tiểu luận email marketing doanh nghiệp canifa

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.03 MB, 22 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CANIFA...3</b>

<b>1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp...3</b>

Hình 1.1. Canifa ở AEON Mall Hà Đông...4

<b>1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh...4</b>

<b>1.3. Chân dung khách hàng mục tiêu...6</b>

<b>CHƯƠNG II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG...9</b>

<b>2.1. Gửi email cá nhân hóa …...9</b>

<b>2.2. Gửi email tự động …...9</b>

<b>CHƯƠNG III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP...10</b>

<b>3.1. Lên kế hoạch...10</b>

<b>3.3. Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch...11</b>

<b>CHƯƠNG IV. BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...14</b>

<b>4.1. Đo lường...14</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CANIFA</b>

<b>1.1.Giới thiệu về doanh nghiệp</b>

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Canifa là một công ty thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phụcthường ngày. Nó là thương hiệu chính trực thuộc Hồng Dương Textile Group-một nhà thiết kế thời trang lớn tại Việt Nam. Sau đó, Canifa được tách ra làm 3cơng ty con vào năm 2017. Tập đoàn này cũng sở hữu thương hiệu đồ lótONOFF.

- Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần.- Thành lập: Hà Đông, Hà Nội (1997)- Người sáng lập: Ơng Đồn Hồng Hải

- Trụ sở chính: Số 688, Đường Quang Trung, Phường La Khê, Quận Hà Đông,Hà Nội, Việt Nam

- Nhân vật chủ chốt: Ơng Đồn Hồng Hải (Chủ tịch Hội đồng quản trị), BàĐồn Bích Ngọc (GĐ điều hành)

Địa chỉ liên hệ: Phòng 301 Tòa nhà GP Invest, 170 La Thành, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, Hà Nội

-Điện thoại: +8424 - 7303.0222Fax: +8424 - 6277.6419Email:

- Website: Cơng ty mẹ: Hồng Dương Textile Group.

- Sứ mệnh: Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hình 1.1. Canifa ở AEON Mall Hà Đông

<b>1.2.Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh</b>

Cơng ty CANIFA có tên gọi là Công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ Hoàng Dương, thành lập năm 1997, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất hàng thời

<b>trang xuất khẩu với những sản phẩm chủ yếu làm từ len, sợi.</b>

Áo sơ mi: Bao gồm

- Áo sơ mi nữ- Áo sơ mi nam- Áo sơ mi bé gái- Áo sơ mi bé trai

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Áo len:Bao gồm

- Áo len nữ - Áo len nam- Áo len bé gái- Áo len bé trai

Áo khoác:

Bao gồm

- Áo khốc trần lơng- Áo khốc ngắn- Áo khốc gió- Áo khốc lơng vũ- Áo khốc dạ- Áo khoác nỉQuần:

Bao gồm

- Quần jeans- Quần shorts- Quần dài- Quần nỉ - Quần kaki- Quần legging

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

VáyBao gồm

- Chân váy- Váy liền thân

Phụ kiệnBao gồm

- Túi nhỏ nữ- Găng tay len- Tất chân- Khẩu trang- Khăn len- Chăn văn phòng

<b>1.3. Chân dung khách hàng mục tiêu</b>

*Nhân khẩu học:

-Tuổi : Canifa là thương hiệu thời trang dành cho các trẻ em thiếu nhi 3-5 tuổi và dànhcho lứa tuổi từ 18-45 tuổi, CANIFA luôn cố gắng tạo ra những dòng sản phẩm đẹp, chất lượng hướng đến các bạn trẻ năng động

-Giới tính: Mọi giới tính, nam các sản phẩm dành cho nam được thiết kế khỏe khoắn, thanh lịch, trẻ trung, nữ: các sản phẩm dành cho nữ được thiết kế đầy trẻ trung và nữ tính

- Dòng sản phẩm dành riêng cho bé từ 3 – 10 tuổi chất liệu cotton, denim, kaki

Nghề nghiệp: Trang phục công sở : đơn giản , trang nhã , tính tế , sành điệu ,trẻ trung nhưng khơng kém phần lịch sự .Canifa là sự lựa chọn của nhiều đối tượng có thu nhập

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

khác nhau. Với mức giá từ 200.000 đến 1 triệu đồng, canifa không định vị ở phân khúc cao cấp mà chọn mức giá phù hợp với số đông: Canifa tiếp cận khách hàng ở mọi phân khúc bình dân đến cao cấp

Thu nhập: Sản phẩm của Canifa dành cho giới trẻ có thu nhập trụng bình , sản phẩm của Canifa có giá cả tương đối hợp lý, phù hợp với mức thu nhập của đại đa số người Việt

Sở thích: Canifa có một danh mục sản phẩm đa dạng, có thể đáp ứng được hầu hết sở thích về chất lượng cũng như thẩm mỹ của khách hàng

Mong muốn/nhu cầu: Khách hàng tìm đến CANIFA với nhu cầu cơ bản về thời trang, nhưng không muốn mua những sản phẩm không rõ nguồn gốc bên ngoài. CANIFA là một sự lựa chọn an toàn, bởi lẽ ở đây không chỉ đa dạng về mẫu mã sản phẩm, hợp thời trang mọi lứa tuổi, giá cả phải chăng mà cịn là một thương hiệu có chỗ đứng vững chắc tại thị trường thời trang Việt Nam. Khách hàng của Canifa tìm đến cửa hàng với mọi mặt hàng thời trang phong phú, đa dạng, mẫu mã, đủ các lứa tuổi khác nhau. CANIFA có một danh mục sản phẩm đa dạng, có thể đáp ứng được hầu hết sở thích về chất lượng cũng như thẩm

mỹ của khách hàng*Thói quen sử dụng email:

Từ 18 – 24 tuổi Từ 25 - 45 tuổiNghề nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên, cơng chức, văn

Mục đích Kiểm tra tin nhắn, thông báo học tập của nhà trường và bạn bè gửi.

Kiểm tra tin nhắn, thông báo về đối tác, lịch họp, công việc hàng ngày.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>CHƯƠNG II. SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HĨA CHOKHÁCH HÀNG</b>

<b>2.1. Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết2.1.1. Người gửi</b>

<b>Đinh Thị An- chuyên viên email marketing của doanh nghiệp2.1.2. Người nhận</b>

<b>Data khách hàng của công ty2.1.3. Thời gian</b>

<b>Thời gian cụ thể: 8h30phNgày 17/01/20232.1.4. Mục đích</b>

<b>-Nhằm tri ân khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiêp. Nhân dịp tến đến xuân về chuyên viên gửi Email cho khách hàng để thông báo và gửi mã quà tặng cho từng khách hàng thân thiết.</b>

<b>-Xây dựng và duy trì sự quan tâm, mối quan hệ tốt với khách hàng mục tiêuNâng cao độ nhận diện thương hiệu Canifa tại thị trường Việt Nam và luôn đem đến những sản phẩm chất lượng nhất.</b>

<b>Cảm ơn bạn đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng với thời trang Canifa trong suốt thời gian vừa qua.</b>

<b>Sự đồng hành và tin tưởng của bạn góp phần tạo nên thương hiệu cũng như sự phát triển của thời trang Canifa thêm vững mạnh hơn nữa.</b>

<b>Nhân dịp tri ân khách hàng thân thiết chào đón xuân về. Thời trang Canifa xin trân trọng gửi tặng bạn bộ quà tặng hấp dẫn gồm:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>-Vocher giảm giá 50%’’Xuân yêu thương” áp dụng cho toàn bộ hàng thu đơng trong đó gồm áo nỉ, áo khoác tạicửa hàng Canifa. Mã vocher của bạn là: (mã quàtặng)</b>

<b>-Miễn phí giao hàng và được hỗ trợ tư vấn miễn phí các sản phầm thời trang của Canifa.</b>

<b>Thời gian diễn ra chương trình tri ân là từ 13/01/2023 – 21/01/2023 sau khoảng thời gian này mã quà tặng sẽ khơng cịn hiệu lực nữa.</b>

<b>Hãy nhanh tay nếu bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội!</b>

<b>Một lần nữa, thời trang Canifa xin được cảm ơn sự ủng hộ, đồng hành của bạn trong suốt thời gian vừa qua và chúng tơi ln sẵn lịng phục vụ bạn trong tương lai.</b>

<b>Bước 1: Chuẩn bị nội dung trong word và data khách hàng trong Excel</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Bước 2: Tại Word vào Gửi thư→ Chọn người nhận→ Dùng danh sách hiện có</b>

<b>Bước 3: Chọn file Excel chứa data khách hàng → Mở</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Bước 4: Chọn Sheet chứa Email của khách hàng → OK</b>

<b>Bước 5: Tab Gửi thư → Chèn tường phối</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Bước 7: Tiếp theo chọn Kết thúc & Phối→ Gửi Email</b>

<b>Bước 8: Đặt tên Email→ OK</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Bước 9: Email đã được gửi, ta được kết quả hiển thị trên Email khách hàng nhưsau:</b>

<b>2.2. Gửi email tự động …2.2.1. Người gửi2.2.2. Người nhận2.2.3. Thời gian</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>CHƯƠNG III. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANHNGHIỆP</b>

<b>3.1. Lên kế hoạch</b>

- Giới thiệu chương trình

- Chuyên viên Email Marketing gửi chiến dịch Email Marketing nhằm mục đích:+ Thơng báo chương trình

+ Tạo mối quan hệ và tăng độ nhận diện được thương hiệu

+ Thu hút lượng khách hàng quan tâm, ra quyết định lựa chọn, mua cácsản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

+ Hướng khách hàng đăng ký tham gia điền form để chuyển thông tin đếnbộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu.)

- Ngân sách: nhóm thu thập data qua khảo sát bằng google form và chiến dịch sửdụng các hệ thống gửi email miễn phí.

- Thiết lập KPI cho chiến dịch:

Tổng số mail gửi (là số mail tồn tại sau khi lọc) 200

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Link khảo sát: (để link đây)

(Ảnh mã QR của link khảo sát)- Form khảo sát:

(Chụp ảnh toàn bộ câu hỏi trong form khảo sát)- Bảng kết quả khảo sát:

Kết quả: Có tất cả … câu trả lời. Trong đó, có … câu trả lời hợp lệ.(Chụp ảnh toàn bảng excel kết quả khảo sát)

<b>Tổng số Email thu được qua form khảo sát là … email (KPI: tối thiểu 200 email)</b>

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top Email Verify để lọc email tồn tại.

Các bước thực hiê Šn: (chụp ảnh màn hình và ghi từng bước)Sau khi tiến hành sàng lọc thì kết quả thu được là:

- Email hỏng: … email- Email tồn tại: … email

<b>3.3. Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch</b>

Ưu điểmNhược điểm

Mẫu 1: Tên chương trình 1(Ảnh)

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Mẫu 2: Tên chương trình 2(Ảnh)

Mẫu 3: Tên chương trình 3(Ảnh)

Số lượng email gửi: … email (sau lọc)Ngày gửi: Từ …

Mẫu 1: Tên chương trình 1

(Ảnh chụp màn hình kết quả check spam)

Mẫu 2: Tên chương trình 1

(Ảnh chụp màn hình kết quả check spam)

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Mẫu 3: Tên chương trình 1

(Ảnh chụp màn hình kết quả check spam)

(Kẻ bảng so sánh kết quả các mẫu)

Số lượng email gửi: … email (sau lọc)Ngày gửi: Từ …

Giờ gửi: …

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>CHƯƠNG IV. BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP</b>

<b>4.1. Đo lường</b>

Chụp ảnh màn hình kết quả (mỗi mẫu 1 ảnh - 1 bảng so sánh KPI => Có bao nhiêuthành viên thì có bằng đấy ảnh và bằng đấy bảng)

<b>Chỉ số chiến dịchKPISố lượng thực tếTỷ lệ hoàn thành</b>

Tổng số mail gửi (là số mail tồn tại sau khi lọc)

Chụp ảnh màn hình kết quả (1 ảnh cap màn hình - 1 bảng so sánh KPI => kết quả gửithư mà mẫu thiết kế đã được check spam có kết quả khả thi nhất và được chọn để gửi

cho khách hàng)

<b>Chỉ số chiến dịchKPISố lượng thực tếTỷ lệ hoàn thành</b>

Tổng số mail gửi (là số mail tồn tại sau khi lọc)

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Tỷ lệ bị từ chối (Bounce rate) < 5%Tỷ lệ hủy đăng ký < 5%

Bảng phân công nhiệm vụ và đánh giá thành viên (có thể xoay ngang bảng):(Tiêu chí dựa trên:

- Số lượng cơng việc được nhận (điểm người làm ít sẽ khác điểm người làm nhiều)

- Sự tương tác với thành viên nhóm- Tiến độ thực hiện cơng việc được giao- Mức độ đóng góp ý tưởng

- Thái độ trong q trình làm)

<b>STT Mã SVHọ và tênChương1</b>

<b>Chương 3</b>

<b>Chương 4</b>