tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số chothương hiệu tini food

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊNGiảng viên 1:

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viênbộ môn Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số - Thầy Đào Hồng Việt đã giảng dạytận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài báo cáo này.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như những hạn chế về kiến thức, chắcchắn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được lời nhận xét, ý kiếnđóng góp, phê bình từ phía thầy/cơ để bài báo cáo được hồn thiện hơn.

Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy/cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnhphúc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

Chương 1- Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường...9

1.1 Thông tin về doanh nghiệp...9

1.1.1 Đôi nét về doanh nghiệp... 9

1.2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệpđang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thơng)... 17

1.2.1. Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm...17

1.2.1.1 Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển... 17

1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:... 19

1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm...19

1.2.2.2 Tính chất lý tính nổi bật...19

1.2.2.3 Tính chất cảm tính nổi bật...19

1.2.2.4 Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúckhách hàng... 20

1.2.2. Giá...20

1.2.2.1 Giá trị sản phẩm... 20

1.2.2.2 Giá gốc, Giá khuyến mãi, Chương trình ưu đãi vận chuyển....20

1.2.3. Kênh... 21

1.2.3.1 Doanh nghiệp đã sử dụng những kênh...21

1.2.4. Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại... 22

1.2.4.1 Cách thức thực hiện...22

1.2.4.2 Đánh giá hiệu quả...23

1.2.4.3 Lý do muốn quảng cáo... 23

2.3. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động... 35

2.3.1 Kế hoạch tổng quan đa kênh...36

2.3.2 Kế hoạch hành động trên các kênh... 36

2.3.2.1 Ngân sách chiến dịch Marketing...36

2.3.2.2 Social...36

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

3.2.1.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng...58

3.3. Cá nhân hóa...65

3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định...65

3.3.2 Cá nhân hóa chiến thuật...66

Chương 4 - Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo... 67

4.1. Dịch vụ khách hàng... 67

4.1.1. Nội dung trực tuyến... 67

4.1.2. Bộ câu hỏi thường gặp... 70

4.1.3. Trò chuyện trực tuyến...76

4.1.4. Thách thức và cơ hội khi phục vụ khách hàng...77

4.2. Phân tích và báo cáo...78

4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp...78

4.2.2 Các công cụ để theo dõi... 79

4.2.2.1 Công cụ phân tích Web... 79

4.2.2.3 Cơng cụ phân tích Shopee Food... 83

4.2.3 Xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ sốKPI...84

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hình 1.5: Bánh kem cheese trứng chảy...12

Hình 1.6: Bánh bơng lan vị dâu... 13

Hình 1.7: Bánh Gato Chocolate... 13

Hình 1.8: Bánh oreo vị dâu nhân tan chảy... 14

Hình 1.9: Bánh sữa chua vị dâu...14

Hình 1.18: Bánh full sầu riêng sản phẩm chính... 19

Hình 1.19: Website của Tini Food...21

Hình 1.21: Tiktok của Tini Food...22

Hình 1.22: Fanpage của Bánh Ngọt Bon Houses...25

Hình 1.23: Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House...26

Hình 1.24: Kênh xã hội của Bánh Ngọt Bon House... 27

Hình 1.25: Fanpage của Tiệm Bánh Ngọt... 27

Hình 1.26: Sản phẩm của Tiệm Bánh Ngọt... 29

Hình 1.27: Kênh xã hội của Tiệm Bánh Ngọt... 30

Hình 1.28: Fanpage của Đồ Ăn Vặt Gacima...30

Hình 1.29: Thơng tin sản phẩm của Đồ Ăn Vặt Gacima...32

Hình 1.30: Kênh xã hội của Đồ Ăn Vặt Gacima...33

Hình 2.1: Mục tiêu tăng doanh thu...34

Hình 2.2: Hành trình khách hàng...35

Hình 3.1: Tốc độ website trên máy tính... 50

Hình 3.2: Tốc độ website trên di động...50

Hình 3.3: Kiểm tra trên cơng cụ Google Mobile Friendly...51

Hình 3.4: Kiểm tra onpage trên SEOquake...51

Hình 3.5: Kiểm tra onpage trên SEOquake...52

Hình 3.6: Kiểm tra backlink trên Ahref... 53DOM202_NHĨM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 3.7: Tương thích trên thiết bị máy tính... 53

Hình 3.8: Trên thiết bị di động...54

Hình 3.9: Trên thiết bị máy tính bảng...54

Hình 3.10: Ảnh thơng số trên Google Analytics... 55

Hình 3.11: Ảnh thơng số trên Google Search Console...55

Hình 3.12: Chat trực tiếp qua Message...56

Hình 3.13: Nút call to action trên thanh Menu...56

Hình 3.14: Ảnh giỏ hàng tiện lợi... 56

Hình 3.15: Thanh tốn đơn giản khơng phức tạp... 57

Hình 3.16: Bánh crepe hoa đậu biếc...59

Hình 3.17: Bánh crepe sinh nhật...59

Hình 3.18: Trang thơng tin liên hệ của Tini Food... 60

Hình 3.20: Thư mời đã được gửi xong... 61

Hình 3.21: Thêm sản phẩm vào danh mục... 61

Hình 3.22: Thêm khách hàng liên lạc...62

Hình 3.23: Thẻ khách hàng thành viên đồng...63

Hình 3.24: Thẻ khách hàng thành viên bạc... 63

Hình 3.25: Thẻ khách hàng thành viên vàng...64

Hình 3.26: Thẻ khách hàng thành viên kim cương...64

Hình 3.27: Ảnh ví dụ minh họa bánh crepe vị dâu... 65

Hình 3.28: Ảnh thư cảm ơn khách hàng... 66

Hình 3.29: Voucher của Tini Food...66

Hình 4.1: Sản phẩm trên Website...67

Hình 4.2: Mơ tả sản phẩm chi tiết trên Website...68

Hình 4.3: Bước 1 mua hàng tại website...72

Hình 4.4: Bước 2 mua hàng tại website...72

Hình 4.5: Bước 3 mua hàng tại website...73

Hình 4.6: Bước 3 mua hàng tại website...73

Hình 4.7: Bước 1 mua hàng tại Fanpage...74

Hình 4.8: Bước 2 mua hàng tại Fanpage...74

Hình 4.9: Bước 3 mua hàng tại Fanpage...75

Hình 4.10: Bước 4 mua hàng tại Fanpage...75

Hình 4.12: Chat thử... 77

Hình 4.13: Chat thử... 77

Hình 4.12: Lượt truy cập trang Facebook... 81

Hình 4.13: Số người theo dõi Trang Facebook... 81

Hình 4.14: Báo cáo xã hội Analyze... 82

Hình 4.15: Báo cáo biểu đồ các chỉ số...82

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Hình 4.16: Phân tích kênh tiktok của Tini Food... 83

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Bảng 2.3: Kế hoạch hành động trên Facebook...38

Bảng 2.4: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Facebook...39

Bảng 2.5: Kế hoạch hành động trên Tiktok...40

Bảng 2.6: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Tiktok...41

Bảng 2.7: Kế hoạch hành động trên Website - SEO Onpage... 42

Bảng 2.8: Kế hoạch hành động trên Website - SEO Offpage...43

Bảng 2.9: Kế hoạch hành động trên App giao hàng Shopee Food...44

Bảng 2.10: Rủi Ro...45

Bảng 2.11: Ma Trận Rủi Ro...46

Bảng 2.12: Phương pháp dự phòng... 46

Bảng 3.1: Nghiên cứu từ khóa...49

Bảng 3.2: Chiến lược liên lạc với khách hàng...58

Bảng 3.3: Kỹ thuật bán chéo, bán gia tăng... 59

Bảng 4.1: Bài viết Blog ăn vặt... 69

Bảng 4.2: Phí Ship... 71

Bảng 4.3: Thực hiện liên hệ mua hàng...73

Bảng 4.4: Mua hàng trên Fanpage... 75

Bảng 4.5: Cơng cụ phân tích Website...80

Bảng 4.6: Cơng cụ phân tích Social... 80

Bảng 4.7: Cơng cụ phân tích Shopee Food...84

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Chương 1- Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường1.1 Thông tin về doanh nghiệp

1.1.1 Đơi nét về doanh nghiệp

- Tóm tắt doanh nghiệp: Tini Food chuyên cung cấp các loại bánh tự làm và bánhnội địa Trung Quốc cực kỳ thơm ngon và chất lượng.

- Tên doanh nghiệp: Tini Food- Logo:

Hình 1.1: Logo thương hiệu

- Hình thức kinh doanh: Thương hiệu cung cấp đến khách hàng những sản phẩmchất lượng, xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ ra. Mang đến cho khách hàngcác loại bánh mà tại Việt Nam không sản xuất, trải nghiệm mới lạ về hương vị xứTrung Hoa.

- Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C

- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt quathách thức

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Bảng 1.1: thử thách và cách vượt qua thử thách

Các thành viên thiếukiến thức và kỹ năng

Học thêm kiến thức Google trên Skillshop của Google,Google Digital Garage. Và kiến thức khác như MetaBlueprint, Tiktok Business Learning Center, …

Tham gia các sự kiện của ngành Thương Mại Điện Tử củatrường FPT Polytechnic, và các trường đại học kinh tế đểtrau dồi kiến thức và kĩ năng.

Thiếu vốn Kêu gọi vốn từ gia đình, người thân, bạn bè.Vay ngân hàng với mức lãi suất 10 - 15%Kiếm thêm thu nhập từ những công việc làm thêm.Thuyết phục các nhà đầu tư tham gia vốn vào cơng tyThiếu nhân sự Tuyển người có kinh nghiệm quản lý nhân sự

Tuyển sinh viên làm part-timeTuyển shipper giao hàng nội thành

1.2 Danh mục sản phẩm của Doanh nghiệp

- Tini Food có 2 dịng sản phẩm: Bánh nhà làm và Bánh xứ Trung Hoa

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Bảng 1.2: Các Sản Phẩm Của Doanh Nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 1.4: Bánh phú sĩ

Bánh Phú Sĩ

Bánh Kem Cheese Trứng Chảy

Hình 1.5: Bánh kem cheese trứngchảy

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Bánh Bơng Lan Nhân Chảy Vị Dâu

Hình 1.6: Bánh bơng lan vị dâu

Bánh Gato Chocolate

Hình 1.7: Bánh Gato Chocolate

DOM202_NHĨM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Bánh Oreo Vị Dâu Nhân Tan Chảy

Hình 1.8: Bánh oreo vị dâu nhân tanchảy

Bánh Sữa Chua Vị Dâu

Hình 1.9: Bánh sữa chua vị dâu

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Bánh Mochi

Hình 1.12: Bánh Mochi

Bánh Socola Nextar

Hình 1.13: Bánh Socola Nextar

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Bánh Khoai Mơn

Hình 1.14: Bánh khoai mơn1.2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đanggặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thơng)

1.2.1. Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm1.2.1.1 Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển

Bảng 3: Sản phẩm tập trung phát triển

Bánh Crepe

Hình 1.15: Bánh Crepe sản phẩmchính

DOM202_NHĨM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Bánh Ngàn Lớp

Hình 1.16: Bánh ngàn lớp sản phẩmchính

Bánh Phú Sĩ

Hình 1.17: Bánh phú sĩ sản phẩmchính

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Bánh Full Sầu Riêng

Hình 1.18: Bánh full sầu riêng sảnphẩm chính

1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

- Sản phẩm dùng nguyên liệu chất lượng nên tự hào là sản phẩm ngon có thể đượccoi là lợi thế cạnh tranh.

- Đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ tư vấn khách hàng tận tình

- Phân phối trên Website, Facebook, Shopee Food, Tiktok nên dễ dàng tiếp cậnkhách hàng ở nhiều nơi.

- Đội ngũ nhân sự trẻ, ham học hỏi, nắm bắt nhu cầu thị trường.

- Sản phẩm đang là một trong những món ăn vặt hot nhất hiện nay của giới trẻ.

1.2.2.2 Tính chất lý tính nổi bật

- Sản phẩm nhập có nguồn gốc sản xuất, nguyên liệu rõ ràng được thể hiện trên baobì sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu về an toàn thực phẩm của khách hàng.1.2.2.3 Tính chất cảm tính nổi bật

- Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi thưởng thức món ăn có nguồn gốc rõ ràng.

DOM202_NHĨM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

- Bánh được tạo hình hấp dẫn, vỏ bánh mỏng, nhân bên trong đầy ngập sầu riêng tạocảm giác hấp dẫn, ngon miệng muốn ăn ngay lập tức.

- Sản phẩm đa dạng có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.- Giá combo, khách hàng có thể trải nghiệm được nhiều loại bánh.

1.2.2.2 Giá gốc, Giá khuyến mãi, Chương trình ưu đãi vận chuyển.Bảng 1.4: Chiến lược giá

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

1.2.3. Kênh

1.2.3.1 Doanh nghiệp đã sử dụng những kênh

Website: re/- Thời gian thành lập: 14/03/2023

Hình 1.19: Website của Tini Food

Facebook: Thời gian thành lập: 14/03/2023

Hình 1.20: Facebook của Tini FoodDOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Tiktok: Thời gian thành lập: 15/3/2023

Hình 1.21: Tiktok của Tini Food1.2.4. Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại1.2.4.1 Cách thức thực hiện

Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu khách hàng

Giai đoạn 3: Tăng nhận diện khách hàng

- Thực hiện SEO cho website nhằm tăng sự uy tín cho thương hiệu, dễ dàng tiếp cậnkhách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

- Xây dựng Fanpage đăng tải hình ảnh và bài viết về sản phẩm, đăng feedback củakhách hàng sau khi mua sản phẩm.

- Xây dựng trang Tiktok đăng tải video ngắn giới thiệu sản phẩm.Giai đoạn 4: Chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm thông qua messenger meta businesssuite.

- Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện sản phẩm tốt hơn

1.2.4.2 Đánh giá hiệu quả

- Hiện tại, doanh nghiệp vẫn chưa tối ưu được Website, website cịn đang trong qtrình hồn thiện.

- Từ khóa chưa được lên top

- Website vẫn chưa có nhiều bài viết chuẩn SEO.- Facebook hiện tại chưa có nhiều content.

- Fanpage đang ít lượt tương tác vì thương hiệu mới thành lập chưa được nhiềukhách hàng biết tới.

- Tạo thêm kênh Tik Tok và đăng tải video giới thiệu sản phẩm trên nền tảng này- Nên tạo thêm gian hàng trên 1 số ứng dụng như: Loship, Beamin.

1.2.4.3 Lý do muốn quảng cáo

- Hiện tại thương hiệu chủ yếu là bán hàng Online nên chạy quảng cáo là việc rấtcần thiết.

- Vì là doanh nghiệp nhỏ vừa thành lập nên vẫn chưa được khách hàng biết đếnnhiều. Vì vậy, cần phải phát triển thương hiệu, tăng tương tác, tiếp cận khách hàngtiềm năng và biến họ trở thành khách hàng trung thành.

1.3. Nghiên cứu khách hàng

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Bảng 1.5: Nghiên cứu khách hàng 5W1H

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

1.4. Phân tích đối thủ cạnh tranh1.4.1 Bánh Ngọt Bon House:

Hình 1.22: Fanpage của Bánh Ngọt Bon HousesƯu điểm:

- Giá cả với chất lượng cạnh tranh so với đối thủ khác

- Thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội- Cung cấp đủ các giá trị, yếu tố về công dụng mặt hàng sản phẩm dịch vụ- Đa dạng sản phẩm nội dung thu hút sự chú ý

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

- Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House đa dạng, thành phần nguồn gốc rõ ràng, màusắc, hình ảnh đẹp, có nhiều loại bán theo số lượng khác nhau để khách hàng có thểmua theo ý thích.

Hình 1.23: Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House

Đánh giá về hoạt động marketing của Bánh Ngọt Bon House (sản phẩm, giá,phân phối, truyền thông):

- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: màu sắc đẹp đa dạng, 100% từ nguyên liệu antoàn cho sức khỏe người tiêu dùng.

- Giá trị sản phẩm, giá của Bánh Ngọt Bon House có cạnh tranh so với các mặt hàngcủa đối thủ khác.

- Bánh Ngọt Bon House đã sử dụng kênh mạng xã hội Facebook trong thời gian hơn1 năm nay.

- Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của Bánh Ngọt Bon House:● Truyền thông xã hội: Bánh Ngọt Bon House đã sử dụng Facebook là phương tiện

truyền thông đang hoạt động khá mạnh. Và cũng là cách tốt nhất có thể dễ dàngnhận diện thương hiệu và tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Hình 1.24: Kênh xã hội của Bánh Ngọt Bon House1.4.2 Tiệm Bánh Ngọt:

Hình 1.25: Fanpage của Tiệm Bánh NgọtƯu điểm:

- Hình ảnh sản phẩm chất lượng, đẹp mắt thu hút người dùng

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

- Đầu tư chỉnh chu về mặt hình ảnh trang web, sản phẩm, dịch vụ, có feedback củakhách khách hàng trước tạo ấn tượng tốt

- Thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội nhận đượcnhiều tích cực

- Cung cấp đủ các giá trị, yếu tố về mặt hàng sản phẩm dịch vụ- Số lượng người chú ý, tiếp cận theo dõi, tương tác khá nhiềuNhược điểm:

- Khơng có website để mở rộng phạm vi tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng.- Khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền,

Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Tiệm Bánh Ngọt:

- Hàng hóa, sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra có sự khác biệt tạo dựng đượchình ảnh thương hiệu riêng bán theo combo tặng kèm, có clip review bánh chânthật, điểm vượt trội hơn những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nên được kháchhàng đánh giá cao, quay lại mua ủng hộ thường xuyên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

- Giá trị sản phẩm, giá của Tiệm Bánh Ngọt có cạnh tranh so với các mặt hàng củađối thủ khác nhưng không nhiều.

- Tiệm Bánh Ngọt đã sử dụng kênh mạng xã hội Facebook trong thời gian từ tháng2 đến nay.

Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của Tiệm Bánh Ngọt:

- Truyền thông xã hội: Tiệm Bánh Ngọt đã sử dụng Facebook là phương tiện truyềnthông đang hoạt động mạnh để giành được vị thế tốt hơn trên thị trường.

DOM202_NHĨM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Hình 1.27: Kênh xã hội của Tiệm Bánh Ngọt

1.4.3 Đồ Ăn Vặt Gacima:

Hình 1.28: Fanpage của Đồ Ăn Vặt GacimaƯu điểm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

- Sản phẩm, mặt hàng đa dạng, nhiều loại hương vị để người tiêu dùng thỏa sức lựachọn

- Có sử dụng ship hỏa tốc cho khu vực gần và ship cod toàn quốc.

- Giá cả với chất lượng cạnh tranh, khách hàng có thể so sánh với đối thủ khác.- Thường xuyên đăng bài, cung cấp đầy đủ thông tin giá trị về sản phẩm, dịch vụ vàlà tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.

- Thông tin liên hệ đầy đủ, có trên shopee, sỉ và lẻ tồn quốc.

Nhược điểm:

- Chưa có điểm nổi bật, đột phá

- Khơng có website để mở rộng phạm vi, tiếp cận khách hàng mục tiêu- Chưa có độ uy tín, khó khăn trong việc tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng.- Khách hàng khơng xác định được chính xác mình đã mua hàng của ai lo sợ hàng

giả, hàng kém chất lượng tràn nan.

- Khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền, khơng có độ tin cậy cao.

Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Đồ Ăn Vặt Gacima:

- Sản phẩm, mặt hàng của Đồ Ăn Vặt Gacima có chất lượng dịch vụ của doanhnghiệp về giao hàng hỏa tốc và bán sỉ lẻ,… được khách hàng đánh giá cao hơn cácđối thủ cạnh tranh.

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

Hình 1.29: Thơng tin sản phẩm của Đồ Ăn Vặt Gacima

Đánh giá về hoạt động marketing của Đồ Ăn Vặt Gacima (sản phẩm, giá, phânphối, truyền thông):

- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: Sản phẩm da dạng, nhiều loại hương vị khácnhau, có ship hỏa tốc, ship cod tồn quốc, bán sỉ và lẻ.

- Giá trị sản phẩm, giá của Đồ Ăn Vặt Gacima có sự cạnh tranh so với các mặt hàngsản phẩm chung của những đối thủ khác.

- Đồ Ăn Vặt Gacima đã sử dụng những kênh mạng xã hội như: Facebook,Shoppe… và trong thời gian từ đầu tháng 3 năm nay.

- Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của đối thủ:

● Truyền thông xã hội (Social Media): Đồ Ăn Vặt Gacima đã sử dụng Facebook làphương tiện truyền thông đang hoạt động khá mạnh để có thể phân phối quảng cáođến các nhóm mục tiêu để tối ưu chi phí quảng cáo/ tối ưu Fanpage.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Hình 1.30: Kênh xã hội của Đồ Ăn Vặt Gacima

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Chương 2 - Lập kế hoạch marketing số2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính

2.1.1 Mục đích

Tini Food hiện tại đang là doanh nghiệp mới thành lập, ngân sách còn hạn hẹp nênđiều quan trọng nhất hiện nay là doanh thu để có thể duy trì được cơng ty. => Vì vậy,nhóm em quyết định sẽ đề ra mục đích là tăng doanh thu.

2.1.2. Mục tiêu

Hình 2.1: Mục tiêu tăng doanh thu

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

2.2. Hành trình khách hàng

Hình 2.2: Hành trình khách hàng2.3. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

Nhung 24/3/2023 - 24/6/2023

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

2.3.1 Kế hoạch tổng quan đa kênhThông điệp

- Hãy đến và cảm nhận hương vị ngon tuyệt từ bánh crepe nhiều sầu riêng của TiniFood

- Bánh crepe sầu đã làm cho giới trẻ mê mẩn vì lớp vỏ thơm ngon kết hợp cùng kembéo ngậy. Đặc biệt ở Tini Food khách hàng sẽ bất ngờ bên trong bánh crepe cịn cónhân sầu riêng đặt biệt thơm thơm ngon béo ngậy, Hãy đến và nếm thử bánh crepesầu riêng thơm ngon chỉ có tại Tini Food.

2.3.2 Kế hoạch hành động trên các kênh2.3.2.1 Ngân sách chiến dịch Marketing

Tổng ngân sách cho chiến dịch Marketing: 22.000.000 VNĐ

Bảng ngân sách chí là chi phí dự trù, cịn thực tế có thể phát sinh nhiều hơn hay íthơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Bảng 2.3: Kế hoạch hành động trên Facebook

tráchThiết lập thương hiệu và hình ảnh của Tini Food

Triển khai(24/03/2023 -

NgânXác định khách hàng mục tiêu của Tini Food trên Facebook

Xác định nội dung, quảng cáo và các hoạt động chính sẽ thựchiện trên Facebook

Nghiên cứu hashtag phù hợp

Lên kế hoạch đăng bài viết và live streams hàng tuầnChuẩn bị nội dung đăng bài hấp dẫn phù hợp

Đẩy mạnh(24/04/2023 -

24/05/2023)Chọn và lên kế hoạch quảng cáo cho từng chiến dịch đã xác

24/06/2023)Livestream để khách hàng hiểu thêm về các sản phẩm hiện có

Tạo các chương trình khuyến mãi nhỏPhân tích và tối ưu các chiến dịch quảng cáo

Chia sẻ phần đánh giá mà khách hàng đã mua sản phẩm

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

Bảng 2.4: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Facebook

Thiết lập trang Facebook và ngân sách để chạy quảng cáo.

Triển khai(24/03/2023 -

NgânNghiên cứu chính xác đối tượng mục tiêu chính

Thiết lập về những nội dung bài viết, video dùng để chạyquảng cáo

Lên lịch chạy quảng cáo mỗi tuần 1 bài

Xác định chiến lược chạy quảng cáo loại tăng doanh số

Nghiên cứu và lập danh sách từ khóaLựa chọn khung giờ chạy quảng cáo

Thiết lập các chỉ tiêu cần đạt được cho từng bài quảng cáoTạo ra các bài viết thu hút khách hàng mục tiêu đã xác định:sản phẩm, hình ảnh đẹp mắt, nội dung hấp dẫn, hashtag…

Đẩy mạnh

(24/04/2023 24/05/2023)Cho các bài đăng chạy quảng cáo loại tăng doanh số

-Thực hiện chạy quảng cáo theo lịch mỗi tuần 1 bài

Đo lường, so sánh kết quả nhận được với KPI nhóm đã đề ra Duy trì(24/05/2023 -

24/06/2023)Nghiên cứu, xem xét lại chiến lược quảng cáo đã thực hiện

Duy trì hoặc điều chỉnh mục kế hoạch chạy quảng cáo trênFacebook cho phù hợp

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Bảng 2.5: Kế hoạch hành động trên Tiktok

tráchThiết lập sự hiện diện và hình ảnh của Tini Food trên

Triển khai(15/03/2023 -311/03/2023)

TùngXác định khách hàng chính của Tini Food

Xác định định các loại content và các hoạt động chínhtrên Tiktok

Nghiên cứu hashtag phù hợp với từng nội dung sẽ đăngXác định phong cách hình ảnh có tính đồng nhất vớithương hiệu so với các kênh(logo,màu sắc…)Lên kế hoạch video và live streams hàng tuầnChuẩn bị video và nội dung đăng bài

Đẩy mạnh(01/04/2023 -

15/05/2023)Chọn và lên kế hoạch quảng cáo (In - Feed)

Mang kênh đi giới thiệu ở các trang mạng xã hội mà TiniFood đang sử dụng

Gắn hashtag từ khóa đã nghiên cứu để đưa video nên xuhướng

Chuẩn bị nội dung cho các buổi live streamsChia sẻ các video về làm bánh

DOM202_NHÓM 3_EC17315

</div>