tiểu luận nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa tăm gội 3 trong 1 của nerman

<span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu... 13

<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ.14</b>2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu:... 14

2.2. Phương pháp thu thập thông tin... 15

2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp...15

2.2.2. Thu thập thông tin sơ cấp... 16

2.3. Xác định thang đo, thang điểm và dạng câu hỏi... 17

<b>CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU...19</b>

3.1. Thiết kế bảng hỏi...19

3.2. Chọn mẫu... 30

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu... 30

3.2.2. Xác định kích thước mẫu...30

3.3 Tiến hành thực hiện khảo sát...30

<b>CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢIPHÁP...31</b>

4.1. Xử lý và phân tích thơng tin...31

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

4.1.1. Đánh giá giá trị dữ liệu... 31

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP NERMAN VÀ VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU</b>

<b>1.1 Khái quát doanh nghiệp1.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp</b>

● Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nerman● Thành lập: 05/07/2019

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later onyour computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Offline: Nerman mở rộng các gian hàng, đại lý tại Circle K, 30Shine, Nhà ThuốcAn Khang, và nhiều địa điểm khác trên tồn quốc.

<b>1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển</b>

7/2019: Ra mắt thương hiệu mỹ phẩm dành cho nam giới2/2022: Đạt top 10 ngành hàng Beauty trên Shopee9/2022: Đạt top 1 ngành hàng Health & Personal Care

Cuối 2022 đến nay: Mở rộng chuỗi đại lý, gian hàng đạt con số 1000+, chọn ĐoànVăn Hậu làm đại sứ thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Hiện nay Nerman có 4 dịng sản phẩm chính: Chăm sóc cá nhân, chăm sóc da, nướchoa, Oceanus.

<b>Dịng sản phẩmTên sản phẩmHình ảnh minh họa</b>

Chăm sóc cá nhân Sữa tắm 3in1

Dung dịch vệ sinh tạo bọt Nerman Silver Snow

-Nước súc miệng dạng gói

Dầu gội nam giới

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Xịt thơm miệng Nerman

Chăm sóc da Son dưỡng ẩm dành chonam

Kem dưỡng ẩm perfectwhitening cream 3in1

Body Lotion dưỡng thểdưỡng ẩm cho nam

Nước hoa nam Nerman

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Xịt khử mùi Nerman

Oceanus Nước hoa nữ Oceanus

<b>1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu</b>

1.3.1XácđịnhvấnđềPhân tích bối cảnh:

Hiện nay, nhu cầu làm đẹp của nam giới có xu hướng tăng cao, nhất là ngành hànghóa mỹ phẩm dành cho nam giới, từ đó việc Nerman sẽ có nhiều đối thủ trong lĩnhvực này, phải kể tới là 2 đối thủ cạnh tranh tiêu biểu là ACE Man và ONIIZ. Dướiđây là bảng phân tích 2 đối thủ cạnh tranh.

Đánh giá sản phẩm Sản phẩm của Nerman cónhiều mùi hương khácnhau, phù hợp với nhiềusở thích của nam giới.Tuy nhiên chất lượng sảnphẩm như thời gian lưuhương, mùi hương được

Sản phẩm có nhiều mùihương khác nhau, chấtlượng sản phẩm được đặtlên hàng đầu nên đượcđánh giá cao

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

đánh giá thấp.

mức thấp - trung bình,dao động trong khoảng50.000-700.000 VNĐ

Giá thành sản phẩm ởmức thấp - trung bình,dao động trong khoảng90.000-400.000 VNĐSản phẩm chính Mỹ phẩm dành cho nam

giới: nước hoa, sữa rửamặt, sữa tắm, dung dịchvệ sinh.

Mỹ phẩm dành cho namgiới: nước hoa, sữa rửamặt, sữa tắm, dung dịchvệ sinh.

Hoạt động truyền thông Facebook: 28.000 ngườitheo dõi

25.000 lượt thíchTiktok: 1,2 triệu ngườitheo dõi

Facebook: 24.000 ngườitheo dõi

5.900 lượt thíchTiktok: 13.900 ngườitheo dõi

Lợi thế cạnh tranh Kênh phân phối:ShopeeLazadaTikiTik tok Shop

Gian hàng nhỏ trong cácsiêu thị, salon tóc, cửahàng tiện lợi.

Kênh phân phối:LazadaTikiShopeeTik tok Shop

Qua đây, ta có thể thấy điểm yếu của Nerman trước đối thủ cạnh tranh là về chấtlượng sản phẩm như thời gian lưu hương, mùi hương của sản phẩm.

Từ đó, sử dụng Metric ta có thể phân tích về doanh thu của Nerman trên kênhshopee từ 2 năm trở lại đây có xu hướng giảm, từ T8/2022 đến T1/2024

Từ 8/2022 - 7/2023, doanh thu sụt giảm từ mức 7,4 tỷ xuống còn 3,2 tỷ vào tháng7/2023.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Tiếp theo về TikTok Shop, doanh thu trên Tiktok Shop của Nerman từ tháng 7/2023đến tháng 1/2024 có sự biến đổi liên tục. Ngồi việc tăng doanh số tới tháng 9/2023thì doanh thu của Nerman cho tới nay có dấu hiệu sụt giảm mạnh.

Hình.NguồnMetric

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Khơng dừng lại ở đó, với những đánh giá trên Tiktok, người dùng thường bình luậnvào những video ngắn của Nerman hoặc đánh giá trực tiếp khi mua hàng ta có thểthấy sản phẩm của Nerman khơng đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Vídụ như sản phẩm Nerman 3 in 1 có vài đánh giá thấp 1 sao ( 3), 2 sao (2), 3 sao (4)chủ yếu là về mùi hương của sản phẩm và thời gian lưu hương trên cơ thể.

<b>-Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu:</b>

Sau khi sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ, nhóm rút rađược:

<b>Vấn đề cạnh tranh của doanh nghiệp</b>

Do là doanh nghiệp đang phát triển và kinh doanh nên có nhiều đối thủ cạnh tranh,như Oniiz, ACE MAN, RHYS MAN,...

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Tuy nhiên, doanh nghiệp có nhiều kênh phân phối nên đối thủ cạnh tranh hiện tạikhông quá ảnh hưởng tới doanh thu của doanh nghiệp.

<b>Vấn đề về hoạt động phân phối của doanh nghiệp</b>

Nerman hiện xuất hiện nhiều trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,Tiki, ngồi ra cịn Tik Tok Shop và Fanpage Facebook.

Tuy nhiên chưa xuất hiện nhiều trên các kênh offline, mới chỉ dừng lại ở một số cơsở salon tóc, nhà thuốc, cửa hàng tiện lợi.

<b>Vấn đề về sản phẩm</b>

Ngồi việc có nhiều mùi hương cho khách hàng dễ lựa chọn theo sở thích thì chấtlượng sản phẩm khơng đạt được sự kỳ vọng của khách hàng. Nhất là thời gian lưuhương trên cơ thể không giống như đã mô tả sản phẩm.

<b>Vấn đề về xúc tiến</b>

Nerman đang sử dụng nhiều Influencer để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng nhưtăng mức độ uy tín của thương hiệu. Có thể thấy nhiều nhất là trên Tiktok, FanpageFacebook. Và hiện nay đã hợp tác với Đoàn Văn Hậu để làm đại sứ thương hiệu.Có nhiều chương trình khuyến mại trên các sàn thương mại điện tử, từ đó thúc đẩyđược hoạt động xúc tiến bán trên kênh online.

Kết luận: Chính từ những bình luận tiêu cực về sản phẩm “Sữa tắm gội 3in1” củaNerman như vậy. Đồng thời là doanh số sụt giảm trong thời gian gần đây, nhóm rútra được:

<b>- Vấn đề quản trị: Doanh nghiệp có khá nhiều feedback khơng tốt về sản phẩm</b>

“Sữa tắm 3 in 1” dẫn đến doanh thu sụt giảm hoặc giữ ở mức thấp.

<b>-Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản</b>

phẩm “Sữa tắm 3 in 1” của thương hiệu Nerman.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Mục tiêu chi tiết:

● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về công dụng sản phẩm: tạo bọttự nhiên, khả năng làm sạch sâu.

● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về mùi hương của sản phẩm:độ thơm, độ lưu hương.

● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về bao bì của sản phẩm: thiếtkế bao bì, tem mác, độ sắc nét.

● Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về thành phần của sản phẩm:độ lành tính, độ an tồn với mọi loại da.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁPTHU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ.</b>

<b>2.1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu:</b>

<b>STT Dạng dữ liệuThông tin cần thu thậpNguồn dữ liệu</b>

1 Dữ liệu thứ cấp Thông tin tổng quan về công tyvà sản phẩm của Nerman

Báo chí, websitecủa doanh nghiệp

khi mua sản phẩm qua các sànthương mại điện tử

Shopee, Tik Tok,Lazada

gội 3 in 1

Website củaNerman

hàng của Nerman

Web Metric

8 Dữ liệu sơ cấp Mức độ hài lòng của kháchhàng về mùi hương của sảnphẩm sữa tắm gội 3 in 1

Khách hàng

hàng về bao bì sản phẩm sữa

Khách hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

tắm gội 3 in 1

hàng về thành phần của sảnphẩm sữa tắm gội 3 in 1

Khách hàng

<b>2.2. Phương pháp thu thập thông tin</b>

2.2.1.ThuthậpthơngtinthứcấpPhương pháp: Phân tích tài liệu

● Xác định những thơng tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu- Đặc điểm của thị trường về các sản phẩm làm đẹp cho nam giới

- Thu thập những dữ liệu đang có sẵn như là những thông tin mà doanh nghiệpcông khai giới thiệu qua trang web chính thức.

- Thu thập các thơng tin, ý kiến đánh giá về sản phẩm “ sữa tắm gội 3 in 1’’của người tiêu dùng trên các trang thương mại điện tử ( Shopee, Tik tokShop,.. ) và website của doanh nghiệp.

- Thu thập thông tin qua các kênh social: Facebook, Youtube,...● Nguồn tài liệu:

- Shopee: Tik tok Shop:

Nerman: Báo tài nguyên môi trường:

- Báo cáo doanh thu nerman trên các sàn thương mại điện tử: Tiến hành thu thập thơng tin- Đảm bảo tính chính xác của thơng tin

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Đảm bảo tính hiệu quả, phù hợp với chi phí dành cho nghiên cứu- Có đầy đủ tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản

- Được ghi chép lại một cách hệ thống khoa học● Đánh giá các thông tin đã được thu thập

- Đánh giá để loại trừ các thơng tin khơng có giá trị, khơng được cập nhật.- Đánh giá tính tin cậy của các thơng tin

- Đánh giá tính đầy đủ của các thơng tin

Thiết kế bảng hỏi: Dùng google form để thiết kế bảng hỏiQuy trình thực hiện :

Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi

- Phân tích thơng tin từ thơng tin thứ cấp đã tìm được- Đối tượng phỏng vấn 18 - 34

- Đặt những câu hỏi trong phạm vi thu thập thông tin, tránh những câu hỏingồi lề hoặc những câu hỏi khó trả lời, câu hỏi không muốn trả lời.Bước 2: Điều tra phỏng vấn

- Số người lượng phỏng vấn dự kiến: 100 người

- Đa dạng các câu hỏi và đảm bảo tính logic trong q trình điều tra- Đảm bảo tính hiệu quả phù hợp với nghiên cứu

- Tối thiểu hóa các sai sót

- Cho phép đánh giá tính chính xác của trả lờiBước 3: Tổng hợp kết quả

- Phân tích thơng tin: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả- Giải thích thơng tin: Sử dụng phương pháp quy nạp

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>2.3. Xác định thang đo, thang điểm và dạng câu hỏi</b>

<b>STTThông tin thu thậpThang đoThang điểmLoại câu hỏi</b>

Anh/ Chị đã từng sửdụng sản phẩm sữatắm gội 3 in 1 củaNerman chưa?

Biểu danh Có ý nghĩađối nghịch

Phân đơi

2 Anh / chị thường tìmkiếm thơng tin gì vềsản phẩm sữa tắm gội3 in 1 của Nermantrước khi mua

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Có nhiều sựlựa chọn

3 Anh/ chị thường tìmkiếm thơng tin sảnphẩm sữa tắm gội 3 in1 của Nerman qua cácnguồn nào?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Có nhiều sựlựa chọn

4 Mức độ hài lịng củacác tiêu chí sau khianh/ chị đánh giá sảnphẩm sữa tắm gội 3 in1 Nerman?

Khoảng cách Likert Bậc thang

5 Anh/ chị đánh giá mứcđộ đồng tình sau khisử dụng sản phẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1

Khoảng cách Likert Đóng - cónhiều sự lựachọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Nerman" theo thangđiểm sau

Anh/ chị có thích mùihương bạc hà của sảnphẩm :"Sữa tắm gội 3in 1 Nerman" khơng?

Khoảng cách Likert Đóng - cónhiều sự lựachọn

7 Anh/ chị có hài lịngvề cơng dụng lưuhương 4h đồng hồ củasản phẩm:"Sữa tắmgội 3 in 1 Nerman"khơng?

Khoảng cách Likert Đóng - cónhiều sự lựachọn

Anh/ chị vui lịng chobiết độ tuổi?

Tỷ lệ Có nhiều hạngmục lựa chọn

Có nhiều sựlựa chọn

10 Anh/ chị vui lịng chobiết nghề nghiệp?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Có nhiều sựlựa chọn11 Anh/ chị vui lịng cho

biết thu nhập trên 1tháng?

Tỷ lệ Có nhiều hạngmục lựa chọn

Có nhiều sựlựa chọn

12 Anh/ chị hiện tại đangsinh sống ở đâu?

Biểu danh Có nhiều hạngmục lựa chọn

Có nhiều sựlựa chọn

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI VÀ CHỌN MẪU</b>

<b>3.1. Thiết kế bảng hỏi</b>

<b>Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập</b>

Câu hỏi sàng lọc ( Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm “Sữa tắm gội 3 in 1Nerman” chưa)

Thông tin về hành vi mua:- Tần suất mua sản phẩm

- Thường tìm kiếm thơng tin gì về sản phẩm- Tìm kiếm thơng tin về sản phẩm qua các nguồn nào- Thường mua sản phẩm ở đâu

Thông tin về mức độ hài lòng:- Mức độ hài lòng với thành phần- Mức độ hài lòng với giá- Mức độ hài lòng với mùi hương- Mức độ hài lòng với bao bì- Mức độ hài lịng với cơng dụng

- Mức độ hài lịng với chương trình khuyến mạiThơng tin về nhân khẩu học:

- Tuổi- Giới tính- Nghề nghiệp- Thu nhập- Vị trí địa lýThơng tin về cá nhân:

- Họ tên- Số điện thoại- Email

<b>Bước 2: Soạn thảo bảng hỏi</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Thông tin thu thập Dạng câu hỏi Thiết kế bảng hỏi Thiết kế đáp ánSàng lọc người

khảo sát

Phân đôi

Anh/ Chị đã từngsử dụng sản phẩmsữa tắm gội 3 in 1của Nerman chưa?

Đã từngChưa từng(Ngừngkhảo sát)

Tìm kiếm thơngtin về sản phẩm

Nhiều sự lựa

tìm kiếm thơng tingì về sản phẩmsữa tắm gội 3 in 1của Nerman trướckhi mua?

hươngthơm củasữa tắm gộiNerman 3in 1Công dụngcủa sữa tắmgội Nerman3 in 1Thành phầncủa sữa tắmgội Nerman3 in 1

Tìm kiếm thơngtin về sản phẩmqua nguồn nào

Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị thườngtìm kiếm thơng tinsản phẩm sữa tắmgội 3 in 1 của

QuaGoogleQuaFacebook,Instagram,Tiktok,..

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Nerman qua cácnguồn nào?

Qua giađình, bạnbèQua sànthương mạiđiện tử (Shopee,Lazada,Tiki,…)Qua báođài, TV

Thường mua sảnphẩm ở đâu

Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị thườngmua sản phẩm sữatắm gội 3 in 1 củaNerman ở đâu?

Siêu thịCửa hàngtiện lợiSalon tócShopee,Lazada,Tiki,…Facebook,Instagram,…Tik TokShop

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Mức độ hài lòngcủa khách hàngđối với sản phẩm

Bậc thang

Mức độ hài lịngcủa các tiêu chísau khi anh/ chịđánh giá sản phẩmsữa tắm gội 3 in 1Nerman?

Mức độ đồng tìnhcủa khách hàngvới các tiêu chísau khi sử dụngsản phẩm

Bậc thang Anh/ chị đánh giámức độ đồng tìnhsau khi sử dụngsản phẩm :"Sữatắm gội 3 in 1Nerman" theothang điểm sauMức độ hài lịng

đối với mùi hươngcủa sản phẩm

Bậc thang

Anh/ chị có thíchmùi hương củasản phẩm :"Sữatắm gội 3 in 1Nerman" không?

Mức độ hài lịngđối với cơng dụngcủa sản phẩm

Bậc thang Anh/ chị có hàilịng về cơng dụnglưu hương 4hđồng hồ của sảnphẩm:"Sữa tắmgội 3 in 1Nerman" không?

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

Độ tuổi Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị vui lòngcho biết độ tuổi?

Dưới 18tuổiTừ 18 –dưới 24tuổiTừ 24 –dưới 34tuổiTừ 34 tuổitrở lên

Giới tính Phân đơi

Anh/chị vui lịngcho biết giới tính?

Nghề nghiệp Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị vui lòngcho biết nghềnghiệp?

Học sinhSinh viênNhân viênvăn phòngNghềnghiệp tựdoKinh doanhKhác

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Thu nhập Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị vui lòngcho biết thu nhậptrên 1 tháng?

triệu đồngTừ 3 triệu –dưới 5 triệuđồngTừ 5 triệu –dưới 15triệu đồngTừ 15 triệutrở lên

Vị trí địa lý Nhiều sự lựa chọn

Anh/ chị hiện tạiđang sinh sống ởđâu?

Hà NộiTP Hồ ChíMinh

Đà NẵngThanh HóaHịa Bình

<b>Bước 3: Thiết kế cấu trúc bảng hỏi</b>

Phần mở đầu: Tên bảng khảo sát, lời tự giới thiệu, ý nghĩa, mục đích khảo sát.Phần nội dung: 15 câu hỏi ( Câu hỏi sàng lọc -> Câu hỏi hành vi -> Câu hỏi nhânkhẩu học -> Quản lý bảng hỏi )

Phần kết thúc: Lời cảm ơn

<b>Bước 4: Thiết kế hình thức bảng hỏi</b>

Trình bày ngắn gọn, rõ ràng và thu hút sự chú ý của khách hàng

<b>Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm sữa tắm gội 3 in1 của Nerman.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>Nhóm chúng em là sinh viên của cao đẳng FPT ngành Marketing. Hiện naynhóm chúng em đang thực hiện nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàngđã và đang sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman nhằm góp phầnvào cải thiện sản phẩm của công ty Nerman.</b>

Câu 1: Anh/ Chị đã từng sử dụng sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nerman chưa?

Câu 3: Anh/ chị thường tìm kiếm thơng tin sản phẩm sữa tắm gội 3 in 1 của Nermanqua các nguồn nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án)

Shopee, Lazada, Tiki,…Facebook, Instagram, …

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

TikTok Shop

Câu 5: Mức độ hài lịng của các tiêu chí sau khi anh/ chị đánh giá sản phẩm sữa tắmgội 3 in 1 Nerman?

Tiêu chí Rất khơnghài lịng

Khơng hàilịng

Ít hài lịng Hài lịng Rất hàilịngThành phần

GiáMùi hươngBao bì

Cơng dụngChươngtrìnhkhuyến mại

Câu 6: Anh/ chị đánh giá mức độ đồng tình sau khi sử dụng sản phẩm :"Sữa tắm gội3 in 1 Nerman" theo thang điểm sau

đồng tình

Khơng đồngtình

Đồng tình Rất đồngtình

Giá thành rẻThời gian lưuhương lâuThành phần antoàn với làn da và

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Thiết kế bao bì bắtmắt

Chương trìnhkhuyến mại giảmgiá sâu

Câu 7: Anh/ chị có thích mùi hương bạc hà của sản phẩm :"Sữa tắm gội 3 in 1Nerman" khơng?

Rất khơng thíchKhơng thíchÍt thíchThíchRất thích

Câu 8: Anh/ chị có hài lịng về cơng dụng lưu hương 4h đồng hồ của sảnphẩm:"Sữa tắm gội 3 in 1 Nerman" không?

Rất không hài lịngKhơng hài lịngÍt hài lịngHài lịngRất hài lịng

Câu 9: Anh/chị vui lịng cho biết giới tính?

Câu 10: Anh/ chị vui lòng cho biết độ tuổi?

</div>