báo cáo thực tập chuyên ngành công việc được giao khi thjctập tại vw long biên

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (976.96 KB, 24 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KHOA CƠ KHÍ</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH</b>

CB hướng dẫn:GV phụ trách:

Nguyễn Ngọc QuỳnhThs.Trần Tuấn Anh

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

LỜI MỞ ĐẦU...4

Phạm Văn An...4

PHIAU NHÂCN XET SINH VIÊN CGA ĐƠN VI THJC TÂCP...5

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VW LONG BIÊN...6

1.1. Trụ sở và địa chỉ...6

1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty VW Long Biên...6

1.2.1. Giới thiệu thơng tin...6

1.2.2. Mơ hình hoạt động của đơn vị...6

1.3. Quá trình hình thành và phát triển của VW Long Biên...6

1.4. Đặc điểm hoạt động sản xuất/kinh doanh của Công ty...7

1.5. Đặc điểm tổ chức và quản lý của Công ty...8

1.6. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của cơng ty...8

CHƯƠNG 2 : CÁC QUY TRÌNH KỸ THUẬT CHUNG TẠI VW LONG BIÊN...11

2.1. Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe VW...11

3.4. Một vài công việc khác...18

CHƯƠNG 4 NHẬN XET VÀ CẢM TƯỞNG SAU ĐỢT THJC TẬP CHUYÊN NGÀNH...21

PHỤ LỤC...23

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Ngành ô tô giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển của các ngành côngnghiệp, thức đẩy sự phát triển của các ngành công nghiệp khác (là phương tiện giaothông tất yếu của mọi ngành công nghiệp). Đồng thời, ngành ô tô giúp nâng cao đờisống của xã hội, để đạt được những lợi ích mà ngành ô tô đem lại cho chúng ta cầntrang bị máy móc hiện địa, nhưng quan trong hơn là nhân tố con người để khai thácnhững tiện ích mà ngành ơ tơ đem lại. Vì vậy cần phải có đội ngũ công nhân lành nghềvà đội ngũ kỹ sư giỏi cả lý thuyết lẫn thực hành. Đây là vấn đề quan trọng trong việcđào tạo tại trường để đpá ứng nhu cầu nhân lực cho cơng ty, xí nghiệp, gara.

Trong thời gian thực tập tại hãng VW để lấy kinh nghiệm thực tế cho bản thân,được sự giới thiệu của Trường Đại học Thuỷ Lọi và sự đồng ý của hãng VW, em đãhoàn thành đợt thực tập từ ngày 15/04/2023 – 15/06/2023 tại VW Long Biên.

Để làm cơ sở đánh giá quá trình thực tập, em đã trình bày nội dung thực tập màbản thân mình được tiếp xúc trực tiếp, cùng với những bài học thực tée mà bản thânmình được tiếp xúc và cùng với thời gian thực tập 2 tháng trong bản báo cáo này, dotrong khoảng thời gian ngắn vừa thực tập vừa làm báo cáo và cộng với kinh nghiệmcòn hạn chế bài báo cáo khơng tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em mong nhận đượcsự cảm thông của các thầy trong bộ môn.

Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2023Sinh viên

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

PHIAU NHÂ NC XET SINH VIÊNCGA ĐƠN VI THJC TÂ PC

Họ và tên sinh viên : ...

<b>C?n bô ; hưPng dRnX?c nhâ ;n cTa đơn vW thXc tâ ;p ĐIỂM </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VW</b>

<b>LONG BIÊN</b>

- Tên công ty: Volkswagen Long Biên- MST: 0107483776

- Địa chỉ trụ sở: Số 3, lô 3 + 5, đường Nguyễn Văn Linh, phường Gia Thuỵ

- Quận/huyện: Long Biên Tỉnh/Thành phố: Hà Nội- Điện thoại: 0934570467

- Fax: 0911525533

<i><b>1.2.1. Giới thiệu thông tin </b></i>

<b>VW Longbien – Được thiết lập theo tiêu chuẩn 4S của Volkswagen CHLB</b>

Đức, một trong những tập đồn ơ tơ hàng đầu thế giới (với các thương hiệu con nhưDucati, Audi, Volkswagen, Porsche , Lamborghini , Bentley, Bugatti… tại Long biên,Hà Nơ Ci.

<b>1.3. Qu? trình hình thành và ph?t triển cTa VW Long Biên</b>

Thành lâ Cp năm 2016, Khai trương và chính thức đi vào hoạt đô Cng ngày29/06/2017 Công ty cổ phần Volkswagen Hà Nô Ci là đại lý chuẩn 4S Volkswagen Toàncầu đầu tiên tại Viê Ct Nam. Volkswagen Long Biên được xây dựng trên diê Cn tích rơ Cng

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

hơn 3000m2 với 2 khu vực chính là Showroom trưng bày các sản phẩm xe và khu vựcdịch vụ.

<b>1.4. Đặc điểm hoạt động sản xuất/kinh doanh cTa Công ty</b>

<b>Tại VW Longbien cung cấp Dịch vụ Sửa chữa và Bảo dưỡng chuyên nghiệp cho</b>

các dòng xe Châu Âu cao cấp như: Volkswagen, Audi, BMW, MINI, Mercedes,Porsche, Land Rover, Maserati, Rolls Royce, Bently, … bao gồm:

Kiểm tra, đánh giá tổng thể tình trạng xe.

Đọc lỗi, chẩn đoán b›ng phần mềm chuyên dụng và tư vấn sửa chữa.Cài đă Ct, nâng cấp phần mềm trên xe.

Sửa chữa, thay thế phụ tùng.

Sửa chữa gò, nắn và sơn xe sử (công nghê C sơn gốc nước R-M thuô Cc tâ Cp đoànBASF – CHLB Đức).

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Bảo dưỡng và chăm sóc nơ Ci thất, ngoại thất (các gói Spa và CarCare chuyên biệt).

Thực hiện các thủ tục liên quan đến hồ sơ đăng ký và sử dụng xe (hỗ trợ khách hàng)

Thực hiện tư vấn và hỗ trợ làm các thủ tục bảo hiểm (tài sản và dân sự) liên quan xe hơi.

Sửa chữa theo các hồ sơ phê duyệt của bảo hiểm vật chất xe.Giao nhâ Cn xe tại nhà và phục vụ 247.

Công ty Cổ phần Volkswagen Hà Nội với đội ngũ cán bộ cơng nhân viên trình độ caovà giàu kinh nghiệm trong lœnh vực xe hơi.

Hội đồng quản trị là những lãnh đạo đã có kinh nghiệm hơn 20 năm quản trị kinhdoanh, đề ra những định hướng đúng đắn, chiến lược đột phá hướng cơng ty tới sựphát triển tồn diện từ hiệu quả kinh doanh, môi trường làm việc và phát triển cùng xãhội.

Ban điều hành công ty từ tổng giám đốc tới các trưởng phòng, trưởng bộ phận đều lànhững người có kinh nghiệm hơn 10 năm trong những lœnh vực quản trị, kinh doanh ôtô, dịch vụ ô tơ và kế tốn.

Đội ngũ nhân viên kinh doanh là những người am hiểu sản phẩm, có kinh nghiệm bánhàng đặc biệt là lœnh vực ô tô. Nhiều năm liền, Đại lý Volkswagen Long Biên ln làđại lý có doanh số bán hàng lớn nhất trên cả nước.

Đội ngũ kỹ thuật viên bảo dưỡng sửa chữa xe đều là những người có kinh nghiệm lâunăm, hiểu sâu về ơ tơ và được đào tạo chuyển giao công nghệ từ những chuyên giaVolkswagen CHLB Đức.

<b>1.6. Cơ sở vật chất và trang thiết bW cTa cơng ty</b>

Volkswagen Long Biên có quy mơ tổng diện tích trên 3000m2

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Trong đó, khu vực Showroom có diện tích hơn 900m2 trưng bày tất cả các dịngsản phẩm xe Volkswagen có mặt tại thị trường Việt Nam.

Khu vực dịch vụ gồm: Trung tâm đào tạo rộng 70m2 và Trung tâm bảo dưỡng,sửa chữa xe rộng hơn 1600m2. Khu vực bãi đỗ xe và lối đi rộng hơn 400m2.Trung tâm dịch vụ gồm: 12 khoang sửa chữa, bảo dưỡng xe được trang bị máy móc,thiết bị hiện đại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Hệ thống buồng sơn khép kín đạt tiêu chuẩn tồn cầu về cơng nghệ và bảo vệmôi trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>CHƯƠNG 2 : CÁC QUY TRÌNH KỸ THUẬT CHUNG</b>

<b>TẠI VW LONG BIÊN</b>

<b>2.1. Quy trình bảo dưỡng sửa chữa xe VW</b>

1. Tiếp nhận lịch hẹn

- Tiếp nhận thông tin đặt hẹn từ KH, xác nhận thông tin yêu cầu từ dịch vụ từ KH.- CVDV kiểm tra thông tin yêu cầu của KH, kiểm tra chuẩn bị phụ tùng, thời gian đặthàng. Nhân sự và điều kiện năng lực của xưởng dịch vụ

- CVDV sẽ xác nhận lại với KH về lịch hẹn sau khi đã chắc chắn sẵn sàng về năng lựcdịch vụ

2. Kiểm tra lịch hẹn

- Gọi điện xác nhận với KH trước 1h làm việc để đảm bảo thời gian hẹn. Kiểm tra lạicác khâu chuẩn bị như phụ tùng, nhân sự, dụng cụ sửa chữa

3. Tiếp nhận và kiểm tra xe

- CVDV tiếp nhận xe, cùng KH kiểm tra xe và xác nhận lại hiện tượng, vấn đề hỏnghóc trên xe mà KH quan tâm.

- Kiểm tra xung quanh xe và thơng báo với KH các tình trạng khác hư hỏng trên xeđược phát hiện ngoài vấn đề mà khách đã thông báo

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

- CVDV thống nhất phương án sửa chữa với các bộ phận liên quan, tiến hành báo giáchi tiết và giải thích rõ cho KH những hạng mục sửa chữa, phụ tùng thay thế, thời giandự kiến giao xe và chi phí dự kiến KH phải thanh toán. Sau khi KH đồng ý xác nhậntiến hành chuyển tất cả hạng mục sang phiếu sửa chữa.

4. Triển khai sửa chữa

- Phiếu sửa chữa được chuyển cho quản đốc tiến hành triển khai lệnh sửa chữa choKTV. KTV sẽ triển khai các công việc sửa chữa, ghi nhận và thơng báo phát sinh nếucó. CVDV thông báo về phát sinh cho KH và tiến hành sửa chữa khi KH đồng ý5. Kiểm tra chất lượng

- CVDV kiểm tra xe và chất lượng các hạng mục sửa chữa. Tiến hành kiểm tra lại mộtlần xung quanh xe nếu cịn trầy xước hoặc dơ bẩn thì tiền hành khắc phục trươc khigiao xe cho KH. Tiến hành rửa xe cho KH sau khi hồn tất cơng đoạn sửa chữa, kiểmtra.

6. Giao xe

- CVDV tiếp KH đến nhận xe giải thích các hạng mục cơng việc, phụ tùng thay thế đãthực hiện cùng với các chi phí mà KH cần thanh tốn. Giải thích cho KH về chất lượngbảo hành và sửa chữa dịch vụ. Chuẩn bị hoá đơn để KH tiến hành thanh toán. Viếtgiấy ra cổng kèm theo phiếu xác nhận sửa chữa. Bàn giao xe cho KH và lưu hồ sơ.7. Chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng sẽ thu thập ý kiến và mức độ hài lòng của KH. Xem xét nhữngý kiến của KH phản ánh, kiểm tra nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý thoải mãn nhucầu KH. Chào mời những dịch vụ mới.

<b>2.2. Quy trình đồng sơn</b>

1. Vệ sinh kiểm tra bề mặt và mài bóc sơn

2. Mài hạ mí khu vực bóc sơn, tạo điều kiện cho sơn bám tốt nhất3. Vệ sinh và sơn lót chống rỉ bề mặt

4. Trét nền bột Matit để làm nhẵn bề mặt5. Sấy khô và kiểm tra bề mặt matit

6. Làm phẳng matit đẻ tăng độ phủ cho lớp sơn7. Chà nhám và mở rộng ra các khu vực sơn lót8. Che chắn và làm sạch các góc để sơn bám đều hơn9. Pha màu sơn b›ng máy chuyên dụng và phun sơn lót10. Sấy và kiểm tra bề mặt sơn lót

11. Chà nhám sơn lót, ,loại bỏ những khuyết điểm

11 ĐVTT: VWLONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

12. Chà nhám mở rộng ra khu vực sơn màu và dầu bóng13. Che chắn và làm sạch bề mặt của sơn

14. Pha sơn màu, sơn bóng để tạo lớp bóng che chắn bề mặt sơn15. Phun sơn màu theo bảng màu đã pha sẵn

16. Phun dầu bóng để tạo độ bóng và bảo vệ lớp sơn

17. Sấy khơ sửa lỗi bề mặt và đánh bóng, hồn thiện bề mặt sơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

13 ĐVTT: VWLONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>CHƯƠNG 3 : CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO KHI THỰC</b>

<b>TẬP TẠI VW LONG BIÊN</b>

<i><b>3.1.1. Nhiệm vụ</b></i>

- CVDV đánh xe vào vị trí giữa trụ cầu.- Quan sát KTV thực hiện, sau đó làm theo.

<i><b>3.1.2. Quá trình thực hiện</b></i>

- Điều khiển tay cầu sao cho đặt đúng vào vị trí nâng.

- Nâng tay cầu lên đến khi đủ chạm vào xe ô tô, kiểm tra lại khả năng tải và vị trí của cầu.

- Nâng cầu từ từ lên khỏi mặt đất cho đến khi đạt được độ thăng b›ng tải.- Nhả tay khỏi nút nâng cầu khi đã đạt được độ cao cần thiết.

- Sau cùng là đóng khóa lại, tiến hành cơng việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

- Tháo lọc gió động cơ- Tháo lọc gió điều hồ

- Sau khi lắp lọc lại tiến hành đổ dầu mới

- Nổ máy quan sát xem có bị hở, chảy dầu. Reset dầu cho xe

- Dùng dụng cụ tháo nắp lọc gió tiến hành vệ sinh (nếu trên lệnh báo thay, thayln cái mới) sau đó lắp lại

- Vào trong xe tháo lọc điều hoà (Vệ sinh, thay mới theo lệnh sửa chữa)- Hồn thành cơng việc báo lại cho CVDV kiểm tra, sau đó đem vệ sinh bàn giaoxe cho khách.

15 ĐVTT: VWLONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

- Cần phun nước với góc nghiêng 45 độ và cách bề mặt xe 45cm, không nênđứng quá gần.

- Dùng vòi phun bọt tuyết phun xung quanh xe, dùng khăn mềm để vệ sinh phầnthân xe và bọt biển để vệ sinh lazang

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

- Dùng vòi xịt cho thật sạch đến khi hết xà bông tránh để lại xà bơng dính lên xesẽ làm xe bị ố sơn.

- Cuối cùng lau xe lại b›ng khăn mềm khơ hồn thành cơng việc rửa xe

17 ĐVTT: VWLONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Phụ KTV vệ sinh kim phun, cổ hút- Vệ sinh bướm ga

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

- Tháo lốp kiểm tra má phanh

- Phụ hạ máy, bổ máy, vệ sinh các chi tiết dính dầu- Phụ thay bình nước làm mát

- Phụ thay dầu phanh, thay dầu hộp số

19 ĐVTT: VWLONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

21 ĐVTT: VWLONG

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>CHƯƠNG 4 NHẬN XÉT VÀ CẢM TƯỞNG SAU ĐỢT</b>

<b>THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH</b>

Sau đợt thực tập và đi tham quan tại Công ty VW Long Biên, em cảm thấy rấtvui vì đã sử dụng được kiến thức tiếp thu trên giảng đường áp dụng vào thực tế, đượclàm việc trong một môi trường mới, chun nghiệp cùng các KTV có chun mơn,kinh nghiệm lâu năm. Đây là một cơ hội tốt để trải nghiệm, rèn luyện cho bản thântrước khi ra trường. Tuy chưa có kinh nghiệm làm việc và kỹ năng chun mơn chưađược thành thạo nhưng có sự thân thiện, nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn chỉ bảo của cácanh đi trước giúp cho em từng bước tiếp cận với mơi trường làm việc nơi đây.

Trong q trình thực tập và trải nghiệm, em đã tìm hiểu được nhiều kiến thứcmới trong lœnh vực bảo dưỡng và sửa chữa chung. Qua đó em mới thấy được sự vất vảcủa cơng việc, u cầu người thợ phải có tâm và lịng nhiệt huyết cao.

Kết thúc quá trình thực tập, em đã tích luỹ được nhiều kinh nghiệm, khơng chỉnâng cao nhận thức, hiểu biết về thực tiễn nghề nghiệp mà còn được cọ xát giúp tăngkhả năng thích ứng với mơi trường làm việc của tổ chức. Ngoài ra, kỳ thực thực tậpcòn là cơ hội giúp em tự tin hơn trong giao tiếp, tạo lập mối quan hẹ mới và làm quenvới cách thức làm việc trong tập thể, là hành trang quan trọng sau khi ra trường.

Các kiến thức thu được sau đợt thực tập này giúp em có kiến thức thực tế để làmđồ án tốt nghiệp tốt hơn và công việc của em sau khi ra trường.

Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám đốc công ty, độingũ kỹ sư, công nhân, nhân viên của Công ty VW Long Biên, đặc biệt sự giúp đỡ tậntình của anh Nguyễn Ngọc Quỳnh đã giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập này.

Em xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

23 ĐVTT: VWLONG

</div>