kế hoạch marketing điện tử tại facebook và website khoa hệ thống thông tin với phụ huynh

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬTKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN</b>

<b>KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI FACEBOOK VÀ WEBSITEKHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN VỚI PHỤ HUYNH</b>

<b>MÔN HỌC: MARKETING ĐIỆN TỬGiảng viên: Th.S Phạm Mạnh Cường</b>

<b>NHÓM THỰC HIỆN: NHĨM 12 </b>

<b>Bùi Thị Hồng GiangK204081558</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Mục lục</b>

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG...2

1.1. Tổng quan thị trường các trường đại học đào tạo các ngành Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo...2

1.2. Về khoa Hệ thống thông tin trường đại học Kinh tế - Luật...2

1.3. Phân tích lại các kế hoạch tiếp thị hiện có...4

1.4. Về website khoa...4

1.5. Phân tích đối thủ...5

BƯỚC 2: Hoạch định chiến lược E-marketing...6

2.1. Xác định mục tiêu...6

2.2. Nghiên cứu thị trường...6

2.3. Chiến lược truyền thơng...6

2.3.1. Chiến lược dựa trên phân tích SWOT...6

2.3.2. Chiến lược thực hiện...7

BƯỚC 3: Xây dựng mục tiêu...9

3.1. Mục tiêu chung...9

3.2. KPI cụ thể...9

BƯỚC 4: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING...10

4.1. Phân tích chiến lược marketing Mix (4P):...10

4.1.1. Chiến lược về giá (Price):...10

4.1.2. Chiến lược về sản phẩm (Product):...11

4.1.3. Chiến lược về địa điểm (Place):...12

4.1.4. Chiến lược về chiêu thị (Promotion):...12

BƯỚC 6: DỰ TRÙ NGÂN SÁCH...14

BƯỚC 7: KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ...16

THAM KHẢO...18

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>BƯỚC 1: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG</b>

<b>1.1. Tổng quan thị trường các trường đại học đào tạo các ngành Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo</b>

Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử, Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo hiện là 3trong số những ngành học đang nổi lên trong thời đại công nghệ 4.0 và được nhiều bạntrẻ u thích khơng chỉ trong nước mà cả trên thế giới. Tỷ lệ các bạn trẻ chọn đây làngành học theo đuổi suốt 4 năm đại học đang không ngừng tăng qua các năm.

Các trường đại học đào tạo các ngành này không chỉ tập trung ở 2 khu vực lớn là HàNội và TP. HCM mà còn trải dài từ Bắc đến Nam. Tuy nhiên, hầu hết các sinh viên đềulựa chọn các ngôi trường có bề dày lịch sử đào tạo nên các cử nhân như ĐH Công NghệThông tin, ĐH Sư Phạm Kỹ thuật, ĐH Bách Khoa, ĐH Kinh tế - Tài chính...

Hiện nay tại TP. HCM có hơn 25 trường ĐH, CĐ đào tạo các ngành HTTT, TMĐT vàKinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo. Các trường đại học ở TP.HCM đều đảm bảo chấtlượng giảng dạy và đào tạo theo chuẩn quốc gia. Nhiều trường cịn có các chương trìnhhợp tác đào tạo, nghiên cứu phát triển với các công ty công nghệ lớn, giúp sinh viên tiếpcận kiến thức và kỹ năng thực tiễn.

<b>1.2. Về khoa Hệ thống thông tin trường đại học Kinh tế - Luật</b>

Giới thiệu sơ lược: Khoa Hệ thống thông tin, tiền thân là Bộ môn Tin học quản lý(2003), được thành lập vào tháng 7 năm 2010. Khoa HTTT đang triển khai đào tạo hệ đạihọc chính quy với 3 ngành: Hệ thống thông tin Quản lý (MIS – Management InformationSystem), Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo. Chương trình Hệthống thơng tin quản lý của khoa đã nhận được Giấy chứng nhận AUN-QA (ASEANUniversity Network - Quality Assurance) vào tháng 1/2021.

chất lượng cao trong lĩnh vực Hệ thống thông tin quản lý và Thương mại điện tử.

-Luật sẽ trở thành đơn vị đào tạo, nghiên cứu khoa học có uy tín hàng đầu tại Việt Namtrong lĩnh vực Hệ thống thông tin quản lý và Thương mại điện tử, đạt chuẩn khu vực ChâuÁ, đào tạo người học đủ kiến thức và năng lực làm việc trong mơi trường tồn cầu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

● Mục tiêu:

- Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo từ đại học đến sau đại học (gồmthạc sĩ và tiến sĩ) theo hướng hiện đại, tiên tiến; đảm bảo người học đủ năng lực làm việc,sáng tạo, có khả năng nghiên cứu độc lập, khả năng học tập suốt đời trong môi trường hộinhập.

- Nâng cao năng lực nghiên cứu hàn lâm và ứng dụng nhằm thúc đẩy sự phát triểncủa đất nước thông qua các đề tài, dự án nghiên cứu trọng điểm; tăng cường hợp tácnghiên cứu và đào tạo với các đối tác nước ngoài.

- Tăng cường hợp tác với các tổ chức, doanh nghiê ̣p uy tín trong và ngồi nước; gắnkết giữa lý thuyết và thực tế giúp người học tiếp cận với thực tiễn, tiếp cận với cách tổchức, quản lý hiện đại, hiệu quả trong lĩnh vực chuyên môn.

Phân tích SWOT:

1. Có nhiều chươngtrình liên kết vớitrường quốc tế.

1. Ngành CNTT có tỉ lệ làm trái ngành lên đến 60,6% (2022)

1. Cách mạngCông nghiệp 4.0đang diễn ra nênnhu cầu nhân lựcngành CNTT ngàycàng tăng

1. Nền cơng nghệtồn cầu có sựphát triển nhanhvà thay đổi liêntục.

2. Có sự liên kếtvới các doanhnghiệp trong đàotạo và tuyển dụng

2. Sinh viên còn thiếu các kỹ năngmềm.

2. Việt Nam đanghội nhập sâu rộngvào nền kinh tế thếgiới

2. Đổi mớichương trình đàotạo cần bắt kịp xuthế.

3. Một trongnhững thành viên

TPHCM. Chấtlượng đào tạođược các nhà

3. Thương hiệutrường còn khámới với sinhviên.

3. Tự chủ tài chínhlà cơ hội để trườngcó thể cải thiện cơsở vật chất.

3. Tự chủ tàichính cũng đồngnghĩa là tháchthức về bài toánkinh tế.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

tuyển dụng đánhgiá cao. Sinh viênđược tiếp cận vớinhững công nghệmới nhất.

4. Sinh viên đượcứng tuyển nhữngchương trình họcbổng và tuyểndụng của cácdoanh nghiệp ViệtNam, Nhật Bản...5. Học phí trườngtương đối thấp sovới các trườngkhác mặc dù đã tựchủ tài chính6. Có Trung tâmBI-LAB đượctrang bị máy tínhvà các trang thiếtbị hiện đại

<b>1.3. Phân tích lại các kế hoạch tiếp thị hiện có</b>

Tư vấn tuyển sinh ở các trường Trung học phổ thông, hoặc các buổi livestream giớithiệu nghề nghiệp thông qua fanpage trường Đại học Kinh tế - Luật hoặc thông qua cácngày hội tư vấn tuyển sinh Bách Khoa: Ngày hội tư vấn tuyển sinh - hướng nghiệp 2021

Chạy quảng cáo qua các trang website, Facebook...

Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu của trường đại học Kinh tế - Luật đối với học sinh, sinh viên toàn quốc, đồng thời tạo uy tín của trường với học sinh, sinh viên nói chung cũng như với khoa Hệ thống thơng tin nói riêng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>1.4. Về website khoa</b>

Phân tích SWOT

Sử dụng cả 2 ngơnngữ là tiếng Việt vàtiếng Anh, phù hợpsinh viên Việt vàsinh viên nướcngoài.

Lượng tương táccịn thấp, chưa cónhiều người biếtđến website.

Tự chủ tài chính làcơ hội để khoa cóthêm nguồn tài chínhnâng cấp website đểtìm kiếm sinh viên.

Mức độ trung

khách hàng vớimột website

giảmThông tin đầy đủ,

đa dạng. Tốc độ truy cập, xử lý nhanh.

Khơng có hệ thống giải đáp thắc mắc trực tuyến.

Chưa có sự khác biệt hóa.

<b>1.5. Phân tích đối thủ</b>

ĐH Bách khoaTP.HCM

ĐH Sư phạm kỹthuật

ĐH Cơng nghệthơng tin

ĐH Kinh tế Tài chínhĐiể

-m mạnh

Có nhiều nămkinh nghiệm đàotạo trong lĩnhvực Kỹ thuật vàCông nghệ.Đội ngũ giảngviên giàu kinhnghiệm và cơ sởvật chất tốtMạng lưới đốitác rộng

Có nhiều năm kinhnghiệm đào tạo tronglĩnh vực HTTT. Đặcbiệt chú trọng đếngiáo dục nghề nghiệpcho việc trở thànhgiáo viên và chuyêngia trong ngànhCông nghệ thơng tin

Có nhiều nămkinh nghiệmđào tạo tronglĩnh vực Côngnghệ thông tinĐội ngũ giảngviên giàu kinhnghiệm và cơsở vật chất tốt

những trườngđại học cótiếng về việcđào tạo ngànhThương mạiđiện tử

Đội ngũgiảng viêngiàu kinhnghiệm và cơsở vật chấthiện đại

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Điểm yếu

Có quy mơ lớnvà đa ngành,dẫn đến sự tậptrung không tậptrung cao về lĩnhvực Cơng nghệthơng tin

Có thể thiếu một số khía cạnh về nghiên cứu và phát triển công nghệ mới.

Quy mô khá nhỏ. Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đếnsự tập trung hơn về lĩnh vực Công nghệ thông tin

Lượng học sinhđăng ký vào trường rất đơng,dẫn đến tình trạng q tải lớphọc và thiếu khơng gian.Đặc

Học phí 30 triệu/1 năm với lớp đại trà; 80-40 triệu/1 năm với lớp CLC.

Học phí 18 - 20 triệu/1 năm với hệ đại trà; 29 – 33 triệu/1 năm với hệ CLC.

Học phí 33 triệu/1 năm với hệ đại trà;50 triệu/1 năm vớihệ CLC.

Học phí 18 - 20 triệu đồng/học kỳ. Mỗi năm chia thành 4 kỳ

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b> BƯỚC 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING</b>

<b>2.1. Xác định mục tiêu</b>

Tăng nhận thức cho phụ huynh về thông tin và thương hiệu của ngành và trường Thúc đẩy phụ huynh tìm hiểu và lựa chọn ngành và trường

<b>2.2. Nghiên cứu thị trường</b>

Đối tượng mục tiêu

- Phụ huynh học sinh cấp 3 có con em quan tâm đến ngành Hệ thống thông tin- Phụ huynh học sinh mong muốn con em theo học một trường đại học có chấtlượng đào tạo tốt

- Phụ huynh có nhu cầu định hướng nghề nghiệp cho con emĐối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là các trường đại học khác đào tạo cùng ngành họcđó. (Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Hoa Sen, Đại học Thương Mại,Đạihọc công nghệ thông tin..)

=> Làm rõ về cơ hội nghề nghiệp thực tế, liên kết doanh nghiệp (Haravan, Lazada,Tiki). Đưa ra review, feedback của những doanh nghiệp với sinh viên trường đang làmviệc tại doanh nghiệp.

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: các trường đại học đào tạo các ngành học khácnhưng có thể đáp ứng nhu cầu của sinh viên tương tự như ngành học đó. (Ngành Cơngnghệ phần mềm của trường Đại học RMIT, Ngành Khoa học máy tính của trường Đạihọc Bách khoa…)

=> Đánh mạnh vào những khía cạnh liên quan đến kiến thức, nghiệp vụ, cơ sở vậtchất, chất lượng giảng viên, ngành nghề (Data Analyst, BA, DE, Ecommerce Operation,Mobile/Web Dev...)

<b>2.3. Chiến lược truyền thông</b>

<i>2.3.1. Chiến lược dựa trên phân tích SWOT</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

S1, S2, S3 + O1: Khoa có khả năngđáp ứng nhu cầu đa dạng về học vàtrải nghiệm tại ngành Hệ thống thôngtin

S1, S4 + O2: Chương trình đào tạo hộinhập để đáp ứng thị trường quốc tế

W1 + O1: Lượng cầu tuyển dụngcao tạo tiền đề cho các sinh viênđược đào tạo bài bản tìm được cơngviệc như ý

S3, S6 + T1: Trường có nền tảng đủvững chắc để giúp sinh viên có khảnăng thích nghi tốt hơn

S2, S4 + T2: Cập nhật chương trìnhđào tạo thường xuyên theo các tiêuchuẩn quốc tế cũng như đòi hỏi củathị trường

<i>2.3.2. Chiến lược thực hiện</i>

Kế hoạch thực hiện cần được chi tiết và rõ ràng, đồng thời cần phân bổ nguồn lực hợplý để đảm bảo thực hiện thành công chiến lược. Một số hoạt động cần được thực hiệntrong kế hoạch bao gồm:

+ Tạo nội dung chất lượng cao: Nội dung là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lượce-marketing. Nội dung cần được tạo ra một cách chất lượng, phù hợp với đối tượng mụctiêu và đáp ứng nhu cầu của họ.

+ Tối ưu hóa website: Tạo một trang web hoặc một blog để chia sẻ thông tin hữuích về ngành học, giáo dục và các vấn đề liên quan. Đảm bảo nội dung hữu ích cho phụhuynh. Đảm bảo trang web được tối ưu hóa cho các cơng cụ tìm kiếm. Sử dụng từ khóaliên quan đến ngành học và giáo dục để tăng cơ hội xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm.

+ Quảng cáo trực tuyến: Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tiếp cận phụhuynh. Có thể sử dụng Google Ads hoặc các mạng quảng cáo khác để hiển thị quảng cáoliên quan đến ngành học và giáo dục.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

+ Sử dụng nền tảng mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, TikTok, Zalo để chia sẻ thông tin về ngành học và giáo dục. Tạo nội dung hấpdẫn, chia sẻ bài viết, hình ảnh, video và nhận định để tạo sự tương tác với phụ huynh.

Kết quả mong đợi

+ Tăng lượng truy cập website/fanpage của Khoa Hệ thống thông tin - UEL+ Tăng lượt view video, bài viết

+ Tăng số lượng phụ huynh học sinh tương tác với website/fanpage /Zalo của Khoa+ Tăng số lượng phụ huynh học sinh đăng ký tham gia các chương trình của KhoaMột số lưu ý để tiếp cận người dùng trung niên

+ Cần hiểu rõ nhu cầu của phụ huynh: Phụ huynh có nhiều nhu cầu khác nhau khilựa chọn ngành học cho con. Do đó, cần hiểu rõ nhu cầu của phụ huynh để có thể tạo ranội dung và các hoạt động tiếp thị phù hợp.

+ Cần sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu: Phụ huynh thường khơng có nhiều kiến thứcchun mơn về ngành học. Do đó, cần sử dụng ngơn ngữ dễ hiểu để phụ huynh có thểtiếp thu thơng tin một cách hiệu quả.

+ Cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Phụ huynh cần có thơng tin đầy đủvà chính xác để có thể đưa ra quyết định lựa chọn ngành học cho con. Cần cung cấpthông tin một cách đầy đủ và chính xác để đáp ứng nhu cầu của phụ huynh.

+ Cần tạo ra trải nghiệm tương tác: Phụ huynh cần có trải nghiệm tương tác để họcó thể hiểu rõ hơn về ngành học. Cần tạo ra các hoạt động tương tác để thu hút phụhuynh và giúp họ hiểu rõ hơn về ngành học.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>BƯỚC 3: XÂY DỰNG MỤC TIÊU</b>

<b>3.1. Mục tiêu chung </b>

Nhằm mục đích chính là tăng độ nhận diện thương hiệu của trường Đại học Kinh tếLuật nói chung và khoa Hệ thống thơng tin nói riêng tới các phụ huynh có con em đanghọc cấp 3 hoặc có nhu cầu tìm kiếm mơi trường giáo dục đại học cho người thân thôngqua các kênh website và fanpage của khoa Hệ thống thơng tin, nhóm tiến hành thiết lậpmột số mục tiêu cụ thể sau:

- Tăng thêm 500 lượt theo dõi trên Facebook sau 1 năm

- Tăng thêm 1000 lượt khách truy cập website Khoa Hệ thống thông tin sau 1 năm- Tăng số lượng tài khoản từ 36 tuổi trở lên truy cập trang web/ fanpage thêm 10% sovới cùng kỳ năm trước

- Mỗi bài đăng tiếp cận được 100% số tài khoản đã thích và theo dõi trang trong cùngtháng

- Tư vấn thông tin về trường và khoa cho tối thiểu 5 phụ huynh mỗi tháng từ tháng 2đến tháng 8 thơng qua bình luận dưới bài đăng hoặc chat.

<b>3.2. KPI cụ thể </b>

Conversions - Tỉ lệ chuyển đổilượt xem thành nhu cầu tư vấn

8000 lượt trong năm, trong đó 1000 lượt mỗitháng từ tháng 2 đến tháng 6 (cao điểm thi

Đánh giá năng lực) và tháng 8 ( nhập họchậu tuyển sinh)

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>BƯỚC 4: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING</b>

Tên chiến dịch: “UEL Features”

Quảng bá hình ảnh khoa Hệ thống thơng tin của trường Đại học Kinh tế - Luật đánhvào các điểm mạnh sau: (Social Media Marketing + Influencer Marketing)

- Học phí, cơ sở vật chất đang đi lên tuy nhiên học phí lại khơng tăng q mạnh so vớicác trường khác

- Ưu điểm chất lượng đào tạo của trường khi so với các trường khối ngành kinh tếkhác đào tạo Hệ thống thông tin hay các trường công nghệ thông tin đào tạo ngành hệthông thông tin

- Background công nghệ thông tin tốt từ các giảng viên trong khuôn khổ đhqg- Là trường đào tạo các nghiệp vụ kinh tế hàng đầu miền Nam, chất lượng top đầu- Là khoa kết hợp công nghệ vào nghiệp vụ trọng điểm của trường được cập nhật liêntục về chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy.

- Cơ hội việc làm đầu ra hấp dẫn (đến từ các sinh viên tốt nghiệp trường trong khoa)

<b>4.1. Phân tích chiến lược marketing Mix (4P):</b>

<i>4.1.1. Chiến lược về giá (Price):</i>

Trong bối cảnh các trường cơng lập dần dần tự chủ tài chính, học phí chính là yếu tốhàng đầu mà phụ huynh lẫn sinh viên đều quan tâm. Do đó, tận dụng lợi thế là mộttrường có mức học phí vừa phải, ta có thể vận dụng chiến lược học bổng kết hợp với việcsố hóa quy trình.

- Chiến lược học bổng:

+ Các tổ chức phi lợi nhuận trong nước: Vietseeds, Amcham

+ Doanh nghiệp nhóm ngành Hệ thống thơng tin , Thương mại điện tử: Lazada,Tiki, Shopee, Haravan, TMA Solutions, BOSCH.

những bạn gia đinh có hồn cảnh khó khăn.

<small>Downloaded by ng?c trâm ()</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

=> Tạo ra môi trường không quá khắc nghiệt trong việc săn học bổng cho sinh viên,khiến phụ huynh cũng có thể an tâm rằng con em mình có thể nhận được sự hỗ trợ từphía nhà trường, như một chiến lược giảm giá mua để kích cầu khách hàng.

- Số hóa quy trình: thơng tin về học bổng, hồ sơ cần thiết đều sẽ được kiểm duyệtonline nhằm đảm bảo quá trình vay vốn tiện lợi, khơng gặp q nhiều khó khăn.

- Trên Website: Trang Học phí sẽ bao gồm học phí tín chỉ các chương trình họcbổng, vay vốn.

- Trên Fanpage: thực hiện infographic để tổng hợp và tóm lận tồn bộ thơng tin màphụ huynh thường xuyên quan tâm.

<i>4.1.2. Chiến lược về sản phẩm (Product):</i>

Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (đối tượng là các bậc phụ huynh), ta cần thựchiện tốt những tiêu chí sau:

- Bố cục website cần ưu tiên các danh mục liên quan đến giới thiệu ngành học,chương trình đào tạo, chất lượng đào tạo và cơ hội việc làm.

- Có danh mục dành riêng cho phụ huynh mà trong đó là:

cho con theo học trường đại học (chất lượng đào tạo, cơ hội việc làm) ...

sinh luôn được hiển thị ưu tiên và cập nhật thường xuyên

thường quan tâm.

các cựu sinh viên nhận xét về trường.

khoa Hệ thống thông tin khi bước chân vào thị trường lao động (Talkshow, Video reviewtrường, Thống kê đầu ra của ngành).

<small>Downloaded by ng?c trâm ()</small>

</div>