báo cáo tiểu luận hệ thống thông tin trong doanh nghiệp viettel
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.27 MB, 24 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>Hệ thống thông tin trong doanh </b>
Nhóm 9
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>Khái quát nội dung</b>
<b>Giới thiệu</b>
<small>Giới thiệu 1 </small>
<small>doanh nghiệp sử dụng HTTT, vai trò các thành phần trong HTTT đó.</small>
<b>Cách thức hoạt động</b>
<small>HTTT giúp doanh nghiệp lưu trữ mục tiêu của nó như thế nào?</small>
<b>Nhược điểm</b>
<small>Nhược điểm của sử dụng HTTT? Tại sao?</small>
02
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>GIỚI </b>
<b>THIỆU MỘT </b>
<b>DOANH NGHIỆP</b>
01
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>Cơ sở dữ liệuPhần </b>
<b>Phần mềm</b>
<b>Các thành phần trong HTTT của Viettel:</b>
<b>trình</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>Chiến lược CRM của Viettel</b>
<b>- Xây dựng hệ thống CRM để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chính là mục tiêu dài hạn của Viettel.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>Mục tiêu của chiến lược CRM </b>
<b><small>Lưu trữ dữ liệu </small></b>
<b><small>khách hàng tập </small></b>
<b><small>trung, đầy đủ, chính xác để </small></b>
<small>quản lý dễ dàng.</small>
<b><small>Xem xét tổng quan dữ liệu </small></b>
<b><small>bán hàng hiệu </small></b>
<b><small>quả và có sự liên kết giữa </small></b>
<small>các bộ phận </small>
<b><small>Marketing – Bán hàng – CSKH.</small></b>
<b><small>Điều hành và quản lý công </small></b>
<small>việc của nhân viên </small> <b><small>từ xa, </small></b>
<b><small>đồng thời phát </small></b>
<b><small>triển tốt kỹ năng của đội </small></b>
<b><small>ngũ nhân viên.</small></b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>THÁCH </b>
<b>THỨC!</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>2. Hạn chế trong </b>
<b>khía cạnh giao dịch1. Về </b>
<b>đối thủ cạnh tranh</b>
<b>3. Về cơ sở </b>
<b>dữ liệu</b>
<b>THÁCH THỨC!</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>Giải pháp CRM của Viettel</b>
<b>Xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nghiệp </b>
<b>vụ bán hàng dịch vụ cho đội ngũ kinh doanh ở </b>
<b>các chi nhánh khác nhau.</b>
<b>Kịp thời hỗ trợ xử lý các lỗi hệ thống, giải đáp </b>
những nghiệp vụ liên quan của các chi nhánh.
<b>Đưa ra nhiều kinh tiếp thị cho khách hàng như </b>
Email, Website, Fanpage cũng là giải pháp CRM
<b>của Viettel. Viettel sẽ tập trung hơn vào quản lý </b>
<b>đa kênh với nhiều chiến dịch marketing khác nhau.</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>HTTT LƯU TRỮ MỤC TIÊU NHƯ THẾ NÀO?</b>
02
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>HTTT LƯU TRỮ BẰNG 2 CÁCH:</b>
Lưu trữ các dữ liệu liên quan
<b>đến mục tiêu </b>
của doanh nghiệp
<b>Lưu trữ trực </b>
<b>tiếp các mục </b>
tiêu của doanh nghiệp
<small>Mục tiêu doanh nghiệp</small>
<small>Trực tiếp</small>
C.2
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">VD: <b>Hệ thống quản trị mục tiêu (MBO): </b>
C.1
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14"><b>HTTT LƯU TRỮ BẰNG 2 CÁCH:</b>
Lưu trữ các dữ liệu liên quan
<b>đến mục tiêu </b>
của doanh nghiệp
<b>Lưu trữ trực </b>
<b>tiếp các mục </b>
tiêu của doanh nghiệp
<small>Mục tiêu doanh nghiệp</small>
<small>Trực tiếp</small>
C.2
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">VD: <b>Hệ thống Kế toán:</b>
C.2
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">VD: <b>Hệ thống quản trị quan hệ Khách Hàng (CRM):</b>
C.2
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">VD: <b>Hệ thống quản lí tài nguyên doanh nghiệp:</b>
C.2
</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18"><i><b>Tăng cường tính minh </b></i>
<i><b>bạch và trách nhiệm </b></i>
giải trình.
Tăng cường khả năng
<i><b>theo dõi tiến độ.</b></i>
<i><b>Tăng cường khả năng ra </b></i>
<i><b>quyết định.</b></i>
<b>*Lợi ích:</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19"><b>Yêu cầu để HTTT lưu trữ </b>
<b><small>Khả năng hỗ trợ </small></b>
<b><small>việc ra quyết định </small></b>
<small>dựa trên mục tiêu.</small>
01020304
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20"><b>NHƯỢC ĐIỂM</b>
03
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21"><b>Các nhược điểm</b>
<b><small>Hệ thống thông tin bị lỗi</small></b>
<b><small>Vấn đề bảo mậtChi phí triển khai cao</small></b>
<b><small>Mất thời gian để triển khai hệ thống</small></b>
<b><small>Phần mềm không đáp ứng được nhu </small></b>
<b><small>cầu của doanh nghiệp</small></b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22"><b>GIẢI PHÁP</b>
<b><small>Đổi mới công </small></b><b><small>Chuẩn bị lực lượng lao động có tay nghề cao</small></b>
<b><small>Cần nghiên cứu kĩ nhà cung cấp phần mềm.Cần tìm hiểu rõ nhu cầu của bản thân đối với phần mềm HTTT dự định mua.</small></b>
<b><small>Nguyên tắc 1: Thay đổi một cách dần </small></b>
<b><small>Nguyên tắc 2: Xây dựng một nền </small></b>
<small>tảng vững chắc… </small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">
