Bài giảng Giao dịch đàm phán trong logistics

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (10.98 MB, 65 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BÀI 1

TỔNG QUAN VỀ

GIAO DỊCH KINH DOANH

Những nội dung cơ bản

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

4

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

6

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

7

Quá trình giao dịch

Bản chất của giao dịch KD :

người nhận;

giữa hai hay nhiều người;

chỉ cần thiết khi có nhiều hơn một người tham gia, nhưng lại có tầm quan trọng trong việc thực hiện tốt các chức năng của nhóm

⚫

Đó là một quá trình 2 chiều – việc chuyển tải

thơng điệp dẫn tới 1 số dạng phản hồi

8

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Xu thế phát triển của GDKD

GDKD trong nền kinh tế quốc

dân ngày càng trở nên

đa dạng và phức tạp vì:

✔Sự phát triển của phân cơng lao động xã hội ✔Sự phát triển về quy mô, tốc độ sản xuất ✔Sự phát triển của tiến bộ khoa học, công nghệ ✔Sự phát triển của hệ thống trung gian kinh tế/thương mại cả về hình thức và số lượng

✔Sự gia tăng của khối lượng và danh mục hàng hóa sản xuất và tiêu dùng

10

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Nhất quánKhả th

i

Cụ thể

Định lượng

được

Hợp lý Linh hoạt Mục

tiêu đúng

Mục tiêu đúng

Mục tiêu của giao dịch kinh doanh

12

Các hình thức giao dịch

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Địa điểm giao dịch GD tại

văn phòng

GD tại HC - TL

GD tại

cửa hàng Sở Giao dịch GD tại

Các hình thức giao dịch

Theo địa

điểm diễn ra giao dịch

Theo địa điểm diễn ra

giao dịch

14

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

●Giao dịch (giao tiếp ) kinh doanh là việc trao đổi thông tin

giữa con người và thường dẫn tới hành động

1.Tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc

4 ví dụ về giao tiếp không hiệu quả (tr.3) Tại sao việc giao tiếp lại thất bại ?

-Thông điệp sai

-Phương pháp giao tiếp sai -Gửi không đúng đối tượng -Thông điệp chưa được gửi đi

-Kết hợp của một trong các yếu tố trên

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

⚫ Người quản lý tại một cửa hàng bánh ngọt gọi điện thoại về cơ sở sản xuất bánh cách đó gần 40km trong nỗi thất vọng tràn

trề. Sáng hơm đó Ơng nhận được 50 chiếc bánh được đặt hàng

đặc biệt từ cơ sở sản xuất bánh .Ông chắc chắn rằng trong

cuộc điện thoại đặt hàng hơm qua Ơng chỉ đặt có 15 chiếc.

Những chiếc bánh này rất dễ hỏng, được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt nên rất khó bán và sẽ phải hủy trong ngày hôm sau nếu như không bán được.

⚫ 2.Một công ty bảo hiểm gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo

hiểm mới tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người

trong danh sách những người nhận đã chết và điều này đã làm đau lòng những người trong gia đình họ cũng như gây ra một ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của cơng ty.

quyết định quảng cáo loại bột dinh dưỡng mới cho trẻ em dưới 1 tuổi trong khoảng thời gian giữa hai hiệp đấu của các trận đấu bóng đá quốc tế được truyền hình trực tiếp vào các đêm cuối tuần bởi vì đó

là chương trình có lượng người xem lớn.

Sau 3 tháng quảng cáo, công ty nhận thấy doanh số bán hàng hầu như không tăng.

⚫

18

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Để giao tiếp có hiệu quả

⚫

Nhóm lý tưởng để nhà quản lý giao tiếp có hiệu quả là từ 10 ->12 người

⚫

Mục tiêu của giao tiếp trong công việc là:

.Hướng dẫn .Thông báo

.Thuyết phục ,động viên hay đề nghị .Tư vấn hoặc đàm phán

Giao tiếp sẽ đưa những suy nghĩ và hành động

của con người lại gần nhau hơn

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

3.Mơ hình của quá trình giao tiếp

Người gửi → Thông tin → Người nhận Người gửi ← Phản hồi ← Người nhận

4.Những rào cản trong giao tiếp

-Tiếng ồn :Làm bạn khó nghe hoặc mất tập

trung và có thể làm méo mó thơng tin

-Ngơn ngữ : Từ ngữ được sử dụng trong

giao tiếp có thể làm cho thơng điệp bị hiểu sai

-Môi trường : Vừa trả lời điện thoại vừa nói

chuyện điện thoại

-Tình cảm /cảm xúc :

-Các mối quan hệ quyền hạn -Văn hóa tổ chức/ doanh nghiệp

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

5. Lập kế hoạch giao tiếp

Những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian dành cho việc lên kế hoạch giao tiếp :

. Kiến thức và kinh nghiệm của bản thân bạn

.Kiến thức và kinh nghiệm của những người khác (người nhận )

. Mức độ nghiêm trọng nếu giao tiếp không hiệu quả

. Mối quan hệ của bạn với những người khác . Mức độ phức tạp của thông tin cần được

truyền tải.

6.Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Nói :Nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại

Viết :Viết thư, thông báo và báo cáo

Ứng xử :Bạn giao tiếp bằng những gì thực tế

làm và cách bạn thể hiện như thế nào

Nghe :Nghe những gì người khác nói là

một phần quan trọng trong q trình giao tiếp

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

25

Khả năng diễn thuyết Khả năng thống ngự

Khả năng gây ấn tượng Khả năng tự kiềm chế

Năng lực giao dịch

Các yếu tố của năng lực giao dịch

26

Các yếu tố của năng lực giao dịch

Khả năng

diễn thuyết

Khả năng

diễn thuyết

❖Khắc phục tâm lý sợ sệt, hướng nội

❖Làm rõ yếu lĩnh diễn thuyết:

❖Ai?

❖Với ai?

❖Trong hồn cảnh nào?

❖Nói gì?

❖Vận dụng khéo léo số liệu, tư liệu

❖Theo dõi “đèn xanh”, “đèn đỏ”

❖Khống chế ngữ điệu và âm lượng

❖Sử dụng “ngôn ngữ cơ thể”, đặc biệt là mặt và mắt

❖Chú ý tư thế diễn thuyết

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

27

Các yếu tố của năng lực giao dịch

28

Các yếu tố của năng lực giao dịch

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

29

Các yếu tố của năng lực giao dịch

30

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

32

BÀI 2

Những nguyên lý của giao dịch

và đàm phám kinh doanh

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Tính khí

Tính khí: là tồn bộ các đặc điểm tâm lý riêng của con người, thể hiện ở tốc độ xuất hiện và cường độ của tình

cảm, cử chỉ, động tác…

Tính khí khơng biểu hiện chính kiến, quan điểm, năng lực của con người mà chủ yếu thể hiện cảm xúc và đặc điểm bề ngoài

trong hành vi ứng xử của người đó

Các kiểu tính khí chủ ́u:

Tính nóng: nhanh nhẹn, sơi nổi,

nóng nảy…

Tính lạnh: bình tĩnh, điềm đạm,

kiên trì…

Tính hoạt: hoạt bát, năng động, dễ thích nghi…

Tính ưu sầu: yếu ớt, uể oải, suy tư,

hành động.

Tính cách khơng phải là bẩm sinh mà được hình thành trong

quá trình sống và hoạt động của con người với tư cách là một thành viên của xã hội, phụ

thuộc vào thế giới quan, niềm tin, lý tưởng, vị trí xã hội của người đó và ảnh hưởng của mơi

trường sống

Tính cách là đặc điểm riêng của cá nhân

Các nét tính cách

Nhóm 1: nét trí tuệ, ý chí và cảm xúc của bản

thân con người

Nhóm 2: thể hiện mối quan hệ của con người với môi trường xung

quanh: với người khác, với lao động, với tài sản, với quyền lực… 34

Các đặc điểm tâm lý cá nhân

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

35

Các kiểu người thường gặp trong ĐP

Luôn nơn nóng, thiếu bình tĩnh, mất tự chủ

đến lập trường tiêu cực của họ.

• Trong trường hợp căng thẳng quá mức có thể đề nghị ngừng cuộc đàm hán bằng “ giải lao”, sau đó mọi người bớt nóng lại tiếp tục họp

• Xếp đối tác này ngồi gần những người có uy quyền trong phịng khi đàm phán

Kiểu người nóng nảy, hay cáu gắt

Bình tĩnh, dễ chịu, yêu lao động, tốt bụng Ứng xử

• Cùng với họ làm rõ và kết thức vệc xem xét từng trường hợp riêng biệt

• Tạo điều kiện cho các đối tác giao dịch khác đồng ý với phương pháp có tính chất xây dựng mà người đó đưa ra trong cuộc tranh luận, đàm phán

• Trtanh thủ sự giúp đỡ, ủng hộ của họ trong những vấn đề khó khăn, tranh cãi và trong tình huống nặng nề vất vả

• Xếp họ ngồi vào chỗ trung tâm gữa các thanh viên khác 36

Các kiểu người thường gặp trong ĐP

Kiểu người đối thoại tích cực

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Nghĩ rằng mình thơng thạo hơi ai hết vể mọi vấn đề, có ý kiến về mọi thứ và luôn luôn yêu cầu được phát biểu ý kiến

• Hỏi ý kiến từng cá nhân tham gia đàm phán về những vấn đề họ nói ra

• Trong trường hợp cần thiết nên quy định thời gian cho cuộc giao dịch, đàm phán và

mỗi lời phát biểu

• Chú ý khơng cho họ đánh tráo từ vấn đề này sang vấn đề khác 38

Các kiểu người thường gặp trong ĐP Kiểu người khoác lác

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Thiếu tự tin khi phát biểu trước đám đông, sẵn sàng im lặng, sợ phát biểu những điều mà theo quan điểm của họ là ngu ngốc, buồn cười

Ứng xử

• Nếu đặt cho họ câu hỏi nhẹ nhàng có tính chất thơng tin

• Khuyến khích họ phát biểu, phê bình và đề xuất ý kiến, phương án • Giúp họ diễn đạt ý kiến

• Kiên quyết ngăn chặn bất kì sự cười nhạo nào của các đối tác khác • Nên sử dụng cách diễn đạt có tính chất khuyến khích như “Tất cả

chúng tơi muốn nghe ý kiến của anh”

• Đích thân cảm ơn họ vì những đóng góp, nhận xét của họ trong cuộc

• Nên hỏi họ những vấn đề cụ thể mà họ biết, họ quan tâm. Đề nghị họ cho ý kiến nhận

xét về các vấn đề chuyên môn sâu

• Khi có điều kiện tranh thủ tìm ngun nhân của hành vi đó

40

Các kiểu người thường gặp trong ĐP

Kiểu người bình thản, khó lay chuyển

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Khơng thích sự phê bình (dù trực tiếp hay gián tiếp), thích tỏ ra là người có tầm quan trọng, đứng trên người khác

Ứng xử

• Khơng cho phép họ đóng vai trị làm khách trong cuộc giao dịch, đàm phán • Cần đề nghị nhẹ nhàng làm sao cho họ bình đẳng với các thành viên khác • Khơng cho phép bất cứ sự phê phán nào đối với những người lãnh đạo có mặt

hoặc vắng mặt cũng như các cá nhân khác

• Ln ln nhắc nhở rằng ở đây ta chỉ bàn về một chủ thể đàm phán và ai là

người đề xướng ra nó

• Sử dụng phương phán “vâng...,nhưng” sẽ rất có lợi đối với kiểu người này 41

Các kiểu người thường gặp trong ĐP

Kiểu người “quan trọng hố vấn đề ”

Thích những câu hỏi bất kể chúng có cơ sở thực tế hay là bịa đặt, muốn vặn hỏi về tất cả các vấn đề

Ứng xử

• Đối với những câu hỏi mang tính chất thơng tin, cần trả lời

ngay một cách rõ ràng, cụ thể

• Ngay lập tức thừa nhận lẽ phải và quyền của họ nếu như

khơng có điều kiện trả lời cụ thể

Các kiểu người thường gặp trong ĐP

Kiểu người hay vặn hỏi

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Các thành phần của văn hố

́u tớ vật chất: kinh tế,

cơng nghệ

Yếu tố tổng thể xã hội: tổ chức xã hội,

cơ cấu chính trị, giáo dục…

́u tớ quan niệm, tín ngưỡng, đức tin

́u tớ thẩm mỹ ́u tớ ngơn

ngữ

43

Văn hố và các thành phần của văn hoá

Văn hoá bao gồm tổng thể kiến thức, đạo đức, đức tin, nghệ thuật, luật pháp, tập quán, thói quen…

được các thành viên trong một cộng đồng thừa nhận. Nói cách khác, văn hố là tất cả những gì mà các thành viên trong xã hội có, nghĩ và làm

Ảnh hưởng của văn hoá đối với hành vi

đàm phán

Sự khác biệt về ngôn ngữ và những cử chỉ, hành vi không lời

Sự khác biệt về quan niệm giá trị: sự khách quan, sự cạnh tranh,

sự công bằng, quan niệm về thời gian…

Sự khác biệt về tư duy và quá trình ra quyết định trong Đàm phán

kinh doanh

44

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

Vận dụng sự khác biệt về văn hoá trong đàm phán

1. Lựa chọn các thành viên trong

đồn đàm phán theo khía cạnh

văn hóa

2. Bồi dưỡng kiến thức về văn hoá

chéo cho các thành viên đàm

phán

3 .Phong cách văn hoá trong đàm

phán

4 .Các vấn đề văn hóa sau khi kết thúc đàm phán: hợp đồng, ký kết thoả thuận…

45

46

Vận dụng sự khác biệt về văn hóa trong đàm phán

Lựa chọn phái đoàn đàm phán

Sự chín chắn Linh hoạt nhưng ổn định về tình

cảm

Có sự nhạy cảm đợ lượng

về văn hóa

Sử dụng tốt kỹ năng lắng nghe, ngôn

ngữ

Khả năng hợp tác tốt giữa

các thành viên

1 số thành viên phải có vai trò quyết

định

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Tở chức các khóa ngắn hạn về kỹ năng đàm phán cho nhân viên với định hướng nhấn mạnh vào sự khác biệt về văn hóa

2. Bời

dưỡng kiến thức văn

Trao đổi thông tin Thuyết phục Nhượng bộ và thỏa thuận

3. Phong

cách văn hóa trong đàm phán

47

Vận dụng sự khác biệt về văn hóa trong đàm phán

Các vấn đề văn hóa sau khi kết thúc đàm phán

Về hình thức hợp đồng

trong tập quán kinh doanh của người Mỹ và

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

5 Trở ngại tạo ra thế căng thẳng trong đàm phán kinh doanh

Khoảng cách giữa lợi ích mà các bên đề ra là quá lớn

Hai bên cố bám vào lập trường hình

thức mà không xem xét thực chất

nhu cầu mỗi bên

Một bên dùng thế mạnh để bắt ép

bên kia

Không hiểu nhau (hiểu sai về nhau )

Do đặc điểm tâm lý:sợ trách nhiệm,tự ái

49

Tập trung vào lợi ích chứ không tập trung vào lập

trường

Sáng tạo ra các phương án để cùng đạt được mục tiêu

Đưa ra những tiêu chuẩn khách quan

Áp dụng thuật nhu đạo Thay thế nhân

viên đàm phán Đánh vào điểm

chủ chốt, nhân vật chủ chốt

Tìm đối tác khác để tạo sự cạnh

tranh

50

7 sách lược phá thế căng thẳng trong đàm phán

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

của các bên

54

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Đàm phán dựa trên lập trường

Áp dụng trong các trường hợp:

⚫Kết quả không quan trọng lắm đối với người ĐP ⚫Vấn đề không phức tạp

⚫Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác là không

quan trọng

Áp dụng trong các trường hợp:

⚫Kết quả không quan trọng lắm đối với người ĐP ⚫Vấn đề không phức tạp

⚫Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác là không

quan trọng

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

❖ Đem lại kết quả tốt hơn cho các bên tham gia ĐP ❖ Là cơ sở của đàm phán cùng thắng

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

:So sánh kết quả cuối cùng của đàm phán với mục tiêu ban

cho đàm phán(nhân lực,vật lực tài lực…);chi phí cơ hội

Tiêu chuẩn quan hệ giữa các bên

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Các yếu tố của ĐPKD

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

62

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

⚫

Là sức mạnh mà chủ thể và các thành viên đồn ĐP có thể huy động và sử dụng trong quá trình ĐP

Quyền lực đàm phán

Các phong cách đàm phán

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Phong cách hợp tác

Phong cách chấp nhận Phong cách

chấp nhận

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Phong cách nhượng bộ thỏa hiệp

Phong cách lẩn tránh

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Các nội dung cơ bản của ĐPKD

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Các phương thức đàm phán

Các kỹ năng ĐP cơ bản

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Kỹ năng hỏi trong đàm phán(

tiếp

)

Kỹ năng hỏi trong đàm phán(

tiếp

)

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

76

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

78

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

80

BÀI 4

Tổ chức và quá trình ra quyết định

trong đàm phán kinh doanh

</div>Trang 42<div class="page_container" data-page="42">

1. Chuẩn bị chung cho các cuộc đàm phán KD

⚫

v

</div>Trang 43<div class="page_container" data-page="43">

• Xác định phương án thay thế tốt nhất

(BATNA)

• Tìm hiểu đối tác đàm phán • Thành lập đồn đàm phán • Chuẩn bị kế hoạch đàm phán • Chuẩn bị địa điểm đàm phán • Một số chuẩn bị khác… • Xác định mục tiêu đàm phán • Thu thập thơng tin

• Xác định phương án thay thế tốt nhất

(BATNA)

• Tìm hiểu đối tác đàm phán • Thành lập đồn đàm phán • Chuẩn bị kế hoạch đàm phán • Chuẩn bị địa điểm đàm phán • Một số chuẩn bị khác…

</div>Trang 44<div class="page_container" data-page="44">

2.Chuẩn bị riêng cho từng cuộc ĐP

2.1 Xác định mục tiêu

Xác định nhu cầu

Không mất định hướng trong quá

Phân loại mong muốn Phạm vi cho các mong muốn

Thiết yếu Quan trọng 88 Có thì tốt

</div>Trang 45<div class="page_container" data-page="45">

90

2.3 Xác định phương án thay thế tốt nhất

(BATNA)

⚫Khái niệm:

Phương án thay thế tốt nhất cho một cuộc đàm phán (Best Alternative To a Negotiated Agreement - BATNA) là giải pháp thoả mãn nhu cầu tốt nhất mà một bên đàm phán có thể có được dù khơng tham gia cuộc đàm phán đó

</div>Trang 46<div class="page_container" data-page="46">

91

2.3 Xác định phương án thay thế tốt nhất

(BATNA)

92

2.3 Xác định phương án thay thế tốt nhất

(BATNA)

Các bước xác

định BATNA Các bước xác định BATNA

</div>Trang 47<div class="page_container" data-page="47">

2.4 Tìm hiểu đối tác đàm phán

</div>Trang 49<div class="page_container" data-page="49">

97

2.5 Thành lập đoàn đàm phán

Phân cơng trách nhiệm

Thư ký Trưởng

đồn

Các nhà chuyên môn Trách nhiệm

của các thành viên

2.5 Thành lập đoàn đàm phán

</div>Trang 50<div class="page_container" data-page="50">

2.6 Chuẩn bị kế hoạch đàm phán

Chuẩn bị chương trình ĐP

100

2.6 Chuẩn bị kế hoạch đàm phán

</div>Trang 51<div class="page_container" data-page="51">

Địa điểm cần là

nơi

Cảm thấy thoải mái cả về vật chất và tinh thần

Có thể nghe được rõ ràng toàn bộ nội dung đàm phán

Kín đáo và an tồn để đảm bảo hiệu quả và bảo mật

thơng tin Có đầy đủ các phương tiện hỡ

trợ cần thiết: thiết bị trình chiếu, bảng, thiết bị âm

thanh…

Thuận tiện cho việc đi lại

101

Địa điểm là yếu tố quan trọng, có thể tạo thuận lợi hoặc gây khó khăn cho ĐP

102

2.8 Các chuẩn bị khác

Ngôn ngữ đàm

Không nên đàm phán bằng ngôn ngữ của đối tác trừ phi cực kỳ thành

thạo ngơn ngữ đó.

Nếu khơng đàm phán được bằng tiếng Việt, nên sử dụng phiên dịch

Xác định ngôn ngữ sử dụng trong thoả thuận/hợp đồng: 2 thứ

tiếng, 2 bản có giá trị như nhau, chú ý dịch

thuật chính xác

</div>Trang 52<div class="page_container" data-page="52">

103

2.8 Các chuẩn bị khác

Liệt kê tất cả những tài liệu cần

thiết để đảm bảo không bỏ sót

Chọn lọc và hệ thớng hố tài liệu

theo từng nhóm vấn đề

Chuẩn bị tớt những tài liệu cần

gửi trước cho đới tác Có thể dự thảo

hợp đồng mà ta mong muốn thoả

thuận được.

Tài liệu đàm phán

BÀI 5

Cơ sở pháp lý của giao dịch và đàm phán kinh doanh

</div>

Bài giảng Giao dịch đàm phán trong logistics

<b>BÀI 1 </b>

<b>TỔNG QUAN VỀ </b>

<b>GIAO DỊCH KINH DOANH </b>

<b>Những nội dung cơ bản </b>

Quá trình giao dịch

<b>Bản chất của giao dịch KD </b>:

<i><b>người nhận; </b></i>

giữa hai hay nhiều người;

chỉ cần thiết khi có nhiều hơn một người tham gia, nhưng lại có tầm quan trọng trong việc thực hiện tốt các chức năng của nhóm

<i><b>Đó là một quá trình 2 chiều – việc chuyển tải </b></i>

thơng điệp dẫn tới 1 số dạng phản hồi

Xu thế phát triển của GDKD

<i><b>Mục tiêu của giao dịch kinh doanh </b></i>

<i><b>Mục tiêu của giao dịch kinh doanh </b></i>

Các hình thức giao dịch

Các hình thức giao dịch

●<b>Giao dịch (giao tiếp ) kinh doanh là việc trao đổi thông tin </b>

<b>giữa con người và thường dẫn tới hành động </b>

<b>1.Tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc </b>

4 ví dụ về giao tiếp không hiệu quả (tr.3) Tại sao việc giao tiếp lại thất bại ?

-Thông điệp sai

-Phương pháp giao tiếp sai -Gửi không đúng đối tượng -Thông điệp chưa được gửi đi

-Kết hợp của một trong các yếu tố trên

quyết định quảng cáo loại bột dinh dưỡng mới cho trẻ em dưới 1 tuổi trong khoảng thời gian giữa hai hiệp đấu của các trận đấu bóng đá quốc tế được truyền hình trực tiếp vào các đêm cuối tuần bởi vì đó

<i>là chương trình có lượng người xem lớn. </i>

Sau 3 tháng quảng cáo, công ty nhận thấy doanh số bán hàng hầu như không tăng.

<b>Để giao tiếp có hiệu quả </b>

Nhóm lý tưởng để nhà quản lý giao tiếp có hiệu quả là từ 10 ->12 người

Mục tiêu của giao tiếp trong công việc là:

.Hướng dẫn .Thông báo

.Thuyết phục ,động viên hay đề nghị .Tư vấn hoặc đàm phán

<b>Giao tiếp sẽ đưa những suy nghĩ và hành động </b>

<b>của con người lại gần nhau hơn </b>

<b>3.Mơ hình của quá trình giao tiếp </b>

Người gửi → Thông tin → Người nhận Người gửi ← Phản hồi ← Người nhận

<b>4.Những rào cản trong giao tiếp </b>

<i><b>-Tiếng ồn :Làm bạn khó nghe hoặc mất tập </b></i>

trung và có thể làm méo mó thơng tin

<i><b>-Ngơn ngữ : Từ ngữ được sử dụng trong </b></i>

giao tiếp có thể làm cho thơng điệp bị hiểu sai

<i><b>-Môi trường : Vừa trả lời điện thoại vừa nói </b></i>

chuyện điện thoại

<i><b>-Tình cảm /cảm xúc : </b></i>

<i><b>-Các mối quan hệ quyền hạn -Văn hóa tổ chức/ doanh nghiệp </b></i>

<b> 5. Lập kế hoạch giao tiếp </b>

Những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian dành cho việc lên kế hoạch giao tiếp :

<b>. Kiến thức và kinh nghiệm của bản thân bạn </b>

<b>.Kiến thức và kinh nghiệm của những người khác (người nhận ) </b>

<b>. Mức độ nghiêm trọng nếu giao tiếp không hiệu quả </b>

<b>. Mối quan hệ của bạn với những người khác . Mức độ phức tạp của thông tin cần được </b>

<b>truyền tải. </b>

<b>6.Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả </b>

<b>Nói</b> :Nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại

<b>Viết </b>:Viết thư, thông báo và báo cáo

<b>Ứng xử :Bạn giao tiếp bằng những gì thực tế </b>

làm và cách bạn thể hiện như thế nào

<b>Nghe :Nghe những gì người khác nói là </b>

một phần quan trọng trong q trình giao tiếp

Các yếu tố của năng lực giao dịch

Các yếu tố của năng lực giao dịch

Khả năng

diễn thuyết

Khả năng

diễn thuyết

Các yếu tố của năng lực giao dịch

Các yếu tố của năng lực giao dịch

Các yếu tố của năng lực giao dịch

<b>BÀI 2 </b>

<b>Những nguyên lý của giao dịch </b>

<b>và đàm phám kinh doanh </b>

Tính khí

<b>Các đặc điểm tâm lý cá nhân </b>

<b>Các kiểu người thường gặp trong ĐP </b>

Luôn nơn nóng, thiếu bình tĩnh, mất tự chủ

Bình tĩnh, dễ chịu, yêu lao động, tốt bụng Ứng xử

<b>Các kiểu người thường gặp trong ĐP </b>

Ứng xử

<b>Các kiểu người thường gặp trong ĐP </b>

Thích những câu hỏi bất kể chúng có cơ sở thực tế hay là bịa đặt, muốn vặn hỏi về tất cả các vấn đề