tiểu luận nghiên cứu marketing tên doanh nghiệp ananas

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (8.87 MB, 66 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU... 6</b>

1.1 Khái quát về doanh nghiệp...6

1.2. Sản phẩm dịch vụ chủ yếu...11

1.3. Những vấn đề gặp phải của Ananas... 13

1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu... 16

1.3.3. Mục đích nghiên cứu... 17

<b>CHƯƠNG II. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN...18</b>

2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu...18

2.2. Phương pháp thu thập thông tin... 19

2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp...19

2.2.2 Thu thập thơng tin sơ cấp... 23

2.2.3 Chi phí cho cuộc nghiên cứu... 25

2.2.4 Thời gian của cuộc nghiên cứu...25

2.3. Thang đo, thang điểm...25

<b>CHƯƠNG III. THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU... 28</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Hình 1. Logo doanh nghiệp ………..3

Hình 2. Sơ đồ tổ chức………6

Hình 3: Phễu vấn đề quản trị của Ananas………10

Hình 4 : Danh sách cửa hàng cửa Ananas………11

Hình 5 : Hệ thống cửa hàng của đối thủ cạnh tranh “ Bitis” với khoảng 160 cửahàng………..11

Hình 6: Bộ sản phẩm ý nghĩa Love Wins “Pride Flag” dành cho cộng đồng LGBT ramắt nhưng khơng nhận được q nhiều sự quan tâm………..13

Hình 7. Cây mục tiêu ………..15

Hình 8: Website doanh nghiệp………16

Hình 9: Đánh giá, bình luận của khách hàng về sản phẩm của Ananas trên group…18Hình 10: Đánh giá và review trên Tiktok………19

Hình 11: GTV review thương hiệu giày Ananas……….19

Hình 12: Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng qua các video, bài viết,... trên cácnền tảng mạng xã hội………..20

Hình 13: Ưu, Nhược………21

Hình 14: Nguồn truy cập trên Shopee……….42

Hình 15: Thị phần các sàn TMĐT………..43

Hình 16: Chi tiết tăng trưởng của các sàn TMĐT………..44

Hình 17: Báo cáo phân tích thị trường………44

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

Hình 18: Kênh shopee Mall của ĐTCT………45

Hình 19: Thương hiệu Biti’s kết hợp với MV ca nhạc………46,47

Hình 20: Poster chiến dịch “ Mỗi bước chân - Một câu chuyện”...47

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Bảng 1.1: Các kênh mà doanh nghiệp triển khai……….. 4

Bảng 1.2 :Danh mục sản phẩm Ananas………10

Bảng 1.3: Mã hóa dữ liệu………..30

Bảng 1.4: Mã hóa câu trả lời……….33

Bảng 1.5: Xây dựng chân dung khách hàng cho chiến dịch……….40

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>Lời cảm ơn chân thành từ trái tim.Gửi đến những ai đã giúp đỡ tơi.</b>

Nhóm 2 chúng em xin gửi lời cảm ơn đến<b>Trường Cao đẳng FPT Polytechnic</b>

đã đưa môn học “Nghiên cứu Marketing” vào trong chương trình giảng dạy để chúngem có những kinh nghiệm cho lĩnh vực sau này lựa chọn

Chúng em gửi lời cảm ơn đặc biệt đến<b>cô Nguyễn Thị Trang</b>- người đã giảngdạy, đồng hành với nhóm trong suốt thời gian diễn ra môn học. Cô đã dạy chúng emnhững kiến thức là hành trang cho chúng em tiến gần hơn với các doanh nghiệp.Chúng em vô cùng cảm ơn và biết ơn cô rất nhiều.

Chúng em gửi lời cảm ơn đến<b>cô giám thị 2</b>đã lắng nghe và đưa ra những lờinhận xét để chúng em hoàn thiện hơn nữa trong học tập.

Do kinh nghiệm và kiến thức cịn hạn hẹp nên Assignment nhóm cịn nhiềuthiếu sót, mong cô nhận xét và chúng em sẽ sửa đổi ạ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU</b>

<b>1.1 Khái quát về doanh nghiệp</b>

● <b>Tên doanh nghiệp: Ananas</b>

● <b>Thành lập: Năm 2010</b>

● <b>Logo:</b>

● <b>Giải thích tên doanh nghiệp: Ananas có tên tiếng Pháp dịch ra là quả dứa</b>

cũng là tên một thương hiệu giày sneaker trẻ mới nổi tại Việt Nam.

● <b>Thông điệp:</b> Discover You - Ananas muốn truyền tải tới khách hàng rằng“Làm gì thì cũng cần hiểu bản thân và biết bản thân muốn gì”.

<b>Facebook</b> class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Website</b> sử hình thành</b>

● Ananas là một thương hiệu giày dép Việt Nam được thành lập vào năm 2010bởi CEO Nguyễn Hoàng Dương. Tên thương hiệu Ananas được lấy cảm hứngtừ hình ảnh trái dứa, một loại quả tượng trưng cho sự ngọt ngào, kiên cường vàvươn lên mạnh mẽ.

● Vào những năm đầu thành lập, Ananas gặp khơng ít khó khăn và thử tháchkhi phải cạnh tranh với các đối thủ lớn trong và ngoài nước. Tuy nhiên, với sựnỗ lực không ngừng nghỉ, Ananas đã dần khẳng định được vị thế của mìnhtrên thị trường. Năm 2017 là cột mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Ananas. Thương hiệu đã thành công trong việc định vị thương hiệu và chiếmđược lòng tin của đơng đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

● Ngồi những chiến lược marketing hiệu quả, Ananas còn chú trọng đến chấtlượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Hãng sử dụng các chất liệu cao cấp vàứng dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất. Đồng thời, Ananas luôn tỉ mỉtrong từng công đoạn sản xuất và trực tiếp tham gia vào quá trình kiểm địnhchất lượng. Bên cạnh đó, cách phục vụ khách hàng của Ananas cũng được đánhgiá cao về sự chuyên nghiệp và tận tâm.

● Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ, Ananas đã trở thành một trong nhữngLocal Brand hàng đầu tại Việt Nam. Thương hiệu đã mở rộng thị trường ranhiều quốc gia trên thế giới và được đơng đảo khách hàng u thích.

<b>Những thành tựu của Ananas</b>

Ananas là một thương hiệu giày Việt Nam được thành lập vào năm 2010.Trong những năm qua, Ananas đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, góp phần khẳngđịnh vị thế của mình trên thị trường giày dép Việt Nam.

● Năm 2018: Ananas ra mắt sản phẩm đầu tiên là dòng giày vulcanized.● Năm 2019: Ananas mở cửa hàng đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh.● Năm 2020: Ananas ra mắt dịng giày thân thiện với mơi trường.

● Năm 2021: Ananas mở rộng thị trường ra nước ngoài, đầu tiên là sang thịtrường Thái Lan.

● Năm 2022: Ananas đạt doanh thu 100 tỷ đồng, trở thành một trong nhữngthương hiệu giày dép Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất.

Những thành tựu này của Ananas được ghi nhận nhờ vào một số yếu tố sau:

● Chất lượng sản phẩm: Ananas luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm, sửdụng các chất liệu cao cấp và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong sản xuất.● Thiết kế sản phẩm: Ananas mang đến những sản phẩm có thiết kế trẻ trung,

năng động, phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

● Giá cả hợp lý: Ananas cung cấp các sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với túitiền của người tiêu dùng Việt Nam.

● Chiến lược marketing hiệu quả: Ananas sử dụng các kênh marketing đa dạng,hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận với đông đảo khách hàng.

Với những thành tựu đã đạt được, Ananas đã khẳng định vị thế của mình là một trongnhững thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam. Trong thời gian tới, Ananas tiếp tụcnỗ lực để phát triển, mang đến những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao của người tiêu dùng.

<b>Vai trò của bộ phận nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp</b>

Bộ phận nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cácquyết định marketing của doanh nghiệp. Cụ thể, bộ phận này có các nhiệm vụ sau:

● Xây dựng chiến lược marketing: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ thu thậpthông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,... để xây dựng chiếnlược marketing phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

● Thu thập thông tin, đánh giá, phản hồi: Bộ phận này sẽ thu thập thông tin từ cácnguồn nội bộ và bên ngoài, bao gồm phản hồi của khách hàng, đối tác,... đểđánh giá hiệu quả của các chương trình marketing và đưa ra điều chỉnh phùhợp.

● Củng cố, xây dựng các kênh truyền thông: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ hỗtrợ xây dựng và phát triển các kênh truyền thông, bao gồm các kênh socialmedia, website,... để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng.● Hợp tác với đối tác: Bộ phận này sẽ hợp tác với các đối tác để triển khai các

chương trình marketing có lợi cho cả hai bên.

● Xây dựng các chương trình marketing theo địa điểm: Bộ phận nghiên cứumarketing sẽ xây dựng các chương trình marketing phù hợp với từng địa điểm,khu vực cụ thể.

● Báo cáo, đo lường hiệu quả: Bộ phận nghiên cứu marketing sẽ báo cáo hiệuquả của các chiến dịch marketing và đưa ra đề xuất điều chỉnh, thay đổi phùhợp.

<b>Nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp</b>

Bộ phận nghiên cứu marketing doanh nghiệp có các nhiệm vụ chính sau:● Hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing: Bộ phận này sẽ thu thập thông tin về thị

trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,... để xây dựng chiến lược marketingphù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.

● Lên kế hoạch và triển khai các chương trình marketing: Bộ phận này sẽ lên kếhoạch chi tiết và triển khai các chương trình marketing được giao, bao gồm cáchoạt động như quảng cáo, bán hàng, PR,...

● Tương tác với các phòng ban khác: Bộ phận này sẽ phối hợp với các phòng bankhác trong doanh nghiệp để đảm bảo các chương trình marketing được thựchiện hiệu quả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

● Theo dõi và kiểm sốt q trình thực hiện: Bộ phận này sẽ theo dõi và kiểmsốt q trình thực hiện các chương trình marketing để đảm bảo các mục tiêuđược đạt được.

● Báo cáo kết quả thực hiện: Bộ phận này sẽ báo cáo kết quả thực hiện cácchương trình marketing cho cấp quản lý.

● Theo dõi và cập nhật thông tin thị trường: Bộ phận này sẽ theo dõi và cập nhậtthông tin thị trường để hỗ trợ cho việc xây dựng và triển khai các chương trìnhmarketing.

● Quản lý ngân sách marketing: Bộ phận này sẽ quản lý ngân sách marketingđược giao và báo cáo tình hình sử dụng ngân sách cho cấp quản lý.

● Hợp tác với đối tác: Bộ phận này sẽ hợp tác với các đối tác để triển khai cácchương trình marketing có hiệu quả.

Ananas là thương hiệu giày sneaker Việt Nam được thành lập vào năm 2010.Thương hiệu này tập trung vào các dòng giày mang phong cách trẻ trung, năng độngvà dễ phối đồ.

Các dịng sản phẩm chính của Ananas bao gồm:

● <b>Bassa: Dịng giày mang tinh thần đơn giản, với kiểu dáng và màu sắc trường</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Form giày Ananas được thiết kế phù hợp với bàn chân người Việt, mang lại cảm giácthoải mái khi mang. Dù là kiểu dáng high top, low top hay slip on, các sản phẩm củaAnanas đều mang đến cho người dùng phong cách thời trang năng động và cá tính.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>1.3. Những vấn đề gặp phải của Ananas</b>

<b>Phương pháp tiếp cận để xác định: Phương pháp hình phễu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Hiện nay, Ananas chỉ tập trung phân phối sản phẩm trên Website chính thứccủa hãng. Tuy nhiên, với xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, đặc biệtlà đối với giới trẻ, Ananas có thể cân nhắc mở rộng kênh phân phối trực tuyến củamình bằng cách xây dựng các gian hàng trên các sàn thương mại điện tử phổ biến nhưShopee, Tiki, Lazada.

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada là những kênh phân phốitrực tuyến có lượng truy cập lớn, đặc biệt là đối với giới trẻ. Việc mở gian hàng trêncác sàn này sẽ giúp Ananas tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Ngoài ra, các sàn thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều tiện ích cho kháchhàng như thanh tốn trực tuyến, giao hàng nhanh chóng, đổi trả dễ dàng,... Đây lànhững yếu tố thu hút khách hàng và giúp Ananas tăng doanh số bán hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Ananas chưa tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông, dẫn đến độ nhận diệnthương hiệu còn hạn chế. Các chiến dịch ra mắt sản phẩm của Ananas tuy mang nhiềuý nghĩa xã hội, nhưng chưa tạo được sự lan tỏa trên mạng xã hội và các cơng cụ tìmkiếm.

<b>=> Vấn đề mà nhóm lựa chọn nghiên cứu là: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN CỦATHƯƠNG HIỆU GIÀY ANANAS.</b>

<b>Lý do nghiên cứu</b>

Ananas là một thương hiệu giày sneaker Việt Nam được thành lập vào năm 2010.Thương hiệu này đã đạt được nhiều thành công trong thời gian qua, tuy nhiên vẫn cònmột số thách thức mà Ananas cần phải vượt qua để phát triển bền vững:

● Cơng nghệ phát triển nhanh chóng đã dẫn đến sự ra đời của các sàn thương mạiđiện tử, nơi khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm từ khắp nơi

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

trên thế giới. Điều này đặt ra thách thức cho Ananas trong việc tiếp cận kháchhàng và cạnh tranh với các thương hiệu nước ngoài.

● Phần lớn giới trẻ mua sắm theo trend, mua những sản phẩm được quảng bá rầmrộ về hình ảnh trên đa phương tiện. Trong khi đó, Ananas chưa chú trọng vàocác hình thức xúc tiến này.

Để vượt qua những thách thức này, Ananas cần có những chiến lược kinh doanh phùhợp, bao gồm:

● Mở rộng kênh phân phối phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng..● Tạo ra một chiến dịch truyền thông quảng bá rầm rộ.

● Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ để tạo ấn tượng với khách hàng.

Ananas cần có những bước đi táo bạo và quyết liệt hơn để có thể phát triển bền vữngvà đạt được mục tiêu trở thành thương hiệu giày sneaker hàng đầu Việt Nam.

<b>=> Vấn đề quản trị: Doanh nghiệp Ananas triển khai bán hàng trên sàn thươngmại điện tử Shopee và triển khai chương trình truyền thông kết hợp với KOLs</b>

<b>1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu</b>

<b>Lựa chọn Phương pháp “cây mục tiêu” để xác định mục tiêu nghiên cứu tổ hợp : 4P</b>

cho thương hiệu Ananas.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Mục tiêu tổng thể: thể sơ cấp và thứ cấp thu được tình trạng phân phối và xúc tiến</b>

của Ananas.

Phân phối: nghiên cứu điểm bán của doanh nghiệp, thêm các cửa hàng trực tiếp, bánonline, sau đó đánh giá mức độ bao phủ của doanh nghiệp rộng hay là hẹp .

Xúc tiến: Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi, khuyến mại, hoạt động truyềnthơng của Ananas, sau đó đánh giá hoạt động hiệu quả hay khơng hiệu quả.

<b>1.3.3. Mục đích nghiên cứu</b>

Đánh giá độ hài lòng của khách hàng về kênh phân phối của doanh nghiệp, để doanhnghiệp cải thiện được chất lượng, dịch vụ, tăng doanh thu, tăng nhận diện thươnghiệu, tăng khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>CHƯƠNG II. XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN</b>

<b>2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu</b>

Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thơng tin bên trong và bên ngồi củadoanh nghiệp Ananas với hai dạng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.

<b>Nguồn dữ liệu bên trong của doanh nghiệp Ananas:</b>

● Website của doanh nghiệp:

Hình8:Websitedoanhnghiệp● Các cửa hàng của doanh nghiệp: thành phố Hồ Chí Minh● Mạng xã hội của doanh nghiệp: Facebook, Instagram.● Báo cáo của các cuộc nghiên cứu marketing trước đây.

<b>Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp Ananas:</b>

● Sách báo, Các tạp chí định kỳ hoặc khai báo hàng ngày

● Nguồn từ phương pháp thu thập thông tin cả khách hàng, gửi thăm dò gửiphiếu khảo sát tới email cho khách hàng.

● Đánh giá của khách hàng trên các blog, hội nhóm mạng xã hội, tiktok,youtube,... của doanh nghiệp Ananas về phân phối và xúc tiến.

● Nguồn từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.● Nguồn những dữ liệu các bộ phận chức năng ngoài ngành, ngồi cơng ty hoặc

các tổ các nghiên cứu marketing.

● Báo cáo về thị trường thời trang của Việt Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên cácwebsite, blog, video,..về sản phẩm của Ananas.

● Chứng từ bán hàng, bảng kê khai thanh tốn của khách hàng, tài liệu phân tíchkinh doanh yêu cầu đặt hàng, hóa đơn giao dịch từ đơn vị cung cấp, kiểm tra sốđăng ký, sổ cái chung.

<b>2.2. Phương pháp thu thập thông tin</b>

<b>2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp</b>

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” để thu thập thông tin thứ cấp.Lý do lựa chọn: dễ dàng tìm kiếm thu thập thơng tin, chi phí thu thập thấp, bổ trợ chothơng tin sơ cấp, sẵn sàng cho việc sử dụng.

<b>Bước 1:Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu</b>

Thông tin về công ty và sản phẩm của Ananas

Thông tin về sản phẩm giày VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SANDSố liệu tiêu thụ sản phẩm VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SANDThiết kế bao bì ( tem mác, thơng tin trên bao bì sản phẩm).

Hoạt động truyền thông nào về sản phẩm VINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SANDPhản hồi về việc mua phải hàng giả, hàng nhái

<b>Bước 2:Xác định các nguồn thu thập</b>

Nguồnbêntrongdoanhnghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

- Kết quả các hoạt động marketing trong doanh nghiệp- Thông tin sản phẩm

- Hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp- Danh mục sản phẩm

Hình9:Đánhgiá,bìnhluậncủakháchhàngvềsảnphẩmcủaAnanastrêngroup

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng qua các video, bài viết,... trên các nền tảngmạng xã hội

Tất cả các dữ liệu được thu thập tóm lược hoặc đưa vào bảng, sơ đồ để tiện việc sửdụng.

<b>Bước 4:Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị dữ liệu</b>

Cần xem xét độ chính xác của các dữ liệu thu thập, bởi vì có những dữ liệu xuất pháttừ những cuộc nghiên cứu với mục tiêu khác với mục tiêu nghiên cứu của dự án.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>2.2.2 Thu thập thông tin sơ cấp</b>

<b>Dữ liệu sơ cấp:</b>Là những thơng tin mà nhóm tiến hàng điều tra, nghiên cứu và thuthập thông tin. Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và thu thập quacuộc khảo sát bằng bảng hỏi.

<b>Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp:</b>có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếpnghiên cứu vấn đề đề tài

<b>Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thơng tin sơ cấp của doanh</b>

nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian. Đây là nhược điểm lớn nhất của dữliệu sơ cấp. Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hồnchỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần. Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mấtthêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng

<b>Bước 1:</b>Thiết kế đặt ra các mẫu câu hỏi

Phân tích thơng tin: phân tích từ thơng tin thứ cấp đã tìm được

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Tiêu chí đặt câu hỏi: Đặt những câu hỏi trong phạm vi cần thu thập thơng tin, tránhhỏi ngồi lề và những câu hỏi khó trả lời hoặc người được hỏi không muốn trả lời,tránh mất thời gian.

Thiết kế bảng câu hỏi: Dùng word để thiết kế form khảo sát trực tiếp

<b>Bước 2:</b>Tiến hành thu thập

Phỏng vấn bán khuôn mẫu: Sử dụng cả những câu hỏi cố định và câu hỏi tự do

<b>Đối tượng khảo sát</b>

Dự kiến số người tham gia sẽ là 100 người

Độ tuổi từ: 18-34 là những khách hàng đã từ sử dụng sản phẩm mua hàng nhái giàyVINTAS VIVU- LOW TOP- WARM SAND, sinh viên trường cao đẳng, đại học tạithành phố Hà Nội

<b>Bước 3:</b>Tổng hợp kết quả

Phân tích thơng tin bằng việc sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tảGiải thích thơng tin bằng cách sử dụng phương pháp quy nạp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>2.2.3 Chi phí cho cuộc nghiên cứu</b>

Cuộc nghiên cứu đánh giá của khách hàng đối với hoạt động phân phối vàxúc tiến của thương hiệu giày Ananas với ngân sách là: 200.000đ Gồm:

● 260.000đ: In ấn phiếu khảo sát

● 120.000đ: Quà tặng cho các đối tượng khách hàng khảo sát ở cơng viênHịa Bình

● 50.000đ: Chi phí khác(chi phí di chuyển, làm báo cáo sau khảo sát,...)

<b>2.2.4 Thời gian của cuộc nghiên cứu</b>

Thời gian nghiên cứu: 10 ngày

<b>2.3. Thang đo, thang điểm</b>

<b>STTThông tin thu thậpThang đoThang điểmLoại câu hỏi</b>

Anh/chị đã từng sửdụng sản phẩm giàyAnanas chưa?

Biểu danh <sup>Có ý nghĩa đối</sup>nghịch

Phân đôi

Anh/chị biết đếnthương hiệu giàyAnanas qua đâu?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

Anh/chị thích chươngtrình ưu đãi nào nhất?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Anh/chị đánh giá nhưthế nào về các hoạtđộng XÚC TIẾN củagiày Ananas?

Anh/chị đánh giá vềviệc PHÂN PHỐI sảnphẩm giày Ananas nhưthế nào?

Nếu Ananas mở chinhánh ở Hà Nội thìanh/chị cảm thấy nhưthế nào?

Khoảng cách Likert Bậc thang

Anh/chị có ý kiến đónggóp gì về …. giàyAnanas khơng? (Mẫumã, giá cả, bao bì vàchất liệu giày,...) hãyđóng góp để chúng tơicải thiện chúng.

Nhiều sự lựachọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Anh/chị vui lịng chobiết giới tính củamình?

Biểu danh Có ý nghĩa đốinghịch

Phân đơi

Anh/chị vui lịng chobiết nghề nghiệp củamình?

Tỷ lệ Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

Anh/chị vui lịng chobiết thu nhập hiện tại?

Tỷ lệ Có nhiều hạngmục lựa chọn

Nhiều sự lựachọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>CHƯƠNG III. THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU</b>

<b>3.1. Thiết kế bảng hỏi</b>

Mục tiêu bảng hỏi: Nghiên cứu về các yếu tố liên quan đến sản phẩm, phân phối vàxúc tiến sản phẩm giày Ananas của khách hàng ( tháng 1 - 2023) Đối tượng khảo sát:Sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do Kênh tiếp cận đối tượng: Nhómnghiên cứu tiến hành điều tra qua bảng hỏi với 2 hình thức offline.

- Hội sinh viên của FPT Polytechnic- Hội những người thích giày nhà DứaOFFLINE:

-Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội- Cơng viên Hịa Bình

<b>Số lượng câu hỏi</b>

- Bảng hỏi gồm 12 câu.Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần

- Phần mở đầu: Tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn- Phân nội dung: Nội dung của các câu hỏi- Phần kết: Lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin

<b>Bước 1:</b>Xácđịnhthơngtincầnthunhập

<b>Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tínhMơ tả khách hàng</b>

<b>Đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ chưa?Khách hàng mua ở đâu?</b>

<b>Bước 2:</b>Soạnthảocâuhỏi

<b>Bước 3:</b>Thiếtkếcấutrúcbảnghỏi

<b>Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát, lời</b>

cam kết, thông tin tác giả.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

liên quan → nhóm câu mong muốn → nhóm câu nhân khẩu học → nhóm câu thôngtin cá nhân )

<b>Phần kết thúc: Lời cảm ơnBước 4 :Thiếtkếhìnhthứcbảngcâuhỏi</b>

Trình bày rõ ràng, ngắn gọn, thu hút sự chú ý, dễ theo dõi và mang tính thẩm mỹ

<b>PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM GIÀY ANANAS</b>

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên trường cao đẳng FPT Polytechnic.

Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một bài nghiên cứu về “Mức độ hài lòng củaanh chị về giày Ananas”. Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích cải thiệnvà nâng cao các vấn đề có liên quan đến giày Ananas

Mong anh/chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình. Tơi cam đoanrằng tất cả các thơng tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ kín. Xin chân thành cảm ơnanh/chị đã hợp tác!

1. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm giày Ananas chưa?*● Đã từng

● Chưa từng ( dừng khảo sát )

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

2. Anh/chị biết đến thương hiệu giày Ananas qua đâu?*● Bạn bè giới thiệu

● Các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube,...● Các sàn thương mại điện tử

● Qua các cửa hàng về giày

3. Anh/chị thường mua giày Ananas ở đâu?*Mua tại cửa hàng giày Ananas

Trong các cửa hàng giày, siêu thị, trung tâm mua sắmTrên sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,...Trên mạng xã hội Facebook, Instagram,..

Qua website

4.Anh/chị thích chương trình ưu đãi nào nhất?*Q tặng

Giảm giáMiễn phí giao hàngKhác

5. Anh/chị đánh giá như thế nào về các hoạt động XÚC TIẾN của giày Ananas?*(1: Rất không hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Ít hài lịng; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng)

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Dễ dàng gặp trên mạng xã hộiFacebook, Instagram

Sản phẩm giày Ananas được tiếp thịngồi trời: banner, poster,…

Có nhiều ưu đãi hấp dẫn, giảm giá lớn 1 2 3 4 5

Có nhiều KOLs kết hợp với giàyAnanas

Giày Ananas có nhiều chiến dịchquảng cáo ở giữa các tháng, các dịp lễ

Slogan của Ananas thể hiện rõ tinhthần của sản phẩm

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

6. Anh/chị đánh giá về việc PHÂN PHỐI sản phẩm giày Ananas như thế nào?*(1: Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Ít hài lịng; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lòng)

Cửa hàng được phân phối rộng khắp cảnước

Phương thức thanh toán dễ dàng, thuận tiện 1 2 3 4 5

7.Nếu Ananas mở chi nhánh ở Hà Nội thì anh/chị cảm thấy như thế nào?*● Khơng quan tâm

● Quan tâm● Rất quan tâm● Khác

8. Anh/chị có ý kiến đóng góp gì về sản phẩm giày Ananas khơng? (Mẫu mã, giá cả,bao bì và chất liệu giày,...) hãy đóng góp để chúng tơi cải thiện chúng.*

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

……….9. Anh/chị vui lịng cho biết độ tuổi của mình?

● 18 - 24 tuổi● 25 - 34 tuổi● 35 - 44 tuổi● Trên 44 tuổi

10. Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?● Nam

● Nữ

11. Anh/chị vui lịng cho biết nghề nghiệp của mình?● Học sinh, sinh viên

● Lao động tự do● Nhân viên văn phòng● Khác

12. Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hiện tại?● Dưới 3 triệu

● Từ 5 - 7 triệu● Từ 7 - 10 triệu● Khác

Cảm ơn anh/chị đã tham gia bảng khảo sát này !

</div>