nghiên cứu mức độ hài lòng về sản phẩm son dưỡng môi dhc lip cream

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.4 MB, 35 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho nhóm chúng em xin g i lử ời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Cô giáo Nguy n Thễ ị Trang đã tận tình hướng d n, ch bẫ ỉ ảo, giúp đỡ chúng em có thể tiếp cận và hi u bi t sâu rể ế ộng hơn, tổng h p l i nh ng kiợ ạ ữ ến thức chuyên môn v ngành Kinh ềtế thông qua đề tài Assignment “Nghiên cứu mức độ hài lịng về sản phẩm son dưỡng mơi DHC Lip Cream”. Chúng em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo, cán bộ giảng viên trường Cao đẳng FPT Polytechnic đã truyền đạt cho nhóm em r t nhi u nh ng ki n thấ ề ữ ế ức bổ ích khơng ch trong q trình hỉ ọc t p, th c hi n bài Assignment mà còn là nh ng ậ ự ệ ữhành trang v ng ch c cho s nghiữ ắ ự ệp tương lai. Trong quá trình thực hi n bài Assignment ệvẫn còn nh ng h n ch và thi u sót v m t ki n th c chuyên môn do ữ ạ ế ế ề ặ ế ứ trình độ năng lực nhóm chúng em cịn h n ch . Nhóm chúng em xin l ng nghe và ti p thu nh ng ý ki n ạ ế ắ ế ữ ếcủa giảng viên hướng dẫn cũng như giảng viên ph n biả ện để nhóm chúng em có th ểhồn thi n, b sung ki n thệ ổ ế ức cho mình. Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày 27 Tháng 2 Năm 2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ,

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ... 4

1.1 T ng quan v doanh nghi p ... 4ổ ề ệ1.1.1 Giới thiệu v doanh nghiề ệp ... 4

1.1.2 L ch s hình thành và phát triị ử ển ... 5

1.1.3. Lĩnh vực hoạt động ... 6

1.2 S n ph m ch y u ... 6ả ẩ ủ ế1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ... 7

1.3.1 Xác định vấn đề ... 7

1.3.2 Mục đích nghiên cứu... 9

1.3.3 M c tiêu nghiên cụ ứu ... 9

CHƯƠNG 2 :XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN ... 10

2.1 . Xác định nguồn và dạng dữ liệu ... 10

2.2 Phương pháp thu thập thông tin ... 11

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp ... Error! Bookmark not defined. 2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp ... 12

CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI ... 14

3.1 Thiết kế ả b ng h i ... 14ỏ3.1.1 Xác định thông tin thu thập ... 14

3.2.2 Xác định khung lấy mẫu ... 19

3.2.3 Xác định phương pháp lấy mẫu ... 19

3.2.4. Xác định kích thước mẫu ... 20

CHƯƠNG 4: XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ... 21

4.1. X lí và phân tích dử ữ liệu ... 21

4.1.1. Sàng lọc dữ liệu ... 21

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

4.1.2 Chu n b dẩ ị ữ liệu ... 21 4.1.3. Phân tích k t quế ả ... 23

4.2 T ng quát v k t qu nghiên c u ... 33ổ ề ế ả ứ

4.3 Đề xuất gi i pháp ... 33 ả

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

• DHC là thương hiệu chuyên sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm, thực phẩm chức năng (TPCN), các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cùng với thời trang có tiếng tại Nhật Bản. DHC là tên viết tắt của Daigaku Honyaku Center (có nghĩa là trung tâm dịch thuật cho đại học)

• Thành lập: Năm 1972 • Logo:

Hình1: Logo

• Địa chỉ: 170 Đê La Thành, Đống Đa, Hà Nội • Website: • Số điện thoại: 18008003

niềm tin. Sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là ềm tin. ni

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

• Mục tiêu trong tương lai gần của cơng ty chính là mở rộng thêm phạm vi phủ sóng của thương hiệu, nâng cao trải nghiệm người dùng đặc biệt là khâu chăm sóc khách hàng. Tất cả đều hướng đến phục vụ nhu cầu làm đẹp, chăm sóc cơ thể và sức khỏe của người Việt Nam một cách toàn diện nhất.

• 1995: Xuất bản tạp chí Olive Club hàng tháng. Thành lập DHC USA. Sản xuất và kinh doanh các loại thực phẩm chức năng. Thành lập DHC ĐÀI LOAN

• 1996: Khánh thành trụ sở chính tại Minami-Azabu, Minato-ku, Tokyo. Bắt đầu kinh doanh đồ lót.

• 1999: Bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm trong các cửa hàng tiện lợi trên tồn Nhật Bản. • 2001: Bắt đầu kinh doanh khách sạn Akazawa Onsen.

• 2002: Bắt đầu kinh doanh thực phẩm dược. Thành lập DHC HÀN QUỐC. Triển khai DHC ONLINE SHOP.

• 2003: Mở showroom đầu tiên. Mở Khu du lịch suối nước nóng Akazawa Day Spa. Thành lập HDC THƯỢNG HẢI. Triển khai DHC MOBILE SHOP. Thành lập Công ty TNHH Akazawa Fisheries

• 2004: Thành lập DHC HONGKONG

• 2005: Sản xuất, kinh doanh dược phẩm. Xây dựng nhà máy Naganuma.

• 2006: Sản xuất và kinh doanh thời trang. Ra mắt Blog chính thức của DHC. Thành lập DHC UK LIMITED.

• 2008: Xây dựng nhà máy Saitama Iwatsuki. Xây dựng nhà máy Akazawa Deep Sea Water. Bắt đầu sự nghiệp tế bào gốc. Bắt đầu cung cấp dịch vụ trực thăng. • 2009: Thành lập Cơng ty Akazawa Geihinkan.

• 2010: Bắt đầu kinh doanh dòng thực phẩm chức năng DHC FOR MEDIC chuyên cho các cơ sở y tế.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

6 • 2014: Thành lập Cơng ty DHC Oguro Shuzo.

• 2015: Thành lập Kênh truyền hình DHC. Thành lập Chuỗi nghỉ dưỡng Karatsu Seaside. Thành lập Cơng ty DHC Beer.

• 2016: Số lượng nhà phân phối DHC đạt 67,201.

• 2019: Số lượng khách hàng thân thiết 14.820.000 (tháng 9).

1.1.3. Lĩnh vực hoạt động

• Dịch thuật, Xuất bản & Đào tạo. • Nghiên cứu Dược phẩm. • Ngư nghiệp.

• Sản xuất rượu, bia. • Kênh truyền hình DHC.

• Cơng nghệ tế bào gốc ứng dụng cho sức khỏe và làm đẹp. • Các sản phẩm giảm cân.

• Thời trang. • Du lịch, nghỉ dưỡng. • Dịch vụ trực thăng. • Các dự án từ thiện.

Viên uống collagen Viên uống vitamin C

Viên uống kẽm

Sản phẩm dưỡng da

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Dầu tẩy trang Son dưỡng môi Kem dưỡng ban đêm

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Hình 3: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Shopee

Hình 4: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Lazada

Hình 5: Thực trạng đánh giá của khách hàng trên Tiki

Khách hàng có những phản hồi không tiêu cực về sản phẩm son dưỡng DHC trên các sàn TMĐT đang tăng cao.

• Thách thức: Sản phẩm phân phối gián tiếp nhiều khách hàng dễ mua phải hàng nhái từ đó khách hàng sẽ có những đánh giá không tốt về sản phẩm. Và từ những phản hồi,đánh giá khơng tích cực về sản phẩm trên các sàn TMĐT, khách hàng sẽ dần mất niềm tin và khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp khác.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

• Nếu khơng giải quyết sẽ dẫn đến: doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu, giảm mức độ tin cậy của khách hàng, đánh mất khách hàng tiềm năng.

1.3.2 Mục đích nghiên cứu

Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm “son dưỡng môi DHC Lip Cream” của thương hiệu DHC.

1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu

• Phương pháp tiếp cận mục tiêu nghiên cứu: xây dựng cây mục tiêu • Mục tiêu tổng thể:

Phản hồi của khách hàng về mức độ hài lịng đối với sản phẩm “Son dưỡng mơi DHC Lip Cream” của thương hiệu DHC.

• Mục tiêu chi tiết

Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm “Son dưỡng môi

DHC Lip Cream” về:

o Giá của sản phẩm o Bao bì của sản phẩm o Giá của sản phẩm Cây mục tiêu chi tiết:

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

➢ Người tiêu dùng phản hồi về sản phẩm trên các trang Shopee

Nguồn: Shopee

d%C6%B0%E1%BB%A1ng-➢ DHC Việt Nam thổi phồng chất lượng mỹ phẩm

Nguồn: vietq.vn

my- -pham-co-the tri- -benh-lua-doi-nguoi-dung-d178341.html

-phong-chat-Doanh thu son môi son dưỡng trên sàn TMĐT

➢ Son môi son dưỡng - Báo cáo xu hướng thị trường sàn TMĐT

Nguồn: metric.vn

Khuyến mại,

khuyến mãi từng đợt của DHC tại fanpage của DHC trong năm 2022

MUST-HAVE CHO “HỘI SAU SINH” tháng 12 Nguồn: facebook.com

class="text_page_counter">Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

3HfWowuuuhauWiFgtcWVJ13JwB1f1tSuP2aDisXHSkl

Nguồn: facebook.com

CỰC CHÁY tháng 6 Nguồn: facebook.com

Những thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, chất lượng, mơ hình kinh doanh, …tại website và fanpage của DHC

Bên trong của doanh nghiệp ➢ Tổng quan giới thiệu về DHC

Nguồn: dhcvietnam.com.vn

ve-dhc-nhat-ban

sơ cấp

Thái độ của khách hàng

Khách hàng đã sử dụng sản phẩm

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp: Nghiên cứu tài liệu tại bàn ❖ Quy trình thực hiện Diễn ra theo 4 bước:

Bước 1: Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu

- Đặc điểm của thị trường các sản phẩm son dưỡng

- Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như thông tin mà doanh nghiệp công khai trên trang tin tức, giới thiệu của website doanh nghiệp

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

12 - Thu thập các thông tin ý kiến đánh giá về sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip

Cream”, người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) và

website doanh nghiệp.

- Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Instagram, TikTok, Youtobe, …

Bước 2: Tìm kiếm nguồn thu thập các dữ liệu

Sau khi xác định được thơng tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu nhóm đã tiến hành tìm các ngu n tài liồ ệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên các trang báo đánh giá sản phẩm, các trang m ng xã hạ ội (Facebook, Yo ube, ...), blog v ut ề làm đẹp, các báo cáo v ềthị trường, về doanh thu, …

Bước 3: Tiến hành thu th p thơng tin ậ

Khi đã thấy nguồn tài liệu, nhóm tiến hành thu thập, sàng lọc những thông tin cần thiết để phục v cho cuộc nghiên cứu. ụ

Bước 4: Đánh giá các thông tin đã được thu thập

Thông tin đi đúng vào trọng tâm nghiên cứu không sử dụng những dữ liệu không liên quan, chỉ lấy những thông tin từ năm 2020 đến nay. Tránh những nguồn thơng tin sai lệch, khơng uy tín.

2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

Phương pháp lựa chọn: Phương pháp điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp Quy trình thực hiện:

Chọn 200 khách hàng điều tra phỏng vấn.

Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu sử dụng dụng phương pháp hình phễu để thu thập thơng tin sau đó gộp thành vấn đề duy nhất và xác định được vấn đề nghiên cứu là “Yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm son dưỡng DHC của khách hàng vào tháng 2/2023”. Từ vấn đề nghiên cứu tìm ra được mục tiêu nghiên cứu là tìm ra mức độ hài lịng về chất lượng sản phẩm son dưỡng DHC của khách hàng. Từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sự yêu thích của khách hàng với sản phẩm.

Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức

Nhóm nghiên cứu sẽ thiết kế bảng hỏi cho đối tượng phỏng vấn là khách hàng tại Hà Nội, độ tuổi 18-35, cả nam và nữ. Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thông tin, tránh hỏi những câu hỏi ngồi lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời, tránh mất nhiều thời gian của người được hỏi. Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Bước 3: Thu thập thông tin

Nhóm nghiên cứu tiến hành thực hiện điều tra phỏng vấn trực tiếp cá nhân bằng phiếu khảo sát. Số người tham gia phỏng vấn dự kiến 00 người.2

Link video: 6: Video nhóm đi khảo sát khách hàng trực tiếp

Bước 4: Xử lí và phân tích thơng tin

Dữ liệu sau khi thành viên nhóm thu thập được sẽ cùng họp và đánh giá lại bởi nhiều thơng tin cịn sai lệch và thiếu sót, khơng chính xác. Q trình đánh giá nhằm loại trừ các thơng tin khơng có giá trị cho cuộc nghiên cứu mà nhóm thu thập.

Bước 5: Trình bày và báo cáo kết quả nghiên cứu

Từ những thơng tin phân tích được cho vào Assignment. Trình bày kết quả trên slide và thuyết trình trên lớp để giảng viên nhận xét và đánh giá.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

CHƯƠNG 3

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

3.1 Thiết kế bảng hỏi

3.1.1 Xác định thông tin thu thập

Đo lường mức độ hài lòng về mùi hương bao gồm: • Mùi nồng khó chịu

• Mùi hương tự nhiên • Khơng có mùi

Đo lường mức độ hài lòng về thành phần bao gồm: • Thành phần thiên nhiên an tồn cho mơi • Thành phần có khả năng chống nắng • Thành phần khơng gây kích ứng Đo lường mức độ hài lịng về bao bì bao gồm:

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

3.1.2 Soạn thảo và đánh giá

đo

Thang điểm Dạng câu hỏi

Anh/ chị đã từng sử dụng sản phẩm “Son dưỡng mơi DHC Lip Cream” chưa?

Biểu

danh Có nhiều hạng mục lựa chọn

chọn

Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị thường mua “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” ở đâu?

Biểu danh

Nhiều hạng mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

môi DHC Lip Cream” bao nhiêu lần/ ngày?

mục lựa chọn

Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị vui lòng đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí khi lựa chọn sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Biểu danh

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng

tình với các ý kiến sau về cơng

dụng “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với các ý kiến sau mùi hương của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với các ý kiến sau về thành phần của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng tình với các ý kiến sau về bao bì “Son dưỡng mơi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

16 11

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng tình với nhận định về giá 169.000 vnđ của “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng về sản phẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”?

Khoảng cách

Liệt kê lối sống

Bậc thang

Anh/ chị muốn đề xuất điều gì đối với sản phẩm “Son dưỡng mơi DHC Lip Cream”?

Câu hỏi mở

1 câu hỏi về họ tên của khách hàng

D. Kết thúc:

Lời cảm ơn khách hàng đã tham gia khảo sát.

3.1.4 Hình thức bảng hỏi

Xin chào anh/ chị,

Chúng tơi là nhóm nghiên cứu trường cao đẳng FPT Polytechnic, hiện nay chúng tôi

đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân

về sản phẩm son dưỡng môi DHC Lip Cream”, rất mong nhận được sự hợp tác từ anh (chị). Mọi thông tin của anh/ chị khi tham gia khảo sát đều được cam kết bảo mật tuyệt

đối!

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Câu 1. Anh/ chị đã từng s d ng s n phử ụ ả ẩm “Son dưỡng môi DHC Lip Cream”

 Đã từng  Chưa từng

Câu 2. Tuổi của anh/ ch ? ị Dưới 18 tuổi  18-24 tuổi  25-35 tuổi  Trên 35 tuổi

Câu 3. Giới tính của anh/ chị?

 Nam  Nữ  Khác

Câu 4. Anh/ chị thường mua “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” ở đâu? Trang thương mại điện tử

 Siêu thị

 Cửa hàng mỹ phẩm  Khác

Câu 5. T n su t anh/ ch s dầ ấ ị ử ụng “Son dưỡng môi DHC Lip Cream” bao nhiêu

lần/ ngày?