nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội tiktok và instagram tới các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ</b>

<b>HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂNKHOA KINH TẾ SỐ</b>

<b>CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ.”</b>

<b>Giảng viên hướng dẫnThs. Đỗ Thế DươngSinh viên thực hiệnNguyễn Thị Hằng</b>

<b>Trần Thị Quỳnh ChangLê Tiến Dũng</b>

<b>Dương Quốc Anh</b>

<b>Hà Nội – Năm 2023</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, chúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ cũng như là quan tâm, động viên từ nhiều cơ quan, tổ chức và Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS. Đỗ Thế Dương – giảng viên trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học cho chúng em. Mặc dù thầy rất bận rộn với công việc và nhiều dự án khác nhau, nhưng thầy vẫn luôn dành thời gian, công sức tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ và chỉ bảo chúng em trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học.

Chúng em xin trân trọng cám ơn Ban Lãnh đạo trường Học viện Chính sách và Phát triển cùng tồn thể các thầy cô cán bộ giảng viên công tác trong trường nói chung và Khoa Kinh Tế Số nói riêng đã luôn tạo điều kiện cho chúng em được học tập, rèn luyện trong môi trường tốt nhất và truyền đạt cho chúng em nhiều vốn kiến thức, kinh nghiệm quý báu.

Và đặc biệt xin cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã ln bên cạnh động viên, ủng hộ để chúng em có thể hồn thành tốt đề tài nghiên cứu khoa học này.

Tuy nhiên vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế và bản thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo khơng tránh khỏi những thiếu xót.

m kính mong Quý thầy cô, các chuyên gia, những người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè tiếp tục có những ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài được hoàn thiện hơn.

Trân trọng,Tập thể

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>ỤỤLỜI CẢM ƠN</b>

<b>MỞ ĐẦU</b>

Lý do chọn đề tàiục tiêu nghiên cứu

Đối tượng và phạm vi nghiên cứuhương pháp nghiên cứuÝ nghĩa và đóng góp của đề tàiCấu trúc của đề tài nghiên cứu

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI TIKTOK VÀ </b>

Tìm hiểu về mạng xã hộiKhái niệm về mạng xã hội1.1.2 Đặc điểm, vai trị mạng xã hội

1.2 Tìm hiểu và mạng xã hội Tiktok và InstagramMạng xã hội

1.2.2 Mạng xã hội Tik

So sánh 2 mạng xã hội Tiktok và Instagram

<b>CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK VÀ INSTAGRAM TỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ</b>

2.1 Ưu điểm và nhược điểm của mạng xã hội

2.2 Phân tích một số chiến lược tiếp cận và sử dụng Tiktok và Instagram để tăng hiệu quả marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng mạng xã hội

trong hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VỪA </b>

<b>ỨNG DỤNG TRONG VIỆC XÚC TIẾN TUYỂN SINH CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN</b>

3.1 Dự báo tình hình của các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng mạng xã hội

3.1.1 Cơ hội của các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng mạng xã hội

3.1.2 Thách thức của các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng mạng xã hội Tiktok

3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ trên nền tảng mạng xã hội Ti

Ứng dụng của mạng xã hội Tiktok và Instagram trong việc xúc tiến tuyển sinh của Học viện Chính sách và Phát triển

<b>KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊTÀI LIỆU THAM KHẢO</b>

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

ệ ề ạ ộạ ộ

ỷ ệ ển đổi trung bình cho các thương hiệ ạt động hàng đầỷ ệ ển đổ ữ ề ả ạ ội năm 2021ế ậ ồ

ểu đồ ể ện ngườ ừ 2013 đếhơi nguồ ạ

ở thành ngườ ảnh hưở ổ ế

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

ạ ự ề ớ

ả ệ lưu lượ ậ ệấ ả

ỷ ệ ủy đơn

12 Đơn vị ậ ển còn chưa ế ứập trung vào thương mạ

ầ ế ọi ngườ ử ụng điệ ạ ểi đ ậả

ấn đề ả ề19 Phân tích đối tượ ụ

27 Xác đị ủ đề ợ ới định hướng thương hiệĐặ ợ

ậ ụ ối đa ẻ tiêu đềĐẩ ạ

Tương tác vớ hách hàng thườế ối thương hiệ ớ

ả

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>MỞ ĐẦU</b>

<b>ọn đề</b>

Như chúng ta đã biết, hiện nay social media marketing ( tiếp thị thông qua các nền tảng truyền thông mạng xã hội) đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc hỗ trợ doanh nghiệp phát triển và tạo ra doanh thu cực khủng, một trong số đó phải kể đến là mạng xã hội Instagram và Tiktok. Số liệu thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thơng cho thấy, tính tới tháng 9/2022, số lượng người dùng Internet ở Việt Nam là khoảng 70 triệu người (chiếm hơn 70% dân số); số người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam là gần 76 triệu người (tương đương 73,7% dân số). Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên tồn thế giới. Do đó việc tận dụng các trang mạng xã hội để phục vụ nhu cầu quảng cáo, truyền thông hay ra mắt sản phẩm là điều dễ dàng hơn bao giờ hết.

Việt Nam cũng được nhận định là một trong những thị trường năng động và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á trong việc áp dụng truyền thông mạng xã hội. Chính vì vậy mà đối với các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp thì việc xây dựng các nền tảng mạng xã hội dành cho việc nhận diện thương hiệu và bán hàng càng trở lên cấp thiết hơn bao giờ hết. Bằng cách đăng tải những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh, video về các sản phẩm lên mạng, việc tiếp cận nguồn khách hàng vô tận là cực kỳ nhanh chóng và tiện ích khơng chỉ trong Việt Nam mà còn cả quốc tế. Với khả năng tiếp cận cao, tính lan truyền mạnh mẽ,... đã giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận các tệp khách hàng mục tiêu của họ với tốc độ nhanh hơn và chi phí tiết kiệm hơn. Vậy nên đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ

đây chắc chắn sẽ là công cụ tốt nhất trong việc tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đối tác.

Hiểu được điều này, chúng em đã ứng dụng những kiến thức được giảng dạy cùng sự tìm tòi và nghiên cứu để chọn đề tài: "Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội TikTok/ instagram tới các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ" để thảo luận về vấn đề này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>ụứMục tiêu tổng quát</b>

Nghiên cứu này nhằm giúp các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu về các hoạt động social media và đưa ra giải pháp để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội phát triển thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng thông qua 2 nền tảng mạng xã hội là Instagram và Tiktok.

<b>Mục tiêu cụ thể</b>

Bên cạnh việc đưa ra mục tiêu tổng quát được đề ra thì mục tiêu cụ thể đó là tìm hiểu về sự tác động của mạng xã hội Instagram và TikTok đến hoạt động marketing và kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ; đồng thời giúp người dùng hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động cũng như việc ứng dụng các nền tảng mạng xã hội

như thế nào để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

<b>Đối tượng nghiên cứu</b>

Các nền tảng mạng xã hội là Instagram và TikTok. Bên cạnh đó cịn là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu về các hoạt động marketing và kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram hay TikTok, cụ thể sẽ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ để cho thấy sự tiến bộ vượt bậc so với hình thức marketing truyền thống.

<b>Phạm vi nghiên cứu</b>

Phạm vi nghiên cứu nằm trong khu vực thành phố Hà Nội được khảo sát ở các trường đại học, cao đẳng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong khu vực vì đó là những nơi tập trung đơng và sẽ dễ dàng lấy được thông tin và số liệu. Dữ liệu nghiên cứu được lấy từ bảng câu hỏi được khảo sát trực tiếp tại những nơi được nêu trên.

<b>hương pháp nghiên cứ</b>

ong q trình nghiên cứu, nhóm chúng em đã dùng những phương pháp sau:Phương pháp luận

Phương pháp thu thập

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Phương pháp thống kê và so sánhPhương pháp phân tíchPhương pháp tổng hợp

<b>Ý nghĩa và đóng góp của đề</b>

Bài nghiên cứu này là một cơng trình nghiên cứu, được tổng hợp một cách cô đọng về các vấn đề cơ bản về các nền tảng mạng xã hội như Instagram và TikTok trong việc phát triển các hoạt động marketing và ứng dụng nó vào việc kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung và hoạt động xúc tiến tuyển sinh của Học viện Chính sách và Phát triển nói riêng. Từ đó góp phần nâng cao cách thức hoạt động marketing số, thúc đẩy sự phát triển cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các trường đại học.

Ngoài phần mở đầu, mục lục, phụ lục kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung nghiên cứu của đề tài gồm 3 chương

<b>Chương 1: Cơ sở lý luận chung về mạng xã hội Tiktok và Instagram</b>

<b>Chương 2: Thực trạng sự ảnh hưởng của mạng xã hội Instagram và Tiktok tới các hoạt </b>

động của marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

<b>Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và kinh doanh của </b>

iệp vừa và nhỏ trên nền tảng mạng xã hội

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI TIKTOK</b>

ệ ề ạ ộ

Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thơng tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự Theo định nghĩa này, mạng xã hội cịn được gọi là social network và có thể hiểu một cách đơn giản đây là hệ thống (mạng lưới) giúp con người kết nối với những người khác. Thơng qua mạng xã hội, mọi người có thể chia sẻ thơng tin, hình ảnh, âm thanh… tìm kiếm bạn bè, kết nối với những người khác…

Khái niệm về mạng xã hội

Hiện nay, tất cả mọi người đều có thể dễ dàng truy cập vào mạng xã hội bất kỳ thơng qua điện thoại, máy tính, máy tính bảng… Tuy nhiên, để sử dụng được (đăng bài, kết nối với người khác…), người dùng phải tạo một tài khoản bằng số điện thoại, email… (tuỳ từng loại mạng xã hội yêu cầu thế nào).

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

1.1.2 Đặc điể ạ ộĐặc điểm :

Mạng xã hội là các ứng dụng, các nền tảng trên InternetNội dung trên mạng xã hội là do người dùng tự sáng tạo, chia sẻ

Người dùng tạo ra hồ sơ cá nhân phù hợp cho trang hoặc ứng dụng được duy trì trên nền tảng mạng xã hội

Mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội trên mạng bằng cách kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chức ay có rất nhiều các mạng xã hội một số các loại mạng xã hội tiêu biểu hay được sử dụng ở nước ta phải đến ở đây là : Facebook, Zalo, TikTok, Instagram, Youtube,… Việc sử dụng mạng xã hội có mặt tốt nhưng cũng có nhiều mặt bất cập. Mặt tốt mà nó đem lại đó là người dùng biết thêm nhiều thơng tin mới, bổ ích, tìm kiếm được nhiều cơ hội việc làm cũng như tiếp cận được nhiều nền văn hóa trên thế giới kết nối với mọi người, doanh nghiệp bè, gia đình.Tuy nhiên mặt xấu ở đây là mạng xã hội chính là một thế giới ảo ,khơng có thật nhưng nhiều người sử dụng nó quá lâu sẽ gây ra hội chứng cho rằng mọi điều trên mạng xã hội là thật, nó tạo sự phụ thuộc của nhiều người

Giúp giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

iúp doanh nghiệp trở nên sống động hơn trong mắt của người tiêu dùng cũng như khách hàng tiềm năng

Là cơng cụ đóng vai trị kết nối giữa các doanh nghiệp cùng ngành nhằm học hỏi thêm nhiều cách thức triển khai Social Media

Là công cụ giúp giao tiếp và tham gia sự tương tác giải đáp, hỗ trợ những thắc mắc của khách hàng

ạ ộ

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

 Khái niệm về mạng xã hội Instagram

Instagram được tạo nên bởi Kevin Systrom và Mike Kreiger chính thức được đưa vào cộng đồng tháng 10 năm 2010 và nhanh chóng đạt mốc 100 triệu người dùng chỉ 2 năm sau đó. Vào tháng 4 năm 2012, Facebook (nay là Meta) đã mua lại dịch vụ này với giá khoảng 1 tỷ đô la Mỹ bằng tiền mặt và cổ phiếu. Instagram là ứng dụng phổ biến và được sử dụng để chia sẻ hình ảnh và video lên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter,...Ứng dụng cho phép người dùng tải lên các phương tiện có thể được chỉnh sửa bằng các bộ lọc và được sắp xếp theo các thẻ bắt đầu bằng # và gắn thẻ địa lý. Bài đăng có thể được chia sẻ công khai hoặc với những người theo dõi đã được phê duyệt trước. Người dùng có thể duyệt nội dung của người dùng khác theo thẻ và vị trí và xem nội dung thịnh hành. Người dùng có thể thích ảnh và theo dõi những người dùng khác để thêm nội dung của họ vào nguồn cấp dữ liệu cá nhân.

Mạng xã hội Instagram Đặc điểm của mạng xã hội Instagram

Cộng đồng mạng cực lớn trên thế giới: Instagram là một mạng xã hội đã phát triển rộng rãi trong những năm gần đây.

Cho phép chia sẻ ảnh cùng với nhiều thông tin

Quyền riêng tư và bảo mật tốt: Việc làm của họ chỉ giới hạn ở những người trên 13 tuổi, để bảo vệ trẻ em khỏi những nội dung nhất định có thể khơng phù hợp với họ. Hoặc nếu người dùng vi phạm các điều kiện của Instagram hoặc nếu nó đe dọa đến an ninh của các thành viên khác trong mạng, nó có thể bị chặn và sẽ không thể xem ấn phẩm của những người đã chặn nó..

Tùy chọn chia sẻ

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Phương tiện giao tiếp hiệu quả

Dễ dàng chỉnh sửa các hiệu ứng trong hình ảnh

Là một mạng xã hội chuyên về hình ảnh và video phổ biến, Instagram khiến người dùng hồn tồn an tâm khi khơng thấy bất cứ những thông tin rác như trên Facebook hay các mạng xã hội khác như hiện nay.

Ghi lại các khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sốngKênh xây dựng cộng đồng hoàn hảo

Xu hướng thương mại điện tử

Những năm trở lại đây, khi bán hàng online trở thành một xu hướng thì việc sử dụng các mạng xã hội để bán hàng và quảng bá doanh nghiệp của mình diễn ra nhiều hơn. oanh nhân đã rất sáng tạo khi sử dụng hình ảnh để bán hàng trên Instagram, những hình ảnh này thường được chăm chút rất cầu kỳ về màu sắc cũng như bố cục và được khá nhiều người thích thú. Chính vì vậy, việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn.

 Tầm quan trọng của Instagram với hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tại sao nên chọn Instagram để bán hàng ? Có số lượng người sử dụng siêu lớn

Mỗi tháng, Instagram hiện có hơn 2 tỷ người dùng trên toàn cầu, tức là chỉ đứng sau Facebook và YouTube về lượng người dùng. Có lẽ ấn tượng hơn nữa, 63% người dùng Instagram kiểm tra ứng dụng hàng ngày. Nếu doanh nghiệp muốn đưa thương hiệu, nội dung và sản phẩm của doanh nghiệp đến với một lượng lớn khách hàng tiềm năng thì Instagram và lượng người dùng khổng lồ của nó là điều doanh nghiệp không nên bỏ

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

qua. Đối với những doanh nghiệp đang tìm kiếm thị trường ngách, muốn đẩy mạnh tiếp thị bằng hình ảnh thì Instagram là lựa chọn hợp lý không nên bỏ qua.

Các hoạt động mua sắm đang tăng trưởng mạnh trên Instagram.

Nếu doanh nghiệp đang quan tâm đến thương mại điện tử, Instagram gần đây đã giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trên nền tảng của họ bằng cách phát hành tính năng Shops. Nó cho phép người dùng xem và mua trực tiếp từ các thương hiệu họ yêu thích ngay trong ứng dụng. Trong một cuộc khảo sát của Facebook, 83% người dùng Instagram cho biết họ sử dụng Instagram để khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới và g số họ sử dụng nó để giúp họ ra quyết định có nên mua một thứ gì đó hay Mảnh đất màu mỡ, giảm bớt sự cạnh tranh khốc liệt

Những doanh nghiệp nhỏ, mới thành lập rất khó tìm được “chỗ đứng” trên mơi trường đông đúc, nhộn nhịp của Facebook. Ở đó, doanh nghiệp sẽ rất khó tìm kiếm thơng qua những cơng cụ thông thường khi phải vượt qua rất nhiều những page, tài khoản đã quá nổi tiếng và nhiều người theo dõi. Instagram là mảnh đất màu mỡ và “thông thống” hơn nhiều, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy và tiếp cận nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Dù vậy, phần lớn những doanh nghiệp nhỏ chưa nhận ra sự quan trọng của mạng xã hội hình ảnh này. Forbes cho biết, chỉ có 9% doanh nghiệp nhỏ của Mỹ có tài khoản Instagram. Kể từ năm 2012, số doanh nghiệp nhỏ sử dụng con đường tiếp thị này tăng dần và khơng có dấu hiệu chậm lại.

Phương pháp độc đáo để tiếp thị trực quan

Hình ảnh là cách để doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu một cách độc đáo và mới mẻ hơn. Instagram cung cấp bộ lọc hình ảnh, một số cơng cụ chỉnh sửa hình ảnh rất đơn giản nhưng khá hiệu quả giúp người dùng tạo ra những tấm ảnh đẹp một cách nhanh chóng. Màu sắc và khung hình đặc sắc của Instagram khiến tấm ảnh trở nên thu hút và đặc biệt hơn. Đây là kênh hiệu quả để doanh nghiệp chăm chút cho hình ảnh cơng ty, sản phẩm và dịch vụ của mình.

Đẩy mạnh doanh số bán hàng

Theo khảo sát của Forbes, những cửa hàng sau khi sử dụng Instagram để tiếp thị sản phẩm đều có doanh thu cao hơn. Mặc dù Instagram không thiết kế để kêu gọi mua hàng, nhưng những nội dung của nó đều khiến khách hành có sự tin tưởng, cảm tình hơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

với thương hiệu và dẫn đến quyết định mua hàng.

Theo một khảo sát khác, Forbes cho biết, cứ 100 khách hàng tiếp cận doanh nghiệp trên Instagram, có 1 người sẽ quyết định mua hàng. Đây là tỷ lệ mua hàng cao thứ 4 trong các mạng xã hội hiện nay.

Hình ảnh sẽ thống trị truyền thơng

Hơn bao giờ hết, khách hàng muốn nhìn thấy hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hơn hẳn việc đọc các nội dung về nó. Hình ảnh càng trực quan, càng đẹp càng khiến người thương hiệu, doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu nắm bắt được sự quan trọng của hình ảnh và xác định đây là chiến thuật quan trọng nhất để tối ưu hóa nội dung trên các phương tiện truyền thơng.

Trên Instagram, doanh nghiệp có thể cung cấp những nội dung dưới dạng Infographic, phiếu giảm giá bằng poster… để thu hút sự chú ý của người dùng. doanh nghiệp cũng có thể sử dụng những đoạn clip ngắn để nội dung thêm phong phú.

Bài viết không bị “trôi”

Một nỗi lo khi bán hàng trên Facebook là mạng xã hội này có bộ lọc khiến những trang thường được truy cập mới được hiển thị trên “News Feed” của người dùng. Như vậy, nếu một thời gian khách hàng của doanh nghiệp quên truy cập trang Facebook của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ thực sự bị lãng quên. Trong khi đó, I

bộ lọc khắc nghiệt đến thế. Mọi thông tin đăng tải đều được sắp xếp theo thời gian, do đó, chỉ cần doanh nghiệp đăng tải nội dung thường xuyên, trang doanh nghiệp của doanh nghiệp sẽ ln được khách hàng nhìn thấy, dễ dàng tiếp cận.

gram giúp doanh nghiệp tạo ra hình ảnh độc đáo cho những kênh khác

Instagram không phải mạng xã hội duy nhất có thể đăng tải hình ảnh. Tuy nhiên, ưu điểm lớn nhất của trang này là công cụ chỉnh sửa ảnh mang đặc trưng riêng, khiến nó khác biệt so với Facebook, Twitter…Vì vậy để tối ưu hóa hình ảnh của doanh nghiệp trên mọi kênh, doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram như cơng cụ chỉnh sửa ảnh nhanh chóng, dễ dàng, tạo sự thống nhất trong nhận diện của thương hiệu. Việc dễ dàng chia sẻ nội dung giữa Instagram và Facebook cũng giúp doanh nghiệp tăng lượng truy cập cho cả hai mạng xã hội này.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

 Các hình thức kinh doanh và quảng cáo trên mạng xã hội Instagram

Bán hàng trên mạng xã hội Instagram ngày càng trở nên phổ biến bởi tốc độ phát triển số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày càng khổng lồ giúp tăng tỷ lệ khả năng tương tác, tiếp cận với khách hàng cao, ít tốn kém chi phí, dễ bán mà khơng đòi hỏi phải biết quá nhiều kỹ thuật sử dụng. Hơn nữa, việc kinh doanh trên mạng xã hội Instagram giúp cho cả người bán và người mua có thể tiết kiệm được thời gian và cách thức giao dịch. Đặc biệt, doanh nghiệp không cần phải đầu tư quá nhiều để sở hữu một mặt bằng đẹp, vị trí thu hút mà có thể chọn bán hàng ngay tại nhà, tiết kiệm được tối đa chi phí đầu tư về mặt bằng và nguồn nhân lực.

Mơ hình kinh doanh online bán sỉ

Đây lại là mơ hình kinh doanh online đang được ưa chuộng gần đây. Bởi các nhà bán sỉ thường là những nhà sản xuất và không chú trọng đến việc thuê mặt bằng hay đầu tư vào hình ảnh, thương hiệu. Chính vì vậy việc trao đổi buôn bán, phân phối tất cả thông qua internet được xem là phương án tối ưu nhất. Với ưu điểm thị trường quy mô bán sỉ rộng hơn, khách hàng mua hàng hầu như tồn quốc thậm chí sang cả nước ngồi. Bởi số lượng hàng hố lớn, tiền giao dịch lớn. Không chỉ vậy địa chỉ bán sỉ tuy khơng được đầu tư về mặt hình thức nhưng thường rộng hơn bán lẻ, khách hàng ở rất nhiều nơi.

<b>Kho hàng của mơ hình kinh doanh online bán sỉ</b>

MLM dùng để chỉ phương thức bán hàng trực tiếp tiêu thụ sản phẩm thông qua tập hợp các cá nhân hoạt động riêng biệt trong đó việc lưu hành, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện thông qua một cơ cấu nhiều tầng với nhiều cá nhân. Những cá

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

này được xem là đối tác phân phối hàng hóa cho doanh nghiệp, sau đó nhận hoa hồng từ những sản phẩm bán được.Hơn nữa, những cá nhân cũng là người đào tạo và xây dựng hệ thống phân phối viên cho riêng mình tạo nên một cộng đồng. Khi các nhân viên ở mạng lưới này bán được sản phẩm, cả nhân viên và người quản lý cũng được tính thêm hoa hồng, tiền thưởng nếu có đạt được doanh thu cao.

MLM thực tế là một hình thức Marketing có tổ chức. Tất cả các sản phẩm sẽ được kinh doanh bởi những nhà phân phối tại mỗi cấp riêng và số tiền nhận được sẽ dựa theo doanh số mà các nhà phân phối bán được. Mơ hình kinh doanh online này u cầu cao về tính kỷ luật, ngun tắc khơng được hoạt động tự phát. Nếu khơng thể kiểm sốt nổi hệ thống này sẽ gây hậu quả khiến hình thức kinh doanh này bị biến chứng. Ví dụ cụ thể chính là bởi kiểm sốt khơng kỹ nên hình thức này hay bị chúng ta hiểu lầm là đa cấp.

hay còn gọi là tiếp thị liên kết, chỉ bằng việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp đến khách hàng thơng qua hình thức internet. Nhà cung cấp chính là các doanh nghiệp tập thể hoặc cá nhân có sản phẩm, dịch vụ muốn thơng qua các trang mạng của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng. Người bán hàng thơng qua hình thức này sẽ nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của các nhà cung cấp và thực hiện những hành động và thao tác theo mục đích mà nhà cung cấp đặt ra với người dùng cuối cùng như: Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin,..

Điểm nổi bật của Affiliate Marketing so với các phương pháp quảng cáo truyền

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

thống là cách thức tính phí dựa trên hoa hồng bán hàng, tức là nhà cung cấp chỉ trả phí (hoa hồng) cho nhà phân phối khi bán được hàng hóa, dịch vụ tới tay khách hàng. Lợi thế của mơ hình này là khơng mất rủi ro về hàng hóa và thậm chí khơng phải thực sự bán sản phẩm, đây được xem là hình thức bán hàng gián tiếp.

Mơ hình kinh doanh online Dropshipping không yêu cầu người bán sở hữu bất kỳ sản phẩm hay cửa hàng nào. Chỉ cần một gian hàng trực tuyến thông qua internet và đăng tải các thông tin sản phẩm của các bên khác. Khi có người đặt hàng, doanh nghiệp báo với bên nhà cung cấp, nhà sản xuất về đơn hàng này. Bên này sẽ tự động vận hành sản xuất, vận chuyển đến khách hàng.

Chính vì mơ hình kinh doanh online phổ biến này không yêu cầu doanh nghiệp phải vận chuyển hàng hóa nên mới được gọi là Dropshipping. Điểm khác biệt giữa mơ hình này và hình thức Affiliate là đơn hàng được đặt trên trang web bán hàng của doanh nghiệp, không thông qua link dẫn nào khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

ạ ộ

 Khái niệm về mạng xã hội Tik

Tiktok là mạng xã hội nổi tiếng của Trung Quốc có tên gốc là Douyin tức “rung động”. Tiktok là mạng xã hội video âm nhạc được phát hành bởi app tin tức

sáng lập năm 2016 tại Trung Quốc. TikTok là một trong những mạng xã hội đang “làm mưa, làm gió” khơng chỉ tại Việt Nam mà còn trên khắp thế giới. Điểm tạo ra sức khác biệt của ứng dụng này chính là và những khả năng, tính năng chỉnh sửa hết sức độc đáo cùng với đó là kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âm thanh hết sức mới lạ để người dùng có thể tạo ra những video ngắn đủ sức ấn tượng về vô vàn các mặt của cuộc sống: đời sống, công nghệ, nấu ăn, điện ảnh,...

Ứng dụng TikTok chính là nơi có thể đăng tải các video ngắn từ vài giây lên đến vài phút. Đáng chú ý đây là nơi đây có thể bắt gặp các “Idol” của mình một cách thường xun thơng qua các video hóm hỉnh. Khả năng chỉnh sửa, quay video, cùng kho tàng âm nhạc “siêu cấp” đã mang đến điểm khác biệt cho TikTok. Đặc biệt, ứng dụng Tiktok cịn có khả năng cá nhân hóa, điều này có nghĩa là mỗi cá nhân sẽ được những tính năng khác nhau, đây được xem là điểm cộng và làm cho Tiktok trở nên hấp dẫn với toàn thế giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>Mạng xã hội </b>

 Đặc điểm mạng xã hội TikThú vị, sáng tạo và dễ sử dụng

Ln đổi mới, có các xu hướng hot trend mới

Cho phép sử dụng nhạc mà không bị vi phạm bản quyềnCó nhiều tiềm năng nổi tiếng

 Tầm quan trọng của với hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

<b>Tại sao doanh nghiệp lại chọn kinh doanh trên TikTok</b>

Tăng độ nhận diện thương hiệu:

Tiktok cung cấp rất nhiều cách để lan tỏa thơng điệp của doanh nghiệp bạn. Bạn có thể làm việc với những người có sức ảnh hưởng, chạy các chiến dịch quảng cáo và sử dụng những tính năng như hashtag, sticker thương hiệu để tạo sự chú ý hướng tới thương hiệu. Cũng như vậy, nếu bạn sáng tạo những nội dung giải trí và độc đáo, video

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

của bạn có tiềm năng viral và được nhiều người biết đến.Giới thiệu sản phẩm:

Điều tuyệt vời nhất của Tiktok marketing đó là nó không giống như tiếp thị truyền thống. Trên TikTok, chúng ta có thể thiết kế ra rất nhiều cách để quảng bá sản phẩm, ví dụ như hợp tác với những người có ảnh hưởng đến lịng tin của khách hàng, sáng tạo video có nội dung hữu ích và giải trí và hơn thế nữa.

Mở rộng tệp khán giả:

Tiktok có hàng triệu người dùng ở hơn 140 quốc gia. Có thể nói đây là một trong những nền tảng tốt nhất để tiếp cận khán giả quốc tế và mở rộng tệp khách hàng hiện tại. Thêm vào đó, đây cũng là một cơ hội đặc biệt để tiếp cận những khách hàng chỉ sử dụng Tiktok mà không phải nền tảng mạng xã hội nào khác.

Thu hút thêm khách hàng mới:

Tiktok tập trung vào việc tạo ra nội dung chân thực, hấp dẫn, tập trung vào người dùng và cá nhân hóa. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khán giả của mình và tăng khả năng chuyển họ thành khách hàng. Hơn nữa, nếu bạn đi đúng xu hướng vào đúng thời điểm (hoặc tốt hơn là bắt đầu một xu hướng mới), bạn có thể sẽ có được rất nhiều khách hàng mới.

Ngoài ra, một cách tận dụng Tiktok cho doanh nghiệp nữa là trả tiền quảng cáo cho nền tảng này. Tiktok For Business cho phép điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo của thương hiệu theo tính chất độc đáo của nền tảng. Trình quản lý quảng cáo Tiktok cho phép khởi chạy, theo dõi và thanh toán cho các chiến dịch quảng cáo. Đây cũng là một trong những cách được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay.

Với việc ngày càng có nhiều thương hiệu tìm đến Tiktok để mở rộng hơn nữa phạm vi tiếp thị trên mạng xã hội đã cho thấy Tiktok đang đi đúng hướng. Nếu có thể tận dụng các tương tác với thương hiệu, nó chắc chắn sẽ phát triển mạnh hơn nữa và có thể cạnh tranh với một số nền tảng truyền thơng khác trong tương lai.

Tóm lại, Tiktok là một ứng dụng thú vị, giải trí và gây nghiện với sự gia tăng mức độ phổ biến trong những năm qua. Nhưng cũng là nơi mà doanh nghiệp có thể nhắm vào để kinh doanh phát triển vì đây là một thị trường “ béo bở ”

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

 Các hình thức kinh doanh và quảng cáo trên mạng xã hội TiktokQua link bio của KOL, KOC

Bio Link đang dần trở thành xu thế được nhiều người dùng trên nền tảng mạng xã hội như Instagram và Tiktok quan tâm. Xuất phát từ thực tế “Không thể chèn nhiều hơn 01 liên kết trên Instagram”, điều này đã gây ra những hạn chế cho những người dùng muốn chèn thêm các liên kết trong phần giới thiệu tiểu sử cá nhân. Chính vì vậy, Bio Link ra đời đã giúp giải quyết các vấn đề trên. Bio Link không những hỗ trợ các nhà sáng tạo nội dung trong việc kinh doanh và phát triển các kênh xã hội của riêng mình mà cịn giúp người mua thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm sản phẩm mong muốn thông qua các liên kết. Đa số các TikToker khi làm chủ đề liên quan đến review sản phẩm sẽ sử dụng Bio Link để chèn đường link sản phẩm đến các sàn thương mại điện tử và họ sẽ được hưởng hoa hồng tương đương từ mỗi lượt nhấp vào đường link đó.

Hiện nay, các trang Bio Link cơ bản thường bao gồm:Hình ảnh, thơng tin cơ bản, blog cá nhân

Liên kết dẫn đến các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram,…)Liên kết bán hàng/affiliate đến các sàn thương mại điện tử

<b>Các KOL, KOC gắn link mua hàng ở bio</b>

Tiktok Shop được biết đến là một tính năng mới, chỉ vừa được cơng bố hoạt động vào năm 2022 của TikTok. Tính năng này của Tiktok sẽ cho phép người dùng được mở gian hàng thương mại điện tử trên tại giao diện của tài khoản Tiktok của mình. Và từ

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

năng này thì Tiktok giờ đây khơng cịn là một mạng xã hội chỉ dùng để giải trí nữa, mà nó đang thực hiện ln cả chức năng như một sàn thương mại điện tử. Tiktok Shop đang là nơi rất tuyệt vời để các doanh nghiệp có thể thực hiện quảng bá và kinh doanh sản phẩm cũng như giúp tạo dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả mà bạn không nên bỏ qua đâu nhé. Ở đây, các nhà kinh doanh sẽ có thêm được nhiều cơ hội để giúp quảng cáo, nghiên cứu tổng hợp để khai thác các tệp khách hàng tiềm năng của mình và sẽ trao đổi mua bán sản phẩm giữa các bên vơ cùng dễ dàng.

<b>Giao diện TikTok Shop</b>

Hình thức quảng cáo Tiktok In – Feed (phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ)

Quảng cáo được xuất hiện với video ngắn 5 đến 15 giây trên nền tảng mạng xã hội Nếu phát video sau 9s thì có xuất hiện thêm nút kêu gọi hành động. Người bấm vào nút chuyển đến Website hoặc trang tải ứng dụng. Người dùng hồn tồn có thể lướt qua nếu khơng muốn.

Đây là chi phí rẻ nhất trong tất cả các hình thức quảng cáo TĐược phép quảng cáo bằng video hoặc hình ảnh

Setup trực tiếp từ tài khoản quảng cáo cá nhân

Có thể target đối tượng theo nhân khẩu học, sở thích hay tùy chỉnh,…

ó thể chủ động setup quảng cáo dạng In Feed trên Tiktok đơn giản và nhanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>Hình thức quảng cáo Tiktok In –Nguồn:</b>

Dạng quảng cáo Tiktok Brand Takeover (Dành cho quảng cáo ngân sách lớn)Mô tả loại quảng cáo Tiktok Brand Takeover

Vào lần đầu tiên trong ngày, khi người dùng mở Tiktok trên điện thoại quảng cáo sẽ xuất hiện ưới dạng video hoặc banner quảng cáo chiếm full màn hình từ 3 –đó chuyển thành hình thức quảng cáo In – Nếu người xem nhấp vào quảng cáo đó, nó sẽ chuyển hướng về Website hay landing page hoặc là Hashtag Challenge trên

Với quảng cáo Brand Takeover Tiktok một thương hiệu sẽ không được xuất hiện liên tiếp 2 ngày.

Hỗ trợ ở định dạng video, GIF hay ảnh tĩnh.

Tất cả người dùng Tik Tok đều thấy quảng cáo và không target đối tượng.Yêu cầu về nội dung quảng cáo phải tạo ấn tượng trong 3 giây đầu tiên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Chế độ xem nội dung:

Cả Tiktok và Instagram đều cho phép người dùng xem nội dung của người khác thông các chế độ xem, chẳng hạn như xem thường, xem qua câu chuyện hoặc xem video trực tiếp.

Hỗ trợ khai thác thị trường:

Cả Tiktok và Instagram đều là nơi thu hút được đơng đảo người dùng trên tồn cầu, điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể khai thác được thị trường và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

Phát triển hệ thống quảng cáo:

Cả Tiktok và Instagram đều phát triển hệ thống quảng cáo để hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.Hỗ trợ tính năng kết nối: Cả Tiktokvà Instagram đều cho phép người dùng kết nối với nhau, thông qua chức năng theo dõi, kết doanh nghiệp và tương tác trên nội dung.

Tổng quan, cả Tiktok và Instagram đều có nhiều điểm giống nhau, đặc biệt là trong việc hỗ trợ đa phương tiện và phát triển hệ thống quảng cáo để hỗ trợ các doanh nghiệp

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên, việc tận dụng tính năng và lợi thế của cả hai mạng xã hội này để phù hợp với mục đích kinh doanh cụ thể của mỗi doanh nghiệp là rất quan trọng.

Tiktok và Instagram là hai mạng xã hội nổi tiếng trên toàn cầu với số lượng người dùng đông đảo. Tuy nhiên, hai mạng xã hội này có những đặc điểm khác biệt về tính năng và cách sử dụng, dưới đây là một số so sánh giữa Tiktok và Instagram

Nội dung Thường xoay quanh các video ngắn nhảy múa, hát, lướt sóng, vũ đạo, văn hóa internet, thời trang, ẩm thực, động vật cưng và nhiều nội dung giải trí Người dùng có thể thêm nhạc nền, hiệu ứng âm thanh và video để tạo ra các video ngắn độc đáo.

Ảnh và video liên quan đến cuộc sống, thời trang, thực phẩm, du lịch, nghệ thuật, thể thao, văn hóa, giải trí và nhiều nội dung khác. Người dùng có thể thêm bộ lọc, hiệu ứng và chú thích vào hình ảnh và video của họ. Instagram cũng cho phép người dùng tạo trang cá nhân, theo dõi người dùng khác và tương tác bằng cách thích, bình luận và chia sẻ nội

Độ tuổi người dùng

Đa phần là thế hệ gen Z , Yngười dùng Tiktok ở độ tuổi từ 16 đến 24. Gần 50% khán giả toàn cầu của Tiktok dưới 34 tuổi

Phổ biến từ trẻ em đến người lớn tuổi

30,2% người trong độ tuổi 18 24 sử dụng Instagram. 31,7% người trong độ tuổi 25 34 sử dụng Instagram. 15,8% người trong độ tuổ 44 sử dụng Instagram. 7,8% người trong độ tuổi 45 54 sử dụng Instagram

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Tính năng quảng cáo

Quảng cáo trên trang "For You": Đây là tính năng quảng cáo cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo của mình trên trang "For You" của người dùng Quảng cáo Brand Takeover: Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo tràn màn hình ngay khi người dùng mở ứng dụng TikTok.

Quảng cáo In Feed: Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo trên trang thời lượng dài của TikTok.

Quảng cáo TopView: Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo video chất lượng cao trên trang "For You" của người dùng TikTok.

Quảng cáo Branded Hashtag Challenge: Tính năng này cho phép nhà quảng cáo tạo các thử của họ để kích thích người dùng tạo ra và chia sẻ nội dung.

Quảng cáo ảnh và video trên trang "Reels": Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo của họ trên trang "Reels" của Quảng cáo trên trang "Story": Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo của họ trên trang "Câu chuyện" của Instagram.Quảng cáo video trực tiếp: Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo video trực tiếp Quảng cáo tìm kiếm: Tính năng này cho phép nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo của họ khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên

Tương tác Tương tác với nhau qua các video ngắn và hệ thống bình luận

Tương tác qua các hình ảnh và video, cùng với các câu chuyện và

luận

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Số lượng người dùng

TikTok đã đạt một tỷ người dùng vào quý 3 năm 2021 và dự kiến sẽ đạt 1,8 tỷ vào cuối năm 2022.

Hơn 2 tỷ người dùng mỗi tháng vào Quý 3 năm 2021

Tính năng Cả Tiktok và Instagram đều có tính năng phát sóng trực tiếp, nhiều người dùng kết nối và tương tác với nhau

<b>So sánh sự khác biệt giữa TikTok và I( Nguồn: </b>

Tổng quan, cả Tiktok và Instagram đều có những tính năng riêng biệt và phù hợp với mục đích sử dụng khác nhau. Tiktok tập trung vào video ngắn và giải trí, trong khi Instagram tập trung vào hình ảnh và tương tác giữa người dùng. Các doanh nghiệp cần phải tìm hiểu kỹ về tính năng và đối tượng sử dụng của cả hai mạng xã hội này để đưa ra quyết định phù hợp trong việc lựa chọn nền tảng phù hợp với chiến lược marketing và kinh doanh của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘITỚI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ</b>

<b>Ưu điểm:</b>

Hiện tại với sự phát triển của công nghệ, Internet và các nền tảng mạng xã hội, việc phát triển kinh doanh trên các ứng dụng như Instagram hay Tiktok đang dần chiếm xu thế. Bởi tiềm năng phát triển trên đây là quá lớn, theo cách nhìn của các chuyên gia, các doanh nghiệp thông minh sẽ tiếp tục đầu tư vào mạng xã hội để đạt được tăng trưởng kinh doanh bền vững. Dưới đây là một số lợi ích mà các doanh nghiệp sử dụng truyền

g trên các nền tảng xã hội:

Việc tiếp thị truyền thông xã hội đã mở ra cánh cửa cho các công cụ và chiến thuật giúp thu hút một lượng lớn khách hàng mới cho doanh nghiệp, Tiktok và instagram cho phép chúng ta sử dụng các nội dung để kết nối với khách hàng tiềm năng và giữ chân họ.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng. Theo cách bán hàng, marketing truyền thống, đó là tiếp cận và bán cho khách hàng, nhưng hiện tại khi các thương hiệu lớn đã và đang kết nối, tương tác trực tiếp với khán giả trên mạng xã hội của họ để xây dựng mối quan hệ lâu dài. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng hay sản phẩm dịch vụ của mình, hiện tại chúng ta có thể đặt câu hỏi, gợi ý cho những người theo dõi trên mạng xã hội về sản phẩm, dịch vụ của mình. Bằng cách này sẽdựng lịng tin ở khách hàng và cho họ thấy cách mà chúng ta quan tâm đến nhu cầu và ý kiến họ như thế nào. Và đó cũng là tơn chỉ của người quản trị “Luôn luôn phục vụ mọi người trước khi yêu cầu họ đầu tư vào doanh nghiệp”.

Khả năng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi. Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội không chỉ Facebook, Twitter, Linkedin mà các ông lớn như Instagram, Tiktok cũng được tận dụng triệt để bởi nó cho phép các doanh nghiệp này có một lượng lớn các tệp khách hàng tiềm năng, bên cạnh đó, có vơ số các cơng cụ để tăng tốc độ chuyển đổi, tạo ra nguồn khách hàng trung thành. Bằng cách này, các công ty, doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ với tiềm

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

lực kinh tế hạn hẹp có thể đo lường nhanh chóng, dễ dàng, chính xác để xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng, qua đó doanh nghiệp sẽ tìm thấy nhiều cơ hội để chuyển đổi.

<b>Tỷ lệ tiếp cận theo quy mô thương hiệu trên Instagram </b>

<b>Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các thương hiệu hoạt động hàng đầu</b>

Bên cạnh việc tạo ra nguồn khách hàng dồi dào đa dạng thì doanh nghiệp cịn có thể thu thập thơng tin về sự hiện diện của các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là với các doanh nghiệp của doanh nghiệp mới bước chân vào thị trường này. Khi đó việc khai thác ý tưởng và triển khai kế hoạch tiếp thị tới khách hàng.

Với một doanh nghiệp nhỏ, mới phát triển thì việc ứng dụng các nền tảng mạng xã hội là cách hiệu quả và đa dạng nhất để quảng bá doanh nghiệp. Bởi doanh nghiệp sẽ

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

khơng phải tốn bất kỳ chi phí nào để tạo hồ sơ trên hầu hết các trang mạng xã hội. Trong trường hợp doanh nghiệp muốn chạy một chiến dịch trả phí để quảng bá nội dung thì mức chi phí phải bỏ ra cũng cực kỳ khiêm tốn so với cách thức truyền thống.

<b>So sánh tỷ lệ chuyển đổi giữa các nền tảng mạng xã hội năm Nguồn: </b>

Sự gia tăng nhanh chóng số lượng người tiêu dùng trực tuyến. vời việc nhiều sàn giaodịch thương mại điện từ ra đời, vậy nên bối cảnh thị trường cũng dần thay đổi để đáp ứng với người tiêu dùng, chính vì thế, việc thay đổi cơ cấu thị trường để thích ứng là việc nên làm với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

<b>Nhược điểm:</b>

Cũng như bất cứ công cụ truyền thông nào, mạng xã hội cũng là một con dao 2 lưỡi, không chỉ đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích khổng lồ mà chính nó cũng là thứ khiến cho một doanh nghiệp khơng thể “ngóc đầu dậy”. Theo thống kê được công bố vào năm 2021, khoảng 32% các công ty khởi nghiệp kinh doanh thất bại trong vòng hai năm đầu. Hơn một nửa (51,1%) không chống lại được thất bại kinh doanh trong vòng năm năm. Đến năm thứ 10, chỉ có 33,6% số doanh nghiệp vừa và nhỏ trụ lại. Và con số này tiếp tục giảm đều cho đến năm thứ 15, chỉ còn 25,7 %. Dưới đây là một số lý do hàng đầu dẫn đến thất bại trong việc kinh doanh của các doanh nghiệp

Có thể thấy điển hình là việc các doanh nghiệp bị đánh giá không tốt từ chính những khách hàng và người dùng của mình. Khơng giống như ngày trước, khi khách hàng có bất mãn, khơng hài lịng về sản phẩm của một cơng ty, doanh nghiệp thì việc

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

đánh giá phản hồi ý kiến thường được xử lý khá là lâu và khơng có hiệu quả, chủ yếu là truyền miệng. Nhưng hiện tại, với sự phổ biến của các trang mạng xã hội, ngày nay, việc “bóc phốt” các sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp khơng uy tín đã trở thành một điều cực kỳ dễ dàng, hơn nữa với sức lan tỏa cực kỳ nhanh chóng, điều này khiến cho các doanh nghiệp phải chịu những tổn thất cực kỳ to lớn.

Các doanh nghiệp phải chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ những doanh nghiệp có sức ảnh hưởng lớn và bên cạnh đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ như chúng ta cũng đang tận dụng “ngách nhỏ” để chen chân vào thị trường ảo với đầy tiềm năng và triển vọng này. Với mức chi phí cho mỗi lần chạy quảng cáo so với các nền tảng mạng xã hội khác, chỉ riêng Titkok đã có một chi phí vơ cùng hời cho các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường mà tiếp cận được lượng khách hàng vô cùng lớn nếu như doanh nghiệp phát triển nội dung video ngắn chất lượng trên nền tảng này. Vậy nên việc cạnh tranh trực tiếp với các nhãn hàng lớn và các doanh nghiệp tương tự sẽ đem lại những khó khăn khơng hề nhỏ cho doanh nghiệp của chúng ta.

Bằng nhiều cách khác nhau, các doanh nghiệp đã và đang tận dụng các nền tảng mạng xã hội để phát triển và tăng trưởng doanh số cho mình, trong đó họ đã đưa ra nhiều chiến lược tiếp cận và sử dụng Tiktok và Instagram để tăng hiệu quả marketing và kinh doanh nhằm đem đến lượng khách hàng đa dạng phong phú và ni dưỡng khách hàng tiềm năng, chăm sóc các khách hàng thân thiết.

Instagram đã đưa đến cho các doanh nghiệp nhiều lựa chọn hình thức quảng cáo khác nhau từ từ hình ảnh đến video, stories, quảng cáo mua hàng, sự kiện, quảng cáo marketing. Các quảng cáo thương hiệu có thể phát triển với những nội dung chất lượng bằng việc phân tích sở thích của đối tượng khách hàng tiềm năng và những mong đợi của họ đối với doanh nghiệp của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, có thể dùng những tính năng đặc biệt cho chiến dịch marketing của mình. Ví dụ như Instagram Reels để doanh nghiệp tạo ra các video dài 15s và đăng kèm một chú thích đặc biệt có thêm hashtag của thương hiệu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Ngoài ra, các quảng cáo của Instagram hoạt động theo một cách khác khi các donghiệp có thể liên kết trang giới thiệu sản phẩm với một trang thương hiệu hàng đầu có sẵn. Khi đó, người xem thấy các trang thương hiệu đó sẽ có thấy sản phẩm của doanh nghiệp. Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo thì sẽ được tự động chuyển hướng đến trathương hiệu và hiển các sản phẩm và doanh nghiệp đó đang kinh doanh.

Hiện nay, Instagram đã và đang hỗ trợ doanh nghiệp trong mảng marketing sự kiện với các trò chơi liên quan đến thương hiệu, chương trình tặng q miễn phí, các cuộc thi llenge. Hashtag challenge là một xu hướng trên nền tảng này khi doanh nghiệp có thể có được một lượng người theo dõi (follower) khổng lồ. Mục đích ban đầu của thử thách là tạo các nội dung sáng tạo lại bởi người dùng nhắm đến một số người xem nhất định, thơng qua đó thương hiệu cũng trở nên nổi tiếng hơn với các hashtag có tên thương hiệu. Khi thương hiệu tạo ra một hashtag challenge, các follower nhắm đến các thử thách đó và tham gia với những phiên bản sáng tạo nội dung thú vị hơn. Sau đó doanh nghiệp của những người tham gia thử thách cũng sẽ thấy được các bài đăng đó, bày tỏ sự thích thú và tham gia vào. Đây là cách tốt nhất để tăng sự tương tác với người dùng và tăng nhanh lượng người theo dõi. Rất nhiều thương hiệu lớn và cả các công ty nhỏ cũng đã áp dụng cách thức này để tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng lượt theo dõi và lượng truy cập.

<b>Tiếp cận nguồn khách hàng thông </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Việc phát triển nền tảng Influencer của các thương hiệu là những người phát triển thương hiệu, sản phẩm đến với mọi người bằng cách cho họ thấy những giá trị được tạo ra và khiến cho họ càng yêu thích nhãn hàng hơn, kéo thêm nhiều lượt theo dõi.

Hình thức tiếp thị bằng Livestream ngày càng được ưa chuộng và sử dụng ngày một phổ biến hơn. Bằng cách này các thương hiệu có thể đáp ứng tốt hơn về yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Các thương hiệu có thể lồng ghép vào các nội dung liên quan đến doanh nghiệp như video ra mắt sản phẩm, các câu hỏi thường gặp, và những cảm nhận của khách hàng để tăng độ tương tác cho thương hiệu.

Trên một nền tảng mạng xã hội nổi lên như một hiện tượng đình đám trên đấu trường của những ơng lớn của thế giới ảo, Tiktok cũng sở hữu cho mình những ưu điểm và cách thức hoạt động riêng.

Tik Tok cũng có những thuật tốn riêng giúp các doanh nghiệp tăng hiệu suất tiếp thị cho các thương hiệu. Tiktok cho phép doanh nghiệp phát triển những quảng cáo infeed (hiển thị trong luồng video của Tiktok), brand takeovers (hiển thị ngay trên giao diện chờ khởi động của Tiktok hoặc ngẫu nhiên bất cứ lúc nào), hashtag challenge (các thử thách từ nhãn hàng) và branded lenses (quảng cáo các khung ảnh của thương hiệu).

Bên cạnh đó, việc phát triển các video với nội dung chất lượng cao từ các thành phần sẵn có của nền tảng này để tạo ấn tượng với người xem và thu hút lượng theo dõi cho thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp có thể tận dụng lợi thế này để kết nối với hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Tiktok cũng hỗ trợ các thương hiệu phát triển chiến lược marketing bằng Tiktok video qua các nút kêu gọi hành động (CTA

Call to Action) đính kèm trong bài đăng để chuyển hướng người dùng đến trang Web nhằm tăng lượt truy cập.

Cũng giống như Instagram, Tiktok cũng phát triển hình thức chạy quảng cáo để phân phối nội dung của doanh nghiệp đến với người dùng tiềm năng để tạo cơ hội ghi dấu ấn thương hiệu và qua đó bán hàng hiệu quả hơn.

Hiện nay hình thức sử dụng hình ảnh của những người có sức ảnh hưởngđể tham gia vào các chiến dịch tiếp thị khác nhau để quảng cáo cho thươnghiệu. Cũng như Instagram, đây là một phương pháp hiệu quả về mặt kinh tế và giảm

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

thiểu rủi ro cho các doanh nghiệp khi tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Họ có thể là một blogger, diễn viên, người mẫu, MC, PT… mà không nhất thiết phải là một celebrity hàng đầu. Thông qua mục tiêu kinh doanh và ngân sách mà các thương hiệu có thể tìm đến những cá nhân có ảnh hưởng phù hợp cho doanh nghiệp để nhắm đến các tệp khách hàng mục tiêu thông qua việc hợp với những người đó. Nếu như các nhóm Influencer lớn có ưu thế mạnh mẽ qua mức độ phủ sóng, góp phần nâng tầm giá trị cho sản phẩm thì Micro Influencer lại là nhân tố lý tưởng để tạo sự tin tưởng đối với chất lượng sản phẩm, tiết kiệm ngân sách quảng cáo và góp phần lớn thúc đẩy doanh số bán hàng. Influencer Marketing ( tiếp thị thơng qua người có tầm ảnh hưởng)có 5 loại đó là:

<b>Phân loại các Influencer Marketing ( Nguồn: </b>

Hiện nay, hình thức Livestream đã và đang mang đến giải pháp cho phép người bán, thương hiệu tương tác trực tiếp với người dùng nền tảng mạng xã hội này, đồng thời tối giản quy trình mua hàng (vốn phải thơng qua một nền tảng thứ 3 khi chưa có Bởi hình thức này mang lại một tiềm năng tiếp cận mới, và lớn hơn rất nhiều từ người dùng thuộc thế hệ GenZ, họ vốn là những người cực kỳ nhạy bén với các xu hướng công nghệ mới. Một thống kê cho thấy, vào một buổi Livestream bán hàng của Walmart trên Tiktok trong năm 2021 đã thu hút được số lượt xem nhiều hơn gấp bảy lần so với những gì mà họ mong đợi, đi kèm đó là 25% lượt theo dõi tăng thêm trên

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

chính nền tảng này. Nhờ đó mà đặt ra nhiều cơ hội hơn cho các doanh nghiệp. một cuộc khảo sát của tờ báo Influencer Marketing Factory, 40% các khách hàng thuộc thế hệ Z và thế hệ Millennials đã mua ít nhất một mặt hàng hoặc dịch vụ trong khi xem một buổi phát trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội này, con số thể hiện sức mua của GenZ hiện ở mức 360 tỷ đơ la, có thể thấy, đây chính là một thị trường béo bở để các doanh nghiệp thực hiện việc khai thác kinh doanh, tồn tại và phát triển.

Hiện nay, mạng xã hội Tiktok và Instagram đang trở thành nền tảng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Tiktok vInstagram trong hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp vừa và nhỏ

Loại sản phẩm/dịch vụ:

ch hợp cho các sản phẩm, dịch vụ có tính giải trí, thời trang, làm đẹp, ẩm thực... Trong khi đó, Instagram phù hợp cho các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hình ảnh, video, nghệ thuật, chăm sóc sức khỏe, đồ gia dụng... Doanh nghiệp cần chọn mạng xã hội phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình để tối đa hóa hiệu quả tiếp cận

Hình thức quảng cáo:

Tiktok và Instagram đều cung cấp các hình thức quảng cáo khác nhau như quảng cáo video, hình ảnh, quảng cáo truyền thơng xã hội... Tuy nhiên, hình thức quảnTiktok thường là các video ngắn, nhảy, hát, múa... cịn Instagram thường là hình ảnh hoặc video chất lượng cao. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức quảng cáo phù

</div>