tiểu luận giới thiệu tổng quan về hoạt động của doanhnghiệp tên doanh nghiệp chippiandco

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH</b>

<b>NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU...4</b>

<b>1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp...4</b>

<b>1.1.1 Tên doanh nghiệp... 4</b>

<b>1.1.2 Hình thức kinh doanh... 4</b>

<b>1.1.3 Lĩnh vực hoạt động...4</b>

<b>1.2 Lịch sử hình thành và phát triển... 4</b>

<b>1.3 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu...5</b>

<b>1.4 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu... 6</b>

<b>1.4.1 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing...6</b>

<b>1.4.1.1 Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu... 6</b>

<b>1.4.1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu Marketing...7</b>

<b>1.4.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu marketing...11</b>

<b>1.4.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu... 11</b>

<b>1.4.2.2 Mục tiêu nghiên cứu...11</b>

<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ... 13</b>

<b>2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu... 13</b>

<b>2.2 Phương pháp thu thập thông tin:... 14</b>

<b>2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:...14</b>

<b>2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp... 16</b>

<b>2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá...17</b>

<b>CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI.. 20</b>

<b>3.1 Thiết kế bảng hỏi...20</b>

<b>3.1.1 Xác định các thông tin cần thu thập... 20</b>

<b>3.1.2 Soạn thảo câu hỏi...21</b>

<b>3.1.3 Thiết kế cấu trúc bảng hỏi... 24</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>4.1.3 Đánh giá giá trị dữ liệu:... 32</b>

<b>4.1.4 Hiệu chỉnh và mã hóa dữ liệu:...33</b>

<b>4.1.4.1 Hiệu chỉnh dữ liệu... 33</b>

<b>4.1.4.2 Mã hóa dữ liệu:...33</b>

<b>4.2 Phân tích kết quả...41</b>

<b>4.3 Đề xuất giải pháp...56</b>

<b>4.3.1 Nâng cao nhận thức về thương hiệu... 56</b>

<b>4.3.2 Cải thiện về giá cả sản phẩm... 60</b>

<b>4.3.3 Cải thiện chất lượng sản phẩm...60</b>

<b>4.3.4 Phát triển kênh bán hàng...61</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Lời cảm ơn!</b>

Vớilịngkínhtrọngvàbiếtơnsâu sắc, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cơNguyễn Thị Trang–giảngviênbộmơnNghiêncứumarketing.Cơđãgiảngdạykiếnthứcvàhướngdẫnnhóm1chúngemhồnthànhbàiassignmentnày.

Mặc dùđãcónhữngđầutưnhấtđịnhtrongqtrìnhlàmbài,songdobảnthânchúngemcịnnhiềuhạnchếvềkiếnthứcnênkhócóthểtránhkhỏinhữngsaisót,chúngemkínhmongnhậnđượcýkiếnđónggópcủaqthầycơ để bài Assignment được hoàn thiệnhơn.

Chúngemxintrântrọngcảmơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANHNGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU</b>

<b>1.1.1 Tên doanh nghiệp</b>

<b>1.1.2 Hình thức kinh doanh</b>

HìnhthứckinhdoanhcủaChippiandCotheomơhìnhB2C,sảnphẩmđượcphân phốitrực tiếp đến người tiêu dùng. Thị trường mà ChippiandCo hướng tới làthịtrườngtrongvàngoàinước

<b>1.1.3 Lĩnh vực hoạt động</b>

Thànhlậpngày10tháng08năm2020.Cóđịa chỉ trụ sở chính tại số: 37 Nguyễn HữuHuân-PhườngLýTháiTổ-QuậnHoànKiếm-HàNội

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Năm 2021 bán hàng trên sàn thương mại điện tử amazon, xuất hàngsangmỹ

Năm 2022 thì có hợptácvới5chinhánhởbệnhviệnđakhoaquốctếVinmec tại Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Hồ ChínhMinhmởcửahàngofflinecủaChippiandCo

Năm 2023 hợp tác bán hàng tại5sânbaytrêncảnướcnộibài,đànẵng,camranh,phúquốc,tânsơnnhất.Cótổchứcsựkiện

ChippiandCo-thươnghiệusảnphẩmđồchơi,đồdùngmẹ và bé cao cấp từ Việt Namđược Amazon cơng nhận làthươnghiệukinhdoanhtiêubiểu,đánhdấuhànhtrình3nămvươnrathếgiới.Vớikhátkhaomangđếnchotrẻemmộttuổithơan toàn, hạnh phúc vàđầy tiếng cười,thươnghiệuChippandCođượcthànhlậpbởi3nữdoanhnhântrẻ-chịHàThục Diệu Linh - Giám đốc điều hành, chị Chu Kim Diệu Hương - Giám đốc pháttriểnsản phẩm và chị Nguyễn Hồng Ngọc - Giám đốc vận hành. Công ty TNHHpháttriểnthương mại và dịch vụ Bobbidi. Trongsuốt3nămthànhlập,ChippiandCođãtậndụngnhững lợi thếcạnhtranhvềsảnphẩm,thếmạnhvềconngười,côngnghệđểbắtkịpxuhướngkinhdoanhthươngmạiđiệntửvàkhẳngđịnhthươnghiệutrênthịtrườngquốctế.1.3Sảnphẩmvàdịchvụchủyếu

Hiện naychippiandcođanghoạtđộngtrongngáchmẹvàbé,kinhdoanhcácloạithúnhồibông,silicon,khăntắm,khẩutrang,đồchơigỗ.

Thúlen

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>1.4.1 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing</b>

1.4.1.1Phươngpháptiếpcậnxácđịnhvấnđềnghiêncứu

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Phươngphápđượclựachọnlàphươngphápphântíchtìnhhuốngvàđiều tra sơ bộ. Vớiphươngphápnàychúngta sẽ có cái nhìn bao qt, lấy thơng tin từ các bài báo về vấn đề,từđóđưarađượcđánhgiáxemvấnđềmàdoanhnghiệpđanggặpphải.

● Vấnđềnghiêncứu:nghiêncứuvềhànhvimuahàngcủakháchhàngđốivớisảnphẩmđồchơichobé.

● Vấn đề quản trị: Đưa ra giải pháp đẩymạnhchiếndịchtruyềnthôngđểnhiềungườibiếtđếnthươnghiệu.

● Lýdochọnvấnđề:

ChippiandCo được thành lập với mục tiêu chính là mang lại cho trẻ em những trảinghiệm chơi độc đáo và giáodục,đồngthờiđảmbảoantồnvàchấtlượnghàngđầu.Tựhào với tầm nhìn này, ChippiandCo đã khơngngừngnỗlựcđểtạoranhữngsảnphẩmđồchơidànhchobévớisựsángtạovàtâmhuyếtcao.

Nguồn:chippiandco.vnSản phẩm của ChippiandCo khơng chỉ là đơn thuần làđồchơi,màcịnlànhữngcơngcụhỗ trợ pháttriểntồndiệnchotrẻ.Đượcthiếtkếvớitìnhuthươngvàkiếnthứcchun

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Quan trọng hơn, ChippiandCo cam kết đảm bảo chất lượng củasảnphẩmthơngquaquytrìnhkiểmđịnhchấtlượngnghiêmngặt.Cácsảnphẩmđềuđược kiểm tra và đánh giátheo các tiêu chuẩnantồnvàchấtlượnghàngđầu,đồngthờiđạtđượccácgiấychứngnhậnquantrọngtừcáctổchứcuytín.Điềunàykhơng chỉ làm tăng uy tín của thươnghiệu mà cịn làm n tâmchophụhuynhkhichọnsảnphẩmChippiandCochoconucủamình.

Nguồn:chippiandco.vnTừđó,ChippiandCocũngđãmangđếnsựantâmđốivớikháchhàng.Vìtâmlý của bố

mẹthườngsẽmuađồchơiantồn,chấtlượngtốtnhấtdànhchochínhcon của mình.VậynênChippiandCohồntồntựtinđểcóthểcạnhtranhgiữachínhđốithủcủamình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Nguồn:Facebook

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Thực trạng về các kênh phân phối của ChippiandCo:</b>

- TrênkênhfanpagecủaChippiandCocó~31.000 lượt thích và ~33.000 người theodõi.

o Ưuđiểm:làkênhđượcnhiềusựtheo dõi nhất của khách đối với doanh nghiệpsovớicáckênhsocialkháccủadoanhnghiệp.

o Nhược điểm: Tần suất đăng bàitrênkênhfanpagechưađồngđều.Ýtưởngnộidung chưa đặc sắc, hầu hết lànhữngbàireviewsảnphẩm,giớithiệusảnphẩmmới. Chưa có nhiều bài đăngvềminigame,giảmgiákhuyếnkhíchhàngkháchmuasảnphẩm.

- TrênkênhTikTokcủaChippiandcocó1195ngườitheodõivà373lượtthích.o Ưu điểm: nội dung videođadạnghơnkênhfanpage,làhướngdẫnsửdụngsản

o Nhược điểm: số lượng videoquáít.ChưathựcsựđầutưchokênhkhidoanhnghiệpchưahợptácvớinhữngKOL,KOCđểkênhTikTokpháttriển.- Trên sàn thương mại điện tửShopee:~11.400ngườitheodõivà838lượtđánhgiá

4.9sao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

o Ưu điểm: số lượng ngườitheodõivàđánhgiáchosànthươngmạiđiểntửcao.Điềuđógiúpkháchhàngtintưởngvàosảnphẩmcủadoanhnghiệp.

o Nhược điểm: số lượng sản phẩm được đăng tảilênsànthươngmạiđiệntửthấp.Quađókháchhàngcóítsựlựachọnhơnvềsảnphẩmphùhợpvớimình.Tuynhiêngiữathịtrườngđồchơirộnglớn,đểmanglạidoanhthucaothìkhơngchỉ cần đồ chơi chất lượng cao, an tồnmàlượngkháchhàngbiếtđếnvàquantâm đến thương hiệu lại đóng góp một phần rất quantrọngchodoanhnghiệp.Trong khi đó, các cha mẹ lạichưabiếtđếnsựchấtlượng,antồnvềsảnphẩm,vàsựuytín,camkếtbảođảmtừthươnghiệuChippiandco.

Cầngiảiquyếtcácvấnđề của thương hiệu khi chưa được nhiều khách hàng biếttới.Nếukhơnggiảiquyếtsẽdẫnđếnviệcdoanhthucóthểsuygiảmvàkhơngtăng, khinhiềukháchhàngtiềmnăngchưabiếttớithươnghiệuđểmuasảnphẩm.

<b>1.4.2 Xác định mục tiêu nghiên cứu marketing</b>

<b>Sửdụngphươngphápnghiên cứu tình huống, phương pháp khảo sát sơ bộ đểlàmrõ</b>

● Mục đích nghiêncứu:đưaragiảiphápđẩymạnhchiếndịchtruyềnthơngđểnhiềungườibiếtđếnthươnghiệu.

● Mụctiêunghiêncứu:

- Chung: nghiêncứuvềhànhvimuahàngcủakháchhàngđốivớisảnphẩmđồchơichobé.

- Chi tiết: Thu thập thơng tin về hành vi mua hàng,thơngtintìmkiếmcủakháchhàngđốivớisảnphẩmđồchơichobé.

+ Đốitượngnghiêncứu:Kháchhàngđãtừngmuasảnphẩmđồ chơichobé+ Phươngphápthựchiện:Khảosátđiềutrabằngbảnghỏi.

+ Khơnggian:KhuvựcthànhphốHàNội+ Kíchthướcmẫu:160người

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

+ Thờigian:22/1/2024–25/1/2024

TạođộnglựcchokháchhàngđểtìmhiểuthêmĐolườnghiệuquảvàđiềuchỉnhchiếnlược

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ</b>

<b>STTDạngdữ liệu</b>

<b>Thông tin cần thu thậpNguồn dữ liệu</b>

1 Dữliệuthứcấp

Bêntrong Phịngmarketing2 Thơngtinvềsảnphẩmđồchơicho

Bêntrong Phịngnghiêncứusảnphẩm

Bênngồi Kháchhàng

4 Đánhgiácủakháchhàngởtrênkênhsocialmedia

Bênngồi Kháchhàng

Bêntrong Phịngmarketing7 Dữliệu

Kháchhàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

9 ^{Đánhgiácủakháchhàngvềviệc}truyềnthôngnhữngsảnphẩmđồ

chơichobécủaChippi&co ^KháchhàngBảng2.1Xácđịnhnguồnvàdạngdữliệu

Bêntrong:Link

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Thông tinthứ cấp</b>

LinkLink

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>Bước 4: Đánh giá thơng tin đã thu thập được:</b>

Saukhitiếnhànhtìmkiếmvàthuthập,chắtlọcvàloạibỏđimộtsố những thơng tinkhơngphùhợp,khơngcógiátrịtừcác bài báo, trang web trên mạng, những thông tin đãđược lựa chọn ở trên là những thông tin phù hợp phụcvụchovấnđềđangcầnnghiêncứu.Đâylànhữngthông tin thứ cấp sẽ bổ sung được thêm giá trị cho thông tin sơ cấp.Tuynhiênnhữngthôngtinnàylàthôngtinđượcthu thập gián tiếp không phải là tài liệugốcnênchưađảmbảochínhxác,vẫncịnthiếusót,sailệch.

<b>2.2.2 Phương pháp thu thập thơng tin sơ cấpPhươngphápđiều tra phỏng vấn quabảnghỏitheomẫu</b>

<b>Bước 1: Xác định mục tiêu của câu hỏi nghiên cứu và nội dung các câu hỏi:</b>

Câuhỏitrongbảnghỏitậptrungmứcđộhàilịngcủakháchhàngđốivới sản phẩm củaChippi&co vềsảnphẩm,giá,nơimua,tầnsuấtmua,...cùngvớiđólànhữngcâuhỏivềnhân khẩu học.Nhữngcâuhỏingắngọn,cầnthiếtvàcóformđiềntrắcnghiệmsẵn,tránhlàmmấtthờigian.

<b>Bước 2: Xác định đối tượng khảo sát và mẫu khảo sát dự kiến:</b>

Nhắm tới đúngđốitượngmàsảnphẩmhướngđến,cóthểkhảosátởcácsiêuthị,trungtâmmuasắm...hầuhếtlàtrongđộtuổitừ25tuổitrởlên.

<b>Bước 3: Khảo sát bảng hỏi trực tiếp:</b>

Sử dụng nguồn lực củanhómgồm6thànhviênđểđikhảosátcáckháchhàngđãđượcxácđịnhởtrên,từđóthuthậpcácthơngtincầnthiếtchocuộcnghiêncứu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Bước 4: Tổng hợp và báo cáo kết quả khảo sát:</b>

Sau khihoànthànhkhảosát,tổnghợpdữliệuthuthậpđượcvàbiênsoạnbáocáokếtquảkhảo sát. Kết quả báocáonàysẽcungcấpcáinhìntồndiệnvềýkiếnvàphảnhồitừđốitượngkhảosát,giúphiểurõhơnvềthịtrườngvànhucầucủakháchhàng.

<b>1</b> Anh/chịđãtừngmuasảnphẩmđồchơichobéchưa?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>2</b> Anh/chị thường tìm kiếm nhữngthơngtingì trước khi mua sản phẩm đồ chơichobé?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>3</b> Anh/chị tìmkiếmthơngtinvềsảnphẩmcủađồchơichobétheodạngnào?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>4</b> Anh/chị tìmkiếmthơngtinvềsảnphẩmcủađồchơichobéởđâu?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>5</b> Hãy đánh giá tầm quan trọng của cáctiêuchí sau khi anh/chịkhilựachọnsảnphẩmđồchơichobé?

<b>8</b> Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơichobéởđâu?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>9</b> Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơichobékhinào?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>10</b> Tần suấtmuasảnphẩmđồchơichobécủaanh/chịlà:

Tỷlệ Có nhiều sự lựachọn

<b>11</b> Anh/chịmuốnmualoạiđồchơimangtácdụnggìchotrẻem?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>12</b> Điềulàmanhchịlolắngkhimua đồ chơichobélàgì?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>13</b> SắptớiChippiandCocótổchứcmộtsựkiện lớn, thì mong muốn của anh chịmuốntổchứctheoloạihìnhnào?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>14</b> Anhchịthíchnhữngưuđãinào khi muasản phẩm đồ chơi cho bé củaChippiandCo?

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>15</b> Q anhchịvuilịngchobiếtgiớitínhcủamình:

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>16</b> Qanhchịvuilịngchobiếtđộ tuổi củamình

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>17</b> Q anh chị vui lịng cho biết nghềnghiệpcủamình

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

<b>18</b> Qanhchịvuilịngchobiếtthunhậpcủamình

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>19</b> Qanhchịvuilịngchobiếtgiađìnhcủamìnhcótrẻnhỏkhơng

Biểudanh Có nhiều sự lựachọn

Bảng2.3Xácđịnhthangđovàthangđiểm

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI</b>

<b>3.1.1 Xác định các thông tin cần thu thập</b>

● Thôngtinvềhànhvimuahàngđốivớisảnphẩmđồchơichobé:- Giaiđoạn1:Nhậnthứcvànhucầu:

+ Lịchsửmuahàngvềsảnphẩmđồchơichobécủakháchhàng- Giaiđoạn2:Tìmkiếmthơngtin:

+ Kháchhàngtìmkiếmthơngtingìkhimuasảnphẩmđồchơichobé+ Kháchhàngtìmkiếmdạngthơngtingìkhimuasảnphẩmđồchơichobé+ Kháchhàngtìmkiếmthơngtinvềsảnphẩmđồchơichobéởđâu- Giaiđoạn3:Đánhgiácácphươngán

+ Khách hàng sẽ đánh giá như thếnàovềtầmquantrọngcủacáctiêuchísaukhi họ lựa chọn sản phẩm đồ chơi cho bé: Thương hiệu/ Giá cả/Chấtliệu/Mẫumã,baobì/Cơngdụng

- Giaiđoạn4:Quyếtđịnhmua

+ Kháchhàngthườngmuanhữngsảnphẩmđồchơigìchobé+ Kháchhàngthườngmuabaonhiêusảnphẩmđồchơichobé1lần+ Kháchhàngthườngmuasảnphẩmđồchơichobéởđâu+ Kháchhàngthườngmuasảnphẩmđồchơichobékhinào+ Tầnsuấtmuasảnphẩmđồchơichobécủakháchhànglàbaonhiêu- Giaiđoạn5:Hànhvisaumua

+ Kháchhàngmuốnmualoạiđồchơimangtácdụnggìchobé+ Kháchhànglolắngđiềugìkhimuasảnphẩmđồchơichobé● Thơngtinvềđềtài:

+ Loạisựkiệnkháchhàngmongmuốn

+ Khách hàng thích những ưu đãi gì khi mua sản phẩmđồchơichobécủaChippiandCo

● Thơngtinvềnhânkhẩuhọc:+ Giớitínhcủakháchhàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

+ Độtuổicủakháchhàng.+ Nghềnghiệpcủakháchhàng.+ Thunhậpcủakháchhàng.

Anh/chị đã từng mua sảnphẩmđồchơichobéchưa?(Nếu chưa từng sử dụng,anh/chị có thể dừng khảosáttạiđây)

Đóng - Phânđơi

Anh/chị thường tìm kiếmnhữngthơngtingìtrướckhimuasảnphẩmđồchơichobé?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Giácả-ChấtLượng-Cáchsửdụng-KhácAnh/chịtìmkiếmthơng tin

về sản phẩm của đồ chơichobétheodạngnào?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Bàiviết-Hìnhảnh-Video-KhácAnh/chịtìmkiếmthơng tin

về sản phẩm của đồ chơichobéởđâu?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Giớithiệutừbạnbè,ngườithân,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

-KhácHãy đánh giá tầm quan

trọng của các tiêu chí saukhianh/chịkhilựachọnsảnphẩmđồchơichobé?

Đóng - Bậcthang

sản phẩm đồ chơi gì chobé?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-KhácAnh/ chị thường mua bao

nhiêu sảnphẩmđồchơichobé1lần?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-1-2sảnphẩm/1lần-3-5sảnphẩm/1lần-Trên5sảnphẩm/1lầnAnh/chị thường mua sản

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-TrênmạngxãhộinhưFacebook,Tiktok…-Muatrênwebsite-Muatrựctiếptạicửahàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Anh/chị thường mua sảnphẩm đồ chơi cho bé khinào?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-1lần/tháng-2-3lần/tháng-Hơn3lần/thángAnh/chị muốn mualoạiđồ

chơi mang tácdụnggìchotrẻem?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Bạnđồnghànhcủabé(thúbơng,..)-Vuichơi,giảitrí-KhácĐiều làm anh chị lo lắng

khimuađồchơicho bé làgì?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Hànggiảkhơngrõnguồngốc-KhácThơng tin

Sắptới,ChippiandCocó tổchức một sự kiện lớn, thìmong muốn của anh chịmuốn tổchứctheoloạihìnhnào?

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

nào khi mua sảnphẩmđồ

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Vouchergiảmgiá-Mua1tặng1-Tíchđiểmđổiq

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

chơi cho bé củaChippiandCo?

Thông tinvề nhânkhẩuhọc

Quý anh chị vui lịng chobiếtgiớitínhcủamình:

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Nam-Nữ-KhácQ anh chị vui lịng cho

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

-Dưới18tuổi-18-24tuổi-25-34tuổi-Từ35tuổitrởlênQ anh chị vui lịng cho

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

Q anh chị vui lịng chobiếtthunhậpcủamình:

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

Q anh chị vui lịng chobiết gia đình của mình cótrẻnhỏkhơng:

Đóng - Cónhiều sự lựachọn

<b>3.1.3 Thiết kế cấu trúc bảng hỏi</b>

<b>Phiếu khảo sát nghiên cứu về hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩmđồ chơi cho bé.</b>

Xinchàoanh/chị,Chúngtơilàsinhviênnhóm1-LớpDM18355-ChunngànhDigitalMarketing tại Trường Cao đẳng thực hành FPTPolytechnicHàNội.Hiệntạichúngtôi

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

đang thựchiệnkhảosátthựctếvềvềhànhvimuahàngcủakháchhàngđốivớisảnphẩmđồchơichobé.Phiếukhảosát chỉ mất 2 phút thực hiện. Rất mong nhận được sự giúp đỡcủa anh/chị. Chúng tơi camđoannhữngthơngtinanh/chịcungcấpsẽđượcbảomậtvàchỉphụcvụchonghiêncứunày.

<b>Mọi thắc mắc xin vui lịng liên hệ:</b>

<b>Câu 1: Anh/chị đã từng mua sản phẩm đồ chơi cho bé chưa? (Nếu chưa từng sửdụng, anh/chị có thể dừng khảo sát tại đây)</b>

<b>I. CÂU HỎI HÀNH VI MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNGCâu 1: Anh/chị thường tìm kiếm những thơng tin gì trước khi mua sản phẩm đồchơi cho bé?</b>

<b>Câu 2: Anh/chị tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé theo dạng nào?</b>

⚪ Bàiviết⚪ Hìnhảnh⚪ Video

⚪ Khác………...

<b>Câu 3: Anh/chị tìm kiếm thơng tin về sản phẩm của đồ chơi cho bé ở đâu?</b>

Khác………

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>Câu 4: Hãy đánh giá tầm quan trọng của các tiêu chí sau khi anh/chị khi lựa chọnsản phẩm đồ chơi cho bé?</b>

Nộidung Rấtkhôngquantrọng

Quantrọng RấtquantrọngThươnghiệu

<b>Câu 5: Anh/chị thường mua những sản phẩm đồ chơi gì cho bé?</b>

⚪ Đồchơixếphình⚪ Thúbơng

⚪ Đồchơigỗthơngminh

⚪ Khác………...

<b>Câu 6: Anh/chị thường mua bao nhiêu sản phẩm đồ chơi cho bé 1 lần?</b>

⚪ 1-2sảnphẩm/1lần⚪ 3-5sảnphẩm/1lần⚪ Trên5sảnphẩm/1lần

<b>Câu 7: Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé ở đâu?</b>

⚪ Trênsànthươngmạiđiệntử(Shoppe,Lazada,Tiki,...)⚪ TrênmạngxãhộinhưFacebook,Tiktok…

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

⚪ Muatrênwebsite⚪ Muatrựctiếptạicửahàng

<b>Câu 8: Anh/chị thường mua sản phẩm đồ chơi cho bé khi nào?</b>

⚪ Quốctếthiếunhi⚪ Giángsinh⚪ TếtNguyênđán⚪ Ngàysinhnhật

<b>Câu 9: Tần suất mua sản phẩm đồ chơi cho bé của anh/chị là:</b>

⚪ 1lần/tháng⚪ 2-3lần/tháng⚪ Hơn3lần/tháng

<b>Câu 10: Anh/chị muốn mua loại đồ chơi mang tác dụng gì cho trẻ em?</b>

⚪ Trítuệ

⚪ Bạnđồnghànhcủabé(thúbơng,..)⚪ Vuichơi,giảitrí

⚪ Khác………

<b>Câu 11: Điều làm anh chị lo lắng khi mua đồ chơi cho bé là gì?</b>

⚪ Giácảkhơnghợplý⚪ Chấtlượngkém,saimẫu⚪ Hànggiảkhơngrõnguồngốc

⚪ Khác………

<b>II. CÂU HỎI VỀ ĐỀ TÀI</b>

<b>Câu 12: Sắp tới ChippiandCo có tổ chức một sự kiện lớn, thì mong muốn của anhchị muốn tổ chức theo loại hình nào?</b>

⚪ Minigame⚪ Hộichợ

⚪ Quayxổsốtrúngthưởng

⚪ Khác………...

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>Câu 13: Anh chị thích những ưu đãi nào khi mua sản phẩm đồ chơi cho bé củaChippiandCo?</b>

⚪ Vouchergiảmgiá⚪ Mua1tặng1⚪ Tíchđiểmđổiquà

⚪ Khác………...

<b>II. CÂU HỎI NHÂN KHẨU HỌC</b>

<b>Câu 14: Quý anh chị vui lòng cho biết giới tính của mình:</b>

⚪ Nam⚪ Nữ

⚪ Khác………...

<b>Câu 15: Q anh chị vui lịng cho biết độ tuổi của mình:</b>

<b>Câu 16: Quý anh chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của mình:</b>

<b>Câu 17: Q anh chị vui lịng cho biết thu nhập của mình:</b>

<b>Câu 18: Q anh chị vui lịng cho biết gia đình của mình có trẻ nhỏ khơng:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>Rất cảm ơn quý anh chị đã tham gia khảo sát của chúng tôi!3.1.4 Thử nghiệm bảng hỏi</b>

<b>Bước 1: Xác định tổng thể mục tiêu:</b>

- Mụctiêutổngthểnhómxácđịnhlà:Tồnbộngườitiêudùng.

<b>Bước 2: Lựa chọn khung lấy mẫu:</b>

- KhunglấymẫucủanhómgiớihạnởphạmviHàNội,hầuhếtlàcácbậcphụhuynhcóđộtuổitừ25trởlên.

<b>Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu:</b>

Nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suấtlấymẫutiệnlợi.Phươngphápphixácsuấtlấymẫutiệnlợicó:

● Ưuđiểm:

- Thuthậpđượcnhiềuthơngtin.- Dễtiếpcậnđượckháchhàng.

- Đúngđốitượngmụctiêucủacuộcnghiêncứu.- Tiếtkiệmchiphí.

● Nhượcđiểm:

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

- Khóđánhgiáđượcđầyđủtínhtổngthểcủamẫuđãchọn.- Chưamangtínhđạidiệnchocuộcnghiêncứu.- Nhiềuphảnhồiđộchínhxácvàtincậykhơngcao.

<b>Bước 4: Xác định kích thước mẫu:</b>

<b>Bước 5: Lựa chọn phần tử mẫu:</b>

3.3Tiếnhànhkhảosát● Địađiểmkhảosát:

HàPhiHùngTrầnVănMườiNguyễnThịThuHằngNguyễnMinhĐức

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Bảng3.2Địađiểmkhảosát

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤTGIẢI PHÁP</b>

<b>4.1.1 Chuẩn bị, sàng lọc dữ liệu:</b>

● Tổngsốphiếuthuvề:160phiếu- Sốphiếuhợplệ:146phiếu

- Số phiếu không hợp lệ: 14 phiếu (kháchhàngchưahồnthànhhếtkhảosát,phiếubịdínhnướcmưanênnhịe)

● Đánhgiáthơngtinsơcấp:

- Phươngphápchọnmẫunhanhchóng,tiệnlợivàdễdàngthựchiện.- Bảnghỏirõràng,phùhợpvớiđốitượngnghiêncứu.

</div>