Dự Án Tốt Nghiệp - Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Edb Agency Trên Nền Tảng Digital.pdf

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.12 MB, 117 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC</b>

<b>---</b> <b>---</b>

<b>BÁO CÁO DỰ ÁN TT NGHIÊPXây dng v# ph&t tri*n thương hiê u </b>

<b>EDB Agency trên n1n t2ng Digital</b>

<b>Gi2ng viên hướng dẫn: Lê Th TrangNh8m: 29 | TMĐT</b>

2. Phạm Th Lan Anh PH12658

4. Nông Ngọc Tiên PF150835. Nguy-n Đ.c Trường PH100476. Tr0n Th T1ng Lâm PH12373

H# Nô 3i - 2022

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Trước tiên với tình cảm sâu sắc v# chân th#nh nhất, cho phép em được b#y tỏ lòng biếtơn đến tất cả các th0y cô trong trường cao đẳng FPT Polytechnic v# tổ ch.c đã tạođiều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập v# nghiên c.u đề t#i n#y.Trong suốt thời gian từ khi bắt đ0u học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rấtnhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Th0y Cô v# bạn bè.

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến các th0y cô chuyên ng#nh Digitalmarketing đã hỗ trợ truyền đạt vốn kiến th.c quý báu cho chúng em trong suốt thờigian học tập tại trường. Một l0n nữa, em xin chân th#nh cảm ơn cô Lê Th Trangngười đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em ho#n th#nh dự án:

<b>“ Xây dng v# ph&t tri*n thương hiê u EDB Agency trên n1n t2ng Digital”</b>

Bản báo cáo dự án được thực hiện trong khoảng thời gian g0n 8 tu0n. Bước đ0u đi v#othực tế của chúng em cịn hạn chế v# cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi nhữngthiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp q báu của q Th0y Cơ đểkiến th.c của em trong chuyên ng#nh n#y được ho#n thiện hơn đồng thời có điều kiệnbổ sung, nâng cao ý th.c của mình nhiều hơn.

Em xin chân th#nh cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Nhóm em bao gồm 6 th#nh viên: Mai Văn Cường, Phạm Th Lan Anh, V! Ho#ngLong, Nông Ngọc Tiên, Tr0n Th T1ng Lâm, Nguy-n Đ.c Trường chúng em xin camkết đề t#i: “Xây dựng v# phát triển thương hiê 3u EDB Agency trên nền tảng Digital” l#một dự án nghiên c.u độc lập dưới sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn l# cô LêTh Trang. Ngo#i ra khơng có bất c. sự sao chép của người khác. Đề t#i, nội dung báocáo thực tập l# sản phẩm m# em v# các bạn đã nỗ lực nghiên c.u trong quá trình họctập tại trường c!ng như tham gia thực tập tại các doanh nghiê 3p. Các số liệu, kết quảtrình b#y trong bản báo cáo l# ho#n to#n trung thực, em xin chu ho#n to#n tráchnhiệm, kỷ luật của bộ môn v# nh# trường đề ra nếu như có vấn đề xảy ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MvC LvC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI...7

1. Tổng quan doanh nghiệp...7

2. Giới thiệu đề t#i...10

3. Lý do lựa chọn đề t#i...10

4. Mục tiêu của dự án...11

CHƯƠNG 2: KHẢO SjT YÊU CẦU VÀ THỊ TRƯỜNG...13

1. Th trường/Dữ liê 3u sơ cấp...13

2. Khảo sát yêu c0u/Dữ liệu th. cấp...17

2.1. Khảo sát trên cơng cụ tìm kiếm bˆng cơng cụ Brand24...17

2.2. Khảo sát trên Social Listening bˆng công cụ Brand24...26

CHƯƠNG 4: HO‰CH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC...54

1. Chân dung khách h#ng mục tiêu...54

1.1. Giải quyết vấn đề gì của khách h#ng ? Đưa ra sản phẩm dch vụ gì để giải quyết? (What). .541.2. Phân khúc khách h#ng (Who)...54

1.3. Khách h#ng hay ở đâu (Where)...54

1.4. Lý do khách h#ng c0n sản phẩm (Why)...54

1.5. Thời điểm khách h#ng sử dụng dch vụ (Why)...55

1.6. Khách h#ng mua h#ng như thế n#o (How)...56

2. Hoạch đnh kênh tiếp cận...56

2.1. Kênh Paid Media...56

2.2. Kênh Owned Media...57

2.2. Kênh Earned Media...57

3. Hoạch đnh marketing Mix...58

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

4.1. S – O (Điểm mạnh – Cơ hội)...60

4.2. W – O (Điểm yếu – Cơ hội)...61

4.3. S - T (Điểm mạnh – Thách th.c)...61

4.4. W - T (Điểm yếu - Thách th.c)...61

5. Hoạch đnh chiến lược d#i hạn...62

5.1. Thời gian của kế hoạch d#i hạn: 1 năm từ 15/3/2022 đến 15/3/2023...62

5.2. Ngân sách:...62

5.3. Giai đoạn thực hiê 3n...63

6. Hoạch đnh chiến lược ngắn hạn...65

6.1. Thời gian:...65

6.2. Mục tiêu:...66

6.3. Ngân sách triển khai cho từng kênh...67

CHƯƠNG 5: LÂ3P KẾ HO‰CH TRI”N KHAI...68

2.1. Mục tiêu, KPI v# ngân sách...77

2.2. Kế hoạch ngắn hạn theo từng kênh...78

CHƯƠNG 6: THiC HIỆN Di jN...92

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI1. Tổng quan doanh nghiệp</b>

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH giải pháp doanh nghiê 3p EDB Agency- Lĩnh vực kinh doanh: Truyền thông & quảng cáo

- Hình th.c kinh doanh: B2B & B2C- Danh mục sản phẩm:

+ Dch vụ chủ đạo của doanh nghiê 3p l# Quản tr Fanpage

+ Ngo#i ra doanh nghiê 3p còn cung cấp thêm các dch vụ khác về Digital chocác shop online v# doanh nghiê 3p nhỏ như Digital Marketing tổng thể, Quảngcáo Facebook, Quảng cáo Google, Quảng cáo trực tuyến, Design & Production.- Logo, bộ nhận diện v# ý nghĩa thương hiệu:

+ Logo:

+ › nghĩa của logo:

● › nghĩa của biểu tượng logo:Logo EDB Agency được thiết kế có biểutượng hình chữ E l# chữ cái đ0u trong tên của công ty. Chữ E n#y cịn cóthể hiểu khác l# E-commerce hoặc l# Electronic. Các hình vng ở trênchữ E thể hiện tính chỉn chu v# sự đo#n kết, thống nhất.

● › nghĩa ph0n chữ “EDB AGENCY”: tên của công ty được viết ngaytrên logo giúp khách h#ng nhận diện ngay được thương hiệu. Ph0n chữn#y được thiết kế in đậm, in hoa tạo nên sự chắc chắn khỏe mạnh. Điềun#y thể hiện sự mạnh mẽ v# khẳng đnh tên thương hiệu.

● › nghĩa m#u sắc: logo sử dụng 2 gam m#u :

○ M#u v#ng : liên tưởng tới mặt trời nó tương .ng với m#u củatương lai, m#u của sự cố gắng vươn tới cái mới. M#u v#ng cònmang ý nghĩa l# m#u của sự gi#u sang, sung túc v# thnh vượngbởi nó l# m#u của kim loại v#ng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

○ M#u xanh: thể hiện sự tin tưởng, trách nhiệm v# sự gắn kết v#mang lại giá tr cộng đồng.

+ Kích thước logo: Mỗi ô tương .ng với 10px x 10px (Pixel)

+ Các đnh dạng khác của logo:

+ Các đnh dạng không được sử dụng:

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

+ Bô 3 nhâ 3n diê 3n thương hiê 3u:

(Bô n ph m văn ph ng EBD Agency)

+ › nghĩa thương hiê 3u: EDB l# viết tắt của cụm từ Ecosystem Digital Businesscó nghĩa l# “Hệ sinh thái kinh doanh kỹ thuật số”. Lý do nhóm đă 3t tên doanhnghiê 3p l# EDB vì t0m nhìn sẽ đưa ra các dch vụ của doanh nghiê 3p liên quanđến Digital nhˆm phục vụ các doanh nghiê 3p tiếp câ 3n với chuyển đổi số mơ 3tcách nhanh chóng v# tiê 3n lợi hơn.

- Big Idea: Sát cánh c1ng doanh nghiê 3p chuyển đổi số theo xu hướng công nghê 3.- Slogan: “Lựa chọn đúng người đồng h#nh - bạn đi nhanh hơn”

- T0m nhìn v# s. mệnh: Trong giai đoạn nền kinh tế số đang phát triển th0n tốcv# l# xu hướng chung của nền kinh tế trong v# ngo#i nước thì EDB Agencyđược th#nh lâ 3p ra nhˆm mục đích hỗ trợ các startup, các shop v# các doanhnghiê 3p nhỏ nhanh chóng bắt kp xu hướng chuyển đổi số của th trường.+ T0m nhìn: T0m nhìn ngắn hạn của EDB Agency l# đnh hướng, hỗ trợ v#đồng h#nh c!ng startup, các shop v# các doanh nghiê 3p nhỏ triển khai v# pháttriển trên nền tảng Social chủ đạo l# Fanpage Facebook. T0m nhìn d#i hạn củaEDB l# phát triển các dch vụ Digital cho khách h#ng v# đối tác, hỗ trợ cácdoanh nghiê 3p trong các dch vụ như kế toán số, marketing số v# dch vụ pháplý số

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

+ S. mệnh: EDB Agency mang trên mình s. mê 3nh hỗ trợ các startup, các shop& các doanh nghiê 3p nhỏ các giải pháp Digital Business để các doanh nghiê 3pkhông b thụt lại trong cuô 3c đua chuyển đổi số của nền kinh tế trong nước v#ngo#i nước. EDB Agency mang lại cho khách h#ng các dch vụ v# giải pháp tốtnhất cho các doanh nghiệp nhˆm hỗ trợ các doanh nghiê 3p: nâng cao nguồnnhân lực, tối ưu ngân sách v# nguồn lực, tiết kiê 3m được chi phí ban đ0u củachuyển đổi số.

<b>2. Giới thiệu đ1 t#i</b>

- Tên đề t#i: Xây dựng v# phát triển thương hiệu EDB Agency- › tưởng:

+ Nhóm với tất cả các th#nh viên l# sinh viên Digital Marketing của trườngCao đẳng thực h#nh FPT Polytechnic nên c!ng có kiến th.c & các kỹ năng c0nthiết về Digital Marketing. C1ng với sự phát triển của công nghê 3 số thì nềntảng Digital Marketing c!ng đang được nhiều startup, các chủ shop v# cácdoanh nghiê 3p nhỏ quan tâm. Từ đó nhóm đã đnh hướng đề t#i về xây dựngAgency Digital

- Giải thích rõ hơn tên đề t#i: Công ty TNHH giải pháp EDB Agency l# một côngty cung cấp các dch vụ về marketing online cho các doanh nghiệp v# các cánhân kinh doanh online. Hiện tại, cơng ty TNHH EDB Agency do nhóm mớith#nh lập nên việc xây dựng hình ảnh v# thương hiệu của doanh nghiệp l# c0nthiết. EDB Agency sẽ sử dụng các chiến lược hướng đến khách h#ng tiềm năng& khách h#ng mục tiêu nhˆm giúp họ ấn tượng, ghi nhớ v# quen thuộc vớicơng ty TNHH EDB Agency. Từ đó tạo ra được một hình ảnh riêng biệt v#vững chắc trên th trường của EDB Agency với khách h#ng

- Tiềm năng th trường:

“Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, ước tính trung bìnhquy mơ th trường Quảng cáo trực tuyến (QCTT, Online Ads) Việt Nam năm2020 – 2025 tiếp tục giữ m.c trưởng mạnh CARG l# 21,5%.

Năm 2020, do ảnh hưởng của đại dch COVID-19, tốc độ tăng trưởng có chữnglại nhưng tổng doanh thu QCTT đạt ở m.c 820 triệu USD v# dự báo 2021 sẽ

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

đạt m.c doanh thu 955,7 triệu USD. Ngân sách chi cho Quảng cáo Trực tuyếntại Việt Nam vượt hơn 1 tỷ USD/năm.

Nền kinh tế số d1 gặp nhiều thách th.c do dch bệnh nhưng đã đạt 14 tỷ năm2020, tăng trưởng 16% v# sẽ tăng lên 52 tỷ v#o 2025. Thương mại điện tử(TMĐT) b1ng nổ với m.c tăng trưởng lên đến 46%.” (HL, 20/09/2021, B$oThơng tin & truy(n thơng)

+ Từ đây có thể nhâ 3n thấy được l# tiềm năng của th trường Agency cung cấpcác dch vụ về quảng cáo trực tuyến c!ng như Digital Marketing l# rất lớn v#đang phát triển mạnh trong giai đoạn 2021-2025.

- Xuất phát từ thực tế doanh nghiệp: EDB Agency l# doanh nghiê 3p được cácth#nh viên nhóm thống nhất th#nh lâ 3p trong thời k¥ chuyển đổi số của nền kinhtế trong nước & ngo#i nước. Viê 3c xây dựng thương hiê 3u EDB Agency l# nhữngbước khởi đ0u để doanh nghiê 3p có thể tồn tại lâu d#i trên th trường đ0y cạnhtranh như Agency truyền thông.

- Xuất phát từ mục tiêu của đội nhóm các bạn: Nhóm bao gồm 6 th#nh viên đềuhọc chuyên ng#nh Digital Marketing nên việc phát triển một Agency về Digitall# một sự lựa chọn ph1 hợp với kiến th.c & chun mơn của các th#nh viêntrong nhóm.

- Mục tiêu: Xây dựng v# phát triển thương hiê 3u EDB Agency đồng bô 3 v# thốngnhất trên tất cả các kênh Digital để mang lại cái nhìn tổng quan của khách h#ngvề doanh nghiê 3p.

- Tính .ng dụng: Cơng ty TNHH EDB Agency l# doanh nghiê 3p mới th#nh lâ 3pnên nhóm đã thực hiê 3n xây dựng thương hiê 3u từ logo, bô 3 nhâ 3n diê 3n thươnghiê 3u đến các hoạt đô 3ng Brand Marketing trên nền tảng Digital Marketing để

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

đưa đến khách h#ng cái nhìn tổng quan về doanh nghiê 3p. V# sau đó sẽ thu hútkhách h#ng v# tăng doanh thu cho doanh nghiê 3p.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 2: KH<O SÁT YÊU CẦU VÀ THỊ TRƯỜNG1. ThY trưZng/D\ liê u sơ c]p</b>

❖ Theo báo cáo Việt Nam DIGITAL 2021 do We Are Social v# Hootsuite thống kê

- Tổng quan Internet:

+ Có 68,72M người d1ng Internet tại Việt Nam v#o tháng 1/2021.

+ Số lượng người d1ng Internet ở Việt Nam tăng 551k (+ 0,8%) trong giai đoạn2020-2021.

+ Tỷ lệ sử dụng Internet ở Việt Nam đạt 70.3% v#o tháng 1/2021.

Ngu/n: B$o c$o Viêt Nam DIGITAL 2021 c6a We Are Social & Hootsuite- Tổng quan TMĐT – eCommerce

+ Consumer Goods (B2C): Chi tiêu trung bình năm / user tăng từ $95 trong 2020 lên $132 trong 2021.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Ngu/n: B$o c$o Viêt Nam DIGITAL 2021 c6a We Are Social & Hootsuite+ Digital Payments: Giá tr giao dch trung bình năm / user tăng từ $167 trong2020 lên $238 trong 2021.

Ngu/n: B$o c$o Viêt Nam DIGITAL 2021 c6a We Are Social & Hootsuite- Tổng quan Digital Marketing

+ Bất chấp cô vy COVID-19, tổng chi tiêu quảng cáo ng#nh Digital năm 2020vẫn tăng nhẹ 9.2%, lên $290M trong 2021.

Ngu/n: B$o c$o Viêt Nam DIGITAL 2021 c6a We Are Social & Hootsuite

</div><span class="text_page_counter">Trang 70</span><div class="page_container" data-page="70">

+ Thu thập , lọc data email+ Lên ý tưởng chiến dch + Thiết kế mẫu Email+ Chạy chiến dch - Vấn đề c0n đạt được:

+ Website đạt 20.000 traffic, có ít nhất 10 từ khóa nˆm trong top 10 trên Google. Đăng tải được 60 b#i content trên website, thu được 10 form để lại đăng kí tư vấn dchvụ.

+ Email đạt 15% tỷ lệ người kick v#o nút kêu gọi h#nh động để điền from c0n tư vấn.+ Sử dụng quảng cáo hiển th trên các kênh hiển th v# đạt kết quả tốt

Công cụ tối ưu

Google Search

Google Display

</div><span class="text_page_counter">Trang 71</span><div class="page_container" data-page="71">

Form để thông tin yêu c0u tư

Lượt theo dõi 550 lượt/thángTin nhắn yêu c0u tư vấn sử

Facebook Ads

3.000.000 Lưu lượng truy cập website 200/traffic8.000.000<sup>Tin nhắn yêu c0u tư vấn sử </sup>

dụng dch vụ

50 tinnhắn/tháng

<b>marketing</b> <sup>Zozo Mail</sup> <sup>1.200.000</sup>

Số lượng mail gửi đi 800 mail

Tỷ lệ kick v#o nút kêu gọi h#nh

động để điền form c0n tư vấn 5%

<b>Zalo</b> Zalo Ads 4.000.000

Số tin nhắn liên hệ 70 tin nhắn

- Các hạng mục triển khai v# vấn đề c0n đạt được:

+ Tiếp tục cải thiện cải chỉ số cho website + Duy trì từ khóa nˆm trong top Google + Xây dựng bộ từ khóa mới

+ Đăng b#i duy trì content trên website 1 b#i/ng#y + Xây dựng phát triển chiến dch quảng cáo mới Google Ads.

+ Tiếp tục triển khai content Fanpage.

+ Thực hiện chiến dch Facebook Ads mới, tối ưu ngân sách, tăng hiệu quả.

+ Mở rô 3ng phạm vi các chiến dch Seeding

</div><span class="text_page_counter">Trang 72</span><div class="page_container" data-page="72">

<b>Email marketing</b>

+ Tiếp tục mở rộng, thu thập data khách h#ng.+ Xây dựng các chiến dch email marketing mới.+ Lên chiến dch email mới để remarketing đối với data c!.

+ Đăng ký v# xác minh OA Zalo+ Thiết kế, xây dựng kênh OA Zalo+ Lên kế hoạch content trên kênh OA Zalo+ Thực hiện quảng cáo Zalo Ads theo nội dung.- Vấn đề c0n đạt được:

+ Giữ vững th. hạng từ khóa đạt top cao trong Google.

+ Xây dựng thêm được 2 cụm chủ đề mới c1ng với 120 b#i viết trên website. + Tăng lượt tiếp cận v# tương tác với b#i viết trên Fanpage, đăng tải được 120 b#i content trên Fanpage.

+ Tối ưu ngân sách chiến dch quảng cáo trên các nền tảng.

+ Thu thập được thêm email khách h#ng. Xây dựng nội dung cho 2 chiến dch remarketing

+ Thu được 150 form khách h#ng yêu c0u tư vấn.

+ Zalo OA đạt được 20.000 lượt theo dõi quan tâm tới doanh nghiệp.

Công cụ tối ưu

Google Search

Google Display

Form để thông tin yêu c0u tư vấn

40form/tháng

</div><span class="text_page_counter">Trang 73</span><div class="page_container" data-page="73">

lượt/thángTin nhắn yêu c0u tư vấn sử dụng

Facebook Ads

like/tháng3.000.000 Lưu lượng truy cập website 200/traffic8.000.000<sup>Tin nhắn yêu c0u tư vấn sử dụng</sup>

dch vụ

50 tinnhắn/tháng

Tỷ lệ kick v#o nút kêu gọi h#nh

động để điền from c0n tự vấn <sup>15%</sup>

<b>Zalo</b> Zalo Ads 4.000.000

Số tin nhắn liên hệ 150 tin nhắn

<b>Tik tok</b> Sử dụng cơng cụ mi-n phí

- Hạng mục triển khai v# vấn đề c0n đạt được

+ Tiếp tục cải thiện cải chỉ số cho website+ Duy trì từ khóa nˆm trong top Google+ Xây dựng bộ từ khóa mới

+ Xây dựng phát triển chiến dch quảng cáo mới Google Ads.

+ Tiếp tục triển khai content Fanpage

+ Thực hiện chiến dch Facebook Ads mới, tối ưu ngân sách, tăng hiệu quả.

+ Thực hiện chiến dch m1a xuân Tết đến trên Fanpage: các dch vụ được giảm giá, chiết

</div><span class="text_page_counter">Trang 74</span><div class="page_container" data-page="74">

<b>Email marketing</b>

+ Tiếp tục mở rộng, thu thập data khách h#ng.+ Xây dựng các chiến dch email marketing mới.+ Lên chiến dch email mới để remarketing đối với data c!.

+ Lên kế hoạch v# gửi tin Broadcast cho khách h#ng quan tâm.+ Tạo cửa h#ng dch vụ hiện có của doanh nghiệp trên Zalo OA.+ Triển khai content trên kênh OA Zalo theo chủ đề.

+ Thực hiện quảng cáo Zalo Ads theo nội dung.

+ Đăng kí kênh tik tok

+ Lên kế hoạch triển khai nội dung cho kênh+ Thiết kế nội dung, sáng tạo video

+ Duy trì chia s¬ nội dung trên tiktok 3 b#i/tu0n- Vấn đề c0n đạt được:

+ Giữ vững th. hạng từ khóa đạt top cao trong Google.

+ Tối ưu ngân sách chiến dch quảng cáo trên các nền tảng.

+ Thu thập được thêm email khách h#ng. Xây dựng nội dung chiến dch mới. + Thu được 250 form khách h#ng yêu c0u tư vấn.

+ Zalo OA đạt được 3.000 lượt theo dõi quan tâm tới doanh nghiệp, nhận được phản hồi quan tâm về doanh nghiệp quan tin nhắn.

+ Kênh Tik Tok đạt được 2.000 follow, tương tác tốt trên nền tảng Tik Tok.

<b>Website</b> Công cụ tối ưu website

traffic

</div>