tiểu luận môn thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh trực tuyến

Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Lời nói đầu
MAGIWAN là thương hiệu của Công ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company
Limited) là một đơn vị tiên phong trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng
di động tại Việt Nam. Thành lập từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm trong
sản xuất, phân phối và thương mại các sản phẩm công nghệ không dây dựa trên các ứng
dụng sóng di động (GSM/GPRS/3G), ứng dụng sóng định vị (GPS) và các ứng dụng sóng
ngắn khác (RF) nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường từ cá nhân đến doanh
nghiệp trong và ngoài nước. Với bề dày hoạt động hơn 10 năm, Magiwan đã khẳng định
vị thế trên thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và giải pháp giám sát
hành trình - hộp đen ô tô, thiết bị chống trộm điện thoại và xe máy bằng công nghệ GPS.
Với vị thế và kinh nghiệm đã có trên thị trường truyền thống, chúng tôi không ngần
ngại xây dựng và phát triển kế hoạch kinh doanh qua mạng với mong muốn mở rộng thị
trường, tăng thị phần nhằm cung cấp những giải pháp tối ưu cho khách hàng.
Ứng dụng những kiến thức về Thương mại điện tử và dựa vào những hiểu biết về
sản phẩm, Nhóm đã thiết kế website: với mong muốn kế hoạch
kinh doanh này sẽ đem lại lợi ích cho công ty.
Thực hiện: Nhóm 1 – MBA12B
1. Lê Khánh Giang.
2. Phan Thị Mỹ Hằng.
3. Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng.
4. Nguyễn Thế Hưng.
5. Trịnh Văn Long.
6. Nguyễn Thị Bảo Quyên.
7. Nguyễn Thị Nhật Trâm.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 1
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Mục lục
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 2
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
1. Mục tiêu kinh doanh

Bên cạnh sự thành công trên thị trường truyền thống, để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày
càng tăng của thị trường cũng như đối tượng sử dụng đa dạng hơn, chúng tôi phát triển
mảng kinh doanh trực tuyến với mong muốn nâng cao thị phần, đưa sản phẩm đến với
tất cả mọi người. Và sau khi mở rộng thị trường mới, doanh thu ước tính sẽ tăng 30%.
Với lợi thế về dịch vụ tracking trực tuyến hiện có cùng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết,
giàu kinh nghiệm, chúng tôi mong muốn chia sẻ và ứng dụng những giải pháp công
nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng, chúng tôi cam kết mang đến cho
khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
2. Sơ lược về hoạt động kinh doanh
MAGIWAN kinh doanh trên hai lĩnh vực thiết bị giám sát và dịch vụ tracking. Hai
lĩnh vực này bổ sung cho nhau, giúp sản phẩm trở nên hoàn hảo hơn.
Các sản phẩm chính:
• Thiết bị và phần mềm ứng dụng quản lý giám sát hành trình – hộp đen ô tô
• Thiết bị chống trộm xe máy và chống trộm điện thoại bằng công nghệ GPS
• Thiết bị và phần mềm nhắn tin thông minh – GSM modem, SMS Gateway
• Thiết bị và ứng dụng giám sát điều khiển từ xa - Chống thất thoát nhiên liệu, bê
tông, hàng hoá, container
• Các sản phẩm ứng dụng Cell ID, Dataloger, RFID.
Sau 10 năm hình thành và phát triển, công ty đã khẳng định được vị thế của mình
trên thị trường truyền thống. Với sự phát triển mạnh của Thương mại điện tử, công ty mở
rộng hệ thống kinh doanh trực tuyến nhằm đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng tiện
lợi và nhanh chóng hơn. Sau quá trình nghiên cứu thị trường với số liệu thống kê của Bộ
giao thông vận tải năm 2013 cả nước có hơn 37 triệu xe gắn máy, đặc biệt là thị trường
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 3
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
nông thôn khi nhu cầu sử dụng xe gắn máy đang tăng, nhận thấy được tìm năng rất lớn
này công ty quyết định chọn dòng sản phẩm Thiết bị chống trộm xe máy bằng công nghệ
GPS kết hợp với phần mềm tracking hiện có sẵn của công ty. Đây là dòng sản phẩm phổ
biến hiện nay với số lượng tiêu thụ rất nhiều, quá trình lắp ráp và sử dụng khá đơn giản.
Bên cạnh tính năng chống trộm, bảo vệ tài sản cá nhân, sản phẩm còn có thêm công dụng

giám sát được gắn vào các thiết bị như mô-tô, vali hàng hóa hoặc giám sát mãi vụ, the dõi
dấu vết tội phạm, đây là một công dụng đang rất được người tiêu dùng quan tâm nhiều.
Cùng với sự đầu tư về sản phẩm, chúng tôi đầu tư trang web với giao diện đơn
giản, nhiều tính năng phù hợp nhiều đối tượng khách hàng. Đội ngũ nhân viên chăm sóc
khách hàng, kỹ thuật nhiệt tình, đầy kinh nghiệm luôn nhiệt tình tư vấn khách hàng. Hệ
thống tracking luôn được cập nhật liên tục giúp khách hàng dễ dàng truy cập và theo dõi.
Phương châm hoạt động của chúng tôi đem đến cho khách hàng những sản phẩm
bảo đảm chất lượng, thanh toán thuận tiện, giao hàng đúng thời gian, chế độ hậu mãi và
bảo hành tốt.
Đối tượng khách hàng hiện tại của công ty là người tiêu dùng trực tiếp, trong tương
lai chúng tôi sẽ mở rộng danh mục sản phẩm hiện đang tiêu thụ trên thị trường truyền
thống, cũng như đối tượng khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp.
3. Vị thế Công ty
Theo thống kê của Bộ GTVT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoảng 33,4
triệu xe gắn máy, trung bình mỗi tháng trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan
đến mất xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra. Tình hình xã hội ngày càng phức tạp, nạn
trộm cắp, cướp giật hoành hành ngày đêm. Thế nên dựa trên các cơ sở hạ tầng, kinh
nghiệm đã có cho dòng sản phẩm phục vụ cho nhóm khách hàng là các tổ chức (công ty
vận tải đường bộ, đường thủy) trong việc quản lý và điều phối phương tiện. Ban lãnh đạo
công ty có ý tưởng phát triển thiết bị định vị GPS dành cho xe gắn máy (JVJ Moto
Tracker), nhằm cung cấp cho chủ phương tiện cá nhận một công cụ giám sát và điều khiển
phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp giật.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 4
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Sản phẩm là một thiết bị điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt động cùng dịch vụ đi
kèm giống như điện thoại cần nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông và dịch vụ Tracking.
Có một số đại lý nhỏ lẻ trong nước và ở Trung Quốc chuyên cung cấp các sản phẩm tương
tự JVJ Moto Tracker nhưng không có hạ tầng Tracking chuyên nghiệp, chỉ là các phần
mềm được cung cấp từ các gói gắn kèm thiết bị từ Trung Quốc rất khó tùy biến để phát
triển nên có thể nói hiện JVJ Moto Trackercó khả năng cao trong việc canh tranh với các

đối thủ.
Ở thị trường trong nước:
o Là đơn vị thứ 2 phát triển giải pháp GPS tại thị trường VN từ năm 2007.
o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012.
o Hiện tại năm trong top 5 nhà cung cấp Dịch vụ GPS tại VN với số lương
thuê bao lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011.
Việc duy trì việc bán hàng truyền thống và phát triển thêm mảng kinh doanh trực
tuyến, công ty sẽ có thêm một thị trường mới để phát triển. Với JVJ Moto Tracker công ty
tự tin sẽ tăng thêm thị phần và sẽ đạt hơn 50% sau năm 2015.
4. Nhân lực thực hiện dự án
Phân chia theo nội dung công việc:
Công Việc Nguồn Nhân Lực Kỹ Năng Cần Có
Xây dựng bố cục và giao diện
trang web
1 nhân viên Thiết kế trang web
Xây dựng nội dung trang web 1 nhân viên trong công ty
2 giờ/ngày. Làm việc trong
vòng 3 tháng
Khả năng tiếng anh, hiểu
biết về lịch sử công ty,
sản phẩm và dịch vụ
Thu thập hình ảnh của công ty
và các sản phẩm
1 nhận viên của công ty Chụp hình
Xử lý hình ảnh để đưa lên trang
web
1 nhân viên của công ty Thiết kế trang web
Kết nối Internet 1 nhân viên của công ty Mạng dữ liệu
Cài đặt máy chủ Web (phần
cứng )

1 nhân viên của công ty Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy chủ 1 nhân viên của công ty Cài đặt và chỉnh cấu hình
máy chủ Web
Cài đặt phần mềm quản lý nội
dung.
1 nhân viên của công ty Quản lý nội dung
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 5
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Phát triển nhân lực công ty để
duy trì nội dung trang web.
Thuê chuyên gia đào tạo Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực công ty để
duy trì dịch vụ trang web.
1 nhân viên của công ty Vận hành dịch vụ trang
Web
Xây dựng quy trình giao tiếp
với khách hàng nước ngoài.
Nhân viên của công ty –
1giờ/ngày, sẵn sàng trong
thời gian triển khai dự án
Quản lý khách hàng, hiểu
biết quy trình nội bộ
công ty
Xây dựng các mẫu hội thoại,
thư từ để liên lạc với khách
hàng nước ngoài.
Nhân viên của công ty –
1giờ/ngày, sẵn sàng trong
thời gian triển khai dự án
Quản lý khách hàng

Thiết lập nhân sự giao tiếp với
khách hàng nước ngoài.
Tuyển nhân viên mới Quản lý khách hang
Lập bản báo cáo cho mỗi công việc:
Lập bản báo cáo theo tuần, được gửi cho các nhà quản lý dự án và bộ phận kiểm soát
dự án.
Các bộ phận so sánh thực trạng công việc với trạng thái đã lập kế hoạch về định tính,
định lượng và báo cáo cho người quản lý dự án hoặc bộ phận kiểm soát dự án.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 6
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Các vấn đề cần tập trung:
- Báo cáo hoạt động.
- Báo cáo tiến độ.
- Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, hiện trạng của từng bộ phận.
Dự định triển khai dự án: trong vòng 6 tuần
ST
T
Công việc Tuần
1
Tuần
2
Tuần
3
Tuần
4
Tuần
5
Tuần
6
1 Lên kế hoạch x

2 Liên hệ địa điểm
làm kho
x
3 Thiết lập website x
4 Phát triển và gia
tăng tính năng của
website
x x
5 Chính sách đào tạo
bán sản phẩm
x x x
6 Chính sách bảo
hành, hậu mãi
x x x x x
7 Giới thiệu sản
phẩm
x x
8 Kích thích tiêu thụ x x x x x
9 Đào tạo nhân viên x x x x x x
Nguồn lực:
- Nhân lực: Bộ phận lập trình + tuyển dụng bên ngoài.
- Nguồn tài trợ: Bộ phận lập trình.
Kiểm soát thực hiện dự án:
- Đo tiến độ việc triển khai dự án theo các giai đoạn đã đề ra.
- Người lãnh đạo là người thực hiện công tác kiểm soát trong mỗi giai đoạn.
- Kịp thời ứng phó với những rủi ro có thể xảy ra và có những biện pháp thay
thể nhất định.
5. Lợi ích từ dự án
- Dự đoán: tăng 30% doanh thu.
- Chi phí duy trì web: 3tr/năm.

- Chí phí nhân sự: từ nguồn nhân sự trong bộ phận lập trình (do đó không tốn chi phí
phát sinh).
- Rủi ro: duy trì giá bán truyền thống nên không lo ngại việc bị canh tranh giá. Tuy
nhiên có thể dẫn đến xung đột kênh bán hàng truyền thống và điện tử do hiện tại
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 7
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
chưa có dòng sản phẩm riêng cho kênh điện tử, chỉ phát triển các sản phẩm hiện có
ở kênh truyền thống.
Thanh toán dịch vụ tracking: trực tiếp hoặc thông qua trung gian là nhà mạng viễn
thông. Hình thức trung gian dễ dẫn đến sai sót do lỗi nhà mạng, hệ thống không
điều chỉnh kịp.
6. Kế hoạch Marketing
Thương mại điện tử luôn là một giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp
đang phải hướng tới. Vì thế để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thế trong các
hoạt động marketing và kinh doanh, công ty đã chủ động đề ra những chiến lược thích
hợp để vượt qua những thách thức khó khăn của thương mại điện tử.
- Sản phẩm với các thiết bị giám sát cùng với dịch vụ theo dõi thể hiện trên website
cụ thể, dễ dàng tìm thấy các sản phẩm phù hợp, dịch vụ cần thiết. Công ty chú
trọng khai thác, phát triển các sản phẩm mà các website tại Việt Nam về lĩnh vực
này chưa có nhiều.
- Giá cạnh tranh cùng với dịch vụ tốt nhất cho người sử dụng bằng việc công ty luôn
nâng cao công nghệ hoặc lựa chọn và đàm phán chặt chẽ với các nhà cung ứng uy
tín. Giá cả các sản phẩm đều được niêm yết rõ ràng với các chức năng so sánh, tìm
kiếm, sản phẩm phù hợp với sự lựa chọn của khách hàng khi thực hiện giao dịch
điện tử tại website của công ty.
- Phân phối đối với các sản phẩm trên website được nhân viên công ty giao hàng
miễn phí trong phạm vi thành phố HCM hoặc các nơi có chi nhánh. Đối với khách
hàng ở các tỉnh khác thì sản phẩm được phân phối theo đường chuyển phát nhanh
đảm bảo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất. Về phần
dịch vụ thì đội ngũ tư vấn kỹ thuật sẽ có mặt kịp thời hoặc tư vấn qua điện thoại

hoặc website nhằm hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu.
- Xúc tiến bao gồm Marketing quan hệ công chúng trên các phương tiện điện tử, các
chương trình khuyến mại, giảm giá vào các dịp phù hợp như lễ tết, sinh nhật công
ty, sinh nhật khách hàng hoặc khách hàng gia hạn hợp đồng sử dụng dịch vụ. Bên
cạnh đó công ty xác định mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp và lên kế hoạch
xây dựng hình ảnh, danh tiếng trên đó như một chuyên gia trong ngành. Hiện tại
công ty đã liên kết thông qua website của SCJ
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 8
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
( />product/thiet-bi-dinh-vi-chong-trom-xe-may-voucher.html) để phối hợp thực hiện
voucher thiết bị định vị chống trộm xe máy với giá ưu đãi hơn khi mua tại cửa hàng
mà dịch vụ không thay đổi.
Marketing điện tử được nghiên cứu kỹ càng từng bước một tiếp thị sản phẩm hoặc
dịch vụ đến thị trường mục tiêu tiếp thị của công ty. Kế hoạch này xác định tất cả các
thành phần thuộc chiến lược marketing, tạo lập các chi tiết của việc phân tích thị trường,
bán hàng, quảng cáo, và chiến dịch quan hệ công chúng. …. Công ty TNHH A.D.A thực
hiện chiến lược Marketting điện tử như sau:
- Nghiên cứu thị trường: thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu về thị trường đang mua sản
phẩm giám sát hoặc dịch vụ dò tìm của công ty, hiểu rõ tính năng, mô hình của thị
trường, phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, nhu cầu, quyết định mua sản
phẩm và dùng dịch vụ, Sản phẩm và dịch vụ cung cấp hiện giờ có gì để cạnh
tranh, thực trạng doanh số bán hàng, các nhà cung ứng, đối tác, đối thủ hiện nay.
Để thành công, thì công ty tập trung vào 1 hoặc 2 thị trường ngách thay cho 1 thị
trường tập trung lớn vì thị trường ngách có ít sự cạnh tranh hơn hẳn và chúng có xu
hướng nhiều lợi nhuận hơn.
- Sản phẩm: Mô tả cụ thể sản phẩm trên website và dịch vụ liên kết chặt chẽ với thị
trường để cung cấp cho người sử dụng kết quả vượt ra ngoài điều kiện sử dụng
hiện tại.
- Cạnh tranh: bằng cách phát triển những đề xuất bán hàng và cung cấp dịch vụ độc
đáo nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh để đem đến cho khách hàng những sản phẩm

bảo đảm chất lượng, thanh toán thuận tiện, giao hàng đúng thời gian, chế độ hậu
mãi và bảo hành tốt.
- Thực hiện chiến lược Internet marketing thông qua các công cụ sau:
+ Search Engine Optimization (SEO): sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
(Google, yahoo, MSN…) để xếp hạng trang web trong vòng top 10 kết quả tìm
kiếm vì bằng cách này có thể có tới hàng ngàn người đến thăm trang web của công
mỗi ngày miễn phí. Mật độ từ khóa đơn giản chỉ là số lần từ khóa được chọn của
bạn xuất hiện trong trang web được sử dụng tại các địa điểm quan trọng, nơi cần
thiết.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 9
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
+ Pay Per Click – Search Engine Marketing vì sử dụng dịch vụ này tức là công
ty đang đấu thầu trên các từ khóa chính.
+ Affiliate Marketing: sử dụng các website khác quảng cáo cho sản phẩm và
dịch vụ của công ty rồi trích cho họ phần trăm lợi nhuận. Sử dụng tất cả những ứng
dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây
dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu.
+Trao đổi liên kết làm tăng mức độ phổ biến cho website, thu hút thêm khách
hàng và đem lại lợi ích cho SEO.
+ Viết bài và chia sẻ trên website của công ty sẽ được chia sẻ nhiều nơi, nhiều
người biết đến và công cụ tìm kiếm.
+ Sử dụng mạng xã hội làm kênh internet marketing hiệu quả để xây dựng thương
hiệu, giúp công ty tương tác với người dùng dễ dàng và đơn giản hơn thông qua
website. Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo
dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của
công ty: thời gian trên mạng, chọn và mua những sản phẩm gì, đã mở trang web có
sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm và dịch vụ nào.
- Xây dựng giá cả, định vị và xây dựng thương hiệu trên các trang điện tử để người
sử dụng thấy được vị trí của công ty trên thị trường và sẽ có được nhận thức về
thương hiệu. Vì vậy, rõ ràng việc phát hiện ra những kênh mạng xã hội, hay nhóm

website nào mà khách hàng của bạn hay sử dụng và đưa vào chiến dịch marketing
TMĐT hỗn hợp, là điều cần thiết để công ty không bỏ lỡ cơ hội xây dựng các mối
quan hệ và gia tăng khách hàng mới thông qua truyền miệng online.
- Bán sản phẩm qua mạng xã hội, các trang web trung gian cho phép trao đổi giữa
người mua-bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu, khách hàng hoàn toàn
trên mạng… vì đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (B2C).
- Thiết lập các mục tiêu marketing điện tử định lượng chuyển thành những con số, có
thể đạt được ít nhất là tăng 10% khách hàng mới hoặc tiềm năng mỗi tháng.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 10
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
7. Mô hình kinh doanh: B2C
- Dạng công ty Bricks and clicks
Công ty làm ra sản phẩm, dịch vụ cung cấp tới người mua vì vậy rút ngắn kênh
phân phối, mô hình trực tiếp dựa trên tính hiệu quả, giúp cho dịch vụ khách hàng
tốt hơn,và am hiểu về sở thích khách hàng hơn.
Công ty phân phối trực tiếp, giới thiệu thông tin cho khách hàng đọc và ra quyết
định, Email và địa chỉ công ty đưa lên tất cả các phương tiện thông tin, có quảng
cáo, giấy tiêu đề, bảng ghi nhớ, fax và danh thiếp, trang web có khả năng hồi đáp tự
động, địa chỉ web xuất hiện trong các email gửi đi.
- Trang web cung cấp thông tin về sản phẩm và các chi nhánh bán hàng, có trang liên
hệ để khách hàng gửi thông tin khi họ cần mua sản phẩm, khách hàng có thể liên
lạc bằng điện thoại, fax hay bằng thư.
Khách hàng có thể thanh toán phí thuê bao tracking trực tiếp bằng cách nhập thẻ
cào mobi, vina trên web, tạo môi trường mạng nơi khách hàng có thể theo dõi định
vị tài sản, con người cần quan tâm được gắn định vị.
8. Đối tượng khách hàng mục tiêu
Hãy cố gắng để khách hàng của bạn mua sản phẩm một cách dễ dàng nhất. Một qui
tắc phổ biến được áp dụng ở đây là qui tắc ba nhấp chuột: để cho khách hàng tìm được
thứ họ muốn chỉ với 3 cú click chuột hoặc ít hơn. Nếu hơn, họ có thể sẽ bỏ cuộc. Vì vậy
giao diện người dùng phải được ưu tiên hàng đầu.

Một yếu tố quan trọng nữa là cần phải biết thông tin về những khách hàng (tương
lai) của công ty. Đây là điều chúng ta nên nghiên cứu và xem xét kỹ lưỡng, thông tin về
khách hàng mục tiêu ảnh hưởng và liên quan mật thiết tới thiết kế của web.
Và Công ty chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là khách hàng đang sử dụng xe
gắn máy trên nước Việt Nam, đặc biệt là mở rộng ra những khu vực xa trung tâm, chưa có
đại lý phân phối của Công ty.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 11
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
9. Nhu cầu mục tiêu đáp ứng
Hiện nay, trong đất nước ta đa số sử dụng phương tiện giao thông bằng xe máy,
cùng với đời sống vật chất ngày càng được cải thiện thì các loại xe máy có giá trị cũng
được người dân sử dụng nhiều hơn. Bên cạnh đó, tình hình mất trộm xe vẫn đang diễn ra,
nhu cầu về bảo vệ chiếc xe của người dân cũng tăng lên. Đồng thời, nhiều cá nhân cũng có
nhu cầu muốn biết về vị trí chiếc xe của mình mọi lúc, mọi nơi… Vì vậy có thể nói hiện
nay nhu cầu thị trường về thiết bị định vị chống trộm xe là khá cao.
Cùng với xu hướng công nghệ thông tin, internet ngày càng phát triển như hiện nay
thì nhu cầu được mua online, lắp đặt đảm bảo, thuận tiện, giá cả hợp lý đang được người
tiêu dung rất quan tâm.
Vì vậy: Dự án xây dựng website bán lẻ điện tử (B2C) này chuyên cung cấp thiết bị
định vị chống trộm xe máy, đảm bảo về chất lượng và đưa các dịch vụ hỗ trợ đi kèm đến
với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Dự án hướng tới việc xây dựng
một website Thương mại điện tử B2C, khuyến khích khách hàng tiến hành hoạt động mua
bán trên kênh của doanh nghiệp bao gồm cả phương thức mua bán trực tuyến, bên cạnh
đó, website cũng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xây dựng các tiện ích trực
tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng, mua hàng trực tuyến, tư vấn, tham
khảo…
10. Giải thích các tính năng trên websites.
10.1. Quy trình mua hàng trực tuyến trên website
- Khách hàng vào website của công ty.
- Khách hàng chọn sản phẩm cần mua.

- Khách hàng xác nhận đơn hàng với những thông tin: sản phẩm muốn mua, thông
tin cá nhân (số điện thoại, email).
- Nhân viên bán hàng của công ty sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng thông qua
email hoặc điện thoại trực tiếp để xác nhận địa điểm giao hàng cách thức giao hàng
(nhân viên công ty giao hàng trực tiếp hoặc chuyển phát nhanh nếu khách hàng ở
các tỉnh thành xa thành phố Hồ Chí Minh) và cách thức thanh toán (thanh toán trực
tiếp với nhân viên giao hàng hoặc chuyển khoản).
- Giao hàng cho khách hàng trong vòng 3 ngày.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 12
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
10.2. Giới thiệu sơ lược về trang web
Website gồm 9 trang:
Trang chủ: Giới thiệu công ty, các sản phẩm chính, giá trị cốt lỗi, tầm nhìn, sứ mệnh,
hình thành phát triển.
Sản phẩm: Giới thiệu tất cả các sản phẩm của website.
Giỏ hàng: Liệt kê lại các sản phẩm hách hàng đã chọn mua.
Thanh toán: Xác nhận thông tin đơn hàng và xác nhận quyết định mua hàng của khách
hàng, tạo tài khoản cho khách hàng mua hàng lần đầu.
Đăng nhập: Dành cho các khách hàng đã có tài khoản rồi đăng nhập vào để mua hàng.
Chính sách: Chính sách bảo hành, và những quy định chung đối với khách hàng.
Liên hệ: Địa chỉ liên hệ của công ty.
Tin tức:Nơi cung cấp các tin tức về tình hình an ninh, trộm cắp,…
Q&A: Ghi lại những thắc mắc của khách hàng và trả lời của website .
(Trang quản lý dành cho admin: />GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 13
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Đăng nhập bằng username "admin" và mật khẩu "123456" )
10.3. Hướng dẫn chi tiết việc đăng ký mua hàng trên website

Bước 1: Khách hàng truy cập vào website
Bước 2: Khách hàng chọn các sản phẩm muốn mua

GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 14
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
- Click chọn thẻ “Sản phẩm”
- Click vào ô “Thêm vào giỏ hàng” bên dưới các sản phẩm muốn mua
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng
- Click chọn thẻ “Giỏ hàng”.
- Kiểm tra lại các sản phẩm đã chọn mua và tổng số tiền phải thanh toán.
- Click chọn “Thanh toán”.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 15
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Bước 4: Xác nhận đơn hàng.
(Sau khi click chọn “Thanh toán” website sẽ tự động chuyển qua thẻ “Thanh toán”)
- Điền đầy đủ các thông tin cần thiết (những ô có dấu * là những ô bắt buộc nhập)
- Chú ý click chọn ô “Tạo tài khoản mới” nếu khách hàng chưa có tài khoản tại
website, nhập để tạo mật khẩu cho tài khoản mới (tên đăng nhập lúc này là email
của khách hàng)
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 16
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
- Kiềm tra lại đơn hàng lần cuối sau đó click chọn “Đặt hàng”
- Sau đó website sẽ hiện thông báo đặt hàng thành công
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 17
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
- Hiển thị chi tiết đơn hàng
- Kết thúc quá trình đặt hàng
Nếu khách hàng đã có tài khoản tại website thì vào chọn thẻ “Đăng nhập” rồi
đăng nhập tài khoản đã tạo từ trước.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 18
Kế hoạch kinh doanh trực tuyến Nhóm 1 – MBA12B
Sau đó thực hiện mua hàng tương tự bước 2,3,4 như trên.
Chú ý: Nếu khách hàng đã đăng nhập vào hệ thống website thì ở Bước 4 (Xác nhận đơn

hàng) website sẽ tự động điền các thông tin của khách hàng, lúc này khách hàng không
cần nhập thông tin cá nhân mà chỉ kiểm tra thông tin đơn hàng rồi click chọn “Đặt hàng”
để kết thúc quá trình đặt hàng.
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương ThảoTrang 19