tiểu luận phân tích hoạt động digitalmarketing sản phẩm th true milkcủa công ty cp thực phẩm th

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICHỒ CHÍ MINH</b>

<b>BỘ MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ</b>

<b>Mơn: Nhập mơn Digital MarketingPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITALMARKETING SẢN PHẨM TH TRUE MILK</b>

<b>CỦA CƠNG TY CP THỰC PHẨM TH</b>

<b>Giảng viên: Th.s TRẦM HUỲNH ANH KHOA </b>

Sinh viên thực hiện: Nhóm 06

<b> 1. Nguyễn Công Thanh Quỳnh PS36500 2. Trần Thị Thu Huyền PS32989 3. Trần Đức Dũng PS33737</b>

<b> 4. Diệp Mai Thảo PS35949 Lớp: EC18327_T</b>

<b> Hồ Chí Minh - tháng 3 năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP THỰC PHẨM SỮA THI.Tổng quan </b>

<b>1. Nghiên cứu về Công ty Cổ phần Thực phẩm sữa TH</b>

- Tên doanh nghiệp: Công ty CP Thực phẩm Sữa TH- Tên giao dịch: TH Joint Stock Company

- Tên viết tắt: TH True Milk

- Công ty CP thực phẩm Sữa TH – TH True Milk là cơng ty trực thuộc Tập đồn TH dưới sự tư vấn tài chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á. Chủ tịch Hội Đồng quản Trị là Doanh nhân Thái Hương. Bắt đầu kinh doanh từ năm 2010, với tôn chỉ <i>“Sữa tươi sạch là con đường duy nhất” </i>nên TH True Milk luôn không ngừng đầu tư cơ sở vật phẩm sữa sạch, thơm ngon và góp phần nâng cao thể chất, phát triển trí tuệ cho người dân Việt Nam.

- Cột mốc:

<b>+ 24/02/2009: Tập đoàn TH chính thức thành lập</b>

<b>+ 14/05/2010: Lễ khởi cơng xây dựng nhà máy sữa tươi sạch TH+ 2011: Khai trương cửa hàng TH True Milk Mart tại Hà Nội và Tp.HCM+ 23/07/2013: Khánh thành Nhà máy sản xuất sữa tươi sạch TH với cơng </b>

<b>+ 09/01/2021: Nhập khẩu 1620 bị sữa giống cao sản HF từ Mỹ về trang </b>

trại bò ở Nghệ An, Việt Nam

<b>2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu</b>

- Lĩnh vực kinh doanh nổi bật của Công ty CP Thực phẩm Sữa TH là sản xuất và chế biến sữa tươi với dự án “Chăn ni bị sữa và chế biến sữa tập trung quy mô công nghiệp công nghệ cao”, sản xuất các sản phẩm sữa mang thương hiệu TH true MILK. Ngoài ra, còn vận hành các trang trại dược liệu, rau củ quả tại Nghệ An và bắt tay kiến tạo dự án gạo, rau sạch ở Thái Bình.

- Một số sản phẩm chủ yếu:

+ Sữa tươi thanh trùng TH true MILK+ Sữa tươi tiệt trùng TH true MILK+ Sữa chua uống TOPKID+ Sữa hạt TH true NUT

+ Nước tinh khiết TH true WATER + Kem Que TH true ICE CREAM + ...

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>3. Thị trường và khách hàng mục tiêu</b>

- Thị trường mục tiêu: Phân phối tại khắp các hệ thống đại lý và cửa hàng bán lẻ trên khắp các tỉnh thành cả nước, nhưng chủ yếu phân khúc khách hàng đang sinhsống ở các thành phố lớn nhờ dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm.Hướng đến khách hàng ở mọi giới tính, mọi ngành nghề, mọi tầng lớp trong xã hội và mọi độ tuổi đặc biệt là các gia đình có con nhỏ. TH True Milk dựa vào việc quan tâm đến sức khoẻ và các sản phẩm tốt cho sức khoẻ của khách hàng và việc tiêu thụ sản phẩm hàng tháng của khách hàng. Thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề).

- Đối tượng khách hàng mục tiêu: Với phương châm “Vươn lên tầm vóc Việt”,đối tượng khách hàng mà TH True Milk hướng đến là nam, nữ ở mọi độ tuổi, có thunhập ổn định. Đặc biệt, TH còn đặc biệt chú ý đến các gia đình có con nhỏ và những người thích các sản phẩm từ thiên nhiên, chất lượng và an toàn.

<b>4. Các kênh Marketing truyền thống TH True Milk đã và đang thực hiện:</b>

- Quảng cáo

+ Sử dụng TVC trên các kênh truyền hình như VTV3, VTV1, VTV6, HTV7, SCTV2,…mang đến thơng điệp của TH: quy trình sản xuất đạt chuẩn, sản phẩm sạch, thuộc về thiên nhiên,…

+ Quảng cáo trên các đầu báo hướng vào phụ nữ là doanh nhân như Phụnữ, Tuổi trẻ, Hà Nội mới, Doanh nhân Sài Gòn,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

+ Tận dụng các băng rơn, biển hiệu ngồi trời để triệt để “hiển thị” trước mắt khách hàng tiềm năng.

<i> Nguồn: PR – Quan hệ công chúng

+ Trao học bổng cho các em học sinh

+ Nhà tài trợ chính chương trình truyền hình thực tế “Con đã lớn khơn”+ Tổ chức chương trình Họa sĩ nhí TH

+ Tài trợ chương trình “Hành trình sữa lên Tây Bắc - Bé nhắc TH True Milk”

+ Tập đoàn TH ủng hộ 46 tỷ đồng vào Quỹ Vắc-xin phòng chống Covid-19

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Nguồn: Tiếp thị tại điểm bán

+ Các hệ thống bán lẻ TH True thường được trang trí với hai màu chủ đạo là xanh dương và trắng, các LCD chiếu liên tục các TVC quảng cáo sản phẩm. Nhân viên bán hàng mặc các trang phục như những nhân viên vắt bò sữa trong trang trại.+ Ở tại các siêu thị, ngay cạnh giang hàng của Vinamilk, Dutch Lady luôn là giang hàng của TH True Milk với việc trang trí kệ hàng nổi bật và bắt mắt.

+ Tại các cửa hàng nhỏ và tạp hóa, TH True Milk cung cấp cho họ các băng rôn quảng cáo, hỗ trợ cho họ trong việc trưng bày sản phẩm.

- Khuyến mại và Khuyến mãi

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

+ TH True Milk thường xuyên áp dụng các chính sách khuyến mãi trong năm tại toàn bộ cửa hàng TH true Milk, TH true mart toàn quốc. Dưới đây là một số chương trình khuyến mãi diễn ra trong những năm gần đây:

+ Mua 8 tặng 1: Từ 28/02/2022 đến hết 31/03/2022 (hoặc đến khi hết quà)+Mua 12 tặng 1: Từ 17/02/2021 đến hết 30/04/2021 (hoặc đến khi hết quà)

<b>Nguồn: Sự phát triển của ngành Digital Marketing tại Việt Nam</b>

- Trong thời đại này, Digital Marketing đã và đang ngày càng trở nên phổ biến và đóng một vai trị vơ cùng quan trọng, thậm chí vượt qua các phương thức Marketing truyền thống. Có thể nói ngành Digital Marketing tại Việt Nam đang rất phát triển khi thống kê vào tháng 1 năm 2022 tại Việt Nam:

+ Có 72,10 triệu người dùng Internet

+ Tỷ lệ thâm nhập Internet đứng ở mức 73,2% tổng dân số + Có 76,95 triệu người dùng phương tiện truyền thơng xã hội+ Facebook có 70,40 triệu người dùng

+ YouTube có 62,50 triệu người dùng

+ Tiktok có 39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên

<i>(Nguồn: Hoạt động Digital Marketing mà TH TRUE MILK đã và đang thực hiện</b>

+ Paid: ra mắt MV ca nhạc chủ đề Tết 2021 trên kênh youtube với sự thể hiện của rapper TAGE - cái tên đang hot bước ra từ chương trình Rap Việt, mà đối tượngmua hàng của TH chủ yếu là các người trẻ, độ tuổi từ 18-34, năng động và trẻ trung.Lên bài PR trên nền tảng báo điện tử như kênh 14, Phụ nữ Việt Nam, TÀI

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

NGUYÊN & MÔI TRƯỜNG. Quảng cáo qua Facebook, Youtube thông qua các video ngắn TVC.

+ Owned: đẩy mạnh xây dựng các content trên các nền tảng tiktok, Fanpage Facebook sẵn có với các nội dung Tết 2023 “Trao nhau quà sức khỏe, Xoay nắp đónđiều may”. Bên cạnh đó, website chính là một nơi mà doanh nghiệp có thể khai thác nhằm đưa ra những thông tin về sản phẩm và Công ty TH nhằm tạo dựng niềm tin, cũng như cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm với người tiêudùng.

+ Earned: Các bài review trên các fanpage, hội nhóm mẹ và bé, mẹ bỉm,.... trênFacebook.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

+ Shared: đẩy mạnh các chiến dịch thiện nguyện, các hoạt động ý nghĩa cộng đồng hoặc bảo vệ mơi trường như: Vì tầm vóc Việt, Điều ước cho em,...

<b>8. Các đặc tính vượt trội của sữa tươi tiệt trùng TH True Milk</b>

- Sản phẩm sữa tươi sạch tiệt trùng của TH true Milk sử dụng cơng nghệ đóng gói bao bì hiện đại: Sữa được rót ở điều kiện vơ trùng trong bao bì đặc biệt với 6 lớptừ nhà sản xuất bao bì hàng đầu thế giới Tetra Pak và SIG Combibloc (Đức) bảo vệ giúp sản phẩm an toàn và giữ vẹn nguyên giá trị dinh dưỡng, hương vị thơm ngon tự nhiên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

- Sữa tươi tiệt trùng là nguồn cung cấp năng lượng dồi dào. Sữa tươi bổ sung canxi và các vitamin A, D3, C và selen hỗ trợ miễn dịch, giúp cho bạn có hệ xương khớp chắc khỏe, tăng cường chức năng tim mạch. Sữa tươi còn chứa nhiều chất có lợi cho hệ tiêu hóa, thích hợp với tất cả mọi người.

- Sản xuất theo quy trình khép kín, đồng bộ theo tiêu chuẩn quốc tế. Đa dạng nhiều loại sản phẩm.

<small> -</small> Ngoài sử dụng trực tiếp, bạn có thể dùng làm nhiều loại bánh khác nhau và có thể dùng trong pha chế.

<b>9. Khách hàng mục tiêu của sữa tươi tiệt trùng TH True Milk là:- Đối tượng khách hàng mục tiêu của sữa tươi tiệt trùng TH True Milk: </b>

Với phương châm “Vươn lên tầm vóc Việt”, đối tượng khách hàng mà Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất TH True Milk hướng đến là nam, nữ ở mọi độ tuổi, có thu nhập ổn định. Đặc biệt, TH còn đặc biệt chú ý đến các phụ nữ những người có gia đình và con nhỏ, tuổi từ 15 – 35. Hoặc nhóm khách hàng sinh sống ở những đô thị lớn, năng động, phát triển, chăm lo đến sức khỏe bản thân.

<b>- Phân khúc thị trường: </b>

<b>+ Phân khúc thị trường theo địa lý: Phân phối tại khắp các hệ thống đại lý và </b>

cửa hàng bán lẻ trên khắp các tỉnh thành cả nước, nhưng chủ yếu vào phân khúc khách hàng đang sinh sống ở các thành phố lớn nhờ dựa vào mật độ dân số (ngày 31/12/2021, thống kê dân số thành thị chiếm 37,1% tổng dân số cả nước)

+ Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất TH True Milk hướng đến khách hàng là những bà nội trợ, thanh niên, trẻ em, và dầndần lan rộng ra khắp châu Á và các châu lục khác trên thế giới.

+ Phân khúc thị trường theo hành vi mua của khách hàng: Dựa vào việc quan tâm đến sức khoẻ và các sản phẩm tốt cho sức khỏe ( khách hàng bình thường, khách hàng mắc bệnh lý về sức khỏe, khách hàng quan tâm đến những sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

sạch phù hợp với chế độ ăn kiêng, bảo vệ sức khỏe,...) và việc tiêu thụ sản phẩm hàng tháng của khách hàng (Thường sử dụng sản phẩm cho bữa ăn, thuộc nhóm người mua Habitual - Mua hàng theo thói quen và Problem Solving - Mua hàng để giải quyết vấn đề)

+ Phân khúc thị trường theo tâm lý học: Các tầng lớp trong xã hội từ bình dân cho đến thượng lưu đều có thể mua được và tâm lý chung của khách hàng là luôn muốn mua những sản phẩm chất lượng.

<b>10. Đối thủ cạnh tranh của sữa tươi tiệt trùng TH True Milk</b>

- Các đối thủ cạnh tranh của TH True Milk bao gồm FrieslandCampina, Vinamilk, Nestle, Nutifood, Abbott Nutrition, Hanoimilk, Mead Johnson Nutrition, Vinasoy, Ba Vì, Mộc Châu, VitaDairy, Yakult..

- Tuy nhiên, với các chiến dịch quảng cáo truyền thống sẽ tiêu tốn khá nhiều chi phí và cơng sức. Ngồi ra, khó đo lường được thói quen và sở thích khách hàng để gợi ý về sản phẩm khách hàng mong muốn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>12.TH True Milk có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạchMarketing </b>

- Với lượt dùng Internet lên đến 72,10 triệu người và 76,95 triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội, có thể nói đây là cơ hội cũng như là lúc để ngành Digital Marketing phát triển một cách mạnh mẽ. Vậy nên tất nhiên Công ty Cổ phầnThực phẩm Sữa TH true MILK sẽ có những định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của mình. Không những thông tin được cập nhập liên tục, chi phí ít tốn kém hơn hoạt động marketing truyền thống, cịn có thể điều chỉnh chi phí quảng cáo bất cứ lúc nào, đặc biệt sẽ xây dựng được mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng

<b>13. Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing (Nhân viên Marketing công ty tự thực hiện hay thông qua đối tác agency) </b>

- Nhân viên Digital Marketing có khả năng hỗ trợ cho cơng việc kinh doanh, đồng thời tiết kiệm cho doanh nghiệp một khoản ngân sách đáng kể. Có nhiều cơng ty/tổ chức sau khi áp dụng kế hoạch Marketing theo định hướng Digital đã mở rộng việc kinh doanh

- Tiếp nhận những ý kiến, đóng góp của khách hàng từ đó tìm ra nhu cầu, và thoải những mong muốn của. Lên kế kế hoạch khắc phục những hậu quả.

<b>Chương 2: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING CỦACÔNG TY CP THỰC PHẨM SỮA TH</b>

<b>1.Social Media</b>

-<small> </small>Với 76,95 triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam vào đầu năm 2022, tương đương với 78,1 % tổng dân số thì việc sử dụng Social Marketing là một việc vơ cùng cần thiết và cực kỳ hiệu quả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Kênh truyền thông của TH True Milk: Fanpage Facebook, Youtube, TikTok,Instagram, trang web,..

- Tên chiến dịch của TH True Milk: “Hạnh phúc đích thực giữa thiên nhiên”

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i>Nguồn: điệp: “Hạnh phúc đích thực giữa thiên nhiên” - Trang trại bò sữa TH xác lập kỷ lục lớn nhất thế giới nằm trên cao nguyên Phủ Quỳ xanh tươi tại Nghĩa Đàn. Tại đây, chứng kiến sự đa dạng sinh học được bảo tồn với những đàn chim tự do tung cánh trên hồ Sông Sào rộng lớn, hay khách sạn côn trùng đầy ắp ong bướm trong khu trại bị sữa hữu cơ gần gũi với mơi trường tự nhiên. Từ sự thấu hiểu và biết ơn những gì tốt đẹp nhất mà thiên nhiên ban tặng, TH không chỉ tự hào làm nênnhững sản phẩm tươi sạch hồn tồn từ thiên nhiên cho cả gia đình mà cịn nỗ lực gìn giữ, bảo tồn sự vẹn ngun và tinh tuý của thiên nhiên.

-Celeb tham gia: Bùi Công Nam sáng tác và hát ca khúc chủ đề (không xuất hiện trong video)

-Công cụ: Youtube

<b>2.Email Marketing </b>

2.1 Gửi email cho ai ?

- Để marketing một cách hiệu quả, bớt chi phí và nhanh chóng thì emailmarketing là một lựa chọn thiết yếu. Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới sẽ là những người được gửi email: những phụ nữ có con nhỏ, học sinh sinh viên, khách hàng yêu thích sản phẩm sạch đến từ thiên nhiên,...

2.2 Danh sách từ nguồn nào ?

- Để có một danh sách của khách hàng mục tiêu, TH đã và đang lấy từ các nguồn như: Cửa hàng, nhân viên khách hàng, các sự kiện online và offline, quảng cáo, WOW (truyền miệng), EC, landing page, PR, socials,...

2.3 Người lên nội dung email

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

- Để người tiêu dùng nhấn vào xem email thì buộc email phải có nội dung hấp dẫn, bắt mắt người xem, và để tránh nhàm chán cho người đọc, người lên nội dung email cần có những ý tưởng hay ho và độc đáo. Và người thực hiện nhiệm vụ này chính là nhân viên marketing.

2.4 Nội dung email truyền tải

- Nội dung hay thông điệp mà email cần truyền tải bao gồm: Thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới của doanh nghiệp, tư vấn cho khách hàng, phản hồi thắc mắc, giải quyết khiếu nại, lấy đánh giá từ khách hàng,... từ đó chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, đáp ứng những nhu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm phù hợp hơn, đến gần hơn với những khách hàng sử dụng sản phẩm của mình.

2.5 Cách để email khơng bị spam

<b>+ Khuyến khích khách hàng thêm email vào Sổ địa chỉ.+ Không dùng cùng 1 nội dung cho cả tiêu đề và nội dung.</b>

<b>+ Không sử dụng địa chỉ miễn phí thực hiện chiến lược Email marketing.+ Khơng sử dụng tồn chữ viết hoa trong tiêu đề.</b>

<b>+ Không sử dụng liên tiếp các dấu “!!!” trong tiêu đề.+ Khơng đính kèm video,tệp tài liệu trong email.+ Không sử dụng những từ dễ liên tưởng spam.+ Dẫn địa chỉ “ Ngừng nhận thư” và địa chỉ thư tín thực.3.Mobile Marketing</b>

3.1 Đánh giá ứng dụng Mobile Marketing của TH True Milk- Tên app: TH eLIFE

- Ưu điểm:

+ Thao tác đơn giản, dễ sử dụng+ Sản phẩm được tìm kiếm dễ dàng+ Tối ưu hóa chức năng tìm kiếm- Khuyết điểm:

+ Khơng có điều khiển bằng cảm ứng như face ID, vân tay+ Tốc độ tải trang của app chậm, thường xuyên lỗi

TH nên cải thiện và nâng cấp các chức năng mua hàng của app, để người dùng có⇒

những trải nghiệm vui vẻ khi mua hàng tại TH eLIFE.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Ứng dụng TH eLIFE giúp cho Công ty CP Thực phẩm Sữa TH đo lường được hiệu quả cũng như nhu cầu của khách hàng. Có thể nói, TH là doanh nghiệp tiên phong phát triển ứng dụng thương mại điện tử theo hướng đa tiện ích kết nối với hệ sinh thái gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ của Tập đoàn.

dễ dàng nắm bắt những hoạt động của cửa hàng như chương trình khuyến mãi, thêmsản phẩm mới hoặc sự kiện,..

3.2 Đánh giá ứng dụng Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh- Hiện nay các đối thủ cạnh tranh của TH TRUE MILK như: Vinamilk, Vitadairy, Nutifood, Dutch lady… đều đang sử dụng hình thức Mobile Marketing.

</div>