marketing hiệu quả

4. -Chế độ bảo hành tiêu chuẩn của Apple 24tháng

5. Các dịch vụ, tiện ích, ưu đãi, khuyến mãiphục vụ cho khách hàn

6. Kênh phân phối rộng rãi: ShopDunk cómạng lưới cửa hàng trực tiếp và cửa hàngtrực tuyến, giúp tiếp cận nhiều khách hànghơn.

7. Sản phẩm đa dạng: ShopDunk cung cấp mộtloạt các sản phẩm công nghệ, từ điện thoạidi động đến phụ kiện và thiết bị điện tử.

1. -Trải nghiệm mua sắm chưa tốttrong những năm 2016, khủnghoảng truyền thông

2. -Thiếu sự đổi mới website3. Lỗi link Youtube gây khó chịu cho

khách hàng

4. Giá thành sản phẩm cao hơn sovới một số cửa hàng khác5. Chất lượng dịch vụ khách hàng

chưa đồng đều

6. Chi phí vận chuyển cao hơn so vớimột số nhà phân phối khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Cơ hộiThách thức

1. Mở rộng sản phẩm: ShopDunk

có thể mở rộng danh mục sảnphẩm để bao gồm các sản phẩmtiện ích khác, chẳng hạn như cácsản phẩm điện tử gia đình hoặcsản phẩm "thơng minh" (smartproducts)

2. Hợp tác với các nhà cung cấpmới: Tìm kiếm các cơ hội hợptác với các nhà cung cấp mới cóthể mang lại sản phẩm và giá trịmới cho khách hàng.

3. Tiềm năng của thương mại điệntử: Thương mại điện tử đang pháttriển mạnh mẽ tại Việt Nam, tạocơ hội cho Shopdunk mở rộng thịtrường và tiếp cận nhiều kháchhàng hơn.

4. Tăng trưởng của tầng lớp trunglưu: Tầng lớp trung lưu tại ViệtNam đang tăng trưởng mạnh mẽ,tạo ra nhu cầu mua sắm điệnthoại di động và thiết bị điện tửngày càng lớn.

1. Thay đổi nhanh chóng trong cơng nghệ:ShopDunk phải luôn cập nhật sản phẩmđể theo kịp sự phát triển nhanh chóngcủa cơng nghệ, điều này có thể tạo áplực về mặt tài chính và quản lý hàng tồnkho

2. Rủi ro về thị trường: Thị trường sảnphẩm cơng nghệ có thể bị ảnh hưởngbởi sự biến động kinh tế và thay đổitrong sở thích của người tiêu dùng.3. Cạnh tranh từ các đối thủ lớn: Các đối

thủ lớn có tài chính mạnh mẽ và quyềnlực thương hiệu có thể tạo ra áp lựccạnh tranh lớn đối với ShopDunk.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Hình 19.Tổng quan mức độ tương tác theo SimilarWeb

-Theo SimilarWeb chúng ta có thể thấy lượng truy cập hàng tháng trên Website của Shopdunklà 638,667 nghìn lượt truy cập, thời lượng truy cập là 00:02:07, trang/lượt truy cập là 5.21, tỉ lệthốt trang khá cao với 57,65%

Vị trí địa lý khách truy cập Website của Shopdunk (theo SimilarWeb)-Khách truy cập của Shopdunk đúng đầu là Việt Nam tiếp đến Nhật Bản và một số quốc giatiêu biểu khác…

Hình 20. Tổng quan về kênh của Shopdunk (theo SimilarWeb)

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

-Theo biểu đồ trên lượng truy cập lớn nhất của Shopdunk đến từ tìm kiếm khơng phải trả tiềnchiếm 555,09%, trực tiếp 22,11%, Email 0,01%, xã hội 13,65%, tìm kiếm trả tiền 7,96%,quảng cáo hiển thị 0,36%.

Cụm từ khóa tìm kiếm khơng phải trả tiềnhàng đầu của doanh nghiệp

Cụm từ khóa tìm kiếm phải trả tiền hàng đầucủa doanh nghiệp

-Theo thống kê như trên, tìm kiếm khơng phải trả tiền chiếm 46,61% và tìm kiếm trả phíchiếm 25,8% trên tổng số lưu lượng truy cập Website. Qua đó ta có thể thấy được Shopdunkkhá thành cơng trong kết quả SEO của doanh nghiệp. Để đạt được thành công trong lĩnh vựctiếp nội dung, việc chú trọng keyword là điều vơ cùng cần thiết. Chính vì lý do đó màShopdunk đã triển khai nên một lượng lớn các từ khóa kèm theo đó là tên thương hiệu củamình, nhằm mục đích khiến khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu và ghi được dấu ấnđối với người tiêu dùng. Các từ khóa miễn phí hàng đầu được Shopdunk sử dụng như:shopdunk, mua sắm Dunk, MacBook Air M2, ipad thế hệ 9,... Các từ khóa này đều thu hútđược một lượng lớn lượt tìm kiếm. Cụ thể như: Khi search từ khóa “Shopdunk”- từ khóa đangđứng top 1 trong số các từ khóa khơng phải trả tiền của Shopdunk.

-Backlink là việc tối ưu SEO Offpage bằng cách đặt liên kết website chính của bạn tại websitekhác để đạt thứ hạng cao trên cơng cụ tìm kiếm. Ngồi mục đích để trang web chính của bạnđạt được thứ hạng cao đó là thu hút lượng truy cập của website kia.

Qua biểu đồ ta có thể thấy được những lượt Backlink của Shopdunk đến từ các trang nhưthoidai.com.vn, digitaliourmal.com..

</div>