tiểu luận tổng quan thương mại điện tử dự án tinh dầu gadern oils

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC L C </b>Ụ

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP ... 1

1.1. Phân tích thương hiệu ... 1

1.1.1. Lịch s hình thành và phát tri n ... 1ử ể1.1.2. Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp ... 2

3.1.3. Mơ hình kinh doanh ... 2

3.1.4. Hình thức kinh doanh ... 4

3.1.5. Lĩnh vực hoạt động ... 4

3.2. Phân tích khách hàng m c tiêu ... 5ụ3.2.1. Nhân khẩu h c ... 5ọ3.2.2. Sở thích, nỗi đau của khách hàng ... 6

3.6. Phân tích tác động của thương mại điện tử ... 20

3.6.1. Tác động của thương mại điệ ử ới doanh nghi p ... 20n t v ệ3.6.2. Tác động của thương mại điệ ử ới khách hàng m c tiêu ... 23n t v ụ3.7. Phân thích thị trường ... 24

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ... 27

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh... 27

2.2. Phân tích website La champa ... 28

2.2.1. Trang chủ, header, footer ... 28

2.2.2. Trang danh mục, s n ph m ... 32ả ẩ2.2.3. Trang thanh toán, gi hàng ... 34ỏ2.2.4. Trang blog ... 35

2.2.5. Tối ưu UX, UI ... 36

2.3. Phân tích website Onatree ... 41

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

2.3.1. Trang chủ ... 41

2.3.2. Trang thanh toán, giỏ hàng ... 44

2.3.3. Tối ưu UI, UX ... 47

2.4. Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh ... 55

2.4.1. Phân tích hoạt động kinh doanh ... 55

2.4.2. Phân tích shopee ONATREE VN Cosmetics & Candles ... 58

2.4.3. Phân tích Shopee Lachampa ... 63

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT Đ NG ỘTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ... 66

3.1. Demo Website ... 66

3.1.3. Demo sitemap ... 66

3.1.4. User Flows ... 68

3.1.5. Hành trình trải nghiệm người dùng ... 68

3.2. Phác th o layout và thi t k giao di n ... 68ả ế ế ệ3.3. Tối ưu UI, UX ... 71

3.3.1. Tối ưu UI ... 71

3.3.2. Tối ưu UX ... 74

3.4. Tối ưu Shopee ... 85

3.4.1. Demo t o gian hàng trên Shopee ... 85ạ3.4.2. Thiết l p kênh Shopee ... 87ậ3.4.3. Tối ưu sản phẩm và nội dung Shopee ... 88

3.4.4. Trang trí gian hàng ... 96

3.4.5. Quảng cáo kênh Shopee ... 99

CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ ... 105

4.1. Chiến dịch Marketing Mix ... 105

4.1.1. Chiến lược sản phẩm (Product) ... 105

4.1.2. Chiến lược giá (Price) ... 106

4.1.3. Chiến lược phân phối (Place) ... 107

4.1.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion) ... 107

4.2. Marketing dài hạn (2 năm) ... 110

4.2.1. Giai đoạn 1: 21/2/2023 21/03/2023 ... 111–

4.2.2. Giai đoạn 2: 22/03/2023 22/06/2023 ... 113–

4.2.3. Giai đoạn 3: 23/06/2023 24/01/2024 ... 114–

4.2.4. Giai đoạn 4: 25/01/2024 21/02/2025 ... 116–

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>DANH M C HÌNH NH </b>ỤẢ

Hnh 1. Mã QR để truy cập website ... 1 Hnh 2. Logo thương hiệu Garden Oils ... 1Hnh 3. nh s n ph m tinh d u ... 4Ả ả ẩ ầHnh 4. Xà bông sinh dược mướp đắng... 5Hnh 5. Nến thơm của hãng Agaya(Candle Cup) hương Bamboo - Tre xanh ... 5Hnh 6. Nh ng nữ ội dung được quan tâm nhất liên quan đế ừn t khóa tinh d“ ầu thơm thiên nhiên” theo nguồn Buzzsumo ... 6 Hnh 7. T ng s ổ ố lượt tương tác liên quan đến từ khóa “tinh dầu thơm” theo Buzzsumo ... 7 Hnh 8. Th i gian truy c p internet cờ ậ ủa người Việt Nam tính đến 2019 theo Adsota ... 8Hnh 9. Các kênh online c a khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2022 ... 9ủHnh 10. Báo cáo thi t bế ị mà người dân s d ng truy c p internet. ... 9ử ụ ậHnh 11. Mục đích sử ụ d ng internet của người Vi t Nam theo Adsota ... 10ệHnh 12. Chi tiêu thương mại điện tử theo từng ngành hàng - Nguồn: subiz.com.vn .. 11 Hnh 13. Cách th c tìm ki m thơng tin khi mua hàng tr c tuy n theo ngu n ứ ế ự ế ồ

idea.gov.vn ... 11 Hnh 14. Các kênh mua hàng tr c tuy n theo ngu n idea.gov.vn ... 12ự ế ồHnh 15. Th phị ần 4 sàn thương mại điệ ử hàng đần t u Vi t Nam: Shopee, Lazada, Tiki, ệSendo ... 13 Hnh 16. Y u t khách hàng quan tâm mua s m tr c tuy n theo ngu n idea.gov.vn ... 14ế ố ắ ự ế ồHnh 17. Các hình th c thanh tốn khi mua hàng tr c tuyứ ự ến được yêu thích hi n nay 15ệHnh 18. Th i gian trung bình truy c p Internet c a m t s qu c gia - Ngu n: ờ ậ ủ ộ ố ố ồidea.gov.vn ... 21 Hnh 19. Người dùng Internet mua sắm hàng tuần tại một số quốc gia - Nguồn: idea.gov.vn ... 21 Hnh 20. Giao hàng nhanh là y u t quan tr ng th 2 mà khách hàng quan tâm khi ế ố ọ ứmua online. ... 22 Hnh 21. Th ng kê ngành hàng v doanh số ề ố theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023) ... 24Hnh 22. Th ng kê ngành hàng v s n phố ề ả ẩm đã bán theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023) ... 24 Hnh 23. Th ng kê mố ức giá c a sủ ản phẩm theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023) ... 25Hnh 24. Th ng kê v các s n ph m bán chố ề ả ẩ ạy trên sàn TMĐT theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023) ... 25 Hnh 25. Tốc đ tăng trưởộ ng của TMĐT theo nguồn idea.gov.vn ... 26Hnh 26. Mã QR truy c p website La champa ... 28ậHnh 27. Hình nh giao di n website La Champa (1) ... 29ả ệHnh 28. Hình nh giao di n website La Champa (2) ... 29ả ệHnh 29. Header c a website La Champa ... 30ủHnh 30. Footer c a website La Champa ... 31ủHnh 31. Trang danh mục sản ph m c a tinhdauthiennhien.com ... 32ẩ ủHnh 32. Trang s n ph m c a tinhdauthiennhien.com ... 33ả ẩ ủHnh 33. Trang gi hàng c a tinhdauthiennhien.com ... 34ỏ ủ

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hnh 34. Trang thanh toán c a tinhdauthiennhien.com ... 34ủHnh 35. Trang blog c a tinhdauthiennhien.com ... 35ủHnh 36. Mã QR truy c p website Onatree ... 42ậHnh 37. Header c a website Onatree ... 42ủHnh 38. Ảnh ch p m t ph n body c a website Onatree ... 43ụ ộ ầ ủHnh 39. Footer c a website Onatree ... 44ủHnh 40. Trang gi hàng c a Onatree ... 45ỏ ủHnh 41. Trang thanh tốn trên Onatree (ph n thơng tin) ... 45ầHnh 42. Trang thanh toán trên Onatree (ph n v n chuy n) ... 46ầ ậ ểHnh 43. Trang thanh toán trên Onatree ... 46 Hnh 44. Báo cáo phân thích th ịtrường tinh d u trên Shopee ... 55ầHnh 45. Th ng kê doanh s ngành hàng ... 56ố ốHnh 46. Th ng kê mố ức giá tinh dầu trên Shopee ... 56Hnh 47. Thống kê người bán/shop theo vùng mi n ... 57ềHnh 48. Th ng kê ki u shop bán tinh d u trên Shopee ... 57ố ể ầHnh 49. Th ng kê s n ph m tinh dố ả ẩ ầu thơm bán chạy nh t trong vòng 30 ngày qua ... 58ấHnh 50. Giao di n Shopee c a Onatree ... 58ệ ủHnh 51. Logo Shopee c a Onatree ... 59ủHnh 52. Banner nến thơm trên Onatree... 59Hnh 53. Banner trên Onatree ... 59 Hnh 54. Hình ch p m t s s n ph m trên Onatree ... 60ụ ộ ố ả ẩHnh 55. Mô t s n ph m nả ả ẩ ến thơm trên Onatree ... 61Hnh 56. Danh mục sản ph m trên Onatree ... 61ẩHnh 57. Ảnh s n phả ẩm được đăng theo kích thước 754* 754 px ... 62Hnh 58. Ảnh ch p s n ph m set quà nụ ả ẩ ến thơm tinh dầu ... 62Hnh 59. Đánh giá của khách hàng trên một sản phẩm trên Onatree ... 63 Hnh 60. Ảnh ch p shopee Lachampa ... 63ụHnh 61. Logo shopee Lachampa ... 64 Hnh 62. Ảnh ch p các s n phụ ả ẩm hàng đầ ạu t i Lachampa ... 64Hnh 63. Thông tin shop Lachampa ... 64 Hnh 64. Ảnh ch p danh mụ ục sản ph m trên Lachampa ... 65ẩHnh 65. Đánh giá sản ph m tinh d u trên shopee Lachampa ... 65ẩ ầHnh 66. Sitemap c a website tinhdaugardenoils.store ... 66ủHnh 67. Gi i thích sitemap tinhdaugardenoils.store ... 66ảHnh 68. Mơ t user flows khi truy c p website ... 68ả ậHnh 69. Mơ ph ng hành trình tr i nghiỏ ả ệm người dùng ... 68Hnh 70. Tạo đơn hàng ảo trên website ... 83Hnh 71. Chatbox Messengers trên website ... 84 Hnh 72. Footer c a website ... 84ủHnh 73. Các hình th c thanh tốn ... 85ứHnh 74. Giao di n trang ch Shopee ... 85ệ ủHnh 75. Giao diện trang đăng kí Shopee... 86Hnh 76. Xác minh tài kho n Shopee ... 86ảHnh 77. Điền một số thông tin tài khoản ... 86

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hnh 78. Bước 1 để đăng sản phẩm trên Shopee... 90 Hnh 79. Bước 2 để đăng sản phẩm trên Shopee... 90 Hnh 80. Bước 3 để đăng sản phẩm trên Shopee... 90 Hnh 81. Bước 4 để đăng sản ph m trên Shopee... 91ẩHnh 82. Áp d ng th c t ụ ự ế khi đặt tên s n ph m ... 92ả ẩHnh 83. Áp d ng th c t vi t mô t s n ph m ... 92ụ ự ế ế ả ả ẩHnh 84. Chèn hashtagliên quan đến sản phẩm dưới cuối mô tả ... 93 Hnh 85. S n ph m mua nhi u s ả ẩ ề ẽ được giảm giá ... 95Hnh 86. Các mã gi m giá c a Shop ... 96ả ủHnh 87. Giao diện shop được thiế ết k trên Shopee ... 97Hnh 88. Banner s d ng vào d p l tình nhân 14/2 ... 98ử ụ ị ễHnh 89. Banner s dử ụng để thông báo chương trnh khuyến m i ... 98ạHnh 90. Hướng dẫn sử dụng voucher trên Shopee ... 98 Hnh 91. Nh ờ người thân đặt hàng và review ... 99Hnh 92. Mã giảm giá và banner chương trnh khuyến m i ... 100ạHnh 93. Giao di n qu ng cáo trên Shopee ... 100ệ ảHnh 94. Giao di n n p tiệ ạ ền để ch y qu ng cáo Shopee ... 101ạ ảHnh 95. Cài đặt quảng cáo trên Shopee ... 101 Hnh 96. Bước cuối cùng để hoàn thành thiết lập quảng cáo trên Shopee ... 102 Hnh 97. K t qu c a m t chi n d ch qu ng cáo trên Shopee ... 102ế ả ủ ộ ế ị ảHnh 98. Các s n phả ẩm được bán tại website c a Garden Oils ... 105ủHnh 99. Banner chương trnh khuyến mại trên website ... 108 Hnh 100. Các mã gi m giá có trên Shopee c a Garden Oils ... 108ả ủHnh 101. Ảnh s d ng cho mini-games ... 109ử ụHnh 102. Form liên h trên website c a Garden Oils ... 109ệ ủHnh 103. Các nút g i, nh n tin tr c tuy n ... 110ọ ắ ự ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH M C B</b>Ụ<b>ẢNG</b>

Bảng 1. Mơ hình kinh doanh c a doanh nghi p ... 4ủ ệ

Bảng 2. Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp ... 5

Bảng 3. Mô t chân dung khách hàng ... 16ảBảng 4. Phân tích mơ hình SWOT ... 17

Bảng 5. Mơ hình 5W1H ... 20

Bảng 6. Bảng phân tích đối th c nh tranh ... 28ủ ạBảng 7. B ng phân tích UX website La champa ... 40ảBảng 8. B ng phân tích UI website La champa ... 41ảBảng 9. B ng phân tích UI website c a Onatree ... 50ả ủBảng 10. Nh n xét UI website c a Onatree ... 51ậ ủBảng 11. B ng phân tích UX website c a Onatree ... 54ả ủBảng 12. Nh n xét UX website c a Onatree ... 55ậ ủBảng 13. B ng phân c p trang Sitemap... 67ả ấBảng 14. B ng phác th o layout website trang ch c a Garden Oils ... 69ả ả ủ ủBảng 15. B ng phác th o layout trang s n ph m trên websites c a Garden Oils ... 70ả ả ả ẩ ủBảng 16. B ng phác th o layout trang tin t c trên websites c a Garden Oils ... 70ả ả ứ ủBảng 17. B ng phác th o layout trang thanh toán trên websites c a Garden Oils... 71ả ả ủBảng 18. B ng phân tích UI websites c a Garden Oils ... 74ả ủBảng 19. B ng phân tích UX websites cả ủa Garden Oils ... 83

Bảng 20. Danh sách các việc thiế ật l p kênh Shopee ... 88

Bảng 21. Các cách nghiên c u t khóa Shopee ... 89ứ ừBảng 22. Demo m t s n ph m Shopee ... 95ộ ả ẩBảng 23. B ng ch s k t qu ch y qu ng cáo trên Shopee ... 102ả ỉ ố ế ả ạ ảBảng 24. Các cách t o qu ng cáo mi n phí ... 104ạ ả ễBảng 25. B ng k ho ch tả ế ạ ổng quan marketing dài h n ... 111ạBảng 26. B ng k hoả ế ạch marketing giai đoạn 1 ... 112

Bảng 27. B ng k hoả ế ạch marketing giai đoạn 2 ... 114

Bảng 28. B ng k hoả ế ạch marketing giai đoạn 3 ... 116

Bảng 29. B ng k hoả ế ạch marketing giai đoạn 4 ... 118

Bảng 30. Đánh giá mức độ tham gia c a các thành viên ... 119ủBảng 31. Danh sách các s n phả ẩm đăng trên website ... 122

Bảng 32. Danh sách các s n phả ẩm đăng trên Shopee ... 125

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

1

<b>CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP </b>

<b>1.1. </b>Phân tích thương hiệ<b>u 1.1.1. L ịch s hình thành và phát tri n </b>ử ể

Xây d ng wự ebsite thương mại điệ ửn t bán tinh d u ầ – Tinh d u Garden Oils ầ Slogan: Hương thơm của thư giãn

Thành lập: 4/1/2023

Website: re/

<small>H nh 1. Mã QR để truy c p website ậ</small>

Logo doanh nghiệp:

<small>H nh 2. Logo thương hiệu Garden Oils </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

2 Hiện nay mọi người đều phải đối di n v i nh ng áp l c khác nhau, t công vi c hay h c ệ ớ ữ ự ừ ệ ọtập... vì v y lúc nào h ậ ọ cũng trong tnh trạng áp lực và căng thẳng. V i mong mu n gi i ớ ố ảquyết được sự khó khăn mà họ đang gặp phải, thương hiệu Garden Oils đã ra đời. Thương hiệu đem đến cho khách hàng những lọ tinh dầu với nhiều hương thơm giúp khách hàng thư giãn đầu óc, giải tỏa được những căng thẳng để khách hàng có thể tập trung vào công việc cũng như họ ậc t p m t cách t t nh t. V i nhi u loộ ố ấ ớ ề ại mùi hương từthiên nhiên khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và chọn được hương thơm phù h p v i b n thân nh t. ợ ớ ả ấ

<b>1.1.2. Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp </b>

<b>3.1.3. Mô hình kinh doanh </b>

<b>Đối tác chính ^{Hoạt động}</b>

<b>chính </b>

<b>Giải pháp giá tr ị</b>

<b>Quan h </b>ệ

<b>khách hàng </b>

<b>Phân khúc khách hàng Đầu vào: </b>

Nhà cung cấp sản ph m ẩ

<b>Đầu ra: </b>

✓ Quảng cáo thương hiệu qua các m ng ạxã h i social ộ để

✓✓ Tạo danh mục s n ảphẩm để ti t ếkiệm thời

<b>Duy trì quan hệ v i khách </b>ớ

doanh nghi p ệ

Giám đốc Marketing

Giám đốc kinh doanh

Trưởng phòng

nhân s ự ^{Quản lý kho}

Trưởng phòng Marketing

Trưởng phòng kinh doanh

Nhân viên kinh doanh Nhân viên

Marketing

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

3 ✓ H th ng ệ ố

phân ph i ố✓ Các c ng tác ộviên

✓ D ch v giao ị ụhàng, v n ậchuyển

<b>Đối tác quảng </b>

<b>cáo: </b>

✓ Google ✓ Facebook ✓ Youtube

tăng mức độ nhận di n ệthương hiệu. ✓ Thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến m i. ạ✓ Bán hàng

gian tìm ki m ếcho khách hàng. ✓

✓ Cung c p ấcho khách hàng các s n ảphẩm có giá trị và ch t ấlượng tốt.

giảm giá. ✓✓ Tạo mini game. ✓ G i mail và ửtặng voucher mua hàng chúc mừng vào các ngày l . ễ

<b>Đối với khách </b>

<b>hàng m i: </b>ớ✓ Có các chương trnh ưu đãi, giảm giá, khuy n ếmại.

✓Nghề nghi p: ệnhân viên công sở, ✓Thu nhập: Từ 4 tri u ệVNĐ/tháng tr ởlên

✓Tính cách: Hịa ng, thân đồthiện. ✓Sở thích: Thích thư giãn, thích trang trí khơng gian nhà cửa, thích các sản phẩm đem lại hương thơm, chăm sóc b n thân,... ả✓Hành vi: Thường xuyên tìm ki m các ếsản ph m giúp ẩlàm thơm phòng và t t ốcho sức khỏe,... Online qua các trang m ng xã ạhội.

<b>Nguồn l c </b>ự <b>Kênh </b>

Sản ph m: Tinh ẩdầu thơm, nến thơm, máy xông tinh d u. ầNhân sự: c ng ộtác viên, các thành viên trong nhóm, nhân viên giao hàng.

✓<b> Website </b>

✓ Shopee

<b>Chi phí Doanh thu </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

4 ✓ Chi phí nh p s n ph m ậ ả ẩ

✓ Chi phí v n chuy n ậ ể✓ Chi phí nhân viên ✓<b> Chi phí duy trì Website </b>

✓ Chi phí cho qu ng cáoả

Có th th y, viể ấ ệc các thương hiệu bán hàng qua internet s giúp nh ng khách hàng có ẽ ữđặc thù về vị trí hay th i gian công việc tr nên tiện lợi hơn và doanh thu đem lại cũng ờ ởsẽ nhiều hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

5

<b>Xà bông sinh dược </b>

<small>Hnh 4. Xà bông sinh dược mướp đắ ng</small>

Một s s n phố ả ẩm như: Xà bông sinh dược mướp đắng, cà phê quế, tía tơ, than

Độ ổ tu i: 25 – 35 tuổi Giới tính: Nam, n ữ

Nghề nghi p: Nệ hân viên văn phòng, nghề nghi p t do. ệ ự Thu nhập: T 4 triừ ệu VNĐ/tháng trở lên

Vị trí đ a lí: Nơng thơn và thành phố. ị

Sở thích: Mua s m, thích các s n phắ ả ẩm đem lại hương thơm, chăm sóc bản thân,... Hành vi: Muốn có m t khơng gian s ng, làm viộ ố ệc thơm, thư giãn, và tốt cho s c ứ

khỏe,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

6 Thói quen: Thường xuyên lướt web, lướt Facebook, Tiktok, mua s m online, lắ ắng

nghe ý ki n cế ủa người thân b n bè,... ạ

Nơi tm kiếm: Các sàn thương mại điệ ử, facebook, web, đượn t c bạn bè người quen gi i thi u, c a hàng ti n l i, cớ ệ ử ệ ợ ửa hàng tinh dầu,...

Điều khách hàng mong muốn: Tm được cho mnh mùi hương phù hợp v i s ớ ởthích, khơng gian s ng, giúp hố ọ thư giãn;những mùi hương mới m , chẻ ất lượng và phù h p v i thu nh p cợ ớ ậ ủa họ.

Điều khách hàng tìm ki m: Tinh dế ầu để phịng chi t xu t t nhiên, xà bông sinh ế ấ ựdược, các loại nến thơm...

<b>3.2.2. S ở thích, n</b>ỗi đau củ<b>a khách hàng </b>

<b> Sở thích: Là nh</b>ững người quan tâm đế “n tinh dầu thơm thiên nhiên” hoặc “tinh dầu thơm” để xơng thơm phịng ngủ giúp an thần, thư giãn, ngủ ngon. Và đặc biệt họ thường quan tâm đến các bài viết liên quan đến tinh dầu thơm

<small>H nh 6. Nh ng nữội dung được quan tâm nhất liên quan đế ừn t khóa tinh d“ầu thơm thiên nhiên” theo ngu n Buzzsumo ồ</small>

Đây là một số nội dung, chủ đề liên quan đến từ khóa “tinh dầu thơm” mà khách hàng họ quan tâm nhi u nh t. ề ấ Trong đó chúng ta thấy có bài viết “7 tinh dầu xơng phịng ngủ mang hương thơm thư giãn dễ ngủ nhất” đạt lượng tương tác khá cao. Qua đó, có thể

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

7 giúp ta thấy được s n ph m tinh dả ẩ ầu thơm thực s r t ự ấ được quan tâm, cũng chứng t ỏnhiều người thích sản phẩm này.

<small>H nh 7. Tổng số lượt tương tác liên quan đế ừn t khóa tinh d“ầu thơm” theo Buzzsumo </small>

Qua biểu đồ ta có th thể ấy được mức độ tìm ki m và quan tâm cế ủa người tiêu dùng v i ớtừ khóa “tinh dầu thơm” cũng khá cao và trải dài qua các tháng, điều này đảm bảo lượng tương tác, tm kiếm và khách hàng của sản phẩm này được đảm bảo.

<b>Nỗi đau c a khách hàng </b>ủ

Đố ới v i những người có thói quen sử dụng tinh dầu, nhóm đã tm hiểu và đưa ra những ý ki n sau v các nế ề ỗi đau khi khách hàng mua và sử ụ d ng s n ph m tinh d u: ả ẩ ầ

Tinh d u gi , kém chầ ả ất lượng, công đoạn d b pha t p. ễ ị ạ

Sự qu n lý cả ủa các cơ quan chức năng đố ới m t hàng này v n còn b t c p. i v ặ ẫ ấ ậ Công d ng c a tinh d u không nhụ ủ ầ ững không đem lạ ợi l i ích, ngượ ạ ẫ ớc l i d n t i

ảnh hưởng sức khỏe của người sử dụng.

Khơng có nhi u ki n th c v tinh d u d n t i ch n tinh d u không phù h p v i ề ế ứ ề ầ ẫ ớ ọ ầ ợ ớngười s d ng. ử ụ

Các nơi bán tinh dầu khơng có mơ tả thơng tin chi tiết cho người mua tìm hiểu. Thời gian giao hàng lâu

Chính sách chăm sóc khách hàng, sau mua không chuyên nghiệp.

<b>3.2.3. Hành vi online của khách hàng 3.2.3.1. Hành vi online </b>

<b> Thời gian online của khách hàng </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

8

<small>H nh 8. Thời gian truy c p internet cậủa người Việt Nam tính đến 2019 theo Adsota </small>

Theo báo cáo Vietnam Digital Advertising 2019 do Adsota phát hành, trung bình hàng ngày mỗi người Vi t Nam dành kho ng 6 ti ng 42 phút - ệ ả ế tương đương ới 1/4 ngày, để vtruy c p Internet trên t t cậ ấ ả các thiế ịt b vào các khung gi ờ như: 12h - 14h, 20h - 22h.

<b> Các kênh online </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

9

<small>H nh 9. Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2022 </small>

Theo báo cáo Digital Marketing 2022 ta có th th y Facebook hi n nay là n n tể ấ ệ ề ảng được sử d ng nhi u nh t vụ ề ấ ới 93,8% người dùng. Đứng th 2 là Zalo vứ ới 91,3% người s d ng. ử ụTiếp theo lần lượt là Tiktok (75,6%), Instagram (59,7%). Từ đó doanh nghiệp có th ểtriển khai bán hàng trên các n n t ng này. ề ả

<b> Thiết bị online </b>

Theo th ng kê t We are social, chúng ta có th th y nh ng thi t bố ừ ể ấ ữ ế ị được s dử ụng đểtruy c p internet nhi u nh t lậ ề ấ ần lượt là 94,6% với điện tho i thông minh, sau ạ đó là laptop 72,2%, 31,1% là số người dân s d ng máy tính b ng truy c p internet. ử ụ ả ậ

<small>H nh 10. Báo cáo thiết bị mà người dân s dử ụng truy cập internet. </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

10

<b>3.2.3.2. Hành vi mua sắm của khách hàng </b>

<b> Mục đích sử dụng internet </b>

<small>H nh 11. Mục đích sử ụ d ng internet c a ủ người Vi t Nam theo Adsotaệ</small>

Theo báo cáo, 76% người được kh o sát cho bi t h s d ng các n n t ng s theo dõi ả ế ọ ử ụ ề ả ố đểvà tương tác vớ ạn bè và người b i thân. Tiếp đến là các hoạt động c p nh t tin t c v các ậ ậ ứ ềsự kiện đang diễn ra hoặc các tin t c giứ ải trí, lần lượt chi m 48% và 39% các hoế ạt động trực tuy n cế ủa người dùng Vi t. ệ

<b> Mặt hàng được mua nhiều nhất </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

11

<small>H nh 12. Chi tiêu thương mại điệ ửn t theo t ng ngành hàng - Nguừồn: subiz.com.vn </small>

Theo sách trắng thương mại điệ ửn t Việt Nam 2022, nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua s m tr c tuyắ ự ến. Trong đó, các mặt hàng được mua s m online ắnhiều nh t lấ ần lượt là qu n áo, giày dép và mầ ỹ ph m (69%), thi t bẩ ế ị đồ dùng gia đnh (64%), đồ công nghệ và điện tử (51%)… Theo như kết quả trên ta thấy khách hàng r t ấthường xuyên mua sắm trên mạng internet nên việc doanh nghiệp triển khai bán hàng trên các trang mạng internet để có thể đáp ứng được nhu c u c a khách hàng là hoàn ầ ủtoàn h p lí. Tinh dợ ầu thơm thiên nhiên thuộc nhóm q tặng, đồ dùng gia đnh mà sản phẩm này chi m ph n % khá cao trên th ế ầ ị trường nên doanh nghi p ch c ch n cệ ắ ắ ần lưu ý việc bán s n ph m trên internet. ả ẩ

<b> Cách tìm ki m thơng tin </b>ế

<small>H nh 13. Cách th c tìm kiứếm thơng tin khi mua hàng tr c tuyựến theo ngu n idea.gov.vnồ</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

12 Với thời đại công ngh hi nay, chúng ta d dàng nh n th y vi c ệ ệ ễ ậ ấ ệ khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên m ng là r t d dàng, v y nên không b t ng khi t l này luôn r t cao ạ ấ ễ ậ ấ ờ ỉ ệ ấso v i vi c h i tr c ti p bớ ệ ỏ ự ế ạn bè, người thân; c th là 90% (2020) và 94% (2021). Còn ụ ểviệc h i bỏ ạn bè, người thân khi mua s m chi m t l th p ắ ế ỉ ệ ấ hơn 38% (2020) và 44% (2021).

<b> Kênh mua s m tr c tuy n </b>ắ ự ế

<small>H nh 14. Các kênh mua hàng tr c tuyựến theo nguồn idea.gov.vn </small>

Thống kê cho thấy có đến 78% người mua hàng tr c tuyự ến là qua các website thương mại điện tử, 42% qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo… và 47% qua các ứng dụng mua hàng trên điện thoại di động. Khách hàng chủ yếu mua qua các sàn thương mại điện tử nên điều này r t d ti p cấ ễ ế ận đến khách hàng m c tiêu mà doanh ụnghiệp muốn hướng đến.

Cụ th ể hơn, theo thông tin từ công ty nghiên c u d liứ ữ ệu Metric.vn, 4 sàn thương mại điện tử có th phần lớn nhất tại Việt Nam lị ần lượt là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Dưới đây là biểu đồ thể hiện thị phần của 4 sàn thương mại điện tử này trong nửa đầu năm 2022, dựa vào các báo cáo được thu thập, tổng hợp và phân tích trên nền tảng dữ liệu Big Data của người tiêu dùng trên 4 sàn trong 6 tháng (t 11/2021-5/2022). ừ

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

13

<small>H nh 15. Th phịần 4 sàn thương mại điệ ử hàng đần t u Việt Nam: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo </small>

Ngồi ra, chúng ta cũng có thể nhắc tới TikTok Shop – sàn thương mại điện tử mới tại Việt Nam. Năm 2022, thị trường thương mại điệ ửn t Việt Nam đón nhận sự ra đờ ủi c a sàn thương mại điện tử mới Tik Tok shop, hứa hẹn sẽ gây ra sự tái cơ cấu thị phần cực kỳ lớn trong ngành thương mại điệ ửn t Vi t Nam. ệ

Tik Tok shop chính th c ra m t thứ ắ ị trường Việt Nam ngày 28/04/2022 nhưng chỉ ấ m t 3 tháng để đạt doanh số Tiki gầy dựng 12 năm, mất 6 tháng đã gần đạt doanh số của Lazada gây dựng 10 năm tại Vi t Nam. Do m i ra nh p th ệ ớ ậ ị trường nên các s li u th ng ố ệ ốkê về Tik Tok shop chưa được cập nh t nhi u. Tuy nhiên, nhi u chuyên gia dậ ề ề ự đoán sựphát tri n th n t c c a Tik Tok shop s nhanh chóng sốn ngơi á qn Lazada và c t 20-ể ầ ố ủ ẽ ắ30% doanh s c a Shopee trong vài tháng t i. ố ủ ớ

<b> Yếu t quan tâm khi mua s m tr c tuy n </b>ố ắ ự ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

14

<small>H nh 16. Yếu t khách hàng quan tâm mua s m tr c tuyốắựến theo ngu n idea.gov.vnồ</small>

Từ biểu đồ trên, có th th y ể ấ điều h p d n nhấ ẫ ất đố ới v i m t khách hàng khi l a ch n n n ộ ự ọ ềtảng mua s m tr c tuy n là thi t k c a website/ ng d ng bán hàng ch hồn tồn khơng ắ ự ế ế ế ủ ứ ụ ứphải là giá c . Vả ới 87% người mua hàng online quan tâm tới y u tế ố đó. Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng ch x p th hai, vỉ ế ứ ới tỉ l 86%. Y u t giá c x p cuệ ế ố ả ế ối cùng, với ch ỉ 13% người mua s m tr c tuy n quan tâm. ắ ự ế

“Yếu t l n nh t khiố ớ ấ ến người tiêu dùng l a ch n m t website/ ng dự ọ ộ ứ ụng để mua hàng qua m ng là bạ ạn bè, người thân gi i thi u tr c ti p (67%). Xem bình luớ ệ ự ế ận, đánh giátrên m ng (56%) và xem qu ng cáo (30%) lạ ần lượ ế ởt x p các v trí ti p theoị ế .” – Theo vietnambiz.vn

<b> Hình th c thanh toán </b>ứ

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

15

<small>H nh 17. Các hình th c thanh tốn khi mua hàng tr c tuyứựến được u thích hiện nay </small>

Có th thể ấy đượ ằc r ng vi c thanh toán ti n m t khi nh n hàng vệ ề ặ ậ ới các hnh như COD, thanh toán khi nh n hàng vậ ẫn đang được yêu thích nh t. ấ

Tuy nhiên, từ trong và sau khi đạ ịi d ch, ghi nh n s chuy n d ch d n d n t thanh toán ậ ự ể ị ầ ầ ừtiền m t sang thanh tốn online thơng qua th tín d ng hoặ ẻ ụ ặc ví điệ ử Thêm vào đó là n t . các sàn thương mại điện tử khuyến khích các hình thức trả trước qua thanh toán online bằng nhiều chương trnh khuyến mãi h p d n. ấ ẫ

<b>Kết luậ T nh ng phân tích d li u trên ta có th thn:</b> ừ ữ ữ ệ ể ấy được rõ ràng hành vi mua s m ắonline c a khách hàng. ủ Để ừ đó, t doanh nghi p s có th th u hiệ ẽ ể ấ ểu hơn về hành vi mua sắm của khách hàng để có th tể ối ưu trải nghiệm người dùng m t cách t t nh t. ộ ố ấ Qua đó cũng giúp doanh nghiệp gi m chi phí vậả n hành doanh nghi p, tìm kiệ ếm khách hàng…

<b>3.2.4. Chân dung khách hàng </b>

Nhân khẩu h c ọ

Độ ổ tu i: 25 – 35 tuổi Giới tính: Nam, n ữ

Nghề nghi p: Nệ hân viên văn phòng, ngh nghi p t do. ề ệ ự

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

16 Thu nh p: T 4 triậ ừ ệu VNĐ/tháng

trở lên

Vị trí a lí: Nơng thơn và thành địphố.

Sở thích

Thích thư giãn, thích trang trí khơng gian nhà cửa, thích các sản phẩm đem lại hương thơm, chăm sóc bản thân,...

Thói quen

Thường xuyên lướt web, lướt Facebook, Tiktok, mua sắm online, l ng nghe ý ắkiến của người thân b n bè,... ạThời gian online 12h - 14h, 20h - 22h.

Thiết b online ị ^{Điện thoại thông minh, laptop, máy tính}bảng

Các sàn thương mại điện tử

Nơi khách hàng tm kiếm thông tin

Công c tìm ki m ụ ế Mạng xã h i, forum ộ

Hỏi bạn bè người thân

Điều khách hàng mong muốn

Tm được cho mnh mùi hương phù h p v i s thích, khơng gian ợ ớ ởsống, giúp họ thư giãn.

Những mùi hương mới mẻ, chất lượng và phù h p v i thu nhập ợ ớcủa họ.

Điều khách hàng tìm kiếm

Tinh dầu chi t xu t t nhiên, ế ấ ựnguyên chất, đảm b o chả ất lượng

Đem lại lợi ích khi họ sử dụng

Điều đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Sản ph m có ngu n g c rõ ràng ẩ ồ ốĐáp ứng được mọi yêu cầu tìm kiếm và mong mu n c a khách ố ủhàng.

<small>B ng 3. Mô t chân dung khách hàng </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

17

<b>3.3. Mơ hình SWOT </b>

Nguồn gốc sản phẩm m bảo đả100% thiên nhiên

Đa dạng về màu s c, m u mã, mùi ắ ẫhương.

Giá sản ph m phân khúc bình ẩ ởdân nhưng chất lượng đảm bảo. Có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có kiến thức về social media, sàn thương mại điện tử.

Là thương hiệu mới nên chưa được uy tín trên trị trường Nguồn l c tài chính b h n ch ự ị ạ ế Sản ph m mẩ ới nên chưa có nhiều

phản hồi để rút kinh nghiệp để ả c i tiến s n ph m tả ẩ ốt hơn.

Không tự chủ được các ngu n ồnguyên liệu.

Nhiều đối thủ cạnh tranh Nạn hàng gi , hàng nhái ả

Nhu cầu luôn thay đổi

<small>B ng 4. Phân tích mơ hình SWOT </small>

<b>3.4. Mơ hình 4P </b>

<b>3.4.1. Product – Chi</b>ến lượ ả<b>c s n ph m </b>ẩ

Tinh dầu thơm Garden Oils cung c p các s n ph m tinh dấ ả ẩ ầu, xà bông sinh dược mang hương thơm dễ chịu, thoải mái khi sử dụng sản phẩm. Các sản phẩm cam kết 100% nguyên li u chệ ất lượng đế ừ ựn t t nhiên. S n phả ẩm hướng t i phân khúc khách hàng t ớ ừ25 - 35 tu i. ổ

<b>Lợi th c nh tranh</b>ế ạ : Nguồn hàng chất lượng, ổn định và đa dạng về mùi hương. Sản phẩm c a doanh nghi p có m c giá bình dân phù hủ ệ ứ ợp với người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảm. Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tnh, được hồn tr ảlại hàng ho c bặ ồi thường theo chính sách đi kèm trên mỗ ải s n ph m nẩ ếu như ản ph m s ẩmà người mua nhận được khơng gi ng nh ng gì doanh nghiố ữ ệp đã công bố.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

18

<b>3.4.2. Price – Chi</b>ến lượ<b>c giá </b>

<b>Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi d ki n </b>ự ế

<b>Chi phí: Chi phí nh p hàng, chi phí marketing, chi phí v n chuy n, chi phí r i ro và các </b>ậ ậ ể ủchi phí khác.

<b>Lãi d kiự ến : 25% </b>

Garden Oils quyết định s d ng chiử ụ ến lược định giá theo đối th c nh tranh (tham kh o ủ ạ ảcác shop bán lẻ liên quan đến s n ph m tinh d u khác) và chi phí b ra. V y nên giá ả ẩ ầ ỏ ậthành c a các s n ph m c a Garden Oils s m c t 12ủ ẩ ẩ ủ ẽ ở ứ ừ 0.000 VNĐ – 270.000 VNĐ.

<b>3.4.3. Place – Chi</b>ến lượ<b>c phân ph i </b>ố

Doanh nghi p l a ch n hình th c bán hàng trên website và Shopee c a doanh nghiệ ự ọ ứ ủ ệp. Bởi theo phân tích ở trên th xu hướng mua hàng hiện nay đang là online, đặc biệt là qua website, sàn thương mại đi n tử. ệ

Phương thức thanh toán: Ship COD, khách hàng chuyển khoản, thanh tốn qua các ví điện tử.

<b>3.4.3. Promotion Chi</b>– ến lượ<b>c xúc ti n </b>ế

Tổ chức các chương trnh khuyến m i vào các dạ ịp đặc biệt như là Tết, sinh nh t ậnhãn hàng , 20/10, 8/3,… nhằm kích thích nhu c u mua s m cầ ắ ủa người tiêu dùng. Áp dụng các mã freeship trên sàn thương mại điệ ửn t ho c cho các bên nh p s ặ ậ ố

lượng l n. ớ

Thường xuyên cập nhật nội dung về doanh nghiệp cũng như sản phẩm trên các công c social media cụ ủa doanh nghiệp.

Chạy Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads,…

SEO Website: Xây d ng web tự ối ưu để có thể đạt được th h ng cao trên cơng ứ ạcụ tìm ki m, t ế ừ đó gia tăng tỉ ệ ti p c l ế ận với người tiêu dùng tiềm năng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

19 Giá s n ph m phù h p vả ẩ ợ ới người

tiêu dùng

<b>When? </b>

Sử d ng khi mu n kh mùi ụ ố ửphòng, thư giãn, làm quà tặng Mua vào các đợt khuyến mại Khách hàng thường online vào

các khung giờ như 12h - 14h, 20h - 22h.

<b>Who? </b>

Độ ổ tu i: 25 – 35 tuổi Giới tính: Nam, n ữ Nghề nghiệp: Nhân viên văn

phòng, ngh nghi p t do. ề ệ ự Thu nhập: T 4 triừ ệu VNĐ/tháng

trở lên

<b>Why? </b>

Giá s n ph m phù h p v i thu ả ẩ ợ ớnhập c a ủ người tiêu dùng. Đa dạng các mùi hương tinh dầu Chất lượng s n phả ẩm được đánh

giá t ừ các người mua trước.

<b>Where? </b>

Khách hàng sẽ ở nông thôn và thành ph . ố

Thường mua hàng online trên các trang m ng xã h i, website, sàn ạ ộthương mại điện tử

Sử d ng các m ng xã h i ph ụ ạ ộ ổbiến hiện nay như: Facebook, TikTok,..

<b>How? </b>

Khách hàng có thể mua s n ph m ả ẩcủa doanh nghiệp qua: Website, sàn thương mại điệ ửn t , Facebook, TikTok

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

20 Khách hàng cũng có thể ế ti p cận

với các s n ph m qua các ho t ả ẩ ạđộng như: Chạy quảng cáo, SEO, các trang mạng xã h i cộ ủa doanh nghiệp

<small>B ng 5. Mơ hình 5W1H </small>

<b>3.6. Phân tích tác động c</b>ủa thương mại điệ<b>n t </b>ử

<b>3.6.1. Tác động c</b>ủa thương mạ<b>i điện tử với doanh nghiệp </b>

<b>3.6.1.1.Lợi ích </b>

Ít t n kém so v i vi c ph i m c a hàng vố ớ ệ ả ở ủ ật lí, nhưng với thương mại điệ ửn t , bạn s khơng cẽ ần các chi phí như thuê m t b ng, chi ti n cho vi c trang trí, nhà ặ ằ ề ệkho/lưu trữ hàng hóa,…

Phạm vi ti p c n khách hàng lế ậ ớn hơn dù khách hàng ở đâu, chỉ ầ c n truy c p ậinternet được, đây là điều khác bi t mà các c a hàng truy n th ng khó có th làm ệ ử ề ố ểđược.

Độ linh hoạt cao, b i b n có th d dàng, c p nh t toàn b thơng tin hàng hóa c a ở ạ ể ễ ậ ậ ộ ủbạn để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin.

Tăng trải nghiệm khách hàng vì họ có thể dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm họ quan tâm, dễ dàng đặt hàng ho c liên lặ ạc để nhận được h tr dù không c n ỗ ợ ầđến tận nơi.

Thời gian qu ng bá, ti p thả ế ị s n phả ẩm nhanh hơn so với các cách truy n th ng. ề ố Dễ dàng theo dõi và phân tích các khách hàng truy c p, tậ ừ đó doanh nghiệp có

thể cung c p tr i nghi m mua s m cho khách hàng, tấ ả ệ ắ ừ đó tăng cơ hội mua s n ảphẩm c a doanh nghi p ủ ệ

Cuối cùng là tăng k ả năng tiếp cận và mua sắm vì khách hàng sẽ dễ dàng hơn htrong vi c mua s m khi s d ng hình th c tr c tuy n vì h có th mua hàng 24/7. ệ ắ ử ụ ứ ự ế ọ ểĐặc biệt, có thể thấy qua một số biểu đồ sau đây:

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

21

<small>H nh 18. Thời gian trung bình truy c p Internet c a m t s qu c gia - Ngu n: idea.gov.vn ậủộ ốốồ</small>

<small>H nh 19. Người dùng Internet mua s m hàng tuắần tại m t s qu c gia - Nguộ ốốồn: idea.gov.vn </small>

Qua 2 biểu đồ trên, chúng ta có th thể ấy người Vi t Nam dành s ệ ố lượng th i gian online ờđến gần 7 gi , cùng vờ ới đó là 58,2% người dùng internet mua sắm hàng tuần, đây là những s li u vô cùng tố ệ ốt để ch ng minh viứ ệc thương mại điệ ử hoàn toàn là cơ hộn t i tốt với doanh nghi p ệ khi kinh doanh qua thương mại điệ ửn t .

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Các thông tin c a doanh nghi p và khách hàng có th s b ủ ệ ể ẽ ị đánh cắp

Phải thường xuyên ki m tra tình tr ng cể ạ ủa cửa hàng tr c tuy n b i n u cự ế ở ế ửa hàng thường xuyên gặp sự cố, khách hàng sẽ tm đến nơi khác.

Phải tuân thủ các quy định phức tạp d a trên m i quự ỗ ốc gia, lãnh th khác nhau. ổ Phụ thuộc vào dịch v giao hàng bên th 3, n u dụ ứ ế ịch v này kém có th gây ra ụ ể

tình tr ng m t khách hàng. Chúng ta có th th y rõ qua biạ ấ ể ấ ểu đồ sau:

<small>H nh 20. Giao hàng nhanh là yếu t quan tr ng th 2 mà khách hàng quan tâm khi mua online. ốọứ</small>

Vậy, sau khi phân tích nh ng h n chữ ạ ế, đây chính là những điều đặc biệt mà doanh nghiệp cần lưu ý và khắc ph có th tụ để ể ạo được lòng tin, tr i nghi m khách hàng t t ả ệ ốnhất, từ đó sẽ gia tăng độ tin tưởng, u thích c a doanh nghi p v i khách hàng và ủ ệ ớtăng khả năng bán hàng c a doanh nghiủ ệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

23

<b>3.6.2. Tác động c</b>ủa thương mạ<b>i điện tử với khách hàng mục tiêu </b>

<b>3.6.2.1.Lợi ích </b>

Cho phép khách hàng lựa chọn m t s n ph m hoộ ả ẩ ặc dịch vụ mà h mu n, t b t ọ ố ừ ấkỳ nhà cung c p nào, b t k ấ ở ấ ỳ đâu.

Tận hưởng sự đơn giản và thoải mái khi khách hàng có thể mua bất kỳ s n ảphẩm nào t b t kừ ấ ỳ trang thương mại điệ ửn t nào mà không c n ph i rầ ả ời kh i ỏnơi làm việc hoặc nhà riêng, hay ảnh hưởng từ thời tiết, sức khỏe.

Có th ti t ki m ti n ể ế ệ ề hơn bởi các s n phả ẩm được cung cấp qua Internet thường rẻ hơn so với các s n ph m trong c a hàng truy n th ng. ả ẩ ử ề ố

Tiết ki m th i gian - m t trong nh ng lệ ờ ộ ữ ợi ích chính của thương mại điệ ửn t . Khách hàng có thể đặt hàng tr c tuy n b t c th gì h c n. ự ế ấ ứ ứ ọ ầ

Khách hàng dễ dàng tìm ki m thơng tin chi ti t ế ế như thông tin s n ph m, chính ả ẩsách b o hànả g, đổi trả… hay như so sánh giá c và l i ích mà s n phả ợ ả ẩm đem lại, cũng như các đánh giá của các khách hàng đã mua trước đây.

thương mại điện tử nào cũng có nhân viên hỗ trợ khách hàng ngay l p t c. ậ ứ Đem lại cảm giác sợ hãi và phung phí vì khách hàng có thể sẽ bỏ tiền ra mua

những s n ph m kém chả ẩ ất lượng, hàng gi . ả

Quá trình vận chuy n hàng t i tay khách hàng có th ể ớ ể lâu hơn dự ế ki n, ho c ặhàng b h ng ho c m t. ị ỏ ặ ấ

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

24

<b>3.7. Phân thích thị trường </b>

<small>H nh 21. Thống kê ngành hàng về doanh số theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023) </small>

Khi s d ng công c Metric v i t ử ụ ụ ớ ừ khóa “tinh dầu” thấy được k t qu qua biế ả ểu đồ trên. Với doanh s trong 30 ngày, các s n ph m tinh d u thuố ả ẩ ầ ộc ngành hàng “Sắc đẹp” đem về ~51 t ỉVNĐ, sau đó là “Nhà cửa & Đờ ống” có doanh thu là ~22 tỉi s VNĐ, cuối cùng là “Sức khỏe”, doanh thu đạt con số ~5 t , t ng k t l i là g n 90 tỉ ổ ế ạ ầ ỉ, đây là một thị trường khá ổn để doanh nghi p có th triệ ể ển khai và đem v l i nhu n. ề ợ ậ

<small>H nh 22. Thống kê ngành hàng về s n phẩm đã bán theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023)</small>

Phân tích sâu hơn, chúng ta có thể thấy tổng số sản phẩm tinh dầu thuộc 2 ngành hàng là “Nhà cửa & Đờ ống” và “Sắc đẹp” đại s t tới con số khoảng gần 400.000 sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

25 được bán ra trong vòng 30 ngày qua, điều này chứng minh s tiêu dùng c a khách hàng ự ủlà có và đủ để doanh nghi p tham gia thệ ị trường này.

Tiếp t c phân tích xem các s n ph m mụ ả ẩ ở ức giá nào được mua với số lượng nhiều nhất, dựa vào biểu đồ bên dưới, ta có th thể ấy được ở mức giá từ 10.000 – 50.000 VNĐ có số sản ph m bán ra nhi u nhẩ ề ất, sau đó là đế < 10.000, nhưng v chất lượn ng sản ph m, nên ẩnhóm s t p trung bán các s n ph m m c giá t 10.000 ẽ ậ ả ẩ ở ứ ừ – 200.000 VNĐ, đây là cũng là kho ng mà các s n phả ả ẩm được bán ra nhi u nh t. ề ấ

<small>H nh 23. Thống kê m c giá cứủa s n ph m theo Metric.vn ẩ(Tính đến 31/1/2023) </small>

Dựa vào Metric, chúng ta có th th y m t s s n ph m tinh d u bán ch y nh t hi n nay ể ấ ộ ố ả ẩ ầ ạ ấ ệđều thuộc mức giá < 200.000 VNĐ. Điều này ch ng t ứ ỏ hướng đi của nhóm là hồn tồn phù h p v i thợ ớ ị trường.

<small>H nh 24. Thống kê về các s n phẩm bán chạy trên sàn TMĐT theo Metric.vn (Tính đến 31/1/2023)</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

26

<small>H nh 25. Tốc độ tăng trưởng của TMĐT theo nguồn idea.gov.vn</small>

Cuối cùng qua báo cáo “Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam”, chúng ta có thể th y tấ ốc độ tăng trưởng của thương mại điện t vử ẫn đang tăng rất nhanh qua các năm. Cộng thêm với những nhân tố nhóm v a phân tích, thì vi c bán các s n ph m tinh ừ ệ ả ẩdầu trên mơi trường online là hồn tồn hợp lí và có cơ hội đem lại lợi nhuận.

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

27

<b>CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI </b>

<b>TRANH </b>

<b>2.1. Phân tích đối thủ c nh tranh </b>ạ

Dựa vào việc xác định đối th , b n thân Garden Oils có th thủ ả ể ấy được những điểm m nh ạcủa đối thủ để dựa vào đó phát huy, điểm x u ấ th để kh c phắ ục, đây là một bước quan trọng! Vậy nên, Garden Oils đã chọn ra các đối th c nh tranh d a trên cùng t p khách ủ ạ ự ệhàng m c tiêu và 4 tiêu chí trong 4P (Product: S n ph m, Price: Giá, Place: Kênh phân ụ ả ẩphối, Promotion: Xúc ti n). T nhế ừ ững điều trên, nhóm đã phân tích và tạo ra b ng k t ả ếquả sau đây:

<b>Thương hiệu La champa Onatree </b>

<b>Price </b> 85.000 đ – 410.000 đ 100.000 đ – 300.000 đ

<b>Place </b>

Phân ph i tr c ti p qua các ố ự ếcửa hàng trên toàn quốc Qua website

Qua các sàn thương mại điện tử

Qua website

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

nghiệp và các chính sách Có hướng dẫn mua hàng Có b ng giá ả

Có ph n tra c u nh p m i ầ ứ ậ ọdung tìm ki m ế

Màu sắc đồng b ộ Đầy đủ thông tin về

doanh nghi p và các ệchính sách

Có hướng d n mua hàng ẫvà hướng d n thanh toán ẫ Tốc độ t i trang nhanh ả

<b>Điểm yếu </b>

<b>website </b>

Không hi n giá s n ph m ra ệ ả ẩngồi trang website Khơng có https

Chưa có giá bán cụ thể cho sản ph m ẩ

<small>B ng 6. B ng phân tích đối th c nh tranh ủ ạ</small>

<b>2.2. Phân tích website La champa </b>

Trang web La champa:

<small>H nh 26. Mã QR truy c p website La champa ậ</small>

<b>2.2.1. Trang chủ, header, footer 2.2.1.1. Trang ch </b>ủ

<b> Ưu điểm </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

29

<small>H nh 27. Hình nh giao diện website La Champa (1) </small>

<small>H nh 28. Hình nh giao diện website La Champa (2) </small>

- Trang ch ủ có đầy đủ thông tin, d ễ nhn, đồng bộ màu thương hiệu. Logo đặ ở ịt v trí bên trái c a Website kèm theo slogan th hi n rõ tính ch t c a s n ph m, giá ủ ể ệ ấ ủ ả ẩtrị của thương hiệu.

- Có ơ chat tư vấn và ô liên hệ khi khách hàng cần.

- Trong header main có: thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, khuyến mãi, liên

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

30 hệ. S n phả ẩm được phân chia c th theo t ng danh mụ ể ừ ục để cho khách hàng có thể d dàng l a ch n. Có ơ tìm kiễ ự ọ ếm để khách hàng có th d dàng tìm s n ph m ể ễ ả ẩmuốn xem.

- Phần contet bao g m: các phân m c s n ph m, bài vi t, link trang fanpage, s ồ ụ ả ẩ ế ốđiện thoại tư vấn khách hàng, sản phẩm hot và thống kê lượt truy cập trang, có slider v hình nh s n ph m, các s n ph m cề ả ả ẩ ả ẩ ủa thương hiệu.

- Hiển thị s n phả ẩm đa dạng, có c s n ph m bán ch y và s n ph m m i. ả ả ẩ ạ ả ẩ ớ

<b> Nhược điểm </b>

- Url trang chủ chưa có https

- Các danh m c trong thanh menu ụ chưa có các danh mục con cho t ng phân lo i ừ ạsản ph m. ẩ

- Chưa có những ưu đãi để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm. - Chưa có tính năng gợi ý sản phẩm cần tìm trong ơ tìm kiếm.

- Chưa hiển thị giá cả cho từng loại sản phẩm để giúp khách hàng dễ lựa chọn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

31 - Có ph n text ch y chầ ạ ữ để ễ d kêu g i khách hàng. ọ

- Bên cạnh đó được thêm ơ g i ý ki n qua email, tên c a công ty và nh ng thông ử ế ủ ữtin liên quan như địa ch trụ s , s điện thoại, fax và email. ỉ ở ố

- Có các link liên k t v i Facebook, Youtube,... và thêm c ế ớ ả ô lượt truy c p trang. ậ

<b> Nhược điểm </b>

- Chưa có giới thiệu về shop và lĩnh vực kinh doanh.

- Chưa tích hợp biểu tượng hệ thống thanh tốn để khách hàng có thể nhận biết. - Chưa có phần chính sách cam kết khi mua hàng, các điều khoản thông báo và

chứng nh n. ậ

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Có sidebar hi n th fanpage, h tr tr c tuy n và các s n ph m hot nh t. ể ị ỗ ợ ự ế ả ẩ ấ

<b>Nhược điểm </b>

Chưa có số lượng cịn hàng trong kho Không hiển th giá ị

Không có bộ lọc sản ph m ẩ Khơng có nút “Thêm vào u thích”

Khơng hiển th ị đánh giá của những người đã mua

</div>