tiểu luận kế hoạch marketing dành cho ehomefuture

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (7.8 MB, 32 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> Trường Cao Đẳng Fpolytechnic</b>

<b> MARKETING MẠNG XÃ HỘI</b>

<b> KẾ HOẠCH MARKETING DÀNH CHO EHOMEFUTURE</b>

<b> Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trung Bá</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN</b>

<b>CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢT TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI...6</b>

1. Xu hướng và các công cụ mạng xã hội...6

1.1. Phân tích sản phẩm thương hiệu...6

1.2. Phân tích đổi thủ cạnh tranh...10

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.3. Phân tích khách hàng mục tiêu:...14

2.Lên ý tưởng và thực thi...16

2.1. Lên ý tưởng...16

2.2. Phối hợp các công cụ, KPI, ngân sách...17

<b>CHƯƠNG II: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI...18</b>

1. Triển khai nội dung và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch...18

1.1. Facebook...18

1.2. Intagram...23

CHƯƠNG III: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU XUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA<b>TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁC HÀNG...25</b>

1.Sử dụng công cụ để báo cáo kết quả Marketing mạng xã hội...25

1.1. Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads)...25

1.2. Báo cáo kênh truyền thông mạng xã hội...26

2.Đánh giá kết quả và kinh nghiệm...30

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đối đến trường Cao ĐẳngPolytechnic trong quá trình em học tập tại đây. Trường là một nơi lành mạnh, sân chơibổ ích để em có thể tích lũy thêm nhiều kiến thức, học hỏi và gặp gở và học hỏi đượckinh nghiệm của nhiều anh chị đi trước, quý thầy cô tâm huyết với nghề đã dạy vàtruyền đạt cho em.

Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với thầy Nguyễn Trung Bá làgiảng viên hướng dẫn bộ môn Marketng mạng xã hội trong học kì Summer 2022 này.Người đã dạy tận tình cho em nhiều lời khun bổ ích và vơ cùng thiết thực cũng nhưđưa ra những gợi ý, định hướng cho em hoàn thành hết những yêu cầu, mục tiêu đặt racủa bộ mơn. Qua đó em ln có thêm những bài học thực tế, trao dồi thêm kinh nghiệmvà học hỏi lẫn nhau, giúp em hoàn thiện bản than mình hơn trong chặn đường phíatrước.

Cuối cùng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến với thầy Nguyễn Trung Bá vàtrường Cao Đẳng Fpolytechnic lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công.

<b>Too long to read onyour phone? Save to</b>

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b> CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢT TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃHỘI</b>

<b>1.Xu hướng và các cơng cụ mạng xã hội</b>

<i><b>1.1.Phân tích sản phẩm thương hiệu</b></i>

Camera Imou là dòng camera thuộc hãng Dahua – Trung Quốc. Đây là thươnghiệu chuyên sản xuất camera giám sát và đang đứng thứ 2 trên thế giới về doanh số báncamera giám sát. Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam từ năm 2019 nhưng những camera củathương hiệu Imou đã được người tiêu dùng Việt Nam và đánh giá cao về tất cả các tínhnăng mà camera Imou mang lại cũng như là thiết kế của sản phẩm.

Bạn muốn lắp camera để quan sát con trẻ khi ở nhà với người giúp việc, bạn có

thể lựa chọn camera Ip có giá khoảng tầm một vài triệu là được. Còn với những yêucầu khắt khe hơn như giám sát dây chuyền sản xuất, bạn không thể lựa chọn nhữngcamera giá rẻ mà phải chọn những camera có độ ổn định cao hơn. Hãy đưa ra nhu cầucủa bạn để nhân viên tư vấn giúp bạn lựa chọn loại camera phù hợp và tốt nhất. Mộtlưu ý nhỏ là bạn khơng nên hỏi giá chung chung vì mỗi bộ camera có giá khác nhau,đừng để giá cả làm bạn có lựa chọn sai lầm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Vố i tiêu chí “B o v tài s n – ngh v EHomeFuture_Chuyên Camera và thi tả ệ ả ĩ ề ềbị nhà thông minh” khách hàng có nhu c u s d ng camera thì ngh ngay ầề ử ụ ĩ đề n thươnghi u.ệ

- Địa chỉ: 18 Đường Huỳnh Tịnh Của, Phường 12, Tân Bình, Hồ Chí Minh.- Điện thoại: 085 317 0194

- Email:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Mục tiêu của chiến dịch truyền thông mạng xã hội là tăng nhậndiện thương hiệu, tạo sự tin tưởng cho khách hàng, gắn kếtkhách hàng trung thành, thu hút khách hàng mới, tăng sự tươngtác nằm tạo ra lợi nhuận.

Mức giá chỉ từ 539.000đ – 1.000.000đ cho mỗi sản phẩm, chấtlượng.

<b>W<small>HO</small></b> EHome Future nhắm tới khách hàng tìm năng thường là nhữngngười đã có gia đình, các trường học, trung tâm, độ tuổi từ 25 -50 tuổi, sống ở khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh.

Tiếp cận khách hàng mục tiêu trên các nền tảng phổ biến hiệnnay như: Facebook, Intagram. Các sản phẩm của EHome đượcbán trực tuyến trên Fanpage Facebook và Intagram.

Facebook:<small> class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

+ Nội dung quản bá vào các ngày lễ.

+ Nội dung chia sẽ trên các nền tảng mạng xã hội.- Xây dựng chiến lượt Social Marketing.+ Xây dựng chiến lượt content social.

+ Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá hìnhảnh.

+ Tần suất đăng bài: 1 bài/ngày.

+ Xem xét phân tích, nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh.+ Sử dụng Facebook Ads.

+ Theo giỏi đối thủ cạnh tranh.

+ Thường xuyên theo giỏi khách hàng và tần xuất bán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i><b>1.2.Phân tích đổi thủ cạnh tranh.</b></i>

cạnh tranh: <b>Camera Ezviz</b>.

<b>Camera Ezviz được ra đời vào 2020.</b>

Địa chỉ: Tính đến nay có hơn 6 cửa hàng tại Đà Nẵng, Lâm Đồng và Hồ Chí Minh.Số điện thoại: 085.243.4567.

Sản phẩm chuyên bán là các loại camera thuộc thương hiệu <b>Ezviz</b>.Giá bán giao động từ 519.000đ – 1.400.000đ trên từng sản phẩm.Truyền thơng trên Facebook:

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Facebook có gần 1.400 nghìn người theo giỏi song song với đó là có 4 lượt đánhgiá (5/5 sao). Đăng 1-2 bài với tần xuất không đều. Lượt tương tác thấp hơn người theogiỏi rất nhiều. Lượt tương tác từ 5-50 like, 2-10 comment, 0-5 share.

Nhìn chung Camera Ezviz khơng chú trọng quảng bá trên các nền tảng mạng xãhội mà chỉ tạo niền tin cho khách hàng bằng sự Pr.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Sản phẩm đa dạng.- Gía cả phù hợp.

- Chính sách bảo hành tương đối tốt, giaohàng nhanh, được kiểm tra khi nhậnhàng.

-Shop giải đáp thắc mắc nhanh tạifanpage hoặc gọi trực tiếp.

- Gọi chốt đơn khách trước khi giao.

- Sản phẩm đóng gói chưa tốt, cịn chưađống bang hợp catton.

- Có nhiều đổi thủ cạnh tranh trên thịtrường.

- Yêu cầu chất lượng ngày càng cao.- Nhiều đối thủ cạnh tranh lâu đời.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i>- Hoạt đồng truyền thông mạng xã hội</i>

- Sử dụng Facebook và Intagram có hơn50 người thích, lượt thích ngày càng tăngcao.

- Bài đăng cung cấp hình ảnh video bắtmắt liên quan đến sản phẩm, cung cấpđầy đủ thông tin sản phẩm và thông tinliên hệ cần thiết.

- Sử dụng ít nền tảng mạng xã hội chuthu hút được khách hàng.

- Bài đăng không đầy đủ thơng tin vàhình ảnh chưa bắt mắt.

- Cửa hàng chưa thu hút được kháchhàng.

- Người sử dụng mạng xã hội ngày 1tăng nhanh giúp shop dễ tiếp cận vàtương tác với khách hàng tìm năng.- Nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càngtăng.

- Giao hàng nhanh, uy tín, đến tay ngườidùng nhanh.

- Có quá nhiều đối thủ tranh trên nềntảng xã hội cũng bán sản phẩm tương tựvà giao hàng siêu nhanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i><b>1.3.Phân tích khách hàng mục tiêu:</b></i>

<i> Chân dung khách hàng.</i>

Giới tính Nam và nữĐộ tuổi Từ 25 - 50 tuổi

Địa lý Làm việc và sinh sống tại các tỉnh lớn.Học vấn Từ thấp đến cao

Thu nhập 5 triệu trở lên/thángNghề nghiệp Công nhân viên chức

Sở thích Thích mua sắm, theo giỏi vềcông nghệ, quan tâm chăm sóc.

- Thích mua nhưng cao khơng phù hợp tới túi tiền, lolắng về an ninh, giá chất lượng sản phẩm có đáng với giá tiềnbỏ ra, lo liệu sử dụng có bền.

- Đáp ứng nhu cầu về giá cả, quy trình tìm kím và muahàng dễ dàng, được giá sỉ khi mua hàng số lượng lớn, khuyễnmãi và mĩ phí ship vận chuyển.

<b>Yếu tố quyết địnhmua hàng</b>

- Chất lượng sản phẩm tốt.- Gía cả.

- Thương hiệu.- Đặt hàng dễ dàng

- Ưu đãi, khuyến mãi, giá hấp dẫn.- Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng tốt

<b>Người gây ảnhhưởng</b>

- Tác động bởi những đánh giá qua feedback, trải nghiệm củangười mua hàng trên mạng xã hội, bạn bè, người thân và cộngđồng mạng.

<i>Hành vi sở thích.</i>

Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất là Facebook vàYoutube. Điều này cho thấy sử dụng mạng xã hội trở thànhthói quen hằng ngày.

Hình 1.1: Khảo sát MXH khách hàng thường sử dụng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<i>(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm)</i>

<b>Thời gian truy cậpvà bao lâu</b>

- Thời gian truy cập: 7h-12h, 12h-16h, 16h-20h và sau 20h.- Khung giờ truy cập nhiều nhất là sau 20h.

Hình 1.2: Khảo sát khung giờ sử dụng MXH nhiều nhất.

<i>(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm).</i>

<b>Sử dụng Internetvới mục đích gì.</b>

- Học tập, làm việc.

- Kết nối bạn bè, anh chị, họ hàng.- Mua sắm trực tuyến.

Hình 1.3: Khảo sát mục đích sử dụng internet.

<i>(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm).</i>

<b>Nền tảng trườngdùng để mua sắm.</b>

+ Facebook.+ Tiktok.

Lazada.+ Khác

Hình 1.4: Khảo

sát nền tảng mua sắm.

<i>(Nguồn: kết quả khảo sát của nhóm).</i>

<b>2.Lên ý tưởng và thực thi.</b>

<i><b>2.1.Lên ý tưởng.</b></i>

<i>Thơng điệp Marketing:</i>

Slogan: “Uy tín tạo niềm tin”

Phương châm: Mang đến cho khách hàng những sản phẩm, mẫu mã tốt, giá cả hợp lí.

Xây dựng kế hoạch truyền thơng cho EHomeFuture.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tiếp cận them nhiều khách hàng tìm năng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>Chiến thuật, content.</i>

Thực hiện social marketing trên 2 nền tảng là Facebook và Intagram.Xây dựng content về thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm.Cách sử dụng và cách lắp đặt.

Content quảng bá sự khuyến mãi, thu hút tương tác: like + comment + share (côngkhai) sẽ được giảm giá 5% trên tổng bill khi mua từ 2 sản phẩm trở lên (áp dụng từ 6/6– 30/6).

Tần xuất đăng bài: 1 bài/ngày, khung giờ từ 19h-23h tối.Thực hiện chạy Facebook Ads.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Tiếp cận: 1.500 người.Lượt click: 75Tương tác: 30Like – Follow: 28Nhắn tin: 4Doanh thu: tăng 20%

Chạy FacebookAds trong 5 ngày.Ngân sách chạyquảng cáo là150.000đồng(30.000đ/ngày).

7 bài đăng.Thời gian: Cácngày trong tuầnKhung giờ: 19h –23h.

Nội dung post: Cácbài text, hình ảnh,video của doanhnghiệp.

Chia sẽ về cách sửdụng, cách lắp đặt.

Tương tác: 10Theo giỏi: 15Nhắn tin: 0Doanh thu: 0%

Khơng có ngânsách chạy quảngcáo.

Số bài post, thờigian, khung giờ,nội dung đều giốngvới Facebook.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>CHƯƠNG II: THỰC HÀNH CÁC CÔNG CỤ MẠNG XÃ HỘI</b>

<b>1.Triển khai nội dung và phát triển các kênh mạng xã hội theo kế hoạch.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Bài viết 2:

<i>Hình 2.2: Giới thiệu về sản phẩm và chế độ bảo hành.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Bài viết 3:

<i>Hình 2.3: khẳng định tên thương hiệu và chế độ lắp đặt.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Bài viết 4:

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Bài viết 5:

<i>Hình 2.5: Hướng dẫn cách lắp thẻ nhớ và cách sử dụng.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Bài viết 2:

<i>Hính 2.8: Hình giới thiệu về sản phẩm đang có tại sẳn.</i>

2. Triển khai chiến dịch Facebook Ads.Mục tiêu chiến dịch: Tương tác và tăng tin nhắn bài viết.Target: 30.000 đồng/ ngày.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>CHƯƠNG III: CÁC CÔNG CỤ ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU XUẤT VÀ TƯƠNGTÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VỚI KHÁC HÀNG.</b>

1. <b>Sử dụng công cụ để báo cáo kết quả Marketing mạng xã hội.</b>

<i><b>1.1.Báo cáo chiến dịch quảng cáo trả phí (Facebook Ads).</b></i>

<i>Hình 3.1: Quảng cáo của EHomeFuture đang hoạt động.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Chiến dịch 1:

- Ngân sách quảng cáo: 30.000đồng/ngày (150.000đồng/5 ngày).- Reach: 1.007

- Impression: 1.412- Click: 49- Action: 99

- Lươt tương tác với bài viết: 99- CTR (tỉ lệ nhấp vào liền): 0,11%- CTR (All): 1,4%

- CPM: 106.201 đồng

- CPC (chi phí mỗi lần nhấp vào liên kết) 37.492 đồng- CPC (All)

- CPA: 106.201 đồng- ROI: 0

<i>Hình 3.2 Ngân sách, kết quả của chiến dịch 1.</i>

<i>Hình 3.3: số người tiếp cận, số tiền chi tiêu, lượt hiện thị, CPM, trên mỗi cuộc tròchuyện, tần xuất.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<i><b>1.2.Báo cáo kênh truyền thơng mạng xã hội.</b></i>

<i>Hình 3.4: Fanpage của EHomeFuture, thông tin giới thiệu và lượt thích trang.</i>

- Người theo giỏi: 970 người- Lượt thích trang: 955 người- Tin nhắn cho trang: 6- Bài viết: 25 bài

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<i>Hình 3.5: Lượt theo giỏi và lượt thích trang</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<i>Hình 3.7: Số lượt tin nhắn trang.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<i>Intagram: </i>

- Người theo giỏi: 12- Đang theo giỏi: 19- Bài viết: 2

- Tương tác bài viết: 10

<i>Hình 3.8 Trang intagram của EHomeFuture.</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

2. <b>Đánh giá kết quả và kinh nghiệm.</b>

- Ưu điểm: nhìn chung Ehomefuture đã thực hiện social marketing nhưng chưa đạtđược hiệu quả cao, nhưng sử dụng thành công những nền tảng thông dụng nhưFacebook, Intagram. Thực hiện Facebook Ads để tăng tương tác và tang tin nhắn. Postbài giúp Ehomefuture thu hút được khách hàng và tiếp cận khách hàng tìm năng.- Nhược điểm: Chưa thành quá thành công khi không đạt được mục tiêu mong muốn,chưa chốt được đơn hàng.

- Khắc phục: Viết content tốt hơn, đánh vào nỗi đau và mong muốn của khách hàng;target đối tượng cụ thể hơn khi thực hiện chiến dịch Facebook Ads, rèn luyện kỹ năngtư vấn, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

<b>KPITrước chiến dịch Sau chiến dịch Tỉ Lệ Hoàn Thành</b>

<b>Báo cáo chiến dịch trước và sau khi thực hiện quảng cáo Ads Facebook.</b>

<b>Kết qu trước và sau khi bắt đầu sử dụng Intagram (không quảng cáo)KPITrước chiến dịch Sau chiến dịch Tỉ Lệ Hoàn Thành</b>

</div>