tiểu luận phân tích thực trạng ứng dụng digital marketing tại doanh nghiệp mỹ phẩm cocoon

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>*CẤU TRÚC ASSIGNMENT DOM101 </b>

<b><small>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP </small></b>

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh 1.3. Đối thủ cạnh tranh

1.4. Khách hàng mục tiêu

1.4.1.Chân dung khách hàng mục tiêu: 1.4.2. Sở thích, nghề nghiệp

1.4.3.Hành vi online 1.5. Phân tích SWOT

<b>CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP </b>

2.1. Mơ hình Paid – Owned – Earned - Shared 2.1.1. Paid Media

2.1.2. Owned Media 2.1.3. Earned Media 2.1.4. Shared Media

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

2.2. Phân tích các cơng cụ Digital Marketing 2.2.1. Social Media *Yêu cầu dùng fanpage karma* 2.2.2 Email Marketing

2.2.3. Mobile Marketing 2.2.4. SEO & SEM 2.2.5. Content Marketing 2.2.6: Online PR

2.3. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp (Landing-page)

<b>CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP </b>

3.1. Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

3.2. Đánh giá ưu nhược điểm trên từng công cụ doanh nghiệp triển khai 3.3. Đề xuất giải pháp

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP </b>

1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp Giới thiệu về mỹ phẩm thuần chay Cocoon.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story. Logo của doanh nghiệp:

Hình 1: Logo Cocoon Việt Nam Website: myphamthuanchay.com

Email:

Số điện thoại: 0972 383 373 - 0972 383 373

Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP. HCM.

Ý nghĩa thương hiệu

- Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy. Từ ý 7nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngơi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hồn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ. Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc. Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược. Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc. Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tơi từ chối một nguồn ngun liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

- Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người. Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe. Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh. Đó chính là lý do thơi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật.

1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành

Bắt nhịp xu hướng từ các nước phương Tây, Cocoon đại diện cho mỹ phẩm thuần chay Made in Việt Nam. Cocoon ra đời vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành sản phẩm được yêu thích bởi 100% thuần chay. Cocoon sử dụng nguồn nguyên liệu phong phú tự nhiên như bí đao, bạc hà, tràm trà, cà phê Đăk Lăk… mỗi sản phẩm được thiết kế bao bì đẹp, chỉn chu và mang thông điệp nhân văn. Cocoon xây dựng được thiện cảm với người tiêu dùng bằng các “cam kết xanh” như nói khơng với hạt vi hạt nhựa trong các sản phẩm dầu gội, bao bì được làm bằng giấy thân thiện, chai lọ đựng sản phẩm có khả năng tái chế. Cocoon cũng tạo thiện cảm đặc biệt với các chương trình vệ mơi trường như: Chiến dịch mang lại cuộc đời cho những vỏ chai cũ, chương trình gieo thêm mầm xanh… Tầm nhìn

Nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật và nói khơng với thử nghiệm trên động vật. Phát triển thương hiệu mỹ phẩm Cocoon với niềm tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100%

sản xuất tại Việt Nam Sứ mệnh

Cocoon được sinh ra để mang lại cho khách hàng một làn da, một mái tóc ln khỏe

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà thiên nhiên Việt Nam mang lại. Cocoon ln giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả.

1.2. Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh

- Cocoon là thương hiệu dẫn đầu xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam với những chứng chỉ quốc tế đảm bảo độ an toàn cho các thành phần 100% của sản phẩm.

- Cocoon chỉ hợp tác với đối tác chỉ sử dụng ng uyên liệu hồn tồn tự nhiên trong q trình sản xuất của họ.

- Khơng sử dụng bất kì thành phần nào từ động vật như mật ong, sáp ong, dịch ốc sên,...

- Cocoon hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp chăm sóc sức khỏe làn da, mái tóc,...

Lĩnh vực hoạt động của Cocoon bao gồm:

phẩm

1. Sản phẩm dưỡng da: Nước tẩy trang hoa hồng:

Một cơng thức có tỉ lệ cân bằng từ nước cất hoa hồng hữu cơ, vitamin B5 và astaxanthin hoà quyện trong hệ nhũ hoá siêu nhỏ giúp tẩy sạch lớp trang điểm lâu trôi chỉ trong một bước, hỗ trợ cấp ẩm, làm mềm và làm dịu, mang lại làn da sạch sẽ và tươi mới. GIÁ: 254.000 đ

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

2 Sản phẩm tắm và dưỡng thể: Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể:

Hạt cà phê nguyên chất từ Đắk Lắk kết hợp với bơ ca cao Tiền Giang giúp làm sạch da chết cơ thể hiệu quả, làm đều màu da, khơi dậy năng lượng giúp da trở nên mềm mịn và rạng rỡ. GIÁ: 325.000 đ

chăm sóc tóc: Dầu gội bưởi khơng sulfate

Từ tinh dầu vỏ bưởi Việt Nam truyền thống kết hợp với vitamin B5, hoạt chất dưỡng ẩm cùng công thức dịu nhẹ không chứa sulfate, dầu gội bưởi giúp làm sạch tóc và giảm gãy rụng, mang lại mái tóc đen dày, chắc khoẻ và mượt mà

GIÁ: 375.000 đ

dưỡng môi: Cà phê Đắk Lắk làm sạch tế bào chết môi

Chúng tôi tự hào khi mang những hạt cà phê Đắk Lắk được rang xay bằng tay vào sản phẩm chăm sóc mơi đặc biệt này, những hạt cà phê li ti hòa quyện vào dầu mắc-ca và bơ hạt mỡ sẽ nhẹ nhàng làm bong những tế bào da chết ở môi, đem lại làn môi mềm và mịn màng. GIÁ: 75.000 đ

1.3. Đối thủ cạnh tranh

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

phân tích vì sao lại chọn đối thủ ấy làm đối thủ cạnh tranh nguyên tắc chọn đối thủ doanh nghiệp

đối thủ gián tiếp .

Đối thủ trực tiếp

Khách hàng mục tiêu

Độ tuổi : 18 - 35 Giới tính: Nữ Nghề nghiệp: gồm học sinh, sinh viên, người đã đi ● Học vấn: đã tốt nghiệp THPT hoặc đã tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng. ●Thu nhập: có trợ cấp từ bố mẹ; lương tối thiểu từ 7 - 8tr/tháng

Độ tuổi : 18 - 35 Giới tính: Nữ

Nghề nghiệp: gồm học sinh, sinh viên, người đã đi làm (kinh doanh nhỏ lẻ, nhân viên bán hàng, và cấp độ quản lý - trưởng nhóm trưởng phịng)

● Học vấn: đã tốt nghiệp THPT hoặc đã tốt nghiệp các trường

đại học, cao đẳng.

● Thu nhập: có trợ cấp từ bố mẹ; lương tối thiểu từ 7 - 8tr/tháng Chiếc

lược sản phẩm

● Dòng sản phẩm: Chăm sóc da mặt

● Cơng dụng: Cấp ẩm, loại bỏ bã nhờn và tế bào chết trên da

● Thành phần: Triết xuất từ các thành phần làm từ thiên nhiên

Bao bì: Sử dụng màu xanh lá cây làm màu của . Giúp tăng độ nhận diện thương

● Dịng sản phẩm: Chăm sóc da mặt

●

Công dụng: Loại bỏ dầu thừa và tế bào chết trên da

● Thành phần: Triết xuất từ các thành phần làm từ thiên nhiên Bao bì: Sử dụng màu nâu, là màu sắc nhận diện của thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

hiệu.

Chiếc

lược giá ^{Giá cả: từ 40.000 -1.000.000}Cỏ Mềm đang áp dụng chủ yếu 3 chiến lược giá cho các sản phẩm của hãng: - Chiến lược giá theo combo: bộ sản phẩm chăm sóc da dầu mụn, bộ sản phẩm chăm sóc tóc, combo xà bơng,... - Chiến lược giá theo tâm lý: với tầm giá 40k cho một sản phẩm sẽ giúp giảm mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng.

- Chiến lược giá khuyến mại với nhiều mức giảm giá theo phần trăm trong các thời điểm khác nhau và tại các địa điểm khác nhau.

Giá cả: từ 35.000 - 1.000.000 Tương tự như Cỏ Mềm, Mela cũng đang áp dụng chủ yếu 3 chiến lược giá cho các sản phẩm của hãng:

- Chiến lược giá theo combo: bộ sản phẩm chăm sóc da dầu mụn, bộ sản phẩm chăm sóc tóc, combo xà bông,...

- Chiến lược giá theo tâm lý: với tầm giá 35k cho một sản phẩm sẽ giúp giảm mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng.

- Chiến lược giá khuyến mại với nhiều mức giảm giá theo phần trăm trong các thời điểm khác nhau và tại các địa điểm khác nhau.

Chiếc lược xúc tiến

Tạo ra các chương trình khuyến mại cho khách hàng vào các dịp lễ valentine, ngày quốc tế phụ nữ…

+Mua 1 tặng 1

+Sản phẩm tặng kèm +Giảm giá theo phần trăm…

Tạo ra các chương trình khuyến mại cho khách hàng vào các dịp lễ valentine, ngày quốc tế phụ nữ…

+Mua 1 tặng 1

+Sản phẩm tặng kèm +Giảm giá theo phần trăm…

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Chiến lược phân phối

Trực tiếp: phân phối tại 25 cửa hàng chính hãng trên tồn quốc. Bán hàng trên website comem.vn, fanpage,shopee, tiktok… Gián tiếp: siêu thị, cửa hàng thuốc, các nhà bán lẻ mỹ phẩm.

Online: Hiện tại Mela đang phân phối chủ yếu qua các kênh online như là website, fanpage, shopee, lazada,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

1.4. Khách hàng mục tiêu : Giới tính:

- Là các chị, em phụ nữ, học sinh, sinh viên, và người đã đi làm và một phần nhỏ phái mạnh có độ tuổi từ 18- 24 tuổi, có kiến thức cơ bản về skincare, mỹ phẩm, có nhu cầu chăm sóc da, cải thiện làn da, làm đẹp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

1.4.2. Sở thích, nghề nghiệp :

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Cocoon chủ yếu là Nữ giới

Nhóm đối tượng khách hàng chủ yếu của Cocoon tuổi từ 18- 35 tuổi, thu nhập nhóm trung bình, khá

u thích thiên nhiên và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt; chọn tiêu dùng những sản phẩm thiên nhiên lành tính. Đặc biệt như hiện nay xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay không thử nghiệm trên động vật, ngày càng được phổ biến rộng rãi và u thích trên tồn thế giới. 1.4.3.Hành vi online

Như chúng ta đã thấy, hiện nay Internet ngày càng phát triển, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin, trao đổi, mua bán sản phẩm trực tuyến. Người tiêu dùng mua sắm trực tuyến chủ yếu thông qua Facebook, Shopee, Lazada, TikTok và các kênh khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Điểm mạnh Điểm yếu

-Nhu cầu sử dụng sản phẩm đến từ tự nhiên của người dùng gia tăng -Các sản phẩm nội địa đang ngày càng được nhiều người tiêu dùng quan tâm

-Các chính sách hỗ trợ của Nhà Nước -Có sự sáng tạo, khác biệt riêng -Hệ sinh thái bền vững và tôn trọng sự sống của mn lồi truyền cảm hứng tích cực -Xu hướng mua hàng online

-Sự cạnh tranh khốc liệt về giá cả,chất lượng,...đến từ các đối thủ

-Cạnh tranh gay gắt với các sản phẩm quốc tế

-Người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn về chất lượng,mong đợi nhiều hơn giá trị sản phẩm

-Tâm lý chuộng hàng nhập khẩu của người Việt

-Sản phẩm được làm hoàn toàn từ tự nhiên đang được người dùng đón nhận

-Giá cả hợp lý phù hợp với chi tiêu theo phân khúc của từng người dùng -Hàng Việt Nam chất lượng cao,đạt tiêu chuẩn Quốc tế

-Hệ thống bán hàng phủ sóng rộng khắp cả nước

-Thiết kế bao bì đơn giản dễ bị đạo nhái

-Thiết kế chưa được tối ưu -Chất đặc nên khi dùng khá là tốn

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP </b>

2.1. Mô hình Paid – Owned – Earned

Kênh Media Các kênh triển khai

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Earned

- Kols, Mini Kols: Review - Mini game

- Forum seeding Shared

<b> Paid Media </b>

Kênh paid mà Cocoon đã sử dụng để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng đó quảng cáo qua facebook, google ads đã tiếp cận lượng khách hàng lớn, có độ lan truyền nhanh, mạnh.

<b>Owned Media </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Facebook

285K người theo dõi Trang

Instagram 46.6 nghìn người theo dõi

Youtube 400 người đăng ký

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

trên động vật. Chính những thơng điệp ý nghĩa đó đã giúp thương hiệu mỹ phẩm Cocoon đến gần hơn với người tiêu dùng.

Instagram : Hiện nay instagram của Cocoon có 46,6k lượt thích, và 1005 bài viết

Tiktok: Hiện nay trang tiktok của Cocoon có 164.9k lượt thích, và 519.3k người theo dõi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>2.2.2. Email Marketing </b>

Để xây dựng một danh sách email khách hàng sạch, CocOon sẽ thu thập thông tin tinemail của khách hàng qua việc người mua sẽ đặt hàng trên trang web của Cocoon hoặc thu thập email của khách hàng thông qua các đánh giá phản hồi trực tiếp của họ. Từ đó giúp cho Cocoon gửi đúng đối tượng, tiếp cận với khách hàng tiềm năng có quan tâm đến sản phẩm của mình.

<b>2.2.3. Mobile Marketing </b>

<b>a, Mục đích: tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tăng mức độ tương tác giữa </b>

tổ chức doanh nghiệp và khách hàng thông qua các thiết bị di động

<b>b, Lợi ích của mobile marketing đem lại cho doanh nghiệp </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận mục tiêu khách hàng của mình. Tăng tỉ lệ phản hồi và chuyển đổi nhờ giao diện thân thiện gần gũi dễ tiếp cận với người sử dụng.

Chi phí hợp lý lại hiệu quả và dễ dàng đo lường được hiệu quả của chiến dịch (lượt sử dụng voucher, hoặc các mã giảm giá)

<b>c, Tính thuận thiện của website đối với di động </b>

- Website của Cocoon rất thân thiện với người dùng, dễ tương tác và phản hồi từ người dùng. Đây là một điểm mạnh của Cocoon trong việc thu hút khách hàng xem

website của doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>d, Hoạt động mua sắm trực tuyến trên điện thoại di động </b>

- Doanh nghiệp Cocoon ngày càng được nhiều người biết đến và sử dụng cũng như mua sắm trực tiếp trên ứng dụng thiết bị di động. Thông qua các trang website trên điện thoại di động và internet và các trang mạng xã hội.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Hình 2.4: Hoạt động mua sắp trực tuyến trên di động

(Nguồn shopee trang chủ Cocoon ) => Hoạt động này giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, và lượt mua và tương tác phản hồi về sản phẩm và điều chỉnh một cách nhanh gon. Thuận tiện cho Website bán hàng có thể giúp bạn tiếp cận những người mua sắm quốc tế hay đơn giản là mở rộng mạng lưới khách hàng trong nước

<b>e. Social media tối ưu hiển thị di động </b>

Tối ưu hóa truyền thông mạng xã hội di động mang lại lợi ích của việc củng cố thương hiệu, tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng khả năng hiển thị trong không

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

gian trực tuyến và kết nối tốt hơn với người tiêu dùng quan tâm tới doanh nghiệp Cocoon.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>f. Tốc độ của trang website với thiết bị di động </b>

- Cocoon tập chung vào tệp khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho việc triển khai chiến dịch của Cocoon trở nên thuận tiện, tiết kiệm và dễ dàng kiểm sốt, dự trù những tình huống bất ngờ có thể xảy ra, kết quả thu được cũng vì vậy mà nhanh chóng hơn.

- Doanh nghiệp tiếp cận người dùng mọi lúc mọi nơi chắc chắn không thể một ngày không dùng di động để nghe, gọi, nhắn tin hay đơn giản chỉ là xem giờ. Do vậy, đó là cơ hội rất lớn để các nhà marketing có thể thực hiện chiến dịch Mobile Marketing mọi lúc mọi nơi với tỉ lệ tiếp cận thành công cao trên 80%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

- Dễ dàng khởi tạo, quản lý chiến dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, những báo cáo về thời gian, hiệu quả của chiến dịch cũng được cập nhật chi tiết theo thời gian thực và hoàn toàn tự động, rất thuận tiện cho doanh nghiệp trong việc đánh giá và đưa ra các hướng đi tiếp theo.

- Dễ dàng làm mới nội dung của mình, với cách tiếp cận trực tiếp, nội dung mới mẻ, sáng tạo, độc đáo chắc chắn sẽ khiến người dùng cảm thấy thú vị và an tâm hơn khi sử dụng.

<b>2.2.4. SEO SEM </b>

Kỹ thuật SEO

● Gia tăng tốc độ tải website: tốc độ tải rất nhanh

● Cải thiện trải nghiệm người dùng với website: người dùng dễ thao tác cả trên điện thoại, máy tính…

● Khả năng thu thập dữ liệu: khá tốt, chưa sử dụng pop up

Làm tốt các yếu tố chuẩn SEO trên website như: Title tag, Thẻ meta description, thẻ heading, thẻ alt hình ảnh…

Nội dung trên website theo yêu cầu: Nội dung mới chất lượng, nội dung phù hợp với search intent người dùng, nội dung điều hướng người dùng đến sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

SEM đã ngưng sử dụng chủ yếu duy trì SEO.

<b>2.2.4. SEM (SEO & SEA) </b>

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ và thói quen mua hàng online ngày càng nhiều vì vậy SEO và SEM là các cơng cụ tuyệt vời để tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy website của thương hiệu dễ dàng hơn.

<b>a, SEO: Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm </b>

</div>