tiểu luận báo cáo dự án 1 xây dựng kế hoạch và triển khai marketingcho thương hiệu gym muscle

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (13.97 MB, 125 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNICBỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO DỰ ÁN 1

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MARKETINGCHO THƯƠNG HIỆU GYM MUSCLE

GVHD: Vũ Ánh Linh Họ và tên sinh viên thực hiện:

Lê Vũ Lộc PS28148 Trần Thu Hà PS28460 Lê Thành Nam PS28123

Nguyễn Văn Bình An PS28079

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Nhận xét của giảng viên

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới đang chuyển đổi và phát triển với tốc độ chóng mặt. Ý thức của người dân vềsức khoẻ và làm đẹp đang được tăng cao. Mọi người đã và đang nhận thức được rằng chăm sócsức khỏe là một đầu tư thông minh cho bản thân - đảm bảo một cuộc sống chất lượng và tạodựng được nhiều cơ hội hơn.

Vì những lí do trên, Gym Muscle đã được thành lập với mục tiêu khẳng định đẳng cấpriêng của bản thân, không chỉ để khỏe đẹp, Gym giúp bạn tự tin để thành công trong cuộc sốngvà cuộc đời, thương hiệu Gym Muscle là thương hiệu hoàn toàn mới được tạo nên dưới sựthống nhất của các thành viên trong nhóm với slogan “ Sức khỏe - thể hình - Kết nối đến nhiềucơ hội ” cùng mục tiêu giúp cho khách hàng khơng những có một sức khỏe tốt, vóc dáng đẹpmà cịn thúc đẩy ý thức về bổ sung dinh dưỡng cho cơ thể đúng cách có thể thay đổi cuộc sốngcủa chính mình.

Chế độ ăn uống bổ sung dưỡng chất hằng ngày khơng khó để thực hiện chỉ cần có kếhoạch cho bản thân. Nhưng đôi khi cuộc sống không như mong muốn, kể cả khi đã lên kếhoạch hoàn hảo cho bữa ăn của mình, thỉnh thoảng vẫn phải tiêu thụ những thức ăn ít dinhdưỡng hoặc khơng có chế độ ăn uống lành mạnh do quá bận rộn hay ăn nhiều thức ăn khơng tốtcho sức khỏe, thì việc sử dụng thực phẩm bổ sung vitamin, khoáng chất là điều cần thiết cho cơthể để hạn chế sự thiếu hụt các chất dinh dưỡng và hỗ trợ sức khỏe toàn diện.

Thành phần từ các thực phẩm bổ sung thể hình có tốc độ hấp thụ vào cơ thể nhanh và cựctốt. Đáp ứng các nhu cầu về cơ thể như tăng cơ, giảm mỡ, thân hình săn chắc, dẻo dai, khỏemạnh trong thời gian ngắn. Thực phẩm chức năng thể hình hỗ trợ đa dạng với mọi đối tượng vàmọi giới tính. Đều được sử dụng phổ biến trên toàn thế giới và an toàn đối với sức khỏe.

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CẢM ƠN

Bài tiểu luận được hoàn thành tại Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic. Trong quá trìnhlàm bài tiểu luận cho dự án 1, để hoàn thành nhiệm vụ được giao, bên cạnh sự nỗ lực học hỏicủa các thành viên trong nhóm cịn có sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn và bạnbè xung quanh. Đầu tiên, chúng em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Vũ Ánh Linh vì sựhướng dẫn tận tâm của cơ để chúng em có thể hồn thành bài luận.

Ngoài ra em cũng xin cám ơn các bạn cùng lớp đã hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong quátrình gặp khó khăn khi làm bài. Tuy nhiên vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế và chúng emvẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của bài tiểu luận khơng tránh khỏinhững thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo thêm của cơ để bài tiểu luậnnày được hồn thiện hơn.

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU GYM MUSCLE...8

1.1 Giới Thiệu Về Thương Hiệu Gym Muscle...8

1.1.1 Thơng tin chung...8

1.1.2 Q trình hình thành và định hướng phát triển...11

1.2 Giới Thiệu Sản Phẩm:...11

1.3 Mô Hình Kinh Doanh Canvas (Business Model Canvas)...14

1.3.1 Giá trị khác biệt của sản phẩm...14

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1. Logo thương hiệu Gym Muscle...8

Hình 2. Kênh Facebook Gym Muscle...9

Hình 3. Kênh TikTok Gym Muscle...9

Hình 4. Sàn thương mại của Gym Muscle trên Chonongsanonline...9

Hình 12. Influencers Hana Giang Anh...17

Hình 13. KOLs Choloe Ting...17

Hình 14. KOC Bùi Thạch Thảo...18

Hình 15. Cộng đồng Gym Việt...19

Hình 16. Chợ mua bán thực phẩm bổ sung whey...19

Hình 17. Hội sinh viên thanh lý trao đổi whey protein...20

Hình 18. Cộng đồng Review Whey Tốt...20

Hình 19. Chính sách đổi trả hàng tại Gym Muscle...22

Hình 20. Công ty chuyên phân phối thực phẩm bổ sung THOL...24

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.Danh mục sản phẩm...14Bảng 3. Nhân khẩu học và hành vi mua hàng...16Bảng 4. Mơ hình chi phí của Gym Muscle...26

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU GYM MUSCLE1. Giới Thiệu Về Thương Hiệu Gym Muscle

1.1 Thông tin chung

Hình 1. Logo thương hiệu Gym Muscle

Gym Muscle là một thương hiệu bán lẻ chuyên phân phối các sản phẩm là thực phẩmchức năng cao cấp bổ sung chất dinh dưỡng cho sức khoẻ trong lĩnh vực thể thao và thểhình.Đây khơng chỉ là nơi cung cấp các thực phẩm chức năng, mà Gym Muscle còn là nơi chiasẻ những kiến thức và mang lại nguồn cảm hứng cho hàng triệu người đam mê thể thao và thểhình Việt Nam.

❖Hình thức hoạt động: Kinh doanh online, sàn thương mại điện tử.

❖Lĩnh vực kinh doanh: thực phẩm bổ sung cho sức khỏe.

❖Người đại diện: Lê Vũ Lộc

❖Thông tin liên hệ: (+84) 876 465868

❖Website: nền tảng tiếp cận:

➢Facebook

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Hình 3. Kênh TikTok Gym Muscle

➢Sàn thương mại điện tử Shopee

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Trên thực tế, kinh doanh thực phẩm chức năng thể hình có rất nhiều tiềm năng bởi nhucầu thị trường là vô cùng lớn. Có thể nói, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp của mọingười đang ngày càng được chú trọng, ai cũng có nhu cầu làm đẹp cho chính bản thânmình. Nhất là khi cơ cấu dân số trẻ đang có tốc độ già hóa nhanh, các vấn đề về sứckhỏe, thu nhập,... Song song đó là lối sống hiện đại hóa, thiếu khoa học ảnh hưởng rấtnhiều đến sức khỏe con người. Bên cạnh đó, mức sống của người dân dần được cải thiệnthì việc chi trả cho các thực phẩm sức khỏe, làm đẹp cho bản thân là điều khơng q khókhăn. Đó là lý do mà các sản phẩm thực phẩm chức năng thể hình, sản phẩm chăm sócsức khỏe ngày càng được quan tâm, khiến nó trở thành một thị trường đầy tiềm năng.

1.2 Quá trình hình thành và định hướng phát triển

Gym Muscle được thành lập vào ngày 30 tháng 10 năm 2023, bởi 4 founder cịn khá trẻtuổi có niềm đam mê về thể thao và thể hình và u thích kinh doanh. Với quy mơ thương hiệucịn khá nhỏ do mới bước vào thời gian đầu hoạt động nên gặp phải những khó khăn và sự cạnhtranh mạnh mẽ với những đối thủ cùng chung lĩnh vực, nhưng Gym Muscle đã và đang nỗ lựcđể xây dựng được một thương hiệu từng bước khẳng định được vị trí của mình và tạo uy tín cho

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Tầm nhìn: Với phương châm “Uy tín - Tận tâm - Nhanh chóng - Chất lượng”, mong muốn

trở thành một trong những biểu tượng hàng đầu Việt Nam về uy tín doanh nghiệp trong lĩnhvực cung cấp các sản phẩm thực phẩm chức năng và nhiều lợi ích khác cho khách hàng.

Sứ mệnh: Góp phần chăm sóc sức khỏe cộng đồng thơng qua các sản phẩm có nguồn gốc

thiên nhiên, có hoạt tính sinh học, kết hợp cơng nghệ hiện đại. Ngồi ra cịn làm giàu cho cộngđồng thể thao và thể hình thơng qua việc xây dựng các phương pháp rèn luyện và chăm sóc sứckhỏe để đạt hiệu quả cao nhất, nhằm chia sẻ các giá trị kinh tế – xã hội.

2. Giới Thiệu Sản Phẩm:

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

Bảng1.Danhmục sảnphẩm

Danh Mục SảnPhẩm

Whey Protein

● Bổ sung protein để pháttriển cơ bắp

● Hỗ trợ giảm cân khi sửdụng whey protein sẽkhơng sinh ra calo dư thừatích mỡ

● Tiện lợi cho những ngườibận rộn khơng có thời gianchuẩn bị bữa ăn.

Hình 5. Sản phẩmWhey Protein

Hiệu suất tập luyện

● Giúp tập trung cao độ vàtinh thần khi tập luyện thểthao, cũng như những hoạtđộng thể chất

● Cải thiện cường độ và nhịpđộ khi tập luyện

● Phục hồi nhanh hơn trongbuổi tập.

Hình 6. Sản phẩmNutrex Outlullift

Hỗ trợ giảm mỡ

● Giúp đốt lượng mỡ thườngtrong cơ thể nhiều hơntrong buổi tập

● Giúp tập trung cao độ vàtinh thần khi tập luyện thểthao, cũng như những hoạt

động thể chất. Hình 7. Sản phẩmNutrex Lipo6

Phụ kiện thể hình

● Bình lắc 1 ngăn chính hãngScitec Nutrition, chịunhiệt, khơng mùi, an tồn,được bộ y tế cấp phép.● Dung tích: 700ml, thiết kế

nhỏ gọn, tiện lợi, màu sắcthời trang, phù hợp mangđi chạy bộ, tập gym,…

150.000VNĐ

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

3. Mơ Hình Kinh Doanh Canvas (Business Model Canvas)3.1 Giá trị khác biệt của sản phẩm

● Sản phẩm kinh doanh: Gym Muscle là thương hiệu chuyên cung cấp những sản phẩm

thực phẩm bổ sung chức năng khác nhau phục vụ cho việc tăng cường bổ sung chất dinhdưỡng cho sức khoẻ, phục vụ cho việc nâng cao hiệu quả trong quá trình tập gym vàchơi thể thao.

● Giá trị và lợi ích cho khách hàng: Với Gym Muscle từ lâu việc mang lại giá trị và lợi

ích cho khách hàng chính là một trong những tiêu chí hàng đầu trong việc phát triển củaGym Muscle.

○ Về giá trị: Gym Muscle luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những chínhsách tốt nhất và ln lắng nghe những ý kiến đóng góp của khách hàng về sảnphẩm. Gym Muscle ln mong muốn mỗi khách hàng khi tìm đến Gym Musclesẽ có những trải nghiệm mua hàng tốt nhất với giá thành và sản phẩm tốt nhất thịtrường.

○ Về lợi ích: Gym Muscle ln đảm bảo lợi ích tuyệt đối của khách hàng về sảnphẩm. Nói “khơng” với việc đưa đến tay khách hàng những sản phẩm kém chấtlượng.

Giải quyết nỗi đau và sự sung sướng:

Qua các thông tin báo chí chúng ta có thể thấy việc các sản phẩm tiêu dùng liên quanđến sức khoẻ bị làm nhái, làm giả trở nên phổ biến. Điều này mang lại cho người tiêu dùngnhiều quan ngại về sức khỏe. Hiểu được điều đó Gym Muscle ln cam kết 100% hàng hóađược nhập khẩu có kiểm định rõ ràng về nguồn gốc lẫn xuất xứ. Hàng hố ln được đảm bảođóng gói kỹ càng khi trao tận tay đến khách hàng.

USP (Unique Selling Point):

Với triết lý mà Gym Muscle đặt ra “Health is King”- “Sức khỏe là vua”. Gym Muscleluôn đặt sức khoẻ và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy chúng tơi cam kết manglại những sản phẩm chất lượng, chính hãng và có giá thành cạnh tranh nhất. Với hệ thống chămsóc khách hàng là những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành thể hình cũng như vềcác thực phẩm bổ sung chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc và tư vấn về những sản phẩm đúngnhu cầu mà khách hàng cần.

Gym Muscle xin cam kết về chất lượng mỗi sản phẩm đến tay khách hàng. Nếu pháthiện hàng giả, hàng kém chất lượng Gym Muscle sẽ hoàn lại 200% giá trị sản phẩm và chịu

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Đối với Gym Muscle điều tuyệt vời nhất khơng chỉ là có thể mang lại cho khách hàngnhững sản phẩm chất lượng mà còn là được cùng khách hàng chinh phục con đường mang tênsức khỏe . Với mỗi sản phẩm được bán Gym Muscle sẽ gửi đến mỗi quý khách hàng một túi vảirút có in logo và tên riêng theo sở thích của khách hàng.

Bảng 2. Nhân khẩu học và hành vi mua hàng

❖ Hành trình mua hàng

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

trì vóc dáng. Các sản phẩm được quan tâm nhiều như sữa tăng cân, whey protein, hỗ trợ giảm mỡ…

Tìm kiếm thơng tin:

● Cá nhân: Người thân, bạn bè, đồng nghiệp,...

● Ký ức: Với sự nhận biết qua những thơng tin trước đó có tìm hiểu, được nghe qua, những kiến thức và kinh nghiệm cá nhân có được.

● Trải nghiệm: Đã dùng thử sản phẩm, những sản phẩm khác của thương hiệu hoặc sản phẩm tương tự nhưng khác thương hiệu.

● Quảng cáo: Website, quảng cáo, landing page, nhân viên bán hàng,...● Độc lập:

Influencers/KOLs/KOCs như:

1. Hana Giang Anh

Facebook: 926,418 followsYoutube: Trên 1,2 triệu subscribeTik Tok: Trên 200,000 followsInstagram: Trên 336,000 follows

Hình 12. Influencers Hana Giang Anh

2. Choloe Ting

Facebook: Trên 260,000 followsYoutube: Trên 20 triệu subscribe

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Hình 13. KOLs Choloe Ting

3. Bùi Thạch Thảo

Facebook: Trên 37,000 followsTik Tok: Trên 200,000 followsInstagram: Trên 3000 follows

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Hình 16. Chợ mua bán thực phẩm bổ sung whey

3. Hội sinh viên trao đổi, thanh lý whey protein với 94,3 thành viên

Hình 17. Hội sinh viên thanh lý trao đổi whey protein

4. Reviews Whey Tốt với 5,2k thành viên

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Hình 18. Cộng đồng Review Whey Tốt

Đánh giá lựa chọn:

● Thuộc tính sản phẩm:

○ Sản phẩm an tồn, thành phần khơng có tác dụng phụ, dị ứng○ Đạt hiệu quả cao theo nhu cầu mong muốn

○ Giá thành phù hợp

● Niềm tin đối với sản phẩm/ nhãn hiệu: Trải nghiệm từ những kinh nghiệm của người dùng trước, reviews, bình luận, số sao đánh giá, lượt mua sản phẩm,...

● Giá: Phù hợp với mức thu nhập

● Chăm sóc khách hàng, chính sách mua - đổi trả: ○ Miễn phí đổi trả khi sản phẩm lỗi/nhầm ○ Tích điểm giảm giá đơn hàng cho những lần sau ○ Bảo hành sản phẩm sau mua

○ Tư vấn, hỗ trợ giải đáp mọi vấn đề, thắc mắc của khách hàng● So sánh các sản phẩm cùng phân khúc

Mua hàng:

● E-Commerce Website: Shopee, Lazada, TikTok Shop,...

● Kênh Social: Facebook, Instagram, Tik Tok...

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Phản ứng sau khi mua

Khách hàng sử dụng sản phẩm và đánh giá về sản phẩm khi mua :  Hài lòng:

o Sẽ tiếp tục mua hàng vào những lần sau, trở thành khách hàng trung thành vớithương hiệu. Kèm theo đó là những chế độ ưu đãi dành cho thành viên, thẻ tíchđiểm,...

o Giới thiệu, tạo hiệu ứng lan tỏa đến những mối quan hệ xung quanh ,...Để tạohiệu ứng này thì các mã giảm giá giới thiệu sẽ được gửi đến khách hàng khi giớithiệu cho shop những khách hàng mới.

 Khơng Hài Lịng:

o Đánh giá , feedback lại trên trang website hoặc các thông tin liên hệ của shop. Từđó shop lắng nghe và khắc phục những điều khiến khách hàng chưa hài lòng đểphát triển hơn.

3.3 Kênh phân phối chủ chốt

Kênh phân phối trực tiếp hiện đại: Cùng với sự phát triển nhanh chóng của các kênh

online và các sàn thương mại điện tử, các nhà bán lẻ đã có thêm một chuỗi kênh phân phối trựctiếp mới trên nền tảng internet, bao gồm các platform như: website, Facebook, Instagram,Tiktok,… và các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,..)

Đối với việc mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng, doanh nghiệp sử dụng các hình thứcđơn vị vận chuyển giao nhận bằng hình thức thanh tốn trực tiếp khi nhận hàng (COD).

3.4 Quan hệ khách hàng

● Chính sách chăm sóc khách hàng:

○ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng vàchun nghiệp thơng qua email, điện thoại và chat trực tuyến. Có đội ngũ nhânviên hỗ trợ khách hàng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

○ Chính sách đổi trả và bảo hành: Chính sách linh hoạt về đổi trả sản phẩm. Đảmbảo khách hàng có quyền được đổi trả sản phẩm trong một khoảng thời gian hợplý và với các điều kiện rõ ràng.

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hình 19. Chính sách đổi trả hàng tại Gym Muscle

○ Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy: Đảm bảo quy trình giao hàng được thựchiện nhanh chóng và đáng tin cậy. Cung cấp thông tin vận chuyển và theo dõi đơnhàng để khách hàng có thể theo dõi q trình giao hàng của mình.

○ Chăm sóc sau bán hàng: Tiếp tục chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng bằngcách gửi email cảm ơn, nhắc nhở tái đặt hàng hoặc cung cấp thông tin về các sảnphẩm mới và khuyến mãi đặc biệt.

○ Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng vàsẵn sàng cải thiện dịch vụ của mình dựa trên những ý kiến và đề xuất từ kháchhàng.

● Tiếp cận khách hàng cũ:

○ Tạo ra các chiến dịch như là gửi lời “cảm ơn” và “tri ân khách hàng cũ”, trong đócó thể là tin nhắn SMS, email, zalo. Trường hợp nếu có danh sách email kháchhàng có thể chạy quảng cáo.

○ Quảng cáo dựa trên danh sách email khách hàng cũ. “Chương trình Tri ân Kháchhàng cũ của thương hiệu Gym Muscle”, trong đó có thể tặng cho khách hàngnhững voucher và quà tặng.

● Phát triển khách hàng mới từ khách hàng cũ: Từ chương trình tri ân trên có thể dựa

vào tệp khách hàng cũ để giới thiệu cho những khách hàng mới để nhận được những ưuđãi đi kèm.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

● Các hoạt động marketing: giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình thơng qua

những hình thức marketing (Traditional Marketing, Social Media Marketing, ContentMarketing,...)

● Hoạt động giao hàng: Đảm bảo hoạt động giao hàng đủ 4 yếu tố “Giao đúng sản phẩm

-Giao đúng thời gian - -Giao hàng nhanh - Miễn phí giao hàng - Theo dõi đơn hàng”.

● Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của bạn đáp

ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng. Chất lượng và tính đáng tin cậy của sảnphẩm

● Đào tạo chốt sales: Đào tạo nhân viên bán hàng biết cách xây dựng mối quan hệ thân

tình với khách hàng, biết cách làm sao để tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quátrình mua hàng và sau mua hàng

● Tuyển dụng: Tăng cường mở rộng đội ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn, đồng

thời mở rộng thêm nhiều hoạt động kinh doanh khác nhằm mang lại doanh thu hiệu quảcho doanh nghiệp.

● Tạo trải nghiệm mua hàng : Tạo ra một trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng từ

khi họ tiếp cận sản phẩm đến khi hoàn thành giao dịch. Tăng cường giao tiếp, đảm bảosự thuận tiện và tận tâm trong dịch vụ bán hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng vàquan tâm đến thương hiệu.

● Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và

nhanh chóng. Hỗ trợ khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và đápứng các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo quan hệ lâu dàivới khách hàng.

● Tạo sự tương tác và tương tác xã hội: Sử dụng mạng xã hội và các kênh truyền thông

để tương tác với khách hàng, lắng nghe ý kiến của họ và chia sẻ thơng tin hữu ích. Tạora một cộng đồng xung quanh thương hiệu và thúc đẩy sự gắn kết với khách hàng.

● Đổi mới, cập nhật và cải tiến liên tục: Theo dõi xu hướng thị trường, nghiên cứu và

phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng. Liên tục cải tiến và

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

nâng cao sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp để mang lại giá trị tốt nhất cho kháchhàng.

3.7 Nguồn lực chủ chốt

Nguồn lực chủ chốt của doanh nghiệp là đội ngũ nhân viên có điểm mạnh là kiến thứcchun mơn trong lĩnh vực kinh doanh, bên cạnh đó cịn có những thế mạnh trong việc hoạchđịnh chiến lược bán hàng bao gồm cả những hoạt động marketing đến người tiêu dùng.

3.8 Các đối tác chính

Đối tác chính cho hoạt động hỗ trợ cung cấp các sản phẩm cho Gym Muscle là công tyTHOL- Gym phục vụ cuộc sống.

Hình 20. Cơng ty chun phân phối thực phẩm bổ sung THOL

Trên thị trường hiện nay có nhiều nhà cung cấp để cho khách hàng chọn lựa làm đơn vịcung ứng dài lâu. THOL là một trong những đơn vị đầu ngành đưa thực phẩm bổ sung tới tayngười tiêu dùng với một mức giá hợp lý nhất và chất lượng luôn đảm bảo như cơng bố. 100%có sự kiểm tra khách quan độc lập từ các cơ quan ban ngành nhà nước Việt Nam.

3.9 Mơ hình chi phí

Bảng phân tích chi phí đầu tư và chi phí kinh doanh (Đơn vị tính: VND)

1 Đầu tư phần mềm CRMfor Sales

2 Đầu tư phần mềm quảntrị bán hàng

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

4 Trang thiết bị văn phòng 200.000 200.000

5 Nghiên cứu và pháttriển sản phẩm

Bao gồm sảnphẩm phễu vàsản phẩmthương hiệu

2.000.000 2.000.000

Dòng tiền mặt cần có200.000.000200.000.0005 Chi phí nhân viên theo

tháng

Lương, phụ cấpvà những khoản

35.000.000 40.000.000

6 Chi phí tiếp thị vàquảng cáo

Chi phí quảngcáo trực tuyến,truyền thơng

20.000.000 20.000.000

7 Chi phí hợp tác và đốitác

Liên quan đếnviệc hợp tác với

đối tác kinhdoanh và nhà

cung cấp

7.000.000 7.000.000

8 Chi phí nhập sản phẩm Nhập hàng cácsản phẩm để

kinh doanh

100.000.000 100.000.000

9 Chi phí hậu cần Bao gồm chi phícho các hoạtđộng hỗ trợ như

bảo trì thiết bị,dịch vụ khách

1.000.000 1.000.000

10 Chi phí vận chuyển Chi phí vậnchuyển hànghóa từ nhà cung

cấp đến cửahàng

2.000.000 2.000.000

Bảng 3. Mơ hình chi phí của Gym Muscle

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG1. Lên Kế Hoạch - Kịch Bản.

o Hiểu rõ về đặc điểm demografic, hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng,để có thể tạo ra các chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận và thu hút kháchhàng mục tiêu.

o Đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh: Khảo sát khách hàng cung cấp thôngtin về thị trường hiện tại và các đối thủ cạnh tranh. Có thể tìm hiểu về những gìđang hoạt động trong ngành, điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ để phát triểnmột lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu.

 Số lượng câu hỏi: Tối thiểu 20 câu Phân phối khảo sát

 Kế hoạch

3 Lọc câu hỏi, chỉnh sửa đưa vào form 13/11/2023

4 Đăng form khảo sát để khách hàng điền form 14/11/2023

5 Theo dõi và phân tích kết quả khảo sát 15/11/2023

2. Thiết Kế Bản Khảo Sát  Đối tượng khảo sát:

o Giới tính: Cả nam và nữ

o Độ tuổi: 18-40 tuổi

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

o Insight: Liên quan đến việc quan tâm đến các sản phẩm thực phẩm bổ sung dinh

 Hình thức khảo sát:3. Triển Khai Khảo Sát4. Báo Cáo - Phân Tích Kết Quả

Câu 1: Giới tính của bạn?

Nhận xét: Theo như kết quả khảo sát có thể thấy đa số đối tượng tham gia khảo sát là nam

chiếm 71 phiếu (71%), nữ chiếm 28 phiếu (28%) và cuối cùng là giới tính khác khá ít là 1phiếu (1 %). Điều này có thể cho thấy rằng sản phẩm của bạn có sức hút lớn đối với nam giớihơn.

Một số nghiên cứu cho thấy nam giới có xu hướng tham gia các hoạt động thể chất đòi hỏinhiều năng lượng và chất dinh dưỡng hơn, chẳng hạn như cử tạ và thể hình, điều này có thể dẫnđến nhu cầu bổ sung dinh dưỡng cao hơn. Ngồi ra, nam giới có xu hướng quan tâm nhiều hơnđến việc xây dựng cơ thể. khối lượng cơ bắp và cải thiện thành tích thể thao của họ, điều nàycũng có thể góp phần khiến họ tiêu thụ nhiều chất bổ sung dinh dưỡng nên nhu cầu tiêu dùng

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Câu 2 : Độ tuổi của bạn?

Nhận xét: Từ kết quả cho thấy độ tuổi 26 - 30 chiếm số lượng lớn nhất với số phiếu là 29

(31,9%), tiếp theo các độ tuổi có số lượng ngang gần nhau. Từ 18 - 22 có 21 phiếu (21%), độtuổi 23 - 25 có 19 phiếu (20,9%) và dưới 20 tuổi có 6 phiếu (23,1%). Thấp nhất là từ 30 - 40tuổi chỉ 3 phiếu ( 3,3%).

Độ tuổi từ 26-30 thường là thời gian mà nhiều người bắt đầu chú trọng đến việc tậpluyện và duy trì sức khỏe. Việc sử dụng các thực phẩm bổ sung có thể giúp họ đạt được mụctiêu về thể chất. Khi tập luyện, cơ thể cần nhiều năng lượng và dinh dưỡng hơn, một lý do khácvì là nhóm tuổi vàng nên họ có thể cân bằng việc tài chính vừa nhu cầu sử dụng tốt hơn cácnhóm tuổi khác.

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Câu 3: Nghề nghiệp của bạn?

Nhận xét: Từ kết quả cho thấy khách hàng chủ yếu là học sinh - sinh viên chiếm 50 phiếu

( 61% ), kế đến là nhân viên văn phòng chiếm 24 phiếu ( 29,8% ) và cuối cùng là lao động tựdo chiếm 8 phiếu ( 9,8%).

Câu 4: Thu nhập của bạn là bao nhiêu?

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Thu NhậpSố LượngPhần Trăm

Nhận xét: Từ kết quả cho thấy khách hàng chủ yếu có mức thu nhập từ 3 đến 5 triệu chiếm 28

phiếu (36,4%) và dưới 3 triệu chiếm 21 phiếu (27,3%), tiếp theo là thu nhập 6 - 10 triệu chiếm17 phiếu (22,1%) và cuối cùng là trên 10 triệu chiếm 11 phiếu (14,3 %).

Điều này cho thấy rằng đa số khách hàng có mức thu nhập thấp, có thể tập trung vàoviệc phát triển các sản phẩm giá rẻ hơn hoặc cung cấp các gói giảm giá cho nhóm thu nhập thấpnày.

Câu 5: Nơi bạn đang sinh sống?

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Nơi sinh sốngSố LượngPhần Trăm

Nhận xét: Từ kết quả khảo sát cho thấy đa số khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh với 60

phiếu (80%) và các tỉnh miền Nam lân cận chiếm 10 phiếu (13,3%). tiếp theo là miềnBắc với 4 phiếu (5,3%), và thấp nhất là các tỉnh miền Trung có 1 phiếu (1,3%).

Câu 6: Nhu cầu sức khoẻ cơ thể bạn đang hướng đến?

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Nhu CầuSố LượngPhần Trăm

Nhận xét: Từ khảo sát có thể thấy nhóm người có nhu cầu về tăng cân chiếm tỷ lệ cao nhất là

21 người (29,2%). Tiếp theo là nhóm giảm cân chiếm 19 người (26,4%), đồng hạng với nhómgiảm cân là nhóm chăm sóc sức khỏe chiếm 19 người (26,4%). Cịn lại tỷ lệ thấp nhất là nhómngười có nhu cầu về tăng cơ bắp chiếm 13 người (18,1%).

Thơng qua khảo sát trên có thể thấy nhu cầu tăng cân đang được quan tâm nhất. Từ đómà nhóm có thể quảng bá nhiều sản phẩm liên quan đến việc tăng cân cũng như có thể xâydựng những chiến dịch liên quan đến việc tăng cân nhằm giải quyết nhu cầu của khách hàng.

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Câu 7: Bạn muốn mua sản phẩm nào để cải thiện cơ thể mình?

Nhận xét : Nhóm người muốn mua các sản phẩm hỗ trợ tăng cân chiếm tỷ lệ cao nhất 31% (22

người). Tiếp theo là 2 nhóm người muốn mua các sản phẩm hỗ trợ giảm cân và bổ sung dinhdưỡng đều chiếm tỷ lệ 25,4% (18 người). Theo sau đó là nhóm người muốn mua hỗ trợ tăngcân và bổ sung dưỡng chất đều chiếm tỷ lệ là 8,5% (6 người). Nhóm chiếm tỷ lệ thấp nhất lànhóm người muốn mua các sản phẩm về Whey Protein với tỷ lệ là 1,4% (1 người).

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Câu 8: Tần suất mua thực phẩm chức năng của bạn?

Nhận xét: Từ khảo sát có thể thấy nhóm người có tần suất mua hàng cao nhất là 1-2 lần/tháng

chiếm 46,6% (34 người). Tiếp theo đó nhóm người có tần suất mua hàng trên 2 lần/tháng chiếmtỷ lệ là 28,8% (21 người). Nhóm người có tần suất mua hàng 1-2 lần/tuần chiếm 21,9% (16người). Nhóm người có khơng có tần suất mua hàng chiếm thấp nhất 1,4% (1 người).

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Câu 9: Bạn thường mua hàng vào khung giờ nào?

Nhận xét : Khung giờ có tỷ lệ người mua hàng cao nhất là 18h-20h chiếm 31,9% (23 người).

Tiếp theo là khung giờ 21h-23h chiếm 26,4% (19 người). Khung giờ có tỷ lệ người mua hàngcao thứ ba là khung giờ 8h-10h chiếm 15,3% (11 người). Khung giờ qua 23h có tỷ lệ chiếm12,5% (19 người). Khung giờ có tỷ lệ người mua hàng thấp nhất là 11h-12h và 13h-15h chiếm6,9% (5 người).

Khung giờ từ 18 giờ đến qua 23 giờ lại là thời điểm mọi người thường mua hàng trựctuyến, Đây là thời điểm mà hầu hết mọi người kết thúc ngày làm việc và có thời gian rảnh rỗiđể mua sắm trực tuyến, nhiều cửa hàng trực tuyến thường có các chương trình khuyến mãi vàobuổi tối, thu hút nhiều người mua hàng.

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Câu 10: Bạn thường tham khảo ý kiến khi mua sản phẩm tại đâu?

Nhận xét: Qua khảo sát trên có thể thấy việc tham khảo thông qua Reviews bởi các KOLs,

KOCs chiếm tỷ lệ cao nhất là 73,6% (53 người). Tham khảo thông qua quảng cáo chiếm tỷ lệthấp nhất 24,7% (25 người).

Các ý kiến của KOLs và KOCs được coi là đáng tin cậy hơn so với quảng cáo và cácnguồn khác khi mua thực phẩm bổ sung dinh dưỡng. Điều này có thể do sự tương tác trực tiếpgiữa KOLs/KOCs và người tiêu dùng, cũng như sự đáng tin cậy của họ trong việc đưa ra đánhgiá sản phẩm. Ngoài ra, ý kiến của bạn bè và người thân cũng được coi là đáng tin cậy vì họ cóthể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và kinh nghiệm của họ với sản phẩm đó.

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Câu 11: Bạn thường sẽ mua sản phẩm ở đâu?

Nhận xét : Dựa vào biểu đồ và khung số liệu cho thấy phầm trăm mua hàng ở website, sàn

thương mại điện tử chiếm phầm trăm cao lần lượt là 71,8% 70,4%, vì thời đại 4.0 xu hướngmua hàng online đang rất phát triển vì khách hàng có thể dễ dàng xem thông tin, chi tiết sảnphẩm và quyết định mua hàng của họ.

Câu 12: Lý do bạn lựa chọn mua hàng trên website?

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

Tham khảoSố lượngPhần trăm

Nhận xét : Dựa vào biểu đồ và khung số liệu cho thấy lý cho khách hàng chọn mua hàng trên

website vì lý do nhiều sự lựa chọn, mua hàng nhanh chống chiếm tỉ lệ phần trăm cao là 31,5%,24,7%. Vì khi khách hàng sử dụng giao diện website họ sẽ có nhiều sự lựa chọn vì các sảnphẩm được đăng tải công khai ở website đang dạng, và các thao tác mua hàng nhanh chóng dễdàng hơn

Câu 13: Nếu có nhu cầu bạn có lựa chọn mua hàng tại website không?

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

Tham khảoSố lượngPhần trăm

Nhận xét : Dựa vào biểu đồ và khung số liệu cho thấy đa số khách hàng điều muốn lựa chọn

mua hàng trên website chiếm tỉ lệ cao là 74% vì khi mua hàng trên website sẽ dễ dàng thamkhảo giá cả, chi tiết sản phẩm, và đặt hàng nhanh chóng.

Câu 14: Bạn quan tâm đến những yếu tố nào trên website?

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

Nhận xét: Dựa vào biểu đồ ta thấy được thứ hạng các yếu tố quan trọng được xếp từ trên

xuống dưới. Yếu tố được quan tâm tới nhiều nhất đó là giao diện đẹp và dễ sử dụng đi kèm theođó phải có thơng tin sản phẩm chi tiết. Ngồi hai yếu tố được người dùng chú trọng phía trên thìwebsite mà người dùng muốn phải có tốc độ tải trang nhanh để người dùng khơng bị cảm thấykhó chịu.

Câu 15: Mức giá cho những sản phẩm bổ sung sức khoẻ bạn mong muốn?

Nhận xét:

 Phần lớn người dùng (52.9%) mong muốn giá của sản phẩm bổ sung sức khỏe từ500.000 VND đến 1.000.000 VND

 38.6% người dùng mong muốn giá dưới 500.000 VND

 Chỉ có 8.6% người dùng sẵn lòng chi trên 1.000.000 VND cho sản phẩm bổ sung sứckhỏe.

Điều này cho thấy, đa số người dùng mong muốn giá của sản phẩm bổ sung sức khỏenằm trong khoảng dưới 1.000.000 VND. Bởi một phần do nhu cầu nhận thức cao hơn về cácsản phẩm chăm sóc sức khỏe và khả năng tiếp cận tốt hơn với các sản phẩm.

Câu 16: Bạn mong muốn thông tin sản phẩm có bao nhiêu ảnh mơ tả sản phẩm?

</div>