Bài giảng QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG ( combo full slides 5 chương )

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (413.74 KB, 240 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

<b>1. Giáo trình Kinh tế chính trị Mác – Lênin, NXB CTQG, 2008</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>4. Nghiệp vụ hành chính văn phòng, NXB TPHCM</b>

<b>5. Hiến pháp nước CHXHCNVN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I</b>

<b>ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ VÀ </b>

<b>PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MÔN HỌC</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1. Những vấn đề cơ bản của DN</b>

<b>1.1. Khái niệm </b>

<b>Quan điểm của nhà tổ chức: Doanh nghiệp là một tổng thể các phương tiện, máy móc, thiết bị và con người được tổ chức lại nhằm đạt một mục đích.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>Quan điểm lợi nhuận: Doanh nghiệp là một tổ chức sản xuất, thông qua đó, trong khn khổ một tài sản nhất định, người ta kết hợp nhiều yếu tố sản xuất khác nhau, nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ để bán trên thị trường và thu khoản chênh lệch giữa giá thành và giá bán sản phẩm.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Quan điểm chức năng: Doanh nghiệp là một đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện một, một số, hoặc tất cả các công đoạn trong quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện các dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Quan điểm lý thuyết hệ thống: Doanh nghiệp là một bộ phận hợp thành trong hệ thống kinh tế, mối đơn vị trong hệ thống đó phải chịu tác động tương hỗ lẫn nhau, phải tuân thủ những điều kiện hoạt động mà Nhà nước đặt ra cho hệ thống kinh tế đó nhằm phục vụ cho mục đích tiêu dùng của xã hội.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i><b>Luật Doanh nghiệp: </b></i>

<i><b>(số 60/2005/QH11 của Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005)</b></i>

<small></small> <b><small>1. Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh.</small></b>

<small></small> <b><small>2. Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các cơng đoạn của q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi.</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1.2. Mục tiêu của doanh nghiệp</b>

<small></small> <b>Lợi nhuận</b>

<small>-</small> <b>Tạo công ăn việc làm cho người lao động</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>1.2. Mục tiêu của doanh nghiệp</b>

<small></small> <b>Mục tiêu chính trị:</b>

<small>-</small> <b>Góp phần đảm bảo an ninh, quốc phịng</b>

<small>-</small> <b>Xây dựng cho đội ngũ lao động có ý thức lao động cơng nghiệp</b>

<small>-</small> <b>Góp phần xây dựng đất nước ta giàu mạnh phát triển ngang tầm với các nước trong khu vực và trên Thế giới</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>1.3. Những nội dung cơ bản của quản trị doanh nghiệp</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>- Nội dung công việc chủ yếu của Nhà quản trị doanh nghiệp</b>

<b>+ Hoạch định: xác định mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp, xây dựng chiến lược tổng thể để đạt mục tiêu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>+ Quản trị nhân sự: tuyển dụng, sử dụng, quản lý nhân sự để họ làm việc có hiệu quả, cung cấp phương tiện làm việc cho họ.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>+ Lãnh đạo: điều khiển, lãnh đạo nhân viên, chọn lọc những phong cách làm việc cho phù hợp với đối tượng cùng hoàn cảnh, giải quyết xung đột, mâu thuẫn giữa các cá nhân trong tập thể để tạo ra sức mạnh của doanh nghiệp.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>+ Kiểm tra: xác định thành quả, so sánh thành quả thực tế với thành quả đã được xác định và tiến hành các biện pháp sửa chữa nếu có sai lệch, nhằm đảm bảo cho DN đi đúng hướng để hoàn thành mục tiêu. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>2. Quản trị HCVP</b>

<b>2.1. Khái niệm</b>

<b>Reinecke định nghĩa nhà quản trị </b>

<i><b>như sau : ‘Nhà quản trị là một người </b></i>

<i><b>làm việc thông qua người khác và giúp họ nỗ lực đạt được mục tiêu’.</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>Stephen P.robbins định nghĩa quản trị là một tiến trình làm cho các hoạt động được hồn thành một cách có hiệu năng với người khác và thông qua người khác.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<small></small> <b>Giáo sư H.L.Sisk người Úc trong tác phẩm Management and Organisation, 1978 như sau: Quản trị là sự phối hợp tất cả các tài nguyên thông qua tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i><b>Như vậy có thể định nghĩa rằng:</b></i>

<i> <b>Quản trị là sự phối hợp tất cả các tài nguyên thơng qua tiến trình hoạc định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra. Nói một cách tổng quát, quản trị là hoạt động cần thiết phải được thực hiện khi con người kết hợp với nhau trong các tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu chung.</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<i><b>2.2. Quản trị hành chính văn phịng là gì?</b></i>

<b>Quản trị hành chính văn phịng là sự tác động của chủ thể (cấp quản trị) lên đối tượng khách thể quản trị (cấp bị quản trị) trong văn phòng doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>2.3. Nội dung cơ bản của quản trị hành chính văn phịng</b>

<b> 1. Cần thực hiện cái gì? tại sao phải thực hiện? những mục tiêu cụ thể phải xác định? kế hoạch thực hiện như thế nào? phạm vi ra sao?. Những hoạt động đó thuộc về lĩnh vực quản trị.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>2. Công việc sẽ được thực hiện như thế nào? Các chủ trương, tiến trình, các phương pháp kỹ thuật như thế nào ? Việc quản trị phải được thực hiện theo những tiến trình và phương pháp mới nhất. Ở đây nhiều hoạt động là hoạch định, một số là tổ chức.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b> 3. Công việc được phân bố như thế nào ? nhân viên, máy móc các điều kiện thuận lợi phải được sắp xếp theo phương cách tốt nhất. Sự phân bổ công việc một cách đúng đắn sẽ là vấn đề sống còn của quản trị.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b> 4. Ai sẽ làm việc đó, các yêu cầu đối với nhân viên, năng lực, cơ sở vật chất, phân công nhiệm vụ cho nhân viên phải được xác định rõ ràng. Đây là những vần đề về tổ chức thực hiện công việc.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>5. Công việc được thực hiện khi nào? từng cơng đoạn, các cơng việc đó được thực hiện bằng sự phối hợp nhịp nhàng hoạt động của các phòng, ban, các bộ phận trong cơ quan, đơn vị, tổ chức.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>6. Công việc được thực hiện tới mức nào ? các tiêu chuẩn chất lượng và hiệu suất phải được đặt ra. Các nỗ lực kiểm tra phải hướng đến việc đạt được hiệu quả công việc và phải được so sánh với các mục tiêu đề ra.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>7. Có bao nhiêu công việc cần làm ? Các tiêu chuẩn số lượng phải được thiết lập và duy trì. Các tiêu chuẩn này sẽ được hoàn thành qua việc kiểm tra, tạo nên phần quan trọng của công việc quản trị.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<small></small> <b>Quản trị hành chính văn phịng, bản thân nó nó đã bao gồm các loại quản trị sau :</b>

<b>- Quản trị thông tin - Quản trị hồ sơ</b>

<b>- Quản trị nguồn nhân lực- Nghiệp vụ HCVP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>3. Đối tượng, nhiệm vụ của môn học</b>

<b>3.1. Đối tượng: </b>

<small></small> <b>Nghiên cứu các quy luật của các hiện tượng phát sinh trong bộ phận hành chính văn phịng;</b>

<small></small> <b>Nghiên cứu tình hình thực tế phát sinh, mơ hình quản lý trong văn phòng trải qua từng giai đoạn, từ đó rút ra bài học, đưa ra biện pháp quản lý ngày càng hiệu quả hơn;</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<small></small> <b>Nghiên cứu công việc của người quản lý, nhân viên trong văn phòng để đưa ra những biện pháp, giải pháp để quản lý, sử dụng nhân lực hiệu quả hơn.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>3.2. Nhiệm vụ</b>

<small></small> <b>Khái quát hóa kiến thức về quản trị nói chung và quản trị hành chính văn phịng nói riêng ;</b>

<small></small> <b> Nghiên cứu tình hình quản trị HCVP qua từng giai đoạn và các mơ hình quản trị khác nhau để rút ra bài học ;</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>Nghiên cứu các công việc cụ thể của Quản trị HC-VP.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>4. Phương pháp nghiên cứu môn học</b>

<b>4.1. Duy vật biện chứng, duy vật lịch sử4.2. Thống kê</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

<b>Chương II: Chức năng và tổ chức văn phòng doanh nghiệp1. Văn phòng doang nghiệp</b>

<b>1.1. Khái niệm:</b>

<i><b>Theo nghĩa rộng : Văn phòng là bộ </b></i>

<b>máy làm việc tổng hợp và trực tiếp giúp việc điều hành của Ban lãnh đạo cơ quan, đơn vị;</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<i><b>Theo nghĩa hẹp : Văn phòng là trụ </b></i>

<b>sở làm việc của một cơ quan, đơn vị, là địa điểm đối nội và đối ngoại của cơ quan đơn vị đó.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>1.2. Nhiệm vụ của văn phòng doanh nghiệp</b>

<b>Tổng hợp kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp;</b>

<b>Xử lý, quản lý sử dụng thông tin;</b>

<b>Truyền đạt quyết định, mệnh lệnh của Ban Giám đốc doanh nghiệp;</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<b>1.2. Nhiệm vụ của văn phòng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Thực hiện công tác soạn thảo công văn, báo cáo, lưu trữ;</b>

<b>Tư vấn về văn bản cho Ban Giám đốc doanh nghiệp;</b>

<b>Lễ tân</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

<b>1.2. Nhiệm vụ của văn phòng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Tổ chức các chuyến đi công tác của Lãnh đạo</b>

<b>Bảo đảm cơ sở vật chất phục vụ công việc chỉ đạo, điều hành, tổ chức sản xuất, kinh doanh.</b>

<b>Lập kế hoạch dự tốn kinh phí hàng năm</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

<b>2. Chức năng của Văn phòng doanh nghiệp</b>

<i><b><small>2.1. Chức năng chung</small></b></i>

<small></small> <b><small>Văn phòng là bộ phận phụ trách công việc giấy tờ, hành chính trong một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có tính chất chỉ đạo, quản lý việc chấp hành luật pháp, chính sách của Nhà nước, nội quy quy chế của cơ quan, đơn vị, tổ chức; hành chính được hiểu bao gồm các công việc như văn thư, tổ chức, kế tốn và các cơng việc sự vụ khác.</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

<b>2. Chức năng của Văn phòng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Văn phòng diễn ra các hoạt động kiểm sốt cơng việc của cơ quan, tổ chức, các hoạt động sản xuất, kinh doanh, nghĩa là nơi soạn thảo, sử dụng và tổ chức các hồ sơ, công văn giấy tờ nhằm mục đích thơng tin sao cho có hiệu quả.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

<b>2. Chức năng của Văn phòng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>hoạt động của mỗi cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị mà tổ chức văn phịng được hình thành lớn, nhỏ khác nhau, nhưng dù được tổ chức theo cách nào thì Văn phịng cũng có hai chức năng </b>

<i><b>cơ bản là : tham mưu, tổng hợp và hậu </b></i>

<i><b>cần.</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

<b>2.2.2. Chức năng hậu cần</b>

<b>Điều kiện làm việc</b>

<b>Nguyên nhiên vật liệu đầu vào</b>

<b>Tài chính, nguồn lực của đơn vị…</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">

<b>3. Nhiệm vụ của văn phòng</b>

<b>3.1. Xây dựng chương trình và tổ chức thực hiện chương trình</b>

<b>Văn phịng có nhiệm vụ quan trọng hàng đầu là xây dựng chương trình công tác hàng năm, 6 tháng, hàng quý, hàng tháng và lịch làm việc hàng tuần của cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

<b>3.2. Thu thập, xử lý, quản lý và sử dụng thông tin</b>

<small></small><b>Thông tin là nguồn, là căn cứ để người lãnh đạo đưa ra những quyết định sáng suốt, kịp thời, hiệu quả. </b>

<small></small><b>Văn phòng được coi như “cổng gác thông tin” của cơ quan, đơn vị vì mọi nguồn thông tin đến nay đến hay đi đều được thu nhận, xử lý, chuyển phát tại văn phòng. </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">

<b>3. Nhiệm vụ của văn phòng (tiếp)</b>

<b> 3.3. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn văn bản cho thủ trưởng, giám đốc DN và chịu trách nhiệm về tính pháp lý, kỹ thuật soạn thảo văn bản của cơ quan ban hành.</b>

<b> 3.4. Xây dựng, củng cố tổ chức bộ máy văn phòng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">

<b>3. Nhiệm vụ của văn phòng (tiếp)</b>

<b>3.5. Tổ chức giao tiếp, đối nội, đối ngoại của cơ quan, doanh nghiệp, giữ vai trò chiếc cầu nối liên hệ với các cơ quan cấp trên, ngang cấp và cấp dưới</b>

<b> 3.6. Duy trì hoạt động thường xuyên, liên tục của văn phòng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 52</span><div class="page_container" data-page="52">

<b>3. Nhiệm vụ của văn phòng (tiếp)</b>

<b>3.7. Đảm bảo hậu cần, kinh phí chi tiêu, quản lý vật tư, tài sản của đơn vị</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 53</span><div class="page_container" data-page="53">

<b>4. Nội dung và q trình xử lý thơng tin</b>

<b>đầu vào (input information flow), trong phạm vu môn học này chúng ta chỉ xét đến các văn bản thư từ và các loại thông tin điện tử đầu vào, kể cả việc lưu chuyển thông tin, thư đến các bộ phận liên hệ, được gọi chung là văn thư đến (incoming mail). </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 54</span><div class="page_container" data-page="54">

<b>Thông tin đầu ra có luồng thơng tin đầu ra (output information flow), trong phạm vi môn học này chúng ta chỉ bàn đến văn thư đầu ra, được gọi chung là văn thư đi (outgoing mail).</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 55</span><div class="page_container" data-page="55">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp</b>

<b>Mọi hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và quản trị doanh nghiệp nói riêng đều cần có thơng tin; Thơng tin được xem như như nguồn lực thứ tư.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56">

<b>4.1. Nội dung thông tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Khái niệm về thơng tin quản trị</b>

<b>- Thông tin theo nghĩa thông thường, thông tin được hiểu là những tin tức được truyền đi cho ai đó, có nhiều định nghĩa về thơng tin:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57">

<b>+ Thông tin là độ đo sự giảm tính bất định khi thực hiện một biến số nào đó.</b>

<b>+ Thông tin là bất kỳ thông báo nào được tạo thành bởi một dấu hiệu nhất định.</b>

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 58</span><div class="page_container" data-page="58">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<i><b>Như vậy:</b></i><b> Thông tin quản trị là tất cả những tin tức nảy sinh trong quá trình cũng như trong môi trường quản trị và cần thiết cho việc ra quyết định hoặc để giải quyết vấn đề.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 59</span><div class="page_container" data-page="59">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Đặc điểm của thông tin quản trị:</b>

<b>+ Thông tin là những tin tức cho nên nó khơng thể sản xuất để dùng dần được.</b>

<b>+ Thông tin phải thu thập và xử lý mới có giá trị;</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 60</span><div class="page_container" data-page="60">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>+ Thông tin càng cần thiết càng quý giá;</b>

<b>+ Thông tin càng chính xác càng đầy đủ, càng kịp thời càng tốt.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 61</span><div class="page_container" data-page="61">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Bản chất:</b>

<b> Thơng tin là q trình thu thập, </b>

<b>bảo quản, xử lý và cung cấp những tin tức cần thiết và có ích cho q trình quản trị kinh doanh.</b>

<b>Ngun tắc thơng tin: Những ngun tắc chính về thơng tin thường được sử dụng trong thực tế là:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62">

<b>- Chính xác- Kịp thời</b>

<b>- Trung thực- Khách quan- Đầy đủ</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 63</span><div class="page_container" data-page="63">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<small></small> <b>Vai trị của thơng tin quản trị- Vai trò trong ra quyết định</b>

<b> Ra quyết định là một cơng việc khó khăn, phức tạp và rất quan trọng của các nhà quản trị. Để ra quyết định đúng đắn các nhà quản trị cần rất nhiều thông tin. Thông tin sẽ giúp các nhà quản trị giải quyết đúng đắn và có hiệu quả các vần đề sau:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>+ Nhận thức vấn đề cần phải ra quyết định</b>

<b>+ Xác định cơ hội và các mối hiểm nguy trong kinh doanh</b>

<b>+ Xác định cơ sở, tiền đề khoa học cần thiết để ra quyết định</b>

<b>+ Lựa chọn phương án tối ưu…</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>- Vai trò trong hoạch định, tổ chức, lãnh </b>

<b>đạo, điều hành và kiểm soát</b>

<b> Trong lĩnh vực tổ chức, hoạch định, hoạch định, lãnh đạo, điều hành và kiểm sốt thơng tin có vai trò quan trọng trên các phương diện sau:</b>

<b>+ Nhận thức vấn đề+ Cung cấp dữ liệu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 66</span><div class="page_container" data-page="66">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>+ Xây dựng các phương án+ Giải quyết vấn đề </b>

<b>+ Uốn nắn và sửa chữa các sai sót, lệch lạc</b>

<b>+ Kiểm sốt</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 67</span><div class="page_container" data-page="67">

<b>- Vai trị trong phân tích, dự báo và phịng ngừa rủi ro: </b>

<b>+ Phân tích+ Dự báo</b>

<b>+ Xây dựng phương án phịng ngừa rủi ro</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 68</span><div class="page_container" data-page="68">

<b>4.1. Nội dung thông tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp:</b>

<b>- Thơng tin đầu vào: tình hình ngun vật liệu, máy móc, thiết bị, thị trường, tình hình cạnh tranh… </b>

<b>- Thơng tin đầu ra: tình hình kết quả kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 69</span><div class="page_container" data-page="69">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>- Thơng tin phản hồi: thông tin về phản ứng của nhân viên, người thực hiện, phản ứng của đối thủ cạnh tranh…</b>

<b>- Thơng tin về mơi trường quản trị: tình hình mơi trường kinh doanh (chính sách, pháp luật, địa hình, địa lý…).</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 70</span><div class="page_container" data-page="70">

<b>4.1. Nội dung thơng tin văn phịng doanh nghiệp (tiếp)</b>

<b>- Thơng tin về các đối tượng quản trị: nhân </b>

<b>sự, sản phẩm, marketing, tài chính, chất lượng…</b>

<b>- Thông tin về kết quả quản trị: lợi nhuận, năng suất, hiệu quả, thị phần, cạnh tranh…</b>

<b>- Thông tin về hoạt động quản trị: quá trình ra quyết định, hoạch định, tổ chức.</b>

</div>