phân tích tác động của thương mại điển tử đến hoạt động kinh doanh của clothesmanor

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.1.3 B ộ nhân diện thươmg hiệu ...14

1.4 Mơ hình kinh doanh doanh thu và ...16

1.2 khách hàng mục tiêu ...19

1.2.1 chân dung khách hàng mục tiêu ...19

1.2.2. Mơ hình 5W 1H phân tích nhu cầ- u của khách hàng mục tiêu ...20

1.2.3. Nhu c u s ầ ở thích ...23

1.2.4 Hành onlinevi ...24

1.2.5 Phân tích hoạt động marketing mix ...37

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<small>Trang 0 </small>

LỜI M Ở ĐẦU

- Nói đến thị trường thời trang là nói đến xu hướng làm đẹp của con người. Kinh doanh th i trang hiờ ện nay được biết đến là mà một mặt hàng thu hút được đông đảo sự quan tâm của người tiêu dùng. Khi mà đời sống của con người ngày càng được c i thiả ện và nâng cao thì nhu cầu của con người cũng ngày một phát triển hơn. Một trong những lĩnh vực đòi hỏi ngày càng cao ấy của con người chính là thị trường th i trang. ờ

- Trong những năm trở ại đây, nhu cầ l u mua s m cắ ủa người tiêu dùng tăng m nh. Theo khạ ảo sát độ ớ l n c a thủ ị trường th i trang bao g m cờ ồ ả quần áo và giày dép ở Việt Nam gần đây nhất trong năm 2018 là 3,8 tỉ USD, chiếm một t ỉtrọng không nhỏ trong trong thị trưởng sản phẩm tiêu dùng ( (Sang, 2019) Dựbáo trong những năm tớ ẫn còn phát triển. Vào năm 2017 chỉi v trong thời gian ngắn hang lo t nhạ ững hãng thời trang nổi tiếng trên thế ới như Uniqlo, giMasimo, Stradivarius… ra mắt và đổ bộ vào thị trường Việt Nam.

- Ngành thời trang Việt Nam đang phải ch u sị ức ép và cạnh tranh l n vớ ới các thương hiệu nước ngoài. Sự suất hi n nhệ ững thương hiệu của ngành thời trang nước ngồi khơng chỉ đáp ứng được nhu cầu mua sắm c a những người tiêu ủdùng thời trang cao c p, thấ ỏa mãn nhu cầu mua sắm ngày càng cao , các thương hiệu trong nước cũng ngày càng nhiều , tuy nhiên đa số h ọ chỉ nhắm đến nh ng ữmục khách hàng điển hình ( giới trẻ và người trưởng thành , nam và nữ ... ) trong ph m vi nhạ ất định .

- Tuy nhiên , hầu h t mế ọi ngườ ần đây đều có ít nhất cho mình một món đồ i gthời trang mà họ có thể d ễ dàng có thể mix and match nhanh chóng và phù hợp với đa số hoạt động hằng ngày . Xu hướng fast fashion là một cụm từ không còn mới l v i nhiạ ớ ều người , khi ngồi thức ăn nhanh , thì người ta cũng có thể

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<small>Trang 1 </small>chọn cho mình một outfit trong m t th i gian ng n v i nhộ ờ ắ ớ ững món đồ thời trang gắn mác fast fashion . Nhận thấy được điều đó nên thương hiệu “ Clothesmanor“ đã ra đời .

Một vài đặc điểm nổi b t c a th ậ ủ ị trường ngành thời trang nam

- Các nhãn hàng nội địa cần đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao về chất lượng cùng với nhận thức về ngoại hình ngày càng tăng, người tiêu dùng nam ngày càng u thích những loại sản phẩm có thương hiệu để được thưởng thức chất lượng cao hơn và phong cách thiết kế đẹp hơn. Do đó, ngày càng Open nhiều tên thương hiệu trong nước nhỏ tham gia th ị trường để cung ứng nhu yếu đang tăng cao.

- Các nhãn hàng trong nước như VietTien, Owen, Canifa hay Blue Exchange đều đang chiếm được nhiều tình cảm của người tiêu dùng Việt Nam nh s ờ ự góp vốn đầu tư can đảm và mạnh mẽ vào hoạt động giải trí Marketing, cũng như

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>Trang 2 </small>bán loại sản phẩm trải qua những nhà kinh doanh bán lẻ trực tuyến khác nhau như Zalora và Shopee.

- Ngồi những cơng ty trong nước l n, ớ vô vàn nhãn hàng nhỏ l ẻ khác cũng nhận được s ự đảm nhi m n ng nhi t t ệ ồ ệ ừ phía người tiêu dùng, nhờ nhi u mề ẫu mã độc lạ phối h p giợ ữa phong thái Việt Nam và phương Tây hoặc Nước Hàn. Vì vậy, dự kiến r ng th ằ ị trường s ẽ liên tục trở nên cạnh tranh đối đầu hơn trong tương lai .

- Nhu cầu mạnh m ẽ đối với các sản phẩm không thương hiệu và sản ph m thay ẩthế r ẻ hơn. Song, mặc cho s ự phong phú của những tên thương hiệu trong nước và quốc tế, những lo i s n phạ ả ẩm không có nhãn mác và hàng giả vẫn rất thơng dụng t i Vi t Nam do mạ ệ ức độ phân phối thoáng đãng và giá thành rẻ hơn. Những mẫu s n phả ẩm này được tìm thấ ại nhiều kênh phân phối khác nhau y tnhư chợ truyền thống cuội nguồn, người bán hàng rong, shop nhỏ ại đị t a phương và những trang mạng xã hội như Facebook.

- Dù thu nhập kh d ng cả ụ ủa người tiêu dùng Việt Nam đang dần tăng lên và nhận th c vứ ề thời trang sẽ thôi thúc những m u s n phẫ ả ẩm chính hãng trong những năm tới, nh ng m u s n phữ ẫ ả ẩm khơng có tên thương hiệu và hàng giả vẫn sẽ liên tục chiếm tỷ trọng lệch giá lớn so v i tớ ệp người mua có thu nhập th p. ấTừ đây hồn tồn có thể thấy thời cơ tiềm năng nếu có nhãn hàng giá rẻ nào có m u s n ph m chẫ ả ẩ ất lượng và thiết k ế xây dựng được hình ảnh n i ti ng s ổ ế ẽ hồn tồn có thể khám phá phân khúc đang nhiễu loạn và khơng có người dẫn dắt này .

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<small>Trang 3 </small>

CLOTHESMANOR

1.1 T ng quan v doanh nghi p ổ ề ệ

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án A. Ý tưởng d ự án

- Ý tưởng ự án này là thành ậ d l p m t ộ công ty ả xuấ và phân phố thờ s n t i i trang nam với tên gọi "Clothesmanor" tập trung vào việc s n xuả ất và cung cấp các sản ph m thẩ ời trang nam đơn giản và tiệ ợi đáp ứn l ng nhu c u hầ ằng ngày của hầu hết người dùng.

- Dự án sẽ ạ t o ra nh ng s n ữ ả phẩm th i trang nhanh c n thi t v i nhu c u hờ ầ ế ớ ầ ằng ngày của nam giới như áo thun basic , áo polo...

B. do ch quan cho Lý ủ việ hình thành ý tưởng dự án c Nhu c u ầ thị trường:

- Thị trường thời trang ln có nhu cầu ổn định và không bao giờ ngừng phát triển. Người tiêu dùng ln tìm kiếm các sản ph m ti n ẩ ệ ích, phù hợp v i xu ớhướng và chất lượng cao để đáp ứng nhu c u trang ph c trong cu c sầ ụ ộ ống hàng ngày.

Thị trường th i trang t i Viờ ạ ệt Nam đang có nhiều cơ hội phát triển do các y u t sau: ế ố

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<small>Trang 4 </small>- T m quan tr ng c a thầ ọ ủ ời trang: Ngày càng nhiều người Việt Nam quan tâm đến thời trang và xem nó như một phần quan tr ng c a cu c sống hàng ngày. ọ ủ ộĐiều này tạo ra nhu cầu mua s m thắ ời trang ngày càng tăng.

- Tăng trưởng kinh t : Kinh t ế ế Việt Nam đang phát triển m nh m , dạ ẽ ẫn đến tăng thu nh p cậ ủa người dân. Điều này dẫn đến nhu cầu tiêu dùng thời trang cao hơn và khả năng chi tiêu cho các sản phẩm th i trang tờ ốt hơn.

- Sự phát triển c a mủ ạng lưới bán lẻ: Việt Nam đang chứng ki n sế ự phát triển nhanh chóng của các trung tâm mua sắm, cửa hàng thời trang và trang web thương mại điện tử. Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho các thương hiệu th i trang ờđể ế ti p cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

- Xu hướng thời trang đa dạng: Sự đa dạng trong phong cách và xu hướng thời trang cũng đem đến cơ hội cho các nhà bán hàng cũng như sự phát triển của nghành hàng này.

- Tuy nhiên , hầu h t mế ọi ngườ ần đây đều có ít nhất cho mình một món đồ i gthời trang mà họ có thể d ễ dàng có thể mix and match nhanh chóng và phù hợp với đa số hoạt động hằng ngày . Xu hướng fast fashion là một cụm từ không còn mới l v i nhiạ ớ ều người , khi ngồi thức ăn nhanh , thì người ta cũng có thể chọn cho mình một outfit trong m t th i gian ng n v i nhộ ờ ắ ớ ững món đồ thời trang gắn mác fast fashion . Nhận thấy được điều đó nên thương hiệu “ 10S&B “ đã ra đời .

- Ý tưởng dự án này đáp ứng nhu c u thầ ị trường bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng, b t kắ ịp xu hướng,đảm b o sả ự hài lòng của khách hàng và phù hợp với nhu cầu sử dụng sản phẩm hằng ngày như mục tiêu mà 10s&b nhắm t i. ớ

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<small>Trang 5 </small>Các công ngh m ệ ới:

- Sự phát triển không ngừng của nghành thời trang đã tạo ra khá nhiều cơng nghệ để có thể ứng dụng vào sản phẩm thời trang tùy theo đặc thù của các thương hiệu.

- p dÁ ụng cơng nghệ ới trong quy trình sả m n xu t : Ch t cotton lấ ấ ạnh được kết hợp thêm thành phần từ cotton, polyester hoặc nilon. Để tăng sự co dãn, đàn hồi, vải còn được pha thêm từ2%-5% spandex. Chính sự kết hợp này, chất vải cotton lạnh thừa hưởng h u h t nhầ ế ững ưu điểm c a 3 lo i sủ ạ ợi, giúp cho chiếc áo có thể thấm hút mồ hơi và thồng khí, co giãn, giữ from lâu đem đến cảm giác thoải mái dễ chịu khi sử dụng.

Cơ h i kinh doanh: ộ

- Thị trường thời trang ngày càng phát triển và tiềm năng, rất đa dạng, và có nhiều lĩnh vực chưa được khai thác một cách đầy đủ.

- Ý tưởng này có thể ạo ra cơ hộ t i kinh doanh lớn, đặc biệt là khi kết h p vợ ới sự sáng tạo và quản lý hiệu quả.

C. Lý do khách quan cho việ hình thành ýc tưởng d ự án:Cạnh tranh tăng cường:

- Mặc dù thị trường th i trang nam r t h p dờ ấ ấ ẫn, nhưng cạnh tranh cũng r t khấ ốc liệt. Có nhiều thương hiệu lớn đang chiếm lĩnh thị trường. Thị trường th i trang ờViệt Nam đang có sự gia tăng đáng kể về số lượng cửa hàng và thương hiệu. - Các công ty trong ngành phải đối m t v i c nh tranh kh c li t tặ ớ ạ ố ệ ừ các thương hiệu nổi ti ng quốc tế cũng như các thương hiệu trong nước khác.Tuy nhiên, ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<small>Trang 6 </small>sự độc đáo và chất lượng của sản phẩm "Clothermanor" có thể ạ t o ra m t lộ ợi thế ạ c nh tranh v i tớ ệp khách hàng mà thương hiệu nhắm đến.

Phát tri n b n v ng: ể ề ữ

- Trong b i cố ảnh tăng cường về phát triển b n về ững, ý tưởng dự án này có thểtập trung vào việc sản xuất các sản phẩm thời trang nam sử dụng nguồn tài nguyên bền vững và chất lượng, giúp bảo v ệ môi trường và thu hút những khách hàng quan tâm đến vấn đề này.

1.1.2 Lĩnh ự và s n v c ả phẩm kinh doanh Lĩnh ự v c hoạt động: thời trang nam Hình th c kinh doanh: B2C ứDịch v ụ tiêu biểu H : ỗ trợ khách hàng

- D ch v hị ụ ỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, qua các kênh như điện tho i, email, chat tr c tuyến hoặc h trợ tr c tiếp tại cửa hàng. Điều này ạ ự ỗ ự

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<small>Trang 7 </small>giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, gửi ph n ả ánh, yêu ầu h c ỗ trợ k ỹ thuậ hoặc t xử lý s c ự ố nhanh chóng.

Dịch v i tr ụ đổ ả

- Thương mại điện t ử (TMĐT) là một hình thức mua s m mắ ới ở Việt Nam trong mấy năm trở ại đây. Không ai phủ nhận đượ l c nh ng sữ ự tiện lợi mà TMĐT mang l i. Ch ạ ỉ việc ngồi nhà, một chiếc Smartphone vài cú click chuột là đã có ngay một món đồ được giao tới t n cậ ửa.

- Tuy nhiên, cũng như một "đứa tr m i lẻ ớ ớn" thì TMĐT cũng mang lại khơng ít những vấn đề rắc rối. Vi c nhệ ận được nh ng s n phữ ả ẩm khác hồn tồn mơ tả và hình ảnh đăng tải khơng còn là hiếm gặp.

- Thấu hiểu được n i lo cổ ủa khách hàng , Clothesmanor đã đem đến chính sách phù hợp cho khách hàng như sau :

- Cam kết hoàn trả ản ph m n s ẩ ếu như sản phẩm không như quảng cáo - Cam kết đổ ải s n ph m m i nẩ ớ ếu như sản phẩm có bấ ứ ỗi gì thuột c l c về nhà sản xuất

- Khách hàng được đổi tr s n ph m vả ả ẩ ới điều ki n s n phệ ả ẩm còn nguyên vẹn , chưa qua sử dụng v i b t c ớ ấ ứ lý do gì

Dịch v ụ chăm sóc khách hàng

- D ch v ị ụ chăm sóc khách hàng được đề cao tính tính cá nhân hóa , tức tổng đài viên tư vấn sẽ không tư vấn theo cấu trúc có sẵn mà hồn tồn dựa trên mong muốn và thắc mắc của khách hàng.

Dịch v ụ mua hàng giả lướt

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<small>Trang 8 </small>- M t trong nh ng d ch v mộ ữ ị ụ ới mà thương hiệu mang lại cho khách hàng là dịch v ụ mua hàng giả lướt

- Khái niệm mua hàng giả lướt được nói đến ở đây , để giải quy t vế ấn đề ản sphẩm không giống ảnh , chúng tôi sẽ tạo ra một không gian kết nối video trực tiếp với khách hàng qua các ứng dụng social như : messege trong thời gian giới hạn để họ có thể xem bất cứ sản phẩm với size và màu sắc thật của sản phẩm mà khách hàng mong muốn để có thể yên tâm đặt hàng.

Chương trình ưu đãi và khuyến mãi: Đây là các chương trình khuyế mãi, n giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt nh m tằ ạo động lực cho khách hàng mua hàng và trung thành vớ ửa hàng.i c

Chất lượng ả phẩm/hàng hóa: s n Đảm b o ả chấ lượng ả phẩt s n m m t d ch là ộ ịvụ quan trọng dành cho khách hàng. Cửa hàng chúng tôi đảm b o r ng sả ằ ản phẩm của mình đáp ứng được yêu cầu và mong đợ ủa kháchi c hàng.

STT _{Tên Sản}Phẩm

1

Áo Polo Nam Symbol Màu Trắng

299.000₫

Chất vải cá s u Cotton ấInterlock mềm mượt và thoáng

mát cả ngày dài

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<small>Trang 9 </small>2

Áo Polo Nam Symbol Màu Đen

299.000₫

Chất vải cá s u Cotton ấInterlock mềm mượt và thoáng

mát cả ngày dài

3

Áo Polo Nam Symbol Màu Xanh

299.000₫

Chất vải cá s u Cotton ấInterlock mềm mượt và thoáng

mát cả ngày dài

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<small>Trang 10 </small>4

Áo Polo Nam Symbol Màu Be

299.000₫

Chất vải cá s u Cotton ấInterlock mềm mượt và thoáng

mát cả ngày dài

5

Áo Polo Nam Symbol Màu Xanh

Nhạt

299.000₫

Chất vải cá s u Cotton ấInterlock mềm mượt và thoáng

mát cả ngày dài

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<small>Trang 11 </small>6

Áo Thun Nam Basic

Raglan Màu Đen

220.000₫

Chất vải Cotton co

giãn 4 chiều và thoáng mát c ả ngày dài

7

Áo Thun Tay Dài Nam Màu

Đen

299.000₫

Chất vải Cotton co

giãn 4 chiều và thoáng mát c ả ngày dài

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<small>Trang 12 </small>8

Áo Thun Tay Dài Nam Màu

Nâu

299.000₫

Chất vải Cotton co

giãn 4 chiều và thoáng mát c ả ngày dài

9

Áo Thun Nam Basic

Raglan Màu Be

220.000₫

Chất vải Cotton co

giãn 4 chiều và thoáng mát c ả ngày dài

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<small>Trang 13 </small>10

Áo Thun Nam Basic

Raglan Màu Trắng

220.000₫

Chất vải Cotton co

giãn 4 chiều và thoáng mát c ả ngày dài

Ý tưởng dự án :

- Khi thành lập thương hiệu, khách hàng mục tiêu mà 10s&b hướng tới là những anh chàng trẻ trung, năng động và u thích sự đơn giản. Họ tìm kiếm sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý trong nhu cầu thời trang của bản thân.

- Tuy nhiên , hầu h t mế ọi ngườ ần đây đều có ít nhất cho mình một món đồ i gthời trang mà họ có thể d ễ dàng có thể mix and match nhanh chóng và phù hợp với đa số hoạt động hằng ngày .

- Xu hướng fast fashion là một c m t ụ ừ khơng cịn mới lạ v i nhiớ ều người , khi ngồi thức ăn nhanh , thì người ta cũng có thể chọn cho mình một outfit trong m t th i gian ng n v i nhộ ờ ắ ớ ững món đồ thời trang gắn mác fast fashion .

Nhu c u ầ những ả phẩ s n m về đồ thời trang đang tăng cao. Thế nên đây là một lĩnh vực phù ợp h để có thể thự hiện. c

- Nhận thấy được điều đó nên ý tưởng thành lậ thương hiệu “ 10S&B “ đã ra p đời .

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<small>Trang 14 </small>1.1. B 3 ộ nhân diện thươmg hiệu

Logo

Slogan: nh v s Đị ị ự khác biệt

- Giớ thiệi u c a ử hàng thời trang clothesmantor - Tên thương ệ hi u:C a hàng ờử th i trang clothesmantor - Slogan: định vị s khác biệt ự

- Thành ập:nhóm ngườ thành l 4 i lập ra c a ử hàng thời trang clothesmantor - a Đị chỉ:Tầng tòa T,ph n mầ ền Quang Trung,qu n 12,TP.HCM ậ-Website: Clothesmanor.com

-Facebook: Clothesmanor

Tầm nhìn

- Tầm nhìn của Tân Nhật là một nguồn khích lệ và động viên khơng ngừng cho tồn bộ đội ngũ và khách hàng. Chúng tơi không ngừng n lỗ ực để trở thành một trong nh ng cữ ửa hàng gia dụng hàng đầu trong ngành, và cam kết đem lạ ựi s

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<small>Trang 15 </small>tiện lợi và hạnh phúc cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Mỗi bước tiến trong hành trình phát triển của chúng tôi hướng đến mục tiêu to lớn này, chúng tơi xem đó là sứ mệnh của mình.

S mứ ạng

- S m nh cứ ệ ủa clothesmantor khơng chỉ đơn thuần là kinh doanh mà cịn là cung c p s n phấ ả ẩm và dịch v gia d ng chụ ụ ất lượng, hi u quệ ả và an toàn cho khách hàng. Chúng tôi không chỉ đặt trọng tâm vào việc tạo ra lợi nhuận mà cịn ln đặ ợi ích của khách hàng lên hàng đầt l u. Sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho khách hàng những sản phẩm gia dụng chất lượng cao với giá trịcốt lõi là sự hài lịng và an tồn của họ.

Giá trị ốt lõi c

- Giá trị cốt lõi của clothesmantor định hình cách chúng tơi hoạt động và quyết định của chúng tôi. Chất lượng luôn đứng đầu chúng tôi cam kế ản xuất và - t scung c p s n phấ ả ẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

- Trung thực và minh bạch là nguyên tắc cốt lõi, chúng tôi cam kết làm việc một cách trung thực và minh bạch trong t t c ấ ả các giao dịch kinh doanh. Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu, và tất cả hoạt động của chúng tôi phải phục vụ cho nhu c u c a hầ ủ ọ. Trách nhiệm xã hội cũng là một ph n quan trầ ọng,chúng tơi cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi trường thông qua các hoạt động t thiện và bảừ o vệ môi trường.

Trách nhiệm xã hội

- Trách nhiệm xã hội là sứ mệnh không nhỏ ủa clothesmantor. Chúng tôi ckhông chỉ quan tâm đế ợi ích cá nhân mà cịn đốn l i mặt với trách nhiệm lớn đối

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<small>Trang 16 </small>với xã hội và môi trường. Chúng tôi tham gia vào các hoạt động từ thiện, h ỗtrợ cộng đồng và bảo vệ môi trường. Chúng tôi tin rằng sự phát triển c n phầ ải kết h p vợ ới trách nhiệm xã hội, và đó chính là cách chúng tơi ước định tương lai c a ủ mình.

1.1.4 Mơ hình kinh doanh doanh thu và kinh doanh

Mơ hình

- Mơ hình kinh doanh thương mại điện t c a cử ủ ửa hàng gia dụng đặc trưng ởi bviệc s d ng n n t ng tr c tuyử ụ ề ả ự ến để kết nối với khách hàng và cung ấp s n c ảphẩm và dịch ụ thời trang nam đáp ứng nhu c u c a nam gi i trong cu c s v ầ ủ ớ ộ ốnghàng ngày.

Dưới đây, chúng s ta ẽ đi sâu hơn vào ừ t ng phần c a ủ mơ hình nà S n ả phẩm dvà ịch v dụ đa ạng

Cửa hàng tập trung vào việc cung cấp các sả phẩn m và dịch vụ phục vụ nhu cầu th i trang nam hờ ằng ngày của khách hàng. Điều này bao gồm các sản phẩm như : quần , áo , tất...

Website và giao diện trực tuy n ế chuyên nghiệp

- Cửa hàng thời trang phải có một trang web thương mại điện t ử chuyên nghiệp, được thi t kế ế ễ d s dử ụng và thân thiện với ngườ dùng. Trang web này cung i cấp mơ tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, và cơng cụ tìm kiếm để khách hàng có thể tìm kiế và so sánh sảm n ph m d ẩ ễ dàng. Giao diện tr c tuyự ến cũng cần hỗ trợ t o ạ tài khoản, quản lý giỏ hàng và thanh toán trực tuyến. H ệ thống thanh toán đa dạng

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<small>Trang 17 </small>- Cửa hàng gia dụng cung c p nhiấ ều phương thức thanh tốn để đảm bảo tính tiện lợi và an tồn cho khách hàng. Ngồi thanh tốn bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và ví điện tử, họ cũng có thể tích hợp các

hình thức thanh toán trực tuyến khác như PayPal, Apple Pay, hoặc Google Wallet.

Logistics và giao hàng chuyên nghiệp

- Cửa hàng gia dụng cần có hệ thống logistics ch t ch ặ ẽ để quản lý đơn hàng, xử lý đóng gói sản phẩm, và giao hàng đến địa ch c a ỉ ủ khách hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy. Đố ớ các s n i v i ả

Chăm sóc khách hàng ự tr c tuy n ế

- C a ử hàng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ự tr c tuyến thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, và trò chuyện trực tuyến. Nhân viên chăm sóc khách hàng s n ẵ sàng giải đáp mọi th c m c, cung c p h ắ ắ ấ ỗ trợ k ỹ thuật, và xử lý các yêu cầu đổi trả hoặc b o ả hành. ọ H cũng có thể s d ử ụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh trải nghi m cệ ủa từng khách hàng.

A. Mô ả t doanh thu

Mơ hình doanh thu của cửa hàng gia dụng trong lĩnh vực thương mại điện t ử là một khía cạnh quan trọng đối v i s ớ ự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh tr c tuyự ến ngày nay. Hãy cùng đi sâu hơn vào từng phần của mơ hình này để ểu rõ hơn về cách chúnghi cung cấp nguồn thu nhập và m b o s bđả ả ự ền v ngữ của cửa hàng gia d ng.\ ụ

Bán sản phẩm trực tuy n ế

</div>