<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>BÁO CÁOTHỰC TẬP TỐT NGHIỆP</b>
<b>Bệnh viện Đại học Y DượcNguyễn Thị Mỹ Hạnh22/5/2023 đến 22/8/2023Lưu Gia Hân</b>
<b>HSC210033VP211</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">
<b>BÁO CÁOTHỰC TẬP TỐT NGHIỆP</b>
<b>Tên cơ quan thực tập:Người hướng dẫn:Thời gian thực tập:Sinh viên thực hiện:MSSV:</b>
<b>Bệnh viện Đại học Y DượcNguyễn Thị Mỹ Hạnh22/5/2023 đến 22/8/2023Lưu Gia Hân</b>
<b>TPHCM, tháng 8 năm 2023</b>
<b>NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTRƯỜNG CAO ĐẲNG HOA SENKHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">
<b>0.Về thái độ: </b>………
….., ngày ... tháng ... năm …..(Ký & ghi rõ họ, tên)
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">
<b>TRÍCH YẾU</b>
Tơi là Lưu Gia Hân, một sinh viên năm cuối của trường cao đẳng Hoa Sen. Tơiđã thực tập tại Phịng Hành chính của Bệnh viện Y Dược từ ngày 22/5/2023 đến ngày22/8/2023. Báo cáo thực tập trong phịng hành chính tại bệnh viện y dược nhằm cungcấp cái nhìn tổng quan về hoạt động thực tập và sự hỗ trợ cho mục tiêu chăm sóc bệnhnhân của bệnh viện. Trong báo cáo này, đã nghiên cứu và tập trung vào các công việclàm lễ tân, thư kí phịng và văn thư, với mục tiêu tối ưu hóa quy trình làm việc và đảmbảo tính chính xác trong xử lý thơng tin y tế.
Phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm quan sát trực tiếp, phỏng vấn cán bộvà nhân viên, nghiên cứu tài liệu và phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy công việc vănthư trong bệnh viện mang lại nhiều thuận lợi như tiếp cận kiến thức đa dạng từ cácphịng ban, nắm vững quy trình và cơng nghệ, và được trao quyền quản lý thông tinquan trọng. Tuy nhiên, cũng có những khó khăn như áp lực cơng việc lớn, mơi trườnglàm việc khắc nghiệt và tính chất cơng việc đặc thù yêu cầu kiến thức chuyên môn.
Để cải thiện hiệu quả công việc, đề xuất tăng cường đào tạo và nâng cao kỹ năngchuyên môn cho nhân viên văn thư. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thôngtin và xây dựng môi trường làm việc tốt hơn để giảm thiểu căng thẳng và tăng cườngtinh thần làm việc. Ngồi ra, khuyến khích nhân viên tham gia vào việc đóng góp ýkiến và đề xuất cải tiến để tạo sự sáng tạo và đồng thuận trong tổ chức.
Tóm lại, báo cáo thực tập đã đi sâu vào hoạt động của phịng hành chính tại bệnhviện y dược, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả công việc và đáp ứng mụctiêu chăm sóc bệnh nhân. Những kiến thức và kinh nghiệm thu thập được từ thực tậpsẽ đóng góp vào sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp trong tương lai.
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">
<b>NỘI DUNG BÁO CÁO...15</b>
<b>1. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP...15</b>
1.1. Tổng quan về Bệnh viện Đại học Y Dược...15
1.2. Lịch sử hình thành của Bệnh viện Đại học Y Dược...16
1.3 Quy mô của Bệnh viện Đại học Y Dược...18
1.4. Thành tựu mang tầm quốc tế...20
1.5. Sơ đồ tổ chức Bệnh viện...22
<b>3. NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO...23</b>
3.1. Lễ tân ( Quy trình tiếp đón khách trong nước )...23
3.1.1. Mơ tả cơng việc...23
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">
<b>LỜI CẢM ƠN</b>
Đối với các sinh viên năm cuối ở các trường đại học, sau khi đã hồn thành cácbộ mơn đại cương cũng như chun ngành thì sẽ có 2 tháng để tiếnhành thực tập tốtnghiệp. Đây được xem là một môn học bắt buộc cho tất cả các sinh viên, giúp cho mỗisinh viên bước đầu làm quen với những công việc cụ thể của chuyên ngành và học hỏikinh nghiệm trước khi ra thực tế làm việc.
Qua đợt thực tập này, sinh viên sẽ có cơ hội được thâm nhập vào thực tế, tìmhiểu rõ ràng hơn và cụ thể hơn những cơng việc mình sẽ làm trong tương lai. Đồngthời, cũng giúp cho sinh viên áp dụng những lý thuyết đã được học ở trường trong cácnăm học vừa qua vào thực tiễn công việc. Thực tập tốt nghiệp giúp tạo cơ hội cho sinhviên được củng cố, học hỏi và bổ sung thêm những kĩ năng còn thiếu trong lĩnh vựcchun mơn. Từ đó, mỗi sinh viên sẽ có thể hình dung rõ hơn về cơng việc biên phiêndịch, có dịp được thử sức mình, trải nghiệm và tích lũy những kinh nghiệm quý giácho bản thân, góp phần giúp cho sự thành công trong công việc sau này.
Theo kế hoạch của Trường Cao Đẳng Hoa Sen, được sự đồng ý của Khoa KinhTế và sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô, các anh chị nơi tôi thực tập, tơi đã đượcthực tập tại Phịng hành chính của Bệnh Viện Y Dược. Trong suốt 2 tháng thực tậpvừa qua, tơi đã có cơ hội học hỏi được nhiều điều và tích lũy được nhiều kinh nghiệmcho bản thân để tiến hành viết báo cáo này.
Quá trình thực tập của tơi cũng sẽ khơng thể hồn thành tốt nếu khơng có sựkiểm tra và hướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Mỹ Hạnh- làngười đã hướng dẫn trực tiếp tại nơi thực tập cùng với các anh chị trong phịng ban tạinơi tơi thực tập, nhờ đó giúp tơi có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp trong quátrình thực tập của mình.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực tậpLưu Gia Hân
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">
<b>DANH MỤC VIẾT TẮT</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">
<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>
Hình 1. 1. Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh...12
Hình 1. 2. Những con số ấn tượng...15
Hình 1. 3. Cơ sở 1:215 Hồng Bàng, phường 11, quận 5, TP.HCM...15
Hình 1. 4. Cơ sở 2: 201 Nguyễn Chí Thanh, phường 12, quận 5, TP.HCM...16
Hình 1. 5. Cơ sở 3: 21B Hồng Văn Thụ, phường 8, quận Phú Nhuận, TP.HCM...16
Hình 1. 6. Giải nhất video phẫu thuật nội soi cắt gan...17
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">
<b>NHẬP ĐỀ</b>
Phịng hành chính có một đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ cao vàkinh nghiệm dày dặn. Các nhân viên của phịng hành chính luôn tận tâm với công việc,luôn nỗ lực để mang lại những dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân và người nhà bệnhnhân.
Trong q trình thực tập tại phịng hành chính, tơi đã có cơ hội học hỏi rất nhiềukiến thức và kỹ năng về quản lý hành chính. Tơi đã được học cách quản lý nhân sự, tàichính, tài sản, văn thư, thông tin, và cơ sở vật chất. Tơi đã được tiếp xúc với nhiều tìnhhuống thực tế, và tơi đã học cách giải quyết các tình huống đó một cách hiệu quả.
Trong q trình thực tập tơi đặt cho mình 3 mục tiêu :
Mục tiêu 1 : Vận dụng các kiến thức đã học và thực tế để hồn thành tốt cơngviệc lễ tân ở bệnh viện y dược Hồ Chí Minh.
Mục tiêu 2 : Vận dụng các kiến thức đã học và học hỏi để hồn thành tốt cơngviệc thư kí phịng .
Mục tiêu 3: vận dụng các kiến thức đã học và kỹ năng đánh máy, các kỹ năngword, excel để hoàn thành tốt công việc ở bộ phận văn thư .
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">
<b>NỘI DUNG BÁO CÁO</b>
<b>1. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP1.1. Tổng quan về Bệnh viện Đại học Y Dược</b>
Với 28 năm hình thành và phát triển, Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM là địachỉ chăm sóc sức khỏe uy tín của hàng triệu người bệnh. Bệnh viện Đại học Y DượcTPHCM là bệnh viện đa khoa trực thuộc Đại học Y Dược TPHCM được xây dựng trênmơ hình tiên tiến của sự kết hợp Trường-Viện với tầm nhìn trở thành Bệnh viện Đạihọc dẫn đầu Việt Nam và chuẩn quốc tế. Với sứ mệnh mang đến giải pháp chăm sócsức khoẻ tối ưu bằng sự tích hợp giữa điều trị, nghiên cứu và đào tạo, Bệnh viện luônnỗ lực phát huy những giá trị cốt lõi bền vững: Tiên phong - Thấu hiểu - Chuẩn mực -An toàn
-TIÊN PHONG trong điều trị người bệnh, nghiên cứu khoa học, đào tạo và quảntrị;
-THẤU HIỂU nỗi đau về thể xác lẫn tinh thần của người bệnh để đưa ra nhữnggiải pháp điều trị tối ưu;
-Giữ vững sự CHUẨN MỰC của người Thầy giáo – Thầy thuốc, luôn là tấmgương sáng để thế hệ tiếp nối noi theo;
-Quản lý chất lượng, đảm bảo AN TOÀN cho người bệnh và nhân viên y tế.
<b>1.2. Lịch sử hình thành của Bệnh viện Đại học Y Dược</b>
<b>Hình 1. 1. Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">
Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM là một trong những bệnh viện đa khoa hàngđầu phía Nam với tầm nhìn trở thành bệnh viện Đại học dẫn đầu Việt Nam và đạtchuẩn Quốc tế. Trải qua 28 năm phát triển với sứ mệnh mang tới giải pháp chăm sócsức khỏe tối ưu. Bệnh viện ln duy trì, phát huy các giá trị cốt lõi, đến nay bệnh việnđã phát triển hệ thống đa khoa hoàn chỉnh, phối hợp đa phương thức trong điều trị,nghiên cứu những đề tài khoa học mang tính mang tính ứng dụng cao, đào tạo thựchành cho nhiều học viên trong nước, quốc tế và ứng dụng công nghệ quản trị bệnhviện hiện đại.
Bằng tầm nhìn và sự kiên định, ban giám hiệu và các thầy cô Đại học Y DượcTPHCM đã quyết tâm xây dựng một cơ sở thực hành lâm sàn cho các sinh viên củatrường – thế hệ bác sĩ tương lai. Năm 1994, vượt qua khó khăn ban đầu về nhiều mặtcũng như được sự quan tâm ủng hộ của lãnh đạo Đảng Nhà nước, Bộ Y tế và các banngành đồn thể, phịng khám đa khoa có giường lưu thuộc Đại học Y Dược đã ra đờiđặt nền móng đầu tiên cho bệnh viện Y Dược lớn mạnh của hiện tại.
Năm 1998, trong bối cảnh đất nước vừa thốt ra khỏi chiến tranh, đất nước cịnnghèo, đời sống nhân dân nói chung cũng như đời sống của cán bộ giáo viên trườngtrung học kỹ thuật y tế trung ương 3 cịn nghèo, ngồi giờ giảng trên lớp mọi ngườicịn phải bươm trải thêm bên ngồi để duy trì cuộc sống
Năm 2000, bộ y tế ban hành quyết định số 3639/2000/QĐ BYT về việc thành lậpbệnh viện Đại học Y Dược TPHCM. Đây là mơ hình trường bệnh viện đầu tiên trongcả nước lúc bấy giờ. Tiên phong hoạt động theo cơ chế tự chủ tài chính. Từ đây, chặngđường phát triển của bệnh viện Đại học Y Dược chuyển mình từ phịng khám đa khoađến bệnh viện hiện đại bậc nhất cả nước. Kế thừa tinh hoa tạo dựng niềm tin từ sứcmạnh tri thức, đảm nhiệm cùng lúc ba vai trò: thầy giáo, thầy thuốc, nhà nghiên cứu,đội ngũ y bác sĩ bệnh viện là chuyên gia trên nhiều lĩnh vực.
<b>1.3 Quy mô của Bệnh viện Đại học Y Dược</b>
Bệnh viện có hệ thống 3 cơ sở, 1000 giường bệnh, 128 phòng khám ngoại trú vớimạng lưới liên kết các bệnh viện trên cả nước tạo thuận lợi cho người bệnh được chămsóc y tế nhanh chóng và kịp thời. Bệnh viện quy tụ 100 giáo sư, phó giáo sư, chuyêngia đầu ngành, hơn 3000 cán bộ y tế. Mỗi năm bệnh viện tiếp nhận trung bình hơn 2triệu lượt người khám chữa bệnh (khoảng 7.000 người khám/ngày), điều trị nội trú55.000 người, phẫu thuật khoảng 30.000 trường hợp.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">
Nguồn: Internet
Nguồn: Internet
<b>Hình 1. 2. Những con số ấn tượng</b>
<b>Hình 1. 3. Cơ sở 1:215 Hồng Bàng, phường 11, quận 5,</b>
<b>Hình 1. 4. Cơ sở 2: 201 Nguyễn Chí Thanh, phường 12, quận 5,TP.HCM</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">
Nguồn: Internet
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, bệnh viện Đại học Y DượcTPHCM đạt được nhiều giải thưởng về đổi mới, ứng dụng khoa học, kỹ thuật trongthực hành lâm sàn được nhiều tổ chức chun mơn uy tín trên thế giới cấp giấy chứngnhận đạt tiêu chuẩn chất lượng cao. Trong 4 năm liên tiếp 2017 đến 2020 bệnh viễnvẫn giữ vững đánh giá chất lượng cao nhất trong các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế.
<b>1.4. Thành tựu mang tầm quốc tế </b>
Với thế mạnh phẫu thuật nội soi, bệnh viện đã đạt được những thành tựu mangtầm quốc tế như:
Nguồn: thuat-noi-soi-cat-gan-i440500/
<b> 1. 5. Cơ sở 3: 21B Hồng Văn Thụ, phường 8, quận PhúNhuận, TP.HCM</b>
<b>Hình 1. 6. Giải nhất video phẫu thuật nội soi cắt gan.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">
Nguồn: Internet
Nguồn: tam-cssd-xuat-sac/
<b> 1. 7. Chứng nhận Center of Excellence</b>
<b>Hình 1. 8. Bệnh viện Đại học Y Dược TPHCM vinh dự nhận giải thưởng“Trung tâm CSSD xuất sắc” đầu tiên tại Việt Nam</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">
Nguồn: nhan-Chung-nhan-vang-trong-dieu-tri-dot-quy-i522827/
<b> Sơ đồ tổ chức Bệnh viện</b>
<b>Hình 1. 9. Danh hiệu Chất lượng điều trị Vàng</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">
<b>2.1. Phịng Hành Chính BVĐHYD – TPHCM</b>
Tiền thân của phịng hành chính là bộ phận hành chính của phịng khám đa khoatrường đại học Y Dược TPHCM có giường lưu được thành lập từ năm 1994. Năm2000 bệnh viện Đại học Y Dược được thành lập, bộ phận hành chính được đổi thànhphịng tổ chức hành chính. Năm 2003, với mục tiêu chuyên nghiệp hóa hoạt động củacác phịng chức năng, phịng tổ chức hành chính được tách ra thành phịng hành chínhvà phịng tổ chức cán bộ.
Hướng đến xây dựng bệnh viện trở thành bệnh viện đại học dẫn đầu Việt Nam vàđạt chuẩn quốc tế, phịng hành chính tiên phong xây dựng, cải tiến nhiều quy định,hoạt động cũng như ứng dụng các giải pháp cơng nghệ thơng tin, góp phần nâng caochất lượng, hiệu quả giải quyết công việc như:
Quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ trình kýQuy trình triển khai văn bản chỉ đạo Quy trình tổ chức cuộc họp hành chính Quy trình tổ chức sự kiện hành chính Quy chế văn thư
Quy định về hợp đồng tại bệnh viện
Quy trình triển khai văn bản quy phạm pháp luậtPhần mềm quản lý xe
Phòng hành chính đã triển khai thành cơng quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ,giảm thời gian xử lý hồ sơ từ 14 ngày xuống còn từ 3 – 5 ngày giúp theo dõi được tiếnđộ giải quyết hồ sơ các bộ phận, bảo đảm hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, gópphần nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh. Với những đóng góp, cống hiến, nỗlực khơng ngừng, tập thể phịng hành chính đã gặt hái được nhiều thành tích được ghinhận bằng nhiều bằng khen, danh hiệu thi đua.
Sau những giây phút hết mình cho cơng việc, phịng hành chính cũng tổ chức cáchoạt động dã ngoại giúp gắn kết tình cảm giữa các nhân viên phịng hành chính vớinhau. Bên cạnh đó, hoạt động thiện nguyện là một hoạt động không thể thiếu đối vớiphịng hành chính, nhiều hoạt động thăm hỏi, tặng q cho những mảnh đời kém maymắn, người già không nơi nương tựa, người khuyết tật, trẻ em mồ côi đã được thực
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">
hiện, mang đến cho toàn thể nhân viên phịng hành chính cảm nhận sâu sắc hơn vềcuộc sống.
<b>2.2. Nhiệm vụ của Phịng Hành chính </b>
Phịng thực hiện các cơng tác hành chính: Cơng tác văn thư, lưu trữ,...
Nhiệm vụ khác như: bảo vệ, đội xe, cây xanh, vệ sinh, setup phòng họp và tiếp đón các đồn đến tham quan bệnh viện,...
- Nhân viên lễ tân làm nhiệm vụ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn người bệnh,người nhà người bệnh, khách, đối tác của bệnh viện, liên hệ khám chữa bệnh…
- Nhân viên hộ lý có trách nhiệm thực hiện cơng tác hậu cần cho ban giám đốc vàcông tác hậu cần cho phịng họp.
Tổ tổng đài có nhiệm vụ trực điện thoại bệnh viện, giải đáp thắc mắc của kháchhàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của bệnh viện.
Tổ thư ký có nhiệm vụ giúp việc, tổ chức cơng việc cho lãnh đạo, tham gia cáccuộc họp, triển khai thực hiện các chỉ đạo, trình ký hồ sơ.
Tổ lái xe chịu trách nhiệm bảo quản và vận hành xe cấp cứu, xe ơ tơ hành chính,hỗ trợ cho các chuyến đi công tác của lãnh đạo và cán bộ nhân viên bệnh viện đượcthuận lợi.
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">
<b>3. NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO3.1. Lễ tân ( Quy trình tiếp đón khách trong nước )</b>
3.1.1. Mơ tả cơng việc
Đón tiếp các đồn khách đến tham quan, làm việc tại bệnh viện
- Lập kế hoạch đón tiếp và xin phép- Đăng ký sử dụng phòng tiếp khách- Tạm ứng kinh phí (nếu cần)
- Chuẩn bị nội dung đón tiếp và kịch bản đón tiếp
- Trang trí phịng đón tiếp: hoa, panner, backdrop, bảng tên, cờ, sếp sếp bàn tiếpkhách, sơ đồ vị trí chỗ ngồi
- Đăng thơng tin trên trang điều hành tác nghiệp
- Sắp xếp hồ sơ ngay ngắn, đúng thứ tự, hướng dẫn khách và người bệnh liên hệ làmviệc.
- Hỗ trợ sắp xếp, phân loại báo cáo của các đơn vị, các Khoa Lâm sàng và Cận lâmsàng nộp về Phòng Hành chính theo đúng thứ tự trong danh sách phân loại cácPhòng/Khoa.
- Xác nhận thông tin với đối tác bằng văn bản hoặc điện thoại- Đăng thông tin trên trang điều hành tác nghiệp
- Chuyển thơng tin đón đồn cho các đơn vị được phân công để cùng phối hợp- Chuẩn bị tài liệu cho ban giám đốc sử dụng để tiếp đồn và tài liệu cho khách mời- Đón/tiễn khách: xác định ngày, giờ khách đến/đi cử nhân sự đón khách tại sân bay/nhà ga/ khách sạn
Các bước thực hiện công việc tiếp đón của tổ lễ tân
Bảng 3.1.1 Thứ tự các bước thực hiện công việc tại quầy Lễ Tân
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">
<b>Thứ tự các bướcNội dung</b>
Bước1: Tiếp nhậnthơng tin
- Phịng Hành chính nhận chỉ đạo tiếp đồn của BGĐhoặc từ Đề nghị của Phịng, Khoa, Cơ sở.
- Phịng Hành chính tiếp nhận và xử lý thơng tin:+ Thời gian;
+ Xác định mục đích, nội dung, yêu cầu của đoàn;+ Thành phần và số lượng đồn khách;
+ u cầu hoặc chương trình làm việc dự kiến củađồn;
+ u cầu khác nếu có.
Bước2: Lập kế
hoạch<sup>- Mục đích của tồn bộ hoạt động.</sup><sub>- Thành phần đồn khách: số lượng và đặc điểm;</sub>- Thành phần tham gia chương trình đón tiếp;- Kịch bản đón tiếp;
- Các vấn đề hậu cần (đưa đón, ăn ở, phương tiện đi lại, quà tặng...);
- Trong quá trình tổ chức, nếu có những vấn đề phátsinh vượt qua khả năng giải quyết, Phịng Hành chínhxin ý kiến chỉ đạo BGĐ.
-Tổng hợp báo cáo và đề xuất những công việc cần triểnkhai sau buổi tiếp khách trình BGĐ xét duyệt.
3.1.2. Thuận lợi
Cơng việc lễ tân bệnh viện đem lại nhiều thuận lợi cho tơi nhờ sự hướng dẫn tậntình và tỉ mỉ từ các anh chị đi trước. Từ khi bắt đầu thực tập, tôi đã được hướng dẫnchi tiết từng bước thực hiện công việc, các công việc được các anh chị hướng dẫn tôi tỉmỉ như:
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">
- Khi bước chân vào quầy lễ tân tôi được các anh chị chỉ bảo thực hiện công việc,việc đầu tiên tôi được bảo là xác nhận thông tin cho tới các vấn đề hậu cần. Nhờ đó, tơicảm thấy tự tin và hiểu rõ hơn về quy trình và phương pháp làm việc trong vai trò lễtân.
- Các anh chị đã chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việcnày một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Tơi đã học được cách trình bày và diễn đạtthơng tin một cách rõ ràng và chính xác qua các phương tiện giao tiếp khác nhau.
- Ngoài ra các anh chị cịn chỉ bảo tơi thêm cách bày trí sảnh đón khách sao chophù hợp với đồn khách và và sắp xếp chỗ ngồi sao cho hợp lý. Họ đã giúp tôi hiểu vềviệc tạo không gian chuyên nghiệp và ấn tượng cho khách đến thăm bệnh viện. Điềunày giúp tơi tích lũy kinh nghiệm và nâng cao kỹ năng làm việc thực tế, đồng thời hiểurõ hơn về u cầu và địi hỏi của cơng việc lễ tân bệnh viện.
Nhờ sự hướng dẫn tận tình và cơ hội thực hành trong công việc lễ tân, tôi đã cócơ hội học hỏi và phát triển nhiều kỹ năng mới, từ kỹ năng giao tiếp, tổ chức sự kiện,đến kỹ năng xử lý công việc thực tế một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Tôi tin rằngnhững kinh nghiệm và kiến thức này sẽ rất hữu ích cho sự nghiệp và tương lai của tôitrong lĩnh vực y tế và quản lý bệnh viện.
3.1.4. Khó khăn
Trong q trình thực tập tại tổ lễ tân bệnh viện, tôi đã phải đối mặt với một sốkhó khăn và thách thức, đặc biệt là về mặt thời gian. Khi mới bắt đầu, tơi khơng cónhiều thời gian để học tập cơng việc này, vì vậy việc tiếp nhận và thực hiện cơng việcđịi hỏi tơi phải nhanh chóng tìm hiểu và làm quen với các quy trình và phương pháplàm việc.
- Khó khăn đầu tiên mà tơi gặp phải là chuẩn bị nội dung và kịch bản đón tiếpkhách. Tơi thường gặp khó khăn trong việc xác định nội dung và cách trình bày thơngtin một cách hấp dẫn và chun nghiệp.
- Khó khăn thứ hai mà tơi gặp phải là việc làm thế nào để giữ trật tự ở sảnh chờ.Do hàng ngày bệnh viện tiếp nhận một số lượng lớn bệnh nhân khiến cho bệnh việnln trong tình trạng quá tải người, việc sắp xếp không gian cho mọi người khiến tơicảm thấy khá lúng túng và khó khăn.
</div>
