Tiểu Luận Môn Nghiệp Vụ Quản Trị Văn Hóa Sử Dụng Điện Thoại Di Động Của Sinh Viên Kế Toán.pdf

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ BẮC HÀ----

<b>TIỂU LUẬN MƠN NGHIỆP VỤ QUẢN TRỊ</b>

Văn hóa sử dụng điện thoại di động của Sinh viên Kế toán

<b>SVTH : LƯU QUANG HUYMSSV : 15TC30130007LỚP : KT1503KHĨA: 15</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>LỜI CAM KẾT</b>

Tơi tên là Lưu Quang Huy, sinh viên Đại học chuyên ngành Kế tốn. Tơi xin camđoan đây hồn tồn là kết quả nghiên cứu của riêng mình. Kết quả và số liệu có trong bàiđều là kết quả trung thực, hồn tồn khách quan. Tơi sẽ hồn tồn chịu trách nhiệm vớilời cam đoan của mình.

Người cam đoan

Lưu Quang Huy

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Qua quá trình làm bài tiểu luận khoa học này tôi đã được học hỏi nhiều về cáchứng xử cũng như giao tiếp có văn hóa qua điện thoại di động. Nhân cơ hội này tôi xin bàytỏ sự biết ơn tới những người đã đóng góp cho bài tiểu luận của tơi.

Xin chân thành cảm ơn!

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>MỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮT</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài</b>

Trong một thế giới ln biến động cịn chúng ta đang sống tại thời điểm được gọi làkỷ nguyên của công nghệ thông tin, nhu cầu về sử dụng điện thoại di động cũng ngày mộttăng cao. Việt Nam là một trong những quốc gia có tỉ lệ người sử dụng điện thoại di độngthuộc top cao trên thế giới. Những ưu điểm mà một chiếc điện thoại mang lại quả là vơcùng to lớn. Nó khơng chỉ giúp chúng ta liên lạc với mọi người mà còn là phương tiệngiải trí bổ ích. Cũng khơng bất ngờ khi độ tuổi người dùng điện thoại di động cũng rất đadạng. Nếu người già dùng điện thoại chủ yếu để liên lạc với con cái và người quen thìphần lớn giới trẻ lại dùng điện thoại di động như một phương tiện giải trí để truy cập vàocác trang mạng xã hội, chụp hình, ghi âm hay quay video, … Tuy nhiên, để có một cáchgiao tiếp có văn hóa qua ĐTDĐ thì khơng phải ai cũng làm được

Đây cũng chính là lý do để tơi chọn đề tài: “Văn hóa sử dụng điện thoại di độngcủa Sinh viên Kế toán” làm chun đề. Tơi mong rằng với những đóng góp nhỏ bé củamình sẽ giúp cho các bạn sinh viên có cách ứng xử cũng như giao tiếp qua ĐTDĐ hợp lýnhất.

<b>2. Tình hình nghiên cứu</b>

Sống trong thời đại của những tiến bộ khoa học kỹ thuật thì chiếc ĐTDĐ đã trở thành“vật bất ly thân” của mỗi người, nó là phương tiện, cơng cụ để mọi người liên lạc vớinhau trao đổi về công việc cũng như những vấn đề khác trong cuộc sống. Thế nhưng đểcó một cách ứng xử thấu tình đạt lý cũng như giao tiếp tốt qua ĐTDĐ thì khơng phải sinhviên nào cũng làm tốt.

Chính vì vậy mà vấn đề “Văn hóa giao tiếp di động” của sinh viên đang được quan tâmvà chú trọng để đưa ra những giải pháp hợp lý để sinh viên tiếp cận khoa học kỹ thuật mộtcách thơng minh và khơn khéo. Vì là vấn đề cịn mới mẻ nên chưa có những nghiên cứucụ thể hay xuất bản sách tuy nhiên cũng khơng ít những bài báo viết về vấn đề này.

<b>3. Mục đích nghiên cứu</b>

Chính vì Văn hóa giao tiếp ĐTDĐ quan trọng đối với sinh viên đặc biệt là sinhviên ngành KT – ngành học địi hỏi có kỹ năng giao tiếp cao ở mọi phương diện, mà văn

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

hóa di động thì khơng thể thiếu, vậy nên tơi đã lựa chọn đề tài này để đi sâu vào nghiêncứu nhằm giúp sinh viên hiểu được tầm quan trọng của nó đối với sinh viên cụ thể là sinhviên ngành KT. Nghiên cứu này dựa trên cơ sở tìm hiểu thực trạng văn hóa di động củasinh viên ngành KT trường ĐHQTBH, từ đó đề xuất một số một số biện pháp để rènluyện và thúc đẩy sự phát triển kỹ năng giao tiếp của sinh viên trong quá trình đào tạo vừađể nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường vừa để phục vụ cho cuộc sống của sinhviên nhằm giúp cho sinh viên hiểu được tầm quan trọng khơng nhỏ của văn hóa giao tiếpqua điện thoại di động.

Mong rằng qua bài tiệu luận này không chỉ tơi mà các bạn sinh viên ngành KT nóiriêng và sinh viên trường ĐHQTBH nói chung sẽ có cách ứng xử trong giao tiếp quaĐTDĐ sao cho hợp lý và có văn hóa. Khắc phục được những khiếm khuyết để từ đó khaithác những mặt tốt, tích cực của mình để giúp cho cuộc sống thêm hài hòa, mở rộng mốiquan hệ ngoại giao tốt.

<b>4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.</b>

4.1. Đối tượng nghiên cứu

Văn hóa DĐ của sinh viên ngành Kế toán tại Đại học Quốc tế Bắc Hà.4.2. Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu trong phạm vị trường Đại học Quốc tế Bắc Hà, cụ thể là sinh viêntrong ngành Kế tốn của trường.

Nghiên cứu vị trí, vai trò, đặc điểm, các yếu tố ảnh hưởng, thực trạng, và các giảipháp trong vấn đề giao tiếp qua ĐTDĐ của sinh viên ngành Kế toán trường Đại học Quốctế Bắc Hà.

<b>5. Phương pháp nghiên cứu</b>

Nghiên cứu này được tiến hành theo các phương pháp:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu để thiết lập cơ sở lý luận của đề tài.

Phương pháp quan sát, điều tra để tìm hiểu, thu thập thông tin, khảo sát thực nghiệm lấycơ sở thực trạng trong Văn hóa giao tiếp ĐTDĐ của sinh viên trong phạm vi ngành Kếtoán trường Đại học Quốc tế Bắc Hà.

<b>6. Cấu trúc của khóa luận</b>

Ngồi phần mở đầu và phần kết luận, nội dung luận văn gồm 3 chương:

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn văn hóa giao tiếp ĐTDĐ của sinh viênngành Kế toán trường Đại học Quốc tế Bắc Hà.

Chương 2: Thực trạng Văn hóa giao tiếp ĐTDĐ của sinh viên ngành Kế toán trường Đạihọc Quốc tế Bắc Hà.

Chương 3: Giải pháp nâng cao văn hóa giao tiếp ĐTDĐ cho sinh viên ngành Kế toántrường Đại học Quốc tế Bắc Hà.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>Chương 1</b>

<b>CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VĂN HÓA GIAO TIẾP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNGCỦA SINH VIÊN NGÀNH KẾ TOÁN TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ BẮC HÀ1.1. Cơ sở lý luận </b>

1.1.1. Các khái niệm có liên quan

Điện thoại di động, hay cịn gọi là điện thoại cầm tay, là thiết bị viễn thông liên lạccó thể sử dụng trong khơng gian rộng, phụ thuộc vào nơi phủ sóng của nhà cung cấp dịchvụ. Chất lượng sóng phụ thuộc vào thiết bị mạng và phần nào địa hình nơi sử dụng máychứ ít khi bị giới hạn về không gian. Tại thời kỳ phát triển hiện nay điện thoại di động làmột thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống.[11]

Thiết bị viễn thông này sử dụng được nhờ khả năng thu phát sóng. Ngày nay,ngoài chức năng thực hiện và nhận cuộc gọi, điện thoại di động cịn được tích hợp cácchức năng khác như: nhắn tin, duyệt web, nghe nhạc, chụp ảnh, quay phim, xem truyềnhình...

Với những góc độ và mục đích nghiên cứu khác nhau, người ta đã đưa ra nhiềuquan niệm khác nhau về giao tiếp. Một số quan niệm về giao tiếp như sau:

“Giao tiếp là nói một điều gì đó với ai đó”.

“Giao tiếp là việc chuyển tải các ý tưởng giữa loài người”.“Giao tiếp là sự trao đổi thông tin”.

“Giao tiếp là sự chia sẻ thông tin và tạo quan hệ”.

“Giao tiếp là việc truyền đạt hướng dẫn, chỉ dẫn giữa người này và người khác, códẫn đến hành động.” …

Nếu hiểu theo nghĩa rộng “Giao tiếp là sự chia sẽ thông tin và tạo quan hệ”, hiệntượng này khơng chỉ có ở xã hội lồi người, mà cịn tồn tại khách quan, xuất hiện ở mnlồi trên thế gian. Tuy nhiên, ở góc độ một Tổ chức, Công ty, Doanh nghiệp, “giao tiếp”được hiểu là hành động xác lập mối quan hệ và sự tiếp xúc giữa con người với con người,nhằm thoả mãn nhu cầu nhất định về thông tin. Trên cơ sở thu nhận thông tin, hai bên

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

giao tiếp sẽ xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, hành vi qua sự tương tác lẫn nhau để cùnghiểu biết về một tình huống, có cùng tiếng nói, thu được lợi ích nhiều nhất có thể.

Ngồi ra, giao tiếp cịn là giao lưu tình cảm, tư tưởng để phát triển và hồn chínhnhân cách con người. Ở một phạm vi rộng hơn, chúng ta cũng có thể hiểu giao tiếp là:“Việc trao đổi thơng tin giữa con người và thường dẫn tới hành động”.

Tóm lại, với rất nhiều quan niệm khác nhau nhưng những quan niệm này đều cóchung một cách hiểu: “Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tingiữa người này với người khác để đạt được mục tiêu”.

Theo Dwyer & Daley“Một hoạt động tương tác để đạt được sự hiểu nhau hoặc sựthay đổi giữa hai hoặc nhiều người” (1990).

1.1.2. Khái quát khả năng Văn hóa giao tiếp điện thoại di động đối với sinh viên ngànhKế toán trường Đại học Quốc tế Bắc Hà

Điện thoại di động là một trong những thiết bị hữu ích ở những thập kỷ gần đâytrên toàn thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Với nhiều người, điện thoại là một“vật bất li thân” vì nó đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc nhanh chóng, tiết kiệm thời gian,chi phí đi lại. Với tính ưu việt đó, điện thoại di động được sử dụng rộng rãi trong thanhniên, giúp họ thể hiện bản thân, tình cảm, nối gần khoảng cách trong mối quan hệ với bạnbè, người thân và những người xung quanh.

Những tiện ích mà điện thoại di động mang lại cho con người thật đáng kể, nhưngsử dụng nó như thế nào cho đúng mục đích lại là vấn đề đáng nói.

Ơng bà ta có câu:

“Lời nói chẳng mất tiền muaLựa lời mà nói cho vừa lịng nhau”Hay:

“Chim khơn kêu tiếng rảnh rangNgười khơn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”

Qủa đúng như vậy, chim khôn, người khôn – phải biết lựa lời, bây giờ lời nói qua điệnthoại đã mất tiền mua rồi đấy, mỗi phút, mỗi giây đều có giá của nó. Nhưng cái giá lớnhơn đó là văn hóa, là nhân cách con người thể hiện trong lời nói qua điện thoại. Đã cókhơng ít ngơn từ đề cập đến vấn đề giao tiếp, ứng xử trong cuộc sống của con người. Qua

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

đó ta có thể thấy tầm quan trọng không nhỏ của giao tiếp ứng xử giữa con người với nhau.Thành hay bại là ở mỗi lời ăn tiếng nói.

Ngày nay với sự phát triển chóng mặt của khoa học cơng nghệ thì ĐTDĐ được ví nhưchiếc cầu nối giúp con người xích lại gần nhau hơn. Nó có khả năng thu hẹp khoảng cáchkhơng gian và rút ngắn thời gian cho con người. Đối với sinh viên ngành KT trườngĐHQTBH kỹ năng này cũng là một kỹ năng mềm và đặc biệt quan trọng trong quá trìnhđào tạo của trường, nâng cao năng lực giao tiếp cho sinh viên chính là yếu tố then chốt đểtạo dựng nền tảng cơ bản cho sinh viên. Giúp cho sinh viên năng động, sáng tạo, hiểu biếthơn, nắm bắt cơ hội, tạo dựng thời cơ. Đặc biệt là khả năng giao tiếp ở đây đòi hỏi sự tinhtế hơn so với giao tiếp trực tiếp, vì giao tiếp qua ĐTDĐ có khó khăn hơn ở chỗ là mìnhkhơng thể dùng ngơn ngữ cơ thể để diễn tả mà chỉ dựa vào lời nói, ngơn ngữ khẩu hìnhmiệng. Đây là một kỹ năng cơ bản đòi hỏi mỗi sinh viên chuyên ngành KT trườngĐHQTBH cần trang bị cho mình khi đang ngồi trên ghế nhà trường để sau khi ra trườngcó thể vững tin ứng xử trong giao tiếp một cách khéo léo, đầy văn hóa tạo sự hài lịng, dễchịu với những người xung quanh, dù giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp thì đều tạo chongười nghe cảm giác thân thiện, dễ đi sâu vào lòng người giúp cho cuộc sống cũng nhưcông việc thuận tiện và mối quan hệ ngoại giao rộng rãi.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Là mỗi sinh viên khi được ngồi trên ghế nhà trường dù là giảng đường Đại học,Cao đẳng hay Trung cấp thì đều mong muốn cho bản thân ra trường xin được một côngviệc phù hợp với bản thân và thiết thực hơn là nuôi sống bản thân và lo cho cuộc sống vềtương lai của mình. Để có được điều đó địi hỏi mỗi sinh viên phải tự trau dồi kĩ năngnghiệp vụ cung như kĩ năng mềm của bản thân.

Bất cứ nhà tuyển dụng nào khi tuyển dụng cũng yêu cầu các ứng viên phải cónhững tiêu chí nhất định đáp ứng nhu cầu cho công việc của họ. Cùng với sự phát triểncủa nền kinh tế thị trường, nhu cầu công việc đối với sinh viên chuyên ngành KT ngàycàng rộng mở. Tuy nhiên, để đáp ứng được nhu cầu của nhà tuyển dụng thì kỹ năngkhơng thể thiếu chính là kỹ năng giao tiếp văn phòng, đặc thù của chuyên ngành quản trịvăn phịng thì chắc chắn khơng thể thiếu hoạt động giao tiếp qua điện thoại. Ngồi việcthơng thạo, giỏi về chun mơn thì những u cầu và địi hỏi về kỹ năng mềm ngày càngtrở nên cấp thiết. Nhìn chung, cho dù học ở bất cứ chuyên ngành nào, làm việc ở bất cứbộ phận nào thì những kĩ năng về giao tiếp luôn được coi trọng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Giải pháp để giải quyết vấn đề cho sinh viên chính là nâng cao năng lực giao tiếpđể có thể đặt nền móng cho những dự định trong tương lai. Đối với sinh viên ngành KTtrường ĐHQTBH thì điều này lại càng mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi những yếu tốđặc thù riêng. Dưới đây là thực trạng về vă hóa giao tiếp qua ĐTDĐ của sinh viên chuyênngành KT trường ĐHQTBH và những giải pháp nhằm hoàn thiện những kỹ năng giaotiếp qua ĐTDĐ cho sinh viên, tạo nền tảng vức chắc cũng như hoàn thiện nhân cách củabản thân mỗi người

Giao tiếp qua điện thoại là một phần của cuộc sống thời đại số hiện nay, nhưng ítai biết rằng giao tiếp qua điện thoại cũng cần đến sự khéo léo, ứng xử thông minh, truyềnthông hiệu quả giữa người nghe và người gọi. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cũng làmột phần của văn hóa giao tiếp hàng ngày, giao tiếp qua điện thoại là một kỹ năng cầnthiết và quan trọng của mỗi cá nhân

Chúng ta ai cũng có điện thoại, nhưng hình như ít ai được hướng dẫn hay dạy dỗđể giao tiếp như thế nào cho phải phép, hay nói đúng hơn là có văn hóa trong giao tiếpđiện thoại, hiểu theo nghĩa chặt. Thường chúng ta chỉ thấy người ta sử dụng làm sao thìchúng ta học theo làm vậy.

Trong cuộc sống hàng ngày, bạn sẽ phải thường xun giao tiếp qua điện thoại.Người nghe hồn tồn có thể đánh giá về bạn sau nội dung cuộc gọi dù chỉ một phút. Làmthế nào để cuộc thoại đạt được kế quả tốt và bạn có thể tạo ấn tượng tốt với người đốithoại bên kia đầu dây?

Qua thực tế, chúng ta có thể nhìn nhận thấy một vài biểu hiện rất phổ biến về thựctrạng văn hóa giao tiếp qua ĐTDĐ ở các trường ĐH của sinh viên. Mà có thể nói cụ thể ởđây là sinh viên của ngành KT trường ĐHQTBH nói riêng và sinh viên tồn trường nóichung. Là những sinh viên tuổi teen thời hiện đại ,qua các kênh truyền thông đại chúng,thực tiễn cuộc sống cũng như qua những lời giảng chân tình của thầy cô mỗi sinh viênngành KT đều ý thức được tầm quan trọng của giao tiếp, nhưng nghĩ và thực hiện là haivấn đề khác xa nhau vì làm không như nghĩ. Kĩ năng giao tiếp trực tiếp đã khó kĩ nănggiao tiếp qua điện thoại cịn khó hơn.

Nói chuyện điện thoại, vẫn biết rằng có thể “nói theo cách của bạn”, nhưng chúngta hãy suy nghĩ, nói như thế nào cho hiệu quả, gọi thế nào cho có văn hóa. Lời nói thể

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

hiện trạng thái vui, buồn, thương ghét, giận hờn, thể hiện cả tính cách của bạn và ngườinghe, thể hiện cả con người của chúng ta đối với người nghe. Có cả lời “chào”, lời “cámơn”, lời “hẹn gặp lại” đấy, nhưng với giọng điệu khác nhau, người ta có thể hiểu đó làchân thành hay giả dối. Có cả sự nhẹ nhàng, chỉn chu, trau chuốt đường mật đấy, nhưngngười nghe vẫn phát hiện ra đó là những lời khn sáo, rỗng tuyếch đầy tính xã giao.Vậy điều người đầu dây bên kia cần là gì? Là cái lịch sự tối thiểu, là thơng tin chính xác,ngắn gọn, là tình cảm chân thành. “Tôi xin bạn một phú để trao đổi vấn đề này....”,“Vâng, tôi nghe!”

Xem ra, yêu cầu giao tiếp trong điện thoại cũng không hề đơn giản, để cuộc gọithành cơng, thỏa lịng người gọi, vui lịng người nghe, tạo ấn tượng tốt để đến với nhaunhiều hơn… cũng không phải dễ đàng. Để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại cần khôngngừng học hỏi, tự điều chỉnh, mà cái gốc là một nền tảng văn hóa ở chiều sâu.

Hoạt động giao tiếp nói chung là một hoạt động rất rộng lớn và rất khó kiểm sốt,bởi vì nó có thể diễn ra mọi lúc mọi nơi và với bất cứ ai, với bất cứ đối tượng nào. Hoạtđộng giao tiếp có thể vì nhiều mục đích khác nhau và con người chính là chủ thể của hoạtđộng giao tiếp đó. Đối tượng nghiên cứu là sinh viên nên mang những đặc điểm riêng đặcthù.

<b>2.1 Mặt tích cực của sinh viên ngành Kế toán trường Đại học Quốc tế Bắc Hà</b>

- Có tinh thần thái độ tích cực với các hoạt động tập thể khi có điều kiện.

- Có chính kiến, khát vọng thành cơng trong sự nghiệp và mong muốn đóng góp sức mình cho sự nghiệp chung của tồn xã hội.

- Có ý thức về tầm quan trọng của những kỹ năng mềm, sử dụng linh hoạt trong nhiều mơi trường khác nhau.

- Dễ hịa đồng, gây thiện cảm với đối phương khi trò chuyện.- Trung thực, thân thiện, cởi mở, lịch sự.

<b>2.2 Mặt hạn chế cực của sinh viên ngành Kế toán trường Đại học Quốc tế Bắc Hà</b>

- Còn nặng tư tưởng tự ti, thiếu sự tự tin.- Ngại giao tiếp với môi trường lạ.- Đôi khi thiếu sự hoạt bát cần thiết.- Rụt rè, ngại đưa ra ý kiến trước đông người.

</div>