tiểu luận thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh điện thoại samsung galaxy s23 ultra
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.89 MB, 40 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
H C VI N HÀNG KHÔNG VI T NAM <b>ỌỆỆ</b>
KHOA QU N TR KINH DOANH<b>ẢỊ</b>
SAMSUNG GALAXY S23 ULTRA
<b>Giáo viên hướng dẫn </b>:
NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG </div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">Sinh viên th c hi<b>ựện: </b> MSSV
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">L I M <b>ỜỞ ĐẦ</b>U
Với tư cách là những sinh viên đang theo học chương trình đào tạo liên quan đến v n ấđềkinh doanh, chúng tôi đã được trang bị các kiến thức cơ bản về môn Thương mại điệ ửn t tại H c vi n Hàng không Viọ ệ ệt Nam. Đây sẽ là một cơ hộ ải tr i nghi m tuy t v i, cho nhóm ệ ệ ờsinh viên chúng tôi làm quen với các phương pháp cũng như là quy trình làm việc để ạ t o nên m t k hoộ ế ạch kinh doanh thương mại điệ ửn t cho m t s n ph m b t kì. Quộ ả ẩ ấ a đó chúng tơi s áp d ng và hoàn thi n ki n th c m i h c, trau d i k ẽ ụ ệ ế ứ ớ ọ ồ ỹ năng và khả năng chuyên môn,cùng nhi u về ấn đề khác. Khi l a chự ọn đề tài nghiên cứu, nhóm chúng tơi đã lựa ch n s n ọ ảphẩm Samsung Galaxy S23 Ultra c a công ty Samsung Electronic Vi t Nam làm d án. ủ ệ để ự
Trong thời đại cơng nghi p hóa, hiệ ện đại hóa như hiện nay thì vi c kinh doanh trên ệcác n n t ng m ng tr c tuyề ả ạ ự ến đã khơng cịn xa lạ. Vấn đề được đặt ra ở đây là cần trang bị những gì để chúng ta có th thành cơng theo kể ịp cũng như tiến xa hơn trong th ị trường kinh doanh tr c tuy n v n kh c nghi t và có nhi u biự ế ố ắ ệ ề ến động như hiện nay. Ta c n ph i am hi u ầ ả ểcác v n hành c a các trang m ng tr c tuy n, hi u các nhậ ủ ạ ự ế ể ững nhà kinh doanh trước đã làm gì để sản phẩm của họ đứng vững trên thị trường khắc nghiệt này. Kiến thức về Thương mại điện tử sẽ giúp chúng ta có thêm hiểu biết và xây dựng được chỗ đứng cho sản phẩm c a mình trên th ủ ị trường kinh doanh tr c tuy n. ự ế
Điện tho i Samsung S23 Ultra là s n ph m mới nh t c a hãng Samsung trong dòng ạ ả ẩ ấ ủđiện tho i S23. Như mọi s n ph m mới, Samsung c n m t k hoạch kinh doanh chuyên ạ ả ẩ ầ ộ ếnghiệp để giúp nó tr thành m t s n ph m thành công. Trong bài ti u lu n này, chúng tôi s ở ộ ả ẩ ể ậ ẽtìm cách để Samsung S23 Ultra thành công trong thị trường hiện đại.
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>Chương I: </b>
<b>GIỚI THI U CHUNG Ệ</b>1.1. <b>Giới ệ</b>thi u v công ty: <b>ề</b>
Tập đoàn Samsung là thương hiệu điện t n i tiử ổ ếng đến t Hàn Qu c, d ch theo Hán ừ ố ịViệt là "Tam Tinh", nghĩa là "3 ngơi sao". Đây là một tập đồn đa quốc gia c a Hàn Qu c có ủ ốtổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul. Tập đoàn có nhiều cơng ty con, h u h t hoầ ế ạt động dưới thương hiệu Samsung. Là một tập đoàn đa ngành, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau bao g m smartphone, TV, các s n phồ ả ẩm liên quan đến máy tính và thi t b gia ế ịdụng… Do đó, khả năng thương lượng c a các khách hàng cá nhân có thủ ể thấp, nhưng khảnăng thương lượng của người mua doanh nghiệp và khách hàng với tư cách là một nhóm là rất đáng kể. Hiện nay, Samsung Electronics đang có 9 nhà máy sản xuất điện thoại được đặt tại nhi u qu c gia. ề ố Ở Việt Nam hiện có 2 nhà máy đặt tại B c Ninh là SEV (Công ty TNHH ắSamsung Electronics Vi t Nam) và nhà máy t i Thái Nguyên là SEVT (Công ty TNHH ệ ạSamsung Electronics Thái Nguyên).
Trụ sở c a Samsung tủ ại thung lũng Silicon ở San Jose, California
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">Nhà máy Samsung B c Ninh ắ
Nhà máy Samsung Thái Nguyên
Công ty Samsung được xem là doanh nghiệp lớn nhất với mức doanh thu vượt mặt tất c các doanh nghi p khác t i Vi t Nam. V i t ng s vả ệ ạ ệ ớ ổ ố ốn đầu tư của Samsung, Vi t Nam tr ệ ởthành công xưởng với quy mô lớn chuyên sản xuất thiết bị di động.
Thông qua vi c xây d ng Trung tâm R&D, Samsung mong muệ ự ốn năng lực nghiên cứu c a k ủ ỹ sư Việt Nam s ẽ được nâng t m, không ch ầ ỉ trong lĩnh vực phát tri n s n ph m mà còn ể ả ẩở những lĩnh vực đang là xu hướng của th giế ới như trí tuệ nhân tạo (AI), v n v t k t n i ạ ậ ế ố(IoT), dữ liệ ớn (Big Data), 5G… tạu l o tiền đề để Việt Nam có thể đón đầu v i nh ng thay ớ ữđổ ủi c a cu c cách m ng công nghi p 4.0. ộ ạ ệ
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">Trung tâm R&D Samsung
Đồng thời tập đoàn Samsung cũng đã trở thành nhà đầu tư FDI lớn nhất với t ng s ổ ốv n kho ng 17,7 tố ả ỷ USD được công b . Hàng t thi t bố ỷ ế ị được đưa ra thị trường toàn c u t ầ ừcác nhà máy năm 2019, mang lại doanh thu xu t kh u 59 t ấ ẩ ỷ USD, tương đương khoảng 22% kim ng ch xu t kh u c a Vi t Nam. ạ ấ ẩ ủ ệ
1.2. <b>Giớ</b>i thi u v s n ph<b>ệề ảẩm:</b>
Đầu năm 2023, Samsung đã giới thiệu đến người dùng toàn cầu thế hệ điện thoại kế nhi m c a dòng Galaxy S22 Series. V i nh ng c i ti n công ngh và hoàn thi n v thi t k , ệ ủ ớ ữ ả ế ệ ệ ề ế ếnh ng chiữ ếc điện tho i Galaxy S23 Series h a h n sạ ứ ẹ ẽ vượt qua k l c doanh sỷ ụ ố năm ngối. Đặc biệt, năm nay Samsung đã mang cơng nghệ camera siêu phân gi i lên phiên b n cao cả ả ấp nh - Galaxy S23 Ultra. ất
Điện tho i Galaxy S23 Ultra sở h u v b ngoài cao c p vạ ữ ẻ ề ấ ới độ dày kho ng 8.9mm và ảtrọng lượng 234gr. Điện thoại có phần mặt lưng đơn giản nhưng được kết hợp với các màu sắc độc quyền bản sắc thiên nhiên, trẻ trung bao gồm: Xanh Lime - Xanh Sky Blue - Xám Graphite - Đỏ Lychee.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">Mặt trước của Galaxy S23 Ultra là màn hình cong 6.8inch quen thuộc. Tuy nhiên độcong của màn hình đã được gi m xu ng mả ố ột chút để mang l i tr i nghi m hình nh tạ ả ệ ả ốt hơn, đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc và giải trí đa dạng của người dùng. Tiếp nối huyền thoại, trọn b công ngh nh cao h i t ộ ệ đỉ ộ ụ trong điện thoại cịn được trang b thêm 1 camera góc r ng ị ộ12MP và 2 c m bi n 10MP. V i cả ế ớ ụm camera sau lưng có thể chụp nh ng bữ ức ảnh chân th c, ựsắc nét với màu s c t nhiên nhắ ự ất.
Camera chính 200M cho phép ch p chụ ế độ ban đêm
Galaxy S23 Ultra có b x lý hình ộ ử ảnh AI giúp nâng cao kh ả năng chụp đêm, bắt được nhiều ánh sáng hơn và giảm nhiễu đáng kể. Điện tho i có th hạ ể ỗ trợ chụp đa chế độ: HDR,
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">chân dung, xóa phơng... và quay video chất lượng cao lên t i 8K vơ cùng s c nét. Ngồi ra, ớ ắGalaxy S23 Ultra chính hãng cịn được trang bị một camera selfie 12MP dưới notch màn hình, nâng c p công nghấ ệ chống rung quang h c, giúp nhọ ững video được quay l i s c nét ạ ắtrong mọi điều ki n ánh sáng. ệ
Chi c ế Galaxy S23 Ultra được trang b con chip Snapdragon 8 Gen 2 m nh m . Con ị ạ ẽchip này được sản xuất trên tiến trình 4nm để ối ưu hiệu năng, đượ t c trang bị viên pin dung lượng kh ng lên tủ ới 5000mAh.
Con chip Snapdragon 8 Gen 2 1.3. <b>Bố ả</b>i c nh và k v ng: <b>ỳ ọ</b>
1.3.1.<b> Bối ảnh:</b>c
Những năm gần đây các nhà sản xu t liên t c c nh tranh v công ngh máy ấ ụ ạ ề ệ ảnh. Nh ng ữchiếc điện tho i v i ki u dáng, mạ ớ ể ẫu mã, tính năng mới được ra m t liên tắ ục nhưng cũng có nhiều thương hiệu n i tiổ ếng, lâu đời ph i t b ả ừ ỏ cuộc chơi.
Các s n phả ẩm được s n xu t trong ngành mà Tả ấ ập đồn Samsung đang hoạt động có tính khác biệt cao. Do đó, các cơng ty cạnh tranh khó có th ể giành được khách hàng c a nhau ủvì m i s n ph m c a hỗ ả ẩ ủ ọ đều có tính độc đáo. Ngồi ra, các thương hiệu trong nước và quốc tế khác cũng tạo ra mối đe dọa cạnh tranh. Mặc dù có vị thế cao trên thị trường, nhưng Samsung cũng đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh hùng mạnh cả về tiềm lực công ngh và tài chính trên toàn cệ ầu như Apple, Google, LG, Huawei, XiaoMi, Philips,
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">Tuy v y, Samsung v n là m t trong nhậ ẫ ộ ững “ông lớn” luôn dẫn đầu xu hướng với chiếc Galaxy S23 Ultra, chiếc flagship đầu tiên s h u c m biở ữ ả ến chính siêu độ phân gi i 200MP, ảthi t k vế ế ới màn hình cong 6.8 inch…
Bút S Pen note k c khi màn hình t t ể ả ắ1.3.2.<b> Kỳ ọ</b> v ng:
Galaxy S23 Ultra được kỳ v ng tr ọ ở thành “Tân vương của điện thoại camera” (@GQ), “Galaxy S23 Ultra sẽ là điện thoại chơi game tốt nhất năm”
(Android Central, 02/2023): 1.3.3. Thi t k : <b>ế ế</b>
- Mặt lưng nguyên khố ới v i các c m camera lụ ồi được s p x p h p lý góc trên bên ắ ế ợ ởtrái. Nhà s n xuả ất đã tạo nên những đường cong tinh t , g t các góc m m mế ọ ề ại để chiếc điện tho i trông n i bạ ổ ật hơn từ ọ m i góc nhìn
- Bước ti n l n trong l ch s thi t kế ớ ị ử ế ế điện tho i thông minh: ch t li u tái ch cho mạ ấ ệ ế ột tương lai bền vững hơn hết. Khoác lên Galaxy S23 Ultra là l p kính tái ch và phim ph PET ớ ế ủkhông ch l ng l y ỉ ộ ẫ ở m i góc c nh mà cịn giúp siêu phọ ạ ẩm di động n i b t khác bi t v i tuyên ổ ậ ệ ớngôn sống xanh đột phá.
- Đáp ứng thi t k v ng chế ế ữ ắc được ch t o vế ạ ới độ ề b n cao. Galaxy S23 Ultra c ng cáp ứvới kính cường l c Corning® Gorilla® Glass Victus® 2 mự ở ặt trước và m t sau, phát tri n ặ ểmạnh m v i khung viẽ ớ ền được ch t o t Armor Aluminum b n nh t tế ạ ừ ề ấ ừng được s d ng trên ử ụđiện tho i thông minh Samsung Galaxy. Và v i chu n IP68 có th ạ ớ ẩ ể tiếp t c s dụ ử ụng điện thoại v i kh ớ ả năng chống b i và chụ ống nước.
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">Kính Gorilla Glass Victus 2 lần đầu xu t hi n trên Samsung Galaxy S23 Ultra ấ ệ1.3.4.<b> Hiệu năng:</b>
- Con chip Snapdragon 8 Gen 2, nh ờ đó mà có thể x ử lý đa tác vụ cực mượt. V i phiên ớbản này, điện tho i có RAM 8GB ạ và dung lượng lưu trữ 256GB. Có th thoể ải mái lưu giữcác thông tin, tài li u quan tr ng và x ệ ọ ử lý trên điện tho i b t c lúc nào ạ ấ ứ
- “Camera Mắt Thần Bóng Đêm”: + C m biả ến điểm ảnh l n nh t ớ ấ+ Điểm ảnh thu sáng + Ổn định khung hình video
Cảm biến có độ phân gi i lả ớn hơn cho khả năng chụp các hình nh chả ất lượng, s c nét ắvà chi ti t t t. ế ố
- Viên pin dung lượng kh ng lên tủ ới 5000mAh. Đây là dung lượng pin tối đa phổ biến trên nh ng chiữ ếc điện tho i Android. Nh ph n m m AI giúp quạ ờ ầ ề ản lý năng lượng hi u qu , ệ ảthời lượng pin được tăng thêm 22% so với thế hệ cũ. Nhà sản xuất trang bị công nghệ sạc nhanh 45W, giúp điện thoại có thể sạc đầy 65% pin chỉ trong 30 phút.
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">Giao di n One UI 5 ệ1.3.5.<b> Khả năng bả</b>o m <b>ật:</b>
Lưu thơng tin nhạy cảm trong két an tồn v i Knox Vault, d ớ ữ liệu riêng tư sẽ được bảo mật và b o v . M t kh u sinh tr c h c và các thông tin b o m t quan trả ệ ậ ẩ ắ ọ ả ậ ọng khác được bảo mật b ng ph n c ng b o m t tách bi t v i nh ng ph n còn l i. Khơng th a hi p và có trách ằ ầ ứ ả ậ ệ ớ ữ ầ ạ ỏ ệnhi m trong th gi i d a trên d u này vệ ế ớ ự ữ liệ ới tính năng bảo vệ tích h p c a Galaxy: ợ ủ
- Chạy quét toàn diện cài đặt quyền riêng tư của điện tho i. Th m chí b n có thạ ậ ạ ể chọn ứng d ng nào có quy n s dụ ề ử ụng tính năng gì và khi nào được sử ụ d ng.
- Chuy n d u an toàn và d ể ữ liệ ễ dàng hơn
- Chỉ trong một lần truy n v i k t n i Wi-ề ớ ế ố Fi đơn giản hoặc đăng nhập nhanh vào Tài khoản Samsung, đã hoàn tất cài đặt.
- Ít thao tác hơn trong việc chuy n các ng d ng, nh, tin nhể ứ ụ ả ắn và hơn thế ữ n a t bừ ất k h ỳ ệ điều hành nào sang điện tho i m i mạ ớ ột cách an tồn hơn
<b>Chương II: </b>
PHÂN <b>TÍCH MƠI TRƯỜ</b>NG KINH DOANH 2.1. <b>Mơi trường vĩ mơ:</b>1. <b>Các điề</b>u ki n kinh t <b>ệế</b>
- T ốc độ tăng trưởng kinh t có s ế ự ảnh hưởng đều đế ập đoàn Samsung. Khi nền t n kinh t ế đang phát triển, điều này s tẽ ạo điều ki n thu n l i cho các chiệ ậ ợ ến lược đầu tư và phát tri n. GDP c a Viể ủ ệt Nam đã được duy trì mở ức đáng kể, kho ng 7% trong nh ng ả ữnăm gầ đây. Tuy nhiên, do ảnh hưởn ng của dịch bệnh, GDP của Việt Nam chỉ tăng 2,91% vào năm 2020, là mức tăng thấp nhất trong thập kỷ vừa qua. Điều này cũng ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mặc dù vậy, mức tăng trưởng này
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>4.2.4. Địa điểm phân phối (Place) </b>
Để đưa sản phẩm đến gần hơn với người dùng, Samsung cần có một chính sách phân phối hiệu quả. Điện thoại S23 Ultra sẽ được bán ra tại các cửa hàng bán lẻ của Samsung trên tồn thế giới, cũng như thơng qua các đối tác phân phối lớn như Amazon, Best Buy và các nhà mạng di động. Ngồi ra, cơng ty cũng có thể tăng cường kênh phân phối trực tuyến thơng qua website chính thức và các trang thương mại điện tử uy tín.
Samsung cũng có thể tận dụng các kênh phân phối không trực tiếp như các đại lý và nhà phân phối để đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới và tạo nên sự đa dạng trong kênh phân phối.
<b>4.2.5. Bằng ch ng hứữu hình (Physical evidence) </b>
- Môi trường vật chất
Môi trường vật chất là yếu tố đầu tiên mà khách hàng sẽ tiếp xúc khi sử dụng sản phẩm S23 Ultra. Đây là những yếu tố như thiết kế sản phẩm, bao bì, chất lượng sản phẩm, cách bố trí sản phẩm trong cửa hàng, v.v. Tất cả những yếu tố này cùng tạo nên một ấn tượng ban đầu về sản phẩm đối với khách hàng. Vì vậy, để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc tạo ra một môi trường vật chất tốt cho sản phẩm S23 Ultra.
Đầu tiên, thiết kế sản phẩm cần phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. S23 Ultra là một sản phẩm điện tử, vì vậy thiết kế cần phải đảm bảo tính thẩm mỹ, tiện dụng và hiện đại. Ngồi ra, bao bì cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tạo nên ấn tượng ban đầu về sản phẩm. Bao bì của S23 Ultra cần phải được thiết kế đẹp mắt, thu hút và có tính chất bảo vệ sản phẩm tốt.
Ngồi ra, chất lượng sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng trong môi trường vật chất. Khách hàng sẽ không muốn sử dụng một sản phẩm kém chất lượng dù có thiết kế đẹp và bao bì hấp dẫn như thế nào. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm S23 Ultra đáp ứng được tiêu chuẩn và mong đợi của khách hàng.
- Thương hiệu doanh nghi ệp
Thương hiệu doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng physical evidence cho sản phẩm S23 Ultra. Thương hiệu doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là logo hay slogan, mà còn là những giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp. Vì vậy, để tăng cường physical evidence cho sản phẩm S23 Ultra, doanh nghiệp cần phải tiếp tục xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy hơn nữa.
Bên cạnh đó, giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Doanh nghiệp cần phải đưa ra những giá trị và tầm nhìn rõ ràng và đáng tin cậy để khách hàng có thể tin tưởng và liên kết với sản phẩm. Ví dụ, giá trị của doanh nghiệp có thể là sự đổi mới và sáng tạo, trong khi tầm nhìn có thể là mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">- Tính nh t quán ấ
Tính nhất quán là một yếu tố quan trọng trong việc tăng cường physical evidence cho sản phẩm S23 Ultra. Tính nhất quán có nghĩa là khách hàng biết rằng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, họ sẽ mong đợi và nhận được lợi ích gì. Và tính nhất quán sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng đó.
Tính nhất qn giữa thơng điệp marketing và sản phẩm là rất quan trọng. Thông điệp marketing cần phải phản ánh đúng tính năng và lợi ích của sản phẩm S23 Ultra. Nếu thông điệp không phù hợp với sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa dối và khơng tin tưởng vào sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đảm bảo tính nhất qn giữa thơng điệp và sản phẩm.
Ngồi ra, tính nhất qn giữa các yếu tố về môi trường vật chất và thương hiệu cũng là rất quan trọng. Nếu môi trường vật chất không phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy bối rối và không tin tưởng vào sản phẩm. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đảm bảo tính nhất qn giữa mơi trường vật chất và thương hiệu.
Cuối cùng, tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc tăng cường physical evidence cho sản phẩm S23 Ultra. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng khch hàng sẽ được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm. Nếu khách hàng gặp phải vấn đề với sản phẩm nhưng không được hỗ trợ, họ sẽ có ấn tượng xấu về doanh nghiệp và sản phẩm.
- Các y u tế ố xung quanh khác
Ngoài các yếu tố đã đề cập ở trên, cịn có một số yếu tố xung quanh khác cũng có thể ảnh hưởng đến physical evidence và tính nhất quán của sản phẩm S23 Ultra. Điển hình là đối thủ cạnh tranh và ý kiến của khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh có thể tạo ra sự cạnh tranh về mặt physical evidence và tính nhất qn cho sản phẩm S23 Ultra. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và đưa ra các chiến lược để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trong việc sử dụn g sản phẩm.
Bên cạch đó, ý kiến của khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến physical evidence và tính nhất quán của sản phẩm. Nếu khách hàng có những ý kiến tiêu cực về sản phẩm, doanh nghiệp cần phải lắng nghe và cải thiện để đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
<b>4.2.6. Con người (People) </b>
- Nhân viên
Nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm S23 Ultra. Chúng ta cần đào tạo nhân viên về sản phẩm, tính năng và ưu điểm của S23 Ultra để họ có thể tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Đặc biệt, việc đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng cũng giúp tăng tính chun nghiệp và sự hài lịng của khách hàng đối với sản phẩm.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">- Người tương tác trực tiếp v i khách hàng ớ
Ngoài nhân viên, các người tương tác trực tiếp với khách hàng như nhân viên bán hàng hay nhân viên chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm S23 Ultra. Chúng ta cần đảm bảo rằng họ có thái độ tốt và ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp. Đặc biệt, việc đào tạo họ về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cũng giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và tạo nên ấn tượng tốt về sản phẩm.
4.2.7. Quy trình (Process) - Quy trình s n xu t ả ấ
Quy trình sản xuất là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng và tính đồng nhất của sản phẩm S23 Ultra. Chúng ta cần đảm bảo rằng quy trình sản xuất được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn và kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ hiện đại và quy trình sản xuất tiên tiến cũng giúp tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
- Quy trình giao hàng
Quy trình giao hàng cũng đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm S23 Ultra. Chúng ta cần đảm bảo rằng quy trình giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, việc sử dụng các dịch vụ giao hàng uy tín và đảm bảo an tồn cho sản phẩm cũng giúp tạo niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm.
<b>Chương V: </b>
<b>KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH </b>5.1. D <b>ự kiến tăng trưở</b>ng doanh thu
Bảng x p h ng YouNet ECI Ranking v a công b Top 10 doanh thu smartphone trên ế ạ ừ ốcác sàn thương mại điện tử Việt Nam. Dữ liệu doanh thu được thu thập hàng ngày từ hơn 24.000 gian hàng đang kinh doanh trên ba sàn Shopee, Lazada, Tiki. Bảng xếp hạng này cho thấy Top 10 thương hiệu chi m th ph n doanh thu l n nh t trong tháng cho 9 ngành ế ị ầ ớ ấhàng trên các sàn thương mại điện tử.
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">Trong tháng 5/2023, thương hiệu Samsung đã vươn lên vị trí Top 1 trong ngành hàng điện thoại di động trên ba sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki. Trong khi đó, iPhone của hãng Apple đã tụt xu ng v trí Top 2. So v i tháng 4/2023, doanh thu t các sàn ố ị ớ ừthương mại điện tử của Samsung đã tăng trưởng 6%, đạt 144,58 tỷ đồng. Ngược lại, doanh thu t ừ các sàn thương mại điệ ử ủa iPhone đã giảm đến t c n 21% so với tháng 4, đạt 143,15 tỷ ng. đồ
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">D n dẫ ắt cho tăng trưởng tích c c c a Samsung là dòng Samsung Galaxy S23 Ultra. ự ủDòng máy flagship này đã tăng doanh thu 77% trong tháng 5/2023, mang về 32,87 tỷ đồng từ 3 sàn Shopee, Lazada, Tiki.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">T các s u kh quan trên có th d ki n Samsung Galaxy S23 Ultra s mang l i s ừ ố liệ ả ể ự ế ẽ ạ ựtăng trưởng doanh thu đáng kể trong năm 2024. Có một số yếu tố chính có thể giúp định hình tiềm năng thành cơng của s n ph m này: ả ẩ
Đầu tiên là vấn đề cải tiến công nghệ. Samsung được biết đến với vi c liên t c c i ệ ụ ảtiến và đưa ra công nghệ mới, và dự kiến S23 Ultra sẽ không phải là ngoại lệ. Với việc tích hợp các tính năng tiên tiến như màn hình cong, camera cả ếi ti n, chip x lý m nh m và h ử ạ ẽ ỗtrợ k t n i 5G, S23 Ultra có th ế ố ể thu hút người dùng yêu công ngh và mong mu n trệ ố ải nghi m nhệ ững tính năng cao cấp.
Thứ hai Samsung có chiến lược marketing mạnh mẽ: Samsung đã không ngừng đầu tư vào hoạt động marketing đồng thời xây dựng hình ảnh mạnh mẽ trong lịng khách hàng. Chúng ta có th ể mong đợi m t chi n d ch qu ng cáo sáng t o và hi u qu gi i thi u ộ ế ị ả ạ ệ ả để ớ ệSamsung S23 Ultra và tạo động lực cho người tiêu dùng mua hàng.
Thứ ba là các vấn đề về đố i th c nh tranh: D kiủ ạ ự ến năm 2024 sẽ là một năm đầy cạnh tranh trong lĩnh v c smartphone cao c p. Tuy nhiên, v i s ự ấ ớ ự thừa hưởng t thành cơng ừc a các phiên bủ ản trước đó và danh tiếng của thương hiệu Samsung, S23 Ultra có th t o ra ể ạmột s khác bi t và t o nên áp l c cự ệ ạ ự ạnh tranh cho đối th c nh tranh. ủ ạ
V i nhớ ững tính năng mới và những tính năng được nâng c p, Samsung S23 Ultra s ấ ẽcó mức giá cao hơn so với dịng trước. Nhưng những tính năng mới và những tính năng được nâng c p s không chỉ ấ ẽ được nhận được bởi người dùng mới, mà còn được nhận được bởi người dùng đã sở ữ h u Samsung S21 Ultra.
Điều này s khiẽ ến Samsung S23 Ultra tăng trưởng doanh thu khá mạnh. Những người dùng đã sở hữu Samsung S21 Ultra sẽ có một lựa chọn để cập nhật những tính năng mới c a Samsung S23 Ultra mà không c n mua m t s n ph m mủ ầ ộ ả ẩ ới. Điều này s giúp Samsung ẽtăng trưởng doanh thu khá mạnh và giúp họ không cần phải giảm giá của Samsung S23 Ultra để thúc đẩy bán hàng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">Tuy nhiên, cần lưu ý rằng d ự báo tăng trưởng doanh thu là một ước lượng và có th ểph thu c vào nhi u y u t ụ ộ ề ế ố khác nhau như thị trường, xu hướng tiêu dùng và các y u t ế ốkinh t tồn cế ầu. Thêm vào đó, thành cơng của Samsung S23 Ultra cũng phụ thu c vào viộ ệc đáp ứng được nhu cầu và mong đợ ủa người c i dùng.
5.2. D <b>ự kiế</b>n chi phí c n th c hi n <b>ầựệ</b>
Sau khi tham kh o các chi n d ch quả ế ị ảng cáo cũng như phát triể kinh doanh thương n mại điện tử từ các thương hiệu cũng như sản phẩm trong cùng phân khúc thì đây là một số chi phí d kiự ến để thực hi n k hoệ ế ạch kinh doanh thương mại điệ ửn t cho Samsung S23 Ultra:
Đầu tiên là các chi phí quảng cáo và marketing trên các phương tiện truyền thông đại chúng cũng như trên các phương tiện mạng xã hội phổ biến. Trong đó chi phí dự kiến cụ thể cho vi c ch y qu ng cáo trên n n t ng Google là cao nh t v i kho ng $100.000/tháng. ệ ạ ả ề ả ấ ớ ảTiếp đó là chi phí chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội Facebook với con số xấp xỉ $75.000/tháng. Ti p theo là các chi phí d ki n chi tr cho vi c thuê các nhân v t có sế ự ế ả ệ ậ ức ảnh hưởng để quảng cáo sản phẩm. Chi phí dự kiến khoảng $50.000/tháng. Tiếp theo là chi phí qu ng cáo d ki n cho b ph n bán hàng và vi t bài qu ng cáo. Chi phí d ki n lả ự ế ộ ầ ế ả ự ế ần lượt là $25.000/tháng và $20.000/tháng. Như vậy tổng chi phí dành cho việc quảng cáo và marketing là $270.000/tháng.
Thứ hai là các chi phí chi tr cho các khố học và hu n luyện. Trong đó, chi phí dự ả ấki n cho khoá h c bán hàng là $15.000/l n. Chi phí d ki n cho khoá h c qu ng cáo trên ế ọ ầ ự ế ọ ảGoogle là $10.000/l n. Chi phí cho khoá h c qu ng cáo trên Facebook là $8.000/l n. Và ầ ọ ả ầcuối cùng chi phí cho khóa h c content marketing là $6.000/l n. T ng chi phí chi tr cho ọ ầ ổ ảcác khóa h c và hu n luy n là $39.000/l n. ọ ấ ệ ầ
Thứ ba là các chi phí d kiự ến liên quan đến vấn đề nhân sự. Đầu tiên là chi phí chi trảcho nhân viên bán hàng là $5.000/tháng. Ti p theo là chi phí cho các nhân viên ch y qu ng ế ạ ảcáo trên Google là $4.500/tháng. Chi phí cho nhân viên ch y qu ng cáo trên Facebook là ạ ả$3.000/tháng. Cuối cùng là chi phí cho nhân viên content marketing: $2.500/tháng. T ng ổchi phí cho vấn đề nhân s là $15.000/tháng. ự
Thứtư là chi phí dự kiến cho các cơng cụ. Trong đó chi phí cho CRM là $5.000/tháng. Chi phí cho marketing automation là $4.000/tháng. Chi phí cho email marketing là $2.500/tháng. T ng chi phí cho ph n này là $11.500/tháng. ổ ầ
Thứnăm là các chi phí liên quan đến vấn đề bảo mật. Trong đó chi phí bảo mật website là quan tr ng nh t v i $2.500/tháng. ọ ấ ớ
Cuối cùng là các chi phí liên quan đến vấn đề ận hành. Trong đó chi phí dự v kiến cho Server là $1.500/tháng. Chi phí liên quan đến domain là $150/tháng. Chi phí về hosting là $1.000/tháng. T ng chi phí v v n hành là $3.050/tháng ổ ề ậ
Như vậy, chi phí thực hiện kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho Samsung S23 Ultra được dự kiến là $341.050/tháng. Tuy nhiên, đây chỉ là chi phí tham khảo vì chi phí th c t s b biự ế ẽ ị ến động và ph thuụ ộc vào quy mô cũng như thời gian th c hi n chi n ự ệ ế
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>Chương VI: </b>
NHÂN S <b>Ự VÀ ĐÀO TẠO </b>6.1 Nhân s <b>ự</b>
- Là m t nhà phát tri n công ngh ộ ể ệ hàng đầu, Samsung hi u rể ằng, “tri thức” chính là công c chiụ ến lược giúp t o ra nh ng s n ph m và d ch v ạ ữ ả ẩ ị ụ chất lượng làm nên tên tu i cổ ủa doanh nghi p. Chính vì v y, các hoệ ậ ạt động đào tạo n i b ộ ộ luôn được Samsung chú tr ng ọtri n khai và h ể ỗ trợ người lao động phát tri n toàn di n v c ki n th c, kinh nghi m và k ể ệ ề ả ế ứ ệ ỹnăng. Từ đó, giúp họ có những bước tiến lớn trong sự nghiệp thay vì chỉ dừng lại ở vị trí “người làm th” cho doanh nghiệp. Theo đó, ngồi các chương trình đào tạo về kỹ năng cứng theo đặc thù c a t ng v trí, hàng loủ ừ ị ạt chương trình đào tạo khác được Samsung tri n ểkhai, tiêu bi u có th kể ể ể đến các chương trình về Kỹ năng lãnh đạo, phân tích số liệu, nghiên c u th ứ ị trường... hay các chương trình đào tạo dành cho sinh viên mới ra trường, đào tạo nâng cao cho đội ngũ quản lý,...
- V i Samsung, mớ ột môi trường làm vi c t t nh t không ch d ng lệ ố ấ ỉ ừ ại ở nh ng ch ữ ế độv ề lương thưởng hay làm vi c mà còn cách doanh nghi p th hi n vai trị c a mình trong ệ ở ệ ể ệ ủchăm sóc cho sức khỏe và đời sống tinh thần của họ.
- V i m t tri t lý v phát tri n nhân s rõ ràng và ln có s ớ ộ ế ề ể ự ự đầu tư hết m c nhự ằm xây dựng môi trường làm việc lý tưởng dành cho nhân viên đã giúp Samsung ghi tên vào hàng lo t giạ ải thưởng v nhân s l n nh ề ự ớ ỏ trong và ngồi nước. Trong đó, tiêu biểu ph i k ả ểđến việc Samsung được Tạp chí Nhân s Châu Á - HR Asia vinh danh là m t trong nh ng ự ộ ữnơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2022. Để có được kết quả cuối cùng, đơn vị tổ chức đã khảo sát 46.270 nhân viên đế ừn t 6.222 doanh nghi p t i Vi t Nam v mệ ạ ệ ề ức độ ắ g n k t cế ủa nhân viên với môi trường làm việc theo mô hình đánh giá mức độ ắ g n k t t ng th (Total ế ổ ểEngagement Assessment Model - T.E.A.M) cho thấy mức độ uy tín v giề ải thưởng này.
- Nhân viên t i Samsung luôn linh ho t trong h c h i và c p nh t các công ngh , ạ ạ ọ ỏ ậ ậ ệthông tin mới để luôn nằm trong TOP đầu. M c dù trên th c tặ ự ế, Samsung là đối th c nh ủ ạtranh l n cớ ủa Apple nhưng Apple vẫn được tôn là ông l n cớ ủa điện thoại di động siêu phẩm. Samsung đã luôn liên tục h c h i và ti p c n d n d n vọ ỏ ế ậ ầ ầ ới phân khúc điện tho i cao ạc p. Hi n nay, các dòng table hoấ ệ ặc điện tho i cao cạ ấp như Galaxy, Note là minh chứng cho điều này.
- Tiêu chuẩn đào tạo nhân viên t i Samsung vô cùng cao và th c th i. V i nh ng ạ ứ ờ ớ ữnhân viên làm việc lâu năm hoặc có thâm niên ít nhất 3 năm, phải đi vòng quanh thế ới gitrong 1 năm để học hỏi và trải nghiệm môi trường làm việc mới. Những nhân viên này sẽ được h c h i v ngôn ngọ ỏ ề ữ, đờ ống, văn hóa i các vùng mi n, qu c gia mới. Điều này đã i s tạ ề ốgiúp Samsung có đội ngũ nhân viên vơ cùng linh hoạt và thích ứng nhanh với mọi hồn cảnh. Samsung đã dần đào tạo được một đội ngũ nhân sự vô cùng tinh nhu và mang tệ ầm qu c t , ít có tố ế ập đồn nào có thể ắ ị b t k p. Ngoài vi c chú tr ng nâng c p chệ ọ ấ ất lượng máy móc, cách qu n lý nhân s ả ự cũng được quan tâm chu đáo. Đặc biệt, đề cao vai trị và tuyệt đối tin tưởng nhóm nhân viên kì cựu, những người có kiến thức quản lý và kinh nghiệm làm việc lâu năm. Các chiến lược qu n lý nhân viên m i là cuả ớ ốn thánh kinh cho đội ngũ nhân s ự Samsung. Nó được đưa vào văn hóa doanh nghiệp c a tủ ập đồn Samsung: khơng bao gi t ờ ự thỏa mãn và luôn hướng t i c i ti n chớ ả ế ất lượng s n ph m, chinh ph c khách ả ẩ ụhàng toàn c u. ầ
6.2 <b>Kế hoạch đào tạ</b>o
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">- Samsung đã đưa ra chiến lược đào tạo ngu n nhân l c m i t i th ồ ự ớ ạ ị trường Vi t Nam. ệĐó là tự đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. Doanh nghiệp đã đưa ra các chương trình đào tạo nguồn nhân lực đa dạng, phù hợp với người Việt Nam để tăng năng suất và hiệu qu làm viả ệc. Đây không chỉ là chương trình đào tạo nhân viên m i mà cịn cho toàn b b ớ ộ ộmáy nhân viên su t q trình làm viố ệc trước đó. Nội dung đào tạ ậo t p trung vào k ỹ năng, ki n th c phù h p t i doanh nghiế ứ ợ ạ ệp và đồng th i t ờ ổ chức hoạt động ngoại khóa định k ỳ đểthúc đẩy gắn kết doanh nghiệp với nhân viên
- Đào tạo nhân lực tại địa phương Hiện tại có gần 400 nhân viên của SEVT đang : theo học cao đẳng ngay tại nhà máy, với các chuyên ngành tiếng Anh, tiếng Hàn, kế tốn và điện tử. Cịn tại tổ hợp nhà máy Samsung tại Bắc Ninh (SEV), đã có khoảng 800 nhân viên tham dự các chương trình đào tạo tương tự tại địa phương cụ thể là Thái Nguyên. Đào tạo tay nghề thông qua liên kết & làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp Samsung tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ tại doanh nghiệp giúp cho nhân viên, hiểu được văn hóa doanh nghiệp và quy trình làm việc tại đây. Các nội dung được biên soạn phù hợp với cách vận hành bộ máy doanh nghiệp tại Việt Nam. Nội dung đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao tập trung vào: kiến thức, kỹ năng phù hợp với hoạt động sản xuất – kinh doanh của công ty, các xu hướng phát triển điện tử và công nghệ luôn được cập nhật trong chương trình giảng dạy. Samsung cịn tổ chức liên kết giảng dạy và đào tạo về các ngành nghề liên quan cho công nhân và nhân viên để đáp ứng về kỹ năng chuyên môn. Đồng thời tổ chức liên kết đào tạo thực tập ngay tại Samsung cho nhân viên, giúp ứng dụng kiến thực học được ngay tại nơi làm việc. Tại nhà máy Samsung Thái Nguyên có tới 400 công nhân đang theo học tại trường cao đẳng với các chuyên ngành tiếng Anh, tiếng Hàn, kế tốn và điện tử. Cịn tại tổ hợp Nhà máy Samsung tại Bắc Ninh, đã có khoảng 800 nhân viên tham dự các chương trình học trên.
- Các chương trình hỗ trợ đào tạo như Samsung Talent Programme là một trong những chương trình đào tạo giúp cung ng nhân l c hi u qu cho các trung tâm R&D ứ ự ệ ảSamsung.
- Chiến lược đào tạo ngu n nhân l c chồ ự ất lượng cao đi cùng với ch ế độ đãi ngộ ốtTại tcác chi nhánh Samsung các tở ỉnh, các ký túc xá được xây d ng nh m h ự ằ ỗ trợ chỗ ở và rút g n thọ ời gian đi lại cho công nhân. M t s ộ ố nơi được h ỗ trợ hoàn toàn miễn phí như ở Thái Nguyên và B c Ninh. Samsung cịn h ắ ỗ trợ khơng gian thư giãn và giải trí cho nhân viên như phịng tập thể dục, phịng hát karaoke, thư viện,...
- Kèm theo đó, là cách hoạt động ngoại khóa do Samsung tổ chức định kỳ như tập thể d c th ụ ể thao, đi du lịch hàng năm và Samsung Family Day là một trong những chương trình đặc biệt nhất. Samsung Family Day là chương trình tổ chức cho các nhân viên ưu tú đang làm việc tại nhà máy có thể nghỉ ngơi và thư giãn với gia đình qua du lịch, được đài thọ bởi tập đoàn Samsung. Mỗi năm có khoảng 150 nhân viên được mời ph huynh cùng ụtham gia vào d p ngh ị ỉ này. Đây là cách để gia đình của nhân viên được tr c tiự ếp ghé thăm nơi mình làm việc, cảm thấy antâm hơn, đồng thời khiến nhân viên cảm thấy gắn kết với doanh nghi p vì s ệ ự thấu hi u t i nhân viên c a mình. ể ớ ủ
</div>
