tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu vt store

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG3</b>

1.2. Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 7

1.4. Phân tích khách hàng mục tiêu bằng mơ hình 5W1H (trường) 301.5. Phân tích đối thủ cạnh tranh (đức) 33

<b>CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ41</b>

2.1.1. Phân khúc thị trường (Segmentation) (nam) 412.1.2. Xác định thị trường mục tiêu (Targeting) (nam) 432.1.3. Định vị trên thị trường mục tiêu (Positioning) (hiếu) 452.3. Kế hoạch Marketing số (trường, tuyết) 482.3.1 Quy trình lập kế hoạch (tuyết) 492.3.2 Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp 492.3.3 Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 3 tháng (tuyết) 512.3.4 Timeline trong kế hoạch 3 tháng (trường) 52

<b>CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ</b>

3.1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số (đức) 59

3.4 Chương trình khách hàng thân thiết (tuyết) 71

3.5.2. Cá nhân hóa theo hành trình trải nghiệm khách hàng 73

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO75</b>

4.1.1 Sử dụng giải pháp social listening (nam) 75

4.2.1. Đánh giá hiệu quả của các kênh triển khai 77

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG</b>

1.1. Tổng quan về Doanh nghiệp

1.1.1. Giới thiệu chung về Doanh nghiệp (tuyết)● Tên thương hiệu: VT Store

● Slogan: “ VT Store - Phụ kiện thời trang ”● Lên ý tưởng và thành lập:

VT SNEAKER được thành lập bởi 1 đội nhóm những bạn trẻ có niềm uthích với những đơi giày. Với mỗi cá nhân những bước đi trên đường phố haycuộc đời đều cần một sự an toàn trong từng bước đi. Chính vì vậy chúng tơikhơng muốn chỉ lập ra một thương hiệu hay một cửa hàng đơn thuần. Chúngtôi muốn tạo ra không gian trao đổi về kiến thức, trải nghiệm, phong cáchsống,...

● Địa chỉ: 48 Chùa Quỳnh, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

● Website: Email:

● Fanpage:

Shopee: shopee.vn/tuvu1512

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Vans Giày vans old school

Jordan Giày jordan 1,....

Adidas Giày adidas MND

1.1.3. Bộ nhận diện thương hiệu cơ bản (tuyết)

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Logo nguyên bản

Thông tin mã màu,Font chữ

Logo dương bản

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Logo âm bản

1.2. Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường

1.2.1. Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội (nam)

<i><b>● Buzzsumo</b></i>

<i>Buzzsumo là cơng cụ giúp đo lường chỉ số từ khố bao gồm: tổng số lượngbài viết có chứa từ khố, tổng số lượng tương tác với từ khoá, cụ thể thờigian, thái độ và kênh có chứa nhiều từ khố nhất.</i>

Từ khố: Sneaker- một trong những sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhấttrong giai đoan hiện tại (theo nghiên cứu từ khố Google Planer) đo lườngtrong vịng 1 năm.

<b>STT Phân tích số liệu Buzzsumo</b>

Từ khoá: Sneaker- một trong những sản phẩm được tìm kiếm nhiềunhất trong giai đoan hiện tại (theo nghiên cứu từ khố GooglePlaner) đo lường trong vịng 1 năm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Tổng số bài viết có liên quan đến từ khoá tại Việt Nam là 439 bài,số lượng tương tác với bài viết 30,689 tương tác. Biểu đồ thể hiệnmức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng đều và đạt ngưỡng cao,lượng tương tác được nhận nhiều nhất vào tháng 11 đến tháng 2

2

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Tất cả các tương tác đều đến từ nguồn mạng xã hội là Facebook.Loại nội dung nhắc tới nhiều nhất là all content sản phẩm, ngồi racịn có loại nội dung về lists sản phẩm và video

Thời gian trong ngày tốt nhất để xuất bản bài viết là thứ 6 và thứ 7

4

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Thời lượng nội dung đăng tải được khuyến khích nội dung khoảng333 từ trong một bài viết

Domain có lượng truy cập nhiều là kingchoes.vn, yan.vn,youtube,...

Khối lượng tìm kiếm về giày hay sneaker có trữ lượng tìm kiếm cảnăm chứng tỏ nhu cầu của khách hàng ln có quanh năm, lượngtìm kiếm chủ yếu trên kênh facebook. Thời gian dễ dàng tiếp cận lànhững dịp cuối tuần.

<i><b>● Shopee Analytics</b></i>

Cơng cụ giúp phân tích lưu lượng tìm kiếm của các từ khố trênnền tảng Shopee, thống kê sự tăng giảm của lưu lượng từ khoá quathời gian, dự đoán được xu hướng nhu cầu của khách hàng.

<b>Thực hiện nghiên cứu Shopee analytics với các từ khoá: sneaker,giày adidas, giày nike (3 sản phẩm giày được tìm kiếm nhiều nhất tại</b>

Shopee).

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

+ Biểu đồ thể hiện sự tăng giảm mức độ tìm kiếm từkhố khá đều và ở mức độ cao.

+ Volume tìm kiếm: 33.100

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Giày adidas</b>

+ Biểu đồ thể hiện sự tăng giảm mức độ tìm kiếm từkhố có sự tăng giảm khá rõ, xu hướng tìm kiếm caovào các tháng cuối năm (mùa đơng).

+ Volume tìm kiếm: 110,000

+ Các từ khố mở rộng tìm kiếm: giày jordan, giày nikenam, giày niker nữ,…

<b>Kết luận: Xu hướng tìm kiếm với các từ khố ln ở mức cao và có sự</b>

đồng đều giữa các tháng trong 1 năm. Nổi bật hơn cả, dựa vào từ khốtìm kiếm ta nhận thấy hiện tại xu hướng tìm kiếm chủ yếu thiên về cácsản phẩm giày thời trang : nike,adidas… Tại Shopee đây cũng khơngphải ngành hàng mang tính thời vụ.

1.2.2. Khảo sát bằng bảng hỏi

Khảo sát bằng bảng hỏi Mục đích bảng hỏi: để khảo sát về về nhu cầuvà sở thích mua sắm về giày nhu cầu sử dụng sản phẩm, chân dung,hành vi của khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Y kiến về sản phẩm</b>

Định hình chung những đơi giày sneaker đã là một phần quan trọng trongnhu cầu đi lại của đa phần người dân bình thường với gần 90% ngườiđược hỏi sử dụng giày sneaker

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Với dữ liệu gần một nửa bảng khảo sát cho biết họ có hơn 3 đơi sneakertrong tủ giày. 10% trong số đó có hơn 10 đơi. Để thấy rằng nhu cầu và sởthích về giày vẫn rất lớn trong xã hội

50% số người khảo sát cho rằng mức giá từ 500.000 - 1.000.000 đồng làmức giá phù hợp với đôi giày chứng tỏ họ có sự thấu hiểu rằng giá cả điđơi với chất lượng từng đơi giày. Cịn lại 31% cho rằng dưới 500.000 làmột mức giá chấp nhận được của 1 đôi giày.

● Nhu cầu của người tiêu dùng về giày vẫn là sự thuận tiện trong việcdễ dàng đi và tháo giày về những đôi giày thiên hướng lifestyle● Thương hiệu trên những đôi giày cũng là một điềm quan trọng khi

khách hàng đa số đã có lịng tin và sự trung thành với những thương

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

hiệu lớn

● Người tiêu dùng cũng đã nhận ra được tầm quan trọng của chất liệutrong thiết kế giày giúp cho việc lựa chọn kỹ giày diễn ra chắc chắnhơn

● Những chi tiết gắn kèm theo với giày cũng là điểm không quá quantrọng trong giày nhưng những khách hàng vẫn để ý đến chúng● Việt Nam là một đất nước có mùa hè nóng vì vậy những đơi giày rất

cần độ thơng thống cao cho chân khơng bị dính mùi

Màu sắc chủ đạo mà đa phần khách hàng muốn chọn là màu trắng hoặcđen để dễ dàng phối đồ và phần khác là những màu sắc thiên hướng màulạnh cũng dễ hơn trong việc phối hợp cùng quần áo

Do thích sự thuận tiện trong q trình sử dụng những đôi giày cổ cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

không được sự ưu thích từ cộng đồng mà giày cổ thấp được bình chọn đến62,1% và cổ lỡ 31%

● Những đơi giày có bề ngồi to lớn khơng được ưu thích bởi sự bìnhchọn có nhiều phản ứng trái chiều

● Những đơi giày có khả năng tăng chiều cao cũng được một số bộphận u thích và có sự quan tâm đến

● Yếu tố dễ dàng vận động cũng không là điều quan trọng trong lựachọn nhưng dễ dàng linh hoạt vận động cũng thực sự hữu dụng khilựa chọn giày

Đa phần người dùng cũng muốn đến trực tiếp cửa tiệm để xem giày nhưngmột nửa trong đó cũng đã chấp nhận việc mua sắm giày qua thương mại

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

điện tử. Vì thế việc lựa chọn hình thức bán hàng cùng khơng cịn q quantrọng

Việc giảm gia trực tiếp vào giá thành vẫn là chương trình khách hàngmuốn có. Điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua từkhách hàng

Những thông tin về giày khách hàng sẽ có thể dễ dàng tìm thấy từ trênmạng xã hội và tham khảo qua những người xung quanh

<b>Nhân khẩu học</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Độ tuổi khảo sát đã phần trong độ tuổi trẻ từ 18 - 24 tuổi

Tỷ lệ giới tính cân bằng trong bảng khảo sát

Mức thu nhập trung bình mà bảng khảo sát thu được là mức giá trongkhoảng từ dưới 5 trệu và từ 5 triệu đến 10 triệu đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

1.2.3. Đánh giá nhu cầu thị trường

<b>google trends</b>

Công cụ đo lường sự tăng giảm lưu lượng tìm kiếm từ khố của kháchhàng theo thời gian và thống kê địa điểm có lưu lượng tìm kiếm từ khóa nhiềunhất. Nhóm thực hành khảo sát từ khóa hạt giống “Giày thể thao sneaker ” vàthực hiện đo lường trong vòng 5 năm. Đây là mặt hàng khơng mang tính thờivụ q nhiều. Mức tăng trưởng đều vào các tháng.

Vì vậy dựa vào biểu đồ nhóm sẽ điều chỉnh một số bài viết để chạy quảngcáo theo từng thời điểm. Nhu cầu tìm kiếm từ khố này ln đạt mức cao.Qua đây, nhóm nhận thấy thời điểm hiện tại rất thích hợp để phát triển lĩnhvực này và xúc tiến các chiến dịch bán hàng

<b>Độ phủ tìm kiếm</b>

- Khu vực có độ phủ rộng nhất là Hà Nội, ngồi ra cịn Tp HCM . Dựa vàokhu vực nhóm có thể target khu vực trong việc chạy quảng cáo facebook

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Các từ khóa trên có xu hướng tăng, phù hợp làm dự án và xây dựng kênh.Đặc biệt là cụm từ “Juno”. Cho thấy đây là sản phẩm có tiềm năng phát triển.Các khu vực có độ phủ tìm kiếm nhiều nhất Hà nội, Hồ Chí Minh,... Nhóm sẽứng dụng thực hiện target đối tượng khách hàng mục tiêu khi chạy quảng cáo.Viết nhiều nội dung hay xoanh quanh chủ đề Giày thể thao để tiếp cận nhiềukhách hàng hơn.

Ngoài ra ta cũng nắm bắt được các thương hiệu mà khách hàng quan tâmkhi tìm kiếm sản phẩm, từ đó ta sẽ đẩy mạnh các dịng sản phẩm, thương hiệuđó hơn các sản phẩm cịn lại và cụ thể ở đây chính là giày thể thao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Kết luận: Ngành hàng giày dép khơng phải là một ngành hàng mang tínhthời vụ, các thời điểm được quan tâm và upsell nhiều nhất vào các dịp lễ lớnnhư 20/10, 24/2, lễ tết,… các khu vực quan tâm nhiều nhất là các thành phốlớn, từ khoá khách hàng quan tâm chủ yếu là địa điểm bán giày dép và tênthương giày dép phẩm cụ thể

Tiềm năng

Qua tất cả những dự liệu đã thu thập được ta có thể thấy được sự tiềm năngvơ cùng rộng lớn của lĩnh vực kinh doanh giày thể thao . Nhờ có sự phát triểnvượt bậc của hệ thống thương mại điện tử tại Việt Nam, cũng như đời sống

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

vật chất tinh thần của người dân, mà nhu cầu sử dụng giày dép đã rất lớn,trong tương lai hứa hẹn sẽ còn bùng nổi hơn nữa. Mức “chịu chơi”, chịu chitrả cho các sản giày dép của khách hàng là điều ta có thể nhìn thấy qua cuộckhảo sát.

Cơ hội

Tuy nhiên, hiện nay với vấn nạn hàng giả, hàng kém chất lượng, đi đôi vớiviệc buôn bán lừa đảo rất nhiều qua các nền tảng mạng xã hội mà niềm tin củakhách hàng khá mỏng manh cho các thương hiệu buôn bán online. Đây cũngchính là cơ hội lớn cho một thương hiệu mới gia nhập thị trường với định vịhàng thật - chất lượng thật.

Nhu cầu của khách hàng dành cho các sản phẩm giày thể thao là chưa baogiờ giảm đi mà ngày càng chi mạnh tay hơn . Nếu thương hiệu có đủ một hệthống sản phẩm đa dạng, một bộ nhận diện đủ uy tín, tài ngun chun nghiệpthì có thể dễ dàng chạm tay tới khách hàng, đặt niềm tin và chuyển đổi giá trịđơn hàng

1.3. Phân tích Doanh nghiệp1.3.1. Phân tích SWOT (hiếu)

<b>SWOT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

+Danh mục sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã bắtmắt

+ Kênh phân phối cịn hạn chế

+ Chưa có nguồn khách hàng trung thành+ Có nhiều đối thủ lão làng nên khó cạnh tranh

<b>O-cơ hội</b>

+ Xu hướng sử dụng giày ngày càng tăng+ Sự phát triển mạnh của thời đại và công nghệdẫn tới thói quen người tiêu dùng thay đổi (muahàng onl)

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>T-thách thức</b> + Số lượng đối thủ ngày càng tăng

+ Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượnghàng khi mua online

+ Giá nguồn hàng liên tục cập nhập

+ Mơ hình kinh doanh dễ bị sao chép và giả mạo

1.3.2. Chiến lược 4P(hiếu)

+ Giá trị cốt lõi: dùng để đi và thể hiện phong cách của bản thân.

+ Giá trị hiện hữu: Là những đôi giày sneaker thời trang đơn giản với màusắc, chất liệu bền bỉ được kết hợp đa dạng, trẻ trung, phù hợp với thị hiếu+ Giá trị gia tăng: Khi mua hàng tại VT store khách hàng sẽ được freeship,đổi trả lỗi 1 đổi 1 trong vịng 1 tuần, ngồi ra cịn được tặng kèm phụ kiện đikèm (tất, dây sơ quơ, hoặc voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo)

+ Sản phẩm phễu: hộp giày, xịt chống khử mùi, quần, áo…

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

+Sản phẩm bán tiếp: bán những sản phẩm giá cao thì ln có kèm theo qtặng (như voucher giảm 30% cho lần mua sau, tất, xịt khử mùi, lọ vệ sinhgiày)

+Sản phẩm bán chéo: bán combo: giày +quần, giày+quần +áo, giày+hộp giày,

Bán giày cùng bộ dụng cụ vệ sinh

Bán giày cùng quần jean

Bán giày cùng cả set quần áo (cónhân viên tư vấn size và màu sắc)

+ Sử dụng phương pháp định giá theo đối thủ và gia nhập thị trường nên giásẽ thấp hơn đối thủ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Room95 sneaker và Q sneaker có giá sản phẩm dao động từ 500.000đ 2.000.000đ

-(Đa số giá các sản phẩm tập trung chủ yếu ở mức trung bình)

=> VT store quyết định bán các sản phẩm chính (giày, quần, áo) có giá daođộng từ 350đ-1.500.000đ

Như vậy shop có thể cạnh tranh được với các thương hiệu đã có tên tuổi trênthị trường, cũng như định vị, lấy được chỗ đứng, thị phần trên thị trường

+ tập chung phân phối trên các kênh onl như web, fanpage,..+ngồi ra cịn phân phối theo mơ hình

<b>Promotion- Quảng cáo</b>

- Đăng bài quảng cáo sản phẩm, quảng cáo shop, lan tỏa thông điệp

dưới đa dạng hình thức nội dung trên các nền tảng online: Facebook fanpage,Website,..

+Thực hiện quảng cáo có trả phí: Facebook Ads, Google Ads xúc tiến bán vàtruyền thông lan tỏa thương hiệu.

<b>- Xúc tiến bán hàng</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

thích khách hàng mua hàng.

+Tạo chương trình giảm giá khuyến mãi vào các dịp lễ đặc biệt trong năm+ Khuyến mãi giá đối với khách hàng: giảm 5% khách hàng mua lần đầu tạiVT store

1.3.3. Mơ hình kinh doanh (trường)

<b>khách hàng</b>

<b>khách hàngHợp tác :</b>

hợp tác với

- Marketing,

- Đa dạng sảnphẩm.

<b>Duy trì MQHvới</b>

<b>Tạo lập giá trị</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

các công tyquần áo thờitrang nhưHanoi.riot- Các cộngtác viên.- Hệ thốngphân phối.- Dịch vụgiao hàng,vận chuyển.

<b>Đối tácquảng cáo:</b>

- Google- Facebook

thương hiệu quacác trang SocialMedia đểtăng mức độnhận diệnthương hiệu.- Thường xuncó các chươngtrình giảm giá,khuyến mại, dịplễ để tăng độtiếp cận kháchhàng.

- Bán hàng

- Đúng phânkhúc

giá thị trường.- Sản phẩm đạtchất lượng tốt,đáp

ứng được nhucầu

của kháchhàng.- Giúp kháchhàng giảiquyết đượcnhững khókhăn trong vấnđề của họ như:nhu cầu vềthời trang,hoạt động thểthao…-Đáp ứng sởthích cũng nhưhành vi củakhách hàngmục tiêu phùhợp với 2nhóm độ tuổivà giới tính

- Tặng vouchergiảm giá ở lầnmua

kế tiếp,minigame

<b>Đối với kháchhàng mới:</b>

- Tạo cácchươngtrình khuyếnmại,

giảm giá, ưuđãi.

- Tuổi: 15- 28tuổi và 28-45tuổi.

- Thu nhập:Trung bình từ 4triệu trở lên- Sở thích: Thíchgiày thể thao,thích hoạt động

<b>thể thao Hànhvi:</b>

<b>- Thích giày thể</b>

- Đam mê giàysneaker- Thích thể thao- Thường muahàng

<b>Nhân sự:- Cộng tác viên,</b>

nhân viên.- Các kênh bánhàng.

300.000.000 tr

- Facebook- Shopee- Website- Zalo

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

cũng như nghềnghiệp

<b>Hành vi:</b>

- Thườngxuyên sử dụngMXH để nắmbắt thơng tin.- Hay muahàng

<b>Chi phí</b>

- Chi phí nhập sản phẩm.- Chi phí duy trì website.- Chi phí quảng cáo.- Chi phí nhân viên.- Chi phí vận chuyển.

<b>Doanh thu</b>

- Doanh thu từ việc bán sản phẩmtrực tiếp và bán sản phẩm qua cácnhà phân phối, đại lý

1.4. Phân tích khách hàng mục tiêu bằng mơ hình 5W1H (trường)

<b>- Mơ tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu (Who)</b>

+ Tuổi: 15 - 28 tuổi và 29-45 tuổi+ Giới tính: Nam và Nữ

+ Nghề nghiệp, chức vụ: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng+ Thu nhập: trên 4 triệu đồng

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

+ Sở thích và phong cách sống : thích sự năng động, đi lại nhiều nơi, tìm tòivà trải nghiệm những cái mới; thường đi du lịch, chơi xa, vận động và trảinghiệm những thử thách và các môn thể thao.

+ Hành vi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của VT store thường đi du lịch,chơi xa, vận động và trải nghiệm những thử thách và các môn thể thao.+ Người ảnh hưởng: KOLs

<b>- Xác định khách hàng hay ở đâu (Where)</b>

+ Khách hàng thường ở trên các group về thời trang giày dép, giày chạy bộ,giày leo núi, giày du lịch…

+Thường quan tâm, follow các trang báo điện tử đưa các thông tin, drama vềshowbiz, giới nổi tiếng như Kênh 14, Hóng hớt Showbiz… Hay các trangchuyên cập nhật những drama nóng trong ngày như Beatvn, Khơng Sợ Chó…

<i>+ Online bằng gì? -Online bằng bất kỳ phương tiện nào có kết nối internet</i>

như: desktop, máy tính bảng, điện thoại thông minh, …

<i>+Online ở đâu để xem sản phẩm? : - Khách hàng có thể online bất kỳ đâu khi</i>

khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, xem sản phẩm trực tiếp trên fanpagedoanh nghiệp và website doanh nghiệp.

<b>- Xác định thời điểm khách hàng cần mua hàng (When)</b>

+ Khách hàng thường mua sản phẩm theo nhu cầu phát sinh, nhưng tập trungvào đầu mùa, các sự kiện thời trang, các ngày lễ (tết, noel, sinh nhật…)+ Tiếp cận KH vào những thời điểm họ được nghỉ và online trên mạng. Từ 11- 13h và 20h - 23h.

+ Các sự kiện giảm giá, ưu đãi, lễ tết, khai giảng…

<b>- Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm. Nhu cầu đòi hỏi củakhách hàng (Why)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

+ Cần tạo sự khác biệt cho bản thân, nổi bật, thể hiện cái tôi của bản thân+ Khách hàng gặp phải các trường hợp mua hàng nhưng không đạt được

mong muốn như kỳ vọng của mình, giá cả không tương xứng so với sảnphẩm mà khách hàng bỏ ra. Chính sách đổi trả và ưu đãi của các brandkhác chưa phù hợp so với những gì họ mong muốn.

+ Muốn sản phẩm chất lượng hơn so với giá tiền đã bỏ ra, có chính sách đổitrả và bảo hành cũng như là có những ưu đãi tốt. Sản phẩm cần phải phùhợp với khách hàng, làm khách hàng nổi bật, khác biệt hơn so với mọingười.

<b>- Khách hành mua hàng như thế nào (How)</b>

Hành vi mua sắm:

+ Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng của VT store thường mua hàngtrực tuyến hoặc trải nghiệm tại các cửa hàng vật lý truyền thống.+ Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng của VT store thường mua vào Dịp

đặc biệt (Tết, Lễ, Khai giảng v.v.).

Hành vi sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của VT store thường muahàng 2-3 lần/ năm.

+ Khách hàng bị thuyết phục bởi các KOLs, bạn bè, giá cả, chất liệu sảnphẩm, brand mới nhưng đang hot.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

1.5. Phân tích đối thủ cạnh tranh (đức)

Room95 snesker Q sneakerGiới thiệu

Là một thương hiệu thành lậptừ năm 2019 với sứ mệnhđem lại những sản phẩm chấtlượng nhất cho người dùng,những mẫu giày hợp xuhướng nhất.

Được thành lập bởi 1 bạn trẻsinh năm 2000. Ưu tiên củathương hiệu là những sản phẩmchất lượng và giá cả hợp với túingười tiêu dùng, hợp tính thờitrang

Sản phẩm <b>Hệ thống sản phẩm</b>

+ Các sản phẩm về giày

<b>Hệ thống sản phẩm</b>

+ Các sản phẩm về giày và

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

và đi kèm với dịng sảnphẩm chính

+ Quần áo oversize vàmột số phụ kiện thời trangnhư nón, túi, kính,....

<b>Định vị sản phẩm</b>

+ Sản phẩm ln cóchất lượng cao nhất+ Giá thành sản phẩm

sẽ khá cao so với mặt bằngchung

đi kèm với dịng sản phẩmchính

+ các sản phẩm vệ sinh vàbảo quản giày

<b>Định vị sản phẩm</b>

+ Giá thành phù hợp hơnvới đối tượng nhắm tới

Gía Giá cả sản phẩm:

+ 500.000 – 2.000.000 (Đasố các sản phẩm tập trungchủ yếu ở mức trung bình)Chiến lược giá:

+ Phương pháp định giátheo chi phí sản phẩm

Giá cả sản phẩm:

+ 200.000 – 2.000.000 (Đa sốcác sản phẩm tập trung chủ yếuở mức trung bình)

Chiến lược giá:

+ Phương pháp định giá theochi phí sản phẩm

Xúc tiến + Thực hiện các chiến dịchquảng cáo, tiếp thị nội dung,giới thiệu sản phẩm vàchương trình ưu đãi hồntồn qua các kênh mạng xãhội phổ biến.

+ Chạy quảng cáo FacebookAds, Google tăng khả năngtiếp cận khách hàng.

+ Thực hiện các chiến dịchquảng cáo, tiếp thị nội dung, giớithiệu sản phẩm và chương trìnhưu đãi hồn tồn qua các kênhmạng xã hội phổ biến.

+ Chạy quảng cáo FacebookAds, Google tăng khả năng tiếpcận khách hàng.

+ Có nhiều chương trình khuyến

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

+ Có nhiều chương trìnhkhuyến mại vào các dịp lễđặc biệt và mã giảm giá trêncác nền tảng thương mại điệntử.

mại vào các dịp lễ đặc biệt và mãgiảm giá trên các nền tảngthương mại điện tử.

+Liện tục có các chương trìnhgive away

Các kênh phân phốiShopee

+ Người theo dõi: 14,6k+ Số sản phẩm: 256+ Điểm chất lượng: 4,8+ Đạt shop yêu thích, tỷ lệphản hồi chat: 35%

+ Tham gia: 6 năm trước

+ Người theo dõi: 27,2k+ Số sản phẩm: 301+ Điểm chất lượng: 4,8

+ Đạt shop yêu thích, tỷ lệ phảnhồi chat: 81%

+ Tham gia: 6 năm trướcinstagram

+ Người theo dõi: 8+ Bài viết: 24+ Đang theo dõi: 5+ Landing Page: Website

+ Người theo dõi: 17.3N+ Bài viết: 103+ Đang theo dõi: 3+ Landing Page: Website

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

+ Người theo dõi: 4731+ Số lượng người thích:170,9k

+ View cao nhất: 613,3k+ Chưa tích hợp Titkok shop+ Tích hợp hỏi đáp kháchhàng

+ Người theo dõi: 4731+ Số lượng người thích: 170,9k+ View cao nhất: 613,3k+ Chưa tích hợp Titkok shop+ Tích hợp hỏi đáp khách hàng

+ Tất cả bài viết có liên kếtvới 5 group zalo

+ Có thêm group dành tặngcho nhưng khách hàng vipƯu điểm +Có đa dạng kênh truyền

thơng và có thể tương tác vớingười mua ngay lập tức

+Kênh truyền thơng có được sựthu hút lớn, có sự liên kết+Hệ thống liên kết các kênh

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

+Hệ thống liên kết các kênhđược hoàn thiện chỉnh chu+Nhiều hoạt động khuyếnmãi cực kì hay thúc đẩydoanh thu liên tục

+Giao diện đơn giản, dễ làmquen, dễ dùng, nhanh chóng

được hồn thiện chỉnh chu+Nhiều hoạt động khuyến mãicực kì hay thúc đẩy doanh thuliên tục

+ Đa dạng hình thức phân phốivà xúc tiến bán sản phẩm.+ Tần suất tiếp thị trên các nềntảng đều, nhiều chương trìnhkhuyến mãi hấp dẫn

+ Có nhiều kênh chưađược chú trọng phát triển+ Gía thành cao hơn so

với thị trường

+ Nhận nhiều ý kiến đánh giá vềhàng giả, kém chất lượng.

2.6.2 phân tích đối thủ trên social media

Room95 snesker Q sneaker

+ 12k Fans

+ Tương tác trung bình hàngtuần: 0.048%

+ Tương tác trên bài viết:0.019%

+ 76k Fans

+ Tương tác trung bình hàngtuần: 0,39%

+ Tương tác trên bài viết:0.52%

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Cụm từ được nhắc nhiềutrong các bài viết ln có tênthương hiệu và có liên kếtđến group săn giày giá giảm

Tần suất đăng 2-3 bài viết/ngày

+ Triển khai 51 campaignquảng cáo với các mục đíchkhác nhau, chủ yếu setupchiến dịch chuyển đổi dẫntraffic về website và shopee.+ Nội dung content quảng

+ Đã triển khai 15 Campaignquảng cáo với các mục đíchkhác nhau, tập trung chủ yếusetup chiến dịch tương tác trênbài viết, xây dựng contentviral.

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

cáo đa dạng, hình ảnh thu hútvà bắt mắt, sắp xếp bố cụcảnh và tiêu đề tối ưu hiển thịmobile

+ Thường tập trung vào cácchương trình Sale off, quàtặng, ngày lễ, mua 1 tặng 1,ưu đãi độc quyền….

+ Nội dung content quảng cáođa dạng, sắp xếp bố cục ảnhvà tối ưu hiển thị Mobile

2.6.3 Phân tích sàn thương mại điện tử

Mã giảmgiá

Đầu trang chủ có mã giảmgiá 50k cho đơn hàng 1 triệuđồng

Đầu trang chủ có mã giảm giá50k cho đơn hàng 500 ngànđồng

Trang chủ

- Trong trang chủ có đề cậpđến địa chỉ cửa hàng, thôngtin dịch vụ đơn hàng- Hướng dẫn đặt đơn một

</div>